O alinhamento estratégico entre as áreas de Tecnologia da Informação (TI) e de negócio é motivado pela necessidade das grandes organizações em aproveitar a capacidade da TI em transformar processos de negócio e disponibilizar bons produtos e serviços, destacando-se em um cenário competitivo. Nesse contexto, a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) e a Orientação a Serviços ganham espaço nas organizações por serem capazes de automatizar e aperfeiçoar os processos e os serviços necessários ao Negócio. No tratamento de processos e serviços, é importante atentar-se não apenas a propriedades funcionais (ou seja, as atividades que devem ser realizadas), mas também a propriedades não funcionais, tais como restrições de operação e de qualidade; dessa forma, é possível minimizar o desperdício de investimentos em TI com ineficiência e retrabalho. As linguagens mais conceituadas para modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, carecem da representação dessas propriedades não funcionais, criando uma lacuna entre a identificação de propriedades funcionais e não funcionais e também entre a modelagem do processo e sua implementação. Este projeto de mestrado teve como objetivo contribuir para o preenchimento dessa lacuna, propondo a abordagem StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM), que se subdivide nas partes BLA@BPMN e BLA2SLA: a primeira para estender a linguagem BPMN visando incorporar propriedades não funcionais, na forma de BLAs (Business Level Agreements) enriquecidos com KPIs (Key Performance Indicators), em sua estrutura de modelagem de processos; e a segunda para derivar semiautomaticamente um conjunto de SLAs (Service Level Agreements), associados a serviços web, a partir de um BLA pré-definido. Com isso, as áreas de TI e de negócio compartilham uma linguagem comum, facilitando o diálogo e o alinhamento entre os objetivos organizacionais e as obrigações da TI. / The strategic alignment between the Information Technology (IT) and the Business areas is motivated by the need of large organizations to exploit IT\'s ability to transform business processes and deliver good products and services to stand out in a competitive scenario. In this context, Business Process Management (BPM) and Service Orientation gain space in organizations, since they are able to automate and optimize the needed processes and services for the business. In the process and services treatment, it is important to attend not only functional properties (i.e., activities that must be executed), but also non-functional properties, such as operating and quality constraints; thereby, it is possible to minimize waste of IT investments due to inefficiency and rework. The most prestigious languages for business process modeling, including BPMN, lack representation of these non-functional properties, which creates a gap between the identification of functional and non-functional properties as well as between the process modeling and its implementation. This masters project aimed to contribute to filling this gap by proposing the StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM) approach, which is divided in two parts BLA@BPMN and BLA2SLA: the former to extend the BPMN language aiming to embody non-functional properties, in the form of BLAs (Business Level Agreements) enriched with KPIs (Key Performance Indicators); and the latter to semi-automatically derive a set of SLAs (Service Level Agreements), associated with web services, from a pre-defined BLA. In doing so, IT and Business areas share a common language, simplifying dialogue and alignment between organizational objectives and IT obligations.

A Arquitetura Orientada a Serviço SOA (Service Oriented Architecture) firmou-se como paradigma de desenvolvimento de sistemas de tecnologia da informação e comunicação TIC, pelas suas características que proporcionam flexibilidade, agilidade, reuso e escalabilidade. Porém, para que uma aplicação SOA seja bem-sucedida é imperativo que seja embasada por uma governança eficaz. Como desenvolver e manter esta governança atualizada em um ambiente com rápidas e imprevisíveis mudanças é um grande desafio. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma metodologia para que uma organização com infra-estrutura modesta de TI possa manter esta governança SOA (governança de sistemas baseados na Arquitetura Orientada a Serviço), utilizando as capacidades dinâmicas constituídas por habilidades e rotinas peculiares da organização. A contribuição do trabalho reside na ligação, praticamente inexistente, das linhas de pesquisa de governança SOA e de capacidades dinâmicas. Para isto, o trabalho identifica o que precisa ser feito (framework), quem são os responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção (atores) e como atuar na governança SOA (plataforma). O desenvolvimento foi embasado por uma extensa pesquisa dos conceitos envolvidos, seguido pela inferência das capacidades dinâmicas necessárias para a governança SOA e, finalmente, a implementação de uma plataforma que permite ao analista de processos mudar a governança SOA de forma interativa. O trabalho teve como resultados a elaboração de uma metodologia e um sistema de manutenção da governança operacional de sistemas baseados em SOA. A metodologia compreende os requisitos e a forma de análise das mudanças dos elementos que compõem a governança SOA. O sistema é constituído por um framework e uma plataforma de implantação ágil e eficaz, para aplicar capacidades dinâmicas na governança SOA. / SOA Service Oriented Architecture has been established as the paradigm for IT Information