Em menos de dez anos, os rankings universitários mundiais tornaram-se muito potentes, têm alcançado importância crescente, influenciando políticas, processos avaliativos, decisões de investimento e reestruturação institucional. No cerne da comparação global por eles realizada está o desempenho em pesquisa. Com isso, o objetivo do presente estudo foi analisar a influência da produção científica brasileira e suas áreas de destaque no desempenho das universidades brasileiras nos principais rankings internacionais. Como procedimentos metodológicos, além de pesquisa bibliográfica, foram empregados dados quantitativos relacionados à produção científica brasileira, abrangendo o período 2003-2012, coletados a partir das bases Web of Science (WoS), Essential Science Indicators (ESI) e Journals Citation Report (JCR). Os dados coletados foram analisados com base em múltiplos indicadores bibliométricos e cientométricos de produtividade, visibilidade e impacto e colaboração internacional. A análise do desempenho das universidades brasileiras nos rankings universitários foi realizada em cinco rankings internacionais e um nacional: Academic Ranking of World Universities (ARWU); Times Higher Education (THE), QS World University Rankings (QS); National Taiwan University Ranking (NTU); Leiden Ranking (LR) e Ranking Universitário Folha (RUF). Os resultados da análise revelaram que a contribuição brasileira para a produção científica mundial registrou crescimento de 100,34% no período analisado, ultrapassando o crescimento mundial, que foi de 40,50%. Com base nos indicadores utilizados, foram identificadas quatro áreas de destaque da produção brasileira: Medicina Clínica; Física; Geociências e Ciências Espaciais. Esta pesquisa revelou que o desempenho das universidades brasileiras nos rankings por áreas é melhor do que o alcançado pelas universidades no ranking geral. Conclui-se, também, que uma maior participação brasileira na produção mundial afeta positivamente a inclusão das universidades nos rankings, mas o mesmo efeito positivo não se verifica no alcance de melhores posições das universidades brasileiras nos rankings globais. / In less than ten years the world university rankings have become very potent. They have achieved increasing importance, influencing policies, evaluative processes, investment decisions and institutional reorganization. The research performance is at the heart of global comparison by university rankings. Thus, the aim of this study was to analyze the influence of the scientific production and its excellence areas on Brazilian universities\' performance in international rankings. As methodological procedures, besides the literature review, quantitative data of the Brazilian scientific production were used, covering the period 2003-2012, collected from databases Web of Science (WoS), Essential Science Indicators (ESI) e Journals Citation Report (JCR). The recovered data were analyzed based on multiple bibliometric and scientometric indicators of productivity, visibility, impact and international collaboration. The Brazilian universities performance in university rankings was conducted in five internationals rankings and one national ranking: Academic Ranking of World Universities (ARWU); Times Higher Education (THE), QS World University Rankings (QS); National Taiwan University Ranking (NTU); Leiden Ranking (LR) and Ranking Universitário Folha (RUF). The results showed that the Brazilian contribution to the global scientific production grew by 100.34% in the period, overtaking the global growth, which was 40.50%. Based on the indicators were identified four excellence areas of the Brazilian production: Clinical Medicine; physics; Geosciences and Space Sciences. This research revealed that the performance of Brazilian universities in the rankings by areas is better than that achieved in the global ranking. This research also revealed that the performance of Brazilian universities in the rankings by areas is better than that achieved in the global rankings. It was concluded that greater Brazilian participation in world scientific production positively affects the inclusion of universities in the rankings, but the same positive effect does not arise in achieving better positions in the global rankings.

