Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-20T19:10:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DissertaçãoTalesViglioni-v4-Digital.pdf: 4209402 bytes, checksum: dcd41419815cf88b3b93aa09a7af6405 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-20T19:10:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DissertaçãoTalesViglioni-v4-Digital.pdf: 4209402 bytes, checksum: dcd41419815cf88b3b93aa09a7af6405 (MD5) Previous issue date: 2015-06-17 / Contexto: A justificativa para implantação de um Escritório de Projetos (EP), é um problema recorrente nas organizações, sendo sua existência quase sempre questionada pelas partes interessadas. No âmbito do gerenciamento organizacional de projetos, o EP apresenta uma variedade de papéis e funções, cujo desempenho está relacionado ao cumprimento dos objetivos estratégicos. Diante da necessidade de atender às expectativas das várias partes interessadas, faz-se necessário avaliar seu desempenho com base nos vários pontos de vista de uma organização. Objetivo: Definir uma avaliação de desempenho de EPs de software baseado em uma abordagem multicritério para tomada de decisões. Metodologia: Com base em uma lista de 79 indicadores de desempenho, divididos em 17 critérios definidos pelo Competing Values Framework, foi definida uma metodologia de avaliação do EP, utilizando uma metodologia multicritério, através da técnica MACBETH, que permitiu refletir as visões das várias partes da organização interessadas no desempenho do EP. Resultados: A aplicação da metodologia resultou em um modelo de avaliação que apresentou uma visão clara dos pontos fortes e fracos no desempenho do EP, e a prioridade de melhoria de cada um deles, segundo uma visão compartilhada de todos os interessados. Conclusão: A avaliação de desempenho proposta apresentou uma agregação de diferentes e conflitantes pontos de vista em uma visão abrangente sobre o desempenho do escritório de projetos, auxiliando na definição e priorização das ações para atingir o nível de desempenho desejado do EP para a organização. / Context: The justification for implementing a Project Management Office (PMO) is a recurring problem in organizations, being often questioned by the stakeholders. In the context of the organizational project management, the PMO presents a variety of roles and functions, whose performance is related to strategic objectives achievement. Considering the need to meet the expectations of various stakeholders, it is necessary to evaluate their performance based on the various points of view. Objective: Set software’s PMO performance evaluation based on a multi-criteria approach to decision making. Methodology: Based on a list of 79 performance indicators, divided into 17 criteria defined by the Competing Values Framework, a methodology for evaluating the PMO was defined using a multi-criteria methodology by MACBETH technique, which allowed reflect the views of the various stakeholders interested in the PMO’s performance. Results: The methodology resulted in a valuation model that presented a clear picture of strengths and weaknesses in the performance of the EP, and the priority of improving each of them, according to a shared vision of all stakeholders. Conclusion: Performance evaluation proposal presented an aggregation of different and conflicting views on a comprehensive view of the performance of the project management office, assisting in the definition and prioritization of actions to achieve the desired level of PMO’s performance for the organization.

