<p>Sektorn för bostäder och lokaler står för ungefär 40 % av Sveriges totala energiförbrukning. För att minska den miljöbelastning som fastigheters energiförbrukning medför har energitjänster införts i Sverige. Den första varianten av energitjänster introducerades i USA för över 25 år sedan, men är i Sverige ett okänt begrepp. Uppsatsen avser att undersöka fastighetsbolagens kunskap kring begreppet energitjänster. Ett första steg i uppsatsen var att formulera en definition av begreppet. Vi har funnit flera liktydiga formuleringar bland myndigheter och kunniga inom området och delger här Energimyndighetens: ”Energitjänster är ett samlingsnamn för nya och utvecklade samverkansformer för att genomföra, i huvudsak, besparingsfinansierade projekt inom energieffektivisering och modernisering av fastigheter.” I den empiriska undersökningen visar det sig att en bristande kunskap kring energitjänster råder.</p><p>Det kan förmodas att det med tanke på de senaste årens stegrande energipriser borde finnas motiv för fastighetsbolagen att satsa på energibesparande åtgärder. Uppsatsen undersöker huruvida det förhåller sig på det viset. Dessutom avser uppsatsen att undersöka om fastighetsbolagen anser att inhandlandet av energitjänster är ett bra sätt att genomföra energibesparande åtgärder.</p><p>Vi kan konstatera att samtliga fastighetsbolag arbetar med energibesparande åtgärder, men omfattningen av investeringarna styrs i hög grad av fastighetsbolagens avsikt med ägandet och förvaltandet. De mer köp- och säljinriktade fastighetsbolagen kan på grund av den höga omsättningen på sina fastigheter inte få lönsamhet i större energibesparande investeringar. De fastighetsbolagen med avsikt att äga och förvalta sitt bestånd över längre tid har med tanke på dagens höga energipriser svårt att få lönsamhet utan att satsa på dessa frågor.</p>

Sektorn för bostäder och lokaler står för ungefär 40 % av Sveriges totala energiförbrukning. För att minska den miljöbelastning som fastigheters energiförbrukning medför har energitjänster införts i Sverige. Den första varianten av energitjänster introducerades i USA för över 25 år sedan, men är i Sverige ett okänt begrepp. Uppsatsen avser att undersöka fastighetsbolagens kunskap kring begreppet energitjänster. Ett första steg i uppsatsen var att formulera en definition av begreppet. Vi har funnit flera liktydiga formuleringar bland myndigheter och kunniga inom området och delger här Energimyndighetens: ”Energitjänster är ett samlingsnamn för nya och utvecklade samverkansformer för att genomföra, i huvudsak, besparingsfinansierade projekt inom energieffektivisering och modernisering av fastigheter.” I den empiriska undersökningen visar det sig att en bristande kunskap kring energitjänster råder. Det kan förmodas att det med tanke på de senaste årens stegrande energipriser borde finnas motiv för fastighetsbolagen att satsa på energibesparande åtgärder. Uppsatsen undersöker huruvida det förhåller sig på det viset. Dessutom avser uppsatsen att undersöka om fastighetsbolagen anser att inhandlandet av energitjänster är ett bra sätt att genomföra energibesparande åtgärder. Vi kan konstatera att samtliga fastighetsbolag arbetar med energibesparande åtgärder, men omfattningen av investeringarna styrs i hög grad av fastighetsbolagens avsikt med ägandet och förvaltandet. De mer köp- och säljinriktade fastighetsbolagen kan på grund av den höga omsättningen på sina fastigheter inte få lönsamhet i större energibesparande investeringar. De fastighetsbolagen med avsikt att äga och förvalta sitt bestånd över längre tid har med tanke på dagens höga energipriser svårt att få lönsamhet utan att satsa på dessa frågor.

The world’s need for energy increases every day while the high use of energy causes environmental issues and the energy prices are expected to raise. Instead of finding new energy sources the population should try to lower the use of energy to minimize for example the global warming. At the same time the society is getting more digital and the use of big data, data generated by users of different services, is getting more popular. On daily basis humans are using lots of devices that use energy to function and data is created for that use. It is for example easy to see when a person is awake or asleep by studying the use of energy. This thesis concerns how this energy data can create value with digital energy services for four potential user segment; real estates, industries, chain stores and municipalities. The thesis also examines what services that suits the segments and which segment that are most likely to adopt energy services the best. The segments that are best suited seem to be chain stores and municipalities. These segments are valuing energy services highly and are in need for big and complex services to make their energy work more efficient.

