nÃo hà / Esta pesquisa tem como objetivo central identificar, segundo a percepÃÃo de lÃderes e nÃo lÃderes, as principais mudanÃas ocorridas na gestÃo de pessoas com a implantaÃÃo da gestÃo por competÃncias em organizaÃÃo do setor industrial de Sobral/CE. A relevÃncia deste estudo està em verificar a ocorrÃncia ou nÃo de melhorias nos resultados globais dessa empresa, em termos de desenvolvimento de aÃÃes mais integradas; atuaÃÃo mais estratÃgica da empresa por meio de seus colaboradores, quanto ao alcance de resultados estratÃgicos; maior foco no desenvolvimento e valorizaÃÃo dos colaboradores; alinhamento entre as expectativas das pessoas e da empresa; maior eficÃcia em relaÃÃo Ãs pressÃes de mercado, etc. Este estudo parte, essencialmente, dos pressupostos de que a gestÃo de pessoas em organizaÃÃo industrial associada à gestÃo por competÃncias aprimora a qualidade e os resultados dos processos de recrutamento e seleÃÃo da organizaÃÃo; de que a gestÃo de pessoas em organizaÃÃo industrial associada à gestÃo por competÃncias aprimora a qualidade e os resultados dos processos de treinamento e desenvolvimento da organizaÃÃo; e de que a gestÃo de pessoas em organizaÃÃo industrial associada à gestÃo por competÃncias aprimora a qualidade e os resultados dos processos de cargos, carreiras e salÃrios da organizaÃÃo. Foi realizado para o embasamento teÃrico um levantamento sobre gestÃo de pessoas, gestÃo estratÃgica de pessoas e gestÃo por competÃncias. Na metodologia apresenta-se o estudo de caso como mÃtodo de pesquisa, no qual a coleta de dados ocorreu por meio da aplicaÃÃo de entrevistas individuais semiestruturadas, nas quais foram utilizados dois roteiros e dois formulÃrios para registro dos dados das entrevistas, e como tÃcnica de anÃlise de dados foi utilizada a anÃlise de conteÃdo, e o software NVivo 10 para anÃlise dos dados. Constituem-se sujeitos dessa pesquisa a gestora da Ãrea de Recursos Humanos e 27 colaboradores da respectiva empresa. Os achados da pesquisa indicam que a gestÃo por competÃncias proporcionou mudanÃas nos subprocessos da Ãrea de gestÃo de pessoas, tornando-os mais alinhados e estratÃgicos, alÃm de ter gerado uma sÃrie de melhorias nos resultados globais da empresa

O bibliotecário exerce papéis técnicos e gerenciais e no exercício de atividades ligadas à gerência desenvolve um perfil profissional, conhecimentos e habilidades que podem influenciar na sua contribuição para a gestão de pessoas da organização como um todo. Com o objetivo de analisar essa contribuição, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa com uma etapa exploratória, onde foram entrevistados três bibliotecários gerentes de bibliotecas localizadas em empresas em Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul, no Brasil, e a etapa nuclear da pesquisa, denominada estudo do caso da Biblioteca Setorial da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), também em Porto Alegre, onde foram entrevistados a bibliotecária-chefe, quatro subordinados e três usuários da Biblioteca, sendo que todas as entrevistas foram guiadas por um roteiro. A análise interpretativa dos resultados foi feita com orientação na fundamentação teórica de acordo com a categorização de Ulrich (1998) e Gil (1994, 2001) para os papéis de gestor de pessoas, sob a perspectiva téorica da Administração, e a categorização de A. Oliveira e co-autores (2000), da Classificação Brasileira de Ocupações (BRASIL, [200-]) e S. Oliveira (2000) para as características pessoais, perfil profissional, conhecimentos e habilidades do bibliotecário enquanto gestor de pessoas, sob a perspectiva teórica da Biblioteconomia. Os achados mostraram que a bibliotecária-chefe da Escola de Administração foi considerada parceira estratégica por quase todos os sujeitos selecionados para o estudo de caso e o papel de comunicador do gestor de pessoas foi considerado o mais importante para o gerente de biblioteca pelos entrevistados das duas etapas. A comunicação, a negociação e a parceria estratégica receberam destaque pelo conjunto de entrevistados e também pelo conjunto de autores que forneceram suporte teórico para o estudo. As respostas mostraram que o bibliotecário tem procurado acompanhar as evoluções tecnológicas e gerenciais, aparentemente sem o descuido de suas funções técnicas. A atualização contínua, a especialização na área de conhecimento da biblioteca, a receptividade