Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, 2011. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2012-04-19T14:18:30Z No. of bitstreams: 1 2011_ CeciliadoPradoPagotto _Parcial.pdf: 2130238 bytes, checksum: 9db9e92e9724004b123e3e9072ced0cb (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-04-23T22:27:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ CeciliadoPradoPagotto _Parcial.pdf: 2130238 bytes, checksum: 9db9e92e9724004b123e3e9072ced0cb (MD5) / Made available in DSpace on 2012-04-23T22:27:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_ CeciliadoPradoPagotto _Parcial.pdf: 2130238 bytes, checksum: 9db9e92e9724004b123e3e9072ced0cb (MD5) / Em um contexto marcado por pressões que demandam respostas rápidas e adaptativas, as equipes se apresentam como estruturas eficazes para lidar com os contínuos desafios do mundo corporativo. Entretanto, agrupamentos de pessoas trabalhando em prol de um objetivo comum não trarão, necessariamente, vantagens para as organizações. É necessário entender o seu funcionamento. Para serem opções vantajosas, as equipes precisam aprender continuamente e, assim, evitar a estagnação. Pouco ainda é conhecido sobre os mecanismos por meio dos quais as equipes aprendem. O desenvolvimento de estudos empíricos sobre o tema depende diretamente da construção de medidas válidas, capazes de investigar o fenômeno de interesse. Seu referencial teórico precisa ser consistente. Este trabalho sistematiza o que tem sido produzido sobre os mecanismos por meio dos quais as equipes aprendem, faz delimitações teóricas e metodológicas cruciais e objetiva construir uma medida válida de estratégias de aprendizagem de equipes. Foi desenvolvido e validado um instrumento para avaliar esse construto. A presente pesquisa contou com a participação de 372 servidores, componentes de 102 equipes de uma organização pública do setor judiciário. Os resultados da validação psicométrica da escala de estratégias de aprendizagem de equipes apontaram para uma solução bifatorial com índices de confiabilidade satisfatórios. O primeiro fator, Estratégias de Aprendizagem Local, ficou composto por 20 itens (alpha de Cronbach = 0,97). O segundo, Estratégias de Aprendizagem Distal, ficou composto por 10 itens (alpha de Cronbach = 0,94). Por fim, foram obtidos indicadores que justificaram a validade da escala para mensurar um fenômeno do nível das equipes. Concluiu-se que essa escala é uma ferramenta válida para a avaliação de estratégias de aprendizagem de equipes de trabalho. São apontadas limitações desta pesquisa, recomendações de ordem prática e direções para realização de novos estudos. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / In a context marked by pressures that demand rapid and adaptive responses, teams represent effective structures to deal with the continuing organizational challenges. However, groups of people working towards a common goal will not necessarily bring benefits for organizations. Teams need to learn continuously to be considered advantageous to organizations and then to avoid stagnation. Little is known about the mechanisms by which teams learn. The development of empirical studies about this subject depends directly on the construction of valid measures, capable of investigating the phenomenon of interest. Its approach must be consistent. This work systematized what has been produced on the mechanisms by which teams learn, outlines important theoretical and methodological issues and aims to construct a valid measure of team learning strategies. To assess this construct, it was developed and validated an instrument. The study sample was composed of 372 workers, components of 102 teams in a public organization of the judiciary sector. The results of psychometric validation of the team learning strategies scale appointed a two-factor solution with satisfactory reliability indexes. The first factor, Local Learning Strategies, was composed of 20 items (Cronbach's alpha = 0.97). The second, Distal Learning Strategies, was composed of 10 items (Cronbach's alpha = 0.94). Indicators that justified the validity of the scale to measure a phenomenon of the team level were obtained. It was concluded that this scale is a valid tool for assessing team learning strategies. At the end, limitations of this research, practical recommendations and directions for future research are presented.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2011. