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Solução baseada em gerenciamento de processos de negócios para circuitos virtuais inter-domínio / Solution based on business process management for inter-domain virtual circuitsSantanna, José Jair Cardoso de January 2012 (has links)
O estabelecimento de Circuitos Virtuais (CVs) é uma solução bastante utilizada para garantir requisitos de qualidade de serviço para aplicações que trafegam na rede (e.g., transmissão de altas taxas de dados com baixa latência). Anteriormente, esses CVs eram estabelecidos manualmente a partir da troca de mensagens (via email e telefone) entre administradores de redes. O processo de troca de mensagens terminava com a configuração dos dispositivos e poderia durar semanas para ser concluído. Atualmente, middlewares de rede têm sido utilizados para automatizar o processo fim-a-fim do estabelecimento dos CVs. Esses middlewares utilizam regras pré-definidas, chamadas de políticas, para automatizar todo o processo. Apesar dessas soluções atuais terem diminuído o tempo de estabelecimento de CVs para minutos, elas retiraram o humano do processo de autorização e gerenciamento dos recursos de redes. Essa ausência do humano passa a ser um problema em casos que políticas pré-definidas não conseguem gerenciar CVs, principalmente em casos de CVs que perpassam diversos domínios, chamados de inter-domínios. Então, esta dissertação provê uma solução que possibilita a re-inclusão do humano no processo de autorização através de uma abordagem que também seja capaz de manter o gerenciamento realizado através de políticas. Essa abordagem é chamada de gerenciamento de processos de negócios (Business Process Management - BPM). Resultados obtidos a partir de experimentos realizados no backbone da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa Brasileira (RNP) demonstraram que a solução proposta com BPM consegue disponibilizar o gerenciamento de CVs através de humanos e políticas. Adicionalmente, o protótipo desenvolvido para a obtenção dos resultados foi melhor do que as soluções atuais existentes em relação ao tempo de estabelecimento e a flexibilidade de gerenciamento dos CVs. / Establishing Virtual Circuits (VCs) is a widely used solution for ensuring quality of service requirements for applications that are carried over the network (e.g., transmissions that demand high data rates and low latency). Previously, these VCs used to be manually set via messages exchanged among network administrators, using email or telephone. This message exchanged process resulted in the configuration of the devices that could take weeks to complete. Currently, network middlewares have been used to automate the process of end-to-end establishment of CVs. These middlewares use pre-defined rules, called policies, to automate the entire process. Despite these current solutions have decreased the time for establishing VCs to the order of minutes, they removed the human process of authorization and management of network resources. This absence of the human interaction becomes a problem in cases where pre-defined policies can not manage VCs, especially when VCs cross multiple domains (inter-domain). This dissertation provides a solution which enables the human re-inclusion in the establishment process using an approach that is also capable of keeping the management policies. This approach is called Business Process Management (BPM). Results obtained from experiments on the backbone of the National Network of Brazilian Education and Research (RNP) demonstrated that the proposed solution can provide management of VCs considering both human interaction and management polices. Additionally, the prototype developed for obtaining the results performed better than current solutions in terms of the time used for establishment and management flexibility of VCs.