The transition towards a renewable electrical power system, characterized by an increased share of intermittent power sources, involves several technical, economical, structural and regulatory challenges in order to secure a reliable and stable power grid. Residential apartment buildings are increasingly being equipped with photovoltaic systems which are assumed to be supplemented with distributed energy storage solutions in the near future. To facilitate an efficient network utilization in the future an external broker, a so called aggregator, is currently being discussed in the industry as a possibility to enable the exchange of energy services between a collection of end consumers and electricity operators. The aim of this study is to investigate the prospects for an aggregator in the segment of residential apartment buildings in Sweden. A sociotechnical perspective has been applied in the study as the envisioned transition of the power grid involves a broad spectrum of interdisciplinary variables. The study is based on literature studies and interviews with stakeholder representatives. The results of the study shows that the prospects for aggregators depends on a still pending massmarket availability of technological prerequisits for managing the complex interaction between different parts of the electrical system. In addition, new regulatory structures will be essential in shaping the future conditions that would in general facilitate a successful transition and stable generation of arbitrage revenue.

Svenska Energigruppen är ett ungt tjänsteföretag vars vision är att vara en av de ledande aktörerna inom förmedling och utveckling av mervärdetjänster för automatiskt mätaravlästa energisystem.  Uppdraget som har erhållits från företaget har fokus på kartläggning av energitjänster av den typ som genom information och analys möjliggör energieffektivisering. Motivet till detta är att uppdragsgivarens nuvarande och framtida arbetsområde omfattar just denna typ av tjänster.  Syftet med uppgiften är att undersöka och utvärdera befintliga energieffektiviseringstjänster i Sverige och kartlägga energikonsumenternas behov av den typen av tjänster. Rapporten presenterar även lämpliga betalnings- och distributionsmodeller för energieffektiviseringstjänster. Studiens resultat är tänkt att utgöra underlag för utveckling av företagets framtida energieffektiviseringstjänster.  Genomförandet av studien har skett till övervägande del med kvalitativa undersökningsmetoder i form av intervjuer i direktkontakt med energieffektiviseringstjänsteförsäljare och -konsumenter samt litteraturstudier som är en del av förarbetet.  Det har påvisats att energieffektiviseringstjänster erbjuds av aktörer som energieffektiviseringstjänsteföretag och energileverantörer med eget nät. Energieffektiviseringstjänsterna har följande innehåll som erbjuds både separat och i kombination med varandra: förbrukningsstatistik, energianalys av fastigheter, effektiviseringsentreprenad, underhåll och drift.  Den gjorda undersökningen har inte påvisat någon vedertagen kategorisering av elkonsumenter bland tre deltagande elhandelsföretag. Dessutom förekommer minst två olika sätt att kategorisera kunder på inom var och ett av intervjuade företagen. Företagens nätmarknadsavdelningar kategoriserar energikunder utifrån säkringsstorlek, medan energitjänsteavdelningar utifrån fastighetens lokalyta eller typ av bedriven verksamhet.  Energitjänsteföretag kategoriserar kunderna utifrån två principer. Den ena är uppdelning på hushåll och företag, medan den andra principen är uppdelningen i fastighetsägare och hyresgäster.  Bland kartlagda behoven hos energikunderna nämns automatiserad avläsning av mätdata och korrekt förbrukningsinformation. Det har även visat sig att företagskunder som är fastighetsägare är i behov av effektiviseringsentreprenad, vilket betyder ombyggnader av energiförsörjningssystem med syftet att åstadkomma minskad förbrukning.  Den etablerade innehållet i en energieffektiviseringstjänst har hittills varit knuten till någon form av ombyggnad av fastighetens energiförsörjningssystem. I dagsläget är de nya segmenten av energieffektiviseringstjänster, informativa energitjänster, mindre attraktiva för energitjänstebranschen då kunderna som konsumerar små mängder av energi inte är beredda att betala för dessa tjänster. Detta av anledningen att investeringarna inte kommer att leda till betydliga kostnadsbesparingar för kunden, då energipriser för närvarande är relativt låga. Existerande distributionsmodeller för energieffektiviseringstjänster är förmedling till slutkund genom energibolag, försäljning av tjänster till fastighetsägare och direktförsäljning till småföretag och hushåll. För- respektive nackdelarna med modellerna diskuteras och det ges även förslag på betalningsmodeller, utifrån utbudet av befintliga modeller på energitjänstemarknaden.  Framtiden för energieffektiviseringstjänster ser ljus ut enligt distributörerna och kommande uppgång av priser på el gynnar energitjänstebranschen.  Begreppet energieffektiviseringstjänster får en bredare vidd och kommer framöver att omfatta även interaktiva energitjänster som bidrar till en energieffektivisering. Den nya grenen inom branschen öppnar upp för en ny marknad bestående av kunder som är icke fastighetsägare, utan företag som hyr sina lokaler och även hushållskunder.