O presente trabalho realizou um estudo das possibilidades de posicionamento do escritório de gerenciamento de projetos para contextos estratégicos dentro das organizações. A ênfase do estudo encontra-se em avaliar as dificuldades de se implementar estratégias corporativas através de projetos e a forma com a qual um escritório de gerenciamento de projetos pode, de forma prática, contribuir em processos de formação de portfólio de projetos dentro dos processos de planejamento estratégico e orçamentário das organizações. Como estratégia da pesquisa, foi desenvolvida uma revisão da literatura relacionada aos processos de planejamento estratégico e orçamentário, gestão de portfólio de projetos e das estruturas especialistas conhecidas na literatura especializada como escritórios de gerenciamento de projetos. Desta revisão estabelece-se um modelo de proposição teórica para a inserção de escritório de gerenciamento de projetos em contextos estratégicos. Em um estudo de caso, o trabalho apresenta a comparação dos principais elementos de referência da teoria com as evidências identificadas na prática. A realidade, neste particular contexto, propiciou a validação da aplicabilidade de alguns instrumentos disponíveis e as dificuldades de aplicação dos mesmos, permitindo confirmar a validade teórica do modelo proposto sob vários aspectos. Neste trabalho fez-se também o uso intensivo de conceitos da Cibernética organizacional e do modelo do VSM (Viable System Model), proposto por Stafford Beer. O VSM foi utilizado principalmente como ferramenta de análise e enquadramento do modelo teórico proposto com as evidências do estudo de caso. Muitos dos aspectos, problemas e relações causais apresentados no estudo de caso puderam ser avaliados de forma prática e demonstraram-se coerentes com a proposta de que os problemas de desempenho verificados nas organizações podem ser analisados sob a perspectiva da violação de algum princípio da Cibernética. / The current work presents a study over the positioning possibilities of project management offices in the organization\'s strategic environment. The emphasis of this study is on the assessment of the implementations difficulties of the strategies through projects and how a project management office can contribute to reduce these difficulties by supporting project portfolio selection under corporate strategic planning and budgeting processes. As a research strategy, a literature review was developed covering corporate strategic planning and budgeting processes, project portfolio management as well specialist organizational structures known as project management office. From this review, it was built a theory model proposition for project management office insertion on the corporate strategic environment. Through case study analysis, it is submited conclusions obtained from theory review against the identified practical evidences. In this particular research it was possible identify the applicability and difficulties of some available instruments and the proposed theory model was validated under many aspects. In addition, it was made an intensive use of concepts from the organizational Cybernetics\' theory and the viable system model - VSM, proposed by Stafford Beer. The VSM was useful as holistic analysis tool to categorize the proposed theory models against the evidences identified in the case study. Many aspects, problems and causal relationships presented in the case study were assessed in a practical way and proved consistency with the proposal that organizational performance problems could be analyzed under the perspective of some Cybernetic\'s principies violation.

O presente trabalho realizou um estudo das possibilidades de posicionamento do escritório de gerenciamento de projetos para contextos estratégicos dentro das organizações. A ênfase do estudo encontra-se em avaliar as dificuldades de se implementar estratégias corporativas através de projetos e a forma com a qual um escritório de gerenciamento de projetos pode, de forma prática, contribuir em processos de formação de portfólio de projetos dentro dos processos de planejamento estratégico e orçamentário das organizações. Como estratégia da pesquisa, foi desenvolvida uma revisão da literatura relacionada aos processos de planejamento estratégico e orçamentário, gestão de portfólio de projetos e das estruturas especialistas conhecidas na literatura especializada como escritórios de gerenciamento de projetos. Desta revisão estabelece-se um modelo de proposição teórica para a inserção de escritório de gerenciamento de projetos em contextos estratégicos. Em um estudo de caso, o trabalho apresenta a comparação dos principais elementos de referência da teoria com as evidências identificadas na prática. A realidade, neste particular contexto, propiciou a validação da aplicabilidade de alguns instrumentos disponíveis e as dificuldades de aplicação dos mesmos, permitindo confirmar a validade teórica do modelo proposto sob vários aspectos. Neste trabalho fez-se também o uso intensivo de conceitos da Cibernética organizacional e do modelo do VSM (Viable System Model), proposto por Stafford Beer. O VSM foi utilizado principalmente como ferramenta de análise e enquadramento do modelo teórico proposto com as evidências do estudo de caso. Muitos dos aspectos, problemas e relações causais apresentados no estudo de caso puderam ser avaliados de forma prática e demonstraram-se coerentes com a proposta de que os problemas de desempenho verificados nas organizações podem ser analisados sob a perspectiva da violação de algum princípio da Cibernética. / The current work presents a study over the positioning possibilities of project management offices in the organization\'s strategic environment. The emphasis of this study is on the assessment of the implementations difficulties of the strategies through projects and how a project management office can contribute to reduce these difficulties by supporting project portfolio selection under corporate strategic planning and budgeting processes. As a research strategy, a literature review was developed covering corporate strategic planning and budgeting processes, project portfolio management as well specialist organizational structures known as project management office. From this review, it was built a theory model proposition for project management office insertion on the corporate strategic environment. Through case study analysis, it is submited conclusions obtained from theory review against the identified practical evidences. In this particular research it was possible identify the applicability and difficulties of some available instruments and the proposed theory model was validated under many aspects. In addition, it was made an intensive use of concepts from the organizational Cybernetics\' theory and the viable system model - VSM, proposed by Stafford Beer. The VSM was useful as holistic analysis tool to categorize the proposed theory models against the evidences identified in the case study. Many aspects, problems and causal relationships presented in the case study were assessed in a practical way and proved consistency with the proposal that organizational performance problems could be analyzed under the perspective of some Cybernetic\'s principies violation.