Technology systems development, due to its features that promotes flexibility, agility, reuse and scalability. However, an SOA application to be successful must be supported by effective governance. How to develop and maintain this governance up to date in a fast and unpredictable environment is a great challenge. This work aims to present a methodology that allows a modest IT infrastructure to be able to cope with SOA governance, using dynamic capabilities (particular abilities and routines of an organization). The contribution of this work is the link (practically inexistent) between lines of research in SOA governance and dynamic capabilities. To accomplish this purpose, this work sought to what must be done (framework), who is the responsible for the development and maintenance (owner), and how to perform the SOA governance (platform). The development has been founded by an extensive research of involved concepts, inference of required dynamic capabilities to maintain the SOA governance and the development of a platform that allows a process analyst to change SOA governance interactively. The results were a methodology and a maintenance system of SOA operational governance. The methodology comprises the requirements and changes in the analysis procedure of the elements of the SOA governance. The system is composed of an agile and effective implementation framework and platform that enable how to apply dynamic capabilities into the SOA governance. The Introduction presents examples of practical application (motivation), the goal, the justification, and the scope. Chapter 2 presents an extensive literature review about SOA, SOA governance, and dynamic capabilities, from both academic and commercial literature. Chapter 3 presents the methodology and a brief history of the development. Chapter 4 presents the development of the proposed system. Chapter 5 discusses some topics related to the proposition. Chapter 6 presents the conclusion and proposals for future developments.

Submitted by Carla Marques (carmmarques@gmail.com) on 2016-03-09T15:16:26Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Carla Marques Gestao de Processos Rioprevidência (1).pdf: 2146336 bytes, checksum: c50c0ea9b94ca6d0e3f9108b4aa77cf2 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-03-16T12:18:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Carla Marques Gestao de Processos Rioprevidência (1).pdf: 2146336 bytes, checksum: c50c0ea9b94ca6d0e3f9108b4aa77cf2 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-03-28T14:27:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Carla Marques Gestao de Processos Rioprevidência (1).pdf: 2146336 bytes, checksum: c50c0ea9b94ca6d0e3f9108b4aa77cf2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-28T14:29:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Carla Marques Gestao de Processos Rioprevidência (1).pdf: 2146336 bytes, checksum: c50c0ea9b94ca6d0e3f9108b4aa77cf2 (MD5) Previous issue date: 2015-12-04 / Este estudo objetivou verificar as consequências do BPM nos processos de pensão por morte do Rioprevidência. Para isso, foram analisados três processos de trabalho executados pelo setor de atendimento do Rioprevidência, autarquia previdenciária do Estado do Rio de Janeiro, quais sejam: Habilitação à pensão por morte; Revisão de pensão e Auditoria de benefícios. O estudo se justifica face à escassez de trabalhos que apontem resultados de otimização de processos de trabalho em organizações do setor público, uma vez que a maior parte dos estudos existentes é voltada para a gestão de processos em empresas privadas e, aqueles que focalizam no setor público, normalmente apontam as diferenças com relação ao setor privado, ou seja, pouco se fala do resultado das transformações. Para alcançar esse objetivo, foi realizado um estudo de caso, com análise de conteúdo de dados e documentos, bem como modelagem dos processos selecionados, visando identificar as lacunas existentes antes do BPM, bem como de que maneira os processos foram impactados. Como contribuição prática, espera-se que o resultado sirva de incentivo aos demais órgãos públicos para implementação de uma gestão com foco em processos e aja como instrumento facilitador de uma melhor gestão pública. / This study aimed to identify the impact of BPM on Rioprevidência survivor’s pension process. To make this possible, we analyzed three business process executed by customer service sector of Rioprevidência, an independent self-governing public entity of Rio de Janeiro state, namely: Pension Concession, Pension Review and Pension Audit. The study is justified by the lack of studies that point results of business processes optimization in public sector organizations. It happens because most of the existing studies focus on business processes management in private companies and those that focus on public sector usually point out the differences from the private sector, in other word, hardly speaks about the outcome of transformations facing the public sector. To achieve this objective, we conducted a qualitative case study with data and documents analysis and redesigned the selected processes to identify gaps before BPM and to detect the impact suffered by processes. As a practical contribution, we expect that the results may encourage other public entities to implement a management focused on processes and work as a facilitator for better public management.