El principal objetivo de este trabajo es la formulación de un Plan de Negocios para una nueva empresa en el área de las asesorías comunicacionales para la Región de Los Lagos. El proyecto responde a la presentación de un escenario oportuno caracterizado por la relevancia nacional que han demostrado tener los sectores acuicultura, turismo y producción láctea desarrollados en esta zona del país; sumado a la inexistencia de una empresa local que ofrezca una solución comunicacional integral y desde una perspectiva estratégica; y al impulso y motivación personal por concretar este emprendimiento. El enfoque de este trabajo radica en concebir la reputación como un activo intangible para las organizaciones, capaz de otorgar o quitar valor a una entidad mediante diferentes herramientas e iniciativas de comunicación. Con este fin, se realizó una observación de la industria de las comunicaciones, así como también del mercado objetivo y se definieron dos cosas: La esencia y definición estratégica de la nueva empresa (visión, misión, objetivos) y un plan de acción estratégico basado en los siguientes elementos diferenciadores de lo que existe actualmente en el mercado: - propósito de trabajo en el corto y mediano plazo en términos comerciales, presupuestarios y de personas, - la consideración de tecnología de primer nivel para entregar el mejor servicio en términos de seriedad, eficiencia y eficacia, - un esquema de trabajo que contempla la retroalimentación permanente, - una cultura de trabajo basada en las personas y sus competencias y aptitudes en términos de creatividad, responsabilidad, alegría y flexibilidad. De esta manera, se dio forma a una empresa y sus principales componentes: unidades de negocio y servicios específicos, requerimientos de personas, formulación de precios, presupuesto inicial de inversión y principales aspectos operacionales. La aplicación de algunos detalles en forma paralela, llevaron a dar forma concreta a esta nueva empresa que, al momento de entrega de esta tesis, ya había desarrollado su nombre (Ser con Tacto), identidad de marca, página web y diligencias legales para constituir la sociedad. Asimismo, antes de la puesta en marcha formal de la firma, dos empresas confiaron y necesitaron de una consultoría, dando inicio a algo similar a una ‘marcha blanca’ de esta nueva firma.

El objetivo principal de este estudio es proponer mejoras a debilidades del modelo de costos de la División El Teniente de Codelco Chile en cuanto a su flexibilidad para enfrentar diferentes escenarios de precios, así como para fortalecer la estrategia de mínimo costo global. El estudio se orienta, en una primera etapa, a evaluar la capacidad del actual sistema de costeo de brindar un instrumento de apoyo efectivo a la toma de decisiones, evaluaciones y planificación en procesos productivos. Posteriormente se centra en fortalecer una propuesta de mejoramiento basada en la clasificación de costos fijos y variables de los elementos de costo del plan de cuentas. La primera etapa parte con una breve descripción de la empresa y las particularidades que esta presenta, tanto a nivel de negocio como en su modelo de costos. Destaca la adopción de un sistema de costeo por absorción, el cual resulta muy apropiado para esta empresa que se caracteriza por bajos inventarios y una lógica de largo plazo. Sin embargo, se aprecian vulnerabilidades de este método de costeo, sobre todo cuando contingencias obligan a tomar decisiones de corto plazo, las cuales deben basarse en un análisis de costo variable. En este sentido, se formula una propuesta de mejoramiento del sistema de costeo de Codelco Chile División El Teniente, basado en clasificación fijo-variable, con la finalidad de constituir una efectiva herramienta para la toma de decisiones, evaluaciones, planificación y control de las operaciones. Finalmente, se analiza el caso de la línea de producción Sewell de El Teniente, como negocio marginal de la División con la finalidad de establecer su punto de equilibrio en relación al precio del cobre. El modelo de costos propuesto ofrece flexibilidad para evaluaciones rápidas sobre variadas configuraciones operacionales de corto plazo. Con esto es posible la evaluación de diferentes escenarios de producción alternativos motivados por contingencias operacionales como colapsos de infraestructura minera, o cambios imprevistos en el precio del cobre o subproductos.

