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Llenando vacíos en la historia de la fotografía cusqueña : el caso de Guillermo Guevara Yábar y la representación visual del Cusco de los años 70 y 80Torres Costilla, Cristina Abigail 02 June 2016 (has links)
La imagen ha cumplido una función de documento y espacio de representación a
lo largo de la historia. De este concepto no se puede excluir a la fotografía que, desde sus
inicios, ha buscado ser retrato de la realidad y de la historia, asimismo, ha buscado
representar, imitar, a veces interpretar e, incluso, inventar una realidad. Como señala
Burke, la fotografía, como imagen, da lugar a la imaginación del pasado de una manera
viva: “al situarnos frente a una imagen nos situamos frente a la historia” (2001: 17). Así,
al ser cusqueña y habiendo terminado mi carrera de Comunicación Audiovisual, me
interesé en investigar sobre la historia del registro visual de mi región, Cusco, y encontré
que no todo está dicho.
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Calidad en las empresas peruanas sub sector financiera-banca, en la región de CuscoAncco Pichuilla, Luis Angel, Enriquez Tisoc, Karina, Paucar Charca, Ronal Abdon, Solaligue Muñoz, Karla 23 August 2019 (has links)
La presente investigación tuvo por objetivo identificar el nivel de cumplimiento de los
nueve factores de éxito de la gestión de la calidad total en las agencias del sub sector
Financiera Banca de la región Cusco, a través de la evaluación de los nueve factores de éxito
(a) el compromiso de la alta gerencia; (b) el planeamiento de la calidad; (c) la auditoria y
evaluación de la calidad; (d) el diseño de los productos y servicios; (e) la gestión de calidad
con los proveedores; (f) el control y mejoramiento de los procesos; (g) la educación y el
entrenamiento para la calidad; (h) la implementación de círculos de calidad; y (i) el enfoque
hacia la satisfacción de los clientes.
Esta investigación es un estudio cuantitativo, trasversal y descriptivo. Los datos y toda
la información de campo fueron recogidos mediante la aplicación de encuestas a trabajadores
de nivel gerencial, jefes y gerentes de las agencias financieras, el levantamiento de los datos
se realizó principalmente en la región de Cusco.
Las empresas alineadas al sub sector Financiera Banca de la región Cusco, están
realizando esfuerzos por expandir sus servicios a más personas, con ventajas competitivas; y
ello, les conduce a poner mayor énfasis en aplicar y mejorar continuamente los nueve
factores de éxito del sistema de gestión de calidad, lo que repercute en una mejora continua
interna y externa de la empresa.
Es así que para el cálculo del tamaño de muestra se utilizó un nivel de confianza de
93.3% y un error del 6.7%, teniendo como resultado una muestra de 90 agencias que
pertenecen al sub sector Financiera Banca de la región Cusco.
Es importante mencionar que de las 90 agencias el 13.4% tuvo como sistema de
gestión de calidad la norma ISO; el 18% utilizó el servicio en línea y el 68.6% de las
instituciones contó con un mix de sistemas de gestión que no permitieron realizar una
comparación de variables, es por esa razón que no se consideró el planteamiento de la
hipótesis debido a que ninguno de los sistemas de gestión de calidad superó el 20% del
tamaño de la muestra. / This research aims to identify the level of compliance of the success nine factors of
total quality management in the financial sector of Cusco, through the evaluation of the nine
success factors (a) the commitment of top management ; (B) the quality planning; (C) audit
and quality assessment; (D) the design of products and services; (E) quality management with
suppliers; (F) control and process improvement; (G) education and training for quality; (H)
implementation of quality circles; and (i) the focus on customer satisfaction.
This research is a quantitative, transversal and descriptive study. The data and all field data
were collected by conducting surveys to workers in managerial, heads and managers of
financial institutions, the survey data was conducted primarily in the province of Cusco and
some of the major provinces and districts region of.
