Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Socioeconômico da Universidade do Extremo Sul Catarinense ‒ UNESC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico. / de negócios, tanto internos quanto nas relações externas; (5) utilizam tecnologia disponível, aberto para gerar novas ideias e aprendizado; (6) implementam novos produtos e/ou processos ou técnicas; (7) transformam invenção em conceito econômico; (8) planejam a inovação para que contribua para o sucesso da empresa. Percebeu-se que os perfis inovadores que mais se destacaram foram: (i) Ativadores; (ii) Buscadores, e (iii) Criadores, pois, apresentam boa capacidade de relacionamento com pessoas, contribuindo para influenciar e ampliar as redes de contato; buscam novas informações para novas oportunidades e iniciativas, possuem persistência nos negócios. Destacam-se alguns pontos fracos, quando trata de planejamento para correr riscos moderados e métodos de definição de metas. Este resultado não reflete a realidade da totalidade das incubadoras, visto que a pesquisa foi realizada em três incubadoras, o que impõe limitações tanto geográficas para a pesquisa em estudo, quanto no que tange à caracterização das incubadoras. Para estudos futuros, sugere-se realizar uma análise de variância (ANOVA) relacionando as variáveis do perfil dos gestores das empresas incubadas com as subcategorias.

Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Socioeconômico, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC, para a obtenção do grau de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico. / A dinâmica do macroambiente induz às empresas a necessidade de inovar continuamente seus negócios. Isso permite acompanharem os movimentos do mercado e mudanças no comportamento de compra dos consumidores e desta forma realizar a manutenção de sua competitividade, rentabilidade e sustentabilidade do negócio. Neste contexto, o presente estudo busca analisar a interação entre o compartilhamento do conhecimento ao fenômeno do crowdsourcing interno na promoção da inovação em uma empresa do setor varejista supermercadista. Quanto aos procedimentos metodológicos, ao integrar campos da gestão do conhecimento, ao crowdsourcing e a inovação esta pesquisa tem caráter interdisciplinar com abordagem qualitativa. Quanto aos objetivos o trabalho é descritivo e exploratório. A pesquisa-ação mediante estudo de caso único – uma empresa varejista supermercadista – foram as estratégias de pesquisa adotadas. Como técnica se utilizou a análise documental. Entende-se que a participação dos diversos stakeholders é importante para capturar o conhecimento interno e externo das empresas. Ao final desse trabalho, verificou-se que por meio da inteligência coletiva, utilizando-se do fenômeno do crowdsourcing interno pode-se promover a estratégia e o desafio lançado pela empresa para inovar seu modelo de gestão. A inovação no modelo de gestão ocorreu por meio da criação de novos instrumentos e processos de trabalho, que foram construídos mediante engajamento e participação de seus colaboradores. As experiências e conhecimentos heterogêneos e específicos dos colaboradores, em um ambiente de confiança e compromisso mútuo entre as partes, possibilitaram que ao final de cada desenvolvimento das ideias e projetos, apresenta-se a inovação almejada. Percebeu-se no desenvolvimento e análise da pesquisa que ocorreu o devido reconhecimento das contribuições significativas dos colaboradores, por meio das políticas de recursos humanos da empresa também apresentadas neste trabalho, gerando satisfação dos colaboradores e um novo modelo de gestão mais participativo e atualizado da empresa, conectado com o momento atual da competitividade de mercado.

Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: Telma Campanha de Carvalho Madio / Banca: Vera Lucia Doyle Louzada de Mattos Dodebei / Banca: Rosane Suely Álvares Lunardelli / Resumo: Com o acelerado desenvolvimento da sociedade, resultado do constante crescimento de distintas áreas, as pequenas e médias empresas precisaram desenvolver mecanismos que as ajudassem no seu próprio desenvolvimento, visando à sobrevivência no mundo competitivo. Uma das maneiras encontradas por essas empresas foi a estruturação de aglomerações empresariais e industriais, voltadas ao mesmo segmento de negócio, denominada de arranjos produtivos locais. Nesse cenário, evidencia-se o papel das organizações como protagonistas de um ambiente que se caracteriza por uma extensa produção informacional, que precisa ser organizada e tratada, com objetivo de facilitar seu acesso e uso. Distintos conteúdos informacionais têm sido produzidos pelas organizações, entretanto muitos conteúdos têm se perdido. Isso pode ser resultado da inexistência de mecanismos que possam gerenciá-los e preservá-los eficazmente para o futuro acesso e disseminação. De acordo com esse panorama, surge a necessidade de se estudar e analisar a importância da criação de uma estrutura de memória organizacional, que possibilite o registro, a preservação e a disseminação do conhecimento que tem sido produzido pelos participantes do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia de Informação de Londrina e região. Como objetivo geral do trabalho, pretendeu-se analisar de que maneira a memória organizacional se constitui em espaços empresariais, especificamente em arranjos produtivos locais, tendo como enfoque a importância do acesso e uso da informação, possibilitando o gerenciamento do conhecimento produzido. Como métodos de pesquisa, utilizaramse o Estudo de Caso que segundo Yin (2005) é uma estratégia de pesquisa voltada ao conhecimento de fenômenos individuais, organizacionais e de grupo, entre outros, e a Análise de Conteúdo de Laurence Bardin... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: With the rapid development of society, the result of the constant growth of distinct areas, small and medium sized enterprises needed to develop mechanisms that would help in their own development, aiming at the survival in a competitive world. One of the ways found by these companies was the structuring of urban industrial and business, focused on the same business segment, called local productive arrangements. In this scenario, the role of organizations such as protagonists of an environment that is characterized by an extensive informational production is highlighted, and which needs to be organized and dealt with, with the objective to facilitate access and use. Distinct informational content has been produced by the organizations, however much of the content has been lost. This may be the result of the lack of mechanisms that can manage and preserve them effectively for future access and dissemination. According to this scenario, there arises the need to study and analyze the importance of creating a structure of organizational memory, which will allow for the record, the preservation and dissemination of knowledge that has been produced by the participants by the participants of Local Productive Arrangement of Information Technology of Londrina and region. As a general objective of the study it was intended to examine how organizational memory constitutes corporate spaces, specifically in local clusters, having as focus the importance of access to and use of information, allowing the management of knowledge produced. As research methods, were used the Case Study that according to Yin (2005) and a search strategy focused on the knowledge of individual phenomena, organizational and group, among others, is the Content Analysis of Laurence Bardin... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Resumo: O apoio ao desenvolvimento de novos negócios baseados em tecnologia é um grande desafio no Brasil. Um dos motivos é a mudança do paradigma de uma economia baseada no fornecimento de commodities para uma economia de desenvolvimento e oferta de tecnologia. Neste ambiente, incubadoras de empresas apresentam-se como um importante ator neste processo. Contudo, as incubadoras carecem de infraestrutura disponível para o desenvolvimento tecnológico de produtos, pois os empreendedores passam a demandar algo além da infraestrutura básica como sala, mesa, cadeira, tecnologia da informação e comunicação, entre outros. Assim, este trabalho de pesquisa tem como objetivo classificar modelos de infraestrutura de pesquisa e desenvolvimento, com base no grau de importância auferido pelos empreendedores pertencentes a incubadoras de empresas de base tecnológica no estado do Paraná. Tomando como referências publicações científicas, foram identificados sete modelos de infraestrutura de pesquisa e desenvolvimento de produtos de manufatura discreta. Estes modelos foram então analisados para o levantamento de suas características e práticas, a fim de possibilitar a construção de uma hierarquia a qual permita a aplicação do Método de Análise Hierárquica (AHP). Com base nesta hierarquia, foi elaborado um questionário eletrônico, o qual foi aplicado a 115 empreendedores pertencentes a 15 incubadoras de empresa de base tecnológica, todas localizadas no estado do Paraná. As respostas foram utilizadas para construção dos pesos dos critérios baseados nas características e práticas analisadas. Por fim, os sete modelos foram classificados segundo o método AHP, oferecendo aos gestores de incubadoras as melhores opções de modelos de laboratório segundo a opinião dos empreendedores e as características e práticas dos modelos analisados.