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-11-09T19:24:11Z No. of bitstreams: 1 2011_JulianaGuedesAlmeida.pdf: 477416 bytes, checksum: 967c699717e5d299d18f4965f2dac57b (MD5) / Approved for entry into archive by Elzi Bittencourt(elzi@bce.unb.br) on 2011-11-29T13:54:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_JulianaGuedesAlmeida.pdf: 477416 bytes, checksum: 967c699717e5d299d18f4965f2dac57b (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-29T13:54:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_JulianaGuedesAlmeida.pdf: 477416 bytes, checksum: 967c699717e5d299d18f4965f2dac57b (MD5) / A força do clima organizacional pode ser entendida como a similaridade com a qual membros de uma equipe percebem seu ambiente de trabalho. Buscando entender porque as percepções acerca do clima variam, os estudos sobre antecedentes da força do clima se organizam em três perspectivas principais: a interacionista, a de características demográficas da equipe e a de relacionamento líder-membro. Enfatizando que a interação entre os membros fomenta o consenso nas percepções acerca do ambiente de trabalho, a primeira perspectiva é a que norteia o presente estudo. Entretanto, pondera-se que o impacto da interação no consenso não é direto. O objetivo desta pesquisa foi investigar em que medida o vínculo positivo com a equipe (satisfação) fortaleceria a relação entre a interação com os colegas de trabalho e a força do clima. Entendida como interação social, a variável antecedente investigada foi a interdependência de resultados. O clima é um contruto multidimensional e, dessa forma, cinco dimensões compuseram a força do clima (FC):Inovação, Reconhecimento, Relacionamento, Desempenho e Autonomia. As análises foram realizadas no nível da equipe. A amostra foi formada por 163 equipes, compostas por 1.014empregados. Apesar da interdependência de resultados ter se confirmado como antecedente das dimensões FC Inovação e FC Reconhecimento, o papel moderador da satisfação não foi corroborado. Tendo os resultados sugerido uma mediação, análises de regressão apontaram que a satisfação medeia parcialmente a relação entre interdependência de resultados e FCR e conhecimento e totalmente tendo a FC Inovação como variável critério. Os resultados e implicações práticas são discutidos à luz da literatura. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Organizational climate strength can be understood as the level of agreement in the perception of a work environment by the members of a team. Aiming to understand why perceptions of climate vary, studies on climate strength antecedents are organized within three main perspectives: the interactionist, the one that considers demographic characteristics of the team and the one which deals with leader-member relationship. Having in mind that the emphasis on interaction among members fosters a consensus of the work environment perceptions, the first perspective was thus chosen to guide this study. Nevertheless, it still must be pondered that the impact of interaction is not a direct one. The purpose of this study was to investigate to what extent the positive link with the team(satisfaction) strengthens the relation between interaction among work colleagues and climate strength. Understood as social interaction, the antecedent variable investigated was goal interdependence. Since climate is a multidimensional construct, five dimensions were found to form the climate strength (CS): Innovation, Recognition, Relationship, Performance and Autonomy. The analyses were carried on in the team level. The sample was formed by 163 teams, comprehending 1,014 employees. Despite confirming goal interdependence as an antecedent of CS dimensions of Innovation and Recognition, the moderating role of satisfaction was not corroborated. With the results suggesting a mediation, regression analyses pointed that satisfaction mediates partially the relation between goal interdependence and Recognition CS, while promoting a total mediation in what concerns Innovation CS as a criterion variable. The results and practical implications are discussed in light of the literature.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-10-03T13:07:30Z No. of bitstreams: 1 2013_ElianePedrozoMoraes.pdf: 1689127 bytes, checksum: 948eb4409e7828afe6d2ffd067ec405e (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2013-10-03T13:18:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_ElianePedrozoMoraes.pdf: 1689127 bytes, checksum: 948eb4409e7828afe6d2ffd067ec405e (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-03T13:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_ElianePedrozoMoraes.pdf: 1689127 bytes, checksum: 948eb4409e7828afe6d2ffd067ec405e (MD5) / Este estudo tem como objetivo analisar a influência de uma tecnologia do tipo não material, a estratégia Saúde da Família, nas cargas de trabalho dos profissionais que compõem as equipes. Busca identificar em que sentido os aspectos inovadores constantes nas práticas, na composição da equipe, nas relações, na organização e gestão do trabalho tem contribuído para aumentar ou reduzir as cargas de trabalho dos profissionais. Estudos como este são necessários para apoio à gestão no que corresponde à qualificação do trabalho na Atenção Básica em Saúde. A investigação sobre “fontes”, que aumentam ou reduzem as cargas de trabalho dos profissionais, é