Segundo a Organização Pan-Americana de Saúde, a maioria dos problemas ambientais é de caráter local e tem repercussão direta na saúde e na qualidade de vida das pessoas. Dentre esses problemas, destaca-se a necessidade de adequado gerenciamento dos resíduos sólidos urbanos, especialmente os perigosos, cuja produção vem aumentando e causando grande preocupação para diversos seguimentos da sociedade. Nesse contexto, as instituições de ensino e pesquisa apresentam um papel fundamental, pois apesar de sua importância em relação à produção de conhecimentos científicos, acabam, também, sendo fonte geradora de resíduos de diferentes naturezas. No Campus da USP de Ribeirão Preto-SP, desde a década de 90, vêm sendo realizados estudos sobre esse tipo de resíduo, revelando uma realidade preocupante em relação ao crescimento do número de pontos de geração de resíduos perigosos. Frente ao desenvolvimento das Unidades e Serviços do Campus, foi realizado nesta pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, um levantamento com o objetivo diagnosticar a atual situação sobre o gerenciamento de resíduos gerados no Campus, com foco nos resíduos perigosos. Os resultados deste estudo correspondem aos dados fornecidos por 199 sujeitos, respondendo por um percentual de 66,6% dos Laboratórios/Serviços do Campus. Os dados revelaram que em 87,4% dos locais participantes da pesquisa havia a geração de resíduos biológicos, químicos, radioativos e/ou perfurocortantes. Em relação às fases de manejo interno (segregação, acondicionamento, identificação, armazenamento, coleta, transporte e tratamento interno) foi verificado que procedimentos como a segregação na fonte, o acondicionamento em recipientes compatíveis com o tipo de resíduo, a identificação das embalagens, estavam adequados à legislação brasileira, nos Laboratórios/Serviços; porém, dados como o acondicionamento de resíduos perfurocortantes em sacos plásticos em 5,4% dos locais que indicaram gerar esse tipo de resíduos, demonstram a inadequação na utilização de alguns procedimentos. Os resultados obtidos revelaram que 64,3% dos Laboratórios/Serviços não realizavam tratamento interno, que a coleta interna era realizada, em sua maioria (87,5%), por funcionários da instituição ou terceirizado e que o transporte interno era substancialmente manual (63,3%) e somente 6,5% dos sujeitos referiram que era utilizado carrinho com tampa. Os dados revelaram, ainda, um aumento do desconhecimento referente às fases de manejo externo (coleta, transporte, tratamento e destinação final), identificando-se conceitos errôneos, nas respostas dos sujeitos, demonstrando haver confusão no que se refere às diferentes fases do manejo externo, principalmente entre o tratamento e destinação final. Entre os sujeitos, 66,8% informaram ter recebido algum tipo de orientação para o gerenciamento, destacando a necessidade da realização de treinamentos e cursos nessa área. Os sujeitos referiram que em 52,8% dos Laboratórios/Serviços não havia um Plano de Gerenciamento de Resíduos, mas somente 2,0% dos sujeitos disseram conhecer as normas utilizadas na elaboração desse plano. Os achados revelam a necessidade premente da elaboração e implantação de um Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde no Campus, além de manter um cronograma contínuo de educação em serviço, de forma permanente, a fim de contribuir para o gerenciamento ambiental, além de ter potencialidade para ser utilizada, também, como referência em outras instituições similares. / According to the Pan American Health Organization (PAHO), most environmental problems are local in cause and effect and have direct impact on the health and people\'s quality of life. Among these problems, there is the need for proper management of urban solid waste, especially those hazardous; whose production has increasing and causing great concern to different segments of society. In this context, educational and research institutions have a key role because despite of its importance related to the production of scientific knowledge, they are also a source of waste generation. Since the 90\'s, studies about this type of waste have been conducted in the campus of University of Sao Paulo at Ribeirão Preto, which revealed a worried reality about the growth of hazardous waste generation. Being in mind the development of the Units and campus Services, this descriptive and exploratory research aimed to diagnose the current situation of the waste management generated in the campus, focusing on hazardous waste. Results are related to the data provided by 199 subjects, who are in 66.6% of the laboratories and campus services. Data revealed that in 87.4% of the researched places had biological, chemical, radioactive and/or sharp waste generation. Related to the steps of internal management (segregation, packaging, identification, storage, collection, transportation and internal treatment) was verified if procedures such as segregation at source, packaging in containers compatible with the type of waste, and identification of packaging in the laboratories and services were appropriated to the Brazilian legislation, however; the data regarding the packaging sharp waste in plastic bags demonstrated the inadequacy in the use of some procedures in 5.4% of the places which generated such wastes. Results revealed that 64.3% of the laboratories and services did not perform internal processing, i.e., the internal collection was accomplished