As organizações, assim como as pessoas, precisam desenvolver a capacidade de se modificarem, adaptando-se e criando alternativas para solução dos problemas com os quais se defrontam a cada dia. Nesse sentido, a Aprendizagem Organizacional (AO) por meio do compartilhamento e da construção coletiva de novos conhecimentos, é um dos fatores determinantes para produzir novas situações e novos desafios. E para Organizações Sem Fins Lucrativos (NPOs), a AO torna-se imperativo, pois como afirma Drucker (1999), este tipo de organização precisa aprender a medir e avaliar desempenho principalmente em torno de sua missão. Assim, se em qualquer organização o fator humano é fundamental, nas instituições sem fins lucrativos, este, se torna decisivo para avaliar desempenho. Porém, antes de tudo, as organizações precisam avaliar onde elas “estão”, para planejar o próximo caminho. Nesse contexto, os modelos de níveis de maturidade podem contribuir como uma ferramenta de avaliação do estágio de desenvolvimento de uma organização em relação a um determinado interesse organizacional. Dessa forma, o interesse organizacional desse trabalho foi inicialmente a proposição de cinco dimensões da AO das NPOs, e em especial, das entidades de classe, as Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL´s), as quais foram: (1) Clima para Questionamentos, (2) Tomada de Decisões, (3) Programas de Capacitação, (4) Comprometimento e Desempenho, e (5) Memória Organizacional. Após, tais dimensões foram associadas com os níveis de maturidade preconizados pela proposta de um modelo de maturidade, a partir dos critérios estruturais utilizados no CMM (Capability Maturity Model) para aferir maturidade. Isso propiciou a criação de um instrumento de pesquisa, com 27 (vinte e sete) perguntas do tipo fechadas, que foi aplicado, por meio de uma survey, a um grupo de 41 (quarenta e uma) CDL´s em atuação no Rio Grande do Sul. Como resultado obteve-se um panorama do estado do RS, identificando como as CDL´s consideram os aspectos da AO, dentro das categorias de estudo definidas nessa pesquisa. Também foi identificado o grau de importância atribuído a cada dimensão e categoria. Assim, considerando a associação com os critérios dos níveis de maturidade propostos, o estudo mostrou que as CDL´s atingiram na média geral o grau de 1,96 (em um máximo de 5,00) nos aspectos mensurados da AO. Este grau, que está muito próximo do chamado nível Controlado (2,00 a 2,99), mas ainda pertencente ao nível considerado Imprevisível (até 1,99), demonstra que as CDL´s sinalizam estar em um processo de início de utilização de práticas repetidas, ou seja, iniciando a utilização de processos planejados, executados e controlados, de acordo com os critérios do CMM e às dimensões propostas. O estudo também revelou que as dimensões propostas da AO para aferição, atingiram um grau de importância elevado, de 4,43 (em um máximo de 5,00), o que demonstrou a relevância destas dimensões atribuídas pelas CDL´s. / Organizations, like people, need to develop the capacity of modifying, adapting and creating alternatives to solve the problems that they face every day. In this sense, organizational learning (OL) through the sharing and collective construction of new knowledge, is one of the determining factors to produce new situations and new challenges. And for Nonprofit Organizations (NPOs), OL becomes imperative because as it claims Drucker (1999), this type of organization must learn to measure and evaluate performance particularly around its mission. Thus, in any organization the human factor is essential in nonprofits, it becomes decisive for evaluate performance. However first of all, organizations need to evaluate where they "are", to plan the next path. In this context, models of maturity levels could serve as a tool for assessing the stage of development of an organization in relation to a particular organizational interest. Thus, the organizational interest of this work was first to propose five dimensions of OL of NPOs, in particular, the associations, the Shop Manager Chamber (CDL's), which were: (1) Climate for Questions, (2) Decision Making, (3) Training Programs (4), Compromise and Performance, and (5) Organizational Memory. After such dimensions were associated with the maturity levels recommended by proposing a maturity model, based on structural criteria used in the CMM (Capability Maturity Model) to assess maturity. This caused the creation of a research instrument, with 27 (twenty-seven) closed type questions, which was applied by means of a survey, a group of 41 (forty-one) CDL's acting on the Rio Grande do Sul. As a result it was obtained an overview of the state of RS, identifying as CDL's consider aspects of OL within the categories defined in this research study. Also was identified the degree of importance given to each dimension and category. Thus, considering the association with the criteria proposed maturity levels, the study showed that the CDL's reach general average the level of 1.96 (at a maximum of 5.00) in the measured aspects of the OL. This degree, which is very close to the level called Controlled (2.00 to 2.99), but still belonging to the level considered Unpredictable (up to 1.99), shows that the CDL's signal to be in a process of start of use repeated practice, namely starting the use of procedures planned, executed and controlled in accordance with the criteria of the CMM and the proposed dimensions. The study also found that the proposed dimensions of the OL to measure, attained a high degree of importance, of 4.43 (for a maximum of 5.00), demonstrating the relevance of these dimensions given by CDL's.