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Fatores críticos de implementação da metodologia Business Process Management (BPM) : estudo de caso no Sistema de Crédito Cooperativo SicrediMurlick, Juliano January 2014 (has links)
A adoção da metodologia BPM (Business Process Management) tem como objetivo trazer resultados significativos para uma organização através do levantamento, priorização, reorganização e melhoria de desempenho dos processos de negócio. O consequente ganho de eficiência geralmente pode ser verificado no incremento de receita ou na redução do custo operacional de uma organização. Entretanto, existem alguns fatores que precisam ser observados de forma a evitar um problema generalizado, através da resistência à mudança, falta de comprometimento e desinteresse geral de todos os colaboradores envolvidos. Por isso, esta pesquisa buscou identificar os fatores críticos de uma implementação da metodologia BPM nos principais processos de negócio de uma instituição financeira cooperativa no Brasil. Para tanto, foi realizado um estudo de casos múltiplos considerando três projetos (cada um como sendo um caso completo) de modernização de processos e de sistemas de informação utilizando a metodologia BPM, analisados junto de três públicos alvo: gestores das unidades de negócio, gestores das áreas de tecnologia da informação e colaboradores das áreas usuárias de cada projeto. Os fatores críticos unânimes encontrados para os três projetos e para os três públicos são: escopo claro e definido, participação dos usuários, capacitação dos envolvidos e alinhamento estratégico entre TI e negócios. A principal contribuição acadêmica desta pesquisa consiste na convergência de fatores críticos de outras tecnologias previamente identificados na literatura e também uma classificação dos fatores encontrados nas seguintes dimensões: organização, tecnologia BPM, metodologia BPM e projeto. A contribuição para a empresa estudada está no conhecimento dos principais fatores que poderão transformar novos projetos em projetos de sucesso. / The adoption of the methodology BPM (Business Process Management) aims to bring significant results for an organization by collecting, prioritizing, reorganizing and improving the performance of business processes. The consequent efficiency gains can usually be found in increasing revenue or reducing the operating cost of an organization. However, there are certain factors that need to be observed to avoid structural collapse, through resistance to change, lack of commitment and general disinterest of all employees involved. Therefore, this study sought to identify the critical factors of an implementation methodology of BPM in the main processes of a cooperative financial institution business in Brazil. Thus, a multiple case study considering three projects (each as a full case) modernization of processes and information systems using BPM methodology, analyzed from three target groups was conducted: managers of business units, managers the areas of information technology and users of the user areas of each project. The unanimous critical factors found for the three projects and the three public are clear and defined scope, user participation, training of those involved and strategic alignment between IT and business. As the main academic contribution of this research have the convergence of critical factors other technologies previously identified in the literature and also a classification of factors found in the following dimensions: organization, technology BPM, BPM methodology and design. The contribution for the studied company is in the knowledge of the principal factors that could turn new projects in successful projects.
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Como a cultura organizacional influencia iniciativas de gestão de processos de negócios: um estudo de caso exploratórioARTEIRO, Iveruska Carmen Jatobá Bastos 26 August 2015 (has links)
Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T12:25:45Z
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Previous issue date: 2015-08-26 / Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para
aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e
privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão
holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para
a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o
quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de
Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos
culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento
de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais
como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos,
analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este
problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório
em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram
realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que
foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório
possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação
e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas
características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de
diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as
características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a
realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do
conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM,
possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento
daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura
alinhada com os princípios de BPM. / Business Process Management (BPM) has become a powerful tool for increasing the
efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations.
However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the
organization where the organizational culture is a critical success factor for the
deployment of a BPM initiative. The objective of this research is to analyze how an
organizational culture supports the deployment and evolution of a Business Process
Management initiative. In particular, we intend to identify values and cultural aspects of
the organization who act as facilitators or barriers to the development of a BPM culture
in the organization, from the point of view of different stakeholders, such as sponsors,
project leaders, functional managers, analysts processes, systems analysts, customers of
the initiative and external consultants. To understand this issue from a practical
perspective, it performed an exploratory case study in a public sector organization that is
leading a BPM initiative. Interviews were conducted, observations and document analysis
to collect the data, which were analyzed using thematic analysis techniques. The
exploratory case study enabled the identification of values and cultural aspects that
influence the implementation and consolidation of a BPM initiative, acting as facilitators
or barriers. These cultural characteristics and their relations were represented by a model
in which they explained the positive and negative influences that cultural characteristics
have on the BPM initiative in the organization. Thus, the realization of this research and
the results obtained contributed to increased knowledge about what values and cultural
aspects influence the evolution of BPM, allowing the mitigation of possible negative
impacts and the development of those cultural values that act as facilitators to strengthen
an aligned culture with the principles of BPM.
