Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-25T13:18:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Pamella Macedo Drummond.pdf: 2354781 bytes, checksum: 3601fa4eee4bd71f8c5bfc5ca1c9d48e (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-05T16:28:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Pamella Macedo Drummond.pdf: 2354781 bytes, checksum: 3601fa4eee4bd71f8c5bfc5ca1c9d48e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-05T16:28:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Pamella Macedo Drummond.pdf: 2354781 bytes, checksum: 3601fa4eee4bd71f8c5bfc5ca1c9d48e (MD5) Previous issue date: 2015-09-17 / Os sistemas ERP têm sido adotados pelas empresas como forma de integrar distintas vertentes dos negócios, por meio do aprimoramento dos seus processos. A literatura aponta a importância do desenvolvimento da capacidade de mudança como fatores críticos de sucesso nas implantações de sistemas ERP. Este trabalho tem como contexto um projeto de implantação de ERP de alta complexidade, caracterizado por mais de 200 processos redesenhados, elevado volume de empregados impactados e dispersão geográfica por todo território brasileiro. O referido projeto ocorreu entre fevereiro de 2011 e novembro de 2014 em uma empresa multinacional brasileira de grande porte do setor de mineração. O presente estudo tem como objetivo analisar os resultados e lições aprendidas desta implantação de ERP sob a ótica de gestão de mudanças, considerando a influência de elementos como cultura organizacional, resistência à mudança e liderança através das percepções dos implementadores (especialistas de gestão de mudanças) e usuários finais do sistema. Foram realizadas 30 entrevistas estruturadas tanto com o grupo dos implementadores (10), como com os pontos focais representantes dos usuários finais das diretorias impactadas (20). Como resultados, o estudo identificou como pontos críticos para a implantação do ERP: a integração das áreas para facilitar a mudança, diversificação das formas de capacitação de usuários finais, análise prévia da cultura e sua influência para o sucesso do projeto, bem como análise da maturidade da companhia para cumprir com todos os requisitos do projeto e análise das diversidades dos nichos de culturas existentes dentro da organização. / ERP systems have been adopted by companies as a way of integrating different business aspects, by improving their processes. The literature shows the importance of developing the capacity for change as critical success factors in the deployment of ERP systems. The context of this work is an ERP implementation project of high complexity, characterized by more than 200 redesigned processes, high number of impacted employees and geographical spread throughout Brazil. This project took place between February 2011 and November 2014 in a Brazilian multinational large firm in the mining sector. This study aims to analyze the results and lessons learned from this deployment of ERP from the perspective of change management, considering the influence of elements such as organizational culture, resistance to change and leadership through the perceptions of the implementers (change management specialists) and end users of the system. They were conducted 30 structured interviews with both the group of implementers (10) as focal points with representatives of end users of the affected boards (20). As a result, the study identified as critical to the implementation of ERP: the integration of areas to facilitate change, diversification of forms of training end users, previous analysis of culture and its influence on the success of the project and analysis of Company maturity to meet all project requirements and analysis of the diversities of cultures existing niches within the organization.