Esta dissertação objetivou avaliar se o setor audiovisual, considerando apenas as atividades de produção de TV, vídeo e cinema da indústria criativa no estado do Rio Grande do Sul, constitui um sistema de inovação de acordo com a teoria da Hélice Tripla. A pesquisa envolveu a identificação dos atores do setor audiovisual e suas interações, além de verificar se estas interações resultavam em inovação. Com abordagem qualitativa, o estudo exploratório utilizou entrevistas com roteiro semiestruturado com atores representativos do setor da produção do audiovisual entre as três esferas. Como procedimento técnico foi utilizada a análise de conteúdo cujos resultados reforçaram as informações extraídas das entrevistas destacando dois pontos importantes (1) que a esfera da Indústria é mais dinâmica do setor e (2) que a esfera da Universidade está afastada das outras duas esferas. Os resultados finais indicaram que o setor audiovisual no estado do Rio Grande do Sul não pode ser considerado um sistema de inovação, mas seu modelo de setor se encontra em processo de evolução, partindo de uma mescla de modelos anteriores, parte estadista e parte laissez-faire e se encaminhando em direção ao modelo da Hélice Tripla. Além de direcionar a pesquisa em administração à indústria criativa, este estudo possui interesse e colaboração da Secretaria de Ciência, Inovação e Desenvolvimento Tecnológico através da parceria entre duas esferas – Universidade e Governo - unindo produção de conhecimento científico com o desenvolvimento econômico do estado. / This dissertation aims to evaluate whether the audiovisual sector, only considering the production activities of TV, video and film, the creative industry in the state of Rio Grande do Sul is an innovation system according to the theory of Triple Helix. The research involved the identification of audiovisuals sectors actors and their interactions and verified whether these interactions resulted in innovation. Using a qualitative approach, the exploratory study used semi-structured interviews with stakeholders in the sector of the production of audiovisual between the three spheres. As technical procedure used was content analysis whose results reinforced the information extracted from the interviews highlight two important points (1) that the sphere of industry is the most dynamic of sector and (2) the sphere of university is away from the other two spheres. The results indicate that the audiovisual sector in the state of Rio Grande do Sul cannot be considered an innovation system, but their model in the industry is in a process of evolution, starting from a mixture of previous models, part statesman and part laissez-faire and are heading toward the Triple Helix model. In addition to direct research in management for the creative industry, this study has interest and cooperation from the Secretariat of Science, Technology Development and Innovation through partnership between two spheres - University and Government - joining production of scientific knowledge with the state's economic development.

