El Banco de Nicaragua, S.A. (BANISA), es una institución bancaria privada constituida en Managua, Nicaragua. En los últimos años el indicador de eficiencia operativa, que relaciona los gastos operativos al total promedio de los activos, está tendiendo a su deterioro, lo cual indica que la institución no está usando eficientemente sus recursos para generar la rentabilidad deseada a sus accionistas. De continuar esta tendencia en el largo plazo, su clasificación de riesgo dentro del sistema bancario nacional despertará desconfianza e inseguridad en sus clientes. En este contexto, la Gerencia de Servicios Generales decidió a principios de este año, analizar sus actuales procesos de negocios, con el propósito de mejorarlos y de ésta forma contribuir a la creación de valor para la institución. Consideró pertinente, debido a los innumerables problemas que ha tenido, iniciar el replanteamiento de su sistema de abastecimiento para alinearlo a los objetivos estratégicos de la empresa. El objetivo del presente estudio de caso es diseñar una estrategia para el modelo de negocio de abastecimiento realizado por la Gerencia de Servicios Generales del BANISA, para el mejoramiento de la eficiencia operativa de la institución bancaria. Para este fin se planteó conocer las características generales del sistema de abastecimiento y, realizar un análisis interno y externo de la organización. El análisis estratégico del modelo de abastecimiento permitió identificar que existe un fuerte enfoque funcional burocrático y uso excesivo de los recursos humanos; aspectos que alargan los procesos y producen insatisfacción en el cliente interno. Por ejemplo, el tiempo medio de operación (TMO) para el proceso de compra es de 5 horas aproximadamente, en el cual es necesaria la intervención del Gerente General para autorizar las ordenes de compras, razón por la cual casi el 55% de los clientes internos considera que el tiempo de trámite de compras es muy lento y amenaza la operatividad de las áreas del banco. Para solucionar esta problemática, el estudio de caso propone un modelo electrónico de abastecimiento que consistirá en la implantación de aplicaciones que contemplen solicitudes electrónicas de presupuestos (RFQ) para los procesos de negociación y módulos para gestionar las relaciones de negocios con los proveedores (eSRM); así como el uso de catálogos, órdenes de compras y medios de pagos electrónicos para los actividades de adquisición. Al automatizar e integrar sus procesos de negocios, la Gerencia de Servicios Generales reducirá los TMO y desarrollará relaciones de colaboración con los actuales y potenciales proveedores, que aseguren el abastecimiento de los bienes y productos que requieren las áreas funcionales del BANISA para la ejecución de sus operaciones en beneficio de sus clientes finales. Sin embargo, para ello también es necesario orientar la organización hacia una estructura burocrática mecanizada, rediseñar adecuadamente sus procesos de negocios y, promover la participación activa los stakeholder que tienen alto poder de decisión e interés en esta estrategia.

El presente trabajo contiene los antecedentes que permitirán analizar las posibilidades de crecimiento para la empresa GENFOR S.A. En los capítulos iniciales se identifican los componentes actuales de la planificación estratégica, ya que son precisamente estos componentes la base sobre la cual se construirá la estrategia de la empresa. Estos elementos están conformados por la misión, que nos indica la razón de existir de la empresa, así como los valores de la misma; y la visión, que expresa las aspiraciones que tiene sobre su forma de operar. El análisis anterior se complementará con un análisis interno donde se determine la cultura de la empresa y un análisis externo sustentado en las cinco fuerzas de Porter. Como consecuencia de lo anterior se comenzará a dar forma a la estrategia de crecimiento para la empresa GENFOR, con la ayuda de un cuadro de mando integral que proveerá de una metodología cuantificable para el desarrollo de dicha estrategia. En función de lo anterior, GENFOR debe desarrollar un cuidadoso plan de marketing, que la posicione como una empresa de alta calidad y con precios competitivos. Una vez posicionada de esta manera, el foco debe dirigirse a la expansión de sus negocios al extranjero; además, se recomienda la búsqueda de ejecutivos con alto enfoque en el negocio, así como socios estratégicos, tales como universidades privadas que estén dispuestas a invertir en GENFOR a cambio de ligarse con Fundación Chile, una empresa de prestigio nacional e internacional que dispone de altos recursos técnicos y una red de contactos de primer nivel.