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F2P: modelo para migração de um ambiente baseado em funções para um ambiente orientado a processos usando BPMCunha Pereira, Otoni 31 January 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008 / As pressões econômicas e sociais sobre as empresas estão exigindo cada vez mais das
organizações uma maior capacidade de responder rapidamente às necessidades e requisitos
das diversas partes interessadas, sejam acionistas, colaboradores, parceiros, comunidade e
principalmente o Cliente. Há muito tempo as empresas são organizadas e geridas baseadas
num modelo funcional, com estruturas verticalizadas correspondentes às funções
organizacionais, nas quais as pessoas têm a noção da responsabilidade pelos resultados
limitada ao universo dos seus departamentos. Essa estruturação não atende mais as
expectativas e necessidades atuais do mercado, pois agrega pouco valor às novas relações
exigidas pelos clientes. Nesses últimos vinte anos, vem tomando espaço nos meios
acadêmicos e empresariais, uma nova abordagem para estruturar a gestão das empresas,
denominada de orientação a processos . Uma empresa orientada por processos, possui
características diferenciadas, a exemplo de equipes trabalhando com processos
multifuncionais, de forma colaborativa, visão sistêmica, redução dos níveis hierárquicos,
agilidade nas decisões e foco no cliente. Dentre as metodologias baseadas na abordagem de
processos a mais recente é BPM (Business Process Management), que surgiu no final da
década passada. BPM aplica métodos e técnicas para planejar, modelar, implantar, monitorar
e melhorar continuamente os processos, visando alcançar agilidade operacional, maior
confiabilidade, redução dos custos, maior capacidade de resposta às mudanças requisitadas
pelos clientes e, principalmente, alinhamento aos objetivos empresariais. O cerne deste
trabalho é contribuir com o tema, propondo um modelo para orientar a migração de uma
organização orientada a funções para uma organização baseada em processos, usando BPM
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Um framework para mapeamento de processos As Is apoiado por design thinkingDUTRA, Danilo Lima 17 August 2015 (has links)
Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-07-12T12:39:12Z
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Previous issue date: 2015-08-17 / Em Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM), a fase de mapeamento do processo As Is compreende o trabalho de identificação e modelagem do processo que realmente é executado. O mapeamento é crucial para entender como os processos da organização estão sendo conduzidos e possibilitar uma análise das possíveis melhorias. Em organizações com pouca ou nenhuma maturidade em BPM, a documentação sobre processos é escassa e normalmente o conhecimento sobre eles está concentrado nos especialistas do negócio (pessoas que participam do processo executando, gerenciando ou monitorando atividades específicas dentro dele). Neste cenário, o analista de processos tem o desafio de extrair dos especialistas o máximo de informações sobre o processo. Como forma de garantir um mapeamento de processos centrado no humano, foi proposta a construção de um Framework para Mapeamento de Processos As Is, com uma metodologia que oriente desde a escolha da equipe de mapeamento até o mapeamento do processo As Is. Este Framework faz uso de conceitos do Design Thinking (DT), para trabalhar a análise e solução de problemas de forma colaborativa, de modo a definir técnicas, ferramentas e artefatos mais adequados para mapeamento junto à equipe. Para avaliar o Framework proposto, um estudo de caso é discutido. Nesse estudo o Framework foi aplicado em sua completude dentro de uma organização, onde foi realizado o mapeamento de seus processos com o objetivo de analisar como estavam sendo conduzidos e identificar oportunidades de melhoria. O estudo de caso mostrou resultados importantes que apontam os benefícios da utilização do Framework para o cenário proposto. Por fim, é importante ressaltar que essa dissertação contribui com a proposta de um Framework que seja flexível e, portanto, deve ser considerado como um "cardápio" de alternativas para apoiar o analista de processos na etapa de mapeamento. / Business Process Management (BPM), the mapping phase of the As Is process includes the identification and modeling of the process that actually runs. Mapping is crucial to understand how the organization's processes are being conducted and enable an analysis of possible improvements. In organizations with few or none BPM maturity, documentation about processes is scarce and usually the knowledge of them is concentrated in the business experts (people who participate in the running process, managing or monitoring specific activities within it). In this scenario, the process analyst has the challenge of extracting from the experts as much information about the process as can get. In order to ensure a human centered process mapping, it was proposed the construction of a Framework for Process Mapping As Is, with a methodology that guides from the choice of the mapping team to the mapping process As Is. This Framework makes use of the Design Thinking concepts (DT), who works the analysis and troubleshooting collaboratively, to define best suited techniques, tools and artifacts with the team. To evaluate the proposed Framework, a case study is discussed. In this study the framework was entirely applied in an organization, which was carried out mapping of its processes in order to analyze how they were being conducted and identify opportunities for improvement. The case study showed significant results that link the benefits of using the Framework to the proposed scenario. Finally, it is important to note that this dissertation contributes to the proposal for a framework that is flexible and therefore should be considered a "menu" of alternatives to support the process analyst on the mapping phase.