mostly by the employees of the institution or outsourced workers (87.5%); internal transport was substantially manual (63.3%); and only 6.5% of the subjects reported that a cart with lid was used. Data also revealed the not knowledge about the steps of external management (collection, transport, treatment and final disposal), identifying misconceptions in the subjects\' reports and showing that there is a confusion regarding the different steps of external management, especially between treatment and disposal. Among the subjects, 66.8% reported having received some kind of guidance for management, highlighting the necessity of training and courses in this area. Subjects reported that in 52.8% of laboratories and services there was not a Waste Management Plan, but only 2.0% of subjects reported being familiar with the protocols used in preparing this plan. Findings showed the urgent need for the development and implementation of a Waste Management Plan of the health campus services, besides maintaining an ongoing schedule for in-service education in order to contribute to the environmental management and have also the potentiality to be used as reference in other similar institutions.

Esta tese teve por objeto de estudo o trabalho de docentes de Instituições de Ensino Superior Privado. O objetivo foi investigar a relação entre as condições de trabalho e os problemas de saúde relatados, em especial os relacionados à saúde mental. Foram objetivos específicos: identificar os modos de enfrentamento, objetivos e subjetivos, utilizados por aqueles trabalhadores para lidar com o cotidiano no trabalho e descrever como a precarização da educação interfere no trabalho docente universitário. A pesquisa fundamentada no referencial teórico metodológico do materialismo histórico dialético fez uso de entrevistas gravadas como principal técnica de coleta de dados. Foram realizadas cinco entrevistas com docentes que atuam em Instituições de Ensino Superior Privado há pelo menos cinco anos. Os resultados mostraram que os docentes estão submetidos a condições precárias e intensificadas de trabalho. O tipo de contrato de trabalho e a instabilidade profissional submetem os profissionais a situações desestabilizadoras do psiquismo, tornando-os submissos a atividades desgastantes e vulneráveis à alienação em relação a estas mesmas condições. A preservação da idealização da atividade de educador é um facilitador da alienação que prende o profissional a esta representação do trabalho como missão e não atividade profissional. Esta contradição, além de submeter a condições fisicamente desgastantes, também submete a pressão psicológica potencialmente causadora de adoecimento. Dentre os mecanismos de enfrentamento utilizados por eles, destaca-se a negação do sofrimento e a banalização do adoecimento. Os professores estão submetidos a situações potencialmente estressoras na atividade laboral, que se refletem em afecções psicossomáticas generalizadas. Conclui-se que a forma como o trabalho se encontra organizado, a pressão exercida por meio da cobrança de metas, a sobrecarga de trabalho, os diferentes vínculos empregatícios que se sobrepõe e a tendência a mercantilização da educação do ensino descaracterizam a função do educador e proporciona desgaste, mal estar e adoecimento a estes profissionais. / The present thesis examines the work performed by the teachers of the Private Institutions of Higher Education. The objective was to investigate the relationship between workplace conditions and reported health problems, in particular those related to mental health. Specifically: to identify both subjective and objective coping mechanisms for handling the day-to-day difficulties encountered by those workers, and also to describe how the increasing precariousness in the educational system interferes with the job of a university lecturer. The research has as its foundational principles the theoretical methodology of historical dialectical materialism, and the data is collected in the form of recorded interviews. Five interviews were conducted with instructors who have taught at Private Institutions of Higher Education for at least five years. The results demonstrate that the instructors are subjected to precarious and intense work conditions. The type of employment contract and professional instability subject those professionals to destabilizing psychic situations, resulting in a tacit submission to fatiguing activities and rendering them vulnerable to alienation as a result of these conditions. The continued idealization of the activity of an educator also facilitates this alienation, as it enforces a view of the work as a calling and not as a profession. This contradiction, in addition to subjecting workers to physically exhausting conditions, also applies psychological pressure which can cause mental illness. Among the coping mechanisms used by these instructors, particularly salient are the denial of suffering and the banalization of illness. They are subjected to potentially stressful situations of during work, which are reflected in generalized psychosomatic conditions. It is concluded that that manner in which work is organized, the pressure exerted through meeting targets, overwork, the existence of different locations of work, all in an environment of the commercialization of education, serve to demean the function of an educator and creates exhaustion, malaise and illness in these professionals.