El presente trabajo de título tuvo como objetivo confeccionar un Plan de Negocios para el proyecto SecondSense. Éste consiste en un servicio que entrega contenidos auditivos de forma personalizada a través cualquier dispositivo con acceso a Internet. El estudio se centró en comprender a los usuarios y crear una oferta de valor para dos tipos de clientes, lo que consideró estudios de mercado para usuarios y clientes, un plan de marketing, un plan de operaciones, un plan organizacional, un análisis de riesgos, además de un plan económico y financiero. En base a las conclusiones extraídas de los estudios de mercado se determinaron las características del servicio a nivel de usuario junto con un modelo de negocios para venderlo a distintos clientes, además de estimar el tamaño de mercado y definir cómo debe operar la empresa. Para su evaluación económica base, el VAN al 30% y 5 años de la empresa es de $741 millones, y su TIR es de 446%. El VAN esperado entre los 5 escenarios que se calcularon es de $574 millones de pesos. El capital inicial necesario es de $64,4 millones, donde sólo $3,9 millones son inversión en activo fijo. El negocio presenta externalidades positivas a las radio emisoras por un valor actual esperado de $403 millones. Se observa una oportunidad de negocios muy rentable que tiene un riesgo cultural a la entrada. Fuertes esfuerzos de venta deben ser realizados en un comienzo. Un estricto control de los costos se debe mantener, el que depende del nivel de éxito que se tenga con las ventas del proyecto. El autor destaca que se pueden crear otros modelos de negocio sobre el mismo servicio, teniendo ellos un costo marginal bajo.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La presente investigación aborda el análisis de factibilidad técnica y económica de la puesta en marcha de una empresa que ofrezca soluciones de rehabilitación térmica a casas ya construidas y actualmente habitadas en Chile. Dicha propuesta se fundamenta en la necesidad actual de entregar a la población un mejoramiento de su confort habitacional mediante la utilización eficiente de recursos, en particular de la energía, dada su creciente escasez. En Chile, desde el año 1996, el Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU) estableció un programa de reglamentación sobre Acondicionamiento Térmico de Viviendas. Sin embargo, dicha reglamentación abarca sólo a nuevas construcciones. Por este motivo, considerando el gran volumen de viviendas construidas previamente a la vigencia de estas normativas, y su potencial impacto de ahorro energético, este estudio ha pretendido evaluar si las condiciones de mercado permiten la comercialización de servicios integrales de aislación térmica para ellas. Sobre la demanda y en base a los resultados de la realización de una encuesta de mercado sobre un universo de 90 personas, es posible indicar que existe una clara necesidad de mejorar la aislación térmica de las viviendas ya construidas en Chile y que las personas se interesan por un servicio que entregue soluciones integrales en este aspecto. Sin bien la disponibilidad a pagar por este servicio no es elevada, existe y aumenta de acuerdo al nivel socieconómico del encuestado. Además, de estos resultados se desprende que el concepto de aislación térmica ha tomado fuerza entre la gente en el último tiempo y que comienza a constituirse como variable de decisión al momento de adquirir un lugar para vivir. Sobre la oferta y en base a la recopilación de múltiples antecedentes disponibles en medios de comunicación, fue posible establecer que en nuestro país la cadena de valor del mercado de la aislación térmica aparece muy disgregada, con actores importantes focalizados principalmente en la fabricación y distribución de materiales aislantes estándares y con nula existencia de oferentes de servicios integrados orientados a la solución de problemas de aislación térmica sobre clientes finales. Así, este estudio permite verificar la existencia de condiciones propicias para la incorporación de esta empresa en el mercado de la construcción chilena. De hecho, los datos recopilados permiten identificar un mercado potencial actual de 70.000 casas de la región metropolitana, con una valorización económica mínima de USD 250.000.000. Para concluir, se ratifica la factibilidad técnica y económica de llevar adelante una propuesta de operación empresarial de servicios integrales (análisis de situación actual, plan de mejora, ejecución de mejoras y postventa). Los resultados de la evaluación económica para el proyecto evaluado a 5 años, consideran un VAN de 1.273 UFs, TIR de 27%, período de recuperación de capital de 3,6 años e IVAN de 81%, para una inversión inicial avaluada en 32MM de pesos y gastos operaciones mensuales en torno a los 5MM de pesos.