e aproximação do profissional aos usuários, a divulgação dos serviços, as competências gerenciais e técnicas apontadas pelos estudiosos das áreas biblioteconômica e administrativa e também pelas pessoas entrevistadas parecem contribuir para que o bibliotecário seja percebido como parceiro estratégico dentro da organização. / The librarian plays technical and managerial roles, and when performing the managerial functions, he or she displays a professional profile, as well as knowledge and abilities that can influence his or her contribution towards the overall personnel management of the organization. Aiming at analyzing this contribution, a qualitative research has been done with an exploratory stage, where three library directors from companies located in Porto Alegre, capital of Rio Grande do Sul, (southern Brazil), were interviewed, and the nuclear stage of the research, called case study of the Business Administration library at the Federal University of Rio Grande do Sul (Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS), also located in Porto Alegre, where the library director, four employees and three library patrons, with all interviews being guided by a syllabus. The interpretive analysis of the results has been done based on a theoretical foundation according to Ulrich’s (1998) and Gil’s (1994, 2001) categories for the role of personnel manager based on the Business Administration theories, and A. Oliveira’s (2000) categories, the Brazilian Classification of professional positions – CBO (Brazil, [200-]) and S. Oliveira (2000) for the personal characteristics, professional profile, the librarian’s knowledge and abilities as a personnel manager, based on the library and information science’s theories. The results showed that the library director of the Business Administration Library at the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS, southern Brazil) is considered a strategic partner by almost all selected subjects for the case study, and the personnel manager’s effective communication was considered the most important role for a library director according to the interviewees on both stages. Effective communication, negotiation and strategic partnership were considered very prominent according to the interviewees and the authors that offered theoretical support for the study. The answers showed that the librarian has tried to keep up with the technological and managerial evolutions, apparently without neglecting her or his technical functions. The librarian’s continuous updates and specialization in the field of library and information science, receptiveness and easy approach with the patrons, advertising of the library services, and his or her managerial and technical competence cited by scholars in library and information science and in the administrative area as well as by the interviewees seems to contribute to the librarian being considered as a strategic partner inside the organization.

Este estudo trata das relações entre práticas de recursos humanos, comprometimento e desempenho organizacional. Seu objetivo central é o desenvolvimento de um modelo teórico descritivo para explicar como a percepção de práticas de recursos humanos influencia o comprometimento e o desempenho organizacional. Pesquisas anteriores indicaram a existência de relacionamentos entre práticas de recursos humanos e performance empresarial, bem como relacionamentos entre práticas de recursos humanos e comprometimento organizacional sem, no entanto, estabelecer relações causais consistentes. O objetivo do estudo foi atingido através de combinação de procedimentos metodológicos qualitativos e quantitativos. Uma primeira etapa, exploratória, foi baseada em entrevistas em profundidade com executivos de empresas gaúchas de ponta em seus segmentos produtivos, e serviu para a elaboração da escala do construto ‘práticas de RH’. A segunda etapa, quantitativa, foi baseada em um estudo de caso num grupo industrial paulista com múltiplas instalações. Investigou-se, junto aos empregados, através de uma survey, a sua percepção a respeito das práticas de RH, além de mensurar o seu grau de comprometimento organizacional com a utilização da escala de Meyer e Allen (1991). As medidas de desempenho utilizadas foram objetivas, ou seja, indicadores de desempenho real foram fornecidos pela empresa objeto do estudo de caso. Para testar as relações