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Carta de Serviços ao Cidadão: extraindo a descrição da prestação de serviços a partir dos processos de negóciosMENDES, Renata Gomes 09 June 2016 (has links)
Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-02-20T12:58:09Z
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Previous issue date: 2016-06-09 / A necessidade de se obter conhecimento tem aumentado com o surgimento das novas tecnologias
que facilitam o acesso à informação. Os órgãos e entidades públicas, há algum tempo,
despertaram para a necessidade de informar ao cidadão os serviços prestados e suas ações. Para
tanto, a sociedade civil tem acompanhado a implantação de políticas de transparência que vêm
sendo adotadas por meio da promulgação de legislação que contemple, reforce e amplie a
transparência. Assim, a Carta de Serviço ao Cidadão surge como mais um instrumento de
informação ao cidadão. Sua implantação, no entanto, precede do conhecimento adequado dos
processos de negócios, o que em muitos casos impede sua confecção e implementação. Desse
modo, o objetivo deste trabalho é apresentar um método que possibilite descrever as etapas da
prestação do serviço que deve compor a Carta de Serviço ao Cidadão a partir do modelo
(desenho) do processo de negócio desenvolvido na notação BPMN, mais especificamente os
fluxos de mensagens trocadas no processo com o(s) seu(s) participante(s) externo(s). O produto
do método é um template que foi aqui especificado a partir de regras de produção que, ao
percorrer o fluxo de controle do processo, descreve os serviços da Carta. Assim, a Carta gerada a
partir desse template estará em conformidade com o processo de negócio. A pesquisa se classifica
como descritiva e adota as estratégias da pesquisa documental, aplicada e estudo de caso. A
validação do template ocorreu a partir do estudo de caso com modelos de processos de negócios
disponibilizados pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Como resultado foi possível
constatar que o template, além de compatibilizar os processos de negócios com a Carta, está
aderente ao seu propósito inicialmente idealizado. Ou seja, de retratar a realidade dos serviços
prestados pelos órgãos públicos, a partir da descrição dos seus processos de negócios, como
determina o Decreto 6.932/2009. Tal iniciativa permitirá mais transparência no serviço público,
possibilitando, assim, um melhor entendimento por parte dos cidadãos e demais envolvidos sobre
o funcionamento dos órgãos públicos. Isso poderá garantir uma maior participação e controle
social, que é um dos objetivos propostos pela Carta de Serviços ao Cidadão. / The necessity of obtaining knowledge has increased with the emergence of new technologies that
facilitate access to information. Public institutions and authorities have been aware for some time
of the need to inform the citizens about its services and actions. To this end, civil society has
been monitoring the implementation of transparency policies that have been adopted through the
enactment of laws that address, strengthen and deepen transparency. Thus, the Citizen Service
Charter emerges as another instrument of information to citizens. Its implementation, however, is
preceded by the proper knowledge of business processes, which in many cases prevents its design
and implementation. Thus, the aim of this dissertation is to present a method that allows describe
steps services provided the Citizen Service Charter from the template (design) of the business
process developed in BPMN notation, more specifically the message flows exchanged between
the process with the is the participant(s) foreign(s). The product of the method is a template that
was specified here from production rules, which describe the Charter to by going through the
process control flow. Hence, the Charter described from the template will always be in
conformity with business process. The research is classified as descriptive and adopts the
documentary research, applied and case study strategies. The template validation has occurred
from a case study of business process models of the Federal University of Pernambuco (UFPE).
As a result, it was established that the template, in addition to compatibilizing business processes
with the Charter is connected to its initially idealized purpose. That is, to portray the reality of
services provided by public agencies from the description of their business processes, as
determined by Decree 6932/2009. This initiative allows greater transparency in public service
and a better understanding by citizens and other stakeholders on the functioning of a public
agency. This ensures more participation and social control, which is one of the goals proposed by
the Citizen Service Charter.
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CEI: um processo para melhoria da comunicação de mudanças decorrentes da implantação de sistemas ERPMIRANDA JUNIOR, Jaime 06 December 2016 (has links)
Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-25T12:38:56Z
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Previous issue date: 2016-12-06 / Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem ser definidos como
sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software,
cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócios das
organizações. No início dos anos 2000, as organizações começaram a investir
nesses sistemas, a fim de obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado.
