Made available in DSpace on 2014-06-12T17:37:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7584_1.pdf: 1881847 bytes, checksum: c0e36e3f0c10aab734dc24d888be3dd9 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O single period problem (SPP) ou problema do jornaleiro é uma ferramenta útil para o estudo de decisões de quanto pedir/produzir, assim como para análise de iniciativas de coordenação entre estágios de cadeias de suprimentos. Entretanto os modelos de SPP até então desenvolvidos são em sua maioria focados em objetivos de maximização do lucro ou minimização do custo, não incorporando julgamentos de valor sobre conseqüências nãomonetárias tais como boa vontade dos clientes, imagem corporativa, e impactos ambientais das atividades das empresas. O presente trabalho apresenta uma modelagem multicritério do problema de decisão de um SPP. Com base no framework de MAUT e de Análise da Decisão, foi desenvolvido um modelo multiatributo para o problema do jornaleiro envolvendo conseqüências de Lucro, Nível de Serviço e Impactos Ambientais. Realiza-se a consideração de julgamentos de preferências sobre estes múltiplos objetivos ou dimensões de impacto, avaliadas na determinação do volume de produção/pedido característico de um SPP. Com base no modelo proposto, são apresentados dois modelos multiatributo para coordenação de uma cadeia de suprimentos de dois estágios operando em SPP. O primeiro corresponde a um modelo de decisão em grupo para uma cadeia de suprimentos centralizada. O segundo abrange um modelo multiatributo de barganha para coordenação de uma cadeia de suprimentos descentralizada. Nesses modelos, foi possível incorporar as preferências dos decisores de cada estágio da cadeia, bem como as suas atitudes em relação aos riscos associados ao processo de gestão de estoques. A abordagem multiatributo mostrou-se mais apropriada em face da complexidade da gestão de estoques em cadeias de suprimentos. Os modelos desenvolvidos mostraram-se superiores aos modelos pré-existentes em retratar compensações e conflitos entre objetivos e entre estágios das cadeias de suprimentos

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / As lagostas espinhosas apresentam grande importÃncia nos desembarques nacionais de pescado e, sobretudo, no estado do CearÃ. Representadas pelas espÃcies Panulirus argus e Panulirus laevicauda, apresentam-se em estado de sobrepesca, o que torna necessÃria a reformulaÃÃo do sistema de gestÃo atual a fim de assegurar a sustentabilidade da pescaria. Foi feita uma anÃlise da gestÃo atual do recurso, bem como das consequÃncias da variaÃÃo da composiÃÃo das capturas por tamanho nas profundidades de 0-10 m (setor raso) e 30-50 m (setor intermediÃrio), a partir de amostragens a bordo e da anÃlise de coorte de Jones baseada em comprimentos. Verificou-se que nÃo hà divisÃo territorial para evitar aglomeraÃÃes do esforÃo de pesca em uma mesma regiÃo. As capturas sÃo realizadas com o uso de artes de pesca (legais e ilegais) nÃo seletivas e embarcaÃÃes de diferentes portes, ocorrendo o constante descumprimento das medidas regulatÃrias de uso e acesso existentes. O sistema de comercializaÃÃo nÃo beneficia o pescador, sendo parte do lucro destinada a um intermediÃrio. Na prÃtica, o acesso ao recurso à livre, originando um regime de acesso irrestrito, em que hà geraÃÃo de externalidades negativas e levando à sobre-explotaÃÃo do recurso. Constatou-se diferenÃa entre as distribuiÃÃes de comprimento nos setores amostrados, havendo maior ocorrÃncia de indivÃduos juvenis e prÃ-recrutas no setor raso (SR) e de indivÃduos maiores no setor intermediÃrio (SI). As curvas de seletividade revelam que no SR o valor do L50 à 12% menor que o tamanho mÃnimo legal, enquanto no SI, à maior. Verificou-se tambÃm que no SR 86% das capturas correspondem a indivÃduos jovens e prÃ-recrutas, enquanto no SI, essa porcentagem cai para 26%. As biomassas mÃdias (Bm) calculadas para o SR e o SI sÃo constituÃdas, respectivamente, em 98% e 55% por indivÃduos menores que o permitido. No SR, um aumento de 13% no valor do L50 faz com que atinja o tamanho mÃnimo legal, incrementando a biomassa em 79%. TambÃm um aumento de 21% no L50 o eleva ao tamanho mÃnimo Ãtimo (80 mm), havendo um incremento de 84% na biomassa. Como as populaÃÃes brasileiras de lagosta sÃo metapopulaÃÃes fechadas, um plano de gestÃo abrangente que inclua medidas para mitigar as externalidades negativas como a criaÃÃo de uma TAC (Captura Total PermissÃvel), tambÃm o aumento no tamanho mÃnimo de captura, aliado à eliminaÃÃo da sobrepesca de crescimento deve ser benÃfico para aumentar os estoques de lagosta, assim como para elevar as capturas em peso. / The spiny lobsters present a great importance in national fish landings, especially in Cearà state. Represented by the species Panulirus argus and Panulirus laevicauda, both pecies in a