entre os construtos da pesquisa, foi utilizada a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados encontrados indicam forte relacionamento entre os três construtos empregados, cujas escalas de mensuração apresentaram evidências de validade. Os parâmetros do modelo sugerem que a percepção das práticas de RH induzem a um aumento do comprometimento, contribuindo para melhor desempenho organizacional (relação entre práticas de RH e comprometimento organizacional – γ= 0,89; relação entre comprometimento e desempenho organizacional – β= 0,70). A seleção interna explica 60% da variabilidade do construto de práticas de RH, enquanto que treinamento, coaching, desenvolvimento de líderes, responsabilidade social e segurança explicam 55% dessa variabilidade. A análise das inter-relações das diversas variáveis que compõem os construtos do modelo fornece informações importantes e relevantes para a gestão de recursos humanos, contribuindo para uma linha de pesquisa que, internacionalmente, investiga o relacionamento da gestão de recursos humanos e o desempenho organizacional. / This study approaches the relations between human resource practices, commitment and organizational performance. It primarily aims at the development of a technical descriptive model to explain how the perception of human resource practices influence both the commitment and organizational performance. Previous research has indicated the existence of relation between human resources practices and enterprise performance, as well as human resources practices and organizational commitment, without, however, establishing consistent causal relations. The objective of this study was achieved through a combination of qualitative and quantitative methodological procedures. A first step, called exploratory, was based on in-depth interviews with executives of major companies in their productive segments from the State of Rio Grande do Sul, The interviews were used to elaborate the scale of the construct ‘HR Practices’. The second stage – qualitative - was based on a case study in an industrial group with multiple facilities located in the State of São Paulo. The perception of employees about HR practices was investigated through a survey. The degree of organizational commitment was measured using the Meyer and Allen (1991) scale. The performance measures were objective, meaning that real performance indicators were supplied by the company. The Structural Equation Modeling was used in order to test the relations between research constructs. The results indicate a strong association between the three constructs employed, and the measurement scales seem to be valid. The model parameters suggest that the perception of the HR practices induces an increase in commitment, contributing to a better organizational performance (relation between HR practices and organizational commitment – γ= 0.89; and between organizational commitment and performance – β = 0.70). The internal labor market explains 60% of the variability of the HR practice construct, while training, coaching, leader development, social responsibility and security explain 55% of such variability. The interrelation analysis of the variables that compose the model constructs offer relevant information to human resource management, contributing to a research line that, internationally, investigates the relation between human resource management and organizational performance.

Este trabalho discute como as novas tecnologias, em contexto de reestruturação produtiva do trabalho, repercutiram nos modos de trabalhar e de ser dos bancários profissionais da informática. Trata-se de um estudo de caso que contou com 12 sujeitos analistas de sistemas do Núcleo de Informática de Porto Alegre, de uma grande instituição bancária pública. A coleta de dados deu-se através da aplicação de questionário, da realização de entrevistas individuais semi-estruturadas e de fontes documentais disponibilizadas pela empresa. Os dados provenientes do questionário foram analisados com o uso do software Excel. O conteúdo das entrevistas e fontes documentais foi analisado à luz da literatura pertinente. Ao considerar o trabalho como modo de subjetivação dos bancários profissionais de informática, e as implicações para o coletivo dos trabalhadores bancários, os resultados da pesquisa apontam para as faces positiva e oculta das novas tecnologias.