Companies aligned to the financial subsector of the Cusco region are making efforts to
expand its services to more people, with competitive advantages; and this leads them to place
greater emphasis on implementing and continuously improve the nine success factors of
quality management system, which results in internal and external continuous improvement
of the company.
Thus, for the calculation of sample size confidence level of 93.3% and an error of 6.7%,
resulting in a sample of 90 financial institutions used.
It is noteworthy that of the 90 financial institutions 13.4% has the quality management
system ISO; 18% use the online service and 68.6% of the institutions have a mix of
management systems that do not allow a comparison of variables, it is for that reason that is
not considering the approach of the hypothesis because none management systems quality
exceeds 20% of the sample size.
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Principales factores en la intención de uso de aplicativo móvil Wayki App en los clientes de la Caja Municipal CuscoLoayza Cantero, Carmen Rocío, Mendoza Sandoval, Fluscaya, Huillca Choco, Elvis, Mamani Laura, Adderly Arturo, Mayta Pfoccori, Jorge Enrique 27 November 2023 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo identificar cuál de los factores del
Modelo de Adopción de la Tecnología (TAM), tienen mayor influencian sobre la intención de
uso del aplicativo móvil Wayki App por parte de los clientes de la CMAC Cusco. Este
estudio toma como base de referencia el Modelo de Adopción de la Tecnología, con el
propósito de explicar la correlación entre las variables: (a) utilidad percibida, (b) facilidad de
uso percibida, (c) compatibilidad con el estilo de vida y, (d) la innovación personal hacia la
tecnología de la información, en la intención de uso del aplicativo móvil Wayki App.
Para alcanzar el objetivo de la investigación, se adoptó el enfoque cuantitativo de
subtipo transversal. Asimismo, se aplicó la metodología propuesta por Peter Yamakawa,
Carlos Guerreo y Gareth Rees para medir la intención de uso del aplicativo. Por otro lado, la
recolección de datos se realizó mediante la aplicación de una encuesta, la cual contenía 18
preguntas, la muestra estuvo conformada por 383 clientes de la CMAC Cusco en la ciudad de
Cusco con tarjeta de débito activa.
La evaluación de los resultados evidenció que la correlación de las variables de las
variables utilidad percibida, por un lado, e innovación personal hacia la tecnología de la
información, por otro lado, son los que, más influyen en la intención de uso del aplicativo
móvil Wayki App. De esta manera, de las cuatro hipótesis planteadas, dos fueron aprobadas.
Además, de discutieron las hipótesis rechazadas y la relación entre los factores.
Finalmente, es preciso mencionar que, la presente investigación propone un aporte a
la teoría de la adopción de tecnologías en el contexto de la ciudad del Cusco, asimismo, se
evidenció un comportamiento, el cual puede ser empleado para la implantación de propuestas
de mejora en aplicaciones móviles del sector micro financiero. / The objective of this research is to identify the most relevant factors that influence the
intention to use the Wayki App mobile application in the clients of the city of Cusco of the
CMAC Cusco. This study takes the Technology Adoption Model as a reference, with the
purpose of explaining the correlation between the variables: (a) perceived usefulness, (b)
perceived ease of use, (c) compatibility with lifestyle and, (d) personal innovation towards
information technology, in the intention to use the Wayki App mobile application.
To achieve the objective of the research, the quantitative approach of cross-sectional
subtype was adopted. Likewise, the methodology proposed by Peter Yamakawa, Carlos
Guerreo and Gareth Rees was applied to measure the intention to use the application. On the
other hand, the data collection was carried out through the application of a survey, which
contained 18 questions, the sample consisted of 383 clients of the CMAC Cusco in the city of
Cusco with an active debit card.
The evaluation of the results showed that the factors of perceived utility, on the one
hand, and personal innovation towards information technology, on the other hand, are the
ones that most influence the intention to use the Wayki App mobile application. In this way,
of the four hypotheses proposed, two were approved. In addition, the rejected hypotheses and
the relationship between the factors were discussed.