overfishing situation, it is necessary a recast of the current management system to ensure the sustainability of their fishery. An analysis of current resource management was taken and the consequences of the variation in composition of catches by length at depths of 0-10 m (shallow region) and 30-50 m (intermediary region), from on board sampling and Jonesâlength-based cohort analysis. It was found that there is no territorial division to avoid agglomeration of fishing effort in the same region. The catch has been taken using fishing gears (legal and illegal) non selective and vessels with different sizes, occurring constant noncompliance of use and access to regulatory measures. The marketing system does not benefit the fisherman, being part of the profit destined to a middleman. In practice, the access to the resource is open, originating a system of unrestricted access, in which there is negative externality generation and leading to over-exploitation of the resource. It was found a difference between the length distributions in the sampled regions, with higher occurrence of juveniles and pre-recruits in the shallow region (SR) and larger individuals in the intermediary region (IR). The selection curves reveal that in the SR the value of L50 is 12% smaller than the minimum legal size, while the IR is greater. It was also found that in the SR 86% of catches correspond to juveniles and pre-recruits, while in IR, this percentage decreases to 26%. The mean biomasses (Bm) estimated to SR and IR are constituted in 98% and 55% by smaller individuals than permitted, respectively. In SR, an increase of 13% in the value of L50 makes it achieve the minimum legal size, increasing biomass by 79%. Also an increase of 21% in the L50 elevates the optimal minimum size (80 mm), with an increase of 84% in biomass. As Brazilian lobsterâs populations are closed metapopulations, a comprehensive management plan that includes measures to mitigate negative externalities such as the creation of a TAC (Total Allowable Catch), also the increase of the minimum catch size combined with the elimination of growth overfishing should be beneficial to increase the stocks of lobster, as well as to increase the catch by weight.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007-Alexandre Jose Ramos Valentim.pdf: 673243 bytes, checksum: d13a838d7af8a461dfb971477d4a2bcd (MD5) Previous issue date: 2007-06-22 / This paper work was focused on the inventory management of spare parts. This theme is very relevant to the academic means due to the little national research and literature about it. The main goal of this research is analyzing the use of the inventory management of spare parts hybrid model in a company in the steel field. In order to do that, it was carried out a critical review of the literature available, reviewing the fundamental concepts of the inventory management, such as stock techniques and approaches (Economical Order Quantity, Reorder Point, ABC, Just-in-Time and MRP), as well as the calculations needed to reorder the stocks, in addition to other specific issues and main indicators in the spare parts management. The methodology adopted was the field research, which allowed a major deepening into the issues of the research. The company studied was selected due to the importance of its inventory management techniques related to its maintenance activities in the company s field of work. Presented the productive flow and the supply of the company, detailing the processes related to the inventory management of spare parts, including the functioning of the computing systems, as well as the calculi that support the activities, and the analysis of the research results. In the critical analysis of the results, it was made a confrontation with the theories presented and improvements were suggested in the model of the strategic management of the company, with the goal of reducing the values in stock and improving the users service. / Este trabalho foi realizado com foco na gest?o de estoques de pe?as sobressalentes, sendo esse tema bastante relevante para o meio acad?mico devido a pouca pesquisa e literatura nacional a respeito. O objetivo principal desta pesquisa ? a an?lise do uso do modelo h?brido de gest?o de estoque de pe?as sobressalentes em uma empresa do setor sider?rgico. Para isso foi realizada uma revis?o cr?tica da literatura dispon?vel, sendo revistos os conceitos fundamentais para gest?o de estoques, como t?cnicas e abordagens de estoque (Lote Econ?mico de Compra, Ponto de Ressuprimento, ABC, Just-in-time e MRP), bem como os c?lculos necess?rios para reabastecer estoques, al?m das quest?es mais espec?ficas para a gest?o de pe?as sobressalentes e principais indicadores. Como metodologia, optouse pela utiliza??o da pesquisa de campo, que permitiu um maior aprofundamento das quest?es da pesquisa. A empresa escolhida foi selecionada pela import?ncia das t?cnicas de gest?o de estoques para suas atividades de manuten??o dentro do setor de atua??o. Apresentado o fluxo produtivo e de abastecimento da empresa, com detalhamento dos processos relacionados a gest?o de estoque de sobressalentes, incluindo o funcionamento dos sistemas informatizados e os c?lculos que apoiam as atividades, e a an?lise dos resultados da pesquisa. Na an?lise cr?tica dos resultados foi realizada uma confronta??o com as teorias apresentadas e sugeridas melhorias no modelo de gest?o estrat?gica da empresa, com o objetivo de diminui??o dos valores imobilizados em estoque e melhora dos n?veis de atendimento aos usu?rios.

