Este trabalho é um diagnóstico sobre a preservação, a descrição e a difusão dos Fundos Universidade de Porto Alegre (UPA) e Universidade do Rio Grande do Sul (URGS), que estão sob custódia do Arquivo Central da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Os objetivos da pesquisa são: analisar, de forma comparativa, a gestão documental, as políticas arquivísticas e o tipo de tratamento dado à documentação de caráter permanente em três instituições federais de ensino superior: UNIRIO, UFJF e UFSM, com vista à obtenção de informações sobre suas experiências na implantação de seus arquivos permanentes e/ou históricos; realizar levantamento a respeito dos Fundos UPA e URGS; proceder a um diagnóstico desses fundos, visando a sua caracterização como patrimônio cultural do tipo documental da UFRGS; propor um plano de ação com sugestões para a conservação e preservação desses fundos e também para a constituição da Seção de Arquivo Permanente do Arquivo Central da UFRGS, a partir dos conhecimentos produzidos por meio do estudo realizado na UNIRIO, UFJF e UFSM. Quanto à metodologia, a pesquisa teve caráter exploratório e descritivo, e a abordagem utilizada foi a qualitativa. Trabalhou-se com pesquisa documental e de campo. A técnica de coleta de dados utilizada em campo foi a da entrevista semiestruturada com os Diretores do Arquivo Central da UNIRIO, da UFJF e do Arquivo Geral da UFSM. O diagnóstico apresentado propiciou descrever a situação em que se encontram os Fundos citados em relação às dimensões do acervo; às condições de infraestrutura e ambientais do local de seu armazenamento; e às suas condições de preservação e conservação. A partir dessa investigação, foi possível caracterizar esses Fundos como componentes do patrimônio documental da UFRGS e da sociedade sul-rio-grandense. Sugeriu-se a Norma Brasileira de Descrição Arquivística (NOBRADE) para o processo de descrição e o ICA-AtoM e/ou AtoM para a difusão e socialização do acervo. Constatou-se que a criação do Sistema de Arquivos da UFRGS foi uma ação que não se concretizou na implantação das políticas arquivísticas e de gestão documental no âmbito da universidade, assim como outras ações do passado; e que com a nova Direção da Divisão de Documentação houve uma retomada dessa questão, com o assessoramento às unidades universitárias na gestão de seus acervos documentais. Sugeriu-se a constituição da Seção de Arquivo Permanente do Arquivo Central da UFRGS, como forma de preservar o patrimônio documental da instituição, a partir da elaboração de uma Política de Preservação do 10 Patrimônio Documental. Salienta-se que a constituição da Seção já foi encaminhada ao Pró- Reitor de Planejamento e Administração, para ser enviado ao Conselho Universitário (CONSUN), por meio do Regulamento do Arquivo Central. / This work is a diagnosis about preservation, description and diffusion of the University of Porto Alegre (UPA) and University of Rio Grande do Sul (URGS) Funds, which are in the custody of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS). The objectives of the research are: to analyze, in a comparative way, the document management. archival policies and the type of treatment that is given to permanent documentation in three federal institutions of higher education: UNIRIO, UFJF and UFSM, with a view to obtaining information about their experiences in the implantation of their permanent and/or historical archives; carry out a survey on the UPA and URGS Funds; to carry out a diagnosis of these funds, aiming at their characterization as cultural heritage of the documentary type of UFRGS; propose a plan of action with suggestions for the conservation and preservation of these funds and also for the constitution of the Permanent Archive Section of the Central Archive of UFRGS, based on the knowledge produced through the study conducted at UNIRIO, UFJF and UFSM. As for the methodology, the research had an exploratory and descriptive character and the approach used was qualitative. We worked with documentary and field research. The technique of data collection used in the field was the semi-structured interview, with the Directors of the Central Archive of UNIRIO, UFJF and the General Archive of UFSM. The diagnosis presented was intended to describe the situation in which the Funds are concerned in relation to the size of the collection; the infrastructure and environmental conditions of the storage site; and their conditions of preservation and conservation. Based on this research, it was possible to characterize these Funds as components of the documentary heritage of UFRGS and of the society of Rio Grande do Sul. The Brazilian Standard for Archival Description – NOBRADE was suggested for the description process and the ICA-AtoM and/or AtoM for the diffusion and socialization of the collection. It was verified that the creation of the File System of UFRGS was an action that did not materialize in the implantation of the archival policies and document management in the scope of the university, as well as other actions of the past; and that with the new Direction of the Documentation Division there was a resumption of this question, with the advice to the university units in the management of their documentary collections. It was suggested the constitution of the Permanent Archive Section of the Central Archive of UFRGS, as a way of preserving the documentary heritage of the institution, based on the 12 elaboration of a Policy for Preservation of Documentary Heritage. It should be noted that the constitution of the Section has already been sent to the Pro-Rector of Planning and Administration, to be sent to the University Council (CONSUN), through the Central Archive Regulation.

