Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2003 - Helida Delgado Ribeiro Macedo.pdf: 351099 bytes, checksum: 3143806e5a250144bdfee15e33f1a061 (MD5) Previous issue date: 2003-12-08 / This paper is a study of a financial performance analysis model through the technical of Data Envelopment Analysis using the economical and financial indexes from the accountable and financial analysis. The model proposes the identification and classification, in a limited universe, of the units named as efficient and inefficient, recognizing the relative efficiency of each one of them related to the others, having as basis the variables (indexes) pointed as relevant. Through the analysis of business units (Unimed partnerships), considered on the model, the study has the aim to analyze the efficiency of each one of these with the use of a hybrid methodology, which balances the Data Envelopment Analysis and the Accountable and Financial Analysis. Besides, these results aim to enlarge and add the view of many studies developed previously about the companies performance using economical and financial indexes, as the proposal methodology searches for the organizational performance evaluation through the relation among many economical and financial indexes. Coverage and relevance themselves of this study are based on the fact that mangers can use the indexes from the accountable and financial analysis to take decisions related to the strengths, weaknesses, opportunities and threats that exist in and out of the companies. Besides, the market analysts, the stakeholders? and stockholder s representatives, can use these information to analyze the performance of the companies. In this context, the methodology presented shows an index of efficiency which increases the analysis ability of the managers and of the analysts, because it simplifies the analysis process to a single decision key instead of the analysis of a row of indexes that many times have conflicting conclusions. Another justification to this paper would be the possibility of the practice of benchmarking, regarding the model points among a group of companies, which ones are the efficient and these ones can serve as reference to the inefficient companies. / Este trabalho consiste no estudo de um modelo de an?lise de performance financeira a partir da t?cnica de An?lise Envolt?ria de Dados utilizando os ?ndices econ?mico-financeiros da an?lise cont?bil-financeira. O modelo prop?e a identifica??o e classifica??o, dentro de um universo limitado, das unidades consideradas eficientes e das ineficientes, reconhecendo a efici?ncia relativa de cada uma delas em rela??o ?s outras, tendo como base as vari?veis (?ndices) identificadas como relevantes. Atrav?s da an?lise de unidades de neg?cio (cooperativas unimed), consideradas no modelo, o trabalho tem o prop?sito de analisar a efici?ncia de cada uma destas com o uso de uma metodologia h?brida, que conjuga a An?lise Envolt?ria de Dados e An?lise Cont?bil-Financeira. Al?m disso, estes resultados visam ampliar e complementar a vis?o de v?rios estudos desenvolvidos anteriormente sobre a performance de empresas utilizando ?ndices econ?mico-financeiros, j? que pela metodologia proposta busca-se a avalia??o do desempenho organizacional atrav?s da rela??o entre diversos ?ndices econ?mico-financeiros. A abrang?ncia e relev?ncia deste estudo est?o no fato de que os gestores das empresas podem utilizar os ?ndices da an?lise cont?bil-financeira para tomarem decis?es relativas ?s for?as, fraquezas, oportunidades e amea?as existentes internamente e externamente ? organiza??o. Al?m disso, os analistas de mercado, representantes dos stakeholders e dos acionistas, podem se utilizar destas informa??es para analisar o desempenho das empresas. Neste contexto, a metodologia proposta apresenta um indicador de efici?ncia que melhora a capacidade de an?lise dos gestores e dos analistas, pois simplifica o processo de an?lise a um ?nico fator de decis?o ao inv?s da an?lise de uma s?rie de ?ndices que muitas vezes possuem conclus?es conflitantes. Uma outra justificativa para este trabalho seria a possibilidade da pr?tica do benchmarking, pois o modelo destaca dentre um conjunto de empresas, quais s?o as eficientes e estas podem servir de refer?ncia para as ineficientes.