Resumo: Pesquisa descritiva sobre as contribuições do Movimento Nós Podemos Paraná para a criação e o compartilhamento de conhecimentos. Caracteriza, a partir de levantamento documental, a metodologia do Movimento Nós Podemos Paraná, apresentando os papeis e a importância de cada etapa que compõe o Movimento: Núcleo Gestor, Círculos de Diálogo, Círculos de Conhecimento, Núcleos Locais de Trabalho e Grupos de Projetos. Analisa os Círculos de Diálogo e a constituição dos Núcleos Locais de Trabalho. Para tal, foram feitas observações simples e aplicação de questionário junto aos facilitadores responsáveis pela realização dos Círculos de Diálogo. Aponta, a partir de entrevistas com o coordenador e quatro participantes do Núcleo Local de Trabalho dos Campos Gerais, em Ponta Grossa, os facilitadores e as barreiras para o compartilhamento de conhecimentos nos Círculos de Diálogo e nos Núcleos Locais de Trabalho; as contribuições dos Círculos de Conhecimento na realização de projetos do Núcleo; e se o Núcleo Local de Trabalho se constitui em comunidade de prática. Correlaciona as fases de criação do conhecimento com as atividades desenvolvidas pelo Núcleo e verifica que existe discussão de ideias para a estruturação e justificação de um projeto, as decisões são tomadas por meio de votação, apesar das diferenças de perfis, existe forte sentimento de cooperação entre os membros do Núcleo, porém há a necessidade de potencializar, fora das reuniões, a difusão do conhecimento. Constata a presença dos capacitores no Núcleo, pois ocorreu a formação de micro comunidades; a dinâmica de funcionamento do Núcleo está embasada no diálogo; o coordenador é engajado e comprometido; o ambiente das reuniões é propício ao compartilhamento; a globalização do conhecimento ocorre por meio dos projetos elaborados e dos registros das memórias de reuniões (prática atualmente em desuso). Identifica como facilitadores para o compartilhamento: troca de conhecimento tácito; ambiente propício ao compartilhamento; membros se sentem confortáveis em participar; objetivo claro e comum; linguagem comum entre os participantes; atmosfera de confiança entre os participantes; camaradagem e amizade; momentos de informalidade. Quanto às barreiras nenhuma foi verificada. Conclui que, de acordo com a pesquisa, o Núcleo estudado pode ser considerado uma comunidade de prática, estando, atualmente, na fase de Maturidade, pois seus membros engajam-se e desenvolvem uma prática. Existem atividades comuns, os membros criam projetos, renovando, assim, os interesses, o comprometimento e o relacionamento. O Núcleo já é reconhecido pelo resultado positivo que seus projetos apresentam, sendo identificado por várias pessoas e instituições da região como referência na elaboração de projetos.

Orientadora : Profª. Drª. Simone Regina Didonet / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 23/02/2016 / Inclui referências : f.159-167 / Resumo: A presente pesquisa teve como objetivo verificar a influência da orientação para a inovação nas capacidades arquiteturais de marketing e o seu impacto no desempenho de inovação. São consideradas como capacidades arquiteturais de marketing suas duas dimensões: capacidade de planejamento da estratégia de marketing e capacidade de implementação da estratégia de marketing. Esta pesquisa foi realizada com os gestores de empresas do setor de Tecnologia da Informação e de Comunicação do território brasileiro, por meio de um questionário online que resultou em 90 casos válidos para o teste das hipóteses. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva com o auxílio do software estatístico SPSS 21; e as hipóteses foram testadas por meio de estatística inferencial através de Modelagens de Equações Estruturais com o auxílio do software SMART PLS 2.0. Os resultados da pesquisa demonstram que a orientação para a inovação se relaciona direta e positivamente com o desempenho de inovação, e também com as duas dimensões das capacidades arquiteturais de marketing. Por outro lado, ao contrário do que se havia proposto, as dimensões das capacidades arquiteturais de marketing não se relacionam com o desempenho de inovação, e nem mediam a relação entre a orientação para a inovação e este tipo de desempenho. Para buscar uma possível explicação para a rejeição de algumas hipóteses, um modelo alternativo foi testado. O teste do modelo alternativo indicou que as capacidades arquiteturais de marketing, quando tratadas como um construto único, além de influenciar direta e positivamente o desempenho de inovação, também mediam a relação entre a orientação para a inovação e tal desempenho. Desta forma, concluise que a orientação para a inovação é um tipo de orientação estratégica importante para a organização já que influencia positivamente o desempenho de inovação. Além disso, este tipo de orientação estratégica também proporciona o desenvolvimento das capacidades arquiteturais de marketing. Entretanto, as duas dimensões das capacidades arquiteturais de marketing, quando consideradas individualmente, não favorecem o desempenho de inovação. Já, quando consideradas de forma conjunta, influenciam tanto o desempenho de inovação como também mediam a relação entre orientação para a inovação e este