El objetivo del presente estudio es el de analizar la creación de valor mediante la estrategia de fusión en el sector financiero chileno. La evolución y crecimiento del sistema financiero Chileno ha provocado la búsqueda de nuevas estrategias que puedan hacer frente a la competencia y obtener mayor valor para los accionistas. La búsqueda de economías de escala explotando la tecnología y mediante la reducción de costos para el desarrollo de nuevos productos ofrece una base sólida para el crecimiento de las empresas. Con este propósito se analizaron las fusiones de los Bancos Chile y Edwards y la de los Bancos Santander y Santiago. Se dividió el escenario en dos etapas, la Etapa de Prefusión que comprende desde el año 1998 hasta el año 2001 y la Etapa de Posfusión que comprende desde el año 2002 hasta el año 2006. En la etapa de Prefusión se realizó un diagnóstico previo para establecer cuales fueron las posibles motivaciones para realizar las fusiones. En la etapa de Posfusión, se realizó una comparación entre los resultados esperados de la fusión y los resultados obtenidos de la fusión. Para realizar el análisis se emplearon indicadores tradicionales de desempeño e indicadores de creación de valor. Las fusiones exitosas en teoría generan beneficios que son tradicionalmente posibles de medir, como son las economías de escala, reducción de costos y aumentos de eficiencia y por ende de rentabilidad, por lo tanto es necesario saber si los beneficios obtenidos fueron suficientes como para agregar valor a las inversiones de los accionistas, con lo cual puedan cubrir por lo menos el costo de inversión de su capital. Como herramienta para determinar la creación de valor se utilizó el Valor Económico Agregado (EVA), el cual compara las ganancias obtenidas con el costo de los recursos utilizados para obtenerlas. Por otro lado, se buscó determinar las estrategias que generaron valor, es decir, los inductores de valor. Finalmente se concluye que la estrategia de fusión para el Banco de Chile y el Banco Santander - Santiago ha generado valor para los accionistas en el mediano plazo, los altos costos que demanda una fusión bancaria y los procesos de homologación dentro de las entidades fusionadas no permiten obtener los resultados en el corto plazo. Las estrategias utilizadas por ambas instituciones persiguen los mismos objetivos los cuales son; incrementar la base de clientes llegando a todos los segmentos y focalizar sus esfuerzos para proporcionar servicios especializados por segmento; reducir el riesgo de cartera vencida y reducir los costos operativos mediante el uso de tecnología de última generación. Todas estas acciones ha incidido como inductores de valor, lo cual efectivamente se ha visto reflejado en el Valor Económico Agregado (EVA) obtenido. Debido al crecimiento potencial mostrado por ambas instituciones, es imperiosa la necesidad de implementar su base patrimonial para continuar invirtiendo y generando valor y en definitiva las fusiones, en el Sistema Financiero Chileno, han demostrado ser una forma de Crecimiento Equilibrado y de agregar valor a los inversionistas.

El objetivo principal de este estudio es desarrollar una propuesta para implementar un Sistema Integrado de Gestión en la Superintendencia de Mantenimiento Mina de la División El Teniente, donde los Sistemas a integrar son: Sistemas de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión de Medio Ambiente y Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional. Estos sistemas cuentan con una estructura similar y al integrarlos se optimizarán recursos, costos y esfuerzos.