Finally, it is necessary to mention that the present investigation proposes a
contribution to the theory of the adoption of technologies in the context of the city of Cusco,
likewise, a behavior was evidenced, which can be used for the implementation of
improvement proposals in mobile applications of the microfinance sector.
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Calidad en las empresas del sector comercio farmacéutico de la provincia del Cusco – 2014Carrasco Candía, Noé, Huanca Astoquillca, Abel 23 August 2019 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar el nivel de cumplimiento de
la administración de la calidad total (TQM) en el sector comercio farmacéutico de la
provincia de Cusco en el periodo de mayo a junio del 2014. Para este propósito se utilizó la
herramienta de medición de la calidad realizada por Benzaquen (2013). El diseño de la
investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, no experimental
y transeccional. El instrumento es un cuestionario elaborado a partir del modelo de calidad de
los nueve factores del TQM desarrollado por Benzaquen (2013). En el estudio se evaluaron a
184 empresas del sector y se obtuvo una media de 3.36 el cual nos indica que las empresas
del sector comercio farmacéutico no tienden a cumplir con los factores del TQM. Los
factores Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente y Círculos de Calidad resaltan por situarse
por debajo de la media y contar con dos de los tres menores niveles de tendencia en el
cumplimiento de los factores del TQM, el factor Alta Gerencia ocupa el segundo nivel de
tendencia en el cumplimiento de los factores del TQM destacando por contar con bajos
niveles de participación en la gestión de calidad de la empresa y la falta de reuniones con el
personal para tratar temas relacionados a la Gestión de Calidad. El factor Educación y
entrenamiento destaca por tener el mayor nivel de tendencia debido a que se realizan
capacitaciones al interior de la empresa de forma empírica.
El presente trabajo alcanza importancia por ser el primero en relación a la calidad en el sector
comercio farmacéutico de la provincia de Cusco, servir como sustento en la implementación
de mejoras de calidad del sector y por constituirse como referencia de futuros trabajos de
investigación. / This research aims to assess the level of implementation of total quality management (TQM)
in the pharmaceutical business sector of the province of Cusco in the period from May to
June 2014. The tool was used for this purpose quality measurement by Benzaquen (2013).
The research design was conducted under a non-transactional experimental and quantitative
approach, descriptive scope. The instrument is a questionnaire based quality model of the
nine factors of TQM developed by Benzaquén (2013). The study evaluated 184 companies in
the sector and an average of 3.36 which indicates that companies in the pharmaceutical trade
sector tend to meet TQM factors was obtained. The factors Approach to Customer
Satisfaction and Quality Circles stand out for being below average and have two of the three
lower levels of trend in the performance of TQM factors, the factor upper management ranks
second trend level in implementing TQM factors noted for having low levels of participation
in the quality management of the company and the lack of meetings with staff to discuss
issues related to quality management. The Education and training factor stands out as having
the highest level of bias because training within the company are made empirically.
This paper achieves importance as the first in relation to the quality in the pharmaceutical
trade sector of the province of Cusco, serving as support in implementing quality
improvements in the sector and establish itself as reference for future research.
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Planeamiento estratégico de la casona de YucayKasuga Komiya, Daniel, Huamancayo Huayhua, Héctor Jesús, Ysla Ramirez, Celso Nicolás 30 April 2019 (has links)
El presente documento presenta un Planeamiento Estratégico del hotel La Casona de
Yucay, el cual es el resultado de realizar un análisis de los factores externos e internos que
afectan al hotel para luego aplicar el proceso estratégico. En este plan estratégico se ha
establecido la visión, misión, objetivos a largo y corto plazo, así como estrategias, políticas
necesarias y el balanced scoredcard (BSC), que deberán ser tomados en cuenta por la Casona
de Yucay. Dentro de las principales estrategias formuladas para ser implementadas durante la
vigencia del plan estratégico están relacionadas con: (a) el desarrollo y penetración en el
mercado, por medio de ofertas relacionadas al turismo de aventura especializado como parte
del posicionamiento que debe buscar el hotel; (b) el establecimiento de alianzas estratégicas
con sus principales canales de ventas como las agencias u operadores de viajes; (c) mejorar el
modelo de gestión de la administración del hotel; y (d) desarrollo y penetración en el
mercado, por medio de un nuevo plan de marketing y comunicación, que a la vez esté
relacionado con la próxima implementación del aeropuerto de Chincheros.