tipo de desempenho. Estes resultados demonstram que as capacidades arquiteturais de marketing das empresas podem não contribuir para o desempenho da empresa isoladamente, mas sim, o impacto destas capacidades sobre o desempenho se baseia na sua complementariedade e interdependência. / Abstract: The aim of this study is to analyze the influence of innovation orientation on architectural marketing capabilities and the impact on innovation performance. Architectural marketing capabilities are considered through its two dimensions: strategic market planning capability and marketing strategy implementation capability. The research was conducted with top managers from companies in the Information and Communication Technologies (ICT) industry in Brazil using an online questionnaire that resulted in 90 valid cases for the hypotheses test. The data was analyzed through descriptive statistics using SPSS 21 statistics software; and the hypotheses were tested by inferential statistics through Structural Equation Modeling (SEM) using SMART PLS 2.0 software. The research outcomes show that innovation orientation is directly and positively related to innovation performance, and so it is with the two architectural marketing capabilities dimensions. However, contrary to what was proposed, the two architectural marketing capabilities dimensions are not related to innovation performance, neither they mediate the relation between innovation orientation and innovation performance. Thus, in order to search for a possible explanation for the rejection of some hypotheses, an alternative model was tested. The alternative model test indicated that architectural marketing capabilities, when considered as a single construct, present a significant relation with innovation performance and mediate the relation between innovation orientation and this type of performance. Therefore, the research results allow concluding that innovation orientation is an important organizational strategic orientation since it positively influences innovation performance. Moreover, innovation orientation also favors architectural marketing capabilities development. However, both architectural marketing capabilities, when considered individually, do not favor innovation performance. But, when considered as a single construct, they influence innovation performance, so they mediate the relation between innovation orientation and this type of performance. These results demonstrate that organizational architectural marketing capabilities may not contribute to company performance isolate, but the capabilities impact on performance is based on their complementarity and interdependency.

Orientadora : Profª Drª Natália Rese / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 07/03/2017 / Inclui referências : f.143-150 / Resumo: Entende-se, neste estudo, que as organizações e a estratégia são socialmente construídas (BERGER; LUCKMANN, 2010), por isso adota-se a perspectiva da prática social para analisar ambos os conceitos - organização e estratégia -, visto que as práticas sociais são a base para o desempenho das atividades, normas e rotinas que permitem compreendê-las pelo viés construtivista. Desta maneira, parte-se da ideia de que a organização não pode ser analisada per se, mas pela integração dinâmica das pessoas que a constitui e pelas relações que aquela exerce com seus stakeholders. Adotando a perspectiva da estratégia como prática, este estudo pretende evidenciar, dentro do strategizing, o processo de sensegiving na construção de narrativas organizacionais a fim de compreender o sensegiving no processo de elaboração do sentido da estratégia em organizações híbridas. Como campo, esta pesquisa aborda as organizações híbridas, que trabalham com duas ou mais lógicas institucionais, e debruça-se sobre os negócios sociais, os quais são considerados tipos ideais de organizações híbridas (BATILLANA; LEE, 2014) e, por isso, ajudam a ilustrar a discussão a respeito da problemática proposta. Para desenvolver o argumento teórico, estruturou-se o trabalho em duas partes. Primeiramente apresenta-se a estratégia como prática e o strategizing, dando enfoque no processo de sensegiving, e as narrativas organizacionais. Posteriormente apresenta-se o conceito de lógica institucional, que dá suporte para compreender a dinâmica das organizações híbridas. Para o estudo, nesse contexto, optou-se por uma abordagem qualitativa, com epistemologia interpretativista, ontologia construtivista e análise e coleta de evidências empíricas por meio de entrevistas narrativas e documentos secundários. O campo de pesquisa escolhido foi o de negócio social, por ser considerado um tipo ideal de organização híbrida, por trabalhar com mais de uma lógica institucional, e por precisar mediar a tensão inerente a seu hibridismo por meio da negociação de sentido que se dá num processo de comunicação, atrelado às narrativas, por meio do sensegiving e do sensemaking. Foram estudadas duas organizações, aqui nominadas como Alfa e Beta, selecionadas com critérios predeterminados e com tempo de vida diferente, sendo a primeira com mais de dez anos e a segunda com menos de três. Como resultado da pesquisa evidenciou-se que a complexidade