As alterações ocorridas mundialmente, juntamente à crescente competitividade entre as organizações, a elevação da quantidade de informações e a maior velocidade com que elas são transmitidas são fatores que influenciam na maneira das organizações gerirem suas atividades. Neste cenário, percebem-se movimentos entre as organizações no sentido de evidenciarem os relacionamentos como fator competitivo. Com base na revisão da literatura sobre os temas de inovação social, capacidades dinâmicas e desempenho organizacional em periódicos de impacto, nas áreas de administração, economia e contabilidade, definiu-se o objetivo desta tese: identificar a influência das capacidades dinâmicas, inovação social no desempenho organizacional. Para tanto, foram utilizadas pesquisa quali-quantitativa, de caráter exploratório e descritivo e com levantamento do tipo survey, com um corte transversal. A população é formada pelos atores componentes dos elos da cadeia vitivinícola da região metropolitana da serra gaúcha. A coleta de dados para a fase qualitativa foi através de entrevistas semiestruturadas e para a fase quantitativa foi por meio de um questionário disponibilizado eletronicamente via Google Doc’s®., bem como aplicado pessoalmente. Os dados foram tratados através da análise de conteúdo e mediante estatística univariada e multivariada, por meio dos programas estatísticos ATLAS-Ti, SPSS20 e AMOS. Do ponto de vista científico, esta tese fornece subsídios para a compreensão da relação das capacidades dinâmicas, da inovação social e do desempenho da cadeia produtiva vitivinícola na região metropolitana da Serra Gaúcha. Obteve-se como principais achados que, na cadeia produtiva vitivinícola, observa-se que as inovações sociais, como exemplo as resultantes das inovações dos subprodutos (indústria de cosméticos, a indústria farmacêutica) e a inovação interrelacionadas com outras cadeias, as parcerias, as reconfigurações (enoturismo), conduzem ao bem-estar de uma população local, mas também expande as fronteiras. Os resultados impactam no desempenho individual, organizacional e regional, agregando valor econômico-financeiro e social. Além das habilidades, competências e conhecimento, de acordo com Balestro (2002, p. 45), a confiança pode contribuir para a formação de estratégias coletivas, facilitar coordenação de atividades econômicas, promover a troca aberta de informações e a aprendizagem organizacional. Na abordagem dimensão da IS pode-se constatar que os atores da cadeia produtiva vitivinícola encontram-se direcionados aos objetivos de mudanças, pela necessidade de competitividade e de mercado, mas também pela necessidade de melhoria de qualidade de vida tanto na produção de matéria prima, do produto, bem como do consumo dos clientes finais. Pode-se citar como exemplo a reconfiguração do plantio das videiras para a utilização dos equipamentos mecanizados; a utilização de chips nas videiras para o controle da umidade e pragas, resultando uma menor utilização de insumos; a formulação de produtos orgânicos para atender a uma demanda de clientela, como também a produção de sucos sem açúcares para os clientes diabéticos. Neste estudo, observou-se que a confiança e a cooperação são variáveis que devem ser medidas, pois as mesmas são chave para crescimento e evolução da cadeia bem como a sustentabilidade e perpetuidade da mesma. Recomenda-se replicar esta pesquisa em outras regiões vitivinícolas do país, assim como no velho e novo mundo do vinho para ampliar a amostra e resultar na melhoria do modelo estrutural. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES. / The world changes, along with increased competition among organizations, the increasing amount of information and the greater speed at which they are transmitted are factors which influence the way organizations manage their activities. In this scenario movements among the organizations are perceived evidencing the relationships as a competitive factor. This thesis was defined based on the review of the literature on the topics of social innovation, dynamic capabilities and organizational performance in journals of impact in the areas of administration, economics and accounting. Thus, the objective was defined: identifying the influence of dynamic capabilities, social innovation in organizational performance. Therefore, qualitativequantitative, exploratory and descriptive research was used as well as survey type, with a crosssection. The population is made up of the components actors of vitiviniculture chain links of the metropolitan region of Rio Grande do Sul (Serra Gaúcha). Data collection for the qualitative phase was through semi-structured interviews and the quantitative phase was through a questionnaire available electronically via Google Doc's®, as well as applied in person. Data were analyzed through content analysis and by univariate and multivariate statistics, through statistical programs: ATLAS-Ti, SPSS20 and AMOS. From a scientific point of view, this thesis can provide subsidies for the understanding of the relationship of dynamic capabilities, social innovation and the performance of the vitiviniculture productive chain in the metropolitan region of Rio Grande do Sul’s mountain range: Serra Gaúcha. The main findings are that in the vitiviniculture production chain it is observed that social innovations, such as those resulting from