O dimensionamento da capacidade de produção é um processo de vital importância para o sucesso das empresas, ainda mais quando se está inserido em um mercado de alta sazonalidade. Entretanto, este processo na maioria das vezes não é amplamente discutido internamente nas organizações. Freqüentemente, quando se necessita alterar a capacidade de produção das organizações devido a alterações nas previsões de demanda, atua-se apenas no dimensionamento dos recursos de forma direta ou, em casos extremos de aumento da demanda e indisponibilidade de investimentos, chega-se a efetuar o corte das vendas. Ao contrário disto, a tomada de decisão para o dimensionamento da capacidade de produção deve ser considerada como um processo gerenciável de forma sistêmica, confiável e robusta, influenciada pelo uso de ferramentas importantes como definições de cenários, análises quantitativa e qualitativa. Esta dissertação apresenta uma sistemática para apoiar o dimensionamento econômico da capacidade de produção de empresas com demanda sazonal. A sistemática prevê a discussão do dimensionamento da capacidade de produção considerando quatro grandes fases: identificação e exploração, análises e proposições de alternativas, ação e implementação de um melhor cenário escolhido e, finalmente, avaliações e observações do cenário implementado. Para cada uma das fases alguns passos e etapas foram definidos e, posteriormente, validados através da aplicação desta sistemática no dimensionamento da capacidade de produção da área de usinagem de uma empresa fabricante de máquinas agrícolas. A aplicação desta sistemática trouxe como resultado para a área de usinagem a implementação de um processo robusto e que auxilia na tomada de decisão quando se está inserido em um cenário onde ocorre a previsão de aumento da demanda. A sistemática trouxe benefícios de organização das informações e de se fazer a tomada de decisão para a escolha de um cenário com base nas análises de economicidade dos cenários estudados, porém mostrou-se bastante sensível à acuracidade das previsões de demanda, o que aponta, em futuras aplicações, para uma necessária flexibilização dessa variável pela realização de análise de sensibilidade. / The production capacity sizing is a key process for companies’ success, even more if the organization is involved in a high seasonal environment. However, this process is often not fully discussed by the organizations for decision-making. When it is needed to review the production capacity sizing due to demand predictions, most companies act directly upon the quantity of equipment and redesign the process or, in cases the demand is higher than the production capacity and the company is unprepared to invest to increase capacity the decision is to cut sales. Instead of this, companies should consider production capacity sizing as a manageable, in a systemic way, reliable and robust process. The decision-making for this process should be influenced by scenarios definitions, economic and qualitative analysis. This work presents a method to help the economic sizing of production capacity for companies that are involved in seasonal environment. This method includes a discussion about capacity sizing considering four important phases: identification and exploration, analysis and proposals of alternatives, actions and implementation of the best scenario chosen and, finally evaluation and observations from the implemented scenario. In each phase, steps and activities are defined and illustrated through an application at a machining department of an agricultural machinery maker company. The application of this method at the machining area of the company resulted in a robust and reliable process implemented to help in decisionmaking when it is needed to review the production capacity based on demand predictions. The method brought benefits to organize the information and practice decision-making to choose the best scenario based on economic analysis, however the method proved to be very sensitive to the accuracy of demand predictions, which points, in future applications, to a necessary flexibility of this variable by conducting sensitivity analysis.