organizacional dos negócios sociais se dá pela tensão entre duas lógicas que parecem contrastantes, mas que permitem a uma organização operar de modo a conquistar sua sustentabilidade, uma vez que no caso dos negócios sociais as lógicas de mercado dão sustentação para que seja possível alcançar o benefício social. No entanto, dada essa dualidade e contraste aparente essas organizações precisam reforçar seu esforço de sensegiving para suas narrativas, a fim de explicitar essas duas lógicas e situar-se enquanto organizações híbridas do tipo negócio sociais, e com a finalidade de auxiliar na compreensão de seus públicos para o entendimento de sua estratégia - o que também confere legitimidade organizacional e faz a estratégia ser para a organização o mesmo que a personalidade seria para um indivíduo. Por fim, constatou-se que o sensegiving, no processo de elaboração de sentido para a estratégia dessas organizações, ocorreu de forma a alcançar um objetivo maior: o funcionamento e sobrevivência organizacional. Para que isso seja possível a organização orienta seus textos de forma diferenciada aos stakeholders, de maneira que cada um recebe a mensagem que orienta o seu papel dentro do "bom funcionamento" da estratégia, evidenciando-se para isso alguns pontos em determinados textos, sem omitir a estratégia, e a identidade da empresa: ser um negócio social. Palavras-chave: Estratégia como prática. Strategizing. Sensegiving. Narrativa. Hibridismo organizacional. / Abstract: This study acknowledges that organizations and strategy are socially constructed (BERGER; LUCKMANN, 2010), therefore adopts a social practice perspective to analyze both concepts - organization and strategy - because social practices are the background for performance activities, norms and routines that allow them to be understood through the constructivist bias. In this way, it starts from the idea that the organization cannot be analyzed per se, but by the dynamic integration of the people that constitute it and the relations that it exerts with its stakeholders. Adopting the perspective of strategy as a practice, this study intends to highlight, within strategies, the process of sensegiving in the construction of organizational narratives, in order to understand the perception in the process of elaboration of the strategic sense in hybrid organizations. As a field, this research approaches the hybrid organizations that work with two or more institutional logics and focus on social enterprises, which are considered ideal types of hybrid organizations (BATILLANA, LEE, 2014) and, therefore, help to illustrate the discussion about the proposed problem. To develop the theoretical argument, the study was structured in two steps. At first, it presents strategy as practice and strategy, aiming on the process of sensegiving and organizational narratives. Subsequently, the concept of institutional logic is presented, which supports the understanding of the dynamics of hybrid organizations. For that, a qualitative approach was chosen, with interpretative epistemology, constructivist ontology and empirical evidence collection and analysis through narrative interviews and secondary documents. The chosen field of research was the social business, which is considered an ideal type of hybrid organization, because it works with more than one institutional logic and because it needs to mediate the tension inherent to its hybridism through the negotiation of meaning that occurs in a Communication Process, connected to narratives, through sensegiving and sensemaking. Two organizations were studied, here indicated as Alfa and Beta, selected with predetermined criteria and with different lifetime, being the first with more than ten years and the second with less than three. As a result of the research, it was found that the organizational complexity of social business is due to its tension between two logics that seem to contrast, but allow an organization to operate in order to achieve its sustainability, since in the case of social business, the market logics provide support for that social benefit be achievable. However, given this duality and apparent contrast, these organizations need to reinforce their sensegiving efforts for their narratives, in order to explicit these two logics and situate themselves as hybrid corporate-type social organizations and with the aim of helping the understanding of its audiences for the understanding of its strategy - which also confers organizational legitimacy and makes the strategy for the organization the same as the personality would be for an individual. Finally, it was verified that the sensegiving, in the process of elaborating the sense for the strategy of these organizations, occurred to reach a greater objective: the operation and the organizational survival. For this to be possible, the organization guides its texts differently to the stakeholders, so that each one receives the message that guides their role in the "good functioning" of the strategy, highlighting some points in certain texts, without omitting the strategy, and Business identity: be a social business. Keywords: Strategy as practice. Strategy. Sensegiving. Narrative. Organizational Hybridization.

