Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. 2013. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2013-11-22T23:06:33Z No. of bitstreams: 1 2013_EduardoDaSilvaAlentejo.pdf: 5791735 bytes, checksum: 5c5406cb391bf7567ef19c581e0f7d6d (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-11-25T12:44:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_EduardoDaSilvaAlentejo.pdf: 5791735 bytes, checksum: 5c5406cb391bf7567ef19c581e0f7d6d (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-25T12:44:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_EduardoDaSilvaAlentejo.pdf: 5791735 bytes, checksum: 5c5406cb391bf7567ef19c581e0f7d6d (MD5) / Esta pesquisa qualitativa e quantitativa investiga o tema da qualidade da informação em saúde mediada por bibliotecas universitárias. Sob o paradigma social da Ciência da Informação, considera o ciclo de informações de produção, organização, mediação, acesso e uso de informações em saúde em três dimensões sociais: geral, particular e interna no contexto de uso da informação em saúde. A partir da revisão da literatura, explica que a qualidade da informação em saúde mediada por bibliotecas universitárias é um produto orientado pela gestão da qualidade em bibliotecas. Através de pesquisa de campo em ambientes acadêmicos no Brasil e na Alemanha, bibliotecas do sistema da Universidade de Medicina de São Paulo, e na Biblioteca da Universidade de Justus Liebig-Universität, respectivamente, visa avaliar a qualidade da informação em saúde mediada pela biblioteca universitária. Após a aplicação do método "sistema de informações sobre a qualidade", adaptado a partir de metodologia de Gestão de Serviço, considera-se: a percepção dos usuários em relação à aplicação das informações obtidas na biblioteca, professores universitários e estudantes de pós-graduação da área de saúde. Como principais resultados, a pesquisa identificou ligações entre a gestão da biblioteca orientada para a qualidade com a qualidade da informação oferecida pela biblioteca. Neste sentido, a biblioteca é entendida a partir da perspectiva de sistema de informação cuja gestão da informação é capaz de criar seus próprios indicadores para avaliar a qualidade da informação, levando em consideração os seguintes critérios: a) a qualidade de seus serviços e produtos, b) avaliação da qualidade da informação em saúde de acordo com o uso por parte do usuário da biblioteca. Com base na análise de dados coletados dos usuários e profissionais dessas bibliotecas, a pesquisa conclui que a avaliação da qualidade da informação de saúde é composta por vários elementos da gestão da informação e da qualidade, incluindo estudos de usuários e criação de critérios à qualidade percebida pelos gestores e bibliotecas universitárias na área de Saúde. O contexto de aplicação da informação pelo usuário deve ser considerado como parte integrante das ações de gestão da informação orientada à qualidade de bibliotecas universitárias. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This qualitative and quantitative research investigates the theme “quality health information mediated by university libraries”. Under the Social Information Science paradigm, it considers the information cycle of production, organization, mediation, access and use of health information in three social dimensions: the general, particular and internal of the health information's use context. From the literature review, it includes the quality of health information mediated by university libraries as a product oriented by management quality. Through empirical study in academic environments in Brazil and Germany, System Libraries, Medical University of São Paulo, and the University Library of Justus Liebig-Universität, respectively, it aims to evaluate the quality of health information mediated by the university library. Upon application of the method 'information system on quality', adapted from the Service Management methodology, it considers: the perception of users in reference to the application of information obtained in the library for undergraduate teachers and students in health area. As main results, this research has identified links between library management oriented to quality with the quality of information offered by the library. In this sense, the library is understood from the perspective that instance while managing health information are able to create their own indicators for assessing the quality of information, taking into consideration the following criteria: a) the quality of its services and products; b) assessing the quality of health information according to the user's library. Based on the analysis of data collected from users and professionals in these libraries, the research concludes that the evaluation of the quality of health information is composed of several elements of information management and quality, including studies of users and creating criteria for perceived quality by managers and university libraries in the area of health. The application context information by the user must be considered as part of information management oriented to the quality of university libraries.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2010. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-04-23T20:57:38Z No. of bitstreams: 1 2010_LuizFernandoCostaPereiradaSilva.pdf: 1548009 bytes, checksum: 4fa83b9c9b3e4f92abedbc315fe2711f (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-04-23T21:01:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_LuizFernandoCostaPereiradaSilva.pdf: 1548009 bytes, checksum: 4fa83b9c9b3e4f92abedbc315fe2711f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-04-23T21:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_LuizFernandoCostaPereiradaSilva.pdf: 1548009 bytes, checksum: 4fa83b9c9b3e4f92abedbc315fe2711f (MD5) / Este estudo visa investigar o contexto da segurança da informação e da gestão de riscos no ambiente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). Parte-se do pressuposto de que a ECT, ambiente empírico da pesquisa, assim como a maioria dos órgãos da Administração Pública Federal, não tem conhecimento