CAPES / Este trabalho teve por objetivo desenvolver e aplicar um modelo de avaliação do nível de confiança entre empresas que atuam em redes horizontais de empresas. Para isto, foi desenvolvido um processo de Revisão Sistemática de Literatura (RBS), utilizando a metodologia Methodi Ordinatio. Como resultado obteve-se um portfólio de 78 artigos qualificados, sendo esses os utilizados como base para o desenvolvimento do modelo. A partir do portfólio identificou-se três perspectivas para análise da confiança: Barreiras, Externalidades e Fatores de construção de confiança, que se desdobraram em 8 dimensões, 17 fatores e 54 variáveis. Para a ponderação dos fatores, foi utilizado o método multicritério de apoio a decisão Analytic Hierarchy Process (AHP). Dessa forma foi possível desenvolver um Modelo de Avaliação de confiança baseado em Percepções e Expectativas (MAPE), constituído por dois instrumentos: avaliação das percepções e identificação das expectativas dos empresários em relação ao fator confiança entre os componentes de uma rede horizontal de empresas. O modelo foi posteriormente aplicado em uma rede de empresa do setor de tecnologia da informação na cidade de Ponta Grossa-PR. Após isso foi aplicado o teste Alfa de Cronbach para verificação da consistência interna do instrumento, o qual foi considerado como aceitável. O modelo mostrou-se de fácil aplicação, e permitiu elaborar um cenário de acordo com as percepções e as expectativas em nível individual e para a rede de empresa. Foi possível concluir para a rede de empresas estudada que existe confiança entre os parceiros no entanto para que as percepções superem as expectativas é necessário que sejam desenvolvidas ações que encorajem os parceiros a cooperar para que essa rede tenha maior sucesso e que os laços de confiança possam ser maiores. / This study aims to propose and to apply a model to measure trust among companies belonging to a horizontal cooperation network. For this, a Systematic Literature Review (RBS) process was developed, using Methodi Ordinatio, forming a portfolio of qualified 78 papers, base for the model development. From this portfolio, three prospects for analysis of trust emerged: Barriers, Externalities and trust-building factors, which unfolded in 8 dimensions, 17 factors and 54 variables. Weighting was done to dimensions. To this, the Analytic Hierarchy Process (AHP) multicriteria decision method was used. Two instruments of research were created in order to assess the perceptions and expectations of companies in relation to the trust factor between the components of a horizontal network of companies. The model was applied in a horizontal collaborative network in TI sector. After this Cronbach's alpha test was used for checking the instrument's internal consistency. The model showed to be easy to apply with the application of the model, it was realized that it is easy to apply, and it allowed to devise a scenario in accordance with the perception, that is, the practices observed by entrepreneurs, and expectations also assessing barriers externalities and factors. It was possible to perceive, for the network studied, that there is trust between partners, however to perceptions exceed expectations, it is necessary to develop actions to encourage partners to cooperate in this network has a successful and the bonds of trust may be higher.