Esta pesquisa tem como objeto de estudo uma política – o Programa Alfabetização Solidária e, em particular, a sua implementação pelas Instituições de Ensino Superior. Os objetivos foram: A) explicar as características das políticas sociais decorrentes do contexto de reformas e mudanças no papel dos Estados latino-americanos, particularmente o brasileiro, políticas influenciadas pelo neoliberalismo pela via da descentralização, da privatização e da focalização para, assim, explicar o caráter social-assistencial do Programa; B) analisar as políticas educacionais da década, especialmente a municipalização, a implantação do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento do Ensino Fundamental e Valorização do Magistério (FUNDEF), que excluiu a Educação de Jovens e Adultos do financiamento, e a expansão da educação superior, para compreender o surgimento deste Programa; C) explicar, analisar e interpretar a política na ação, mostrando como as Instituições de Ensino Superior, as quais passavam por um processo de expansão com novas regras de avaliação, credenciamento e reconhecimento, implementaram esse Programa, percebido, nesse novo contexto, como um saldo positivo. O referencial teórico escolhido teve como base o estudo das políticas sociais latinoamericanas e das políticas educacionais na década de 1990, especialmente no Brasil. Os procedimentos metodológicos utilizados foram o levantamento de bibliografia e de documentos produzidos sobre e pelo Programa, entrevistas com diferentes participantes do Programa (pró-reitores de extensão, coordenadores, alfabetizadores, professores etc) e observações de aulas. Os resultados mostram que o Programa foi, realmente, uma política governamental de alfabetização de jovens e adultos, apesar de se postular como não governamental. Seu formato difundiu um modelo de implementação de políticas sociais que aplicou idéias neoliberais adaptadas ao Brasil, tais como: financiamento público e privado, utilização de mão de obra barata e temporária, filantropização das problemáticas sociais e terceirização na implementação por meio de Instituições de Ensino Superior. A essas, o Programa proporcionou o desenvolvimento de atividades como extensão e estágios, e valiosas experiências de pesquisa, produção de materiais e envolvimento com a problemática da Educação de Jovens e Adultos. / The object of this research is a policy – the Solidarity in Literacy Program –and, particularly, its execution by Higher Education Institutions. The aims were: A) to explain the characteristics of the social policies deriving from the context of reform and changes in the role of the Latin-American States, specially the Brazilian, policies that were influenced by neoliberalism that, through decentralization, privatization and targeting, acquire new forms to, therefore, explain the social-assistant character of the Program; B) analyze the educational policies of the decade, specially the municipalization, the introduction of the Fund for the Maintenance and Development of Basic Education and Teachers Valorization (FUNDEF), that excluded the youth and adult education of the finance, and the expansion of higher education, to understand the arising of this Program; C) to explain, analyze and interpret the politics in action, showing how the Higher Education Institutions that went through a process of expansion with new rules for evaluation, accreditation and recognition, implanted this Program, known, in this new context, as a positive balance. The chosen theoretical reference was based on the study of the Latin-American social policies and educational policies from the nineties, especially in Brazil. The methodological procedure used were the gathering of bibliography and documents produced on and for the Program, interviews with different participants of the Program (extension rectors, coordinators, teachers of reading and writing, etc) and class observation. The results show that the Program was, indeed, a governmental policy of literacy for youth and adults, though it claims to be non-governmental. Its shape spread a model of execution of social policies that used neo-liberal ideas adapted to Brazil such as: public and private finance, use of cheap and temporary labor force, the philantropization of social problematic and outsourcing in the execution through Higher Education Institutions. The Program gave opportunity to those institutions to develop activities such as extension and training, and valuable experiences of research, material production and involvement with the problematic of Youth and Adult Education.