A literatura apresenta inúmeros fatores críticos de sucesso na implementação do
ERP, sendo a comunicação de baixa qualidade, neste processo de implantação, um
desses, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e
organizacionais. Com o intuito de estruturar a comunicação entre líderes e
participantes da implantação de sistemas ERP, este trabalho descreve um processo
de comunicação, denominado pelo termo CEI (Communication Process in ERP
Implementation). O CEI faz o uso de conceitos de BPM e do método de
sensemaking, bem como utiliza a abordagem da comunicação como estratégia
chave para implantação de sistemas ERP. O principal produto do CEI são definições
de abordagens de comunicação mais adequadas para cada ator envolvido no
processo de implantação do ERP. O processo proposto passou por dois tipos de
avaliações: uma primeira avaliação relacionada à concepção do CEI e contou com
especialistas em processos; e a segunda avaliação refere-se à usabilidade do
processo, aplicada aos líderes da implantação de sistemas ERP em uma
organização. Ambas apresentaram resultados positivos, contendo várias sugestões
de melhorias para o CEI, como por exemplo, o aperfeiçoamento na documentação
do processo e a disponibilização de templates das abordagens de comunicação. Por
fim, buscou-se com o CEI, estruturar a comunicação no processo de implantação de
sistemas ERP. / Enterprise Resource Planning (ERP) Systems are information systems that users
can acquire as software packages that are mainly intended to integrate data and
business processes. In early 2000, organizations started investing in these systems
to gain competitive advantage in the market. Bibliography shows countless critical
factors of success on ERP implementation, and low quality communication in this
process is one of the critical factors for the success of its implementation, because it
needs organizational and structural changes. In order to structuring the
communication between leaders and participants in ERP systems implementation,
this work describes a CEI (Communication Process in ERP Implementation). This
process takes advantage of BPM concepts and the sensemaking method, and
makes use of communication approach as a key strategy for implementing ERP
systems. The main result of a CEI is the definition of communication approaches
more suitable for each actor involved in the ERP implementation process. The
proposed process got through two kinds of evaluations. In the first of them, process
experts evaluated the CEI concept; and in the second one, ERP systems
implementation leaders in an organization evaluated the process usability. Both of
them showed positive results, with several proposals for improving the CEI, like a
proposal for improving the process documentation and offering templates of
communication approaches. Finally, CEI was proposed for structuring the
communication on the ERP systems implementation process.
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Uma abordagem para negociação e renegociação de contratos eletrônicos para serviços web / Approach for negotiation and renegotiation of e-contracts for web servicesVecchiato, Daniel Avila, 1986- 12 October 2010 (has links)
Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-17T14:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2010 / Resumo: Contratos eletrônicos descrevem processos de negócios interorganizacionais, definindo serviços fornecidos e consumidos, bem como restrições, obrigações e direitos das partes envolvidas. Devido ao dinamismo do mercado, é comum que as organizações envolvidas em uma cooperação precisem fazer alguns ajustes no contrato pré estabelecido. Essas mudanças devem ser permitidas através de renegociação das cláusulas contratuais após o contrato já estar assinado e sendo executado. Este trabalho está incluso em uma linha de pesquisa que visa apoiar o estabelecimento automatizado de contratos eletrônicos para serviços Web com base em modelo de características que são utilizados para representar os serviços eletrônicos, níveis de qualidade de serviço (QoS) e operações de controle. A proposta desse trabalho é estender um metamodelo de contratos eletrônicos, inserindo operações de controle caso algumas de suas cláusulas não sejam respeitadas, podendo levar ao cancelamento do processo, à renegociação do contrato ou à aplicação de multa. A ferramenta Feature Contract é utilizada como base para implementação de ações de renegociação, de forma que o contrato possa ser atualizado depois de acordado e entrado na fase de execução. Seu objetivo é identificar as possíveis ações a serem tomadas em caso de violação do contrato assinado, bem como desenvolver um apoio computacional para o processo de renegociação de contratos eletrônicos. A extensão proposta utiliza a linguagem WS-Agreement para especificar as operações de controle. Para demonstrar a aplicabilidade da proposta, foi realizada uma experimentação da abordagem dentro do contexto de processo de negócio para uma agência de viagens / Abstract: Electronic contracts (e-contracts) usually describe inter-organizational business processes defining electronic services (e-services) to be provided and consumed as well as parties restrictions, obligations and rights. Due to market dynamism, it is common that organizations involved in a cooperation need to do some adjustments in a pre-established e-contract. These changes should be permitted through renegotiation of contractua lclauses after the contract is already signed and enacted. This project is included in a research line that aims to support the automated establishment of e-contracts for web services based on