I Sverige står byggnader för nästan 40 procent av den totala energiförbrukningen och energibesparingspotentialen är enorm. Samtidigt dyker det upp mängder med aktörer som vill hjälpa fastighetsägare att energieffektivisera och allt fler energitjänster introduceras till marknaden. Möjligheterna för ett samarbete mellan fastighetsbolag och företag som erbjuder energitjänster har aldrig varit större, och en av dessa aktörer är energibolagen. Konkurrensen är dock hård och för att säkerställa sin konkurrenskraft på marknaden krävs effektiva samarbeten, där kundnöjdhet är i fokus, vilket i sin tur ökar behovet av kundkännedom hos energibolagen. Syftet med denna studie är att hjälpa energibolaget Elkraft Sverige att förstå olika fastighetsbolags energisituation och behov av energitjänster, samt rekommendera hur de bör utveckla sitt energitjänsteerbjudande för att kunna bistå dessa kunder på bästa sätt i framtiden. Detta gjordes genom att olika typer av svenska fastighetsbolag kartlades och analyserades med avseende på deras energisituation, beslutsfattande gällande energifrågor samt behov av energitjänster. För att samla in data genomfördes först en litteraturstudie, sedan semi-strukturerade intervjuer med högt uppsatta beslutsfattare samt en enkätundersökning. Slutsatsen blev att Elkraft Sverige bör finslipa sina befintliga energitjänster och komplettera sitt begränsade erbjudande genom att ingå externa allianser med kompetenta aktörer. Intresset för energitjänster kommer att öka i framtiden och för att säkerställa att energitjänstekoncepten är väletablerade när efterfrågan kommer, måste Elkraft Sverige agera proaktivt börja spetsa till dem redan nu. Fokus bör ligga på att ta fram en bra energianalysmodell, som aktivt utvärderas genom att man jobbar med feedback från kunder som nyttjar energitjänsten. Vidare bör Elkraft Sverige anamma rollen som en trygg, rådgivande aktör, och fokus måste ligga på kundnöjdhet, inte bara levererad energi. Genom att satsa på energitjänster kan företaget nämligen stärka sina kundrelationer, vilket är ett sätt att säkerställa framtida leveranser. Elkraft Sverige bör dessutom se till att personalstyrkan är kompetent och har relevanta utbildningar i bagaget. Detta i kombination med att de anställda på företaget är lyhörda, och känner av vilket individuellt behov kunden har, är extremt viktigt på en så pass konkurrensutsatt marknad som energitjänstemarknaden. Förtroende är nämligen oerhört viktigt och energibolag rankas ofta negativt på trovärdighetsskalan. Sist men inte minst är det viktigt att Elkraft Sverige fortsätter vara uppmärksamma på de trender och förändringar som sker på energitjänstemarknaden. / Buildings stand for almost 40 percent of the energy usage in Sweden and the potential for energy efficiency within the sector is huge. Meanwhile, the market for energy services is growing vastly and the opportunities for collaboration between property owners and companies providing energy services is bigger than ever. One category that is trying to take a share of the new market is the energy companies. The competition is hard though, and to secure their position on the developing market, the energy companies must form new strategies, moving from exclusively delivering energy to also include energy services, which require a new customer perspective. The purpose of this study is to help the energy company Elkraft Sverige to understand different type of property owners’ energy situation and need for energy services. The report aims to deliver a recommendation to Elkraft Sverige, describing how they should move forward with their development of energy services in order to support their customers in the best way possible. This was done by initially investigating different property owners’ energy situation, their decision-making regarding energy projects as well as their need for energy services. Next, the result was analyzed, and finally a recommendation was made. The data collection methods consisted of a literature study, semi-structured interviews and a survey. The interviewees comprised solely of decision-makers of high rank. The conclusion is that Elkraft Sverige should perfect their existing energy services and also look for external alliances to complement their limited offer. The company must act proactively and start to form their energy services immediately since the interest for energy services is increasing, and it is important to be ready when the demand rises. Their full attention should be directed towards designing a service regarding energy analysis, which should be updated when necessary, based on feedback provided by customers. Furthermore, Elkraft Sverige should embrace the role as a trustworthy company, and since energy services strengthen the customer contact, the company will secure future sales by broadening its focus to include customer satisfaction, not only delivered energy. Elkraft Sverige should also make sure that the company’s staff is competent and has been provided the relevant education. This is important because trust, which is secured through knowledge and motivation, is crucial if the company wants to land future sales. Also, they must keep their eyes open for changes on the ever-changing market for energy services.