As instituições buscam, além de sobrevivência, diferenciar-se em um ambiente marcado pela crescente competitividade. Nesse cenário, é necessário que realizem profundas e aceleradas transformações para responder às constantes mudanças que ocorrem nas dimensões econômica, social e financeira. Uma das alternativas para responder a esse desafio é a Gestão por Competências, que tem como pressuposto orientação estratégica sustentada na identificação e na gestão dinâmica de recursos e de capacidades internas que permitam a efetividade do negócio, garantindo a sustentação e/ou a diferenciação das organizações. Nesse contexto, o papel dos gestores é de fundamental importância para mobilizar e articular as competências dos indivíduos e das equipes para o alcance das estratégias definidas para a instituição. Este estudo, que avalia a apropriação da abordagem da Gestão por Competências no ambiente organizacional da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS, é resultante de uma pesquisa realizada com integrantes da Reitoria, diretores das Unidades Acadêmicas e de Apoio e integrantes do grupo estratégico “Gestão e Competências”. Como estratégia de pesquisa foi utilizado um estudo de caso único, qualitativo e de natureza exploratória. Os resultados desse trabalho revelam que: a) existe homogeneidade de entendimento conceitual, por parte dos entrevistados, quanto à noção de competência; b) os elementos facilitadores para o desenvolvimento da lógica do processo de Gestão por Competências estão relacionados aos valores e à natureza da Instituição e os elementos limitadores estão relacionados, principalmente, às categorias de competência gerencial referentes ao negócio e à mudança; c) existe uma articulação das competências gerenciais com as organizacionais, nas categorias de competências relacionadas a valores e a pessoas, porém, as que dizem respeito à orientação para o negócio e à gestão da mudança e da inovação apresentam lacunas que precisam ser superadas para responder às demandas estratégicas identificadas como necessárias para aumentar a competitividade organizacional da UNISINOS. / In fierce competitive markets, organizations are looking for differentiation strategies that can give them a clear identity. In this scenario, rapid and deep changes are necessary in order to respond to the constant transformations in the economic, social, and financial dimensions. An alternative to cope with this changing environment is the competence-based management, an approach that, based on the identification and dynamic management of resources and internal capabilities responsible for the business effectiveness, supports the capacity of organizations to be competitive. With this approach, the managers’ ability to recognize and rise individual and team competences becomes a fundamental strategy towards the achievement of the organization’s objectives. This research describes a case study aimed at evaluating a management development programme, which adopts a competence-based approach in the Universidade do Vale do Rio do Sinos - UNISINOS. A single qualitative case study, of exploratory nature, was used as research strategy. In order to evaluate the programme, several managers from the President’s Office, directors of academic and support units and members of the strategic group “Management and Competence” were interviewed. The study has revealed that: (a) there is a fair common understanding of what competence means among the interviewees; (b) the facilitating elements for the implementation of the competence-based approach are related to the Institution’s nature and values; while the restraining elements are related to the class of managerial competences associated to business and changes; (c) there is an articulation between managerial and organizational competences regarding values and people. However, the business-oriented and the change and innovation management competences show deficiencies concerning identified strategic requirements that need to be surpassed to increase the organizational competence of UNISINOS.

A expatriação é um processo corrente na condução dos negócios internacionais, auxiliando na interface e no alinhamento de políticas e práticas da Gestão de Recursos Humanos (GRH) com a estratégia empresarial, tendo, pois, importância na sua expansão global. A principal contribuição do presente estudo é explorar o processo de expatriação na perspectiva estratégica, destacando a importância de seu planejamento, a fim de contribuir para a consecução dos objetivos globais da organização. Defende-se que a internacionalização de uma empresa requer a presença de expatriados, sobretudo no início deste processo; estando a expatriação, portanto, relacionada com a maturidade da internacionalização da organização. Objetiva-se, portanto, analisar a influência da expatriação na estratégia de internacionalização de empresas portuguesas e brasileiras, por meio de um estudo de casos múltiplos. Ela se constitui em estudo qualitativo, no qual a coleta de dados ocorreu por meio de um roteiro semiestruturado, contemplando 30 entrevistas. Na análise de dados, foi utilizado o software Max-Qda (2007) para auxiliar a organização das categorias de análise, baseada na técnica de análise de conteúdo. As entrevistas e o referencial teórico foram a base para entender o desenvolvimento da GRH, possibilitando discorrer sobre cada etapa de amadurecimento da GRH, bem como identificar as principais políticas e práticas que fazem parte do processo de expatriação, o que também foi mapeado na concepção de três etapas relacionadas. Verificouse existirem diferenças no amadurecimento internacional e na gestão de expatriados das duas empresas investigadas, em função dos objetivos propostos para esse processo, sendo possível afirmar que, de modo geral, as empresas portuguesas pesquisadas estão mais internacionalizadas que as brasileiras estudadas. A empresa portuguesa Plástico entende que a expatriação já está incorporada em seu cotidiano, não sendo um processo glamouroso, fato presente na empresa brasileira Elétrica, na qual os expatriados são