relevante porque, apesar da área da saúde ser sensível às mudanças atuais no mundo do trabalho, o número de estudos sobre o tema ainda é muito pequeno, especialmente no que diz respeito aos seus efeitos para a organização do setor e para a força de trabalho. Trata-se de um estudo do tipo qualitativo, inspirado em dois referenciais teórico-metodológicos, cujos principais teóricos são Asa Cristina Laurell e Yves Schwartz. Laurell traz o conceito de “cargas de trabalho” como elementos encontrados no processo de trabalho que interatuam entre si e o corpo do trabalhador, gerando aqueles processos de adaptação que se traduzem em desgaste, entendido como perda da capacidade potencial e ou efetiva, corporal e psíquica. Schwartz desenvolveu a abordagem “ergológica”, que parte da análise de situações reais de trabalho, da ação em si, mostrando que existe grande diversidade de possibilidades interferindo nas cargas de trabalho, fortemente influenciadas pelo contexto macro político-institucional e, também, pelas características dos sujeitos envolvidos no trabalho e pelas suas escolhas. Participaram da pesquisa 19 profissionais de três equipes da estratégia Saúde da Família. Para a coleta de dados, foram realizadas observações, análise documental e entrevistas semiestruturada. A análise foi realizada com a técnica de Análise Temática de Conteúdo, de Laurence Bardin, com o uso do software AtlasTi 7.0. Dentre os resultados relacionados, houve definição de duas macro categorias de análise: Fontes que Aumentam Cargas de Trabalho e Fontes que Reduzem Cargas de Trabalho. A partir da análise temática de conteúdo, quatro categorias e um total de 32 temas foram encontrados, em relação às fontes que aumentam as cargas de trabalho, sendo: organização da estratégia Saúde da Família no Distrito Federal; estrutura de funcionamento da equipe; gestão do trabalho; as relações profissionais, pessoais e com o território. Dentre as fontes que reduzem as cargas de trabalho, foram encontradas cinco categorias e 29 temas, sendo: motivação para trabalhar na equipe; gestão do trabalho; estrutura de funcionamento da equipe; as relações profissionais, pessoais e com o território; os atributos da Atenção Básica/Saúde da Família. Das categorias encontradas, três apresentam temas que caracterizam fontes de aumento e redução das cargas de trabalho. Os principais temas mencionados como causadores do aumento das cargas de trabalho são falhas na gestão e na composição da rede de atenção à saúde no Distrito Federal, dificultando a coordenação do cuidado. Os principais temas mencionados como causadores da redução das cargas é o trabalho em equipe e o estabelecimento de vínculos entre os profissionais e destes com os usuários do Sistema Único de Saúde. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aims to analyze the influence of a kind technology is not material, the Family Health Strategy, the workloads of professionals who make up teams. Seeks to identify in which direction the innovative aspects of the practices contained in the composition of the team, in relationships, in the organization and management of work has contributed to increase or decrease the workloads of professionals. Studies like this are needed to support the management in that corresponds to job qualification in Primary Health Research on "sources" that increase or reduce the workload of professionals, is relevant because, despite the health be sensitive to current changes in the world of work, the number of studies on the subject is still very small, especially with regard to its effects on the organization of the sector and the workforce. This is a qualitative study, inspired by two theoretical and methodological, whose main theorists are Asa Cristina Laurell and Yves Schwartz. Laurell brings the concept of "workload" as elements found in the work process that interact with each other and the body of the worker, those generating adaptation processes that result in wear, understood as loss of the ability and potential or actual bodily and psychic . Schwartz has developed the "ergological" that part of the analysis of real work situations, the action itself, showing that there is great diversity of potential interfering workloads, strongly influenced by macro political-institutional context, and also by the characteristics of the subjects involved in the work and their choices. Participants were 19 professional teams of three Family Health Strategy. For data collection, observations were made, semi-structured interviews and documentary analysis. The analysis was performed with the technique of Thematic Content Analysis, Laurence Bardin, using the software AtlasTi 7.0. Among the findings related definition was two macro categories of analysis: Sources to Increase Workloads and Sources to Reduce Workloads. From the thematic content analysis, four categories and a total of 32 subjects were found in relation to the