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T17:30:32Z No. of bitstreams: 1 000359429.pdf: 8439402 bytes, checksum: 02ebfb7bcc8f883a17fb543a2a1b3ec2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T17:30:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000359429.pdf: 8439402 bytes, checksum: 02ebfb7bcc8f883a17fb543a2a1b3ec2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T17:31:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000359429.pdf: 8439402 bytes, checksum: 02ebfb7bcc8f883a17fb543a2a1b3ec2 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-12T17:31:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000359429.pdf: 8439402 bytes, checksum: 02ebfb7bcc8f883a17fb543a2a1b3ec2 (MD5) Previous issue date: 2004 / This work intends to show, through a case study, that the implementation of a production and work organization model based on process management could be seen through a post-Fordist perspective in the operation of power systems. Large brazilian companies in the power industry have adopted, since their creation, an organizational model based on management rules proposed by Henri Fayol, in a vertical and hierarchical structure fashion. On the other hand, the tasks performed in the control rooms of their Operation Centers follow the schemes established by Frederick Taylor's Scientitic Administration system and the principIes proposed by Henry Ford. Nevertheless, due to changes in the institutional model of the power industry that took place in the mid-nineties and the increasing awareness of society toward its rights along with the workers' urge for the democratization of social relations in their working environment, these power industry companies were driven to seek for fresher styles of management, more suitable for the new cultural, political, social and economic scenario. The System Operation Department in FURNAS decided to embrace, as a new form of production and work organization, a system based on process management, yet respecting the functional structure of the company, thus creating a matrix organizational structure. Notwithstanding, it has been observed that, depending on the implementation form and the adopted management mechanisms, this new system could be seen through a post-Fordist perspective in the operation activity of bulk power systems, typically carried out in Brazil by Fayolist companies, according to a Taylorist-Fordist perspective. To verify the outcome of this implementation, a research was carried out in alI tive Operation Centers of the System Operation Department in FURNAS Centrais Elétricas S.A., having as a key element the following characterization of the post-Fordist paradigm: integrated differentiation of production and work organization under the trajectory of technological innovation toward the democratization of social relations in enterprise-systems. The paper presents the perception both of the evolution in the workers' interpersonal relations and of the managerial actions taken to introduce this new system and shows the occurred changes regarding the democratization of social relations in the Department as well, among other factors which substantiate the research, whose results point to a new form of work and production management where these social relations tend to follow dialogical managerial actions that characterize the post-Fordist perspective. / O objetivo deste trabalho é mostrar através de um estudo de caso que a implantação de um modelo de organização da produção e do trabalho baseado na gestão por processos pode acenar com uma perspectiva pós-fordista para a atividade de operação de sistemas de energia elétrica. As grandes empresas brasileiras do setor de energia elétrica adotaram, desde a sua criação, um modelo organizacional com base nas funções gerenciais propostas por Henri Fayol, sendo estruturadas de forma vertical e hierárquica. Por outro lado, as tarefas realizadas nas salas de controle dos Centros de Operação dessas empresas se processam de acordo com a forma preconizada pelo sistema de Administração Científica de Frederick Taylor e pelos princípios propostos por Henry Ford. Porém, em decorrência da mudança do modelo institucional do setor de energia, ocorrida em meados da década de 90, além da maior conscientização da sociedade a respeito dos seus direitos de cidadania e também da busca dos trabalhadores pela democratização nas relações sociais em seu ambiente de trabalho, as empresas de energia elétrica foram compelidas a buscar novas formas de gestão mais adequadas ao novo cenário cultural, político, social e econômico. Em FURNAS, como nova forma de organização da produção e do trabalho, o Departamento de Operação do Sistema resolveu adotar um sistema baseado na gestão por processos que respeita a estrutura funcional da Empresa, formando, assim, uma estrutura organizacional matricial. Por outro lado, observou-se que, dependendo da forma de implantação e dos mecanismos de gestão adotados, esse novo sistema podia acenar com uma perspectiva pós-fordista para a atividade de operação de sistemas elétricos de grande porte que, tipicamente, no Brasil, é desenvolvida por empresas fayolistas, segundo uma perspectiva taylorista-fordista. Para verificar se essa possibilidade se concretizou foi realizada uma pesquisa que abrangeu os cinco Centros de Operação do Departamento de Operação do Sistema de FURNAS Centrais Elétricas S.A., tomando como elemento-chave a seguinte caracterização do paradigma do pós-fordismo: diferenciação integrada da organização da produção e do trabalho sob a trajetória de inovação tecnológica em direção à ~ democratização das relações sociais nos sistemas-empresa. O trabalho apresenta a percepção da evolução nos relacionamentos interpessoais e a percepção das ações gerenciais empreendidas visando a implantação do novo sistema, bem como também mostra as transformações ocorridas no tocante à democratização das relaçõe~ sociais no Departamento, entre outros fatores que substanciam a pesquisa, cujo resultado aponta para uma nova forma de gestão do trabalho e da produção em que essas relações sociais tendem a ser pautadas por ações gerenciais dialógicas que caracterizam a perspectiva pós-fordista.