Los avances de la tecnología digital y el desarrollo de las comunicaciones están empujando los tradicionales modelos de negocios de las telecomunicaciones y entretenimiento orientados al consumo doméstico, tales como la televisión, la radio, música y telefonía e Internet, entre otras, desde un modelo verticalmente integrado a uno en que las fronteras entre estos servicios son cada vez más difusas. Por otra parte, las expectativas de satisfacción de los usuarios están en evolución, siendo éstas más exigentes que las obtenidas hasta ahora con los servicios tradicionales. En base a este panorama, el objetivo del presente estudio considera evaluar la factibilidad estratégica y económica de un nuevo modelo de servicio basado en las nuevas tecnologías que provee la llegada de la televisión digital y que consiste en la distribución de un dispositivo PVR (personal video recorder) y servicios asociados que permiten: almacenar programas favoritos seleccionándolos desde una guía interactiva para posteriormente consumirlos a voluntad; acceder al instante a una librería de películas disponibles en dicho equipo y acceder a una oferta base de contenidos con los programas de mayor demanda en la actual TV de pago. Para ello se efectúa en primer lugar un sondeo cuantitativo de la evaluación que hacen los potenciales usuarios de servicios actuales, tomando como base una encuesta del Consejo Nacional de Televisión efectuada en el 2005 y que considera una muestra representativa, con un cuestionario coincidente en algunos de los aspectos a sondear y que arroja como resultado una declaración de reducción de niveles de satisfacción; el deseo de personalización y un notable aumento del consumo de contenidos envasados. En segundo lugar se define a los grupos socioeconómicos ABC1, C2 y C3 de Santiago como segmentos objetivos. Se selecciona una muestra a fin de efectuar entrevistas en profundidad y poder evaluar el interés de los potenciales usuarios respecto de un conjunto de servicios añadidos a una oferta tradicional de televisión de pago. El resultado de este sondeo arroja un alto interés en los servicios evaluados y una alta disposición a contratar el servicio. Con la información obtenida en los puntos precedentes se identifica cuatro atributos claves para los clientes, que son variedad, oportunidad, personalización y costo. Posteriormente se efectúa un análisis del mercado potencial, cuyo composición esta dada por tres componentes principales que corresponden a: clientes con TV de pago; clientes sin TV de pago y a clientes que arriendan contenidos en DVD o cinta VHS. La valorización de éstas componentes se traduce en 423.028 usuarios de clientes de TV pago que representan MM$ 81.221 anuales. En el caso del mercado de arriendo de contenidos éste alcanza un tamaño de 31.428.307 arriendos al año, los que valorizados a una tasa de $1.500 por arriendo y descontando un 35% correspondiente a la tasa de piratería alcanzan una cifra de MM$30.643. Se efectúa un análisis del mercado y los competidores tanto en su estado actual y posibles desarrollos como desde el punto de vista de los atributos claves identificados; se evalúa también el entorno general y el marco legal y regulatorio.