Este trabalho procurou unir dois temas que, embora sejam muito relevantes, parecem trilhar caminhos independentes na administração: a avaliação de desempenho organizacional e as empresas brasileiras de desenvolvimento de software. Se, por um lado, a avaliação de desempenho organizacional pretende fornecer ferramentas e processos que auxiliem os gestores na condução de seus negócios, por outro lado, o desenvolvimento de software é tido como um setor que gera empregos de alta qualificação e que exporta um produto ou serviço com margens reais bem mais altas que aquelas registradas pela pauta tradicional de exportação. Nesse cenário, uma pesquisa de interesse é entender como é que as empresas brasileiras de desenvolvimento de software fazem avaliação de desempenho organizacional. Para cumprir com os objetivos deste trabalho exploratório, foi utilizada uma abordagem tanto qualitativa (dois estudos de caso) quanto quantitativa (16 respondentes de survey). Como resultados preliminares, há indicação de que existe um processo de amadurecimento da avaliação de desempenho das empresas de desenvolvimento de software e esse amadurecimento inclui a diminuição da importância atribuída ao curtíssimo prazo e o aumento da importância do médio e longo prazos. Estágios mais avançados desse amadurecimento devem incluir níveis cada vez maiores de sistematização das práticas de avaliação de desempenho e também devem privilegiar determinadas dimensões de avaliação. Em relação à percepção e à prática, também como resultados preliminares, percebe-se que as empresas não consideram importante preocuparem-se com as dimensões sociais e de meio-ambiente e não acreditam que eles gerem impactos positivos nos indicadores financeiros e, talvez, por esse motivo, as práticas são pouco maduras. Por fim, e talvez o resultado preliminar mais importante (até surpreendente), as empresas consideram que ter inovação e pessoas motivadas e desenvolvidas tecnicamente são as dimensões mais importantes e as que geram mais impactos positivos nos indicadores financeiros, mas elas não sabem ou não conseguem implementar indicadores para mensurá-las adequadamente. / This study has tried to bind two subjects of utmost importance but that seems to have independent pathways in Management: organizational performance measurement and Brazilian software development companies. On the one hand, organizational performance measurement intends to offer tools and processes so that managers can improve the way they run their businesses; on the other hand, the software development industry generates highly qualified jobs and exports goods and services with higher margins when compared to the Brazilian traditional export basket. As a result, a research of interest should ask how Brazilian software development companies are conducting organizational performance measurement. In order to comply with the goals of this exploratory study, both qualitative (two study cases) and quantitative (16 respondents of a survey) approaches were applied. Preliminary findings show that evidences lead to the existence of a performance measurement maturation process that software development companies undergo. According to this maturation process, companies shift their focus from the short term to the medium and long terms. More matured companies may experience a growing performance measurement systematization, even if it is non-declared at the beginning, and they should also privilege certain measurement perspectives. Regarding perception and practice, preliminary results show that companies do not perceive social and environmental perspectives as important, and they believe these perspectives do not have positive impacts on financial indicators. Consequently, practices related to these perspectives are not matured. Finally, the most important-even surprising-preliminary findings show companies believe that producing innovation and having motivated and well-trained employees are the most important perspectives to their businesses and they have positive impacts on financial indicators. Nevertheless, they do not know or they are unable to adequately implement performance measurement indicators of these perspectives.