Business intelligence is an effort to better understanding of company processes and business consequences in which company occur. The main goal of this thesis is to characterize the principles and possibilities of implementation and application Business intelligence in small or medium enterprise. This goal should be achieved by description of general needs which small or medium enterprise, looking forward to use business intelligence, has. This includes evaluation and universal description of information technologies in small and medium enterprises, as well as what data are used for managerial decisions and how are they made. In order to implement BI into the small or medium enterprise, it is necessary to imply how the Business intelligence work and on what principles. The application part of this thesis describes real procedures in preparation of BI implementation, impact on company and evaluation of the meaningfulness of this solution.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Neves da Rocha.pdf: 862999 bytes, checksum: 8c313edb7eac38b896702bed84f64f7d (MD5) Previous issue date: 2013-08-13 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The increasing adoption of enterprise software in Brazil has led domestic market to a higher level of maturity on the usage and exploitation of such technology, first among large corporations, and most recently among medium and small companies as well. It has attracted much attention in the practitioner literature, especially about the capacity of software houses and consulting firms to cooperate in such a way that makes them capable for bringing software innovation to the market. In this sense, this research aimed to identify the mechanisms of alignment of divergent interests among large global consulting firms and global software houses for the introduction of new technologies. It was designed as a qualitative, exploratory and descriptive research, given the gap in the literature on the abovementioned topic, and used the multiple case studies methodology, bringing two cases chosen by convenience that involve six different companies, each of them having one consulting firm, one software house and one customer. The data gathering was based on structured interviews and documents both publicly accessible and accessed upon authorization, having a categorical thematic analysis using predefined categories, along with a cross-case analysis. The research has brought to light 11 mechanisms, both formal and informal, that promote the alignment between software houses and consulting firms in their adaptation processes. In addition to the contributions that complement the existing literature, it has found some elements that contradict it, such as the use of hierarchical escalation, in opposition to mediation or arbitration; or the diversity of the corporate strategy among partners in a co-innovation venture, what was meant to have only product leadership kind of constituents. The research s raw material has just scratched the surface of the complex and dynamic universe of the abovementioned actors. At the end of the paper, there are some reflections that cast possibilities for both exploitation of the material in statu quo, or its expansion in order to broadly understand the strategic alliances relationship among firms of the enterprise application software segment. The collaborative innovation mechanisms, for instance, deserve study under the product development strategy pointof- view, in order to provide practitioners with substance for their R&D planning and policies. The interdependence between software houses and consulting firms is presented as a key factor for longevity and stability of alliances, which on one hand brings a major contribution to the literature in the search for a consistent explanation xii about the durable existence of hybrid organization forms in the markets, and on the other hand gives rise to the need for detailed analysis of the interdependence degree, in order to support the planning and management of the most appropriate governance forms in the process of adaptation. Starting from a better understanding of the mechanisms of interest alignment in contractual strategic alliances in particular on the relationship between software houses and consulting firms a new research agenda can be set for the discovery of the alliance relationship dimensions among the firms in the software industry. / A crescente adoção de softwares empresariais no Brasil tem levado o mercado nacional a um nível mais elevado de maturidade no uso e exploração de tais tecnologias, inicialmente entre as grandes corporações, e mais recentemente também pelas médias e pequenas empresas. Tal adoção tem atraído muita atenção da literatura profissional, especialmente sobre a capacidade de alinhamento de interesses divergentes entre as empresas desenvolvedoras de software e as de consultoria de tal forma a torna-las capazes de trazer inovação tecnológica para o