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-09-28T17:31:00Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Claudete Terezinha Trapp.pdf: 1331550 bytes, checksum: 7cb68c7f0e6a8a98248b96cee48e3025 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-09-28T17:32:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Claudete Terezinha Trapp.pdf: 1331550 bytes, checksum: 7cb68c7f0e6a8a98248b96cee48e3025 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-09-28T17:32:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Claudete Terezinha Trapp.pdf: 1331550 bytes, checksum: 7cb68c7f0e6a8a98248b96cee48e3025 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-28T17:33:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Claudete Terezinha Trapp.pdf: 1331550 bytes, checksum: 7cb68c7f0e6a8a98248b96cee48e3025 (MD5) Previous issue date: 2011 / This study aimed to identify how the specific characteristics of public organizations influences the implementation of Business Process Management in its scope. This study was conducted under a theoretical analysis in order to delineate especial issues that are relevant to understand the differences between the public and private administrations and the impact of that difference both in the implementation of Business Process Management for those organizations, and to support the development of a set of structured interviews. From this point, a field survey was done by interviewing eight Brazilian experts on Business Process Management who have highlighted academic status on the subject, are a staff member of companies or institutions that work with Business Process Management, who works as a Business Process Management consultant and/or are a Certified Business Process Professional, as well as experience in implementation of Process Management in organizations of Public Federal Direct Administration. The results of those interviews were analyzed, consolidated and examined by the authors considered as theoretical references. In the perception of the interviewed experts, the lower maturity shown by the public organizations, related to the measurement and monitoring of business process performance undermines the results that can be achieved by the adoption of Business Process Management and consequently, people do not realize the gains that they can get through it, hindering the ability to mobilize them and committing them to the implementation of Business Process Management. Moreover, the posture and profile of its own servers, along with other specifics of public organizations - stability of the public employees, lack of recognition and reward mechanisms and performance evaluation criteria, culture of excessive documentation and control and the dysfunctions of bureaucracy and also discontinuity in management - do not contribute to the engagement and motivation to the management of people and may hinder the identification and implementation of continuous improvements in the organizational processes, intrinsic activity of Business Process Management. / Este estudo objetivou identificar de que forma as especificidades das organizações públicas influenciam a implementação da Gestão de Processos em seu âmbito. Para isso foi realizada uma análise de referenciais teóricos com a finalidade de delinear, principalmente, questões relevantes para entender as diferenças entre a administração pública e a privada e que impactam na implementação da Gestão de Processos naquelas organizações, e de subsidiar a elaboração de um roteiro de entrevistas estruturado. A partir dessa etapa, foi efetuada uma pesquisa de campo constituída por oito entrevistas com especialistas brasileiros de destaque no mundo acadêmico nos quadros de empresas ou instituições que atuam com Gestão por Processos, em consultorias nessa área e/ou profissionais com certificação internacional em processos, bem como com experiência na implantação da Gestão de Processos em organizações da Administração Pública Direta Federal. O resultado dessas entrevistas foi analisado, consolidado e examinado à luz da posição dos autores do referencial teórico. Na percepção dos especialistas consultados nesta pesquisa, a menor maturidade apresentada pelas organizações públicas, relacionada à medição de resultados e ao acompanhamento do desempenho, prejudica a tangilibilização dos resultados decorrentes da adoção da Gestão de Processos. Em consequência, as pessoas envolvidas têm dificuldade em perceber os ganhos que podem dela obter, situação que complica sobremaneira a possibilidade de movimentos de mobilização e o próprio comprometimento para a implementação da Gestão de Processos. Além disso, os entrevistados consideram que a postura e o perfil dos servidores públicos, aliados a outras especificidades das organizações públicas - tais como estabilidade na carreira; falta de mecanismos de reconhecimento e recompensa e de avaliação de desempenho criteriosa; cultura de documentação e controle excessivos e as disfunções da burocracia; e a descontinuidade na gestão devido a influências políticas - também podem prejudicar o engajamento, a motivação das pessoas para essa gestão e a identificação e implementação de melhorias contínuas nos processos organizacionais, atividades intrínsecas da Gestão de Processos.