A questão da saúde é um problema central e ganha destaque na inédita onda de protestos ocorridos em 2013 no país. Isso é ocasionado pelas deficiências de atendimento do Sistema Único de Saúde, utilizado por cerca de 80% dos brasileiros, e pela regulação para soluções privadas. Entretanto, há iniciativas, chamadas de negócios sociais, que utilizam mecanismos de mercado para que as pessoas tenham acesso a medicamentos, tratamentos médicos e odontológicos. Esses empreendimentos atuam na busca por bons resultados financeiros e pelo atendimento de alta qualidade à população carente. Entretanto, os objetivos não são alcançados facilmente, principalmente pela necessidade de monitorar a geração de valor social. Este estudo tem o objetivo de identificar como os negócios sociais na área da saúde lidam com as métricas, principalmente em relação ao impacto social. Foram entrevistados quatro negócios sociais e duas organizações de apoio para entender como essa questão foi abordada e quais foram as principais barreiras. Foi constatado que pouco é feito na análise de impacto, uma vez que o foco das empresas está voltado para a sustentabilidade financeira. Por meio da pesquisa, fica clara a importância da interação com os atores do ecossistema, que contribuem na superação de barreiras e dificuldades na gestão de métricas e, assim, melhoram a avaliação de indicadores. Pelo estágio da gestão de indicadores e pela formação recente desse ecossistema, ainda é precipitado dizer quais serão as consequências da falta de atenção a essas métricas, além de precisar sobre como torná-las ferramentas efetivas de decisões estratégicas - ponto que deverá ser aprofundado em futuras pesquisas. / The health issue is a central problem and gain prominence in the unprecedent wave of 2013 protests around the country. This is caused by deficiencies in the Public Health Care System, used by about 80% of all Brazilians, and by the regulation for private solutions. However, there are initiatives, called social enterprises, which use market tools for people to have access to medicines, medical and dental care. These actions seek good financial results and provide high-quality care to the poor population. The goals are not easily achieved mainly by careful measurement and generation of social value. This study aims to identify how social businesses in healthcare deal with the metrics especially in related to social impact. Four social businesses and two social support organizations representatives were interviewed to understand how these issues were addressed and what the main barriers were. It was noted that little has been done on the impact analysis, since the focus of the companies is facing the financial sustainability. Through research, the interaction with the ecosystem performers is clearly important, contributing to overcoming barriers and difficulties in managing metrics and thus might improve the indicator evaluation. According to the pace of management indicators and the recent formation of this ecosystem it is still too early to say what could be the consequences of the lack of attention to these metrics, also about how to turn them into effective tools for strategic decisions. This topic should be better explored in future research.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-07-15T16:32:47Z No. of bitstreams: 1 Paulo Fernando de Lucca Candia_.pdf: 1282320 bytes, checksum: c009f19ebfa998ca1088d2d278cdaccc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-15T16:32:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Fernando de Lucca Candia_.pdf: 1282320 bytes, checksum: c009f19ebfa998ca1088d2d278cdaccc (MD5) Previous issue date: 2016-04-19 / Nenhuma / A presente pesquisa consiste em um estudo transversal de cunho descritivo aplicado nas empresas componentes do cluster de Automação e Controle do Estado do RS. Seu objetivo é analisar se a tipologia estratégica desenvolvida por Desarbo et al. (2005) é capaz de diferenciar as estratégias de adaptação das empresas componentes da amostra considerada, bem como entender as relações existentes entre as capacidades estratégicas, as incertezas ambientais percebidas e o desempenho organizacional sob a ótica dos gestores estratégicos. Através de uma abordagem quantitativa, o estudo submeteu à amostra estudada o questionário proposto por Desarbo et al. (2005) com inserções e adaptações sugeridas pelo autor. Os dados obtidos foram então organizados e submetidos a um conjunto de procedimentos estatísticos – dentre os quais se destacam a estatística descritiva, a análise de conglomerados, a ANOVA e as análises de correlação e de regressão – com vistas a testar e validar as hipóteses investigadas. Os resultados encontrados permitem identificar diferenças nos processos de adaptação estratégica das empresas do cluster. Entretanto, não foi revelada nenhuma correlação significativa das capacidades estratégicas e incertezas com o desempenho organizacional não sendo possível, portanto, estabelecer qualquer modelo preditivo que pudesse explicar a variação do desempenho organizacional (variável dependente) pela variação dos níveis das capacidades estratégicas e das incertezas ambientais (variáveis independentes). / This research consists of a cross-sectional study with descriptive nature applied to the cluster Automação e Controle RS. Its goal is to analyze whether the strategic typology developed by Desarbo et al. (2005) is able to differentiate adaptation strategies in the companies which are part of the sample, as well as understand the relationship among strategic capabilities, environmental uncertainties and firm performance from the perspective of strategic management. Thru a quantitative approach, this study used the framework proposed by Desarbo et al. (2005) with some additions and adaptations suggested by the author. The data collected were organized and submitted to a set of statistical procedures - including descriptive statistic, cluster analysis, ANOVA and correlation and regression analysis - in order to test and validate the hypotheses investigated. It was possible to identify differences in the strategic adjustment processes in the cluster. However, no significant correlation among strategic capabilities, uncertainties and organizational performance was revealed. Because of this, no predictive model that explained the variation in the organizational performance (dependent variable) by varying the levels of strategic capabilities and environmental uncertainties (independent variables) was suggested.

