Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LigiaSSP.pdf: 925650 bytes, checksum: 6fe90b4d4e6c5506319c3dcfb0cdee96 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This thesis treats of a avaliation of a laboral gimnastics program of a electrical energy enterprise from Rio Grande do Norte. The leading aim of this work is to analyse the laboral gimnastics program with emphasis on functional performing and personal changes of staff of different categories. The work shows two divisions: at first, it was carried out the bibliographic study approaching the concepts and historic about the ergonomy and the main focus of study, the laboral gimnastics , performing factors and lifestyle.The second time , it was carried out the field study where was used a questionnaire to a 160 staff population which participate of laboral gymnastics program; then the data were analysed through three statistics analyses: multivaried__ clusters, qui-quadrado and multiple linear regression. The results aim to the confirmation that the laboral gymnastics program developed two years ago on enterprise proposes to the white-collar and operational workers an improving on their functional performing and also, to the changes in some aspects of lifestyle, like the food, leisure and stress level. In conclusion, it was checked that the investiment in life quality programs offer benefits both to the staff and the enterprise which will account with good services and satisfaction of customer. Therefore, it was concluded that the laboral gymnastics while a ergonomic tool and a physical activity, it is an investiment which needs more and more to be strengthened and inserted by many segments of society / Esta tese trata de uma avalia??o de um programa de gin?stica laboral de uma empresa de energia el?trica do estado do Rio Grande do Norte. O objetivo principal deste trabalho ? de analisar o programa de gin?stica laboral com ?nfase no desempenho funcional e mudan?as pessoais dos funcion?rios de diferentes categorias. O trabalho apresenta duas divis?es: na primeira, foi realizado o estudo bibliogr?fico abordando os conceitos e hist?rico sobre a ergonomia e o foco principal do estudo, a gin?stica laboral, fatores de desempenho e estilo de vida. No segundo momento realizou-se o estudo de campo onde foi aplicado um question?rio a uma popula??o de 169 funcion?rios que participam do programa de gin?stica laboral; posteriormente os dados foram analisados atrav?s de tr?s an?lises estat?sticas: multivariada - clusters, qui-quadrado e regress?o linear m?ltipla. Os resultados apontam para a confirma??o de que o programa de gin?stica laboral desenvolvido h? dois anos na empresa proporciona aos seus funcion?rios administrativos e operacionais melhoria no seu desempenho funcional, e tamb?m para mudan?as em alguns aspectos do estilo de vida, como a alimenta??o, lazer e n?vel de estresse. Concluindo o trabalho, verifica-se que o investimento em programas de qualidade de vida oferece benef?cios tanto para o funcion?rio como para a empresa, que contar? com bons servi?os prestados e satisfa??o do cliente.Assim, conclui-se que a gin?stica laboral, enquanto uma ferramenta ergon?mica e uma atividade f?sica, ? um investimento que precisa cada vez mais ser fortalecido e implantado por muitos segmentos da sociedade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdivanioSG.pdf: 353531 bytes, checksum: 279bb0e9abcc54f5addd426d0957e680 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The thesis argues the importance of the logistic management for the performance of the companies and for the foreign trade. The study is endorsed in construction of one analyses that brings in its essential the underlyng elements for the understanding of the subject. The analyse made from the data of an exporters company of Rio Grande of the Norte, with performance in the branch of candies, allowed to evaluate an efficient of the logistic management, that involving operacional and financial questions, is unavoidable for reduction of costs of the companies and has significant impact is its profitability / A tese discute a import?ncia da gest?o log?stica para o desempenho das empresas e para o com?rcio exterior. O estudo em tela est? respaldado na constru??o de uma estrutura de an?lise que traz em sua ess?ncia elementos subjacentes a compreens?o do tema. A an?lise feita a partir dos dados de uma empresa exportadora do Rio Grande do Norte, com atua??o no ramo de balas e pirulitos, permitiu avaliar que a efici?ncia de uma gest?o log?stica, envolvendo quest?es operacionais e financeiras, ? imprescind?vel para a redu??o de custos das empresas e tem impacto significativo em sua lucratividade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlmirMF.pdf: 1446391 bytes, checksum: ac03fcfe466a2b7d5ea6310e3d93a872 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Thesis presents a contribution to the study of models of customer satisfaction, analyzing the relationship between construct satisfaction and its antecedents and consequences, carrying through a survey with tourists who live in states of northeast region, had used to travel by bus or