El objetivo primordial de esta tesis es diseñar e implementar el sistema de costos a través del método ABC costing, para los costos de producción de la empresa Explonor S.A, con el propósito de determinar correctamente la asignación del costo de producción a los distintos productos. Explonor S.A., llego a Chile con el objeto de sacar ventaja competitiva en cuanto a costos y sin embargo hoy no posee un sistema de costeo que le indique realmente cuanto cuesta su producto, esto último es una de las principales razones que me llevaron a desarrollar este estudio de caso. En la metodología que se efectuó, se parte reconociendo cuales son nuestros productos, es decir nuestros objetos de costo. Luego se hizo una revisión total de los departamentos así como de las actividades que desarrollan cada uno de estos, luego se vio que recursos se utilizan para la realización de las actividades. Una vez asignados los recursos, pasamos a ver a que departamentos sirven estas actividades, es decir quienes son sus clientes y así generar la asignación correcta de los costos. Finalmente se analizarán las variaciones del costo de producción entre el método tradicionalmente usado por la empresa y por el nuevo sistema de costos ABC, para así poder explicar las variaciones de los distintos productos y poder demostrar que se ha estado gestionando a partir de una información que no es la correcta, lo cual incide directamente en la rentabilidad de la empresa sobre todo cuando se efectúan las diversas negociaciones con los distintos clientes. La conclusión a la que se llega es que el método ABC costing nos da la correcta asignación de los costos indirectos de fabricación a los distintos productos o servicios. Otra conclusión es que si bien la utilidad acumulada es igual bajo los dos métodos, esta si no esta bien asignada a los distintos objetos de costo nos sirve poco para la toma de decisiones. La recomendación que daría es que utilicen el método por actividades para conocer realmente el costo de producción, porque el costo contable no entrega una información fidedigna como para tomar decisiones sobre todo en estos tiempos tan competitivos donde la información es muy importante para las empresas.

A partir del año 2001 la División andina de CODELCO Chile comenzó la puesta en práctica de una estructuración sobre la base de unidades de negocio autónomas. La existencia de dichas unidades de negocio autónomas ha obligado a las distintas áreas a hacer un control más estricto y eficiente en la manera de gestionarse en forma interna, ya que el sistema obliga a hacerse cargo del propio resultado. Para conocer en forma mas precisa la forma de hacer gestión en una unidad de negocio se estudió en forma especial la unidad de negocio que corresponde al área concentrador. Primero que todo se puede concluir que el modo en que actualmente es llevado a cabo el proceso de gestión al interior del Concentrador posee fortalezas y debilidades, las primeras vienen dadas principalmente por una adecuada política de control de presupuestos y la existencia de herramientas útiles, practicas y modernas. Las debilidades dicen relación con un todavía deficiente manejo de sus evaluaciones de desempeño y la baja utilización de sus indicadores de gestión, la que no obstante se pretende revertir con la adaptación y utilización adecuada de la herramienta de gestión del Balanced Scorecard, propuesta en este trabajo. El real aporte de las Unidades de Negocio Autónomas sobre un mejoramiento en el resultado Divisional, se conocerá a futuro, ya que en este momento se está en etapa de marcha blanca. La experiencia recogida de otras divisiones en que el sistema se encuentra en funcionamiento muestra que es muy difícil aislar el efecto UNA`S frente al gran numero de variables que inciden en el balance final, por lo que, si bien se atribuye un efecto positivo en el resultado global, por efecto de un cambio de mentalidad en el uso mas racional de los recursos, éste es difícilmente cuantificable.