tratados como pessoas ‘escolhidas’ para representá-la. As configurações de empregados levantados no contexto internacional foram de temporário, expatriado, repatriado e impatriado, na empresa brasileira; e temporários/ equipe de apoio, expatriado e cidadão do mundo, na empresa portuguesa. Em ambas as empresas, a expatriação está atrelada ao amadurecimento internacional, mesmo que seja no início da internacionalização. Conforme houve o amadurecimento internacional da empresa portuguesa, os expatriados assumiram a configuração de expatriado permanente e de equipe de apoio, pois são expatriados prontos para iniciar uma operação de uma nova unidade. Para a empresa brasileira, o amadurecimento internacional ocorreu no aprendizado dos repatriados (de melhorar as políticas e práticas para reter esses empregados) e de receber impatriados. Em relação à internacionalização, a empresa Plástico tem uma perspectiva global com uma perspectiva metanacional, enquanto a empresa Elétrica apresenta uma estrutura de multinacional, almejando ser uma corporação global, com algumas áreas estruturadas globalmente. A expatriação tem caráter dinâmico, inclusive pela movimentação internacional que muda rapidamente, influenciando as empresas de maneira tão fluída que, por vezes, nem as próprias empresas percebem as próprias mudanças. A quantidade de expatriação, no conceito corrente – empregado enviado por uma empresa para viver e trabalhar em outro país por dois ou mais anos (CALIGIURI, 2000) –, diminui conforme a empresa amadurece internacionalmente. A literatura existente sobre esse tema é limitada e não contempla a dinamicidade do processo. No atual cenário global, aumenta o número de pessoas que nascem em determinado país e são criadas e alfabetizadas em outro, configurando uma nova geração de empregados: aqueles que já são formados por diversas culturas e não pertencem a um único país ou a uma única cultura; são cidadãos do mundo, antes mesmo de entrarem nas organizações, cabendo, pois, a essas organizações repensarem a concepção de expatriado. / Expatriation is a common process in the conduct of international business, assisting in the interface and alignment of policies and practices of Human Resource Management (HRM) with the business strategy, and therefore important in its global expansion. The main contribution of this study is to explore the expatriation process in a strategic perspective, emphasizing the importance of its planning in order to contribute to achieving the overall objectives of the organization. It is argued that the internationalization of a company requires the presence of expatriates, especially at the beginning of this process; hence, expatriation is related to the maturity of the organization's internationalization. The objective, therefore, is to analyze the influence of expatriation in the strategy of internationalization of Portuguese and Brazilian companies, from a comparative case study point of view. It is constituted by a qualitative study, in which data was collected through semi-structured interviews, totaling 30 people interviewed. Also, we used the software Max- Qda (2007) in the data analysis to assist in the organization of categories of analysis based on the content analysis technique. Finally, the interviews and the theoretical framework were the basis for understanding the development of HRM, being possible to explain each maturation stage of HRM and to raise the main policies and practices that are part of the expatriation process, which is also mapped in the design of three related steps. In few words, there are differences in the international maturity and the management of expatriates of both companies analyzed, largely because of the objectives of the latter process, being possible to say that, in general, the Portuguese companies analyzed are more internationalized than the Brazilian ones. The Portuguese company Plástico understands that expatriation is already incorporated into their daily lives and it is not a glamorous process. In other perspective, this process is glamorized in the Brazilian company Elétrica, in which expatriates are treated as 'chosen' people to represent it. The settings of employees raised in the international context were temporary employee, expatriate, repatriate and impatriate, concerning the Brazilian company; and temporary/support staff, expatriate and citizen of the world, concerning the Portuguese company. In both cases, expatriation is strongly linked to international maturation, even if it is in the beginning of the process. According to the progress of international maturation, expatriates took the configuration of permanent expatriate and support staff, since they were ready to start an operation of a new unit. For the Brazilian company, the international maturation occurred in the learning of returnees (to improve policies and practices to retain these employees) and receiving impatriates. Regarding the internationalization, Plástico has a global approach with meta-national perspective while, on the other hand, Elétrica has a multinational structure, aiming to be a global corporation with some areas globally structured. The expatriation has a dynamic character, partially because of the international movement rapidly changing, influencing companies in a fluid way that sometimes even the companies do not perceive their changes. The amount of expatriation, in the current concept - employee sent by a company to live and work in another country for two or more years (CALIGIURI, 2000) - decreases as the company internationally matures. The existing literature on this topic is limited and do not consider the dynamics of the process. In the current global scenario, the number of people born in a particular country and created or literate in another increases, setting a new generation of employees: those who are already formed by different cultures and do not belong to a single country or a single culture. These employees are citizens of the world even before entering the organizations, leaving these organizations to rethink the concept of expatriate.