Este proyecto de título consiste en el desarrollo de un plan estratégico operacional para la instalación de una empresa fabricante de aceites esenciales refinados, con el objetivo de proveer a la industria cosmética, alimentaria, farmacéutica y de aromaterapia. Se busca el reconocimiento internacional de los productos de la empresa, aprovechando un nicho de mercado de ingredientes activos, que a nivel mundial tiene una proyección histórica de crecimiento del 41% anual (según la FAO), en el cual los patrones de conducta del consumidor han evolucionado al preferir productos naturales como son los aceites esenciales, por sus múltiples aportes a la salud, por sobre los sintéticos. La ventaja competitiva de nuestra empresa serán sus bajos costos, logrados a partir del uso de la tecnología de fluidos supercríticos, que extrae los aceites por interacción con CO2, el cual es llevado a su punto crítico a partir de temperaturas bajas y altas presiones. Es un proceso cerrado e inocuo donde el CO2 interactúa con la materia base, permitiendo un mayor rendimiento del producto final (15% superior a los métodos tradicionales) y bajos costos de producción. Forman parte de nuestras fortalezas la constante investigación y desarrollo y la eficiencia a partir de la aplicación de una estrategia de excelencia operacional. La capacidad de la planta es de 500 Lt de aceite/mes, con la utilización de materia prima nativa. El primer año tendremos un estimado de ventas de 250 Lt, cuyos productos principales serán los aceites esenciales de rosa mosqueta, naranja, limón y eucalipto, duplicándose al quinto año. Las utilidades previstas varían en el rango desde el 30% para el eucalipto y 300% en el caso de la rosa mosqueta, sobre la base de los costos de producción y aún así se sigue siendo competitivo en precios frente al mercado internacional. Estos productos se comercializan a través de intermediarios (importadores), los cuales distribuyen a las diferentes industrias, mayoristas y estos a su vez introducen el producto al mercado a través de tiendas comerciales, farmacias, tiendas especializadas, hospitales, etc., para finalmente llegar al consumidor final. La metodología para convertir esta oportunidad de negocio en un proyecto empresarial, consiste de tres fases: análisis, desarrollo y demostración. La primera fase recoge información del mercado que contribuya al análisis del entorno y definición de la estrategia. La segunda fase, consiste en el desarrollo organizacional, desarrollo estratégico y plan operacional. La última fase consiste en realizar una evaluación costo-beneficio, para determinar la factibilidad del negocio. En conclusión, esta es una tecnología pionera en el cono sur y nos abrirá nuevas oportunidades de negocio, dándole valor agregado a nuestros productos además de ser una producción limpia. El proyecto tiene un VAN a 5 años de 57.000 USD, una alta tasa de retorno del 26%, rendimiento del activo del 13% al año 1 y 30% al año 5, siendo el promedio nacional del 7-8% y el resultado Beneficio/Costo también es positivo (119.000 USD). Se requerirá del 100% de financiamiento a 5 años (1.850.000 USD), con una tasa de interés anual del 5,2%. Valores que refuerzan la factibilidad del negocio y se recomienda su implementación.

El objetivo de este estudio es proponer el rediseño y/o readecuación de los procesos administrativos de dos líneas de apoyo de INNOVA Chile, en la Dirección Regional de CORFO Los Lagos, con el fin de aumentar la calidad de servicio y satisfacción de los clientes, quienes manifiestan que existe excesiva demora para responder a sus solicitudes de pagos de cuotas, reitemizaciones y reprogramaciones de sus proyectos. Este estudio analiza las líneas de apoyo INNOVA Chile: “Innovación Empresarial Individual” y las “Giras Tecnológicas”, que se definieron como críticas por ser las más demandadas a nivel regional, porque subsidian en forma directa a las empresas, tanto en el desarrollo de productos y servicios innovadores, como en la difusión y transferencia tecnológica, y además hace sentido hacerlo porque el 85% de los procesos son de responsabilidad regional. En una primera etapa se realizó un análisis sistémico de los procesos asociados a ambas líneas de apoyo; se modelaron las etapas desde el ingreso de un proyecto hasta su cierre para identificar las debilidades generales y particulares de los procesos y los principales cuellos de botella. En una segunda etapa se propuso un nuevo modelo de operación para los procesos actuales que pone su foco en el cliente y la postulación en línea de los proyectos con un sistema de trazabilidad de su estado, desde su recepción hasta que el cliente entregue su informe final. Los principales cambios propuestos se refieren a las rutinas organizacionales asociadas a los procesos y a la forma en que se gestionan éstos. Este nuevo modelo privilegia una mayor interacción con el cliente antes que el proyecto ingrese al sistema; la realización paralela de actividades que hoy se desarrollan en forma secuencial y una mayor sincronización entre las Direcciones Regionales y las Subdirecciones a cargo de ambas líneas de apoyo, localizadas en Santiago. En cuanto a las conclusiones del análisis, se destaca que es posible ofrecer un servicio más rápido y de mayor calidad, implementando cambios en las prácticas de gestión. Como se plantea en el modelo propuesto, existen todas las herramientas tecnológicas para mantener la información en línea, con el fin de lograr una gestión descentralizada y más accesible para los clientes. Por último, el estudio concluye que si en la Región no se mejoran los procesos de sistematización y sincronización de sus operaciones con las Subdirecciones en Santiago, no se logrará mejorar la gestión de los proyectos, perdiendose la posibilidad de un acionar más eficiente y con un mejor servicio para el cliente.