innovations in products (cosmetics industry, the pharmaceutical industry) and interrelated innovation with other chains, partnerships, reconfigurations (wine tourism), lead to the well-being of the local population, but also expands the boundaries. The results impact the individual, organizational and regional performance, adding financial-economic and social value. In addition to the abilities, skills and knowledge, according to Balestro (2002, p. 45) trust may contribute to the formation of collective strategies, facilitate the coordination of economic activities and promote open exchange of information and organizational learning. At the IS dimension approach it may be stated that the vitiviniculture production chain actors are targeted to change goals, to the need for competitiveness and market, but also to the need for quality of life improvement, both in the production of raw materials, product and consumption of end customers. One can cite as an example the reconfiguration of vine planting to the use of mechanized equipment; the use of chips on the vines to control moisture and pests resulting in less use of inputs; the formulation of organic products to meet a customer demand as well as the production of juices without sugar for diabetic customers. In this study it was observed that trust and cooperation are variables that must be measured because they are key to growth and evolution of the chain as well as its sustainability and perpetuity. It is recommended to replicate this study in other vitiviniculture regions of the country, as well as the old and new wine world in order to enlarge the sample and result in the improvement of the structural model.

A marca é um sistema integrado de ações que envolvem o comprometimento desde o planejamento, a fase de entrega e de toda a manutenção dos atributos materiais e de imagem do negócio de uma empresa. Nesse sentido, a dissertação tem o objetivo de elaborar um plano de inserção da marca de uma empresa do ramo de estruturas metálicas na região sul do Brasil, através de uma pesquisa qualitativa e quantitativa e do tipo exploratória e descritiva, na qual foram investigados 46 clientes escolhidos de forma aleatória durante o período de agosto a outubro de 2014, bem como com 12 empresas concorrentes do ramo de estruturas metálicas. O instrumento de coleta de dados ocorre por meio de questionários com perguntas fechadas e foi utilizado um plano de análise de dados para classificação dos dados, passando por um processo de tabulação, representados através de tabelas e gráficos, de acordo com as informações obtidas e para uma melhor forma de visualização. Os dados coletados foram agrupados e realizadas interpretações textuais e gráficas. Como resultados pode-se definir o público-alvo e o posicionamento da empresa em estudo, como os clientes que precisavam de estruturas metálicas específicas para a compra, as variedades de equipamentos de aço para edificações, preços acessíveis, cumprimento da entrega dos produtos no prazo e realização de orçamentos. Além disso, pode-se observar que os clientes estavam satisfeitos quanto aos produtos da referida empresa, com relação ao preço e qualidade dos mesmos. Quanto aos funcionários, apresentaram desempenho satisfatório com o canal de distribuição e imagem da empresa. Por meio da pesquisa destacam-se as forças com maior percentual: preços acessíveis, bom atendimento e apoio e suporte pós-compra; quanto às fragilidades, com maior índice, obteve-se a alta concorrência e as perdas de profissionais para os concorrentes. Em relação ao posicionamento das empresas concorrentes no ramo de estruturas metálicas foram definidas, pois tem como fornecedores de matéria-prima empresas com marcas conhecidas, com preços acessíveis e material de qualidade, com pontos fortes e fracos semelhantes com a empresa em estudo, e tem como maiores atributos os preços de acordo com cada projeto, mas acessíveis, bem como, a entrega dos produtos no prazo determinado. Foi possível desenvolver um plano de inserção da marca da empresa em questão, o qual mostra que a mesma pode usar e contribuir para manter, cuidar e, principalmente, gerenciar de forma profissional a sua marca. Por meio das estratégias sugeridas acredita-se que tal meta contribuirá para inserção tornando-a forte e vendedora. / The brand is an integrated system of actions that involve the commitment from the planning, delivery phase and all the maintenance of the material attributes and image of the business of a company. In this sense, the dissertation aims to elaborate a plan of insertion of the brand of a company of the branch of metallic structures in the southern region of Brazil. Through a qualitative and quantitative research and exploratory and descriptive type, in which 46 clients were randomly selected during the period from august to october 2014, as well as with 12 companies competing in the field of metallic structures. The data collection instrument wasperformed through questionnaires with closed questions and a data analysis plan was used to classify the data, through a tabulation process, represented through tables and graphs, according to the information obtained and better form of visualization. The data collected were grouped and performed textual and graphic interpretation through Excel spreadsheets, for the year 2014. As a result, the target audience and the