sources that increase the workload, namely: organization of the Family Health Strategy in the Federal District; structure functioning team; management work, professional relationships, and personal with the territory. Among the sources that reduce workloads, were found five categories and 29 themes, namely: motivation to work in a team; work management, structure of team functioning, professional relationships, and personal with the territory; attributes Care Basic / Family Health. The categories found three themes that characterize present sources of increased and reduced workloads. The main themes mentioned as causes of increased workloads are failures in the management and composition of the network of health care in the Federal District, hindering coordination of care. The main themes mentioned as causing reduction of loads is the teamwork and the establishment of links between professionals and those with the users of the Unified Health.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-01-27T17:42:28Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação com ficha catalográfica.pdf: 1104182 bytes, checksum: eb1c66f4ac2cd537942f796ff3dda3af (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-27T17:42:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação com ficha catalográfica.pdf: 1104182 bytes, checksum: eb1c66f4ac2cd537942f796ff3dda3af (MD5) Previous issue date: 2015-02-26 / O objetivo geral dessa pesquisa foi compreender de que forma os conhecimentos adquiridos pelos servidores técnicos administrativos em Educação da UFPE são compartilhados e se tais conhecimentos influenciam nas experiências do seu grupo de trabalho sob a ótica da Aprendizagem Situada. Para isso, buscou-se verificar, se os conhecimentos adquiridos no mestrado pelos servidores técnicos influenciaram as experiências, de que forma eles foram compartilhados no grupo de trabalho; e quais as características da Aprendizagem Situada foram identificadas no grupo de trabalho dos servidores TAES. Como fundamentação teórica referente à aprendizagem voltada aos adultos e ao local de trabalho foi considerada a Teoria da Aprendizagem Situada, de Lave e Wenger em 1991. As características metodológicas eleitas para o estudo foram as seguintes: natureza - aplicada; forma de abordagem - pesquisa qualitativa; objetivo - descritiva; e procedimento técnico - estudo de caso. Para a coleta de dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas (com 29 TAEs) e observação não participante em campo. Para a análise de dados foram utilizados o referencial teórico e o método de comparação constante. Como principais conclusões, esta pesquisa constatou que em relação à confirmação da influência do conhecimento adquirido na experiência prática, 59% das respostas evidenciaram esta possibilidade; o fator mais relevante referente à aprendizagem grupal, e associado ao processo de aprendizagem prática, foi o compartilhamento de informações adquiridas e criadas. Em respeito à forma do compartilhamento do conhecimento adquirido, verificou-se que os respondentes elegeram o meio informal e elencaram que ocorreu no expediente de trabalho. No que se refere às características da Aprendizagem Situada no grupo de trabalho, todas elas foram identificadas. / The overall objective of this research was to understand how the knowledge acquired by technical administrative servers UFPE of Education are shared and whether such knowledge influence the experiences of your working group from the perspective of situated learning. For this, we sought to verify whether the knowledge acquired in the master servers influenced by technical experiences, how they were shared in the working group; and what the Situated Learning features were identified in the working group of TAES servers. As theoretical basis related to focused learning to adults and the workplace was considered the theory of situated learning, Lave and Wenger in 1991. Elected methodological characteristics for the study were the following: nature - applied; how to approach - qualitative research; goal - descriptive; and technical process - case study. For data collection were carried out semi-structured interviews (with 29 TAES) and non-participant observation in the field. For data analysis, we used the theoretical framework and the constant comparison method. The main conclusions, this research found that compared to confirmation of the influence of acquired knowledge on practical experience, 59% of respondents showed this possibility; the most important factor related to group learning, and associated with the process of practical learning, was the information acquired and created share. In respect to the form of sharing the knowledge gained, it was found that respondents chose the informal environment and elencaram that occurred in working hours. With regard to the characteristics situated learning work group, all of them were identified.

Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T23:12:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cruz_Jacksonda_M.pdf: 1632620 bytes, checksum: 90b31a8eef56393c12b07ecca68fc8c9 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Processos de negócio de uma organização, normalmente, sofrem mudanças freqüentes resultantes de aspectos como a consolidação de seus sistemas e procedimentos, o melhoramento do processo de negócio, a necessidade de obedecer novas leis ou regimentos e reestruturação. Para acomodar tais mudanças, os módulos de especificação e execução de um sistema de gerenciamento de workflow devem estar estreitamente ligados. Por esses motivos, novos mecanismos de controle se fazem necessários, a fim de que o SGWf comporte todas as mudanças que o processo organizacional de uma empresa exija, sem comprometer a execução correta do processo. Estes mecanismos devem ser simples de forma a não causar grandes custos à empresa e permitir a rápida readequação de processos. Nesta dissertação apresentamos o WorkToDo Flex, um SGWf para workflows flexíveis que provê estes mecanismos de mudança através de dois tipos de flexibilidade: por adaptação e por seleção. A flexibilidade por adaptação é fornecida por um conjunto de operações realizadas em instâncias de processo em execução. A flexibilidade por seleção é obtida pela especificação e execução de tarefas de construção / Abstract: Business processes of an organization may suffer many changes due to the consolidation of its systems and procedures, the improvement of the business process, the necessity to obey to new laws or regiments and reorganization. To accomodate such changes, the specification and execution modules of the WfMS must be linked. For this reason, new mechanisms of control are necessary, so that the WfMS supports all the changes that a business process of an organization demands, without compromising the correct execution of the process. These mechanisms must be simple so that cause great costs are avoided and fast reorganization of processes are allowed. In this dissertation we present the WorkToDo Flex, a WfMS for flexible workflows that provides two types of flexibility: adaptation and selection. Flexibility by adaptation is supplied by a set of change operations applied in process instances. Flexibility by selection is supplied by the specification and execution of task builders / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Jacques Wainer / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-26T14:50:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Matsuda_KelcyMayumi_M.pdf: 2262827 bytes, checksum: 98519075b44d3fd6da8dd742d795eed5 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Os sistemas de gerenciamento de workHow estão sendo adotados pelas organizações, a fim de facilitar a realização dos seus trabalhos. Contudo, a tecnologia de workHow encontra dificuldades para ser implantada, principalmente quanto aos aspectos informais relacionados aos processos de trabalho. Este estudo descreve a implantação de três processos, no ambiente de uma indústria de manufatura, utilizando um sistema de gerenciamento de workflow. Baseados em problemas apontados pela literatura, foram observados alguns outros aspectos informais que atuaram na implantação destes processos. A partir disto, propõe-se algumas características do processo, do ambiente organizacional e das pessoas, que podem interferir na implantação de sistemas de workHow. A discussão destas características visa alertar e conscientizar desenvolvedores e usuários, quanto à relevância dos aspectos informais e sociais na implantação do workflow de cada processo / Abstract: Workfiow management systems are being adopted by organizations, in order to improve the work performance. However, the introduction of workfiow technology faces dificulties, mainly associated with the informal aspects of work processes. This dissertation describes three process implementations, using a workfiow system at a manufacture industry. Besides the problems mentioned in the literature, other informal aspects were noticed,which were very important during these process implementation / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2013-09-24T15:38:28Z No. of bitstreams: 1 1198202167.pdf: 10025903 bytes, checksum: c64e7451284c38001777989ea5b7d526 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-09-24T15:47:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198202167.pdf: 10025903 bytes, checksum: c64e7451284c38001777989ea5b7d526 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-09-24T16:07:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198202167.pdf: 10025903 bytes, checksum: c64e7451284c38001777989ea5b7d526 (MD5) Previous issue date: 1982 / Do ponto de vista formal, este trabalho caracteriza-se por uma reflexão contínua a respeito dos encontros e desencontros humanos que, neste momento, dirige-se para uma sistematização que permita sua legibilidade por terceiros. Contribuir para a construção de uma Psico-Sociologia do Amor, através do desenvolvimento de uma caminhada em busca de maior compreensão para o conflito no Pequeno Grupo Humano de Trabalho, tentando delinear um quadro revelador de elementos chave no processo de cisão-coesão do mesmo.