Driven by the insight that knowledge is power and, therefore, it is the core element for a company to be successful I examined which strategies enhance knowledge-sharing practices and processes among the HEI’s co-workers in order to create new competitive niches. This is especially important in times of ongoing change at an international level as HEIs seem to be increasingly in competition among one another for funds and students' intake. I based my study on the theoretical framework of Nonaka & Takeuchi’s SECI model of knowledge creation (1995) where, according to the authors, the knowledge-sharing takes place in four modes: socialization, externalization, combination and internalization. The main focus of my thesis is the socialization dimension, hence, the face-to-face communication between co-workers and their shared experiences and skills: the ‘tacit to tacit’ knowledge-sharing; the interaction between the different co-workers in the socialization process. Since all knowledge derives from tacit knowledge originally, tacit knowledge is, according to Nonaka/Takeuchi (1995), a person's own personal knowledge and his/her experience and skills; whereas explicit knowledge, on the other hand, is the formal and codified knowledge open to everybody via documents in a systematic language. The study of both literature and empirical data has shown that a special attention must be given to the resource-based view on strategy as it emphasizes the importance of the socialization mode by connecting the respective co-workers with one another in order to create something new. It is such a strategy that focuses on the best deployment of the knowledge resources in order for the institution to take advantage of their co-workers’ embedded, natural, context-specific, difficult to express and attached to the knower’s tacit knowledge. As a result, the key properties of a knowledge-enabling environment (in this thesis called ‘ba’) have been analyzed where tacit knowledge receives its attention by creating space and time for the tacit, hidden, embedded knowledge to emerge. Further field studies in different realities would now be helpful to further extract common patterns for the creation of a sense-making framework of strategy where the tacit dimension of each co-worker is seen to be a unique and remarkable asset for HEIs in order to gain a position of competitive advantage in the market place.

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:13:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 19 / Nenhuma / A presente pesquisa propõe a estruturação de uma Arquitetura Informacional para Gestão de Relacionamento com Alunos de Instituição de Ensino Superior (IES) privada, com base na coleta e análise dos dados do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), na observação participante e nos grupos de foco com alunos e gestores da Instituiçao de Ensino Superior (IES) em estudo. Os temas que tratam de vantagem competitiva e cadeia de valor, estratégias direcionadas ao lucro e rentabilidade, Customer Relationship Management (CRM) e marketing de relacionamento apresentados no referencial teórico, orientam a identificação dos atributos e benefícios que envolvem o termo ‘relacionamento’ e que tenham representatividade para os alunos e gestores. Os temas que tratam de arquitetura informacional e Unified Modeling Language (UML) orientam a estruturação da Arquitetura Informacional. O estudo foi realizado em uma IES privada, localizada na cidade de Porto Alegre/RS, possuindo natureza aplicada com abordagem qualitativa e expl / This work proposes the structuring of Information Architecture for Relationship Management with students in a private higher education institution based on the gathering and analysis of the Institutional Development Plan data, on participative observation and on focus groups with students and management of the university being studied. The topics that deal with competitive advantage and value chain, strategies targeted at profit and profitability, Customer Relationship Management and relationship marketing presented in the theoretical content orientate the identification of the atributes and benefits entailed by the term relationship and that are meaningful to both students and management. The topics that deal with information architecture and Unified Modeling Language orientate the structuring of Information Architecture. The study was carried out in a private institution of higher education located in Porto Alegre/RS possessing an applied nature with a qualitative and exploratory approach enabling the compr