suficiente sobre Gestão de Riscos para implementar uma Gestão de Segurança da Informação eficiente e eficaz. A empresa carece de uma orientação específica sobre "o que fazer" e "como fazer" acerca da implementação de uma Gestão de Riscos em Tecnologia da Informação que fomente a Gestão de Segurança de suas informações. O estado pouco desenvolvido em que se encontra os órgãos da Administração Pública Federal, tanto em nível de conhecimento quanto no tocante às implementações de sua Gestão de Riscos em Tecnologia da Informação, faz com que as orientações governamentais tenham que ser baseadas na mera aplicação das melhores práticas de Segurança da Informação adotadas nacional e internacionalmente. A pesquisa de caráter qualitativo e exploratório, envolvendo pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e estudo de caso no ambiente da ECT, tem por objetivo verificar ações que tornam mais eficiente o processo de Gestão de Segurança da Informação, no âmbito da Administração Pública Federal (APF), a partir da Gestão de Riscos em Tecnologia da Informação, considerando a política, o comportamento e a cultura informacional. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Studies aimed at investigating the context of information security and of risk management in the environment of the Brazilian Agency for Post and Telegraphs (ECT). It has been assumed that the ECT, empirical environment of this research, and most organizations of the Federal Public Administration, is not aware enough about Risk Management to implement an Information Security Management efficiently and effectively. The company lacks of the one specific guidance about "what to do" and "how to do" for the implementation of Risk Management in Information Technology to promote the Security Management of your informations. The inceptive state where the organizations of the Federal Public Administration, both at the level of knowledge as regards the implementation of Risk Management in Information Technology, makes the government guidelines have to be based on application best practices of Information Security adopted nationally and internationally. The research qualitative and exploratory in nature, involving literature research, documentary research and case study in the ECT's environment aims to verify actions that make more efficient the process of Information Security Management within the Federal Public Administration (APF) from the Risk Management in Information Technology, considering the policy, behavior and culture information.

Este trabalho teve por objetivo apresentar propostas de melhoria no gerenciamento da informação interna visando à administração estratégica das pequenas empresas. Apresenta uma revisão bibliográfica sobre o processo de gestão da informação, as informações necessárias ao processo estratégico e as especificidades das pequenas empresas, o que permite definir as variáveis de pesquisa. No trabalho de campo foram estudadas quatro empresas hoteleiras de porte micro e pequeno, instaladas na cidade de Brotas/SP e uma média empresa sediada na cidade de Águas de São Pedro. A pesquisa de campo permitiu identificar as informações que são utilizadas para analisar os aspectos internos do hotel, como também a maneira que essas empresas coletam, processam e distribuem dados e informações aos tomadores de decisão. Verificou-se que os hotéis pesquisados apresentam mais facilidades do que dificuldades para o aprimoramento do processo de gestão estratégica da informação. Os dirigentes dos hotéis de pequeno porte não têm plena consciência dos benefícios que o gerenciamento da informação pode trazer. Alguns dados e informações relevantes para o hotel estão dispersos dentro da empresa e circulam de forma desestruturada, dificultando a recuperação pelos dirigentes na hora da tomada de decisão. Para melhoria do gerenciamento estratégico da informação foram apresentadas cinco propostas adequadas às especificidades da pequena empresa: conscientização dos dirigentes da relevância do processo de gerenciamento da informação; identificação das informações estratégicas a partir da compreensão do funcionamento do hotel; aperfeiçoamento dos instrumentos de coleta de dados; tratamento dos dados dispersos e ampliação da memória organizacional; exibição das informações em relatórios, formulários ou gráficos visualizados na tela do computador ou impressos em papel. / This dissertation presents proposals for the management improvement of inner information aiming at the strategic management of small enterprises. It presents a bibliographical revision of the process of information management, the information necessary to the strategic process and the specific characteristics of small companies that permit defining the variable of the research. In the fieldwork four small hotel enterprises settled in Brotas city and a medium enterprise settled in Águas de São Pedro city were studied. Both cities are located in São Paulo region. This fieldwork allowed identifying the process of strategic decision-making, the information utilized in this activity as well as the way these companies collect, process and distribute the data and information to the people who make decisions. In a final evaluation it was possible to observe that the organizations analysed presented more facilities than difficulties to the improvement of the information management process. Managers of small hotel are not completely conscious of the benefits that information management can bring. Significant hotel data and information are scattered and flowing without control in the organizations, which hampers their recovery in the decision-making process. Aiming at the improvement of strategic information management five proposals were presented: making managers conscious of the importance of information management process; identification of strategic information by the comprehension of the hotel operation; improvement of data collecting tools; collection and analyses of scattered data and extension of organizational memory; exhibition of reports, graphs or formularies of information either printed or on computer screen.