Dentro da literatura sobre gestão de projetos, trabalhos que estudam o uso do escritório de projetos dedicam-se, quase que exclusivamente, a citar modelos e exemplos bem sucedidos nas grandes empresas, em especial àquelas com estruturas projetizadas como bens de capital e engenharia. Há uma tendência de estas empresas exigirem práticas semelhantes de seus fornecedores. Esta exigência se intensifica nas pequenas empresas de base tecnológica, pois comumente realizam projetos complexos, com risco considerável para os seus clientes. A implantação de escritório de projetos é um mecanismo fundamental para apoiar a utilização das técnicas e metodologias nessa área, porém, exige um investimento significativo em infra-estrutura e profissionais qualificados. Este trabalho analisa o nível de maturidade em gestão de projetos de uma amostra de empresas de base tecnológica desenvolvedoras de software e avalia o potencial de adoção do escritório de projetos. O grau de maturidade foi avaliado segundo um modelo adaptado do OPM3. Foi realizada ainda a identificação e sistematização dos serviços que podem ser oferecidos por um escritório de projetos, segundo a literatura especializada. Ao final, o trabalho faz uma análise dos possíveis serviços que poderiam ser disponibilizados por um escritório de projetos para uso das empresas estudadas. / Inside project management literature most of available researches about project offices mainly discuss reference models and examples of best practices in big companies, especially the ones with project oriented structure such as engineering and industrial goods firms. There is a trend for those firms to demand similar project management practices from their suppliers. This kind of requirement is intensified for technology based firms once they usually develop complex projects which contains many risks for their customers. The project office implementation in technology based firms is an important mechanism to support the use of project management techniques and methodologies but it demands a significant investment in infrastructure and qualified professionals. This research analyze the project management maturity level of a software development technology based firms sample and the project office adoption potential on these firms. The maturity level was analyzed according an adapted model of OPM3. In addition, it was identified and systemized services that can be offered for those firms by a project office, according the specialized literature. By the end, this research presents an analysis about different kinds of services that a common project office could offer for those firms studied.

p. 1 - 156 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-31T19:02:47Z No. of bitstreams: 1 888888.pdf: 1714463 bytes, checksum: 53a6f8ba90712a2ef47a359f632b6156 (MD5) / Approved for entry into archive by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2013-02-04T15:44:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 888888.pdf: 1714463 bytes, checksum: 53a6f8ba90712a2ef47a359f632b6156 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-04T15:44:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 888888.pdf: 1714463 bytes, checksum: 53a6f8ba90712a2ef47a359f632b6156 (MD5) Previous issue date: 2007 / Neste estudo, foram examinados fatores que influenciam o estado potencial para virtualização de um escritório de projetos, também conhecido como PMO, na percepção dos profissionais de gerenciamento de projetos filiados a dois dos principais fóruns eletrônicos de discussão sobre o tema no Brasil. O estudo empírico foi conduzido através da utilização de instrumentos desenvolvidos pelo próprio autor da pesquisa, que permitiram quantificar percepções como: contribuição da estrutura organizacional para gerenciar projetos, grau de maturidade da metodologia de gestão de projetos, performance atual da organização, papel estratégico da Tecnologia da Informação (TI), importância dada pelos clientes à estrutura organizacional responsável pelos projetos, uso de ferramentas e software colaborativos, além dos ganhos obtidos com a implementação de um PMO virtual. A identificação destas percepções foi definida a partir dos estudos do PMI (2004), Kerzner (2002), Takahashi (2000), Garfein (2005), Rabechini Júnior e Pessôa (2005), Ferreira (1994) e Vargas (2004), que fundamentaram a criação de tais instrumentos de pesquisa e também do modelo de análise. Além dessas percepções, foram coletados dados demográficos dos participantes e do segmento de atuação da organização em que ele atua. Obteve-se 162 questionários respondidos, que foram aplicados através da Internet. A partir dos resultados obtidos, buscouse estabelecer relações entre as sete percepções anteriormente citadas, sendo ainda gerado um segundo questionário, também aplicado através da Internet, porém numa amostra diferente, para verificação do modelo conceitual proposto, que obteve 73 respondentes. O foco dominante