A técnica de microencapsulamento consiste em englobar um núcleo com o material que se deseja proteger com uma casca sólida que tem a finalidade de proteger o núcleo. A técnica de evaporação de solvente consiste em realizar duas emulsões, contendo o núcleo que se deseja encapsular, o polímero que formará a cápsula dissolvido em solvente e um meio de dispersão. Para o processo, a modificação de parâmetros e condições de processo são capazes de aumentar a eficiência do microencapsulamento. Foram produzidas microcápsulas de poliestireno contendo água deionizada com o objetivo de analisar o efeito da relação núcleo cápsula, temperatura de evaporação, presença de cloreto de sódio e surfactante na eficiência do processo de microencapsulamento, quando comparados a uma amostra padrão. Adicionalmente, as amostras foram caracterizadas por microscopia eletrônica de varredura (MEV) e análise termogravimétrica (TG). Foi encontrado que a relação núcleo: cápsula ideal para a produção de microcápsulas é de 2:1, com eficiência de 61,47 %. A análise termogravimétrica indicou também que a relação 2:1 apresentava melhor eficiência pois continha uma maior quantidade de material do núcleo. As imagens de MEV mostraram que a microcápsula formada possui superfície lisa. A adição de tensoativo e a redução da temperatura de evaporação aumentaram a eficiência para 76,83 % e 79,25 % respectivamente. / The microencapsulation technic consist in envelop a core with the material to protect by a solid shell that protects the core for the external environment.The solvent evaporation techtnic consist into two emulsion, the core that wants to be encapsulated, the polimers for the shell solved into a organic solvent and a dispesion media. For the process, the modification of process parameters are able to improve the yeld of the microencapsulation. It was produced polystyrene microcapsules with deionized water to evaluate the effect of core: shell ratio, evaporation temperature, the presence of sodium chloride and the surfactant in the efficiency microencapsulation process, when compared to a standard sample. Additionally, samples were characterized by scanning electron microscopy (SEM) and thermal gravimetric analysis (TG). It was found that the ideal core:shell ratio for the production of microcapsules is 2: 1, with 61.47% of yelding. Thermogravimetric analysis also indicated that the 2:1 ratio had better efficiency since it contained a larger amount of the core material. The SEM images showed that the formed microcapsule has smooth surface. The addition of surfactant and reducing the evaporation temperature increased the efficiency of 76.83% and 79.25% respectively.

This research has as a proposal to develop an administrative model to back the process of granting scholarships and the choice for the ProUni - A Program which suggests a University access for everybody. To qualify for the program several steps must be followed, taking into consideration the wishes and necessities of students through the QFD method (Quality Function Deployment). The ProUni program is financed by money Private Institutions should otherwise pay the Federal Government in the form of taxes. These scholarships granted to students who finish High-School may be full or partial. To modify that reality a new model is being proposed for full scholarships, suggesting a 75% scholarship and a new kind of scholarship which makes use of Public debts of short, medium and long run. This model permits for the Ministry of Education to invest beyond the fiscal renouncement, reducing the idleness existing in private institutions and permitting a greater number of students to obtain scholarships and to request financing within the same process. After mapping the present-day model of scholarship and the selection model proposed by ProUni, a proposal of a new model has been developed and a new managing model of this process has been proposed. / Este trabalho tem como proposta desenvolver um modelo de gestão de apoio ao processo de oferta de bolsas de estudo e de seleção do ProUni Programa Universidade para Todos, através da gestão por processos, atendendo aos desejos e necessidades dos estudantes levantadas através do questionário do ENEM e analisadas com o auxílio do método QFD (Quality Function Deployment). O ProUni utiliza uma parte da cota patronal não recolhida das IES Instituições de Ensino Superior privadas, para oferecer em bolsas de estudo integrais e parciais, mas não consegue atender a demanda de estudantes concluintes do ensino médio. Para alterar esta realidade apresenta-se um modelo com uma nova metodologia para o cálculo das bolsas integrais, criação da bolsa parcial de 75% e de uma nova modalidade de bolsa de estudo, utilizando Títulos da Dívida Pública de curto, médio e longo prazo. Este modelo permite ao Ministério da Educação investir além da renúncia fiscal, às IES em reduzir a ociosidade dos cursos e aos estudantes a oportunidade de concorrer a mais bolsas de estudo e de solicitar financiamento dentro do mesmo processo. Depois de mapear o atual processo de oferta de bolsas e seleção do ProUni e identificar os elementos necessários à estruturação das matrizes do QFD, foi proposto um novo modelo de gerenciamento deste processo.