positioning of the company under study could be defined, such as customers who needed specific metallic structures for the purchase, varieties of steel equipment for buildings, affordable prices, delivery of products on time and Budgets. In addition, it can be observed that the customers were satisfied with the products of said company, with respect to the price and quality thereof. As for the employees, they performed satisfactorily with the company's distribution channel and image. The research highlights the forces with the highest percentage: affordable prices, good service and support and postpurchase support; As for the weaknesses, with higher index was obtained the high competition and losses of good professionals for the competitors. Regarding the positioning of competing companies in the field of metal structures were well defined, as they have as suppliers of raw material companies with well-known brands, with affordable prices and quality material, with similar strengths and weaknesses with the company under study, and Has as attributes the prices according to each project, but accessible, as well as, the delivery of the products in the determined term. It was possible to develop such a plan of insertion of the brand in the company in question, where it shows that it can use and contribute to maintain, care, and mainly manage in a professional way its brand, through the suggested strategies it is believed that such a goal will contribute for insertion making it strong and selling.

Procedimentos relacionados às recompensas em gestão de pessoas fomentam novas ideias, sustentando o modelo de inovação. O objetivo do estudo foi de medir a relação existente entre a remuneração estratégica e a inovação. Para tanto, os referenciais teóricos estão pautados em gestão de recursos humanos, salário, remuneração, inovação, remuneração estratégica práticas inovadoras e inovação relacionada à gestão de pessoas. As etapas do método consistiram em uma abordagem quantitativa, a fim de se mensurar os métodos centrando-se na objetividade, exploratória para examinar o problema, onde se buscou a compreensão via análise fatorial, gerando fatores subjacentes não observados, utilizando instrumento do tipo survey, com escala Likert 1 a 5 para coleta de dados. Para atender o método de pesquisa foram produzidas as etapas: coleta e registro de dados, processamento dos dados e análise das evidências, compreensão dos fatores que emergiram do estudo, conclusão a partir da compreensão realizada e a apresentação do paradigma conceitual emergente. Os principais resultados obtidos a partir da realização do trabalho indicam que a remuneração estratégica pode gerar inovação, através das práticas de gestão de pessoas, gerando a entrada de novos produtos no mercado, produções de patentes, publicações e práticas inovadoras. Emergiu do problema de pesquisa que não somente há a relação entre as práticas inovadoras e a remuneração estratégica, mas se gerou a reflexão acerca da necessidade do desenvolvimento das pessoas a fim de se atingir aos objetivos e metas das organizações, gerando respostas às demandas oriundas da evolução do mercado. Identificou-se, a partir do estudo realizado, oportunidades de desenvolvimento do tema, uma vez que os achados teóricos disponíveis não aprofundam a relação da inovação com a remuneração estratégica, permanecendo na superfície do papel da Gestão de Pessoas frente às organizações. / Procedures related to rewards in people management foster new ideas, underpinning the innovation model. The objective of the study was to measure the relationship between strategic remuneration and innovation. To that end, the theoretical references are based on human resources management, salary, remuneration, innovation, strategic compensation, innovative practices and innovation related to people management. The steps of the method consisted of a quantitative approach, in order to measure the methods focusing on the objectivity, exploratory to examine the problem, where understanding was sought through factorial analysis, generating underlying factors not observed using a survey instrument, with Likert scale 1 to 5 for data collection. In order to meet the research method, the following steps were taken: data collection and recording, data processing and analysis of the evidence, understanding of the factors that emerged from the study, conclusion from the realized understanding and the presentation of the emergent conceptual paradigm. The main results obtained from the work indicate that the strategic remuneration can generate innovation, through the practices of people management, generating the entry of new products in the market, patent production, publications and innovative practices. It emerged from the research problem that there is not only the relationship between innovative practices and strategic remuneration, but it has generated the reflection about the need of the development of the people in order to reach the objectives and goals of the organizations, generating answers to the demands from the Market developments. Based on the study, opportunities for developing the theme were identified, since the available theoretical findings do not deepen the relation between innovation and strategic remuneration, remaining on the surface of the role of People Management in relation to organizations.