O estudo teve por objetivo entender como a gestão de fontes externas de informação tecnológica influencia o desempenho inovador das empresas e foi realizado em duas fases metodológicas distintas. A primeira fase consistiu de uma pesquisa qualitativa e exploratória visando a caracterizar a gestão de fontes externas de informação tecnológica em países de economia em desenvolvimento e de economia desenvolvida. O estudo de casos múltiplos foi efetuado em empresas inovadoras brasileiras e italianas. A segunda fase do estudo envolveu a aplicação de uma pesquisa quantitativa do tipo survey visando à extrapolação dos resultados para um conjunto de empresas através da caracterização da gestão de fontes externas de informação tecnológica e sua influencia no desempenho inovador. Os dados quantitativos foram coletados em empresas brasileiras vinculadas à Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras e ao Programa de Gestão Tecnológica da Fundação Instituto de Administração. O estudo permitiu concluir que os principais fatores que diferenciam o desempenho inovador das empresas estão relacionados à oportunidade de escolha de fontes externas de informação e à qualificação e estrutura disponível para o relacionamento com os parceiros tecnológicos. As empresas diferenciam-se, segundo o porte, pela existência de uma estrutura para a captação e o acesso às oportunidades e informações tecnológicas. Corroborando os pressupostos teóricos, foi possível concluir que a gestão de fontes externas de informação tecnológica influencia o desempenho inovador e que, de modo geral, as empresas investigadas ainda não possuem uma gestão de fontes externas de informação tecnológica estruturada e sistematizada que potencialize os esforços inovativos. Os resultados destacam a importância do estabelecimento de uma estrutura de network capaz de gerenciar as implicações decorrentes do elevado número de parceiros tecnológicos e dos condicionantes legais e culturais, visando à ampliação do desempenho inovador das empresas. / The objective of this study was to understand how the management of external sources of technological information purposes influences the innovative performance of companies; the research was divided into two different methodological phases. The first phase consisted of qualitative and exploratory research, the aim of which was to characterize the management of external sources of technological information purposes in both developing economy and developed economy countries. This multiple case study was carried out in innovative Brazilian and Italian companies. The second phase of the study involved the use of a survey, with the purpose of extrapolating the results to a set of companies by characterizing their management of external sources of technological information and the influence it has on innvative performance. The quantitative data were collected from Brazilian companies associated with the National Research, Development and Engineering Association of Innovative Companies and with the Technological Management Program of the Managament Institute Foundation. The study allowed us to conclude that the main factors that differentiate the innovative performance of companies relate to the opportunity they have of choosing external sources of information and to the qualification and structure available for forming realationships with technological partners. According to their size, companies differentiate themselves by the existence of a structure for capturing and accessing technological opportunities and technological information. Corroborating the theoretical suppositions we were able to conclude that the management of external sources of structured technological information influences innovative performance and that generally speaking, the companies we investigated still have no structured and systematic management of external sources of technological information that drives their innovation efforts. The results confirm the importance of establishing a network structure that is capable of managing the implications arising from the large number of technological partners and legal and cultural conditioners that exists, with the aim of improving the innovative performance of companies.