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:32:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Brandao_DemetriusChristovao_M.pdf: 509837 bytes, checksum: e8aa4cb28000d8de295a0365e224dfd2 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Maria Cecilia Calani Baranauskas / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Borges_MarcosAugustoFrancisco_D.pdf: 6814075 bytes, checksum: 549fcc583c2ee324e8db67277dee7509 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Com a difusão da Internet, aumentou a disponibilidade de sistemas que buscam apoiar a colaboração entre seus usuários. Normalmente viabiliza-se esta colaboração com base em ferramentas computacionais para interação entre agentes através de texto. Este trabalho investiga como analisar uma interação entre agentes através de texto com o objetivo de estudar a colaboração entre os usuários de sistemas computacionais. Para tal, é apresentado um estudo de caso ilustrado por um sistema colaborativo para atividades de formação em empresas (o Jogo da Fábrica), discutindo o processo de sua implementação em uma empresa real. Este estudo de caso motivou a elaboração de um framework para análise da interação ocorrida por meio de ferramentas para interação entre agentes através de texto: o F AnC (jramework de análise da colaboração). F AnC provê um conjunto de definições, heurísticas e representações que pode ser usado com este fim. O F AnC foi aplicado à análise de interações ocorridas no Jogo da Fábrica e seu uso apontou características importantes de interações que ocorreram no sistema. Com base nesses resultados, foi construído um sistema para apoio a esta análise: o CoPA (Collaboration Post-Analysis). Existem atividades colaborativas que demandam a presença de um facilitador da colaboração: um usuário responsável por manter todos os participantes interagindo de forma colaborativa. Muitas vezes este facilitador não consegue acompanhar toda a interação, dado ao volume de mensagens geradas pelo grupo. Seria importante a existência de um sistema de apoio on-line a este facilitador no transcorrer das atividades colaborativas. Este trabalho propôs e construiu o sistema CollabSS (Collaboration Support System), baseado no F AnC, para apoiar esta atividade. O processo para análise da interação, resultante deste trabalho, baseia-se no framework F AnC. Esse processo tem como objetivos apoiar a colaboração em uma interação e analisar esta interação. Para analisar-se as interações ocorridas em um sistema colaborativo, segundo o processo proposto, esse sistema deve ser integrado ao CollabSS, que irá apoiar o facilitador da colaboração e armazenar automaticamente as informações da interação. Utilizando-se das informações armazenadas pelo CollabSS, o CoPA pode ser usado no apoio a análises mais detalhadas da interação / Abstract: The Internet availability increases the number of systems aiming at supporting collaboration among their users. The collaboration is usually based on text-based computer mediated communication tools. This work investigates ways to analyze text-based interactions to evaluate the collaboration among the agents enrolled in the interaction. The work presents a case study illustrated by the Factory Game, a system for supporting collaborative learning, and discusses the process of adoption of the system in a real factory plant. Based on the case study, a framework for text-based interaction analysis was proposed: F AnC (framework to analyze collaboration). F AnC provides a set of concepts, heuristics and representations that could be used in this kind of analysis. F AnC was used to analyze the Factory Game interactions and it pointed out some important features of interactions in the game. A system to support analysis using F AnC was also built: the CoPA (Collaboration Post-Analysis). There are interactions which need a collaboration facilitator: a special user whose role is to keep a collaborative atmosphere among all participators. Sometimes, it is hard for the facilitator to trace the interaction because of the number of the messages exchanged. A system to provide on-line support to the facilitator, during the collaboration, is needed. Based on F AnC, this work proposed and built the CollabSS (Collaboration Support System). The interaction analysis process proposed in this work is based on F AnC. The process intends to support the collaboration among agents and to support the interaction analysis. The process proposes to integrate CollabSS to the collaborative system. CollabSS will support the collaboration facilitator, and save automatically the interaction data. Based on the saved data, CoPA could be used to support a detailed post analysis / Doutorado / Doutor em Ciência da Computação

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sergio_Burdelis.pdf: 488535 bytes, checksum: 02099c73b993e649454923c5fd157c3c (MD5) Previous issue date: 2005-04-26 / Teams, in the contemporary world, have become the basic form of work. Companies realized that work teams are more flexible and reacts faster to changes than others permanents organizations forms. In the present moment, this flexibility may be a distinct marketing competition factor, manly in service business. The misunderstanding of working team concept makes organizations not succeed on the implementation of this form of work organization. The goal of this study is analyze the main characteristics that could be related to successful use of multifunctional teams work in implementing strategic plans. The first step done, in order to reach this goal, was to perform a theoretic