Desde a implantação do Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação (PCCTAE) observa-se o crescimento do número de servidores da UFRGS que tem buscado mais qualificação, e assim, contribuem para elevar os níveis de escolaridade da Universidade. Ao mesmo tempo, há uma demanda crescente por novos cursos de graduação e pós-graduação, pela ampliação da oferta de vagas e por novas formas de acesso, e a Universidade necessita responder a estas demandas através de uma gestão mais profissionalizada e alinhada às diretrizes institucionais. O objetivo deste estudo foi verificar a articulação entre a qualificação realizada pelos servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e os perfis funcionais necessários para manter sua trajetória de expansão e crescimento com qualidade, de acordo com o Plano de Desenvolvimento Institucional. O modelo de Gestão de Competências, que vem sendo difundido com frequência pelo governo federal como uma nova ferramenta de gestão para a administração pública, serviu de base teórica para este estudo e subsidiou a identificação das competências trabalhadas na UFRGS, através da análise dos questionários integrantes do Levantamento de Necessidades de Capacitação e da Avaliação de Desempenho dos servidores técnico-administrativos. As competências demandadas pelos seus dirigentes foram identificadas através da realização de entrevistas. Além disso, foram definidas diferentes categorias para classificar os servidores nas Unidades, conforme as relações existentes entre curso(s) realizado(s), cargo ocupado e setor no qual exercem suas atividades, que permitiram observar as transformações ocorridas nos panoramas destas Unidades, comparando-se o ano de 2005 ao de 2013. Considera-se, então, que através da comprovação da elevação dos níveis de escolaridade dos servidores técnico-administrativos da Universidade, e da identificação das suas competências, das demandas dos seus dirigentes e dos resultados da avaliação de desempenho em relação a estas competências, tenha sido possível o estabelecimento de possíveis articulações entre estes aspectos. / Ever since the Career Plan to Administrative Positions in Education (PCCTAE) was implemented at the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS), there has been an increase in the number of the University’s servants seeking more qualification and contributing, thus, to heighten the educational level in the University. At the same time, there is a growing demand for new undergraduate and graduate courses, for the increase in the number of vacancies and for new ways to be admitted into these courses, and the University has to meet these demands by offering a more professional management model in line with the new institutional guidelines. The goal of the present study was to identify the articulation between the qualification level achieved by the administrative servants of the Federal University of Rio Grande do Sul and the job profiles needed to keep the university path of expansion and qualified growth according to the Institutional Development Plan. The competency-based management model often publicized by the Federal Government as a new management tool for the public sector served as the theoretical basis for this study and subsidized the identification of the competencies used at UFRGS, through the analysis of the integrant questionnaires of the Training Needs Assessment and Performance Evaluation of the administrative servants. The competencies demanded by its managers were identified through interviews. Besides that, different categories to classify the servants in their Units have been defined according to the relation between course(s) taken, servant’s position and the area in which they work, and that allowed an overview at the transformations occurred in these Units both in 2005 and in 2013. It is considered, then, that by confirming the increase in educational levels of administrative servants of the University, and the identification of its competencies, the demands of its managers and performance evaluation results for these competencies, it has been possible to establish the possible links between these aspects.