Na sociedade contemporânea, não há dúvidas sobre a importância, a relevância e o poder que a informação possui. Nas organizações, também são crescentes a sua importância estratégica e os riscos que lhe são associados, bem como a necessidade de uma boa Gestão da Informação. Certos eventos de maiores conseqüências, tais como os ocorridos em 11 de setembro de 2001, nos Estados Unidos da América, apresentaram uma nova realidade relacionada às necessidades de um sistema para a preservação adequada de informações e aos impactos da integridade destas informações sobre a continuidade dos negócios. A partir de preocupações relacionadas a este tema, foram estabelecidos os fundamentos da Segurança da Informação. A presente pesquisa identifica quais as melhores práticas atualmente existentes para uma gestão adequada da Segurança da Informação nas organizações, a partir de um estudo de caso sobre o processo de implementação de um Sistema de Gestão de Segurança de Informação em uma Instituição Financeira de pequeno porte, baseado na norma BS7799-2:2002. Ao final do presente trabalho, será apresentado o modelo genérico resultante desta pesquisa, contendo as etapas e as atividades necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão de Segurança de Informação, os principais componentes a serem implementados e alguns dos principais fatores críticos de sucesso desta implementação. / In modern society, there is no doubt upon the importance, the relevance or the power that information possesses. Within organizations, its strategic importance and its associated risks are also growing, as well as the needs for a good Information Managing. Certain events with more significant consequences, such as the ones occurred in September 11, 2001, in the United States of America, have presented a new reality related to the necessity of an adequate system to preserve information, as well as related to this integrity impacts on business continuity. From questions concerning this subject, were established the main points of Information Security. The present research identifies the best current existing practices for an adequate Information Security Management in organizations, from a case study performed on the implementation process of a System of Information Security Management in a small size Financial Institution, based on the norm BS7799-2:2002. At the end of the present work, it will be presented the generic model that resulted from this research, containing the different steps and activities which are necessary for implementing of a System of Information Security Management, and the main components to be implemented, and some of the most critical success factors on this implementation.

Uma pobre Qualidade da Informação (QI) tem forte impacto no desempenho geral de uma organização. A efetividade e eficácia de utilização da Tecnologia da Informação (TI) e dos Sistemas de Informação (SI) dependem da Qualidade da Informação que é transitada por eles. Os investimentos em TI exerceram impactos significativos na indústria bancária nos últimos anos, gerando um grande aumento de volume informacional; tais investimentos, porém, não garantiram semelhante retorno no que se refere à qualidade dessa informação. O objetivo dessa pesquisa é medir a percepção da QI que é utilizada pelos executivos da Indústria Bancária, observando bancos públicos de âmbito federal e estadual. O método escolhido foi a pesquisa survey, realizada a partir de um instrumento previamente proposto para medir a QI, com 15 dimensões de QI divididos em 65 itens. A pesquisa survey foi executada em dois momentos: estudo de pré-teste e estudo final, originando um novo instrumento. Procedimentos qualitativos e quantitativos foram utilizados para refinar o questionário e definir as dimensões finais, como a Validade de Face e de Conteúdo, Análise de Confiabilidade, Análise de Correlação Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória. O modelo obtido possui quatro fatores de qualidade: Acessibilidade, Contextualidade, Confiabilidade e Compreensão, dispostos em 12 itens. A principal contribuição desta pesquisa para o conhecimento acadêmico foi a análise da qualidade da informação, tema escasso em trabalhos internacionais e nacionais, com a proposta de um modelo teórico para medir a qualidade no escopo dos bancos públicos nacionais. Para o setor investigado, apresenta-se um mapeamento da percepção de seus colaboradores acerca da qualidade da informação por eles operada nos seus cotidianos de trabalho. / A poor Information Quality (IQ) has a strong impact in the development of a organization. The effectiveness and efficacy of Information Technology (IT) and Information Systems (IS) depend on the quality of information which flows through them. IT investments made significant impact on bank industry in the last years, leading to a major informational volume increasing. However, these investments didn’t imply the same effect in IQ. The purpose of this research is to measure the perception of IQ used by bank executives, observing national and state public banks. The chosen method is survey research, conducted with an instrument previously proposed to measure IQ, containing 15 IQ dimensions divided in 65 items. Survey research was conducted in two moments: pre-test study and final study, generating a new instrument. Qualitative and quantitative procedures were used to refine the instrument and define the final dimensions, like Face and Content Validity, Reliability Analysis, Corrected Item-Total Correlation (CITC) Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. The model resulted has four quality factors: Accessibility, Contextuality, Reliability and Understanding, disposed in 12 items. The main contribution of this research to academic knowledge is the IQ analysis, a forgotten theme in national and international researches, proposing a theoretical model to measure quality in the public bank field. It is also presented, to the investigated segment, a map of the perception from its executives about IQ in their daily tasks.