El objetivo del presente plan de negocio, es estudiar la factibilidad técnico económico para la implementación del servicio orientado a la capacitación a distancia, a través de Internet, avalado por la empresa HeadService, en base a las tecnologías emergentes, apoyando a la educación dirigida a la PYMES que se encuentran en nuestra ciudad de Iquique. El mercado de capacitación a distancia mediante clases virtuales, ha adquirido relevancia que a despertado el interés de las empresas y las personas. Existe un inmenso potencial humano que radica en las Pymes, estas empresas agrupan la mayor parte de la fuerza laboral del país, tal potencial es desaprovechado a causa del desconocimiento de los beneficios y usos de las tecnologías emergentes. Estos antecedentes y las capacidades productivas de la empresa HeadService, le han permitido visualizar en este problema una atractiva oportunidad de negocio que le facilitaría la diversificación de su campo de acción junto con un fortalecimiento de su presencia y permanencia en el mercado. La metodología es la que se aplica para realizar un plan de negocios, facilitando la confección de estrategias, Investigación de mercado y planes de marketing, Operacional, Recursos Humanos, Financiero, entregando además las bases para el desarrollar nuevos proyectos. Los resultados obtenidos del presente estudio nos indican que la educación a distancia técnicamente es factible y además cumple con los requerimientos de los clientes. Este proyecto presenta un VAN de $ 51.661.738 y $ 51.110.219, sin y con financiamiento externo respectivamente. Este proyecto ha sido realizado y probado como plan piloto en la Universidad Arturo Prat, Departamento de Sistemas de Información y Auditoria. El análisis del entorno mostró la importante cantidad de potenciales clientes existentes en el norte de la primera región del país. Los esfuerzos por acortar la brecha digital en nuestro país, deberá ser un aliciente para emprender estos proyectos, por lo tanto como quedó demostrado, no solamente es un buen negocio financieramente, sino que lo es socialmente.

ELIQSA, es una empresa inserta en la primera región, cuya área de concesión abarca la cuidad de Iquique y los pueblos del interior. Esta empresa está dedicada a la compra, venta y distribución de energía eléctrica, por lo que debe velar por mantener el estado de sus redes eléctricas de distribución de energía eléctrica. Para efectuar ese mantenimiento, ELIQSA posee dentro de su estructura un área denominada Team de Mantenimiento y Atención de Red, la cual esta conformada por 20 personas. Esta área se destaca por ser una de las de más alto costo para la organización, sea por su personal como por el equipamiento y recursos que necesita para efectuar las diferentes tareas que tiene como objetivo realizar. En vista a lo anterior, y por la alta preparación técnica de su personal, se hace necesario revertir la imagen que se tiene de ésta área. Una de las acciones que consideramos fundamental es que el personal del área se dedique a prestar servicios a las diferentes empresas de la región en aquellas actividades en las cuales existe el conocimiento y las competencias técnicas para poder desarrollarlas. Por lo que este trabajo busca posicionar al Team de Mantenimiento y a ELIQSA en la entrega de servicios de mantenimiento en nuestra zona de concesión. Para ello, se realizó un análisis del área, las posibilidades que tiene para hacerse presente en este mercado, cuales son sus fortalezas y debilidades y si ésta iniciativa esta alineada con los objetivos estratégicos de ELIQSA. Se presentan los diferentes servicios que se pueden realizar. También se presenta la estructura necesaria para poder soportar la sobrecarga de trabajo y permita la buena coordinación de todas las brigadas. Además, se presenta el monto de ingresos que debe lograr la definición de esta estructura. Se definen los factores críticos de éxito, que permitan cautelar el posicionamiento de ELIQSA dentro de las empresas de la región que hoy entregan servicios de mantenimiento. Para ser concordante con la estrategia de largo plazo que ELIQSA, quiere establecer con sus clientes, es que se presentan los atributos necesarios para que ELIQSA los tome y aplique para que pueda ser una empresa Sobresaliente en los servicios de que ha definido. Finalmente, se elabora una encuesta que recoge los atributos más importantes que considera una empresa de sus prestadores de servicio. Esta permitirá ver el posicionamiento que tiene ELIQSA en cada una de ellas. Como las brechas que tiene que mejorar.