The dissertation deals with an enterprise content management system (ECM). It is divided into two larger parts, theoretical and practical. In the theoretical part, the author describes a lifecycle of enterprise applications and an enterprise content management system. The practical part focuses on analysing the current state and proposing a call for the tender for the supply of the information system.

Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-12-05T12:23:26Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1498552 bytes, checksum: 53cb4d6fc69df4d12b8602c85125de16 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-05T12:23:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1498552 bytes, checksum: 53cb4d6fc69df4d12b8602c85125de16 (MD5) Previous issue date: 2011-03-31 / The management of archival documents has presented itself as a major challenge for the Public Institutions. In the Federal Institutions of higher education, this process has not been different. The creation of a national politics of archives that determines to be duty of the Public Authorities the management of documents comes contributing gradually for the change of that setting. This research sought to analyze the deployment process of the bases of the management of documents in the Paraiba Federal University, from the actions developed by the Permanent commission of Document Evaluation. It argued definitions, objects and approaches of the Archival science and the Science of the Information. It presented of general form document archive concepts, archive and archival information. It was characterized as a descriptive and exploratory research, with quantitative and qualitative approaches; having the case study as strategy and did use as instruments of collects of data: interviews and questionnaires. It was found through this research, the absence of actions directed toward an effective management of the documents in the current archives, as also, the emergent need of implementation of policies institutional archival. / A gestão de documentos arquivísticos tem se apresentado como um grande desafio para as Instituições Públicas. Nas Instituições Federais de Ensino Superior, esse processo não tem sido diferente. A criação de uma política nacional de arquivos que determina ser dever do Poder Público a gestão de documentos vem contribuindo, de forma gradativa, para a mudança desse cenário. Esta pesquisa buscou analisar o processo de implantação das bases da Gestão de Documentos na Universidade Federal da Paraíba, a partir das ações desenvolvidas pela Comissão Permanente de Avaliação de Documentos. Discutiu definições, objetos e abordagens da Arquivologia e da Ciência da Informação. Apresentou, de forma geral, conceitos de documento de arquivo, arquivo e informação arquivística. Caracterizou-se como uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagens qualitativas e quantitativas; tendo o estudo de caso como estratégia, e utilizou, como instrumentos de coleta de dados, entrevistas e questionários. Constatou-se, por meio desta pesquisa, a ausência de ações voltadas para uma efetiva Gestão de Documentos nos arquivos correntes, como também a necessidade emergente de implementação de políticas arquivísticas institucionais.

Submitted by FABIANA DA SILVA FRANÇA (fabiana21franca@gmail.com) on 2017-11-30T12:03:16Z No. of bitstreams: 1 ArquivoTotal.pdf: 2736704 bytes, checksum: 9b8f8f4373e284bd6375c4d1b8540983 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-30T12:03:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotal.pdf: 2736704 bytes, checksum: 9b8f8f4373e284bd6375c4d1b8540983 (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / World-class transformations in the cultural, economic and social spheres lead organizations to innovation. With the valuation of the intangible assets verified in the last decades, a greater concern with the management of tacit and explicit knowledge is demonstrated. From this perspective, knowledge management has been considered a challenge in a new paradigm, which by its scope requires integrated initiatives. Thus, the study presents guiding guidelines for an Integrated Document Management (GD), Information (GI) and Knowledge (GC) policy at the Sebrae Paraíba. It was decided to work at the state level, based on the organizational chart of the organization, strategically comprising five managers of Regional Agencies plus thirteen managers of the Management Units located at the headquarters in the city of João Pessoa, making a total of eighteen employees. Methodologically, the research is exploratory and descriptive with a qualitative and quantitative approach. It uses the questionnaire and the documentary research as instruments of data collection. For the layout and evaluation of the results, it adopts the content analysis method with the use of a system of categories, subcategories and indicators based on Vanderlei Batista dos Santos with regard to DG; In Chun Wei Choo regarding GI; And from the perspective of Regina de Barros Cianconi when it comes to GC. The course of the research shows that Sebrae is a knowledge-based organization, considering its administrative structure and indicators recorded in the internal documents and in the content of the managers' speeches. For the implementation of this integrated policy, it also points to fragile points. The results obtained refer to the formulation of the following guidelines: align documentation, information and knowledge plans with the organization's strategies; develop the valuation of intangible assets; establish a