Con el plan estratégico presentado se posicionará a La Casona de Yucay como la
principal alternativa de hospedaje relacionada con actividades de aventura, en el valle de
Urubamba en un ambiente cálido y natural, que le permitirá crecer en forma sostenible y
rentable dentro de la industria asociada al turismo. / This document presents a Strategic Planning at La Casona de Yucay, which is the
result of an analysis of the external and internal factors affecting the hotel and then apply the
strategic process. This strategic plan has been established vision, mission, goals, long and
short term as well as strategies and policies needed scoredcard (BSC) balanced, which should
be taken into account by the Casona de Yucay. Among the main strategies developed to be
implemented during the life of the strategic plan are related to: (a) the development and the
market penetration, by offers related to tourism specialist adventure as part of the position to
look for the hotel; (b) the establishment of strategic alliances with their major sales channels
such as agencies or tour operators; (c) improve the management model of the hotel
management; and (d) the development and the market penetration, with a new marketing plan
and communication, related, at the same time, with the upcoming implementation of
Chinchero airport.
With the presented strategic plan will position La Casona de Yucay as the main
alternative accommodation related adventure activities in the Urubamba Valley in a warm,
natural environment, allowing it to grow sustainably and profitably within the industry
associated tourism.
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Planeamiento Estratégico Aplicado al 2030 de la Clínica Peruano Suiza en CuscoCarrera Soler, Henry, Flores Huamaní, Anita Maritza, Gamarra Boluarte, Jorge, Salazar Rodríguez, Hugo Fernando 16 April 2019 (has links)
Este documento contempla el plan estratégico para la Clínica Peruano Suiza, ubicada
en la ciudad de Cusco, Perú. Nosocomio que cuenta con una variedad de servicios que la
convierten en una de las instituciones médicas privadas más completas de la zona, abarcando
la atención de clientes que en su mayoría son pobladores de la región, como también un gran
número de turistas que la visitan.
El personal de la Clínica Peruano Suiza ha establecido como visión: “Crear excelentes
unidades para la atención de salud de todo tipo de pacientes, en la Región Cusco, y ser el año
2030, la clínica más importante del sur del Perú”. Para ello, una de las estrategias dispuestas
por sus directivos, es la de contar con colaboradores altamente capacitados, para que derive
en un excelente servicio.
Esa perspectiva institucional, sumada la situación que experimenta el sector salud en
el país, representada por una demanda en crecimiento, que no está siendo respaldada por una
oferta que llegue a satisfacerla en capacidad y calidad de atención, abre una excelente
oportunidad para la Clínica Peruano Suiza, para expandir sus servicios y crecer, cumpliendo
así con la misión declarada.
En el orden de lo expuesto, se presenta un plan con el propósito de desarrollar una
serie de estrategias, que lleven a la Clínica Peruano Suiza, a ser un referente en el sector salud
en la Región Cusco y en el país, reconocido principalmente por sus pacientes y otras
instituciones regionales. Plan y estrategias que se ejecutarán con la colaboración de todos y
cada uno de sus trabajadores, como lo tienen previsto sus directivos. / This document contemplates the strategic plan for the Peruano Suiza Group (Peruano
Suizo Clinic) located in Cusco city, Peru. Nosocomium that has a variety of services that make
it one of the most complete private medical institutions in the area, covering the service of
clients who are mostly residents of the region, as well as a large number of domestic and foreign
tourists.