Orientador : Profª Drª Ana Maria Machado Toaldo / Tese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba,29/03/2017 / Inclui referências : f.159-175 / Área de concentração: Estratégia de Marketing e Comportamento do Consumidor / Resumo: O objetivo desta tese foi examinar as relações entre capacidades de aprendizagem de marketing (exploration e exploitation), capacidades arquiteturais de marketing e vantagem competitiva e sua influência no desempenho organizacional. Com o intuito de atingir este objetivo, elaboraram-se hipóteses embasadas em literatura e pesquisas prévias envolvendo cada um destes construtos. Para testar estas hipóteses, realizou-se uma pesquisa de caráter quantitativo por meio de um survey (levantamento de campo) com 388 gestores de marketing ou envolvidos com a estratégia de marketing de indústrias de transformação de várias regiões brasileiras. Posteriormente estes dados foram tratados nos softwares Excel, SPSS e AMOS. Os resultados indicam que as capacidades de aprendizagem de exploitation e exploration afetam o desempenho organizacional mediadas pela vantagem competitiva mas, principalmente, pelas capacidades arquiteturais de marketing. Também ficou comprovado que a ambidextria nas capacidades de aprendizagem de exploitation e exploration é relacionada com melhores performances. Deste modo as principais contribuições teóricas desta tese são: a) a confirmação que a ambidextria em exploration e exploitation leva a melhores resultados; b) que existe mediação na relação entre capacidades de aprendizagem de marketing (exploitation/exploration) e desempenho por meio das capacidades arquiteturais (com maior peso), da vantagem competitiva e de ambas em conjunto; c) de que o modelo completo testado explica 43% da variância na performance das organizações. Já como contribuições práticas podem-se citar: a) que as empresas devem maximizar ambas as capacidades de aprendizagem de exploitation e exploration se querem performance superior; b) que devem investir seus esforços nas capacidades arquiteturais de marketing que auxiliam os processos de formulação e implementação que por sua vez trarão vantagem competitiva que se traduzirá em melhor desempenho; c) que em conjunto todas estas variáveis explicam uma parte significativa de variação nos resultados organizacionais e que, portanto, devem ser analisadas e evidenciadas dentro das empresas. Por fim, são apresentadas as limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas. Palavras-chave: Capacidade Arquitetural de Marketing. Capacidade de Aprendizagem. Exploitation. Exploration. Vantagem Competitiva. Desempenho Organizacional. / Abstract: The purpose of this thesis was to examine the relationships between marketing learning capabilities (exploration and exploitation), architectural marketing capabilities and competitive advantage, and their influence on organizational performance. To reach this goal, hypotheses based on literature and previous research, involving each of these constructs, were elaborated. We conducted a quantitative study to test the hypotheses through a survey (field survey) with 388 marketing managers involved with the marketing strategy of manufacturing industries in Brazil. Subsequently, we analyzed data in Excel, SPSS and AMOS software. The results indicate the learning capabilities of exploitation and exploration affect organizational performance mediated by competitive advantage but mainly by the architectural capabilities of marketing. The results proved that ambidexterity in the learning capabilities of exploitation and exploration is related to better performances. In this way, the main theoretical contributions of this thesis are a) confirmation that ambidexterity in exploration and exploitation leads to better results. b) there is mediation in the relationship between marketing/exploitation (exploration) capabilities and performance through architectural capabilities (with greater weight), competitive advantage and both together. c) that the entire model tested explains 43% of the variance in organizations' performance. As a practical contribution, we can cite: a) companies should maximize both the learning capabilities of exploitation and exploration if they look for superior performance; b) they should invest their efforts in the architectural marketing capabilities that improve the processes of formulation and implementation. The competitive advantage that this improvement will bring will translate into better performance; c) together all these variables explain a significant part of the variation in the organizational results and, therefore, should be analyzed and evidenced within the companies. Keywords: Architectural Marketing Capability. Learning Capability. Exploitation. Exploration. Competitive Advantage. Organizational Performance.