consistiu na percepção da contribuição da estrutura organizacional para gerenciar projetos, ao contrário da hipótese formulada. A amostra apresentou altos índices de correlação entre tais percepções e foi possível observar o equilíbrio obtido como fruto da validação do modelo, onde a diferença percentual entre a percepção com maior influência no estado potencial para virtualização de um PMO (uso de ferramentas potencializadoras do PMO virtual) e aquela com a menor influência (importância dada pelos clientes à estrutura organizacional), foi de apenas, aproximadamente 4%. Tal equilíbrio destoou daqueles obtidos a partir do modelo inicialmente proposto, através dos quais se verificou uma clara preponderância da percepção no tocante à contribuição da estrutura organizacional para gerenciar projetos. Estudos posteriores, de maior abrangência, devem ser conduzidos para aprofundar tais diferenças encontradas entre as percepções, quando argüidas de forma direta, daquelas obtidas indiretamente. Foi conduzida análise de regressão simples e múltipla, demonstrando a influência da maturidade da metodologia de gestão de projetos mediada por outras percepções que compõem o modelo de análise, como a percepção da performance atual da organização, e da contribuição da estrutura organizacional para gerenciar projetos. / Salvador

Dentro da literatura sobre gestão de projetos, trabalhos que estudam o uso do escritório de projetos dedicam-se, quase que exclusivamente, a citar modelos e exemplos bem sucedidos nas grandes empresas, em especial àquelas com estruturas projetizadas como bens de capital e engenharia. Há uma tendência de estas empresas exigirem práticas semelhantes de seus fornecedores. Esta exigência se intensifica nas pequenas empresas de base tecnológica, pois comumente realizam projetos complexos, com risco considerável para os seus clientes. A implantação de escritório de projetos é um mecanismo fundamental para apoiar a utilização das técnicas e metodologias nessa área, porém, exige um investimento significativo em infra-estrutura e profissionais qualificados. Este trabalho analisa o nível de maturidade em gestão de projetos de uma amostra de empresas de base tecnológica desenvolvedoras de software e avalia o potencial de adoção do escritório de projetos. O grau de maturidade foi avaliado segundo um modelo adaptado do OPM3. Foi realizada ainda a identificação e sistematização dos serviços que podem ser oferecidos por um escritório de projetos, segundo a literatura especializada. Ao final, o trabalho faz uma análise dos possíveis serviços que poderiam ser disponibilizados por um escritório de projetos para uso das empresas estudadas. / Inside project management literature most of available researches about project offices mainly discuss reference models and examples of best practices in big companies, especially the ones with project oriented structure such as engineering and industrial goods firms. There is a trend for those firms to demand similar project management practices from their suppliers. This kind of requirement is intensified for technology based firms once they usually develop complex projects which contains many risks for their customers. The project office implementation in technology based firms is an important mechanism to support the use of project management techniques and methodologies but it demands a significant investment in infrastructure and qualified professionals. This research analyze the project management maturity level of a software development technology based firms sample and the project office adoption potential on these firms. The maturity level was analyzed according an adapted model of OPM3. In addition, it was identified and systemized services that can be offered for those firms by a project office, according the specialized literature. By the end, this research presents an analysis about different kinds of services that a common project office could offer for those firms studied.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:07Z (GMT). No. of bitstreams: 3 71060100668.pdf.jpg: 17830 bytes, checksum: b31acec23e50cac4b87f8e6a19343441 (MD5) 71060100668.pdf.txt: 429671 bytes, checksum: 78fd45340c9a421d45a477214e72bacf (MD5) 71060100668.pdf: 1210154 bytes, checksum: baea48b8a27e8188e5e000e55bc1896b (MD5) Previous issue date: 2009-02-12T00:00:00Z / Escritórios de Projetos (EP) são entidades organizacionais a quem são atribuídas diversas responsabilidades relacionadas ao gerenciamento de projetos da organização. Em virtude da aceleração dos investimentos em tecnologia de informação (TI) e do aumento da importância estratégica destes investimentos, a criação destas entidades começou a se intensificar na década de 90 fora do contexto das empresas orientadas a projetos. Muito embora grandes empresas tenham criado um EP em sua área de TI (EP-TI), outras optaram por não fazer isso, o que sugere a seguinte questão de pesquisa: quais são as condições