For years now, the world has been going through constant changes leading organizations and societies to a progressive motion causing significant changes. Part of these changes has been caused by the entrepreneur whose roll is to identify profitable opportunities, join and find different sites of sources that are essential for the growth and development of countries. By this perspective, it is agued that the world economy is ruled by the power of a market which is uncontrollable and its main economic actors are companies and innovative entrepreneurs that are established on the basis of advantages offered. The global economic scenario implies the necessity for emerging economies such as Brazil, to synchronize to this global reality in a short term, because the inability of changing associated to technological evolution is a major cause of failure. The market competition is the result of an innovative capability, where technological changes have been strongly accelerated and are becoming more complex. Researches and the development of new technologies have shown the urge of nations to have a positive impact in the introduction of new paradigms by seeking self-sufficiency in forward technologies such as nanotechnology. The advances of researches in this area and the growing ingress of new products in the market suggest an obsolescence of former ones. The development of innovative businesses due to the technological development, emerges from this study the need of contributing to the inclusion of Brazil in the ranking of self-sustainability facing this new age, from P&D the progressive academic entrepreneurship in pharmaceutical nanotechnology. The opportunities of this new era will only be promising as the generation of knowledge, mastery of new technologies and the creation of innovative business is encouraged. To develop studies relating entrepreneurship, innovation and nanotechnology of drugs in Brazil, is as convenient as necessary since it is the alternative to create value and condition to the country's economic growth. This study deals with these issues by evaluating the innovative capacity of Brazil compared to the countries part of BRIC on nanotechnology, measuring their scientific production, patent deposits in order to elucidate a study of case on developing an academic nanotechnology product appropriate to the innovative entrepreneurship of drugs in the country. / Há anos o mundo passa pelo processo constante da transformação forçando organizações e sociedades a viver sob a égide das revoluções que produzem significativas mudanças. Em parte essas mudanças devem-se aos empreendedores, cujo papel consiste em identificar oportunidades rentáveis, reunir e realocar recursos necessários indispensáveis ao desenvolvimento e crescimento econômico das nações. Nesta perspectiva, sustenta-se que a economia mundial é dominada por forças de um mercado incontrolável, e seus principais atores econômicos são empresas e empreendedores inovadores que se estabelecem em função de vantagens oferecidas. O cenário econômico mundial implica na necessidade de economias emergentes como o Brasil, sincronizarem a essa global realidade em curto prazo, pois a incapacidade de mudar associada a evolução tecnológica é uma das principais causas do fracasso. A competitividade nos mercados é fruto da capacidade inovativa, onde mudanças tecnológicas têm se acelerado significativamente e são cada vez mais complexas. Pesquisas e desenvolvimentos de novas tecnologias têm evidenciado o anseio das nações em impactar positivamente na introdução de novos paradigmas ao buscarem auto-suficiência em tecnologias portadoras de futuro como a nanotecnologia. Os avanços das pesquisas nesta área e a crescente entrada de novos produtos no mercado sugerem uma obsolescência de antigos. Com o desenvolvimento tecnológico contribuindo para surgimento de empreendimentos inovadores, emerge com este estudo a importância de se contribuir para a inclusão do Brasil no ranking da auto-sustentabilidade frente aos novos tempos, a partir de P&D e do empreendedorismo inovador acadêmico em nanotecnologia farmacêutica. As oportunidades dessa nova era somente será promissora à medida que a geração do conhecimento, o domínio de novas tecnologias e a criação de empreendimentos inovadores seja incentivado. Desenvolver estudos relacionando empreendedorismo, inovação e nanotecnologia de fármacos no Brasil é tão oportuno quanto necessário, pois é a alternativa à criação de valor e condicionante ao crescimento econômico do país. Este estudo trata estas questões ao avaliar a capacidade inovadora do Brasil em comparação aos países do BRIC em nanotecnologia, mensurando sua produção científica, depósitos de patentes, a fim de elucidar um estudo de caso no desenvolvimento de um produto acadêmico nanotecnológico oportuno ao empreendedorismo inovador de medicamento no país.