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, Doutorado em Administração/Universidade Técnica de Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Doutorado em Ciências Sociais - Administração Pública, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2012-09-13T01:07:22Z No. of bitstreams: 1 2012_PedroCarlosResendeJunior.pdf: 3713286 bytes, checksum: 5978de0ee4e7308d2651d6ef282e4093 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-09-13T18:06:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_PedroCarlosResendeJunior.pdf: 3713286 bytes, checksum: 5978de0ee4e7308d2651d6ef282e4093 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-13T18:06:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_PedroCarlosResendeJunior.pdf: 3713286 bytes, checksum: 5978de0ee4e7308d2651d6ef282e4093 (MD5) / O setor de serviços tem assumido uma importância crescente na economia de países em geral, o que tem impulsionado pesquisas sobre inovação em serviços, que se configura como um campo de estudos na área de administração. A tese tem como objetivo avaliar a orientação para inovação em organizações públicas de serviços de alto desempenho, no Brasil e Portugal, considerando as práticas de gestão. A inovação pode ser definida como a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado em suas características ou usos previstos, podendo ser de quatro tipos: de produto (bens e serviços); de processo (métodos de produção e de distribuição); organizacional, (práticas de negócios); e, de marketing (design, embalagem, promoção, disponibilização, precificação). A inovação, nesta tese, é percebida pela busca, descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, serviços, processos e novas técnicas organizacionais. O desempenho refere-se aos resultados alcançados refletidos no atendimento às necessidades dos stakeholders. O constructo Orientação para Inovação, explorado na tese, refere-se à abertura da organização a novas ideias e a propensão à mudança por meio de novas tecnologias, recursos, habilidades e sistemas administrativos. As principais lacunas identificadas na revisão de literatura referem-se às dificuldades de mensuração da inovação em serviços, seja por questões taxonômicas ou metodológicas, além da baixa quantidade de pesquisas sobre inovação no setor público. A metodologia envolveu análise documental, entrevistas e aplicação de uma survey. O estudo se deu em 10 organizações brasileiras, avaliadas no Programa de Qualidade do Governo Federal (Gespública), e 18 portuguesas, avaliadas pelo Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho (Siadap) e pelo Prêmio de Inovação Deloitte. A amostra de entrevistados dessas organizações foi de 32 participantes e a amostra da survey de 123 respondentes. Os principais resultados alcançados foram: desenvolvimento e validação, mediante Análise Fatorial Confirmatória, de uma Escala de Orientação para Inovação (EOI), composta de 18 itens, distribuídos em dois fatores – Ambiente Organizacional de Estímulo à Aprendizagem, e Gestão de Competências e Monitoramento do Ambiente Externo; desenvolvimento e aplicação de método para medir a orientação para promoção e disseminação da inovação; e, geração de repositório de melhores práticas de gestão associadas à orientação para inovação em organizações públicas de Brasil e Portugal. Além disso, foram analisadas correlações entre Orientação para Inovação e as variáveis organizacionais: Tamanho, Tempo de Adesão ao Modelo de Avaliação, Idade e Desempenho da Organização. Ao final são apresentados uma agenda de pesquisa e recomendações de ordem teórica, metodológica e de aplicação. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The service sector has acquired a growing importance in every country’s economy, what has stimulated the research in the area of innovation in services, a new field in management studies. This thesis has the aim of evaluating the orientation to innovation in high-performance service sector governmental organizations in Brazil and Portugal, taking into consideration their managerial practices. Innovation can be defined as the introduction of a new or significantly improved product or service, and it can be of four types: product (goods and services); process (production and distribution methods); organizational (business practices); and marketing (design, packaging, promotion, distribution, pricing). Innovation is perceived by the search, discovery, experimentation, development, imitation and adoption of new products, services, processes and new organizational techniques. The performance refers to the achievement of results related to the fulfillment of the stakeholders’ needs. The “Orientation to Innovation” construct, as used in the thesis, refers to how open to new ideas and how willing to change through the use of new technologies, resources, capabilities and management systems is an organization. The main gaps identified in the literature review refer to the difficulties on measuring innovation in services, both to taxonomic or methodological issues, besides the small number of researches in innovation on public sector. The methodology involved documental analysis, interviews and a survey. The study focused in the service sector organizations evaluated by the Federal Government Quality Program (Gespública), in Brazil (10 organizations), and by the Performance Evaluation Integrated System (Siadap) and the Deloitte Innovation Award, in Portugal (18 organizations). At total, 32 people from these organizations were interviewed, and 123 people responded to the survey. The main results were: the development and validation, by Confirmatory Factor Analysis (CFA), of a