their own car and used hotel of Natal in the period from march to june at 2004. The theory research is focused in concepts of customer satisfaction and loyalty, quality management system models and customer satisfaction measurement index models. For the field survey was applied a model with questions based on the norwegian customer satisfaction barometer - NCSB considered for Johnson et al., 2001 with 92 tourists. The results gotten for the multiple regression evidence that tourist satisfaction with respect to the hotel suffer fort influences of six drivers of quality and complaints management. However the factors that influencing tourist loyalty with hotel are affective commitment, satisfaction with the hotel and the complaints management / Esta tese contribui para o estudo de modelos de satisfa??o do cliente, analisando as rela??es envolvendo os construtos Satisfa??o e seus antecedentes e conseq?entes, envolvendo turistas residentes em Estados do Nordeste e que se hospedaram em hot?is de Natal no per?odo de mar?o a junho de 2004, utilizando como meio de transporte o ?nibus ou o carro pr?prio. A pesquisa te?rica ? focada em conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o de qualidade e modelos ?ndices de satisfa??o do cliente. Para a pesquisa de campo, foi aplicado um formul?rio com quest?es fechadas, baseadas no Modelo ?ndice de Satisfa??o Noruegu?s NCSB, proposto por Johnson et al., a 92 turistas. Os resultados obtidos pela regress?o m?ltipla evidenciam que a satisfa??o do turista com respeito ao hotel sofre forte influencia de seis Drivers de Qualidade e do Gerenciamento de Reclama??es. As vari?veis que influenciam a Fidelidade do Turista ao Hotel s?o Compromisso Afetivo, Satisfa??o com o Hotel e o Gerenciamento de Reclama??es

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarioMOJ .pdf: 1010693 bytes, checksum: 3f37792d6827a713536702e9073989d5 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This survey develops a study about the pro-environment behavior of a brazilian company of oil and gas sector, emphazing the Petr?leo Brasileiro S/A PETROBRAS in its Unit of Business of Exploration and Production in the State of Rio Grande do Norte and Cear? − UN-RNCE. The work s development adopt the bibliographic research methodology with the descriptive exploratory analisys, with the purpouse of identifying related points with the knowledge and the analysed enterprise s staff conduct, by the aplication of the interview with a instrument of data colecting with closed variable questions from answers that varies from o to 10.The answers allowed us to know the employees knowledge about the related aspects of environmental responsability, knowing also the involvement of the employees with the politics of environmental managment that has been implemented in the operating area of the company. The research led us to an important verification of the pro-environmental behavior of the people interviewed. The results depends of a wise acting, not only inside the company, but also outside, where the results of this acting will be more perceived for the society. Finally, we conclude that the company has a politics of management with a great importance, emphasinzing that the employees are been in constant training about their behavior resulting in satisfaction / Este trabalho desenvolve um estudo sobre o comportamento pr?-ambiental de uma empresa brasileira do setor de ?leo e g?s, enfatizando a Petr?leo Brasileiro S/A PETROBRAS em sua Unidade de Neg?cios de Explora??o e Produ??o do Rio Grande do Norte e Cear? UN-RNCE. O desenvolvimento do trabalho adotou a metodologia da pesquisa bibliogr?fica associada ? pesquisa explorat?ria descritiva, com o prop?sito de identificar aspectos relacionados ao conhecimento e ? conduta dos empregados da empresa analisada, mediante aplica??o da t?cnica de entrevista com instrumento de coleta de dados com perguntas fechadas do tipo vari?vel com respostas graduadas de 0 a 10. Os resultados permitiram conhecer o grau de conhecimento dos empregados da empresa acerca de aspectos relacionados com a gest?o ambiental, al?m de levar ? identifica??o do grau de envolvimento dos empregados na pol?tica de gest?o ambiental que a empresa j? implementou no setor operacional. Os resultados ainda levaram ? constata??o do comportamento pr?-ambiental dos entrevistados depende de uma atua??o mais consistente, n?o s? no interior da empresa, como tamb?m no ambiente externo, onde os resultados dessa atua??o s?o mais bem percebidos pela sociedade. Conclui-se que a empresa tem uma pol?tica de gest?o ambiental de relev?ncia, apenas real?ando que os empregados est?o recebendo treinamento sobre a sua conduta e assimilando os efeitos de forma satisfat?ria