The Group Peruano Suizo staff (Peruano Suiza Clinic) has stablished as vision: “to
create excellent units in order to assist all kind of patients’ health in Cusco region and by the
year 2030 we have planned to be the most important clinic in the south of Peru”. To do that,
one of the board of directors’ strategies is to count on with highly trained cooperators in order
to derive in an excellent service.
This institutional perspective, added to the situation experienced by the health sector in
the country represented by growing demand, which is not being supported by an offer that
meets its capacity and quality of Service, it opens an excellent opportunity to the Peruano Suiza
Group to expand its service and grow, thus fulfilling the declared mission.
In the order of the foregoing, a plan is presented with the purpose of developing a series
of strategies that will lead the Peruano Suiza Group to become a benchmark in the health sector
in Cusco region and in the country, mainly recognized by their patients and other regional
institutions. Plan and strategies that will be executed with the collaboration of each and every
one of its workers as it was foreseen by its directory board.
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Planeamiento estratégico para el turismo rural comunitario en Cuatro Lagunas CuscoOlivera Lazo, Maylin Vanesa, Negrón Ortiz, César Augusto, Muñoz Delgado, José Dadin, Paucar Aguirre, Emilio Rhal 04 December 2012 (has links)
La industria del turismo a nivel global, y sobre todo en el Perú y la región Cusco, ha experimentado un crecimiento sostenido en las últimas décadas, mostrando un interés progresivo, orientado hacia las áreas rurales no sólo como proveedoras de alimentos, sino, por su tranquilidad, naturaleza, biodiversidad, tradiciones y cultura, aspectos que se deben preservar y pueden aprovechar a través de una adecuada orientación estratégica.
La región Cusco concentra su oferta turística en tres provincias, que atienden el 90% de la demanda, dejando de lado otras zonas con recursos reconocidos.
El circuito de las Cuatro Lagunas, ubicado entre las provincias de Canas y Acomayo, cuenta con recursos naturales, culturales y arqueológicos adecuados para el desarrollo del turismo rural. Esta actividad se considera como una alternativa para mejorar las condiciones de vida, considerando que el 88% de su población se encuentra en extrema pobreza.
En la zona se han realizado acciones para fomentar esta industria, las que no han tenido efectos positivos debido a la carencia de una visión que articule las acciones de manera ordenada y estratégica.
El presente trabajo de investigación tiene por finalidad proponer el planeamiento estratégico para desarrollar el turismo rural comunitario en esta zona, el mismo que podría ser implementado por los gobiernos locales.
Para realizar la investigación se ha utilizado el modelo planteado por el profesor Fernando D’Alessio sobre el proceso estratégico, efectuando un análisis del turismo rural comunitario a nivel global, nacional y regional. Se determina como principales oportunidades la tendencia creciente en el arribo de turistas nacionales y extranjeros a la región Cusco, así como, el posicionamiento internacional del Perú como país auténtico. Del mismo modo, se ha considerado como amenazas, las huelgas y paros que dañan la imagen del país y la región, así como la competencia de productos más desarrollados y posicionados.
Como resultado del análisis se ha determinado que los factores críticos de éxito para el turismo rural son: (a) la cantidad y condición de los recursos, (b) accesibilidad, (c) nivel de capacitación de los recursos humanos, y (d) el posicionamiento y grado de desarrollo del producto turístico.
El circuito de las Cuatro Lagunas aún no puede ser considerado como un producto turístico debido a que sus instalaciones no son competitivas y los actores económicos y población en general no están sensibilizados con la industria del turismo.
