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Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo de la presente tesis es realizar un plan de negocios para la División Armamento Menor de las Fábricas y Maestranzas del Ejército, a fin de obtener un adecuado empleo de los recursos y mejorar las utilidades de la misma. La razón de este trabajo se justifica en los deficientes resultados económicos obtenidos en los últimos cinco años de operación de la División, y la necesidad de generar una solución que permita mejorar los procesos de gestión y dirección de ésta. Para lo anterior se realizaron proposiciones en los procesos productivos con el propósito mejorar sus tiempos y eficiencia y el sistema logístico, buscando una metodología más moderna y ágil. Además se hacen mejoras en los procesos administrativos que permitan una mejor comercialización de los productos. La metodología empleada para el trabajo fue la de desarrollo de plan de negocios y procesos logísticos, utilizando en el análisis de opciones el proceso jerárquico analítico. En el desarrollo se realiza un análisis interno y externo para poder llegar a obtener una matriz FODA de la cual se obtienen objetivos estratégicos, posteriormente se realiza un completo análisis del sistema logístico basado en la evaluación de procesos. Además de lo anterior se emplea la jerarquización de objetivos para definir la estrategia a emplear en la proposición del presente trabajo. La tesis está dividida en ocho capítulos: · El primero hace una descripción metodológica del trabajo e introduce en el tema y la situación actual de la División Armamento menor de FAMAE · El segundo realiza un análisis completo del entorno externo de la industria, considerando las singularidades de la misma en el mundo. · El tercero describe y analiza el ambiente interno de la División Armamento Menor y dimensiona la realidad del problema, especialmente derivado de la falta de gestión interna y estancamiento de la cultura organizacional. · El cuarto realiza la comparación de la situación interna y externa a través del empleo del análisis FODA, del cual se derivan objetivos estratégicos que son capaces de alinearse con los objetivos estratégicos planteados por FAMAE. · El quinto capítulo es el diseño de un proceso de planificación y control de la producción el cual aplana la organización y propone mecanismos de control de la producción. · El sexto capítulo hace observaciones sobre los procesos logísticos apuntados hacia mecanismos de outsourcing y mejora de procesos internos. · El capítulo séptimo presenta las mejoras de los procesos administrativos y hace proposiciones para mejorar el sistema y organización de la comercialización de la División. · Las conclusiones y proposiciones apuntan a la mejora de los procesos a través del cambio de la organización hacia un sistema más plano y menos jerarquizado y también a mejorar los canales de comunicación, además es necesaria la implementación de un sistema informático que soporte los cambios de la organización y coopere en la gestión general de la División.

La empresa de servicios destinada a cubrir el área de la investigación criminalística con un fin comercial, nace de la necesidad de poseer en nuestro país una instancia privada que otorgue a las personas naturales y jurídicas una defensa activa, de calidad y que les permita presentarse ante la Justicia con los mejores elementos para descubrir la verdad histórica de los hechos. Los derechos básicos de las personas se encuentran resguardados en el proceso de investigación y luego en un Juicio Oral Público, donde se hace efectivo el principio de , lo que en la actualidad no es aplicable en toda su extensión, oportunidad y profundidad requerida, por la ausencia de instancias de investigaciones profesionales privadas en el área de indagación criminalística. Focalizarse en este mercado otorga la experticia en la aplicación de las metodologías criminalísticas y la credibilidad ante la comunidad de sus resultados pero no permite el sustento y viabilidad financiera necesaria para la continuidad de la empresa. Por esta razón se hace necesario ampliar el potencial mercado a otras instituciones y organizaciones, que sin ser de carácter jurisdiccional, requieren de procedimientos ajustados a estas metodologías para la sustentabilidad de sus resultados y conclusiones al enfrentar posibles conflictos en Tribunales. Para el desarrollo de la Tesis, se efectuó una investigación bibliográfica, se realizaron estudios de mercado, para poder establecer Fortalezas y Debilidades, Oportunidades y Amenazas de esta naciente industria. Lo anterior, conjugado con entrevistas cara a cara con los diversos actores y la evaluación económica, permite establecer conclusiones sobre la viabilidad del mismo. Acorde a lo presentado, es conveniente crear una empresa de investigaciones criminalísticas “INDAGAR”, toda vez que es legal, social y económicamente viable, existe un mercado en desarrollo incipiente y especialmente por la ausencia de empresas de similares condiciones y característica. La empresa se desenvolverá en un entorno con un nivel medio de amenazas que no le impiden nacer y crecer como organización y se sustentará en fortalezas que constituirán ventajas comparativas como contar con profesionales que pertenecieron a instituciones públicas y con la experticia, credibilidad, conocimientos legales y administrativos adecuados para este tipo de actuaciones. El proyecto con una inversión inicial propuesta de 19.046 U. F., genera un VAN de 93.162 U.F. con una tasa de descuento de un 10%. Calculada la TIR, resulta en un 26% y el capital se recupera en un período de 4 años y 5 meses lo que la hace atractiva frente a otras formulas de inversión de recursos monetarios.