commission of DG, IG and GC; stimulate information and knowledge culture; promote internal and external customer training as a focus on the seizure of DG, IG and GC processes; implement the Information Technology and Information Systems infrastructure incorporated into GD, IG and GC; and to elaborate an integrated policy of DG, IG and GC. It concludes that it is essential to disseminate an integrated vision of this policy to contribute to the mission, vision and values of Sebrae/PB, communication and decision making. / As transformações de ordem mundial nos âmbitos cultural, econômico e social conduzem as organizações à inovação. Com a valorização dos ativos intangíveis verificada nas últimas décadas, demonstra-se uma maior preocupação com a gestão do conhecimento tácito e explícito. Nessa perspectiva, a gestão do conhecimento vem sendo considerada um desafio em um novo paradigma, que por sua abrangência requer iniciativas integradas. Assim, o estudo apresenta diretrizes norteadoras para uma política integrada de Gestão Documental (GD), da Informação (GI) e do Conhecimento (GC) no Sebrae na Paraíba. Optou-se por trabalhar em nível estadual, com base no organograma da organização abrangendo, estrategicamente, cinco gestores de Agências Regionais, mais treze gestores das Unidades de Gestão localizadas na sede na cidade de João Pessoa, perfazendo um total de dezoito colaboradores. Metodologicamente, a pesquisa é de caráter exploratório e descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. Utiliza como instrumentos de coleta de dados o questionário e a pesquisa documental. Para a disposição e apreciação dos resultados adota o método de análise de conteúdo com o uso de um sistema de categorias, subcategorias e indicadores fundamentados em Vanderlei Batista dos Santos no que se refere à GD; em Chun Wei Choo quanto à GI; e sob a ótica de Regina de Barros Cianconi quando se trata de GC. O percurso da pesquisa demonstrou que o Sebrae é uma organização baseada no conhecimento, considerando a sua estrutura administrativa e indicadores registrados nos documentos internos e no conteúdo das falas dos gestores. Para a concretização dessa política integrada, denota ainda pontos frágeis. Os resultados obtidos remetem a formulação das seguintes diretrizes: alinhar os planos da documentação, da informação e do conhecimento com as estratégias da organização; desenvolver a valorização dos ativos intangíveis; instituir uma comissão de GD, GI e GC; estimular a cultura informacional e do conhecimento; promover a capacitação do cliente interno e externo como foco na apreensão dos processos de GD, GI e GC; implementar a infraestrutura de Tecnologias da Informação e Sistemas de Informação incorporadas à GD, GI e GC; e elaborar uma política integrada de GD, GI e GC. Conclui-se que é imprescindível a disseminação de uma visão integrada dessa política para contribuir com a missão, visão e valores do Sebrae/PB.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1498560 bytes, checksum: 99b80296abdd3fad6e1561751aae225c (MD5) Previous issue date: 2011-03-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The management of archival documents has presented itself as a major challenge for the Public Institutions. In the Federal Institutions of higher education, this process has not been different. The creation of a national politics of archives that determines to be duty of the Public Authorities the management of documents comes contributing gradually for the change of that setting. This research sought to analyze the deployment process of the bases of the management of documents in the Paraiba Federal University, from the actions developed by the Permanent commission of Document Evaluation. It argued definitions, objects and approaches of the Archival science and the Science of the Information. It presented of general form document archive concepts, archive and archival information. It was characterized as a descriptive and exploratory research, with quantitative and qualitative approaches; having the case study as strategy and did use as instruments of collects of data: interviews and questionnaires. It was found through this research, the absence of actions directed toward an effective management of the documents in the current archives, as also, the emergent need of implementation of policies institutional archival. / A gestão de documentos arquivísticos tem se apresentado como um grande desafio para as Instituições Públicas. Nas Instituições Federais de Ensino Superior, esse processo não tem sido diferente. A criação de uma política nacional de arquivos que determina ser dever do Poder Público a gestão de documentos vem contribuindo, de forma gradativa, para a mudança desse cenário. Esta pesquisa buscou analisar o processo de implantação das bases da Gestão de Documentos na Universidade Federal da Paraíba, a partir das ações desenvolvidas pela Comissão Permanente de Avaliação de Documentos. Discutiu definições, objetos e abordagens da Arquivologia e da Ciência da Informação. Apresentou, de forma geral, conceitos de documento de arquivo, arquivo e informação arquivística. Caracterizou-se como uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagens qualitativas e quantitativas; tendo o estudo de caso como estratégia, e utilizou, como instrumentos de coleta de dados, entrevistas e questionários. Constatou-se, por meio desta pesquisa, a ausência de ações voltadas para uma efetiva Gestão de Documentos nos arquivos correntes, como também a necessidade emergente de implementação de políticas arquivísticas institucionais.