mercado. Nesse sentido, a pesquisa objetivou identificar os mecanismos de alinhamento de interesses divergentes entre as grandes empresas de consultoria globais e desenvolvedoras globais de software para a introdução de novas tecnologias. Para tanto, ela foi desenhada como qualitativa exploratória descritiva, dada a lacuna que existe sobre esse tema na literatura, e utilizou a metodologia de estudo de casos múltiplos, trazendo dois casos, escolhidos por conveniência, envolvendo seis empresas distintas. Cada caso conta com uma consultoria, uma desenvolvedora de software e um cliente. A coleta de dados se baseou em entrevistas estruturadas e documentos de acesso público e de acesso autorizado, e sua análise foi feita de forma temática categorial com o uso de categorias definidas a priori e com o cruzamento dos casos. O trabalho trouxe à tona 11 mecanismos de ajustes de interesse que existem na relação de alianças entre empresas desenvolvedoras de software e as consultorias de implementação, tanto formais quanto informais, que são usados nos seus processos de adaptação. O caminho de identificação dos mecanismos acabou por encontrar, também, contrapontos com a teoria existente, como o uso da escalação hierárquica em conflitos ao invés de mediação ou arbitragem, e sobre o perfil dos participantes de alianças para inovação, nas quais os processos observados contam tanto com empresas que têm estratégia corporativa de liderança em produto, quanto com empresas de estratégia orientada ao cliente, em oposição à teoria que sugere a prevalência das empresas com estratégia de liderança em produto. A matéria-prima angariada para essa pesquisa apenas resvalou na superfície do universo complexo e dinâmico desses atores. Foram colocadas algumas reflexões finais que lançam possibilidades tanto para a exploração dela in statu quo, ou de sua ampliação, para o entendimento mais abrangente do relacionamento de alianças estratégicas entre empresas do segmento de softwares empresariais. Os mecanismos de inovação x colaborativa, por exemplo, merecem estudo sob o ponto de vista da estratégia de desenvolvimento de produtos, de forma a auxiliar os executivos no planejamento e políticas de P&D. A interdependência que existe entre desenvolvedoras de software e consultorias se apresenta como fator chave da longevidade e estabilidade das alianças, o que por um lado traz um a contribuição importante para a literatura, na busca por uma explicação consistente sobre a existência duradoura das formas organizacionais híbridas nos mercados, e por outro faz emergir a necessidade da análise detalhada dos graus de interdependência existentes, a fim de subsidiar o planejamento e a gestão das formas de governança mais adequadas no processo de adaptação dos parceiros. A partir de uma melhor compreensão dos mecanismos de alinhamento de interesses nas alianças estratégicas contratuais em específico sobre a relação entre as empresas desenvolvedoras de software e as consultorias nessa indústria poderá ser aberta uma nova agenda de pesquisa sobre as dimensões do relacionamento entre as empresas na indústria de software.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-09T16:27:12Z No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T16:27:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) Previous issue date: 2016-03-01 / The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical foundation was based on literature review and relevant publications on ERP implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the study identified benefits in the domain of decision making information quality, order revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared Services Centers for the postal enterprise. / O objetivo principal desta pesquisa foi identificar os benef??cios da implanta????o de um Sistema ERP na ??rea Financeira em uma empresa p??blica. A fundamenta????o te??rica foi realizada a partir da revis??o de literatura e acesso ??s publica????es mais relevantes sobre implanta????o de ERP, tendo como foco os benef??cios advindos desta implementa????o. A pesquisa refere-se a um estudo de caso ??nico em uma empresa de servi??os postais, a Empresa Brasileira de Correios e Tel??grafos, desenvolvida com o uso de m??todos quantitativos e qualitativos, com entrevistas junto a usu??rios, coordenadores funcionais das ??reas de neg??cio envolvidas e com os coordenadores da ??rea de tecnologia respons??veis pela migra????o dos sistemas legados. Ainda, procedeu-se ?? an??lise da documenta????o do projeto de implanta????o do ERP, dos contratos da aquisi????o e das auditorias realizadas pelos ??rg??os de controle externo. Como resultados foram identificados benef??cios envolvendo a qualidade da informa????o para tomada de decis??o, a gest??o da receita da ordem de 17 bilh??es/ano e a redu????o de 1.180 postos de trabalho da ??rea financeira, garantindo aos Correios a seguran??a e maturidade na cria????o dos Centros de Servi??os Compartilhados.