Made available in DSpace on 2016-03-04T13:55:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 8.pdf: 9480685 bytes, checksum: 65cbb930cc2b75597dfdd60ac4a1838c (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. / O setor farmacêutico sofre rígida regulamentação e fiscalização para atender às exigências domercado consumidor de forma a garantir a segurança, qualidade e eficácia dos medicamentos.Por fazer parte de um negócio altamente dinâmico como o setor farmacêutico, Farmanguinhostem que lidar com a velocidade das transformações e seus impactos nos processos decomercialização. Desta forma, é crucial que a administração tenha capacidade de resposta àmudança do ambiente, percebendo os desafios impostos, diagnosticando os impactos,decidindo o que fazer e pondo em prática suas decisões. A implantação de um sistemaintegrado de gestão alinhando o planejamento à estratégia e aos processos da organização temsido tratado e exposto em vários estudos. O gerenciamento de processos de negócios (BPM)permite as organizações uma melhor visibilidade de suas atividades o que favorece ações demelhoria na qualidade de seus produtos e serviços além de proporcionar o alinhamento comas estratégias organizacionais. Esse estudo contribui para o aperfeiçoamento da gestão públicacom a adoção de práticas de BPM, buscando a integração dos processos institucionais àestratégia. A partir desta proposta, Farmanguinhos passa a adotar uma ferramenta que poderáestabelecer a sistematização do planejamento com o alinhamento da estratégia aos processos,devendo estar claramente definidos e difundidos em toda a organização. / The pharmaceutical industry undergoes strict regulations and supervision to meet the requirements of the consumer market in order to ensure the safety, quality and efficacy of medicines. To be part of a highly dynamic business like the pharmaceutical industry, Farmanguinhos have to deal with the speed of change and its impact on marketing processes. Thus, it is crucial that the administration be responsive to environmental change, realizing the challenges, diagnosing the impacts, deciding what to do and putting into practice their decisions. The implementation of an integrated management system aligning planning the strategy and the organization's processes have been treated and exposed in several studies. The business process management (BPM) enables organizations better visibility of its activities which favors actions to improve the quality of its products and services in addition to providing alignment with the organizational strategies. This study contribute to the improvement of public management with the adoption of BPM practices, seeking from integration of institutional processes to strategy. Based on this proposal, Farmanguinhos will adopt a tool that can establish systematic planning with the alignment of strategy to proceedings and should be clearly defined and disseminated throughout the organization.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capitulo0.pdf: 66292 bytes, checksum: 387ed377f76b38fa844e2abdd9b60375 (MD5) Previous issue date: 2009-03-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study is inserted on the effort of modernization of the public services register through adequate organizational technologies coming from transformations of the advancement of the digital economy, promoting the development of new technological application and techniques of management according to the demands of brazilian society for the public services register area. This research was focused on business process analisys of property attachment register, with the objective to structure him for his integration with the application to the Center of Electronic Shared Services CESS. This organization is an initiative of the representative register entities of Brazil that has the objective to supply service with high rate of efficiency for it users, by means of the utilization of digital technologies and electronic document with security and legal validity. The study was guided by a theoretical-empirical approach, further revision of literature about the question problem, was verified the coherence with the reality, to conceive relevance information that reference the development of practical contributions for the intended situation. Using a purpose to collect evidences that helped the comprehension of the focused process, some organizations and professionals were visited, which permitted to discover the actual process executed, and becoming possible the development of the new systematic proposal, using a electronic technology to property attachment register. The results of this research shows that its possible this implementation proposal, however its necessary new studies about the subject, supplying adequate technical base for its implementation / Esta pesquisa está inserida no esforço de modernização dos serviços de registro público através da utilização de ecnologias organizacionais adequadas às transformações oriundas do avanço da economia digital, promovendo o desenvolvimento de novas aplicações tecnológicas e técnicas de gestão alinhadas às demandas da sociedade brasileira