Diseños y Muebles S. A. es una empresa familiar de la industria del mueble que se encuentra pasando a la segunda generación. No cuenta con una orientación estratégica definida para desarrollar su negocio y enfrentar a la competencia. Presenta prácticas administrativas que no se condicen con su tamaño lo que la ha llevado a una crisis financiera que la mantiene al borde de la quiebra. Este tipo de dificultades es común en las empresas familiares alrededor del mundo y dada la importancia económica que ellas tienen, se hace indispensable destinar esfuerzos para superarlos El entorno externo de la industria del mueble chilena ofrece más amenazas que oportunidades ya que, por ejemplo, las políticas de apertura comercial del país favorecen la entrada de productos importados que compiten directamente con los nacionales y, por las condiciones que presenta en la actualidad la economía mundial, no se verán niveles de consumo tan elevados como los vistos hasta hace poco. Sin embargo, se abre la posibilidad para que las empresas busquen canales alternativos de comercialización en el extranjero. El análisis del ambiente interno indica que las competencias centrales de Diseños y Muebles son el compromiso de los trabajadores de la empresa y su capacidad de permanecer en el mercado a pesar de las dificultades por las que atraviesa. Del estudio del entorno externo y del ambiente interno se desprende que la mejor disciplina estratégica es la de diferenciación por nivel de servicio. Con esto se quiere dar la mejor solución a las necesidades de los clientes, lo que redunda en beneficios económicos para la empresa. Las alternativas de menor costo y mejor producto no resultan ser sustentables en el tiempo ya que son fácilmente imitables por la competencia. Para lograr la misión de satisfacer las necesidades de amoblado de sus clientes, gracias a la entrega de un servicio de excelencia, Diseños y Muebles tendrá que implementar una serie de medidas que apuntan a modernizar la administración de la empresa. Estas propuestas son crear un directorio con al menos dos directores externos, modificar la estructura haciéndola virar de una burocracia más bien rígida a una divisionalización que entrega más flexibilidad e independencia a los departamentos, cambiar el modelo de negocios poniendo el foco en el servicio y no en la fábrica, implementar un ERP que entregue, a tiempo, información confiable y fortalecer el sitio web para comunicarse más fluidamente tanto con clientes como con proveedores. Implementar la estrategia y las propuestas mencionadas, harán de Diseños y Muebles S. A. una empresa competitiva en su industria, rentable en sus resultados y, por lo tanto, sustentable en el tiempo. El proceso requerirá del apoyo y compromiso de los miembros de la familia propietaria, especialmente del fundador, para lograr el éxito ya que se necesita conseguir un cambio cultural importante en todos los niveles de la empresa, de manera de poder alinear los esfuerzos con la estrategia propuesta.

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