Um programa de gestão da qualidade que ganhou evidência nos últimos anos foi o Seis Sigma. Este programa é resultado de uma combinação de fatores humanos e técnicos - ferramentas e metodologia. O objetivo principal deste trabalho é classificar as atribuições da gestão de pessoas estudadas para contribuir na resolução das dificuldades que podem ser encontradas quando da implantação e manutenção de programas Seis Sigma. Para realizar este trabalho foram contatadas empresas instaladas no Rio Grande do Sul que utilizam o programa e foram aplicados dois questionários. O primeiro para descrever o programa e o outro para verificar a contribuição da Gestão de Pessoas no sucesso do programa. Para análise dos dados foram utilizadas ferramentas estatísticas, análise de conteúdo, tabelas de relacionamento e análises qualitativas, de onde se observou nas empresas pesquisadas a predominância de utilização do método DMAIC, a heterogeneidade da formação do quadro dos especialistas e a quase inexistência de treinamentos para reciclagem dos Belts. Foi possível também evidenciar a existência das dificuldades potenciais do Seis Sigma listadas na literatura e a influência que algumas atribuições da Gestão de Pessoas podem ter para solucionar estas dificuldades. O resultado da pesquisa apontou que a Liderança participativa e comprometida com o programa e a Comunicação clara e objetiva das metas e objetivos são as duas atribuições da Gestão de Pessoas, dentre as estudadas, com maior contribuição para solucionar as dificuldades que podem ser encontradas na implantação e manutenção do Seis Sigma, nas empresas participantes da pesquisa. / Six Sigma is the quality program has gained evidence on the last years. This program is result of the combination of human's and technicals factors - tools and methodology. The main goal of this paper is classify what assignments of Human Resource Management can contribute to reduction of the difficulties that can be encountered on implementation and maintenance of Six Sigma program in companies that was situated in the Rio Grande do Sul. For carry this work was necessary contact companies of the Rio Grande do Sul that use this program and was applied two questionnaires. The first questionnaire intended to describe the program and the last intend to verify the contribution of the Human Resource Management for the success of Six Sigma. The data was analyzed with statistical tools, contents analyze, tables of relationship and qualitative analysis. It was observed in the companies of this research that the use of DMAIC methodology is predominant, the variation of the specialist formation and the lack of the recycle training for Belts. It's evidence in this research the existence of potentials difficulties of Six Sigma listed in the literature and the influence that some assignments of Human Resource Management can be for solve this difficulties. The result of the research indicate that the participative and compromised leadership and the clear and objective communication of program are the assignments of Human Resource Management among the studied that more contribute for reduction of the difficulties of Six Sigma in the companies of this research.

A inovação é perseguida pela maioria das empresas que buscam sobreviver no mercado e obter vantagens competitivas, portanto esse é um tema seguidamente pesquisado e que conduz ao estudo da criatividade. Assim, o presente estudo tem como tema inovação e como foco a criatividade no âmbito da administração. A inovação é tratada como estratégia competitiva para empresas, portanto a criatividade assume um papel importante, pois é ela que permitirá aos executivos tomarem decisões no sentido de adaptar e renovar suas empresas. Segundo a literatura da área, empresas líderes em inovação elaboram estratégias no sentido de estimular a capacidade criativa de todos os seus trabalhadores para alcançarem inovações. Portanto, apesar de serem questões importantes para as empresas, estudos que analisam o tema da inovação e criatividade em empresas gaúchas são poucos. Assim, este trabalho tem a pretensão de buscar respostas para a seguinte questão: de que forma as empresas gaúchas líderes em inovação estimulam a criatividade dos recursos humanos? Para responder a pergunta, foi elaborado um roteiro de entrevista baseado nas abordagens de seis autores que lidam com o tema do fomento à criatividade em empresas. Com isto, realizaram-se entrevistas com seis empresas gaúchas líderes em inovação no sentido de analisar as práticas das empresas capazes de estimular a criatividade de seus funcionários. Ao final, ainda foram realizadas análises comparativas das estratégias identificadas nas empresas gaúchas líderes em inovação com as estratégias das empresas consideradas inovadoras pela literatura acadêmica. Como resultados, percebe-se que as empresas consideradas inovadoras gaúchas adotam um número restrito de estratégias para o estímulo da criatividade e, desta forma, pouco podem ser comparáveis à grandes empresas consideradas inovadoras pela literatura. / The