O Balanced Scorecard, desde o seu surgimento, tem se mostrado uma excelente ferramenta de gestão da estratégia nas organizações em que vem sendo implantado. A sua focalização em perspectivas, faz com que os esforços de todos os colaboradores sejam direcionados aos fatores críticos de sucesso das organizações. Neste sentido, é sabido que as empresas familiares, de um modo geral, apresentam sérios problemas de gestão, sendo agravados, quando a empresa é uma indústria. Desta forma, no desenvolver desta dissertação, estudam-se as características das empresas familiares, as características da indústria brasileira e, demonstra-se, como o Balanced Scorecard associado ao Planejamento Estratégico podem ajudar na gestão destas empresas. Ao final, propõe-se um método de implementação de BSC para Empresas Industriais Familiares Brasileiras, com a demonstração de aplicabilidade, através de um caso prático. / The Balanced Scorecard, since its beginning, has been an excellent tool of strategy management in the organizations which have had it implemented. With its focus on perspective, the effort of all collaborators is led to decisive factors of success in the organizations. In this sense, it is known that family-run businesses, in general, present serious management problems, which are aggravated when the company is an industry. Thus, in developing this dissertation, the characteristics of family-run businesses and the characteristics of the Brazilian industry are studied, and it is demonstrated how the Balanced Scorecard associated with the Strategy Planning can help to manage those companies. In the end, a method of implementation of BSC for Brazilian Family-run Industrial Companies is proposed with a demonstration of applicability through a practical case.

The dynamism of the globalized world induces the companies to develop and make use of many tools and techniques to assistance the process of business management. In this context highlights the administration costs, for his vital character to give technical support in strategic management and decision-making within organizations. One of the greatest challenges of the managers is the effective control of production costs in the manufacturing units of the organizations, since these serve as a parameter for achieving good business performance. In this sense, the present study considered exploratory, through a case study, sought to analyze the costs in industrial production and the result obtained with the proposed organizational performance measurement model, through the application of costing method named production unit - UP. The present study sought to analyze the organizational behavior, based on industrial costs, focusing the analysis variations and the impact generated in the processes of strategic management and decision-making in a cold company located in the State of Rio Grande do Sul - RS. / O dinamismo do mundo globalizado obriga as empresas a desenvolverem e aplicarem uso de inúmeras ferramentas e técnicas para auxiliarem nos processos de administração empresarial. Neste contexto, destaca-se a administração de custos, pelo seu caráter vital em dar suporte técnico na gestão estratégica e tomada de decisão dentro das organizações. Um dos grandes desafios dos gestores é o controle efetivo dos custos de produção nas unidades de produção das organizações, pois estes servem de parâmetro para atingir um bom desempenho do negócio. Neste sentido, no presente trabalho, considerado de natureza quantitativa exploratória, através de um estudo de caso, buscou-se analisar os custos na produção industrial e o resultado obtido com a proposta de modelo de medição de desempenho organizacional, por meio da aplicação de método de custeio denominado Unidade de Produção - UP. O presente trabalho, portanto, buscou analisar o comportamento organizacional, baseado em custos industriais, tendo como foco as análises de variações e o impacto gerado nos processos de gestão estratégica e na tomada de decisões em uma empresa frigorífica situada no estado do Rio Grande do Sul - RS.