organizacionais que justificam e que não justificam a criação de EP-TI ? O método de pesquisa usado para abordar esta questão consistiu em desenvolver e testar um modelo conceitual dos direcionadores da decisão de criação de EP-TI. O modelo foi desenvolvido indutivamente a partir dos motivadores para criar ou não criar EP relatados na literatura e encontrados em quatro estudos de casos de grandes empresas brasileiras, privadas, não orientadas a projetos. Este modelo foi então testado empiricamente aplicando-se análise discriminante a dados coletados em 40 grandes empresas brasileiras. Constatou-se que apenas dois dos quatro direcionadores previstos no modelo inicial são estatisticamente significantes, a saber, a satisfação com o controle do portfolio de projetos de TI e a opinião favorável da direção da empresa sobre EP em geral. O modelo reduzido, representado pela função discriminante, resultou estatisticamente significante, com uma taxa de acerto na classificação de novas observações bastante satisfatória. Este estudo contribui para o desenvolvimento da teoria de gerenciamento de projetos através do aumento da compreensão do contexto que leva as empresas o tomar a decisão de criar ou não criar um EP-TI. Para a prática, a regra derivada da função discriminante pode ser um elemento muito útil para executivos que estão considerando se devem ou não criar um EP-TI em suas empresas, ajudando-os a tomar decisões mais eficazes. / Projects Management Offices (PMOs) are organizational entities charged with various responsibilities concerned with the management of the organization’s projects. Because of accelerated investment in information technology (IT) and the increased strategic importance of those investments, creation of such entities became more intense in the 1990s outside the context of project-oriented firms. Although some large companies did create PMOs in their IT areas (IT-PMO), others chose not to, which suggests the following research question: what are the organizational conditions that justify and do not justify the creation of IT-PMO? The research design used to address this question consisted in developing and testing a conceptual model of the drivers of the decision to create an IT-PMO. The model was inductively developed from incentives to create or not create PMOs as reported in the literature and found in four case studies with large privately-owned, non-project oriented Brazilian companies. This model was then tested empirically through the application of discriminant analysis to data collected from 40 large Brazilian companies. It was found that only two among the four drivers present in the initial model are statiscally significant, namely the satisfaction with IT project portfolio control and the management’s favorable opinion on PMOs. The reduced model, represented by the the discriminant function, resulted statiscally significant, with a very satisfactory rate of correct classifications of new observations. This study contributes to the development of project management theory by improving the understanding of the context that makes companies take the decision to create or not to create an IT-PMO. To practioners, the rule derived from the discriminant function may be a very helpful element for executives considering whether or not to create an IT-PMO at their companies, assisting them in making more effective decisions.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 120340.pdf: 768292 bytes, checksum: 22073dc2df3d9c5adbe3886dec539071 (MD5) Previous issue date: 2014-10-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The System Management Transfer Contracts and Agreements SICONV was created by the Federal Government in 2008 to make possible the online management of the volunteer transfer of resources for the others federative bodies. This kind of transfer became very important for the states and cities budgets. However the use of project management techniques is still recent, making necessary the development of models to structure the project management in the Public Administration. The aim of this dissertation was develop, from the premises that sustain this project, a model of structure for the work with projects from SICONV in the Santa Catarina s State s Offices. This dissertation was characterized as a descriptive research with a qualitative approach. The gathering of data was made from semi structured interviews with project managers of the State s Offices that happened between January and March 2014 and also bibliographic and documental consultation. The diagnostic method used was the subject analyses. The main considerations of the diagnostic was: the lack of structure of the project management, the need of training, the deficiency of planning of the contracts and agreements, the need of control and patronization, the opportunity to improve the monitoring of new opportunities and space to develop the articulation. As a structure model for