Nowadays, organizations are inserted in a social, technological, political and economical way that demands a great professionalization and the professionals' specialization of who acts in them. The small and median companies, with limited financial resources are obstructed to accomplish many investments in qualified human resources in specific areas, they need a highly qualified administration process, and that reduces, to the maximum, the probability of mistakes as increases the speed of correction of the same ones. This work studies and analyzes the system of management business, of small and median companies, identifying and analyzing the administration actions of a median company. The bibliographical research presents the analysis of the subjects that involve the administration of small and median companies, corporative management and council administration, emphasizing the approaches to present solutions for the research problem. The present work has as mark to propose an Advisory Council model, for small and median companies, directed to help the managers, of those organizations find an efficient and effective form of all of the available resources, presenting a business model directed to the reality and need of the same ones. This work methodology refers to a research of qualitative nature that we used for the development of its process, the research-action technique. / Atualmente, as organizações encontram-se inseridas num meio social, tecnológico, político e econômico que exige uma grande profissionalização e especialização dos profissionais que nelas atuam. As pequenas e médias empresas, por se tratarem de organizações com recursos financeiros limitados, o que as impede de realizarem muitos investimentos em recursos humanos qualificados em áreas específicas, necessitam de um processo de gestão altamente qualificado, e que reduza, ao máximo, a probabilidade de erros bem, como aumente a velocidade de correção dos mesmos. Este trabalho estuda e analisa o sistema de governança empresarial, de pequenas e médias empresas, e identifica e analisa as ações de gestão de uma empresa de médio porte. A pesquisa bibliográfica apresenta a análise das questões que envolvem a gestão de pequenas e médias empresas, governança corporativa e conselhos de administração, enfatizando as abordagens que apresentem soluções para o problema de pesquisa. O presente trabalho tem como escopo propor um modelo de Conselho Consultivo, para pequenas e médias empresas, visando auxiliar os gestores, dessas organizações, a encontrarem uma forma eficiente e eficaz de todos os recursos disponíveis, apresentando um modelo empresarial voltado para a realidade e necessidade das mesmas. Quanto à metodologia, este trabalho refere-se a uma pesquisa de natureza qualitativa, que utilizou, para o desenvolvimento do seu processo, a técnica de pesquisa-ação.

This work reports the synthesis of TiO2 catalyst using the hydrothermal method at different synthesis conditions in order to study the influence of time and temperature on the physical properties of the material. The synthesis of titanium dioxide was based on the route of synthesis developed by Venkatachalam et al. (2007), where the calcination stage was replaced by hydrothermal treatment. The synthesis of titanium dioxide was performed at different reaction times (6, 12, 24 and 36 h) and at different temperatures (150 and 200ºC) and the molar composition of the reaction. The resultant powder was characterized by X-ray diffraction, X-ray fluorescence, scanning electron microscopy, infrared spectroscopy, spectroscopy of the UVvisible and nitrogen adsorption BET method. This work obtaining nanopowders of titanium dioxide phase anatase with high surface area and nano-sized crystallites. For studies of adsorption and photocatalytic activity of the material was chosen as the catalyst synthesized at 200°C and 12 h. The model dye for adsorption and activity was the dye Direct Black 38 . For the adsorption tests were used of the aqueous solution of azodye Direct Black 38 at different initial concentrations and studies on the kinetics, equilibrium and thermodynamic parameters of adsorption. Synthetic dye solutions with fixed volumes were prepared and added to a concentration of 1 