El objetivo principal del plan de negocios, es analizar la factibilidad de crear una empresa cuyo giro central es la importación y venta en Santiago de artículos de decoración de hogar elaborados a mano en Bolivia. Se pretende que esta empresa sea reconocida por brindar una alternativa de decoración diferente y exclusiva, a través de piezas que reflejen la habilidad manual de artesanos bolivianos y creatividad en diseños originales y con gran sensibilidad ecológica. La oferta está dirigida a satisfacer la exclusividad y diferenciación que caracteriza al segmento ABC1, mercado que representa US$ 9.450.897 y 49.637 hogares. Esta oportunidad se presenta ante una creciente preferencia y alta valorización de productos naturales trabajados a mano, que se inclina a una personalización tanto del producto como del servicio. Encuestas demostraron que un 89,8% de una muestra representativa, considera vital el factor de la decoración para sentirse a gusto en un ambiente determinado, así mismo, el 72,3% muestra clara preferencia por artículos elaborados a mano a diferencia de los industriales. Por lo tanto, ésta comprende ser una oportunidad para brindar una serie de alternativas de decoración diferentes que contrastan con los productos estándar que actualmente constituyen la oferta nacional. Para desarrollar este estudio se inicio con un análisis de mercado, que mostró la ausencia de competidores directos dentro del mercado Santiaguino. Así mismo, señaló que entre las principales barreras de ingreso esta la percepción que tienen los potenciales clientes en cuanto a la “artesanía” viéndola como algo rustico, de baja calidad y que está estrechamente ligado a una cultura especifica. Por lo tanto, se decidió conveniente redefinir el nicho y la oferta, ingresando con productos de alta calidad y sofisticado diseño, elaborados a base de madera, cerámica y textiles, con la cual es posible alcanzar una participación de mercado del 15% al quinto año. El único canal de distribución será a través de una tienda comercial ubicada en el mall de La Dehesa, locación acorde al segmento al cual se pretende alcanzar. Su promoción está a cargo de la empresa GEMAEX y se basa en catálogos, revistas especializadas, pagina web y exposiciones semestrales de las cuatro colecciones anuales. Por otro lado, la principal estrategia de esta empresa se basa en un modelo operacional eficiente, en el cual se externalizan una serie de procesos de la cadena de valor, actuando como un aglutinador de pequeños talleres artesanales que provean la capacidad productiva óptima, y que generen valor a los clientes a través de una oferta única, de alta calidad, y con altos niveles de flexibilidad y adaptación a las tendencias de mercado. En los resultados financieros se ve que al cuarto año de iniciado el negocio se recupera la inversión y empieza a obtener flujos de caja positivos a los 18 meses (break even), con un VPN total de US$690.783 y una TIR de 77%. El valor terminal del proyecto a cinco años es de US$852.770 con una tasa de descuento del 15%. La inversión total requerida es de US$172.713, de los cuales el 60% será financiado por un inversionista externo a cambio de un 30% de participación en la empresa y dividendos del 20% de las utilidades a partir del cuarto año de operaciones. El otro 40% será aportado con capital propio. Por último, el proyecto resiste una disminución en el precio de hasta un 18%, lo que lleva a que esté evaluado con un precio promedio que tiene amplio margen para incrementarse a futuro. Así mismo, la cantidad vendida resiste una disminución de hasta un 41%, los costos variables de hasta un 34% y los costos fijos de hasta un 74%, lo cual demuestra que el negocio cuenta con óptima proyección para el futuro.