study in order to select preliminaries characteristics that could be related to successful utilization of teams. The results obtained from the theoretic study were utilized as bases for an analytic study of a successful practical experiment involving a project that took place on a telecom service company. The analyses indicated some characteristics that could be, in advance, related to the success of a practical experiment. Than a research through the wide company was made involving samples of employees that had participated before in similar projects, in order to evaluate the importance of the characteristics previously selected. The characteristics chosen as more important to successful use of multifunctional work teams are: to check if the work proposed should really be done by a work team; existence of clearly defined parameters for final results evaluations of the work done by the work team; work teams personnel selected in accordance of the project's characteristics; to inform the personnel about the real importance of the project that will be performed by the team; the previous knowledge of areas and processes involved with the project; autonomy given to work team personnel in order to permit them to plan their job in the seeking for the proposed results; to settle measurable indicators in order to permit the tasks follow-up; sponsors' feed back in order to inform the team components about the impact of their job in the company performance. The employees that took part of the research considered the following characteristics/dimensions as minor importance: group integration via previous event in order to promote people involvement to the project's objectives; group integration via periodic informal events along the duration of the project; selection of the largest possible number of flexible and cooperative people for participating of the team work; external coordination of a leader in order to follow-up the tasks performance in accordance to the established program; diversity of opinions in between the team personnel about the way to perform the tasks needed to reach the objectives of the project. Because of the method adopted, the present study doesn't intend to propose conclusions beyond the interpretation of the data obtained from the specific research made. The sample shows a situation in a specific moment and is restrict to a specific company. But it can be adopted as a base for similar studies. / Cada vez mais as equipes t??m se tornado a forma b??sica de trabalho no mundo contempor??neo. As empresas descobriram que as equipes s??o mais flex??veis e reagem melhor ??s mudan??as do que outras formas de agrupamentos organizacionais permanentes. No mercado atual, esta flexibilidade pode ser um fator diferencial de competitividade, notadamente na presta????o de servi??os. O n??o entendimento do que vem a ser o trabalho em equipe geralmente faz com que as organiza????es n??o consigam implementar essa forma de trabalho de maneira satisfat??ria. O objetivo deste estudo foi analisar as caracter??sticas que podem estar relacionadas com o sucesso do uso de equipes multifuncionais na implementa????o de estrat??gias empresariais. Buscando este objetivo foi realizado um estudo te??rico para selecionar as caracter??sticas preliminares de sucesso na utiliza????o de equipes. Com base nos resultados da pesquisa te??rica foi analisada uma experi??ncia pr??tica de sucesso, de um projeto realizado numa empresa prestadora de servi??os de telecomunica????es. A partir da an??lise foram selecionadas caracter??sticas que poderiam estar relacionadas com o sucesso da experi??ncia. A seguir, foi efetuada uma pesquisa na empresa envolvendo os empregados que participaram de projetos semelhantes para avaliar a import??ncia das caracter??sticas previamente selecionadas. As caracter??sticas/dimens??es consideradas como mais importantes pelos participantes foram: possibilidade real de o trabalho proposto ser feito em equipe; exist??ncia de indicadores precisos e claros para a avalia????o dos resultados obtidos ao final dos trabalhos da equipe; sele????o dos componentes da equipe de acordo com as caracter??sticas do projeto; divulga????o da import??ncia do projeto que ser?? realizado pela equipe; conhecimento dos processos e as ??reas da empresa afetadas pelo projeto que a equipe ir?? desenvolver; autonomia para a equipe planejar as tarefas visando obter os resultados propostos; estabelecer indicadores mensur??veis para acompanhamento das tarefas a serem executadas; feed back dos patrocinadores aos componentes da equipe sobre o impacto dos resultados obtidos, nos resultados da empresa. Os participantes atribuem uma import??ncia menor ??s seguintes caracter??sticas/dimens??es: integra????o da equipe via evento pr??vio de sensibiliza????o; integra????o da equipe via eventos informais peri??dicos ao longo do trabalho; integra????o da equipe com eventos especializados para tratar conflitos ao longo do trabalho; sele????o um maior n??mero poss??vel de pessoas flex??veis e cooperativas para o trabalho em equipe; coordena????o externa de um l??der para acompanhar a evolu????o das tarefas programadas; a diversidade de opini??o entre os indiv??duos da equipe sobre a melhor forma de executar as tarefas necess??rias para atender os objetivos do projeto. O presente estudo n??o pode se propor conclus??es al??m interpreta????o dos dados levantados, em virtude do m??todo utilizado. A amostra retrata uma situa????o pontual no tempo e se restringe ?? empresa pesquisada. No entanto, pode servir como base inicial para estudos semelhantes.