g/L TiO2. An evaluation of the adsorption capacity on TiO2 showed the best fit of the data was obtained from the classification of Giles, through the curve of S-type. The thermodynamic parameters, it was observed that the adsorption process is endothermic, with weak forces of the Van der Walls acting, according the low value of the ∆Hº obtained (5.60 KJ/mol). With respect to positives values obtained of the ∆Gº concluded that the contribution was higher than enthalpy to the entropy contribution. The commercial titanium dioxide (P25-Degussa) was used as catalyst in a comparative test with photocatalytic material synthesized. The photocatalytic degradation of dye DB38 was studied for different initial concentrations of dye and different concentrations of catalyst, under conditions pH 2.5, temperature 25°C and fixed volume of 400 mL solution in a batch type reactor with the catalyst in suspension. The oxide produced showed efficient catalytic activity in the degradation of azodyes in aqueous solution, is similar to that of commercial TiO2 (P25- Degussa). This study of heterogeneous photocatalysis has shown that the initial concentration of dye influences the rate of degradation significantly, and that the variation of the concentration of catalyst in the range between 0.25 and 1.00 g/L has little influence on the rate of degradation. / Neste trabalho foi realizada a síntese do catalisador TiO2 utilizando o método hidrotérmico em diferentes condições de síntese a fim de estudar a influência do tempo e temperatura de síntese sobre as propriedades físicas do material. A síntese do dióxido de titânio foi baseada na rota desenvolvida por Venkatachalam et al. (2007), onde a etapa de calcinação foi substituída pelo tratamento hidrotérmico. Esse tratamento foi realizado em períodos reacionais de 6, 12, 24 e 36 h e em diferentes temperaturas (150 e 200ºC), mantendo constante a composição molar do meio reacional. Os materiais obtidos foram caracterizados por difração de raios-X, fluorescência de raios-X, microscopia eletrônica de varredura, espectroscopia no infravermelho, espectroscopia na região do UV-visível e adsorção de nitrogênio pelo método BET. Os resultados do presente trabalho demonstraram a obtenção de nanopós de dióxido de titânio na forma anatase pura, com alta área superficial e tamanho de cristalitos em escala nanométrica. Para os estudos de adsorção e atividade fotocatalítica do material, foi escolhido o catalisador sintetizado a 200ºC e 12 h. O corante modelo para os testes de adsorção e ensaios de atividade foi o corante Direct Black 38. Para o estudo de adsorção do material foram utilizadas soluções aquosas do corante em diferentes concentrações iniciais, e realizados estudos sobre a cinética, equilíbrio e parâmetros termodinâmicos deste processo de adsorção. Soluções sintéticas de corante com volumes fixos foram preparadas e adicionadas uma concentração de 1 g/L de TiO2. Uma avaliação da capacidade de adsorção do corante pelo TiO2 mostrou que o melhor ajuste dos dados foi descrito através da classificação de Giles, pela curva do tipo-S. Dos parâmetros termodinâmicos observou-se que o processo de adsorção é endotérmico, com forças fracas de Van der Walls atuando, em função do baixo valor de ∆Hº obtido (5,60 KJ/mol). Com relação aos valores positivos de ∆Gº obtidos, conclui-se que a contribuição entálpica foi superior à contribuição entrópica. O dióxido de titânio comercial (P25-Degussa) foi utilizado como catalisador em um ensaio comparativo de fotocatálise com o material sintetizado. A degradação fotocatalítica do corante DB38 foi estudada para diferentes concentrações iniciais de corante e diferentes concentrações de catalisador. As condições de ensaio foram: pH 2,5, temperatura 25ºC e volume de solução de 400 mL, em reator do tipo batelada com o catalisador em suspensão. O óxido produzido apresentou eficiente atividade catalítica na degradação do azocorante em solução aquosa, sendo similar à do TiO2 comercial (P25-Degussa). Este estudo de fotocatálise heterogênea mostrou que a concentração inicial de corante influencia na taxa de degradação significativamente, e que a variação da concentração do catalisador na faixa de 0,25 a 1,00 g/L pouco influencia sobre a taxa de degradação.