A temática deste estudo recai sobre as tecnologias da informação e a organização do processo de trabalho, uma das inúmeras dimensões das relações de trabalho. O objetivo estabelecido foi analisar as transformações verificadas em alguns padrões de relacionamento profissional pré-estabelecidos no interior de uma organização quando da introdução de um Sistema Integrado de Gestão (SIG). A principal questão investigada foi como reestruturar o processo de trabalho de uma empresa, em função da implantação de um SIG, de forma a atender simultaneamente aos anseios das pessoas ? por melhores condições de trabalho e desenvolvimento profissional ? e da organização ? por maior controle, eficiência, redução de custos, retenção e disponibilidade de informações de negócios. Para essa investigação, a principal fonte de informação utilizada foi a percepção dos trabalhadores envolvidos no desenvolvimento, na implantação e na utilização do SIG. O método preferencial foi o qualitativo, conduzido através de uma pesquisa exploratória, composta de levantamento bibliográfico, documental e entrevistas com roteiro pré-estruturado. O principal caso adotado para estudo foi o da subsidiária brasileira de uma empresa transnacional, que vivenciou a implantação de um SIG no final da década de 1990, simultaneamente ao seu processo de privatização. Foram entrevistadas pessoas das duas organizações envolvidas na implantação do sistema, permitindo o cruzamento das percepções de dois grupos distintos de profissionais: os consultores ? colaboradores da empresa contratada para implantar o sistema ? e os usuários ? colaboradores da empresa contratante, responsáveis pela configuração do sistema. Utilizou-se na pesquisa uma amostragem não probabilística, composta por facilidade de acesso, sem a intenção, portanto, de afirmar que os resultados obtidos neste estudo de caso sejam representativos de todo o universo de possibilidades de estudo. Os resultados obtidos mostram pontos de convergência e pontos de discordância de opiniões, tanto entre os níveis hierárquicos de uma mesma organização, como entre os níveis operacionais ou gerenciais das duas empresas envolvidas no estudo. Além disso, indicam que a implantação de um SIG implica transformações organizacionais significativas, com desdobramentos no ambiente de trabalho, nas relações entre as pessoas, na capacitação profissional dos trabalhadores e na composição ocupacional da organização, que deveriam ser tratadas através de uma abordagem sociotécnica. / This study regards to information technology and labor relations. The main goal of such research was to analyze the transformations arise within some patterns of pre-stablished professional relationships inside a organization, after the introduction of a new thecnology, such as a Enterprise Resource Planning system (ERP). The great question to be investigated was what is to be done in order to simultaneously attend to the employees? and the company?s interests, based upon the belief that the comprehension of the personnel?s perception on the process of development and implementation of an ERP serves both to the academy and the market. The preferential research method applied was the observation, conducted throughout an exploratory research, based upon bibliography, documentation and pre-structured interviews. The adopted case of study refers to the Brazilian subsidiary of a transnational company, which experienced the implementation of an ERP simultaneously with its process of privatization, by the late 1990?s. People from two organizations involved in the same process of system implementation were interviewed, allowing the comparison between two different groups of professionals -- the consultants, hired for developing and implementing the system, and the users, responsible for providing information to configure the ERP. The sample used on the research is non-probabilistic, composed by the accessibility criteria. There is no intention of affirming that the hereby results are representative for the entire possible universe of research. The hereby results demonstrate point of perception agreement and points of perception discordance, either within the different hierarchy levels of the same organization, or within same levels of different organizations.

L'objectif de cette thèse consiste à étudier le phénomène de succès du système ERP dans le contrôle de gestion à travers l'identification, l'analyse et la classification des principaux facteurs critiques de succès... / The aim of this thesis is to investigate the phenomenon of the ERP system success within management control context through identifying, analyzing and classifying the main critical success factors...