[pt] A digitalização da informação vem proporcionando mudanças nos relacionamentos dos indivíduos, na competitividade das empresas, influenciando até mesmo a forma de organização da sociedade. Esse contexto é objeto de análise de diversos autores que consideram a tecnologia da informação desde um ativo super valorizado, tal como as empresas ponto com, até uma commodity sem importância estratégica, em razão de poder ser facilmente copiada. O presente estudo debruça-se sobre essa questão do valor. Busca saber qual a contribuição da tecnologia da informação para as organizações. Para tanto, o trabalho percorre o caminho do estudo de casos empresariais como método de análise do processo valoração da tecnologia. O exame constata que o valor atribuído à tecnologia da informação tem estreita relação com o locus organizacional. É dependente da posição que ocupa no sistema de trabalho e do espaço alcançado por suas respectivas contribuições. A tecnologia da informação, normalmente, é um dos componentes dos processos do negócio e, portanto, o seu valor deve ser contabilizado em conjunto com outros aspectos na análise do desempenho organizacional. Conclui-se que o valor da tecnologia da informação torna-se mais visível e explícito nas atividades primárias da empresa, decorrente dos projetos de geração de receita da área de marketing e venda ou de redução de custo nos processos de fabricação e distribuição. Por outro lado, nas atividades de apoio, sua mensuração é mais complexa e menos tangível. / [en] The digital form of the information is changing individuals relationships, companies competitiveness, and influencing even the form of society organization. This context is object of analysis of diverse authors who is setting the information technology from an asset overpriced, such as the dot.com companies, to a commodity without strategic importance, because it can easily be copied. The present study is about this question of the value. This work examines the contribution of information technology to the organizations. It use enterprise multiple case studies as method to perform analysis of the valuation process. The examination found evidences that the attributed value of information technology has narrow relationship with organizational locus. Is dependent on the position it occupies in the system of work and the space reached for its respective contributions. The information technology, is one of the business process component and, therefore, its value must be set in conjunction with other aspects of the organizational performance analysis. The results indicates that the information technology value becomes more visible and explicit in the primary activities of the company, as a consequence of revenue generation projects from the sales and marketing areas or cost reduction from manufacturing and distribution areas. On the other hand, in the support activities, its evaluation is more complex and less tangible.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2223.pdf: 949394 bytes, checksum: 8be154e622e7969f336bee82faa28374 (MD5) Previous issue date: 2008-12-18 / Universidade Federal de Sao Carlos / Managers use strategic planning in order to design the ways to get the organizational goals. In a competitive environment the organizations aim to overcome their competitors and to obtain superior financial performance. In order to reach this superior financial performance, the organizations manage their resources so as they can obtain a position of competitive advantage in the marketplace. Thus, the resource management is an important activity in the organizations and the internal analysis is a process that can support this activity. Methods and frameworks to support strategic analyses are no novelty in the business environment. In different intensities these structures of analyses are built up from theoretical knowledge and concepts. In this thesis it is proposed a set of steps to facilitate the strategic competitive planning of organizations. This set of steps was turned into a managerial framework of organizations internal analysis, using the Resource-Advantage Theory as theoretical basis. Thus, the main goal of this thesis was to develop a method, departing from the resource concept, for internal analysis of companies that are embedded in a context of market competition. Exploratory and qualitative research was carried out. Departing from literature review related to the theme, a preliminary method of internal analysis was built then validated and improved by means of collected data from field research. The field research consisted of six case studies with companies working in the area of agrochemicals industry in Brazil. The final version of the internal analysis method is made of six steps. The study contributes theoretically by discussing several concepts related to the Resource-Based Theory and the Resource-Advantage Theory. As a result, the study proposes a way of operationalization of the resource concept (that is a gap observed by some authors). Managerially speaking, the study contributes by providing the administrators with a method of analysis that supports decisions related to organizational resources management. / Administradores utilizam o planejamento estratégico visando desenhar os caminhos para atingir os objetivos organizacionais. Em um ambiente competitivo, as organizações visam superar seus concorrentes e obter desempenho financeiro superior. Para atingi-lo, as organizações gerenciam seus recursos no intuito de obter uma posição de vantagem