The service companies have been suffering, in the last years deep modifications deriving from factors such as the globalization, competitiveness, technological progress and the consumer's new profile, more demanding and conscious about his rights. These factors had forced the service organizations to search for information about their customers' preferences, mainly, when it is about financial institutions that represent accelerated transformations in the market. The main objective of this work is to evaluate the interaction between the customer and the service providers with the purpose of proposing suggestions of improvement in the quality of services and to contribute with information that might be indeed useful, capable to trigger improvement actions in the level of bank agencies. So through a research of quantitative because they emphasize the casual relationship between variables and not processes. The investigation is intentionally inserted in a structure of free value. The results showed that l general the customers are satisfied with services provided by the bank agency. On the other hand, we can see the difference when compared the employees' perception with the customers, for example, about the patience and objectivity ", the employees affirm that 25,0% of customers are satisfied, while the customers' perception, related to satisfaction is 35,0%. Therefore, the employees of front line interact directly with customers, but, they don't get to notice this satisfaction. / As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o novo perfil do consumidor, mais exigente e consciente de seus direitos. Estes fatores têm forçado as organizações de serviços buscarem informações sobre preferência de seus clientes, principalmente, quando se trata de instituição financeira que apresenta transformações aceleradas no mercado. O objetivo principal, deste trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço com a finalidade de propor sugestões de melhoria na qualidade dos serviços e contribuir com informações que possam ser efetivamente úteis capazes de desencadear ações de melhoria ao nível de agências bancárias. Assim, através de uma pesquisa de natureza qualitativa, classificada também como descritiva, uma vez que a realização deste estudo se baseou na opinião de pessoas relacionadas diretamente com o trabalho desenvolvido; e quantitativa, pois enfatizam o relacionamento causal entre variáveis e não entre processos. A investigação é intencionalmente inserida em uma estrutura de livre valor. Os resultados mostraram que de modo geral os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela agência bancária. Por outro lado, percebe-se a diferença quando comparada percepção dos funcionários com a de clientes, por exemplo, quanto à paciência e objetividade , os funcionários afirmam que, 25,0% dos clientes se encontram satisfeitos, enquanto que à percepção dos clientes, quanto à satisfação é de 35,0%. Portanto, os funcionários da linha de frente, interagem diretamente com os clientes, mas não conseguem perceber esta satisfação.

This present work aim to understand the difficulties found for small size companies on the strategic planning utilization. As well as, to identify the methodology of the strategic planning implementation which better adapt to the small companies reality, having on view that the strategic planning process on small size companies has been described such as incomplete, non structured, irregular, sporadic, reactive and informal. For the development of this study, was utilized the research-action scientific methodology. Was applied five of the strategic planning main models on three small size industrial companies of the metal-mechanic sector. The results are presented in charts and figures and the analysis prepared show as the companies understand and react front the methodology of the strategic planning proposed under the optics of businessman participant f the study, beyond to identify as the small size companies make your strategy. On this way, was discovered that this study is important because it influence on small companies management and, also, it can contribute to the theoretical formulation about the subject. / O presente trabalho tem como objetivo compreender as dificuldades encontradas pelas empresas de pequeno porte na utilização do planejamento estratégico, bem como, identificar a metodologia de implementação do planejamento estratégico que melhor se adapta à realidade das pequenas empresas, tendo em vista que, o processo de planejamento estratégico em empresas de pequeno porte tem sido descrito como incompleto, não estruturado, irregular, esporádico, reativo e informal. Para o desenvolvimento deste estudo, utilizou-se a metodologia científica pesquisa-ação. Aplicou-se cinco dos principais modelos de planejamento estratégico junto à três empresas industriais de pequeno porte do setor metal-mecânico. Os resultados estão apresentados em tabelas e figuras, e as análises elaboradas relatam como as empresas percebem e reagem frente às metodologias de planejamento estratégico propostas, sob a ótica dos empresários participantes do estudo, além de identificar como as pequenas empresas elaboram suas estratégias. Desta forma, constata-se que este estudo é importante, pois, influencia na gestão das pequenas empresas e pode, também, contribuir para a formulação teórica sobre o assunto.