Mobile devices are used more and more to simplify and streamline already existing web services. Many large corporations’ web services e.g. Facebook and Google have created mobile apps that give users a better and more accessible experience than before. App development is becoming more popular as the development software gets more support for different programming languages and techniques that make it easier for the developer to create apps for different operating systems. The app that’s been developed for the employer is an energy management app which shows a user’s energy usage for a given time period. The app also shows energy usage in various diagrams and can create reports.

Europeiska kommissionen pekar ut fjärrvärme som ett viktigt verktyg för att möjliggöra användandet av bränslen och värme som annars skulle gått till spillo. Primärenergianvändningen kan därigenom minskas vilket leder till minskade koldioxidutsläpp och ett mer uthålligt energisystem. För att kunna konkurrera i pris med värmepumpar och privata värmepannor behöver dock energiförlusterna i fjärrvärmesystemen hållas nere och ett ständigt energieffektiviseringsarbete behöver därför bedrivas. Förhöjda returtemperaturer från fjärrvärmesystemets kundcentraler är ett vanligt problem som indikerar onödigt höga hetvattenflöden och leder till ökade värme- och pumpförluster. I detta arbete har en beräkningsmodell konstruerats för att uppskatta hur mycket energi som sparas om satsningar görs för att sänka returtemperaturen ifrån felande kundcentraler. Modellen applicerades på Visbys fjärrvärmesystem och visade att systemets värmeförluster kunde sänkas med 10 procent och dess pumpförluster halveras om 62 procent av kundcentralerna åtgärdades. Detta resulterar i en årlig besparing på över 1 000 000 SEK för fjärrvärmebolaget vilket, tillsammans med den initiala kostanden för åtgärderna och fjärrvärmebolagets investeringskalkylsränta, ger att satsningen genererar en vinst på 4 300 000 SEK sett över tio år. Dessa kundcentralsåtgärder kommer också leda till förbättrad värmeleveransförmåga till Visbys innerstad då flödesminskningen är omfattande i den delen av nätet. / The European Commission view district heating as an important technology for facilitating the use of fuels and heat that would have otherwise gone to waste. In this way the primary energy usage can be reduced which leads to reduced carbon dioxide emissions and a more resilient energy system. To be cost competitive compared to private heat pumps and boilers the energy losses in the district heating network needs to be constantly reduced. Elevated return temperatures from district heating substations is a common problem that indicates unnecessarily high flow of water through the heat exchangers, which leads to increased heat- and pressure losses in the network. In this study a framework of calculations has been constructed to estimate how much energy can be saved if measures are taken to reduce the return temperatures of underperforming district heating substations. The calculations are applied on the district heating network of the historical Swedish city of Visby on the island of Gotland. It is shown that the distribution heat losses could be reduced by 10 percent and the pumping power could be halved if 62 percent of all substations were to be fixed. This will result in annual savings of over 1 000 000 SEK for the district heating company which, together with the initial investment in substation maintenance and the company’s discount rate for investments, results in a total profit of 4 300 000 SEK over a ten-year period. Improved heat delivery capability to the medieval city center is also expected as the mass-flow reductions in that area are considerable.