competitiva no mercado. Nesse sentido, o gerenciamento de recursos é uma atividade importante dentro das organizações e a análise interna, um processo que pode auxiliar essa atividade. Métodos e ferramentas para suportar análises estratégicas não são novidade no meio empresarial. Em diferentes intensidades, essas estruturas de análise são concebidas a partir de conceitos e conhecimentos teóricos. Nesta tese, é proposta uma seqüência de etapas para facilitar o planejamento estratégico competitivo das organizações. Essa seqüência de etapas, cuja base teórica é a Resource-Advantage Theory, foi transformada em um método gerencial de análise interna das organizações. Assim, o objetivo geral deste estudo foi desenvolver um método, a partir do conceito de recursos , para análise interna de empresas inseridas em um contexto de competição de mercado. Foi realizada uma pesquisa exploratória e com abordagem qualitativa. A partir da revisão teórica da literatura pertinente ao tema, construiu-se um método preliminar de análise interna, posteriormente, validado e aprimorado por meio das informações coletadas na pesquisa de campo. A pesquisa de campo foi composta por seis estudos de caso com empresas da indústria de defensivos agrícolas no Brasil. A versão final do método de análise interna é constituída por seis etapas. O estudo contribui teoricamente por meio da discussão de diversos conceitos relacionados à Resource-Based Theory e à Resource-Advantage Theory. Como resultado, o estudo propõe uma forma de operacionalização do conceito de recursos (lacuna observada na teoria por alguns autores). Gerencialmente, o estudo contribui fornecendo aos administradores um método de análise que suporta as decisões referentes ao gerenciamento de recursos da organização.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:53:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MACEDO_Natalia_2013.pdf: 1785325 bytes, checksum: e05041b9dfa4af26402b2d45cbb14fa6 (MD5) Previous issue date: 2013-01-21 / Financiadora de Estudos e Projetos / In contemporary marketing structure notices the growing quest for competitive advantage of organizations. In this context, we highlight the performance management that can assist in the search for competitiveness and dairy industry marked by specificities to produce and offer products with quality and consumer safety. To achieve this success, dairy rely on performance measurement systems to assist in its production process, management and distribution of products. Being that there are factors that can shape the use of performance measurement. From this backdrop, this paper aims to examine the prospect of multicase, the internal and external factors affecting the use of performance measurement in dairy industries in Sorocaba-SP. The relevance of this research proposal is to contribute to the theoretical aspect in the development of knowledge about performance measurement and practical aspect to making a diagnosis of the factors that influence the performance measurement in the dairy study, resulting in a major material for understanding and improving the everyday reality of collaborating companies. To develop this study, we carried out a field survey with managers of three quality dairy products in Sorocaba-SP. It is used as a research tool, a semi-structured, with a qualitative approach, aiming at deepening the knowledge about a given reality. Factors identified with exploitation cases were internal factors: organizational culture, management style, organizational structure, competitive strategy, resources and capabilities, IT infrastructure and external factors: integration between the different links in the chain and government regulations (IN62 ). / Na estrutura mercadológica contemporânea nota-se a busca crescente das organizações por vantagem competitiva. Neste âmbito, destaca-se a gestão de desempenho que pode auxiliar na busca pela competitividade e a indústria de laticínios marcada por especificidades para se produzir e ofertar produtos com qualidade e segurança ao consumidor. Para lograr este êxito, os lacticínios recorrem a sistemas de medição de desempenho para auxiliar em seu processo produtivo, de gestão e de distribuição de produtos. Sendo que existem fatores que podem moldar o uso da medição de desempenho. A partir deste cenário, o presente trabalho visa analisar em uma perspectiva de multicasos, os fatores internos e externos que afetam o uso da medição de desempenho em indústrias de laticínios da região de Sorocaba-SP. A relevância desta proposta de investigação consiste em contribuir em aspecto teórico para o desenvolvimento do conhecimento acerca de medição de desempenho e, em aspecto prático, para a elaboração de diagnóstico dos fatores que interferem na medição de desempenho dos lacticínios em estudo, resultando em um importante material para a compreensão e melhoria da realidade cotidiana das empresas colaboradoras. Para o desenvolvimento deste estudo, realizou-se uma pesquisa de campo junto a gestores de qualidade de três laticínios da região de Sorocaba-SP. Emprega-se como instrumento de pesquisa, um roteiro semiestruturado, sendo a abordagem de cunho qualitativo, visando aprofundamento no conhecimento acerca de uma dada realidade. Os fatores identificados com a exploração dos casos foram os fatores internos: cultura organizacional; estilo de gestão; estrutura organizacional; estratégia competitiva; recursos e capacidades, estrutura de TI e os fatores externos: integração entre os diferentes elos da cadeia e normas governamentais (IN62).