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NataliaVCV_DISSERT.pdf: 1469047 bytes, checksum: fe8ff38aa6bb94cffeb20e2b9eab338e (MD5) Previous issue date: 2012-07-27 / This thesis aims at analyzing the perspective of graduates perceived quality of an undergraduate course in order to contribute to continuous improvement. In order to achieve the proposed objectives, we performed a literature search, seeking together the work surrounding this issue, with the intent to update the concepts discussed today on the subject studied, they are: quality management, quality in higher education institutions and the system national assessment of higher education - Sinaes. The methodology is characterized as a case study, quantitative, and the object of study is composed of students who graduated from Production Engineering, Federal University of Rio Grande do Norte, which includes students who graduated from 2002 to 2010; data collection was done through the survey instrument, questionnaire, available online through SurveyMonkey interface, data analysis was done by means of descriptive statistics and multivariate analysis, including factor analysis. The proposed survey instrument consists of questions nineteen and twenty statements that address the central theme of this dissertation. The results show the identification of four latent factors (obtained by exploratory factor analysis), through two perspectives, the analysis of perception and importance, the results were similar in terms of the variable factors. The first factor was related to the support given to students, a factor known to support two extra class, the third factor related aspects of the library, and finalizing the evaluation and approached a factor of 4 facilities. Through research it was concluded that this study presents several points to be improved by the management team, and recommended to continue to evaluate the perceptions of graduates, seeking continuous improvement in service delivery by the university / A presente Disserta??o tem como objetivo geral analisar, sob a ?tica do egresso, a percep??o da qualidade de um curso de gradua??o a fim de contribuir com a melhoria cont?nua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliogr?fica, buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta tem?tica, com a inten??o de atualizar os conceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. S?o eles: Gest?o da qualidade, qualidades nas Institui??es de Ensino Superior e o Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia ? caracterizada como estudo de caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo ? composto pelos egressos do curso de Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba os alunos que se formaram no per?odo de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita atrav?s do instrumento de pesquisa, o question?rio, disponibilizado on-line atrav?s da interface do SurveyMonkey; a an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e an?lise multivariada, entre elas a an?lise fatorial. O instrumento de pesquisa proposto ? formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que abordam a tem?tica central desta disserta??o. Os resultados mostram a identifica??o de quatro fatores latentes (obtidos atrav?s da an?lise fatorial explorat?ria), por meio de duas perspectivas. Na an?lise da percep??o e da import?ncia, os resultados obtidos foram semelhantes no tocante as vari?veis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3 relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avalia??o e instala??es f?sicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a percep??o dos egressos, visando uma melhoria cont?nua na presta??o do servi?o por parte da universidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HarlanJGM.pdf: 469904 bytes, checksum: 125c93ef184750d50e24707f98984488 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This Master of Science Thesis deals with applying DEA (Data Envelopment Analysis) to the academic performance evaluation of graduate programs in Brazil, exploring it on a Mechanical and Production Engineering Program 2001-2003 data. The data used is that of the national assessment carried by CAPES, the governmental body in charge for graduate program assessment and certification. It is used the CCR output oriented DEA model, the CCR-Output with Assurance Region, and Window Analysis. The main findings are first that the CCR has the concerning problem of zero values of weights of outputs that is not appropriate in a sense that a graduate program has the higher efficiency score zeroing some output (e.g., number of academic papers published). Secondly, the Assurance Region method proved useful. Third, the Window Analysis also gave some light to the consistency of the performance in the time frame analysed. Also, the analysis results in the understanding that the Mechanics and Production Engineering should not be assessed jointly like currently applied by CAPES and rather should be assessed in its own field separately. Finally, the result of the DEA analysis showed some serious inconsistencies with the CAPES method. Graduate programs considered excellent has got low performance score and vice versa. This Thesis provides a strong argument in order to use DEA at least as a complimentary methodology for graduate program performance evaluation in Brazil / Esta Tese de Mestrado explora a avalia??o de desempenho acad?mico de programas de p?s-gradua??o em universidades brasileiras atrav?s da utiliza??o de An?lise de Envolt?ria de Dados -DEA (Data Envelopment Analysis). Os dados foram obtidos junto ? Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) e analisados pelos m?todos de CCR orientado a produtos, CCR orientado a produtos com Regi?o de Garantia (Assurance Region), e esta ?ltima com An?lise de Janelas para o tri?nio 20012003. Os principais resultados mostram que a ado??o direta do CCR tem o inconveniente de gerar pesos com valor zero, o que n?o ? apropriado na medida em que um Programa de P?s-Gradua??o teria seu escore m?ximo zerando um dos produtos, o que n?o faz sentido. A ado??o da Regi?o de Garantia e de Janela mostraram-se satisfat?rias e as an?lises sugerem que os Programas de Engenharia Mec?nica e Engenharia de Produ??o possuem diferentes fun??es de transforma??o, e em decorr?ncia aponta para que se realize a an?lise em separado. Em termos de compara??o com o m?todo da CAPES, os resultados apontam importantes inconsist?ncias, com programas bem avaliados com escores baixos e viceversa. Mostrou em alguns casos consist?ncia no caso da Engenharia Mec?nica, onde um Programa com nota 6 ? destacadamente um outstanding em seu conjunto, mas o inverso ocorreu na Engenharia de Produ??o, onde um outstanding teve nota 5 pelo m?todo da CAPES. O trabalho aponta para a utilidade de adotar a DEA como metodologia complementar para avalia??o de desempenho pela CAPES

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IsabelNP.pdf: 1703303 bytes, checksum: e559e40be586cb692c3e53bc646839e7 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This Master s thesis presents a discussion on customer satisfaction models investigating the relations of antecedent variables service quality, price index, complaint handling, image, affective and calculative commitment, with satisfaction and loyalty. The scope of the research is the influence of service dimensions in the car buyer s satisfaction and loyalty. A sample of 91 customers was surveyed among new cars buyers of one brand in Natal city, Brazil, and the data was analyzed using multiple regression analysis. The literature review covers subjects such as customer satisfaction, management system, customer satisfaction measurement index models. The main findings suggest that satisfaction with the car brand is mainly influenced by customization of the service, time for accomplishing servicing, and the way the dealer handle complains. Regarding the dealer itself the main variable related to satisfaction is also time for accomplishing servicing. Considering customer loyalty, the customer satisfaction with the dealer explain strongly the loyalty with the brand/manufacturer. Also, the satisfaction, affective commitment and complains handling were found related to loyalty, as the stronger variables explaining the loyalty variance. One main conclusion is that service provided by dealers is one key factor influencing the customer satisfaction and loyalty in auto industry / Esta tese de Mestrado apresenta uma discuss?o a modelos de satisfa??o do cliente, investigando as associa??es das vari?veis antecedentes (qualidade do servi?o, pre?o, gest?o de reclama??es, imagem da empresa e compromisso afetivo e calculado) com satisfa??o e fidelidade do cliente. O escopo da pesquisa ? a influ?ncia das dimens?es do servi?o na satisfa??o e fidelidade do comprador de carro. A amostra de 91 clientes foram pesquisados entre os compradores de carros novos de uma marca na cidade de Natal, Brazil, e os dados foram analisados usando an?lise de regress?o m?ltipla. A pesquisa te?rica envolveu conceitos de satisfa??o do cliente, modelos de sistema de gest?o e modelos ?ndices de medi??o de satisfa??o do cliente. Os principais resultados sugerem que a satisfa??o com a marca do carro ? influenciada principalmente pela customiza??o do servi?o, pelo tempo para realiza??o do servi?o oferecido e pelo modo como a concession?ria trata o cliente diante das reclama??es. Considerando a fidelidade do cliente, a satisfa??o do cliente com o fornecedor explica fortemente a fidelidade com a marca/fabricante. Tamb?m, a satisfa??o, o compromisso afetivo e o tratamento de reclama??es est?o relacionados com a fidelidade, como vari?veis fortes explicando a varia??o na fidelidade. Uma principal conclus?o ? que o servi?o oferecido pelo fornecedor ? um fator importante influenciando a satisfa??o e fidelidade na ind?stria automobil?stica

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarciaMM.pdf: 2304468 bytes, checksum: 9caa735460348269349000bceb5e8387 (MD5) Previous issue date: 2005-12-20 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This research aims at to contribute to show the consolidation of the area of Information Systems (IS) as area of knowledge in Production Engineering. For this, it according to presents a scenery of the publication in IS in the field of the Production Engineering in Brazil amount of articles, the authorship profile, the methodologies, the citations, the research thematic and the continuity of the research thematic. The base for this study was the works published in the National Meeting of Production Engineering - ENEGEP of years 2000, 2001, 2002, 2003 and 2004, inside of the area of