El objetivo principal de este trabajo es elaborar un plan de negocios para un establecimiento de larga estadía del adulto mayor y con ello obtener los antecedentes y criteris financieros, técnicos, legales y administrativos que influyen en la implementación de este servicio. Los objetivos específicos son diseñar un proceso que permita disminuir los riesgos financieros provocados por la no cancelación de los usuarios o de sus apoderados de los servicios que se están entregando diariamente y definir los aspectos más importantes que deben incluirse en la implementación de este tipo de establecimientos, para obtener una diferenciación respecto de la competencia directa. Se comenzó por la recopilación y análisis de los múltiples estudios, publicaciones e información de carácter estadístico y de análisis del adulto mayor, lo que permitió identifica la situación actual de la población de adultos mayores en Chile, su distribución geográfica e intereses comunes más apreciados. Además se analizaron las experiencias internacionales respecto a la normativa y funcionamiento de este tipo de centros y de las posibles aplicaciones de las buenas prácticas identificadas. En segundo lugar, se definió un modelo de establecimiento sobre el cual se realizó el plan de negocios, recogiendo las principales necesidades de los adultos mayores y aumentando los niveles de calidad en la entrega de los servicios, bajo un concepto de diferenciación por calidad en atención e infraestructura. Uno de los aspectos críticos del funcionamiento de este tipo de establecimiento es el pago de la mensualidad por los servicios recibidos, ya sea por parte de los usuarios o por parte de los apoderados de los mismos. Para cubrir este riesgo se elaboró un proceso de minimización del impacto de no pago, mediante un método de gestión de activos que sean de propiedad de los adultos mayores, con el fin de desvincularlos de los problemas asociados a este tipo de negocios y a su vez, obtener parte o el total de los recursos necesarios para cancelar los servicios. El estudio de marketing estableció una población objetivo de 34.236 usuarios de adultos mayores autovalentes que viven en el sector oriente de Santiago, que pertenecerían al grupo socioeconómico ABC1 y C2, lo anterior sobre una capacidad estimada el año 2002 de 4.332 camas disponibles para la población total de adultos mayores. Como conclusión del presente trabajo se pudo obtener que, el modelo de establecimiento a base de la compra mediante leasing de una casa en el sector oriente de Santiago es rentable como inversión, obteniendo un VAN de $ 793.974.810 y una TIR de 12% sobre una tasa de descuento del 9,1%, todo lo anterior en un horizonte de 20 años de funcionamiento. A lo anterior se suma la calidad de la infraestructura y la atención profesional que será entregada a los usuarios, satisfaciendo una necesidad actual de este tipo de servicios para el segmento determinado en el plan de negocios.

El objetivo del presente trabajo es diseñar una herramienta sistemática para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001: 2008 en Consorcio Nacional de Seguros. La necesidad de realizar el presente trabajo nace cuando Consorcio identifica el requerimiento de escalar el trabajo de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, que ha sido realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH, sin perder el know how ganado durante la ejecución del proyecto. Cabe señalar además, que este trabajo es un aporte a la organización, debido a que ISO 9001:2008 define los requisitos de un sistema de gestión de calidad, sin embargo, no define las actividades a seguir para el cumplimiento de los requisitos establecidos, ni tampoco la manera de implementarlos en una organización. El desarrollo fue en base al trabajo realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH, lo que permitió realizar la validación de las actividades propuestas a medida que se definían en el sistema. La estructura de análisis, se realizó mediante: The Methodology of The SevenStep Progress (The SSP), expuesta en el libro “Advanced Systems Thinking, Engineering, and Management de Derek K. Hitchims”. Como resultado de este trabajo se obtuvo un sistema de implementación de ISO 9001:2008, para la línea de seguros de vida de Consorcio y sus actividades realizadas en la Región Metropolitana. Dicho resultado considera dos componentes principales (resultantes también de este trabajo), el primero de estos se refiere a los “componentes de vida” que permiten mantener en funcionamiento el sistema mientras se implementa ISO 9001, y el segundo, al “método de implementación en las áreas” que corresponde a una metodología que describe las actividades que se deben realizar para implementar ISO en las área que participan en el proceso. En conclusión a través de este trabajo se logró obtener una metodología aplicable a la organización que permitirá replicar el trabajo realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH al resto de las áreas de Consorcio Nacional de Seguros. Finalmente se recomienda, no intentar utilizar este sistema de manera segmentada o incompleta, ya que cada una de sus partes ha sido definida después de un profundo análisis metodológico, que busca resguardar la coherencia del sistema y el cumplimiento del objetivo.