Submitted by VINÍCIUS SANTARÉM null (viniciussantarem1@hotmail.com) on 2017-06-06T16:15:53Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Final Revisada.pdf: 2148454 bytes, checksum: ed102221cdf074f5b041b742f235f069 (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-06-06T16:30:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 santarem_v_me_mar.pdf: 2148454 bytes, checksum: ed102221cdf074f5b041b742f235f069 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T16:30:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 santarem_v_me_mar.pdf: 2148454 bytes, checksum: ed102221cdf074f5b041b742f235f069 (MD5) Previous issue date: 2017-05-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A informação é um componente intrínseco em todos os processos de uma organização. As mudanças globais, as novas tecnologias e o aumento das expectativas dos clientes geram uma necessidade, cada vez maior, de um planejamento estruturado e coerente com a realidade. A conduta e a abordagem tradicionais na gestão dos escritórios de advocacia não mais garantem o sucesso e sobrevivência, sendo fundamental a adoção de uma forte orientação ao cliente e o conhecimento da concorrência para o sucesso nos dias atuais. O volume de informações jurídicas produzidas é muito grande, tornando a recuperação da informação desejada mais difícil. As constantes atualizações da legislação dificultam o trabalho dos advogados, pois tornou-se uma árdua tarefa para o profissional do direito encontrar a melhor informação dentre as várias disponíveis. Diante disso, este estudo de caso propôs a criação de um planejamento de gestão da informação para os escritórios de advocacia. A partir das informações coletadas nos questionários com os sócios, no levantamento de documentos e na observação direta foi realizada uma análise dos dados, a fim de determinar as forças e fraquezas do negócio. Essas serviram de base para determinar os objetivos estratégicos, tendo como destaque, aumentar o número de clientes, atender as demandas num tempo relativamente menor, melhorar a qualidade técnica na prestação dos serviços advocatícios e criar um banco de dados disponíveis para a atuação dos advogados dentro da organização. A grande dificuldade dos escritórios de advocacia é a recuperação das informações necessárias em tempo hábil, tendo em vista que em sua maioria não possuem um sistema estruturado de gestão de informação, foco desse estudo. Para isso usaremos o Gerenciamento Eletrônico de Documentos e Enterprise Content Management como ferramentas para o armazenamento das informações. Todo esse contexto acaba por exigir que os escritórios de advocacia se preocupem em ter um planejamento, bem como um posicionamento de mercado para que possam manter-se competitivos na gestão de seu negócio. / Information is an intrinsic component of every process in an organization. Global changes, new technologies, and increased customer expectations create a growing need for structured planning that is consistent with reality. Traditional conduct and approach in the management of law firms no longer guarantees success and survival, and it is fundamental to adopt a strong customer orientation and knowledge of the competition for success in the present day. The volume of legal information produced is very large, making the retrieval of the desired information more difficult. The constant updating of the legislation makes it difficult for lawyers to work, as it has become an arduous task for the legal professional to find the best information among the available ones. Given this, this case study proposes to create an information management planning for law firms. From the information collected in the questionnaires with the partners, in the collection of documents and direct observation will be performed an analysis of the data, in order to determine the strengths and weaknesses of the business. These will serve as a basis for determining the strategic objectives, with a focus on increasing the number of clients, meeting the demands in a relatively short time, improving the technical quality in the provision of legal services and creating a database available for the Organization. The great difficulty of law firms is the retrieval of necessary information in a timely manner, since most of them do not have a structured information management system, the focus of this study. For this we will use electronic document management and Enterprise Content Management as tools for storing information. This whole context ultimately requires law firms to be concerned with planning as well as market positioning so that they can remain competitive in running their business.

