Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:23:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227047.pdf: 582650 bytes, checksum: 1cf14f575c7e302e476f1a490c5d1bfa (MD5) / A área de serviços tem desafios singulares, diferente daqueles encontrados na área de manufatura, que tem sido o foco tradicional de pesquisa. É imperativo reconhecer que os serviços não são atividades periféricas, mas sim, parte integrante da sociedade. O setor de serviços não só facilita como possibilita as atividades de produção de bens, tanto do setor primário como secundário, possibilitando que às tecnologias de racionalização do trabalho e os empregos na indústria, no seu devido tempo, migrassem para o setor de serviços, ou seja, o que antes era somente aplicado na indústria passasse a ser utilizado nos serviços, optamos assim, pela linha de pesquisa de planejamento e controle da produção, sendo que neste cenário surgiu o pressuposto de aplicabilidade do conceito de capacidade finita e APS trazida da área de manufatura para a área de prestação de serviços.Esse trabalho apresenta aspectos conceituais de PCP, PMP, capacidade finita e APS, balanceamento e seqüenciamento, que posteriormente foi aplicado metodológicamente, através de um estudo de caso numa empresa prestadora de serviços financeiros.Os resultados obtidos foram o aumento de eficácia na gestão do negócio, devido às informações mais precisas e parametrizadas da capacidade de processamento do pedido de clientes, aumento da confiança das relações com clientes, sendo que esses reconhecem as mudanças visíveis de atendimento, dada a redução do tempo de atendimento de seus pedidos que caíram consideravelmente, em média, em 50% do tempo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:30:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Para que as organizações sejam sustentáveis, elas devem possuir um equilíbrio entre as três dimensões que balizam o conceito de sustentabilidade corporativa: a econômica, a ambiental e a social. Porém, estes princípios são muitas vezes vistos como conflitantes, perante a busca por resultados financeiros imediatos, aumento de fatias de mercado e competitividade, principalmente, no setor industrial, objeto de estudo deste trabalho. A globalização ao longo das décadas acelerou este processo, e conseqüentemente a competitividade e as lógicas da gestão empresarial, que primeiramente estavam focalizadas nas próprias organizações e empresas, e nos dias atuais se canalizando para as relações interempresariais, através das diversas cadeias produtivas que as formam. Considerando estas premissas, o presente trabalho visou analisar a percepção especializada, através da utilização do método Delphi, da aplicabilidade dos métodos de sustentabilidade corporativa frente às diversas formações de cadeias produtivas. Visto que, a sustentabilidade do negócio só será plena, quando métodos para este fim, forem aplicados em toda cadeia produtiva de um determinado negócio.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:29:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As empresas que desejam competir no terceiro milênio deverão voltar sua atenção às pessoas menos favorecidas em renda, pois eles representam um imenso potencial de consumo, praticamente inexplorado em todo o mundo. Os bancos passam por este mesmo desafio: inovar e criar produtos diversos para o segmento de baixa renda. Vários produtos bancários já são oferecidos ao público de baixa renda, porém o segmento ainda é muito pouco explorado. No caso da concessão de crédito direto ao consumidor, os bancos e financeiras ainda fazem uma série de exigências documentais e de renda incompatíveis com as peculiaridades do segmento. Nesta pesquisa são apresentados os conceitos relativos ao crédito, ao risco de crédito e suas particularidades junto ao segmento de baixa renda, sendo apresentados, em seguida, projetos sociais e as informações utilizadas como forma de avaliar o sucesso destes empreendimentos no decorrer do tempo junto a uma determinada comunidade ou região. Destes conceitos é feita a relação com o Programa Caixa Aqui, que trata-se de parte do projeto de inclusão bancária implementado pela Caixa Econômica Federal, em consonância com as diretrizes do Governo Federal. É então abordada a análise descritiva do Programa Caixa Aqui e os critérios utilizados para abertura e concessão de crédito pelas Contas Caixa Aqui. A partir da análise descritiva complementada pela análise crítica, são propostos indicadores para que se possa mensurar em que proporção o Programa Caixa Aqui está contribuindo para erradicar a pobreza entre seus clientes, atendendo à sua função de inclusão e aumentando seu sentimento de cidadania.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:11:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:59:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192450.pdf: 1051622 bytes, checksum: 7307d34bcf464c0920024310d6d357df (MD5) / A produção de serviços vem ganhando significativa notoriedade no meio acadêmico, observando-se dois aspectos importantes: o setor de serviços ocupa posição estratégica e irreversível no mercado e portanto na economia das nações; existe carência de trabalhos acadêmicos sobre o controle de gestão no setor de serviços em relação aos trabalhos realizados nas indústrias manufatureiras. Esta pesquisa acadêmica objetiva, assim, conceber e aplicar uma arquitetura de sistema de controle integrado de gestão numa organização de serviços de lazer. Entende-se que a prosperidade dos negócios a longo prazo está diretamente relacionada à forma de gestão dos processos internos e das relações com o mercado. A arquitetura de controle foi desenvolvida em Clube Náutico, objeto do estudo de caso desta pesquisa, o Iate Clube de Santa Catarina - Veleiros da Ilha. Este Clube é uma organização sem fins lucrativos cuja missão é a prestação de serviços de interesse dos seus associados: lazer, eventos náuticos, eventos sociais e a movimentação e guarda de embarcações. A pesquisa consiste em identificar a arquitetura de controle praticada, analisá-la e, por fim, propor outra que supra as ineficiências e reforce os pontos fortes da primeira. A arquitetura do sistema de controle integrado de gestão desejada no estudo de caso apresenta características de controles formalizados com ênfase no controle sistêmico do desempenho dos processos de serviços por meio de painéis de controles estruturados e periódicos de indicadores de desempenho, a nível operacional e estratégico.