Tanto as inovações como o conhecimento desempenham um papel fundamental no atual cenário econômico e organizacional. Por outro lado, incertezas e turbulências, que podem estar associadas a processos e mudanças nestes cenários, emitem sinais, o que, no âmbito organizacional, denota a necessidade de monitoramento do ambiente competitivo. Os sinais, ainda que fracos e uma vez identificados representam estímulos externos que, associados ao conhecimento fomentam a inovação e, desta forma, podem ser considerados como um dos antecedentes da inovação. Segundo Arboniés (2009), os sinais fracos permitem a criação individual a partir da associação de diferentes sinais entre si e ao conhecimento tácito detido por um grupo de indivíduos. Esse processo denominado de rotinas criativas amplia o campo de alternativas e pode antecipar ameaças e oportunidades, a partir da interpretação criativa de sinais fracos e da concepção de rotinas para o seu processamento. Assim, este trabalho se propôs a estudar o conhecimento como um antecedente da inovação e como resultante do monitoramento externo. O foco estava no papel dos sinais fracos, em seu processamento por meio de rotinas criativas e em sua influência no desempenho em inovação. O objetivo foi então o de analisar as práticas de rotinas criativas para o processamento de sinais fracos e o desempenho em inovação. O método de pesquisa utilizado foi o descritivo exploratório, com um estudo de caso realizado nas empresas do Grupo Alfa. Os resultados indicaram que as empresas que possuem rotinas criativas apresentam desempenho superior em inovação. / As innovations as knowledge show a main role in the organizational economic scenery nowadays. Furthermore uncertainties and turbulence may be associated with changes in these processes and sceneries, emitting signals and within the organizational context indicate the need of monitoring the competitive environment. These signals still so weak and once a time identified represent the external stimuli which associated to the knowhow can feed, and this way are considered like a background of the innovation. According Arboniés (2009), weak signal allow an individual creation from the association in different signals among theirselves and a tacit knowledge held by a group of individuals. This process called creative routines broadens the alternatives and can anticipate threats and opportunities, from the creative interpretation of weak signals and designing routines for processing. Thus, this study aimed to analyze the knowledge as a background of innovation and as a result of external monitoring. The focus was on the role of weak signals in their processing through creative routines and their influence on innovation performance. Then the goal was to analyse the practice of creative routines for a processing of weak signs and performance in innovation. The method used was the descriptive and exploratory with a case study from Alpha Group Companies. The outcomes indicate that the enterprises that have creative routines also show a superior performance in innovation.

