De senaste åren har den digitala utvecklingen lett till stor utveckling inom konsumenters köpbeteenden online. I takt med att det uppkommit fler aktörer på marknaden har e-handelsföretag konkurrerat inom pris, fraktalternativ och andra kostnader för att underlätta köpupplevelsen för kunder. Det har lett till att kundens köpbeteende förändras och produkt returerna ökat. Studien undersöker konsumenters returbeteende inom e-handel kopplat till konsumentens personlighet för att hitta samband i beteenden som kan bidra till kunskap kring vilka personlighetsdimensioner som är mer benägna att returnera varor. För att undersöka om det finns ett samband mellan konsumentens personlighetsdimensioner och returbeteende testar studien hypoteser utformade efter femfaktorsteorins dimensioner och de legitima- samt opportunistiska returbeteendet. Studien kommer att bidra med vidare forskning inom returbeteende genom en enkätundersökning av svenska konsumenter. Slutsatsen som kan dras i studien är att vissa personlighetsdimensioner kan kopplas till opportunistiskt och legitimt returbeteende. Denna studie har kunnat visa att neuroticism, välvillighet och samvetsgrannhet är viktiga faktorer som påverkar en individs returbeteende. Den har även visat att det finns ett stort behov av framtida forskning inom området, eftersom det finns indikationer till fler samband. / This essay is in Swedish. In recent years, digital developments have led to major developments in consumers' purchasing behavior online. As more players emerged in the market, e-commerce companies have competed on price, shipping options and other costs to facilitate the shopping experience for customers. This has led to a change in the customer's buying behavior and an increase in product returns. The study examines the return behavior of artifacts in e-commerce linked to the consumer's personality in order to find connections in behaviors that can contribute to knowledge about which personality dimensions are more likely to return goods. To investigate whether there is a relationship between the consumer's personality dimensions and return behavior, the study tests hypotheses designed according to the dimensions of the five-factor theory and the legitimate and opportunistic return behavior. The study will contribute to further research in return behavior through a survey of Swedish consumers. The conclusion that can be drawn in the study is that certain personality dimensions can be linked to opportunistic and legitimate return behavior. This study has been able to show that neuroticism, agreeableness and conscientiousness are important factors that influence an individual's return behavior. It has also shown that there is a great need for future research in the area, as there are indications of more connections.

En hög grad av motivation och kunskapsutveckling har setts som nära sammankopplat med en god prestationsförmåga i arbetslivet. En del av variationen av motivation har visat sig kunna förklaras genom personlighet och idag används personlighetstester frekvent i rekryteringsprocessen. Syftet med studien var därför att undersöka om personlighetsegenskaper enligt femfaktorteorin kunde predicera intern respektive extern arbetsmotivation. Hypotesen var att olika personlighetsegenskaper kunde predicera intern respektive extern arbetsmotivation. Studien använde sig av mätverktyget Work Extrinsic and Intrinsic Motivation Scale (WEIMS) för att undersöka intern (W-SDM) respektive extern (W-NSDM) arbetsmotivation. Personlighetsegenskaper undersöktes med Ten Items Personality Inventory (TIPI) som grundade sig i femfaktorteorin med fem personlighetsegenskaper. Multipel regressionsanalys visade att personlighetsegenskaper som neuroticism och extraversion signifikant kunde predicera arbetsmotivation. En hög grad av egenskapen neuroticism kunde predicera både en hög intern och extern nivå av arbetsmotivation, medan högre nivåer av extraversion kunde predicera en hög nivå av extern arbetsmotivation. Sammanfattningsvis kan det sägas att graden av personlighetsegenskaper som neuroticism och extraversion kan predicera nivån av intern och extern arbetsmotivation. / A high degree of motivation has been closely linked to good performance in work organizations. Some of the variation in motivation has been shown to be explained by personality, and today personality tests are frequently used in recruitment processes. Therefore, the purpose of this study was to investigate whether different personality traits, based on the five-factor model, could predict internal and external work motivation. The hypothesis was that different personality traits could predict internal and external work motivation. In this study, the Work Extrinsic and Intrinsic Motivation Scale (WEIMS) was used to examine internal (W-SDM) and external (W-NSDM) work motivation. Personality traits were examined with Ten Items Personality Inventory (TIPI), which was based on the Big five with five personality traits. Multiple regression analysis showed that a high degree of neuroticism could predict both a high internal and external level of work motivation, while higher levels of extraversion could predict a high level of external work motivation. In summary, the degree of personality traits such as neuroticism and extraversion can predict the level of internal and external work motivation.