A obsolescência de estoques é um evento recorrente nas organizações, demandando o uso de métodos que identifiquem o inventário excessivo antes dele tornar-se obsoleto. Este artigo propõe um método para classificação, projeção e controle da obsolescência de inventários ao longo do tempo, com o objetivo de reduzir o risco de obsolescência ou deterioração futura. A abordagem proposta possui cinco passos, sendo os quatro primeiros dedicados a identificação dos fatores que contribuem para a obsolescência e/ou deterioração do Inventário, a classificação do estoque em categorias e faixas de idade através da análise discriminante, a seleção de variáveis em contexto de PLS, a modelagem de regressão para projeção da idade do inventário ao longo do tempo e a definição de diretrizes para redução do risco de obsolescência. O quinto passo do método utiliza o conceito do ciclo PDCA buscando a melhoria contínua do processo e dos resultados. Na aplicação em dois estudos de caso em indústrias de bens de consumo, o método previu adequadamente o montante do inventário por faixa de idade e o risco de obsolescência ou deterioração do inventário em um horizonte de seis meses. / Inventory obsolescence is a prominent phenomenon in organizations, requiring the use of methods that identify excessive inventory before it becomes obsolete. This paper proposes a method to classify, forecast and control the obsolescence of inventories over time in order to reduce the risk of future obsolescence or deterioration. The proposed approach has five steps, the first four of which are dedicated to identifying the factors that contribute to the obsolescence and/or deterioration of the Inventory, the classification of the inventory into categories and age ranges through discriminant analysis, the selection of variables in the context of PLS, regression modeling to forecast the age of inventory over time and the definition of guidelines for reducing the risk of obsolescence. The fifth step of the method uses the concept of the PDCA cycle seeking for the continuous improvement of process and results. In the application in two case studies in consumer goods industries, the method predicted the amount of inventory by age range and the risk of obsolescence or deterioration of the inventory over a six-month horizon.

Orientador: Fausto Foresti / Resumo: Populações de elasmobrânquios têm sofrido declínios severos nas últimas décadas devido à massiva pressão pesqueira. Com características de vida que tornam a espécie mais suscetível à pesca, o tubarão-raposa Alopias superciliosus está classificado atualmente como vulnerável na lista vermelha de espécies ameaçadas da IUCN. A espécie apresenta maturação sexual tardia e somente dois (raramente quatro) filhotes a cada gestação, que dura aproximadamente 12 meses. Estas características evidenciam a necessidade de sistemas de manejo pesqueiro adequados à estruturação populacional da espécie, que se apresenta como um instrumento fundamental para sua conservação. Com o advento de novas tecnologias atualmente é viável utilizar ferramentas moleculares para elucidar questões evolutivas e genético-populacionais em organismos não modelos, gerando informações que podem auxiliar na elaboração de planos de manejo. Tendo em vista à escassez de informações sobre a dinâmica populacional do tubarão-raposa, o presente estudo teve como objetivo o desenvolvimento e aplicação de marcadores moleculares em amostras de A. superciliosus provenientes de diferentes localidades dos oceanos Atlântico e Índico. Um total de 12 marcadores moleculares do tipo microssatélite, sendo 11 polimórficos e 1 monomórfico, foram identificados e, a partir desta identificação, primers espécie-específicos foram desenvolvidos e padronizados. Para acessar a diversidade genética e populacional de A. superciliosus foram genotipad... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Doutor

Orientador: Fernando Bernardi de Souza / Banca: Roberto Fernandes Tavares Neto / Banca: Andreia da Silva Meyer / Resumo: O presente trabalho tem como objetivo avaliar, por meio de simulação computacional, a regra de sequenciamento de ordens de produção recomendada pelo método Tambor-Pulmão-Corda Simplificado/Gerenciamento do Pulmão (Simplified Drum-Buffer-Rope / Buffer Management - S-DBR/BM) aplicado em ambientes de produção para estoque. Esta aplicação recebe o nome de Make to Availability (MTA), pois visa a um compromisso de atendimento da demanda baseado na pronta-entrega de produtos acabados. Para tanto, tal regra será comparada com as regras de sequenciamento da produção SPT (Shortest Processing Time), FIFO (First in First Out) e random. Para cumprir tal objetivo, será simulada uma fábrica real de manufatura contendo diferentes níveis de demanda e diferentes níveis de coeficiente de variação (CV) da demanda. A variável dependente utilizada para comparação dos desempenhos é o fill rate, que mensura o atendimento da demanda a partir do