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-23T16:48:01Z No. of bitstreams: 1 Jorge Luiz Taborda Celestino_.pdf: 892530 bytes, checksum: d7c804f41d93bc9865bd16692a6fb196 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-23T16:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge Luiz Taborda Celestino_.pdf: 892530 bytes, checksum: d7c804f41d93bc9865bd16692a6fb196 (MD5) Previous issue date: 2017-04-18 / Nenhuma / A partir do pensamento científico voltado para o planejamento estratégico em instituições públicas de ensino superior, e o seu potencial de contribuição para a melhoria dos seus processos gerenciais, a presente pesquisa voltou seu olhar para o Instituto Federal Catarinense, com o intuito de verificar se o processo de implantação do modelo gerencial com base no planejamento estratégico na instituição estava sendo bem-sucedido. Tal objetivo foi buscado através da análise dos planos elaborados pela Instituição e seu desdobramento a cargo dos campi de Camboriú e Santa Rosa do Sul. Também foram entrevistados servidores lotados nessas unidades e oferecido um questionário a todos os colaboradores da Reitoria e dos campi participantes da pesquisa. As conclusões da pesquisa apontam para um nível de sucesso apenas razoável, em muito provocado pelo desconhecimento, por parte da grande maioria dos servidores, das metas e estratégicas contidas nos planos, que impactou negativamente nas respostas. Outras limitações do processo de planejamento estratégico foram a baixa participação dos colaboradores no processo de formulação das estratégias e também a falta de formulação de indicadores de controle do andamento do plano. Por outro lado, a pesquisa indicou que a introdução do planejamento estratégico no IFC teve uma dimensão positiva, pois muitas etapas alcançaram o resultado esperado, mostrando que foi importante a adoção dessa ferramenta de gestão. A partir do diagnóstico a que se chegou na análise dos dados coletados, apresentam-se sugestões de mudanças quanto aos procedimentos a serem adotados nos planejamentos futuros, com a necessária mudança de paradigmas, como mostram as sugestões de melhoria do processo apresentadas. / Based on the scientific thinking focused on strategic planning in public institutions of higher education, and its potential to contribute to the improvement of its managerial processes, this research turned its attention to the Instituto Federal Catarinense, in order to verify if the process of implanting the managerial model based on the strategic planning in the institution was being successful. This objective was sought through the analysis of the plans elaborated by the Institution and its deployment by Camboriú and Santa Rosa do Sul campuses. We also interviewed employees in these units and offered a questionnaire to all employees of the Rectory and the campuses participating in the research. The conclusions of the research point to a level of success that is only reasonable, largely due to the lack of knowledge, by the great majority of the servers, about the goals and strategies contained in the plans, which had a negative impact on the answers. Other limitations of the strategic planning process were the low participation of employees in the strategy formulation process and also the lack of formulation of indicators to control the progress of the plan. On the other hand, the research indicated that the introduction of strategic planning in IFC had a positive dimension, since many steps reached the expected result, showing that it was important to adopt this management tool. Based on the analysis of the collected data, suggestions are presented for changes in the procedures to be adopted in future planning, with the necessary paradigm shift, as shown by the suggestions for improvement presented.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-20T11:52:23Z No. of bitstreams: 1 2014 - Anete Petrusch do Nascimento.pdf: 2591758 bytes, checksum: 217ecdaf83f09ea5412fc27e2a6c3925 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-20T11:52:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014 - Anete Petrusch do Nascimento.pdf: 2591758 bytes, checksum: 217ecdaf83f09ea5412fc27e2a6c3925 (MD5) Previous issue date: 2014-12-22 / Nenhuma / Esta pesquisa tem por objetivo buscar evidências do uso do Lean em Instituições de Educação Superior (IES) privadas no Brasil, especificamente nos serviços acadêmico-administrativos que atendem aos alunos dessas instituições. Para isso, primeiramente, busca identificar o grau de adoção do Sistema Enxuto nessas organizações através de uma survey endereçada a todas as universidades, centros universitários e faculdades privadas do país. Os resultados desse levantamento indicam que podem haver algumas iniciativas, mas decorrem de ações mais isoladas, não institucionalizadas. Um segundo objetivo contribui para a questão mais ampla de pesquisa ao investigar o uso do Lean em serviços acadêmico-administrativos em um de seus conceitos centrais: se valor, junto com a redução dos desperdícios, está na