Information Systems. Classified as bibliographical research, of applied nature, quantitative boarding, of the point of view of the objectives description-exploration was called and for the collection of data its comment was systematic with bibliographical survey. As field research, the method of collection of data if constituted of the elaboration of an analysis protocol and, to arrive itself at the final diagnosis, it operation the data through the statistical method, with the accomplishment of descriptive analyses. It approached concepts of IS and the seek areas and, it studied research correlate in Production Engineering, in Information Systems, in Information Science and other areas of the knowledge. How much to the results one concluded that the national and international contents are compatible and that the area of IS is in constant evolution. For the continuity of research lines it was observed that the majority of the authors was faithful to the area of Systems of Information. Amongst other found results, some institutions must try to increase its volume of publications and research, while others must look for to keep its reached mark already in the last years / Esta pesquisa visa contribuir para mostrar a consolida??o da ?rea de Sistemas de Informa??o (SI) como ?rea de conhecimento em Engenharia de Produ??o. Para isso, apresenta um panorama da publica??o em SI no campo da Engenharia de Produ??o no Brasil segundo a quantidade de artigos, o perfil de autoria, as metodologias, as cita??es, os temas de pesquisa e a continuidade de temas de pesquisa. A base para este estudo foram os trabalhos publicados no Encontro Nacional de Engenharia de Produ??o ENEGEP dos anos 2000, 2001, 2002, 2003 e 2004, dentro da ?rea de Sistemas de Informa??o. Classificada como pesquisa bibliogr?fica, de natureza aplicada, abordagem quantitativa, do ponto de vista dos objetivos denominou-se descritivo-explorat?ria e para a coleta de dados sua observa??o foi sistem?tica com levantamento bibliogr?fico. Como pesquisa de campo, o m?todo de coleta de dados se constituiu da elabora??o de um protocolo de an?lise e, para se chegar ao diagn?stico final, operacionalizou os dados atrav?s do m?todo estat?stico, com a realiza??o de an?lises descritivas. Abordou conceitos de SI e das ?reas de pesquisa e, estudou pesquisas correlatas em Engenharia de Produ??o, em SI, em Ci?ncia da Informa??o e em outras ?reas do conhecimento. Quanto aos resultados concluiu-se que os conte?dos nacionais e internacionais s?o compat?veis e que a ?rea de SI est? em constante evolu??o. Para a continuidade de linhas de pesquisa observou-se que a maioria dos autores foi fiel ? ?rea de Sistemas de Informa??o. Dentre outros resultados encontrados, algumas institui??es devem tentar aumentar seu volume de publica??es e pesquisas, enquanto outras devem procurar manter sua marca j? alcan?ada nos ?ltimos anos

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FlaviaABP_DISSERT.pdf: 1345332 bytes, checksum: d533f1e298a64a1d12f47363e43a64b1 (MD5) Previous issue date: 2013-03-27 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Esta disserta??o tem como objetivo geral investigar e descrever as metodologias utilizadas pelas escolas de ensino m?dio que contribuem com a escolha do aluno pelo curso de Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Foram identificadas as pr?ticas pedag?gicas das escolas que contribuem/auxiliam o aluno do ensino m?dio na escolha da carreira. O objeto de investiga??o foram as escolas de ensino m?dio que mais aprovam no curso de engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A abordagem da pesquisa ? qualitativa e quanto aos objetivos a pesquisa ? considerada explorat?ria, pois as informa??es obtidas n?o podem ser quantific?veis e os dados obtidos s?o analisados indutivamente. O m?todo utilizado ? o estudo de caso, pois se trata de um estudo contempor?neo dentro do contexto da vida real. A pesquisa foi realizada com os coordenadores pedag?gicos do ensino m?dio das escolas selecionadas, nos meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2012. Os dados foram coletados por meio de an?lise documental, entrevista semi-estruturada e a observa??o. Os resultados mostram que as escolas que mais aprovam no curso de Engenharia de Produ??o da UFRN s?o: Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncias e Tecnologia-(IFRN); Col?gio Salesiano S?o Jos?; Centro de Educa??o Integrada-CEI (Mirassol); Col?gio Marista de Natal; Col?gio e Curso-(CAP). Os resultados, encontrados na pesquisa, mostram que os motivos que levam a escolha pelo curso de Engenharia de Produ??o conforme os ingressantes 2000-2012 est?o relacionados ? voca??o e ? oferta de mercado de trabalho. Foi poss?vel identificar que 80% dos alunos egressos no curso de Engenharia de Produ??o da UFRN, conclu?ram o ensino m?dio em escolas particulares no turno diurno. Espera-se desta forma contribuir com estudos e pesquisas na ?rea de educa??o em engenharia de produ??o relacionando a educa??o b?sica e a escolha da carreira a fim de reduzir as taxas de evas?o em uma das profiss?es mais importantes para o crescimento sustent?vel do pa?s