The success of cooperatives depends increasingly on the opportunities of people to integrate the cooperative environment to be valued to ensure a quality service to its members and customers. It is known that with the fierce market competition, cooperatives seek to improve the quality of care, loyalty to their members. It is observed that the services remain competitive in the market and the quality is a prerequisite for competitiveness, so it is necessary to provide a better service to members and customers. This paper, case study, presents a study that is also characterized as a research uses exploratory and qualitative method approach to data collection and analysis. The objective was to identify the quality necessary to maintain the assets members for their loyalty in a cooperative agroindustrial located in western Santa Catarina. To achieve the objectives it was necessary at first, perform a literature search on Cooperatives and Cooperative Services, and Quality services, and, second, conducting empirical research with the members and customers. To gather data Questionnaires were administered and was later drafted the text and the theoretical calculation and analysis of data. The results indicate that the cooperative is a strong ally of its members and provides a good level of customer loyalty and satisfaction among the different age groups and levels of education, where loyalty is directly linked to satisfaction, quality of care and services provided. / O sucesso das cooperativas depende cada vez mais das oportunidades das pessoas de se integrarem no ambiente cooperativo de serem valorizadas para assegurar um atendimento com qualidade a seus cooperados e clientes. Sabe-se que, com a competição acirrada do mercado, as cooperativas buscam aperfeiçoar a qualidade do atendimento, para fidelizar seus cooperados. Observa-se que, os serviços competitivos permanecem no mercado e a qualidade é pré-requisito da competitividade, sendo assim é necessário oferecer um melhor atendimento aos cooperados e clientes. O presente trabalho, estudo de caso, apresenta um estudo que se caracteriza também como uma pesquisa tipo exploratória e utiliza o método qualitativo de abordagem para a coleta e a análise dos dados. Objetivou-se identificar a qualidade necessária para manter os cooperados ativos para sua fidelização em uma cooperativa agroindustrial localizada no Oeste de Santa Catarina. Para atingir os objetivos foi necessário, num primeiro momento, realizar uma pesquisa bibliográfica sobre Cooperativas e Cooperativismo, Serviços e a Qualidade em serviços, e, num segundo momento, realizar a pesquisa empírica junto aos cooperados e clientes. Para coletar os dados foram aplicados questionários e posteriormente, foi elaborado o texto teórico e a tabulação e análise dos dados. Os resultados indicam que a cooperativa é uma forte aliada de seus cooperados e apresenta um nível bom de fidelização e satisfação entre as diferentes faixas etárias e níveis de escolaridade, onde a fidelidade está diretamente ligada à satisfação, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / After the base and the structure formed on a monastic regime of devotion and charity, nursing has changed in profile, from activity, regulated and respected profession. Through new assignments given to nurses, it became necessary that it receive a better training their functions in modernity, which also include care management of the health unit (U.S.) where he works. From this observation defined the research problem that guided this study: What are the skills of knowledge, skills and attitudes considered of extreme importance to nursing managers?, Whose objectives are to: - Identify the level of importance of skills knowledge, skills and attitudes, according to the perception of nursing managers; - To characterize the population of nursing managers of the research institution; - Identify the skills considered extremely important by the respondents; - Talking about the skills considered extremely important by respondents. To achieve the objectives has been carried out field research, exploratory, descriptive and quantitative approach, which had 25 managers as subjects of a U.S. teaching hospital, the large city of Santa Maria-RS. A survey conducted in 2011, used a research tool in two parts: a) sociodemographic information; b) 51 items for the election of skills related skills (20 items), knowledge (16) and attitudes (15) considered extremely important for nurse managers. The result showed that among the skills considered extremely important by the nurses are: a) Knowledge: Know the health policy (62.50%); know the mission and goals of the health institution (75.00%); Knowing services developed in the U.S. (79.16%), knowledge of rules and procedures (70.83%); Knowledge of quality of service (72.73%), b) skill: Being able to communicate adequately with staff and