Analisa as funções do arquivo como esfera pública informacional, tendo como fundamento teórico a Teoria da Ação Comunicativa, de Jurgen Habermas. Destaca a importância do direito à informação e acesso às informações arquivísticas na construção da cidadania. Reflete sobre a função social dos arquivos na gestão da informação, e seu papel de mediador das informações públicas, garantindo a transparência das ações do Estado, na consolidação da democracia. A partir do estudo das correspondências remetidas pelos cidadãos, para o Prefeito de Porto Alegre, Olívio Dutra, entre os anos de 1988 e 1990, analisa os conteúdos informacionais e as estratégias de comunicação utilizadas pelos cidadãos como forma de participação e de controle sobre ações governamentais. As cartas são tratadas como narrativas dos cidadãos, pois elas são uma forma de comunicação com o governo municipal, além de darem visibilidade aos problemas do cotidiano da cidade e outros temas de interesse coletivo. Conclui que os arquivos públicos como fontes de informações são elementos essenciais para garantir o acesso às informações públicas e auxiliar na ampliação da cidadania, pois subsidiam os cidadãos para a participação no debate público sobre os temas de interesse da sociedade. / This work examines the role played by archives as an informational public sphere, based on Jurgen Habermas’s concept of Public Sphere. It stresses the importance of the right to information and access to archivistic information on construction of citizenship. It reflects upon the social role played by archives on information management and as mediator of public information, guaranteeing the transparency of the actions taken by the State in consolidating democracy. Based on the study of letters sent by citizens to Porto Alegre Mayor Olívio Dutra in 1988, 1989 and 1990, the work examines the informational content and communication strategies they use as a way of participation and control government actions. Letters are seen as citizen’s narratives, since they are a way to communicate with the Municipal Government, besides pointing out everyday problems in the city as well as other issues of collective interest. It concludes that public archives as sources of information are essential elements to guarantee access to public information and help to broaden citizenship, since they assist citizens in their participation in the public debate on issues of interest for society, configuring an informational public sphere.

Com base na literatura sobre capacidade absortiva e nos estudos de inovação, argumenta-se neste trabalho que a capacidade absortiva influencia as atividades de de inovação. O modelo de capacidade absortiva utilizado foi o de Zahra e George (2002), que tem por base a capacidade absortiva potencial (dimensões de aquisição e assimilação) e capacidade absortiva realizada (dimensões de transformação e exploração (exploitation)). A inovação foi entendida como um processo que pode gerar inovações organizacionais, em produtos e processos, e de marketing. Este estudo tem por foco, porém, inovações de produtos e processos. Dessa forma, com o objetivo de entender como a capacidade absortiva influencia a inovação de produtos e processos em micro e pequenas empresas brasileiras, o presente estudo adotou uma abordagem qualitativa, por meio da investigação sob a forma de múltiplos casos. Para isso, foram desenvolvidos dois estudos de casos no segmento da indústria náutica. Os casos foram analisados em separado e depois foram comparados, buscando semelhanças que ampliassem a compreensão do fenômeno. Os resultados sugerem que há uma influência positiva da capacidade absortiva nas atividades de inovação das micro e pequenas empresas da indústria náutica brasileira. Alguns elementos diferenciais foram encontrados, como o fato de que, nos casos estudados, o processo de inovação se inicia a partir da experiência acumulada, da percepção dos proprietários, das informações oriundas de clientes e velejadores e das informações obtidas junto aos fornecedores. Outro elemento foi de que há, por vezes, um processo de realimentação entre as dimensões de assimilação e transformação, mesmo que curto, antes da informação ser explorada (exploited) sob a forma de novos produtos ou de processos mais eficientes. Por fim, foi encontrado que o nível de desenvolvimento da capacidade absortiva influencia na inovação de produtos e processos. A contribuição final do estudo se compõe de um framework integrado que demonstra a influência e o funcionamento da capacidade absortiva na geração de inovações de produtos e processos nas empresas estudadas. / Based on the literature on absorptive capacity and innovation studies, it is argued in this research that the absorptive capacity influences the activities of innovation. It was used the model of absorptive capacity of Zahra and George (2002), which is based on the potential absorptive capacity comprised by the dimensions of acquisition and assimilation, and on realized absorptive capacity, based on the dimensions of transformation and exploitation. Innovation is understood as a process that can generate innovations in products and processes, services, organization and marketing. However, this study focuses on innovations in products and processes. Thus, in order to understand how the absorptive capacity influences the innovation of products and processes in Brazilian micro and small firms, this study adopted a qualitative approach. A multiple cases study was conducted in the marine industry. The two cases were analyzed separately and then compared, looking for similarities that would broaden the understanding of the phenomenon. The results suggest a positive influence of absorptive capacity on innovation activities of micro and small firms in the Brazilian marine industry. Some differential elements were found, such as the fact that, in the cases studied, the process of innovation starts from the accumulated experience, the perception of the owners, the information from customers and sailors and the information obtained from the suppliers. Another factor is that there is sometimes a feedback process between the dimensions of assimilation and transformation, even though short, before the information is exploited in the form of new products and more efficient processes. Finally, it was found that the level of development of absorptive capacity influences the innovation of products and processes. The final contribution of this study consists of an integrative framework that demonstrates the influence and operation of absorptive capacity in generating innovation of products and processes in micro and small firms.