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:00:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T20:57:52Z : No. of bitstreams: 1 191209.pdf: 439507 bytes, checksum: 91a5fadaa924be2778ad59ef14d568ee (MD5) / A competição no setor educacional se intensificou de forma drástica ao longo da última década, surpreendendo os dirigentes e provocando profundas transformações no enfoque Administrativo das Escolas. A escola viveu até então, um ambiente protegido, no qual prevaleciam as posições de dominação, baixa competitividade e concorrência, o que levou muitas Instituições a permaneceram estagnadas no que chamou-se de "zona do conforto". A escola consolidou sua competência na visão pedagógica, porém esqueceu de uma outra vertente, tão importante quanto a primeira - a visão estratégica. Estas duas visões - a pedagógica e a estratégica - complementam-se entre si e garantem o sustentação empresarial necessária à sobrevivência da Instituição Educacional. O presente trabalho apresenta uma abordagem desta vertente esquecida por uma gama significativa de Escolas e traz um referencial teórico para discutir a formação da estratégia no campo da educação. As recomendações delineadas ao longo do trabalho, possibilitam reavaliar a posição extremamente pedagógica da escola e pretende ser um convite à reflexão da problemática administrativa, enfrentada pelas Instituições educacionais. O intuito principal da abordagem é o entrelaçamento de idéias sobre estratégia no setor educacional, sem perder de vista, a essência da Educação, na busca pela compreensão das variáveis que compõem este tema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:38:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:21:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 231343.pdf: 1980494 bytes, checksum: 634b0a012bf5f2e679c12c1a53a5ea45 (MD5) / Este trabalho de pesquisa visa ao desenvolvimento de um Sistema de Informação onde o objetivo principal é realizar a integração da metodologia SIEGO (Sistema de Informação Estratégico para o Gerenciamento Operacional) aos Métodos Estatísticos (Séries Temporais, Análise de Regressão e Distribuições de Freqüências) para que através desta associação empresas possam tomar decisões visando melhorias relacionadas ao tripé Custo, Tempo e Qualidade com embasamento científico. Para esta integração foi desenvolvido um sistema que aponta dados relativos ao tripé acima mencionado e posteriormente os exporta para o aplicativo Microsoft Excel, onde os dados são analisados. Como resultados desta integração são apontados locais onde podem ser realizadas melhorias de acordo com o proposto pela metodologia SIEGO. Para realização do trabalho é mostrada uma aplicação a uma empresa do ramo eletromecânico, situada em Blumenau, SC. A fundamentação teórica deste trabalho aborda conteúdos relacionados a Sistemas de Informação de modo geral, à metodologia SIEGO, à montagem de Data Warehouses e também conteúdos relacionados aos métodos estatísticos empregados, análise de regressão, séries temporais e distribuições de freqüências.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:05:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199791.pdf: 3221363 bytes, checksum: 8e287ea9e72f6cf218cc77b77ca50c32 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T21:07:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191116.pdf: 1030933 bytes, checksum: 86b54ddc1388f537bb5bf8742099c440 (MD5) / Este trabalho tem por objetivo a proposição de um método para a definição da margem tarifária ideal, que assegure retorno suficiente para garantir a performance do negócio em empresas de distribuição de energia elétrica. Assim, define um método que identifica a margem tarifária ideal e indispensável para o controle eficaz de gestão, dessas empresas, de forma a alcançar os objetivos institucionais. Nesse contexto, o valor do kWh deve ser suficiente para preservar o princípio da modicidade tarifária e assegurar a geração interna de recursos suficientes para cobrirem os custos de operação, manutenção e expansão do sistema, isto é, gerar autofinanciamento. Este método parte da inserção de variáveis pré-definidas e introdução do princípio da correção monetária, com o objetivo de assegurar a justa remuneração do capital prudentemente investido e, conseqüentemente, a manutenção de uma estrutura própria equilibrada, com independência e solvência. O método proposto parte dos pressupostos da contabilidade gerencial, considerados importantes no âmbito das distribuidoras de energia elétrica, interessadas em gerar mecanismos capazes de permitir um retorno justo sobre o investimento realizado pelos investidores, inclusive em bases atualizadas. Com o método proposto, concluiu-se ser possível o alcance dos mecanismos de viabilização econômico-financeira das empresas distribuidoras de energia elétrica, com a garantia de receita compatível para a realização dos custos de operação, autofinanciamento e remuneração do capital aplicado. A gestão da organização é examinada a partir da definição dos custos e da receita permitida com vistas à aplicação do método, mediante desenvolvimento de estudo de caso na Companhia Energética de Goiás.