Este trabalho é um diagnóstico sobre a preservação, a descrição e a difusão dos Fundos Universidade de Porto Alegre (UPA) e Universidade do Rio Grande do Sul (URGS), que estão sob custódia do Arquivo Central da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Os objetivos da pesquisa são: analisar, de forma comparativa, a gestão documental, as políticas arquivísticas e o tipo de tratamento dado à documentação de caráter permanente em três instituições federais de ensino superior: UNIRIO, UFJF e UFSM, com vista à obtenção de informações sobre suas experiências na implantação de seus arquivos permanentes e/ou históricos; realizar levantamento a respeito dos Fundos UPA e URGS; proceder a um diagnóstico desses fundos, visando a sua caracterização como patrimônio cultural do tipo documental da UFRGS; propor um plano de ação com sugestões para a conservação e preservação desses fundos e também para a constituição da Seção de Arquivo Permanente do Arquivo Central da UFRGS, a partir dos conhecimentos produzidos por meio do estudo realizado na UNIRIO, UFJF e UFSM. Quanto à metodologia, a pesquisa teve caráter exploratório e descritivo, e a abordagem utilizada foi a qualitativa. Trabalhou-se com pesquisa documental e de campo. A técnica de coleta de dados utilizada em campo foi a da entrevista semiestruturada com os Diretores do Arquivo Central da UNIRIO, da UFJF e do Arquivo Geral da UFSM. O diagnóstico apresentado propiciou descrever a situação em que se encontram os Fundos citados em relação às dimensões do acervo; às condições de infraestrutura e ambientais do local de seu armazenamento; e às suas condições de preservação e conservação. A partir dessa investigação, foi possível caracterizar esses Fundos como componentes do patrimônio documental da UFRGS e da sociedade sul-rio-grandense. Sugeriu-se a Norma Brasileira de Descrição Arquivística (NOBRADE) para o processo de descrição e o ICA-AtoM e/ou AtoM para a difusão e socialização do acervo. Constatou-se que a criação do Sistema de Arquivos da UFRGS foi uma ação que não se concretizou na implantação das políticas arquivísticas e de gestão documental no âmbito da universidade, assim como outras ações do passado; e que com a nova Direção da Divisão de Documentação houve uma retomada dessa questão, com o assessoramento às unidades universitárias na gestão de seus acervos documentais. Sugeriu-se a constituição da Seção de Arquivo Permanente do Arquivo Central da UFRGS, como forma de preservar o patrimônio documental da instituição, a partir da elaboração de uma Política de Preservação do 10 Patrimônio Documental. Salienta-se que a constituição da Seção já foi encaminhada ao Pró- Reitor de Planejamento e Administração, para ser enviado ao Conselho Universitário (CONSUN), por meio do Regulamento do Arquivo Central. / This work is a diagnosis about preservation, description and diffusion of the University of Porto Alegre (UPA) and University of Rio Grande do Sul (URGS) Funds, which are in the custody of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS). The objectives of the research are: to analyze, in a comparative way, the document management. archival policies and the type of treatment that is given to permanent documentation in three federal institutions of higher education: UNIRIO, UFJF and UFSM, with a view to obtaining information about their experiences in the implantation of their permanent and/or historical archives; carry out a survey on the UPA and URGS Funds; to carry out a diagnosis of these funds, aiming at their characterization as cultural heritage of the documentary type of UFRGS; propose a plan of action with suggestions for the conservation and preservation of these funds and also for the constitution of the Permanent Archive Section of the Central Archive of UFRGS, based on the knowledge produced through the study conducted at UNIRIO, UFJF and UFSM. As for the methodology, the research had an exploratory and descriptive character and the approach used was qualitative. We worked with documentary and field research. The technique of data collection used in the field was the semi-structured interview, with the Directors of the Central Archive of UNIRIO, UFJF and the General Archive of UFSM. The diagnosis presented was intended to describe the situation in which the Funds are concerned in relation to the size of the collection; the infrastructure and environmental conditions of the storage site; and their conditions of preservation and conservation. Based on this research, it was possible to characterize these Funds as components of the documentary heritage of UFRGS and of the society of Rio Grande do Sul. The Brazilian Standard for Archival Description – NOBRADE was suggested for the description process and the ICA-AtoM and/or AtoM for the diffusion and socialization of the collection. It was verified that the creation of the File System of UFRGS was an action that did not materialize in the implantation of the archival policies and document management in the scope of the university, as well as other actions of the past; and that with the new Direction of the Documentation Division there was a resumption of this question, with the advice to the university units in the management of their documentary collections. It was suggested the constitution of the Permanent Archive Section of the Central Archive of UFRGS, as a way of preserving the documentary heritage of the institution, based on the 12 elaboration of a Policy for Preservation of Documentary Heritage. It should be noted that the constitution of the Section has already been sent to the Pro-Rector of Planning and Administration, to be sent to the University Council (CONSUN), through the Central Archive Regulation.