I Sverige står bostad- och servicesektorn för 40 procent av landets totala energianvändningoch utfaller således i en högre förbrukning än både transport- och industrisektorn. Entredjedel av denna energi förbrukas inom de 90 miljoner kvadratmeter ägda av offentligsektor. I dagsläget erbjuder den svenska marknaden ett antal olikaenergieffektiviseringstjänster inom offentlig sektor. Energy Performance Contracting, (EPC), ären av dem. Denna typ av energitjänstemodell bygger på att EPC-leverantören hjälperbeställaren att ta ett helhetsgrepp på fastighetsbeståndets energi- och drifteffektivisering, föratt sedan ingå i ett långsiktigt avtal om energieffektiviseringsåtgärder och garantibesparingar.De formulerade åtgärderna finansieras därmed av framtida garanterade energibesparingar,garantier som undertecknas av EPC-leverantören. Genom att ingå i ett EPC-avtal kankommuners ekonomiska risker minimeras och fastighetsbeståndet uppgraderas samtidigtsom internationella och nationella klimat- och miljömål kan nås.Energibehovet i Sverige ökar ständigt och förutspås fortsätta stiga. Europaparlamentet ochEuropeiska unionens råd beskriver i sina direktiv att takten för energieffektivbyggnadsrenovering fordras öka för att det förhöjda behovet skall kunna möta allt striktaremiljökrav. Den antropogena globala uppvärmningen resulterar i extrema väderförhållandenoch orsakar förödande konsekvenser på olika delar av vår planet. Värmeböljor, ökenbildning,flyktingströmmar och svält är några av de allvarligaste följderna. Hållbar energianvändning ärdärför oerhört viktigt för att jorden skall fortsätta att vara en plats att leva på. 90 procent avde fastigheter vi har idag kommer att finnas kvar år 2050, och energieffektivisering i sambandmed renovering är därför avgörande för minskning av den totala energianvändningen inomsektorn. Trots flertalet goda exempel på nöjda kunder och kalkyler som visar på stor potentialhar enbart en tredjedel av Sveriges kommuner beslutat om att genomföra ett EPC-projektunder de knappa 20 åren som marknaden funnits. I dagsläget är marknaden nästintillobefintlig.En empirisk studie genomfördes där 20 intervjuer hölls mot beställare, entreprenörer ochområdesexperter för att definiera barriärer som begränsar EPCs utveckling i avsikt attförstärka positionen på marknaden. Studien visade att de mest påtagliga barriärerna för EPCär avsaknad av ansvarskänsla för energieffektivisering hos kommuner följt av frånvaro avincitament att arbeta med de satta målen. Låg beställarkompetens beträffande tekniskbefogenhet och allmän kunskap om energieffektivisering och hållbar energianvändning ledertill problematik att ta till sig EPC och släppa in entreprenör vilket är nästa barriär. Utöver detäven mytspridning som gett EPC dåligt rykte. Genom att likaledes definiera incitament attgenomföra ett EPC-projekt kan en klar bild av ursprungsläget målas upp för att tillsammansmed de konstaterade barriärerna förändra positionen. Intervjuerna visade att drivkrafternaatt genomföra ett EPC projekt kunde sammanfattas till viljan att ta ett helhetsgrepp påeftersatt underhåll och öka tekniknivån samtidigt som man sparar energi. Studien ämnarsåledes åt att förstå vad som saknas för att vilja nå dessa positiva effekter. / The housing and services sector in Sweden constitutes 40 percent of the country’s totalenergy consumption, resulting in higher consumption than both the transport and industrysectors. One third of that energy consumed is utilised throughout the 90 million square meterarea owned by the public sector. There is a number of different companies that currentlyoffers energy efficiency services to the public sector, and Energy Performance Contracting(EPC) is one of them. The EPC model is based on the concept that the property owner obtainshelp from an energy service provider, in order to adopt a holistic approach towards energyefficiency measures and warranty savings. The contractor, which in this case is the EPCsupplier,provides the warranty by signing a long-term agreement on the calculated energyreduction. By committing to an EPC agreement, the municipalities' financial risks can beminimised, properties upgraded as well as contributing towards the attainment ofinternational and national climate and environmental goals.Energy demand is continuously increasing and it is predicted to continue to rise. TheEuropean Parliament and the Council of the European Union state in their directives that thepace of energy efficient property renovation must increase, in order to meet ever morestringent environmental requirements. Anthropogenic global warming has resulted inextreme weather conditions causing devastating consequences to our planet, with heatwaves, desertification, refugee flows and starvation being some of the most serious.Sustainable energy utilization is therefore critical to maintain the earth’s inhabitability. 90percent of the properties we have today will still exist in 2050. That is why energy efficiency inconnection with renovation is crucial for reducing overall energy usage within the sector.Despite many good examples of satisfied customers and economically viable implementationsshowing great potential, only a third of Sweden's municipalities have decided to implementan EPC project. Hence, there is currently no substantial market for EPC projects.To identify what is needed to strengthen EPC's position on the market, an empirical study wasconducted where 20 interviews were held with clients, entrepreneurs and industry experts.The study revealed that the most significant barriers facing the EPC market are the lack ofsense of responsibility for energy efficiency within municipalities, followed by the absence ofmeasures incentivising attainment of the set targets. A further barrier is the customer´s lackof technical competence and general knowledge regarding energy efficiency and sustainableenergy usage resulting in problems in adoption and implementation of EPC, which in turnresults in EPC getting a bad reputation. The interviews demonstrated that the driving forcesencouraging the implementation of an EPC project could be summarized as the desire to takea holistic approach to neglect maintenance and increase the technology standard, whilstsaving energy at the same time. The analysis provides a clear picture of the current state ofthe EPC market, both in terms of barriers to its development and possible incentives requiredin order to encourage implementation of EPC projects. The study aims to provide insight intowhat measures can be taken to increase the market appeal of EPCs.