Scale of Orientation to Innovation (SOI) composed by 18 items, distributed in 2 factors (Organizational Environment to Push Learning; Competencies Management and External Environment Monitoring); development and implementation of a method to measure the orientation to the promotion and dissemination of innovation; and the creation of a repository of the best managerial practices regarding the Orientation to Innovation in Brazilian and Portuguese governmental companies. Besides that, there was made an analysis of the correlations between the Orientation to Innovation and the following organizational variables: organization’s size, age and performance, and the elapsed time since the adherence to the evaluation model. A research agenda and recommendations of theoretical, methodological and managerial order are also stated at the end.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-11-08T12:34:16Z No. of bitstreams: 1 2012_PauloSergioAlvesPinto.pdf: 21413594 bytes, checksum: 350d6288e77f7b84901ef34b4f67e5f2 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2012-11-08T12:41:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_PauloSergioAlvesPinto.pdf: 21413594 bytes, checksum: 350d6288e77f7b84901ef34b4f67e5f2 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-11-08T12:41:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_PauloSergioAlvesPinto.pdf: 21413594 bytes, checksum: 350d6288e77f7b84901ef34b4f67e5f2 (MD5) / Desde há algum tempo existe uma forte e justificada percepção de que os investimentos realizados em ciência, tecnologia e inovação atuam como alavanca para, em última instância, o desenvolvimento econômico e social das populações. No Brasil essa percepção não é diferente, haja vista os posicionamentos oficiais expressos na forma de leis que foram publicadas, principalmente na última década, no sentido de incentivar a pesquisa científica e tecnológica em vários ambientes. A resposta dos agentes, no entanto, pode não ocorrer na velocidade esperada. Tomando por base a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, empresa pública dependente do orçamento federal e de grande conceito em seu ramo de atuação, a avaliação que se deseja realizar relaciona-se à análise da efetividade dos regulamentos oficiais para modificar o seu perfil de financiamento e na análise da dotação orçamentária como instrumento de estratégia alocativa. A empresa, também, assume um discurso francamente preocupado com a prospecção de parcerias que favoreçam a entrada de recursos devido a outras fontes não governamentais. Os fatos relacionados moldam a questão que se quer avaliar, ou seja, se serviram as edições, na última década, dos dispositivos legais com a finalidade de promover a inovação, para tornar a atuação da empresa mais sistêmica e, portanto, para modificar o seu perfil de financiamento. Os resultados do estudo parecem mostrar na empresa a tendência a um comportamento incremental nas decisões orçamentárias e uma invariabilidade no seu perfil de financiamento. Outras variáveis ocultas podem estar interferindo, o que dificultou a avaliação da efetividade do ambiente legal. Embora se trate de um estudo de caso, onde somente foram avaliadas variáveis quantitativas, e decorrendo daí as principais limitações, foi possível realizar um protótipo para experimentos mais abrangentes que possam ser complementados por outros estudos como, por exemplo, os de caráter qualitativo. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / For some time there is a strong and justified perception that investments in science, technology and innovation act as a lever, ultimately, for economic and social development of the people. In Brazil this perception is no different, given the official position expressed in the form of laws that were published mainly in the last decade, in order to encourage scientific and technological research in various environments. The response of agents, however, may not occur at the expected speed. Based on the Brazilian Agricultural Research Corporation, a public company dependent on the federal budget and high concept in its field of operation, the assessment to be carried out related to the analysis of the effectiveness of official regulations to modify its funding profile and analysis of budget allocation as an instrument of strategy allocative. The company also assumes a speech frankly worried about the prospect of partnerships that encourage the inflow of funds due to other non-governmental sources. The facts related shape the issue to be evaluated, i.e., have used editions in the last decade, the legal provisions in order to promote innovation, to make the company operates more systemic and therefore to modify their funding profile. Study results appear to show the company's tendency to behave in incremental budgeting decisions and invariability in its funding profile. Other hidden variables may be interfering, making it difficult to assess the effectiveness of the legal environment. Although this is a case study, where only quantitative variables were assessed, and resulting there from major limitations, it was possible to conduct a more comprehensive prototype for experiments that can be complemented by other studies, i.e., the qualitative.