Managing documents is an integral part of computer use, and with the growing document collections of today, the importance of tools that are both flexible and efficient is becoming more evident. In many cases, the hierarchical file system used by many operating systems is also used for document management purposes. However, by using the file system for document management, restrictions and limitations such as strict hierarchical document classification and the use of non-content-related document properties are inherited. This thesis explores some of the consequences of extending the non- hierarchical media-player model to handle certain document-management tasks. In order to investigate some of these design issues, DocPlayer, a system with non-hierarchical (set-based) filing mechanisms was created that supports multi- category document categorization. This system was then analyzed in the context of document-management tasks associated with writing a thesis. The main insights for designers of document-management systems include advantages and disadvantages of multi-category document categorization.

Submitted by Allan Muniz (alm1206@gmail.com) on 2012-08-17T17:08:29Z No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-08-23T14:47:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-08-24T13:31:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-24T13:31:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) Previous issue date: 2012-07-24 / The following work seeks the development of metamodel for the study of the resistance phenomenon during implementation of an Electronic Document Management System. The study was conducted by an explanatory, quantitative approach and identified the main academic authors of resistance. Based on their assumptions, the most relevant factors regarding resistance applied to Electronic Document Managament Systems were shown. The created metamodel, which was used for statistical analysis, identified the following predecessors to resistance behavior: individual characteristics, systems and interaction. This last vector is divided itself into two subsystems: power and politics interaction and socio-technical interaction. As from the identification of these vectors and construction of the proposed model, a survey has been applied on the Internet. 133 responses from users who had been through with a least one Electronic Document Management implementation were obtained. The data were then submitted to statistical analysis in SPSS software through factorial analysis and multiple linear regression. The results allowed the identification of the main factors responsible for resistance behavior and confirmed/refused the original proposed hypotheses. The final metamodel also allowed the elaboration of a discussion of the results based on theory, bringing new insights for the understanding of resistance behavior within the EDM context. / O trabalho a seguir objetivou o desenvolvimento de um meta-modelo de análise para estudo do fenômeno da resistência durante a implementação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos (GED). O estudo foi conduzido por meio de uma abordagem quantitativa e explanatória e buscou elencar os principais expoentes da literatura acadêmica no tema da resistência. A partir de suas concepções, os fatores mais relevantes no campo da resistência contextualizada a um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos foram evidenciados. O meta-modelo gerado, o qual serviu de base para a análise estatística, identificou os seguintes antecedentes ao comportamento de resistência: características pessoais, sistemas e interação. Este, por sua vez, divide-se na interação poder e política e na interação sócio-técnica. A partir da identificação desses vetores e montagem do meta-modelo, foi elaborado um questionário de investigação, o qual foi distribuído via Internet. Foram colhidas 133 respostas de usuários que tivessem vivenciado pelo menos uma experiência de implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos. Os dados foram então submetidos a tratamento estatístico na ferramenta SPSS por meio de análise fatorial e regressão linear múltipla. Os resultados obtidos permitiram identificar os fatores de maior influência no comportamento de resistência e confirmar/refutar as hipóteses originalmente propostas. O meta-modelo gerado também promoveu a discussão dos resultados com base na teoria utilizada, gerando novos insights para o entendimento do comportamento de resistência no contexto do GED.

The objective of this thesis is to provide a survey of document digitalization and to analyse the market of companies outsourcing the document digitalization. The first part of the thesis decribes the technology of scannig and the methods of document recognition and data minig. It also decribes the systems of barcodes used to identify documents. Furthermore, this thesis includes the principles of document saving and electronic (digital) signature issues from the viewpoint of Czech legislation. Its contribution lies in analysing the companies dealing with outsourcing of the document digitalization and in the view of a company using these services. A brief outlook to the future regarding this topic is included as well.