centralidade da proposta enxuta, então, quais são os atributos de valor, na percepção do aluno? Para isso foram realizadas entrevistas de grupo com alunos de graduação e pós-graduação estrito senso de cursos e instituições diversas. A análise de conteúdo realizada sobre as entrevistas identificou oito atributos de valor: Confiabilidade, Atenção, Acesso, Responsividade, Soluções de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), Comunicação, Personalização e Invisibilidade. Dependendo do tipo de serviço, a ênfase de atributos de valor muda. Complementarmente, ao buscarem-se evidências empíricas da aplicação de princípios e ferramentas do Sistema Enxuto no ambiente universitário, uma pesquisa-ação foi realizada junto a dois processos reais de uma Universidade privada comunitária, de grande porte, situada no Rio Grande do Sul. O primeiro processo refere-se a atendimento a alunos com dificuldades de acesso à rede wi-fi na Universidade. O segundo processo diz respeito ao ajuste de matrícula do aluno em decorrência do cancelamento de turmas após matrícula on-line. Na aplicação prática por meio de seminários Kaizen e da análise do que ocorreu antes, durante e depois desses seminários, evidenciou-se que o Lean é aplicável e aderente no contexto universitário, o que já estava sinalizado em pesquisas realizadas em instituições fora do país. No entanto, evidenciou-se, também, que se não houver um esforço específico de gestão e de promoção de uma cultura propícia para o desenvolvimento do Lean, a aplicação a partir de ferramentas não terá longa vida dentro da instituição. Isso também confirma-se na literatura que investiga a efetividade do Lean nas organizações. A pesquisa realizada busca contribuir para a discussão em torno do Lean Service, uma área de pesquisa não suficientemente explorada, e do Lean aplicado aos serviços de educação superior, para o qual não foram identificadas pesquisas nessa área no Brasil. Da mesma forma, espera poder contribuir para a apropriação dos conceitos e técnicas para dentro do ambiente universitário, como forma de tornar os processos acadêmico-administrativos mais eficientes e a proposta de valor cada vez mais próxima do que o aluno espera e valoriza. / This research aims to find evidences of the use of Lean in private Higher Education Institutions (HEIs) in Brazil, specifically in the academic and administrative services provided to the students of these institutions. For that, it first seeks to identify the degree of adoption of Lean in these organizations through a survey addressed to all private universities and colleges in the country. The results of this survey indicate that there may be some initiatives, but they occur more as a result of isolated actions, than institutionalized ones. A second aim contributes to the broader issue of this research by investigating one of Lean most central concept applied to academic and administrative services: if value is in the core of Lean proposal along with waste reduction, then what do students attribute value to in such services? In order to answer this question group interviews with undergraduates and graduate students of different programs and institutions were held. The content analysis of the interviews identified eight attributes of value: Reliability, Care, Access, Responsiveness, Information and Communication Technologies (ICT) Solutions, Communication, Customization and Invisibility. Depending on the kind of service, the value attributes emphasis changes. In addition, in search for empirical evidences of the application of Lean’s tools and principles in a university environment, an action research analysed two real processes in a large community private university located in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. The first process concerns the service provided to students with difficult to access to Wi-Fi at the University. The second process refers to adjustments made in the student’s registration due to the cancellation of courses after online registration. In the practical application through Kaizen seminars and an analysis of what happened before, during and after these seminars, it became clear that Lean applies and is suitable to the university context, as it has already been indicated by research conducted in academic institutions abroad. However, the action research also revealed that, if there is no specific effort management and a favorable Lean culture promotion, the mere toolbox application will not guarantee their survival in the institution. This fact is also confirmed by the literature which investigates the effectiveness of Lean in organizations. This work aims to contribute to the discussion of Lean Service, an area still in need of further research, and Lean applied to higher education services, as there is no evidences of previous research on this topic conducted in Brazil. In addition to that, it hopes to contribute to the understanding of the Lean concepts and techniques by the university environment as a way to make the academic and administrative processes more efficient and the value proposition closer to what the student expects and values.