para a área de registros públicos. Para tanto foi focalizado o estudo dos processos do serviço de averbação de penhora de imóveis, com o objetivo de estruturá-lo para sua integração com as aplicações da Central Registral de Serviços Eletrônicos Compartilhados CRSEC. A CRSEC é uma iniciativa das entidades representativas dos registradores do Brasil que tem o objetivo de fornecer serviços com alto grau de eficiência para seus usuários, mediante a utilização de tecnologias digitais e de documento eletrônico com segurança e validade jurídica. A pesquisa foi pautada por uma abordagem teórico-empírica, na qual além da revisão de literatura sobre o assunto, procurou-se verificar a coerência com a realidade, para conceber um conjunto de informações que servissem de referência para o desenvolvimento de contribuições práticas para o problema em questão. Com a finalidade de coletar fontes de evidência que auxiliassem na compreensão do processo focalizado, foram feitas visitas a diversas organizações e profissionais ligados a temática, o que permitiu a evidenciação da situação atual do processo de averbação de penhora de imóveis e possibilitou o desenvolvimento da proposta de uma nova sistemática, com o desenvolvimento da averbação eletrônica de penhora de imóveis. Os resultados de pesquisa mostraram que a nova sistemática é passível de implantação, entretanto são necessários novos estudos que aprofundem o tema, e forneçam a base técnica adequada para sua implantação

Submitted by Nayara Passos (nayara.passos@ufpe.br) on 2015-03-11T18:45:54Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TESE César Augusto Lins de Oliveira.pdf: 3834643 bytes, checksum: d06a43bd091b3a1741f646e42716d74b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-11T18:45:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TESE César Augusto Lins de Oliveira.pdf: 3834643 bytes, checksum: d06a43bd091b3a1741f646e42716d74b (MD5) Previous issue date: 2014 / CNPq / Nas últimas duas décadas, a literatura em gestão empresarial tem demonstrado um interesse crescente no tema da incerteza e os meios utilizados pelas organizações para lidar com ela. Há um consenso entre os pesquisadores atualmente de que as organizações precisam estar constantemente mudando e adaptando as suas operações e estratégias para atender a novos requisitos econômicos e de mercado. A capacidade de uma empresa de mudar rapidamente as suas metas e estratégias e de reconfigurar rapidamente as suas operações é chamada de “flexibilidade estratégica”. Essa capacidade tem sido identificada como um fator crítico para o sucesso das organizações de hoje. Contudo, o apoio da tecnologia da informação à flexibilidade estratégica tem sido limitado. Na maioria das organizações, há ainda uma grande lacuna que separa as atividades de planejamento estratégico das atividades de desenvolvimento de sistemas. Isso reduz a agilidade da companhia em responder a novas necessidades do mercado. Um estudo da literatura em gestão mostra que as necessidades atuais de gerentes em ambientes incertos e mutáveis não tem sido satisfeitas pelos sistemas de apoio à gestão disponíveis hoje. Nesta tese, nós propomos um mecanismo para tornar sistemas da informação “conscientes da estratégia”. Essa consciência estratégica é definida como uma funcionalidade que permite a atualização rápida das funções do sistema em resposta a mudanças estratégicas. Essa funcionalidade também aumenta a capacidade de alinhamento estratégico e monitoramento de desempenho da organização. Mais especificamente, nós propomos uma arquitetura de software que permite que os usuários de um sistema se tornem mais conscientes das necessidades estratégicas da companhia durante a realização do seu trabalho. Nosso foco nesse trabalho é na gestão de processos de negócio e o conceito que nós desenvolvemos é chamado de Gestão de Processos de Negócio Consciente de Estratégia (Strategy-Aware Business Process Management - SA-BPM). A consciência estratégica é obtida por meio de uma infraestrutura modular que muda o comportamento do sistema de gestão de processos em tempo real. O sistema passa a ser capaz de capturar informações derivadas diretamente dos sistemas de apoio à decisão da organização (ex.: sistema de planejamento estratégico). Por meio desse instrumento, as organizações podem desenvolver a capacidade de realizar mudanças frequentes nas suas estratégias e de tornar essas mudanças operacionais de maneira rápida, contribuindo assim para a sua flexibilidade estratégica. / Over the past two decades, management research has demonstrated a growing interest in the subject of uncertainty and in the means employed by organizations to cope with it. There is a consensus among researchers nowadays that organizations must be constantly changing and adapting their operations and strategies to match new market and economic requirements. The ability of a firm to rapidly change its goals and strategies and to readily reconfigure its operations is called “strategic flexibility”. Such ability is being identified as a critical success factor for contemporary organizations. Nevertheless, information technology support for strategic