The People’s Republic of China (PRC) is one of the fastest growing economies in the world. However, the economic expansion is not without complications. Improved standard of living and a growing industrial sector have led to an increased demand of energy, which in turn is contributing to air pollution and land contamination. The research problem of the study is what is keeping existing Energy Services (ES) in Shanghai from being used more frequently. To answer this, a sequential mixed method study is conducted, divided into a qualitative and quantitative part. The literature study indicates a great potential for ES in Shanghai. This is mainly due to great efforts taken in Energy Efficiency (EE), an attempt to face the rapidly increasing population by reducing the usage of energy. A number of barriers for ES are found throughout the existing literature, including market, financial, institutional as well as technological barriers. To further investigate barriers and opportunities on the ES market in Shanghai, 14 semi-structured interviews with relevant stakeholders and academics were conducted. Hypothesizes were formulated based on results from the interview and literature study as well as an expert panel. To test the hypotheses a questionnaire was sent out to real estate developers in Shanghai. This study discovers the need of bringing several in the literature identified barriers to ES in Shanghai up to date. Some barriers were found to be invalid while others were not identified at all. The newly found barriers include market barriers, such as ES having low priority, poor technological understanding among clients, and complications approaching and communicating with potential clients.  For institutional barriers, it was found that the prevalence of low margins in the Chinese industries is holding back stricter regulations. Furthermore, the Energy Service Companies’ (ESCO) lack of understanding of ES from a system perspective is considered a technology barrier. In addition to the barriers, a number of opportunities were found. Improved communication between real estate stakeholders and ESCOs contribute to greater awareness and knowledge, which in turn leads to a higher degree of investment in ES. Differentiation of the services offered by ESCOs may attract new customers who previously were not interested, e.g. companies with short investment horizon. In Shanghai, there are a significant number of subsidies, regulations and laws favoring ES. Moreover, the rapid growth of Shanghai is considered one of the greater opportunities. To conclude, it was found that the maturity level among ESCOs in Shanghai was having large impact on the overall usage of ES. Fixed barriers, i.e. barriers nearly impossible to overcome, together with the large amount of small and inexperienced ESCOs is found to be hindering ES in the Shanghai commercial real estate sector from being used more frequently. / Kina ett är en av de snabbast växande ekonomierna i världen. Den ekonomiska expansionen är emellertid inte helt utan problem. Med bättre levnadsstandard och en allt större industrisektor ökar behovet av energi explosionsartat med förorenad mark och luft som följd.  Studiens problemformulering är vad det är som hindrar befintliga energitjänster i Shanghais byggnadssektor från att användas oftare. För att svara på denna fråga användes en sekventiellt multidisciplinär metod uppdelad i en kvalitativ och- kvantitativ studie. Utifrån litteraturen är det uppenbart att det finns en stor potential för användning av energitjänster i Shanghai. Främst till följd av stora satsningar på energieffektivitet i ett försök att möta den snabbväxande befolkningen med högre krav på levnadsstandard genom att minska energianvändningen. Ett antal hinder existerar emellertid inom Shanghais energitjänstemarknad. Inom dessa inkluderas allt ifrån marknads- och finansiella problem till institutionella och teknologiska komplikationer. För att vidare undersöka vilka problem och möjligheter det finns för energitjänster i Shanghai genomfördes 14 semi-strukturerade intervjuer med involverade aktörer och akademiker i Shanghai. Baserat på resultatet från intervjuerna tillsammans med litteraturstudien och en expert panel formulerades hypoteser härrörande energitjänstesituationen. För att testa hypoteserna genomfördes en enkätundersökning riktad till fastighetsutvecklare i Shanghai. Studien visade att många av de tidigare utpekade hindren för energitjänster i Shanghai behövdes uppdateras, varav vissa visade sig vara obsoleta och några inte gick att verifiera. Bland de nyfunna barriärerna kan nämnas marknadsbarriärer som låg prioritering för energitjänster, låg teknisk kompetens bland fastighetsägare samt svårigheter för energitjänstebolag att närma och kommunicera med potentiella kunder. För de institutionella barriärerna framgick att låga marginaler inom den kinesiska industrin håller tillbaka hårdare regleringar. Inom de tekniska barriärerna framkom att energitjänstebolag generellt sett brister i deras kunskap om energitjänster som kan tillgodose hela byggnaders energisystem. Utöver problemen identifierades även betydande möjligheter. Ökad kommunikation mellan aktörerna bidrar till större kunskap vilket i sin tur leder till en högre grad av energitjänsteinvesteringar. Genom att differentiera de tjänster energitjänsteföretag erbjuder kan de hitta nya kunder som tidigare inte varit intresserade, framförallt sådana med kort investeringshorisont. I Shanghai finns det ett betydande antal subventioneringar, regler och lagar som gynnar energitjänster. Även Shanghais tillväxt ses som en av de stora möjligheterna. Studien kommer fram till att en låg mognadsgraden bland energitjänstebolag i Shanghai negativt påverkan användningen av energitjänster. Existensen av flera fasta barriärer, barriärer som är svåra att påverka, tillsammans med det faktum att majoriteten av energitjänstebolag är små och oerfarna ses som den främsta orsaken till att energitjänster inte används i större utsträckning i Shanghai.