Os modelos mentais podem ser descritos como um conjunto de representações, uma visão do mundo. São vieses e suposições que impactam diretamente nas ações do indivíduo. Com base nos pressupostos teóricos este estudo teve a finalidade de analisar os impactos dos modelos mentais dos empreendedores sobre o desempenho organizacional. Assim, na literatura se identificou que parte dos modelos mentais podem ser formados pelas seguintes dimensões: Conhecimentos, Habilidades Emocionais, Mente Linear, Relacionamento, Comunicação, Estratégia, Criatividade e Inovação, e Vocação. A partir de uma pesquisa descritiva quantitativa, este estudo validou uma escala para mensurar as dimensões dos modelos mentais dos empreendedores. Os dados foram analisados por meio de estatísticas multivariadas, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais, a qual possibilitou a execução dos testes e análises das hipóteses propostas nesta investigação. Mediante a verificação do coeficiente de determinação (R2), esta pesquisa identificou que 27,1% do desempenho organizacional é explicado pelos modelos mentais dos empreendedores. As dimensões que mais impactaram no desempenho organizacional foram: (i) Criatividade e Inovação; (ii) Comunicação e (iii) Habilidades Emocionais. Dentre as contribuições deste trabalho destaca-se primeiro, a compreensão de como e quanto as dimensões influenciam no desempenho organizacional, segundo, na validação de uma escala para mensurar as dimensões dos modelos mentais dos empreendedores e seus impactos sobre o desempenho organizacional. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. / Mental models are described as a set of representations, a world view. They are biases and assumptions that impact directly on the individual actions. Based on the theoretical assumptions this study had the purpose to analyze the impacts of mental models of the entrepreneurs on organizational performance. Through the literature it was identified that part of the mental models can be formed by the following dimensions: Knowledge, Emotional Skills, Linear Mind, Relationship, Communication, Strategy, Creativity and Innovation, Vocation. This study validated a scale from a quantitative descriptive research to measure the dimensions of mental models of the entrepreneurs. Data were analyzed by multivariate statistics using the Structural Equation Modeling (SEM) which enabled the tests and analyzes of the proposed hypotheses in this research. By checking the Coefficient of Determination (R2) the research found that 27.1% of the organizational performance is explained by the mental models of the entrepreneurs. The dimensions that most impacted the organizational performance were: (i) Creativity and Innovation; (ii) Communication and (iii) Emotional Skills. Among the contributions of this study, stands out firstly the understanding of how and how much the dimensions influence on organizational performance. Secondly, the validation of a scale to measure the dimensions of the mental models of entrepreneurs and their impact on the organizational performance.

Esta dissertação analisou a contribuição da interação entre a aprendizagem individual e aprendizagem grupal para as mudanças nos resultados de aprendizagem organizacional dos agentes nos KIBS em quatro equipes do projeto Negócio a Negócio de IES do estado do RS. Na busca de responder ao problema de pesquisa e a consecução do objetivo proposto, foi realizada pesquisa de natureza qualitativa, caráter exploratório e descritivo, cuja estratégia de pesquisa foi o estudo de casos múltiplos, como técnicas de coleta de dados, utilizaram-se entrevistas em profundidade, observação direta e análise documental. Os agentes, sua coordenação e equipe foram entrevistados até haver saturação teórica. A análise de resultados foi feita por categorização a posteriori através do software NVIVO. A partir disso, foram identificadas as categorias da aprendizagem individual: experiência anterior; aprendizado formal; aprendizado com outros; aprendizado com empresários; busca; análise; reflexão; e experimentação. Foram identificadas características individuais facilitadoras da aprendizagem grupal que por sua vez tem base na interação e compartilhamento, da qual emergiram situações formais e informais. Como resultados, o desenvolvimento do agente percebido por sua mudança de comportamento; desenvolvimento de competências e construção de relacionamentos. Ao final, são apresentadas contribuições para prática organizacional, limitações do estudo e sugestões para estudos futuros. / This dissertation analyzed the contribution of the interaction between individual learning and group learning to the changes in the organizational learning results of the agents in the KIBS in four teams of the project Business to Business of IES of the RS state. In the search to answer to a research problem and attainment of the proposed objective, it was made a qualitative research, with exploratory and descriptive character, which research strategy was the study of multiple cases, as data collection techniques, interviews were used in depth interviews, direct observation and documentary analysis. The agents, their coordination and team were interviewed until there was theoretical saturation. The analysis of the results was done by posteriori categorization through NVIVO software. From this, the individual learning categories were identified: previous experience; formal learning; learning with others; learning with entrepreneurs; search; analysis; reflection; and experimentation. Facilitator individual characteristics of group learning were identified, which in turn are based on interaction and sharing, from which formal and informal situations emerged. As results, the development of the agent perceived by its behavior change; developing skills and building relationships. At the end, contributions to the organizational practice, limitations of the study and suggestions for future studies are presented.