users (95.83%); Being ethical with staff, superiors, and users (91.67%); Being able to promote and maintain relationships with staff and users (87.50%); To identify problems (82 , 61%), c) attitudes: Be fair to your team and users (70.83%); Be open to change (70.83%); have involvement with work, with staff and community (70.83% ) What favors teamwork (70.83%); Who knows accept criticism (70.83%). From the results it appears that the respondents consider very important for the unit manager skills that added to the profile will comprise an individual who has knowledge of public policies, standards, mission and objectives and assessing the quality of their work, able to communicate with others appropriately, with an ethical procedure, companionship and attention to problems, flexible, engaging, and participatory, with humility toward criticism. It is noticed that all these skills are combined in one person make up the ideal professional, morally and technically qualified to take up his managerial position, care and citizen, with ethics, knowledge and determination. The search result leaves perceive the need for further studies to investigate whether nurse managers are putting into practice in their daily life skills they consider extremely important, so that your professional performance achieves the desired objectives by all. / Após a base e a estrutura formadas sobre um regime monástico de dedicação e caridade, a enfermagem foi mudando de perfil, passando de atividade, a profissão regulamentada e respeitada. Por meio de novas atribuições entregues ao profissional enfermeiro, passou a ser necessário que este receba uma formação mais adequada as suas funções na modernidade, que incluem além dos cuidados o gerenciamento da unidade de saúde (US) onde trabalha. A partir dessa constatação foi definido o problema de pesquisa que norteou este estudo: Quais são as competências de conhecimento, habilidades e atitudes consideradas como de extrema importância para os gerentes de enfermagem?, cujos objetivos são: - Identificar o grau de importância das competências de conhecimento, habilidades e atitudes, segundo à percepção dos gerentes de enfermagem; - Caracterizar a população de gerentes de enfermagem da instituição pesquisada; - Identificar as competências consideradas de extrema importância pelos pesquisados; - Descrever sobre as competências consideradas de extrema importância pelos pesquisados. Para alcançar os objetivos foi realizada uma pesquisa de campo, de caráter exploratório, descritivo com abordagem quantitativa, que teve como sujeitos 25 gerentes de US de um hospital escola, de grande porte da cidade de Santa Maria-RS. A pesquisa realizada no ano de 2011, utilizou um instrumento de pesquisa dividido em duas partes: a) informações sociodemográficas; b) 51 itens para a eleição das competências relacionadas a habilidades (20 itens), conhecimento (16) e atitudes (15) consideradas de extrema importantes para os enfermeiros gerentes. O resultado apontou que entre as competências consideradas de extrema importância pelos enfermeiros estão: a) conhecimento: Conhecer as políticas de saúde (62,50%); Conhece a missão e os objetivos da instituição de saúde (75,00%); Conhecer os serviços desenvolvidos nas US (79,16%); Conhecimentos de normas e procedimentos (70,83%); Conhecimento da qualidade do serviço prestado (72,73%); b) habilidade: Ser capaz de comunicar-se de forma adequada com a equipe e usuários (95,83%); Ser ético com a equipe, superiores e usuários (91,67%); Ser capaz de promover e manter relacionamento com equipe e usuários (87,50%); Saber identificar problemas (82,61%); c) atitudes: Ser justo com sua equipe e usuários (70,83%); Ser aberto as mudanças (70,83%); Ter envolvimento com o trabalho, com a equipe e comunidade (70,83%); Que privilegie o trabalho em equipe (70,83%); Que saiba aceitar críticas (70,83%). Do resultado depreende-se que os pesquisados consideram de extrema importância para o gerente de unidade competências que agregadas ao seu perfil comporão um indivíduo que tem conhecimento de politicas públicas, normas, missão e objetivos e que avalia a qualidade do seu trabalho; capaz de se comunicar com os demais de maneira adequada, com um procedimento ético, de companheirismo e atento aos problemas; flexível, engajado, e participativo, sendo humildade em relação às críticas. Percebe-se que todas essas competências se reunidas numa só pessoa comporão o profissional ideal, capacitado moral e tecnicamente para assumir a sua posição gerencial, de cuidados e de cidadão, com ética, conhecimento e determinação. O resultado da pesquisa deixa perceber a necessidade de estudos posteriores que possam investigar se os enfermeiros gerentes estão colocando em prática no seu cotidiano as competências que consideram de extrema importância, de maneira que o seu desempenho profissional alcance os objetivos almejados por todos.