<p>Idag byter många företag ut sina gamla informationssystem mot nya, standardiserade affärssystem. Detta görs för att man ser stora framgångs- och konkurrensfaktorer i att ha ett standardiserat system, att anpassa ett affärssystem mot verksamheten blir dessutom väldigt kostsamt. På Saab Aerosystems införde man under 2006 just ett standardiserat affärssystem, IFS Applications 2004, där man tidigare hade använt sig utav 59 olika system.</p><p>Syftet med denna uppsats är att undersöka vilka möjligheter och utmaningar man såg på Saab Aerosystems i och med införandet av det nya affärssystemet. Det utfördes en fallstudie där det samlades in empiri från ett antal kvalitativa intervjuer för att kunna jämföras mot den teoretiska referensram och på så sett kunna besvara frågeställningarna; vilka möjligheter uppstod i samband med införandet av det nya affärssystemet? Hur tog dessa tillvara på? Vilka utmaningar uppstod i samband med införandet av det nya affärssystemet? Hur hanterades dessa? Många av utmaningarna respektive möjligheterna kan ses som nära relaterade, i denna studie presenterar vi hur olika aktörer inom verksamheten upplevt dessa, samt hur de relaterar till existerande teori på området.</p><p>Resultat visar att följande kategorier: förändring, anpassning av och gentemot affärssystemet, strategi, utbildning och hjälpresurser utgjorde stora utmaningar. Integration och informationshanteringen, processutveckling, digitalisering, kunskapsutveckling samt förändring upplevdes som stora möjligheter i och med införandet.</p> / <p>Today many companies are replacing their old information systems with new, standardized enterprise systems. This is done because great success and competitive factors are seen in having a standardized system, to adapt an enterprise system to your business is also very costly. In 2006 Saab Aerosystems implemented a standardized ERP, IFS Applications 2004, whereas they had previously used 59 different information systems.</p><p>The purpose of this paper is to examine the opportunities and challenges that could be identified at Saab Aerosystems, with the introduction of the new ERP system. It conducted a case study where empirical data was collected from a number of interviews, to be compared against the theoretical framework and thus seen to answer the questions: what opportunities arose in connection with the introduction of the new ERP system? How were these seized? What challenges arose in connection with the introduction of the new ERP system? How were these handled? Many of the challenges and opportunities can be seen as closely related, in this study we present how the various stakeholders in the business have experienced them, and how they relate to existing theory in the field.</p><p>Results show that the following categories: change, adaptation of and to the business system, strategy, training and support resources were major challenges. Integration and information management, process development, digitization, knowledge and change were seen as great opportunities with the implementation.</p>

Die Orientierung am Kunden und dessen individuellen Wünschen ist heutzutage von großer Bedeutung. Mit Hilfe eines Produktkonfigurationssystems ist es möglich, Produkte nach bestimmten Regeln aus bestimmten Bauteilen virtuell zu entwickeln [1] und somit die gewünschten Leistungsmerkmale der Kunden auf ihre Durchführbarkeit hin zu überprüfen. In der vorliegenden Marktuntersuchung wurden die Leistungsfähigkeit von Konfiguratoren sowohl in ERP-/PPS-Systemen als auch als Stand-alone-Lösung untersucht und darauf überprüft, inwiefern sie zur Bewältigung komplexer und variantenreicher Produktgestaltungsaufgaben geeignet sind. / Market research : configurators in ERP-/PPS-Systems: <br><br> Today customer orientation is of great importance. With the help of a product-configuration-system it is possible to develop products virtually under specific rules and therefore to prove the customer capability characteristics for their practicability. In the present market research the capability of configurators in ERP-/PPS-systems as well as in stand-alone-solutions were checked and it was tested to what extend they are suitable to cope with complex product implementation.<br> -------<br> © GITO mbH Berlin

Bei Entscheidungen über abzulösende oder neue Anwendungssysteme kann mit Hilfe funktionaler Anforderungen immer nur der gegenwärtige oder vorhersehbare Bedarf ermittelt werden. In einem turbulenten Umfeld sind die Anwendungssysteme jedoch häufig langere Zeit im Einsatz als die Anforderungen gültig sind, mit Hilfe derer sie ausgewählt wurden. An der Universität Potsdam wird im Rahmen des BMBF-Projektes CHANGE eine Vorgehensweise zur Ermittlung der Zukunftsfähigkeit unternehmensweiter Anwendungssysteme entwickelt, deren wesentliche Merkmale in diesem Beitrag beschrieben werden. / A process model for determination of future suitability of business application systems: <br><br> Before decisions concerning reinvestments or additional usage of business application systems can be made, functional requirements depending on the actual or foreseeable demand are collected. In turbulent circumstances business application systems like ERP systems are longer used than the requirements for their choice are valid. At the university of Potsdam within the german research project CHANGE a process model was developed which is able to determine the future suitability of business application systems investigating possible turbulences on the market and around the company. <br> ---------<br> © GITO mbH Berlin

<p>The focus of the study is to identify ERP COTS software where custom made ERPP and COTS software are different in product type and implementation process. The study further intensifies the focus on the factors which are critical for successful ERP COTS product selection and implementation by decision makers and ERP COTS implementers respectively.</p><p>The study involves decision makers, management and organizational actors (end users which are beneficiaries of ERP COTS system). The study tries to identify certain factors, which can lead to the success of the ERP COTS Software implementation and failure to identify those CSFs in selecting and implementing ERP COTS can lead to ERP COTS failure.</p>