the projects, contracts and agreements management was proposed the implementation of a project management office in the State s Offices, detailing the basic functions, main competences, stages and implementation steps. Was also suggested the implementation of a project management office in the State level, in order to help the other State s Offices and its project management offices and to promote the project management. / O Sistema de Gestão de Convênios e Contratos de Repasse SICONV foi criado pelo Governo Federal em 2008 para viabilizar o gerenciamento online das transferências voluntárias para os demais entes federativos. Essa forma de transferência tornou-se cada vez mais importante nos orçamentos dos estados e municípios brasileiros. Entretanto a utilização de técnicas de gerenciamento de projetos na gestão pública é ainda recente, tornando latente a necessidade do desenvolvimento de modelos para estruturação da gestão de projetos na Administração Pública. O objetivo desta dissertação foi desenvolver, a partir das premissas sobre as quais se sustenta o projeto apresentado, um modelo de estrutura para o trabalho com projetos no âmbito do SICONV para as Secretárias de Estado de Santa Catarina. O trabalho se caracterizou como uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. A coleta dos dados foi realizada a partir de entrevistas semiestruturadas com os gestores de projetos e convênios das Secretarias Estaduais realizadas entre janeiro e março, além de consulta bibliográfica e documental. Como metodologia de diagnóstico foi utilizada a análise de conteúdo. Entre as principais considerações do diagnóstico estão: a falta de estrutura para o gerenciamento de projetos, a necessidade de capacitação, a deficiência de planejamento dos convênios e contratos, a carência de controle e padronização, a possibilidade de melhoria do monitoramento de oportunidades e abertura para o avanço na área de articulação. Como modelo para a estruturação da gestão de projetos, convênios e contratos nos órgãos estaduais foi proposta a implementação de escritórios de projetos junto às Secretarias Estaduais Catarinenses, detalhando as funções básicas, principais atribuições, fases e etapas de implantação. Além disso, foi sugerida a implementação de um escritório de projetos a nível estadual, para auxiliar as demais secretarias e seus escritórios de projetos e fomentar o gerenciamento de projetos.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-08-30T18:08:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_UM MODELO DE ESCRITÓRIO UNIFICADO DE PROJETOS E PROCESSOS_Caio_McIntyre.pdf: 6348725 bytes, checksum: fdf9ecef0d296e1cd7a6050411db2fdf (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-30T18:08:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_UM MODELO DE ESCRITÓRIO UNIFICADO DE PROJETOS E PROCESSOS_Caio_McIntyre.pdf: 6348725 bytes, checksum: fdf9ecef0d296e1cd7a6050411db2fdf (MD5) Previous issue date: 2016-08-26 / FACEPE / O crescimento das iniciativas de gestão de projetos e de processos de negócio nas organizações tem deixado cada vez mais evidente o importante papel que essas disciplinas exercem no auxílio da condução das estratégias organizacionais. Tanto os escritórios de gestão de projetos (do inglês, Project Management Office ou PMO) quanto os escritórios de gestão de processos de negócio (Business Process Management Office ou BPMO) deixaram de ser somente guardiões dessas competências e se tornaram verdadeiros agentes de execução da estratégia, norteando a organização rumo aos seus objetivos estratégicos. Neste cenário, em que os dois escritórios deveriam trabalhar de forma coesa em prol da estratégia, é frequente que tenham discordâncias, duplicações de funções e prioridades conflitantes. Com o objetivo de criar uma maior sinergia entre a gestão de duas competências que são consideradas veículos da execução da estratégia organizacional, este trabalho propõe um modelo de implantação e atuação para escritórios unificados de projetos e processos. Para formular este modelo foram feitas revisões de literatura, proposto seis elementos para análise de escritórios e em seguida foram feitas análises comparativas de modelos de escritórios de projetos, modelos de escritórios de processos e das sinergias conhecidas entre os dois escritórios. Os seis elementos de análise foram passos necessários para estruturação, objetivos do escritório, posicionamento estratégico, local de inserção na estrutura organizacional, atividades desempenhadas e papéis e responsabilidades. O modelo unificado foi então proposto com diretrizes baseadas nos seis elementos e com uma estratégia de implementação do modelo que detalha os doze passos necessários divididos em quatro fases. Trata-se de um modelo adaptável, cuja aplicação deve ser feita de acordo com a realidade de cada organização. O modelo foi posteriormente submetido a um survey de validação com especialistas. Além de mostrar alguns pontos de