estoque de produtos acabados. Os resultados indicam que a regra S-DBR/MTA supera os demais métodos em todos os cenários simulados e também que cenários com menor CV da demanda apresentaram melhor fill rate médio que aqueles com maior CV. / Abstract: This dissertation evaluated by computer simulation the production order sequencing rule recommended by the Simplified Drum-Buffer-Rope (S-DBR) applied in make-to-stock environments, called Make to Availability (MTA). MTA method aims at a commitment to meet demand based on the finished products prompt delivery. For this purpose, we compared it with SPT (Shortest Processing Time) sequencing heuristic, FIFO (First In First Out) and random sequencing rules, through demand patterns variations of a real factory. Fill rate was the dependent variable used to compare performances, which is the percentage of demand that is fulfilled directly out of the finished product stock. We show that S-DBR / MTA sequencing rule overcame all other sequencing rules and SPT had the worst fill rate. / Mestre

Uma cadeia de suprimentos é uma rede composta por fornecedores, plantas de manufatura, depósitos, centros de distribuição e varejistas através da qual matériasprimas são adquiridas, transformadas e entregue aos consumidores. A gestão de cadeias de suprimentos (do inglês, Supply Chain Management - SCM) envolve a tomada de decisão nos níveis estratégico, tático e operacional, cujo objetivo é otimizar o desempenho da cadeia . O desenvolvimento de modelos para a avaliação de cadeias de suprimento é uma boa alternativa para estudar a gestão da demanda por produtos, bem como para analisar a efetividade de políticas de gerenciamento. Sistemas multiagentes são apropriados para estudar cadeias de suprimento, pois as diferentes unidades de negócio envolvidas podem ser modeladas como agentes autônomos, assim como suas regras de gerenciamento. Além disso, a modelagem do fluxo de produtos e do fluxo de informações, tais como volume de pedidos e prazos de entrega de um elo da cadeia para outro é facilitada. A análise da literatura especializada da área demonstra que a maior parte dos estudos procura resolver problemas específicos e sem considerar agentes normativos interferindo no comportamento individual de cada ator da cadeia. Este trabalho procura contribuir com o estado da arte da área de gestão de cadeias de suprimento da seguinte forma: (1) propondo um modelo de simulação, composto por agentes genéricos que podem ser facilmente estendidos e utilizados e outros contextos de aplicação, e (2) propondo a utilização dos conceitos de agentes normativos no contexto de cadeias de suprimento. A união dessas áreas (SCM e sistemas multiagentes normativos) aumenta as possibilidades de modelagem de cadeias de suprimento, permitindo a inclusão de entidades externas que normalmente exercem influência na gestão, tais como órgãos do governo, agências reguladoras e instituições eletrônicas. A modelagem da cadeia do biodiesel é apresentada como estudo de caso; os principais resultados obtidos são apresentados e discutidos. / The supply chain is a network of suppliers, factories, warehouses, distribution centers, and retailers through which raw materials are acquired, transformed, and delivered to customers. Supply-chain management (SCM) is the strategic, tactical, and operational decision making that optimizes supply-chain performance. Modeling supply chain is a good way of studying order fulfillments processes and investigating the effectiveness of management policies. Multiagentes models are increasingly being used of this purpose. A multiagent model fits well with the task of simulation supply chain because the businesses involved can be modeled as agents, each with its own inventory rules. It is also easy to model the flow of products down the chain and the flow of information, such as order volumes and lead times, from one organization to another. The analysis of the relevant literature shows that most research works carried out in this area aim to resolve specific problems. Some methodologies and more generic solutions have been proposed, but without considering normative agents which may interfere in the behaviour of actors of the supply chain. This work aims to contribute with the state of the art in the SCM area as follows: (1) building a simulation model to the supply chain context, providing generic agents which may be easily extended and used in other application contexts, and (2) exploiting normative agents in the context of supply chain modeling. The integration of these areas (SCM and normative multi-agent systems) increases the possibilities of supply chain modeling, allowing the inclusion of external entities which normally influence management, such as governmental organizations, regulating agencies and electronic institutions, to give some examples. The modeling of the biodiesel supply chain is presented as a case study; the main results are presented and discussed.