A competitividade incremental que vem sendo requerida das empresas tem exigido um processo de gestão ágil e inteligente, no qual uma eficiente gestão da informação é crucial à sobrevivência das organizações. A adoção e implementação de sistemas informacionais, não poucas vezes, tem levado ao desperdício e à frustração pela inobservância de determinados empecilhos que podem não ser detectados quando da tomada de decisão em implantar um sistema. O presente estudo tem por objetivo identificar fatores sociais, técnicos, e financeiros, inibidores à adoção de Tecnologia da Informação avançadas, por parte das pequenas e médias empresas das Micro-Regiões da AMPLASC1 e AMMOC2. O método foi um estudo exploratório de corte transversal, onde, através de survey realizada junto a 62 empresas busca-se levantar as características da população pesquisada. O instrumento de coleta de dados composto de 83 questões foi dividido em quatro partes: a) identificação do respondente e da organização; b) identificando a TI; c) identificação dos fatores técnicos inibidores; e d) identificação dos fatores sócio-culturais inibidores. A análise dos dados foi realizada primeiramente considerando a amostra total, depois quando as organizações eram estratificadas em Pequena e Média empresa, e, finalmente, quando estas organizações eram estratificadas pelo ramo de atividade (Comércio, Industria, e Serviço), demonstrando como os fatores mencionados na literatura mundial são entendidos como com potencialidade inibidoras pelas organizações da região em estudo. Pelos resultados da presente pesquisa é possível concluir que as empresas possuem uma infraestrutura em TI satisfatória aos usuários, que consideram, em sua grande maioria, suficiente os recursos de hardware e software disponibilizados pelas organizações para realização das suas atividades. Apesar disso, é possível verificar que a situação não é totalmente confortável. Isto é, ainda que os respondentes tenham considerado que a infraestrutura em TI seja suficiente, existem alguns fatores que dificultam uma utilização mais adequada das TIs. Conclui demonstrando que alguns fatores precisam ser trabalhados para que a gestão da informação possa trazer a eficiência, eficácia e efetividade as organizações da região do estudo.

O presente trabalho compreende o estudo do fluxo de informações entre os agentes de uma cadeia produtiva, representada por uma cadeia organizada da carne bovina no Estado do Rio Grande do Sul. Os objetivos foram estudar os processos informacionais desta cadeia, identificando as informações utilizadas pelos agentes (produtores, frigoríficos e varejo) para promover o seu desenvolvimento. Juntamente com esses dados, foram identificadas as informações que estão sendo enviadas e recebidas pelos agentes e a percepção da qualidade da informação recebida pelos agentes que a constituem. A análise dos resultados foi subsidiada por uma base conceitual relevante para o estudo através da Gestão da Cadeia de Suprimentos, Economia dos Custos de Transação, Gerenciamento da Informação e Qualidade da Informação. A metodologia utilizada no trabalho foi o estudo de caso. Foram estudados um hipermercado, um frigorífico e cinco produtores, todos pertencentes à mesma cadeia produtiva. Os resultados obtidos demonstram que o fluxo de informações entre os agentes da cadeia produtiva é insatisfatório frente às informações que os agentes detém. A estruturação do processo informacional do setor de varejo limita-se basicamente as informações geradas no próprio varejo. Por outro lado, o processo do setor industrial é mais amplo, compreendendo varias fontes de informações. Entretanto, os produtores, apresentam processos informacionais deficientes, com poucas fontes de informação. A mensuração da qualidade das informações que fluem na cadeia produtiva apresentou bons índices de qualidade. Entretanto as informações de origem externa a cadeia caracterizaram-se por apresentarem índices inferiores de qualidade da informação.