Para contrarrestar estas limitantes, se plantea como principales estrategias el desarrollo de productos turísticos y el mercadeo en el Perú y extranjero, considerados dentro de la herramienta estratégica, capaz de orientar las acciones de los gobiernos locales y actores involucrados en esta industria. / The industry of the tourism at global level, and mainly in the Peru and to the region Cuzco, it has experienced a growth sustained in the last decades, showing a progressive interest, oriented toward the rural areas not alone as supplying of allowances, but, for their tranquility, nature, biodiversity, traditions and culture; aspects that should be preserved and they can take advantage through an appropriate strategic orientation.
The region Cuzco concentrates its tourist offer on three counties which assist 90% of the demand; leaving aside other area with grateful resources.
The circuit of the Four Lagoons, located among the counties of Canas and Acomayo, has appropriate natural, cultural and archaeological resources for the development of the rural tourism, like an alternative to improve the conditions of life, considering that its population's 88% is in extreme poverty.
In the area, some actions have been developed to foment this industry, those that have not had positive goods, due to the lack of a vision that articulates the actions in an orderly and strategic way.
The present thesis has for purpose to propose the strategic position to develop the community rural tourism in this area, the same one that can be implemented by the local governments.
To carry out the investigation the pattern by Fernando D'Alessio has been used outlined on the strategic process; making an analysis from the community rural tourism to global, national and regional level; determining as main opportunities the growing tendency in the arrival of national tourists and foreigners to the region Cuzco; as well as, the international positioning of the Peru like authentic country. In the same way, it has been considered as threats; the strikes and demonstrations that damage the domestic image and the region; as well as the competition of more developed and positioned products.
As a result of the analysis it has been determined that the critical factors of success for rural tourism are: the quantity and conditions of the resources; accessibility; level of training of the human resources, the positioning and grade of development of the tourist product.
The circuit of the Four Lagoons, it cannot still be considered as a tourist product, because their facilities are not competitive and the economic actors and population in general are not sensitive with the industry of the tourism.
To counteract these obstacles, we propose as main strategies the development of tourist products; and market in the Peru and foreigner; considered inside the strategic tool, able to guide the actions of the local governments and actors involved in this industry.
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Medición de la calidad en el servicio de la Caja Municipal Cusco en la ciudad de CuscoEscobedo Portillo, Hebert Jesús, Luque Ochoa, Vidal Jonatan, Rios Delgado, Walter Ivan, Tapia Acuña, Mijail 20 March 2019 (has links)
El éxito del sector microfinanciero peruano es reconocido en el mundo como el mejor
entorno para la inclusión financiera, sumado a esto, en las últimas décadas, en la denominada
etapa de prioridad del marketing, el enfoque empresarial se centra en procurar la satisfacción
de los clientes a través de la calidad de servicio como uno de sus principales factores de
diferenciación. Teniendo en cuenta lo expuesto, y que, en general, a nivel local existe escasa
información académica relativa a la medición de la calidad de servicios en el sector
microfinanciero, se torna importante conocer y analizar la calidad de los servicios de créditos.
El método elegido para este propósito, fue la aplicación del modelo SERVQUAL. Es
así, que a partir de su adaptación al sector microfinanciero y su validación expuesta en
presente documento, se procedió a la aplicación de 382 cuestionarios a clientes de créditos
distribuidos de manera proporcional en las 13 agencias de la Caja Municipal de Ahorro y
Crédito Cusco ubicadas en la ciudad de Cusco.
Los resultados logrados a través de análisis estadísticos permitieron concluir la
existencia de un impacto significativo de cada una de las dimensiones contenidas en el
modelo, en el resultado de la Calidad de Servicio. Adicionalmente, se identificaron las
brechas de calidad en el servicio de todas las agencias estudiadas llegando a la conclusión
que, en general, las expectativas de servicio de los clientes de créditos no son satisfechas por
la empresa, dando lugar a una puntuación SERVQUAL negativa, especialmente en las
dimensiones referidas a la capacidad de respuesta y confiabilidad.