p. 1-123 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-14T20:08:59Z No. of bitstreams: 1 2222a.pdf: 706464 bytes, checksum: 692cd17914ebec5a52ff4de46eab43d1 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-03-15T18:27:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2222a.pdf: 706464 bytes, checksum: 692cd17914ebec5a52ff4de46eab43d1 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-15T18:27:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2222a.pdf: 706464 bytes, checksum: 692cd17914ebec5a52ff4de46eab43d1 (MD5) Previous issue date: 2005 / Este trabalho versa sobre o melhor desempenho empresarial que pode ser obtido pelas pequenas e médias empresas do varejo de supermercados através da utilização de sistemas informatizados para a reposição dos estoques. Adota-se como fio condutor a importância do controle e gestão dos estoques de mercadorias no varejo de supermercados, especificamente na pequena e média empresa que atua nesse segmento. Analisam-se as principais questões relacionadas com o gerenciamento da cadeia de suprimentos no canal de distribuição do varejo, tendo como eixo principal a utilização da tecnologia da informação como ferramenta estratégica no processo de tomada de decisão. O estudo focaliza a pequena e média empresa de supermercado em Salvador, Bahia, suas estratégias e modos de operação, e procura relacionar determinados indicadores de desempenho empresarial com o nível de utilização de sistemas informatizados de reposição dos estoques de mercadorias em cada empresa da amostra estudada. / Salvador

p. 1-225 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-14T20:14:55Z No. of bitstreams: 1 333.pdf: 1761059 bytes, checksum: 971deaae31249d0cf7188848cb9e2145 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-03-15T18:30:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 333.pdf: 1761059 bytes, checksum: 971deaae31249d0cf7188848cb9e2145 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-15T18:30:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 333.pdf: 1761059 bytes, checksum: 971deaae31249d0cf7188848cb9e2145 (MD5) Previous issue date: 2005 / Este trabalho tem como objetivo analisar os reflexos da localização da indústria petroquímica distante do mercado consumidor na logística de distribuição e competitividade das empresas. O cenário de mudanças na petroquímica nacional e a entrada em operação do Pólo Petroquímico do Rio de Janeiro deve aumentar a disputa pelo centro consumidor do Sudeste, responsável por 60% do Produto Interno Bruto (PIB), agravando a desvantagem das empresas do cluster de Camaçari, situadas a 2000 km deste mercado. Nesse contexto, a pesquisa faz uma abordagem dos impactos da localização nos fatores críticos da logística, com base no estudo de caso na indústria petroquímica de Camaçari, sob os modelos de análise da logística e da cadeia de suprimentos no ambiente competitivo global. Além de mensurar os reflexos da localização na logística e na competitividade das empresas, os resultados da pesquisa contribuem para o aprimoramento do modelo de diagnóstico dos processos logísticos e sugere alternativas para melhorar os níveis de serviços e a eficiência da logística das empresas petroquímicas. / Salvador