flexibility has been limited. In most organizations, there is still a large gap that separates strategic planning activities from information systems development activities. This reduces the agility of the company to respond to new market necessities. A study of the management literature demonstrates that current requirements of managers in uncertain and changing environments have not been fulfilled by the management support systems available today. In this thesis, we propose a mechanism to make information systems “strategy-aware”. Such strategy awareness is defined as a feature that allows for the rapid update of a system’s functions in response to strategic changes. This feature also improves an organization’s capacity for strategic alignment and performance monitoring. More specifically, we propose a software architecture that makes information system’s users become aware of the company’s strategic necessities while performing their job. Our focus in this work is on business process management and the concept developed by us is called Strategy-Aware Business Process Management (SA-BPM). The strategy awareness is achieved through a modular adaptation infrastructure that changes the behavior of the business process management system at run-time. The system becomes able to capture information derived directly from the organization’s management support systems (e.g., its strategic planning systems). Through our framework, organizations can develop the capacity to make frequent changes to their strategies and to rapidly make these changes operational, contributing to the improvement of their strategic flexibility.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10014_LARISSA SINCORÁ - DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL_CAPA DURA.pdf: 2216917 bytes, checksum: 9fa69e4311823dccf2820e6e65e9abbf (MD5) Previous issue date: 2016-06-20 / CAPES / Esta dissertação foi desenvolvida com o intuito de avaliar o papel exercido pelas capabilidades analíticas organizacionais quando relacionadas à maturidade de gestão de processos de negócio e à resiliência organizacional. A motivação para o estudo, por sua vez, se insere num contexto no qual a sobrevivência e o crescimento das organizações estão ligados às suas capabilidades de efetivamente utilizar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes para auxiliar em suas orientações estratégicas e operacionais, constituindo atualmente um fator crítico para o sucesso. Isto se evidencia porque diversas empresas, de diferentes segmentos de atuação, e de várias partes do mundo, têm adotado a abordagem analítica como um diferencial competitivo em suas operações com capacidade de influenciar as demais variáveis organizacionais. Por conseguinte, a partir da fundamentação teórica dos construtos, foi possível identificar seus domínios e formas de operacionalização, bem como as relações teóricas existentes, o que resultou no delineamento do modelo teórico da pesquisa e no questionário do tipo survey. Quanto ao percurso metodológico, a aplicação do questionário foi conduzida pelo IEL/FINDES (Instituto Euvaldo Lodi vinculado à Federação das Indústrias do Estado do Espírito Santo) a partir do envio de carta-convite aos informantes-chave da pesquisa, durante os meses de setembro a dezembro de 2015. Dessa maneira, a técnica de análise de dados empregada para avaliar as relações hipotetizadas e a qualidade do modelo teórico elaborado, consistiu-se na modelagem de equações estruturais, por meio do software Smart PLS-SEM 3.0, baseado no algoritmo dos mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Em seguida, após o tratamento dos dados, os resultados foram interpretados e discutidos, apontando para a existência de relações estatisticamente significativas e coerentes com o aporte teórico. Logo, foi possível concluir que as capabilidades analíticas organizacionais atuam como antecedentes de resiliência organizacional, bem como desempenham o papel de moderar a relação existente entre a maturidade de gestão de processos de negócio e a resiliência organizacional. Por fim, se teceu as considerações finais, contendo as limitações do estudo, as contribuições para a evolução dos temas pesquisados e as recomendações de futuras pesquisas em tópicos tangentes às respectivas temáticas investigadas. / This work was developed in order to evaluate the role played by organizational analytical capabilities as they relate to business processes management maturity and organizational resilience. The motivation for the study, in turn, is a part of a context in which the survival and growth of organizations are connected to their capabilities to effectively use large amounts of data from different sources to assist in their strategic and operational guidelines, being currently a critical success factor. It becomes clear because several companies from different segments and in various parts of the world have adopted the analytical approach as a operational competitive advantage, with the ability to influence other organizational variables. Therefore, through the theoretical foundations of the constructs were identified domains and forms of implementation, as