Submitted by LUIZ ALBERTO STEPHAN JUNIOR null (luiz_stephan@yahoo.com.br) on 2016-09-09T02:13:49Z No. of bitstreams: 1 Dissertação-PEP-FEB-Luiz Alberto Stephan Junior.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T21:42:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 stephanjunior_la_me_bauru.pdf: 4327343 bytes, checksum: fbcea22ffc9df5039f2156889fdb0fa6 (MD5) Previous issue date: 2016-07-06 / O objetivo deste trabalho é avaliar a influência dos critérios do Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) no desempenho as micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras e obter informações sobre o estágio atual da gestão nestas empresas, comparando-as ao proposto pelo MEG como gestão classe-mundial. Justifica-se este trabalho pela relevância do uso dos modelos de gestão no mundo corporativo, pelo reconhecimento do MEG como modelo de gestão classe-mundial, também pela importância econômica e social das micro e pequenas empresas no Brasil e pelas lacunas acerca da realidade da adoção dos critérios do MEG nas MPEs brasileiras. Utilizou-se um questionário baseado nos critérios do MEG para coleta de dados (survey), em que se obtiveram 602 questionários respondidos por completo, empregados neste estudo. Para a análise dos resultados, foi adotada a análise fatorial confirmatória como técnica multivariada. Foram definidas e testadas 07 hipóteses a partir dos critérios do MEG (liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, conhecimento e informação, pessoas, processos). Como decorrência, foram confirmadas seis das sete hipóteses e verificado que os critérios, conhecimento e informações, clientes, liderança e pessoas possuem forte influência no desempenho organizacional dos MPEs, enquanto os fatores processos e estratégias e planos possuem influência moderada, sendo também adotados pelas MPEs. Assim, esta pesquisa contribui para o preenchimento da lacuna de trabalhos utilizando pesquisa empírica, com um número grande de MPEs multissetorial e faz a confirmação da importância dos critérios preconizados pelo MEG para o desempenho organizacional nas MPEs brasileiras. / This research aims to evaluate the influence of the criteria of the Management Excellence Model (MEG) in Brazilian small business (SMEs) and get information on the current state of management in these companies, comparing them to that proposed by MEG as world-class management. This work justifies by the relevance of the use of management models in the corporate world, the recognition of MEG as world class management model, also for the economic and social importance of micro and small companies in Brazil and the gaps about the reality of adoption the criteria of MEG in Brazilian SMEs. We used a questionnaire based on the MEG for data collection (survey), in which obtained 602 questionnaires altogether employed in this study. For the analysis of the results, it was adopted confirmatory factor analysis and multivariate technique. Were defined and tested 07 hypotheses from MEG criteria (leadership, strategies and plans, customers, society, information and knowledge, people, processes) and the influences were confirmed in organizational performance factor. As a result, six of the seven cases were confirmed and verified that MEG criteria knowledge and information, customers, leadership and people are adopted by SMEs and have a strong influence on performance, while the processes and strategies and plans factors have moderate influence, and adopted by SMEs. Thus, this research contributes to bridging the gap jobs using empirical research, with a large number of multi-sector MSEs and is confirmation of the importance of criteria recommended by MEG to organizational performance in Brazilian SMEs.