melhoria, o resultado da validação serviu para ratificar a aderência do modelo de escritórios unificados de projetos e processos aos conceitos das duas disciplinas, sob os aspectos de utilidade e aplicabilidade do modelo. Palavras-chave: Escritório de Gestão de Projetos e Processos. Escritório de Projetos. Escritório de Processos de negócio. Modelo unificado de escritório. Diretrizes de escritório de gestão. / The growth of project management and business process management initiatives in the organizations has been making it more evident that these two disciplines play crucial roles in the roll-out of organizational strategies. The PMOs (Project Management Offices) and BPMOs (Business Process Management Office) are no longer only playing the roles of guardians of these competencies but have become true agents of strategic execution leading the organizations towards their strategic goals. In this scenario in which both offices should work in a cohesive manner to benefit the strategy, it is frequent to see struggles because of disagreements, duplicated functions and conflicting priorities. With the objective of increasing synergy between the management of these two disciplines that are considered vehicles for the execution of the organizational strategy, this work proposes a model for a unified project and process management office. To formulate this proposal, literature reviews were conducted, six management office analysis elements proposed and comparative analysis of project management office models, business process management office models and known synergies between both offices made. The six management office analysis elements were steps to implement a management office, office objectives, strategic positioning, insertion site in the organizational structure, activities and roles and responsibilities. The unified model was then proposed with its guidelines based on the six elements and an implementation strategy that outlines the twelve necessary steps divided in four phases. This model is an adaptable one and its implementation should be adapted according to the reality of each organization. The model was then submitted to a validation survey answered by specialists. The validation served its purpose by showing possible points of improvement and by ratifying its adherence to the concepts of both disciplines, its utility and its applicability. Keywords: Project and Process Management Office. Project Management Office. Business Process Management Office. Integrated Office Model. Management Office Guidelines.

Submitted by Marcio Vilela (vilelamarcio@hotmail.com) on 2012-07-20T21:27:32Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado MARCIO OMAR PEREIRA VILELA.pdf: 525455 bytes, checksum: 70cc1d6f5506dbdbbe2e6edb707c58c5 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-07-26T13:47:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado MARCIO OMAR PEREIRA VILELA.pdf: 525455 bytes, checksum: 70cc1d6f5506dbdbbe2e6edb707c58c5 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-07-26T14:25:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado MARCIO OMAR PEREIRA VILELA.pdf: 525455 bytes, checksum: 70cc1d6f5506dbdbbe2e6edb707c58c5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-07-26T14:26:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado MARCIO OMAR PEREIRA VILELA.pdf: 525455 bytes, checksum: 70cc1d6f5506dbdbbe2e6edb707c58c5 (MD5) Previous issue date: 2011-11-15 / The objective of this work was to identify, through a study case done in a public financial institution, how the information technology project coordinators perceive the performance of the information technology project office. It was a review of the existing literature related to the addressed theme in the research as well as internal documents of the institution and the realization of a case study. The results show that the perspective of the technology project coordenators the information technology project office has a very important role for the institution and mainly for the information technology, although its action is very limited and they desire that the office effectively suport them in developing their projects. / O objetivo deste trabalho foi de identificar, por meio de um estudo de caso realizado em uma instituição financeira pública, como os coordenadores de projetos da área de tecnologia percebem a atuação do escritório de projetos de tecnologia da informação. Foi realizada uma revisão da literatura existente em relação ao tema abordado na pesquisa bem como documentos internos da instituição e a realização de um estudo de caso. Os resultados mostram que na visão dos coordenadores de projetos de tecnologia o escritório de projetos de tecnologia tem um papel muito importante para a instituição e principalmente para a área de tecnologia da informação, porém sua atuação é muito limitada e anseiam que o escritório atue apoiando-os efetivamente no desenvolvimento de seus projetos.