Orientador: Marina Sangoi de Olliveira Ilha / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-07T09:20:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Salermo_LiaSoares_M.pdf: 3969052 bytes, checksum: 359dc4e7d2a961e976433f21fe882fc6 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Em edificações mais complexas, como é o caso de hospitais, a operação e manutenção dos sistemas prediais de água assume grande importância, pois freqüentemente as instalações são de grande porte, com vários pontos de consumo e serviços que não podem ser interrompidos para a realização de reparos quando da ocorrência de problemas. Assim, torna-se necessário um eficiente sistema de gestão da manutenção. Além disso, verifica-se que quando as ações corretivas são desencadeadas a partir de ordens de serviço, existe uma série de atividades que não agregam valor ao serviço em questão, as quais se constituem em desperdício de tempo. Inserido nesse contexto, foi realizado um estudo de caso no Hospital das Clínicas da Universidade Estadual de Campinas (HC-UNICAMP), com a identificação in loco das principais patologias existentes no sistema predial de água fria dessa edificação, estudo das ações desencadeadas e mensuração dos tempos envolvidos desde a detecção da falha até o restabelecimento da função dos componentes avaliados, tomando-se como base o banco de dados das ordens de serviço relacionadas com o sistema predial de água em um determinado período de tempo e, por fim, seleção de uma manifestação patológica específica para o acompanhamento das ações citadas. A partir disso, utilizando-se algumas ferramentas da Mentalidade Enxuta e da Manutenção da Produtividade Total (TPM), foi efetuada uma avaliação das atividades levantadas e proposição de melhorias de modo a evitar desperdícios em geral. Os resultados obtidos indicaram que a manutenção predial é mais um segmento da indústria da construção capaz de absorver e aplicar os conceitos de qualidade e melhoria da produtividade / Abstract: In the complex buildings, as it's the case in hospitals, the water supply system operation and maintenance has a great importance, because the installations are frequently very big, with many using points and services that can't be stopped when there's a repairing to be made in case of problems. So, it's very useful to have an efficient maintenance management system. Apart from that, we can notice that when corrective actions are enchained from service orders, there are many activities that are not worth to the following service, which is a waste of time. In this context, a case study in the Hospital das Clínicas of Universidade Estadual de Campinas (HC/UNICAMP) was done. It consisted in the identification in loco from the main pathologies existing in the cold water supply system from this building, the study of enchained actions and measuring the time spent from the beginning with the detection 'of the problem to the repairing of the function of each evaluated part. The reference was the database from the service orders related to the water supply system in a certain period of time, and, after all, the choice of a specific pathologic manifestation for following the procedures written above. From that point, taking some of the Lean Thinking Techniques and the Total Productive Maintenance Techniques (TPM), an evaluation was done with the activities related above and also a suggestion for improvements to avoid wastes in general. The results showed that the building maintenance is another branch from the building construction industry capable to absorb and to apply the concepts of quality and production improvement / Mestrado / Estruturas / Mestre em Engenharia Civil

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8674_Dissertação Final - Fabiana Vidal Monteiro.pdf: 2486793 bytes, checksum: b7b0cb2ecbbfffc86434d1b6f3355a3c (MD5) Previous issue date: 2015-03-13 / Este trabalho tem como principal objetivo propor a mudança organizacional das secretarias departamentais do Centro de Ciências Agrárias da Universidade Federal do Espírito Santo à luz do princípio constitucional da eficiência tendo como referência o Modelo de Excelência em Gestão Pública do Programa GESPÚBLICA. Foi desenvolvida uma pesquisa exploratória para levantamento das informações técnicas e bibliográficas existentes. Em seguida, se procedeu a uma pesquisa de opinião, por meio de um questionário semi-estruturado, com a participação dos técnicos administrativos lotados nos departamentos que desempenham a função de secretários departamentais, além da aplicação de um fluxograma vertical com o intuito de mapear, modelar e uniformizar as rotinas administrativas desenvolvidas e gerir as informações, promovendo a padronização e o registro do conhecimento institucional, atendendo as necessidades de seu público-alvo de maneira eficiente e buscando a excelência na gestão pública