A partir de las conclusiones presentadas en el presente estudio se hicieron
recomendaciones destinadas a mejorar la calidad de servicio en la empresa, como la
agilización de procesos en el otorgamiento de créditos adoptando políticas lean, la
estandarización de la información en todos los canales de atención, de manera que el cliente
reciba información completa y oportuna, entre otras. / The success of the Peruvian microfinance sector is recognized in the world as the best
environment for financial inclusion, added to this, in the last decades, in the so-called priority
stage of marketing, the business focus is focused on ensuring customer satisfaction through
the quality of service as one of its main differentiating factors. Taking into account the
foregoing, and that, in general, there is scarce academic information at the local level
regarding the measurement of the quality of services in the microfinance sector, it becomes
important to know and analyze the quality of credit services.
The method chosen for this purpose was the application of the SERVQUAL model.
Thus, from its adaptation to the microfinance sector and its validation exposed in this
document, we proceeded to the application of 382 questionnaires to credit clients distributed
proportionally in the 13 agencies of the Municipal Savings and Credit Caja Cusco located in
the city of Cusco.
The results achieved through statistical analysis allowed concluding the existence of a
significant impact of each of the dimensions contained in the model, in the result of Quality
of Service. Additionally, quality gaps in the service of all the agencies studied were
identified, reaching the conclusion that, in general, the service expectations of the credit
clients are not met by the company, giving rise to a negative SERVQUAL score, especially in
the dimensions referred to the capacity of response and reliability.
Based on the conclusions presented in the present study, recommendations were made
to improve the quality of service in the company, such as the streamlining of processes in the
granting of credits by adopting lean policies, the standardization of information in all care
channels, so that the client receives complete and timely information, among others.
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Calidad en las empresas peruanas subsector: educación inicial privada en la provincia del CuscoAyma Mejía, Elizabeth, Chávarry Dávila, Carlos Jesús, Lázaro Condori, Tania Zoila, Pozo Alvarez, Verioska 22 August 2019 (has links)
El presente trabajo de investigación recolectó información acerca de los niveles de
cumplimiento de los nueve factores de la Administración de Calidad Total (TQM según sus
siglas en inglés) en el Subsector: Educación Inicial Privada en la Provincia del Cusco. Para
este propósito, se realizó un análisis de cuatro sistemas de gestión de calidad aplicados en el
mundo que incluyó el modelo de la Administración de la calidad total (TQM). El instrumento
utilizado para la recolección de datos fue el Cuestionario TQM de Jorge B. Benzaquen De
Las Casas, que fue aplicado a 94 directores o dueños de instituciones educativas de nivel
inicial privada de la Provincia del Cusco, y el cual comprendió ocho preguntas generales y 35
afirmaciones en una escala de Likert de cinco puntos que comprendieron los factores: alta
gerencia, planeamiento de la calidad, auditoría y evaluación de la calidad, diseño del
producto, gestión de la calidad del proveedor, control y mejoramiento del proceso, educación
y entrenamiento, círculos de la calidad y enfoque hacia la satisfacción del cliente. El diseño
de la presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo, un alcance descriptivo (sin
hipótesis), y un diseño transeccional como parte de su metodología de estudio. Los resultados
obtenidos arrojaron niveles medios y altos de cumplimiento (91%) lo que significó que las
instituciones educativas encuestadas aplican los factores TQM, pero de manera empírica, a la
vez es necesario mencionar que la muestra obtenida considera instituciones educativas con
menos de 150 alumnos, por lo que la percepción al desarrollar el cuestionario es subjetiva en
sus apreciaciones sobre el Subsector. / This research collected information on levels of compliance with the nine factors of
Total Quality Management (TQM) in the Subsector: Private Early Childhood Education in
the province of Cusco. For this purpose, an analysis of four quality management systems
applied in the world that included the model of Total Quality Management (TQM) was
performed. The instrument used for data collection was the questionnaire TQM George B.