innovation is pursued by the majority of the companies whom search to survive in the market and to obtain competitive advantages, therefore this is a subject continuously investigated and it leads to the study of creativity. Thus, the present study takes innovation as a subject and creativity as a focus in the scope of Management. The innovation is treated as a competitive strategy for companies, therefore the creativity assumes an important role, since it is creativity who will allow the executives to take decisions in the sense of adapting and renewing its companies. According to the literature of Management, leader innovation companies elaborate strategies in the sense of stimulating the creative capacity of all its employees to reach innovations. So, in spite of being important questions for the companies, studies that analyzed the subject of innovation and creativity in the scope of Rio Grande do Sul's companies are little. Thus, this work has the pretension to search answers for the following question: of what forms, companies from Rio Grande do Sul, that are leader in innovation, stimulate the creativity of their human resources? To answer the question, a script of interview was elaborated based on the approaches of six authors who deal with the subject of creativity promotion in companies. With this, interviews with six companies had been done in the sense of analyzing the companies' practices that are capable to stimulate the creativity of its employees. To the end, it had been done a comparative analysis of the strategies identified on the leader innovation companies with the strategies of the companies considered innovative by the academic literature. As results, it is perceived that the companies from Rio Grande do Sul that are considered innovative adopt a restricted number of strategies for the creativity stimulation and, consequently, little can be comparable to the great companies considered innovative by the literature.

Este trabalho tem como objetivo analisar como a área de Gestão de Pessoas vem contribuindo para o alcance dos objetivos estratégicos de uma determinada organização. O estudo baseou-se em uma análise teórica sob a perspectiva de diferentes autores, porém teve como pano de fundo o modelo dos múltiplos papéis propostos por Ulrich (1998). Considerando que as organizações estão em um processo de crescimento acelerado e de mudanças significativas, tendo que constantemente buscar diferenciais competitivos, este trabalho se apresenta como relevante para a empresa, principalmente por se fazer necessária a reflexão sobre a gestão de pessoas. O estudo de caso foi desenvolvido em uma empresa brasileira de grande porte do ramo metal mecânico do país, que atua no mercado mundial do agronegócio. A pesquisa contou com a aplicação de um questionário adaptado aos múltiplos papéis de RH, que buscou analisar a percepção da equipe de liderança da empresa e os profissionais que atuam na área de RH, além de terem sido consideradas informações complementares coletadas em relatórios internos. Concluiu-se que a área de gestão de pessoas vem atuando de forma estratégica e contribuindo com a organização no alcance de seus objetivos. Ficou evidenciado neste trabalho, a partir da percepção dos participantes, que a área atua de forma equilibrada nos papéis propostos, ou seja, como parceiro estratégico, agente de mudanças, especialista em gestão e mediador. Ficam recomendações de melhorias para a organização e a possibilidade de continuar os estudos a partir das conclusões alcançadas. / This paper aims to analyze how the area of Personnel Management has contributed to the achievement of strategic objectives in a particular organization. The study was based on a theoretical analysis under the perspective of different authors, but had as a background the model of the multiple roles proposed by Ulrich (1998). Whereas organizations are in a process of rapid growth and significant changes, having constantly to seek competitive advantages, this work presents itself as relevant to the company, primarily by reflecting on their people management. The case study has been developed at a large Brazilian company in the metal mechanical sector, which operates in the global agribusiness market. The research involved the application of a questionnaire adapted to the multiple roles of HR, which sought to analyze the perception of the leadership team of the company and the professionals working in the HR area, besides being considered complementary information gathered in internal reports. We conclude that the area of people management has been acting strategically and contributing to the organization on the achievement of its goals. It has become evidenced in this study, from the participants' perceptions, that the area operates in a balanced way in the proposed roles, that is, the strategic partner, agent of changes, specialist in management and transparent management. Recommendations for enhancements to the organization remain, as a possibility to continue the studies from the conclusions reached.