well the existing theoretical relationships, which resulted in the delineation of the theoretical research model and the questionnaire used for the survey. As for the methodological approach, the questionnaire was conducted by IEL/FINDES (Institute Euvaldo Lodi linked to the Federation of Industries of the State Espírito Santo) from sending an invitation letter to key-informants of the research, during the months of September to December 2015. Thus, the data analysis technique used to evaluate the hypothesized relationships and the quality of the developed theoretical model consisted on structural equation modeling by using the software Smart PLS-SEM 3.0, based on the algorithm of partial least squares (PLS-SEM). Therefore, it was concluded that the organizational analytical capabilities acts as organizational resilience antecedents, as well plays the role of moderating the relationship between the business processes management maturity and organizational resilience. In addition, after data treatment, the results were analyzed and discussed, pointing to the existence of statistically significant and consistent relations with the theoretical framework. Finally, were made the final considerations, exposing the study's limitations, the contributions to the evolution of the researched topics, and future research recommendations on tangential topics related to the themes investigated.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JOAO ANTONIO SARDELLI NETO.pdf: 1201413 bytes, checksum: 16c2b87722246c16b36ddb6df57c0b79 (MD5) Previous issue date: 2006-06-12 / Due to the incapacity of the public sector to provide resources to support the demand for higher education, during the ten last years, the private education system became protagonist of an unprecedented expansion. Such an expansion created a situation of intense competition, in which only those institutions that may maintain a certain standard of quality for education will survive, supported by an appropriate system for the monitoring of the critical factors for success. The central focus of this study is to perform a test based upon a theoretical reference in order to observe and to treat the processes that affect the performance of a higher education institution, through a bibliographic research and submitting a proposal for a model that may be of interest of the managers of said entities. The proposal advances within the context of higher education institutions, in respect to Measuring the Performance of academic support Processes, in order to identify opportunities to eliminate wastes and to have a continuous improvement. The contribution of the Managerial Accounting for the implementation and monitoring of operational improvement initiatives is examined within a strategic point of view. General principles of Process Management are broached as a manner to create a conceptual basis for the elaboration of indexes that comply with the information requirements to guide the management process. The study submits an analysis of the results achieved, showing the possibility to eliminate wastes and to have a continuous improvement. The concept of Contribution Costing was applied for the classification of courses, by order of absolute value of its contribution towards the final result. The model has shown itself to be appropriate for the recommended objectives / Devido à incapacidade do setor público em prover recursos para suportar a demanda por ensino superior, nos últimos dez anos, o ensino privado acabou sendo protagonista de uma expansão sem precedentes. Este crescimento estabeleceu uma situação de intensa competitividade, devendo sobreviver apenas as instituições que consigam manter um padrão de qualidade no ensino, apoiada num sistema adequado para monitoramento dos fatores críticos de sucesso. O foco central do presente estudo é realizar um ensaio a partir de um referencial teórico para observação e tratamento dos processos que afetam o desempenho de uma instituição de ensino superior, mediante pesquisa bibliográfica e proposição de um modelo que possa ser do interesse dos gestores destas entidades. A proposta se desenvolve no contexto das instituições de ensino superior, no que se refere à Mensuração de Desempenho de Processos de apoio acadêmico, visando identificar oportunidades para eliminação de desperdícios e melhoria contínua. A contribuição da Contabilidade Gerencial para a implementação e monitoramento de iniciativas de melhorias operacionais é examinada dentro de um enfoque estratégico. Princípios gerais da Gestão por Processos são abordados como forma de criar um arcabouço conceitual para elaboração de indicadores que atendam os requisitos de informação para orientar o processo de gestão. O estudo apresenta uma análise dos resultados obtidos, através do modelo proposto para planejamento e controle dos processos selecionados, demonstrando potencial para eliminação de desperdícios e melhoria contínua. O conceito de Custeio por Contribuição foi aplicado para classificação dos cursos por ordem do valor absoluto da sua contribuição para o resultado. O modelo revelou-se adequado para os objetivos a que se propõe