El trabajo desarrolla la evaluación de un proyecto de construcción de una piscicultura de recirculación en la Duodécima Región del país. Desde el punto de vista empresarial este proyecto resulta atractivo por contar con ventajas competitivas respecto de alternativas similares como: menores costos de producción, control total de la producción, mayor bioseguridad, tecnología amigable con el medio ambiente en un mercado ampliamente necesitado de sus bondades técnicas y económicas. El objetivo principal de este trabajo es entregar información respecto de los beneficios de la utilización del sistema de producción por recirculación de agua, versus el sistema tradicional de flujo abierto, solución de alta calidad tecnológica y menor costo operativo. La evaluación parte de una visión global del mercado internacional de los alimentos, su creciente desarrollo y demanda la cual justifica y potencia el desarrollo de la actividad salmonera. Además contempla una evaluación a la actual crisis de la industria originada por el virus ISAv y sus efectos sobre el desarrollo del presente proyecto. Se entregan fundamentos técnicos respecto del diseño y detalles de la configuración de una piscicultura de recirculado para una producción de 6.000.000 de smolt anuales. Con el desarrollo y análisis de la tecnología indicada, se demuestra que el proceso productivo bajo el concepto de sistema de recirculación aplicada a producción de smolts, traerá consigo grandes beneficios para la industria salmonera del país en términos de costo y productividad, pero sobre todo esta tecnología aporta sustentabilidad potenciando la bioseguridad y el cuidado del medio ambiente La evaluación de los flujos obtenidos del proyecto consideran una inversión de U $6.692.226 con un VAN económico de US$6.179.046 evaluado con una tasa de descuento del 8,5%. El horizonte de evaluación fue de 12 años con una TIR económica de 15,3%.

El objetivo principal de este trabajo es investigar el estado del arte de la oferta y logística del transporte para la industria del salmón en Chile, con el propósito de contar con un diagnóstico y pronóstico preliminares de la problemática que prevé dicha industria en su crecimiento, producto de problemas de oferta y aumentos de costos del transporte aéreo y marítimo. En efecto, los positivos resultados de la industria chilena del salmón, obtenidos principalmente en mercados de Asia, EEUU, Latinoamérica y Europa, han permitido que los retornos del sector salmonicultor, para el año 2004, sean del orden de un 20% a 25%, lo cual implica un ajuste al alza de las proyecciones iniciales. De esta manera la industria del salmón proyecta al 2010 una producción bruta de 1.000.000 ton/año, lo cual duplicará la producción proyectada para el 2005. En el trabajo se parte realizando un diagnóstico de la oferta de infraestructura portuaria y aeroportuaria de Chile. No se realiza un diagnóstico de la infraestructura vial, por el conocido e importante desarrollo que ha experimentado ésta en los últimos años, principalmente el eje norte sur del país (Ruta 5), y rutas que conectan los principales centros portuarios y aeroportuarios de Chile, y por los planes de desarrollo de infraestructura de conectividad que tiene contemplado el Estado para la décima región, mediante el sistema de concesiones de obras públicas. Luego se realiza una revisión y análisis de la demanda actual y proyecciones de la industria del salmón. Sobre la base de los antecedentes de Salmón Chile y de entrevistas con profesionales de empresas relacionadas con el sistema de transporte del Salmón, se realiza un levantamiento de la logística de transporte del salmón tanto aérea, carretera como naviera, para sus diferentes productos y clientes. Finalmente se investiga la bibliografía recopilada, principalmente de internet, relativa al costo del petróleo y sus proyecciones, por su importante implicancia en el costo del transporte aéreo, y al costo de transporte naviero y proyecciones. Respecto del precio del petróleo, uno de los principales insumos para la operación de un avión, y sobre la base de la bibliografía consultada, éste debiera tender a estabilizarse y bajar en el mediano y largo plazo, en la medida de que no se activen las actuales y nuevas crisis en los países productores. Por lo tanto, se puede concluir que en el mediano y largo plazo el efecto del petróleo no debería afectar el precio del transporte aéreo, y por otra parte se espera una creciente demanda de pasajeros que permitiría un aumento de oferta de transporte de carga en aviones mixtos. En relación al transporte marítimo las señales indican una estabilización de los precios de los fletes. Como se señaló, también se espera una estabilización del precio del petróleo y, una mayor oferta de naves cuyas construcciones se hayan iniciado hace un par de años o más.