Benzaquén De Las Casas, which was applied to 94 directors or owners of private educational
institutions of initial level of the province of Cusco, and which comprised eight general
questions and 35 statements on a scale of five points Likert understood factors: top
management, quality planning, audit and evaluation of the quality, product design, quality
management vendor, process control and improvement, education and training circles of
quality and focus on customer satisfaction. The design of this study was a quantitative
approach, descriptive (without assumption) scope, and transactional design as part of their
study methodology. The results threw means higher compliance (91%), which meant that
educational institutions surveyed apply the TQM factors, but empirically, while it should be
mentioned that the sample considered educational institutions with fewer than 150 students,
so that the perception in developing the questionnaire is subjective in its assessment of the
Subsector.
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Factores que limitan el crecimiento del sector restaurantes de tres, cuatro y cinco tenedores en el centro histórico de la ciudad del CuscoValderrama Rodríguez, José Miguel, Garibay Alagón, Edmundo Manuel, Callata Gómez, Ángel David 12 September 2019 (has links)
En esta tesis se identifica los principales factores que limitan el crecimiento en el
sector restaurantes de tres, cuatro y cinco tenedores en el Centro Histórico de la Ciudad del
Cusco. Para ello, se realizó una exploración cualitativa a través de 19 entrevistas a
profundidad a los dueños, gerentes, administradores y/o especialistas en rubro de restaurantes
de tres, cuatro y cinco tenedores en el Centro Histórico de la Ciudad del Cusco.
Los resultados sugieren que los principales factores que limitan el crecimiento del
sector restaurantes son la inseguridad y conflictos sociales que se presentan en huelgas y
paros, otro factor limitante es el escaso personal capacitado, si bien existen centros de estudio
e institutos que brindan especialización vinculada al rubro restaurantes, esta especialización
es enfocada en un conocimiento teórico haciendo falta experiencia y aún más importante la
calidad de servicio al cliente, probablemente esto pueda ser un aspecto personal más que de la
instrucción, pero evidentemente es uno de los principales problemas.
Asimismo, se identificó que el tiempo que demora el trámite para la instalación o
apertura de un nuevo restaurante es un factor que limita su crecimiento, debido a que la
demora es extensa y se convierten en trámites burocráticos. Entidades como el Municipio
Provincial del Cusco, DIRCETUR, APDAYC, Defensa Civil y el Ministerio de Cultura,
tienen diversas exigencias y cada una de estas dilatan el tiempo total de los trámites
necesarios y no existe una centralización o unificación de dichos requerimientos.
En el estudio se concluye que existen factores limitantes para el crecimiento del sector
restaurante, las cuales fueron recopiladas de las opiniones de los entrevistados y se espera
sean de ayuda para las actuales y futuras empresas del sector. / This thesis identifies the main factors limiting the growth in the restaurant sector
three, four, five forks in the historic center of the city of Cusco. For this purpose, a qualitative
survey was conducted through 19 in-depth interviews to the owners, managers,
administrators and / or specialists in the heading of restaurants three, four and five-star in the
historic center of the city of Cusco.
The results suggest that one of the main factors limiting the growth of the restaurants
sector are insecurity and social conflicts that arise in strikes and stoppages. Another limiting
factor is the insufficient trained staff, although there are research centers and institutes that
provide specialization category related to restaurants, this specialization is focused on
theoretical knowledge by lack of experience and more importantly the quality of customer
service, probably this may be a personal aspect that instruction but is clearly one of the main
problems. These two factors limit presented in operating restaurants.
This study also identified as factors limiting growth, considering installing or opening
a new restaurant, the time it takes the steps in making these bureaucratic institutions such as
Municipality, DIRCETUR, APDAYC, Civil Defense and Ministry of Culture, have different
requirements and each of these adds to the total time of the necessary procedures and there is
no centralization or unification of these requirements.
The study concludes that there are limiting factors for growth of the restaurant
industry, which were compiled from the opinions of those interviewed and are expected to be
of help to present and future companies.
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