feature models that are used to represent the e-services, quality of service (QoS) levels and control operations. This thesis aims to extend an e-contract meta-model, inserting control operations to be executed in case of its clauses are not met, could leading to a process terminate, a contract renegotiation or a fine application. The toolkit FeatureContract is used as a basis for implementing renegotiation actions, so the contract can be updated after agreed and enacted. The objective is to identify possible actions to be taken in case of contract violation and to develop a computational tool to the renegotiation process suport. The proposed extensions uses the WS-Agreement language to specify the control operations. An application example is also exploited to show the feasibility of the proposed approach / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação
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Reestruturação organizacional da coordenação de almoxarifado do departamento de materiais da Universidade Federal do AmazonasMello, Paulo Cesar de Souza e 07 November 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011-11-07 / Discusses the logistics processes managed by the Coordination for the Department of
Materials Warehouse of the Federal University of Amazonas (UFAM-demat). Assumed
that the modernization of procedures and tools for the logistic processes of supply of
internal coordination of the demat Warehouse / UFAM can contribute to a better
performance of that body providing feedback to the institution by reducing bottlenecks,
rework and costs. Enrolls a literature review composed of materials management and
modeling of business processes. It encourages a methodological path that characterizes
the research as an exploratory case study. Uses a top down approach divided into three
phases, starting with the preparation of the environment and the survey and description
of the current situation (As Is). He points out that the results obtained enabled the
identification and improvement of processes and allowed understanding of the desired
situation to qualify the performance of the Federal University of Amazonas, thus
enabling propose adjustments that would bring significant gains to the institution. / Departamento de Materiais da Universidade Federal do Amazonas (DEMAT-UFAM).
Pressupõe que a modernização dos procedimentos e instrumentos disponíveis para os
processos logísticos de suprimento internos da Coordenação de Almoxarifado do
DEMAT/UFAM podem contribuir para um melhor desempenho do referido órgão
proporcionando retorno à Instituição com a redução de gargalos, retrabalhos e custos.
Arrola uma revisão da literatura composta de gestão de materiais e modelagem de
processos de negócio. Favorece um percurso metodológico que caracteriza a
investigação como um estudo de caso exploratório. Utiliza uma abordagem top down
dividida em três fases, iniciando pela preparação do ambiente e o levantamento e
descrição da situação atual (As Is). Aponta que os resultados obtidos viabilizaram a
identificação e a melhoria dos processos e permitiram o entendimento da situação
desejada para qualificar o desempenho da Universidade Federal do Amazonas,
possibilitando dessa forma propor ajustes que possam trazer ganhos significativos à
Instituição.
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Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras. / Impacts based on the adoption of the business process management in Brazilian insurance companies.Paulo Ivan de Mello 27 April 2010 (has links)
Inúmeras organizações, em todo o mundo, estão adotando a gestão por processos como forma de aumentar sua produtividade e conseguir resultados mais eficazes com um tempo de resposta menor como forma a responder às ofertas da concorrência. Entre as empresas prestadoras de serviços, foi identificado que em função de suas complexas regras de contratos, o mercado segurador se destaca no mercado em que se encontra o maior crescimento de participação no PIB brasileiro. Com o propósito de observar o impacto que a implementação de software de gestão por processos pode efetuar em organizações que adotaram gestão por processos e seus benefícios, foram delimitadas pesquisas com as sete maiores seguradoras do mercado brasileiro. Utilizando-se de pesquisa com estudo de caso múltiplo, foram avaliados os impactos, benefícios e maturidade destas seguradoras e comparados entre elas de forma a ter a consolidação do entendimento se estas práticas estão condizentes com o que são propostos pelos diversos autores. Temos como conclusão que os resultados foram positivos nas organizações avaliadas, de forma a demonstrar a efetividade das ações, porém com limitações conforme o nível de maturidade encontrada. / The adoption of Business Process Management (BPM) tools has increased significantly in organizations around the world with promises to reduce cost, improve productivity and quality and it is not different in Brazil. As insurance market is one of the fastest-growing segments in the country, their operations are based on complex business rules and improvement of their process and operations is mandatory to remain competitive in a globalized market. Based in multiple case study research with the biggest insurance companies in Brazil, compare maturity before and after BPM tools implementations and assesses if the main benefits provided by the use of Business Process Management tools implementation were identified in these organizations. The results were positive and consistent in all insurance companies that participate of this research.
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