I Sverige står byggnader för nästan 40 procent av den totala energiförbrukningen och energibesparingspotentialen är enorm. Samtidigt dyker det upp mängder med aktörer som vill hjälpa fastighetsägare att energieffektivisera och allt fler energitjänster introduceras till marknaden. Möjligheterna för ett samarbete mellan fastighetsbolag och företag som erbjuder energitjänster har aldrig varit större, och en av dessa aktörer är energibolagen. Konkurrensen är dock hård och för att säkerställa sin konkurrenskraft på marknaden krävs effektiva samarbeten, där kundnöjdhet är i fokus, vilket i sin tur ökar behovet av kundkännedom hos energibolagen. Syftet med denna studie är att hjälpa energibolaget Elkraft Sverige att förstå olika fastighetsbolags energisituation och behov av energitjänster, samt rekommendera hur de bör utveckla sitt energitjänsteerbjudande för att kunna bistå dessa kunder på bästa sätt i framtiden. Detta gjordes genom att olika typer av svenska fastighetsbolag kartlades och analyserades med avseende på deras energisituation, beslutsfattande gällande energifrågor samt behov av energitjänster. För att samla in data genomfördes först en litteraturstudie, sedan semi-strukturerade intervjuer med högt uppsatta beslutsfattare samt en enkätundersökning. Slutsatsen blev att Elkraft Sverige bör finslipa sina befintliga energitjänster och komplettera sitt begränsade erbjudande genom att ingå externa allianser med kompetenta aktörer. Intresset för energitjänster kommer att öka i framtiden och för att säkerställa att energitjänstekoncepten är väletablerade när efterfrågan kommer, måste Elkraft Sverige agera proaktivt börja spetsa till dem redan nu. Fokus bör ligga på att ta fram en bra energianalysmodell, som aktivt utvärderas genom att man jobbar med feedback från kunder som nyttjar energitjänsten. Vidare bör Elkraft Sverige anamma rollen som en trygg, rådgivande aktör, och fokus måste ligga på kundnöjdhet, inte bara levererad energi. Genom att satsa på energitjänster kan företaget nämligen stärka sina kundrelationer, vilket är ett sätt att säkerställa framtida leveranser. Elkraft Sverige bör dessutom se till att personalstyrkan är kompetent och har relevanta utbildningar i bagaget. Detta i kombination med att de anställda på företaget är lyhörda, och känner av vilket individuellt behov kunden har, är extremt viktigt på en så pass konkurrensutsatt marknad som energitjänstemarknaden. Förtroende är nämligen oerhört viktigt och energibolag rankas ofta negativt på trovärdighetsskalan. Sist men inte minst är det viktigt att Elkraft Sverige fortsätter vara uppmärksamma på de trender och förändringar som sker på energitjänstemarknaden. / Buildings stand for almost 40 percent of the energy usage in Sweden and the potential for energy efficiency within the sector is huge. Meanwhile, the market for energy services is growing vastly and the opportunities for collaboration between property owners and companies providing energy services is bigger than ever. One category that is trying to take a share of the new market is the energy companies. The competition is hard though, and to secure their position on the developing market, the energy companies must form new strategies, moving from exclusively delivering energy to also include energy services, which require a new customer perspective. The purpose of this study is to help the energy company Elkraft Sverige to understand different type of property owners’ energy situation and need for energy services. The report aims to deliver a recommendation to Elkraft Sverige, describing how they should move forward with their development of energy services in order to support their customers in the best way possible. This was done by initially investigating different property owners’ energy situation, their decision-making regarding energy projects as well as their need for energy services. Next, the result was analyzed, and finally a recommendation was made. The data collection methods consisted of a literature study, semi-structured interviews and a survey. The interviewees comprised solely of decision-makers of high rank. The conclusion is that Elkraft Sverige should perfect their existing energy services and also look for external alliances to complement their limited offer. The company must act proactively and start to form their energy services immediately since the interest for energy services is increasing, and it is important to be ready when the demand rises. Their full attention should be directed towards designing a service regarding energy analysis, which should be updated when necessary, based on feedback provided by customers. Furthermore, Elkraft Sverige should embrace the role as a trustworthy company, and since energy services strengthen the customer contact, the company will secure future sales by broadening its focus to include customer satisfaction, not only delivered energy. Elkraft Sverige should also make sure that the company’s staff is competent and has been provided the relevant education. This is important because trust, which is secured through knowledge and motivation, is crucial if the company wants to land future sales. Also, they must keep their eyes open for changes on the ever-changing market for energy services.