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Christina Justo.pdf: 6887904 bytes, checksum: 696ecf418a02f829265e925ed174fa5d (MD5) Previous issue date: 2014-03-28 / The purpose of this research is to investigate the possibilities and limitations of action that a Course Coordinator has in his work as an educational manager of a University Center. The methodology applied herein was a qualitative approach with features of a case study. The research was developed through literature review, documental analysis and field research. Data were collected through observation, questionnaires and a focus group. Its setting was a Higher Education Institution in the state of São Paulo. These data, having as subject course coordinators, were analyzed and included in this study. As a result of the research, it was possible to recognize the dimensions of the performance and to characterize the roles of course coordinators in University Centers, and to clarify the actions that are relevant to their performance in the organization and operation of their courses. Moreover, there is evidence that, despite the work load of a course coordinator, the outcomes of formative and developmental proposals for higher education teachers may benefit from the intervention of this professional. This research does not intend to be exhaustive, but rather to foster studies related to the challenges and demands regarding the work of course coordinators in private higher education institutions, including the continuing education of teachers under their responsibility. Further investigations may be developed from the contributions presented in this work, expanding the meaning of this professional within higher education / Esta pesquisa tem por objetivo investigar os limites e possibilidades de ação que o Coordenador de Curso tem em seu trabalho, enquanto gestor educacional de um Centro Universitário. A opção metodológica utilizada foi a abordagem qualitativa com características de estudo de caso. A pesquisa foi elaborada por meio da pesquisa bibliográfica, análise documental e pesquisa de campo. Os dados foram coletados por meio de observação, questionário e grupo focal. O cenário da pesquisa foi um Centro Universitário do interior do Estado de São Paulo. Os dados coletados, tendo como sujeitos os coordenadores de curso, foram submetidos à análise e compõe este estudo. Como resultado da pesquisa, foi possível reconhecer as dimensões de atuação e caracterizar as funções do coordenador de curso em Centros Universitários e explicitar as ações pertinentes a sua atuação na organização e no funcionamento de seu curso. Além disso, pode-se afirmar que, apesar da quantidade de suas atribuições, os resultados dos processos de realização de propostas formativas e de desenvolvimento de docentes no ensino superior podem ser favorecidos com a intervenção deste profissional. Esta pesquisa não encerra o assunto abordado, mas estimula os estudos relacionados aos desafios e demandas relativas ao trabalho dos coordenadores de curso de instituição privada do ensino superior, incluindo a formação continuada de docentes sob sua responsabilidade. Novas pesquisas poderão ser desenvolvidas a partir dos subsídios apresentados neste trabalho, ampliando o significado deste profissional no ensino superior

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helielton Teixeira Carvalho e Silva.pdf: 521482 bytes, checksum: 29832db8dbdae07b1a21c74a9d52f8f5 (MD5) Previous issue date: 2012-10-18 / The present work studies the strategic planning tools (PE) and management information system (GIS) as mechanisms for decision making within the private institutions of higher education in Teresina-PI. We report the problems encountered in important areas of the HEI as the financial, academic and office/coordination, the possible solutions presented and its consequences, in order to minimize the difficulties experienced in everyday life of institutions on the use of budget planning, strategic and financial. Checks is what were the benefits that strategic planning and information system created for the private HEIs, through multiple case study and literature review on the subject, explaining basic concepts and classifications. The survey consisted of verifying that, with regard to private institutions of higher education organizations with demands and needs, and differentiated, the strategic plan and strengthen its performance GIS, generating information fast, efficient, accurate and especially useful to ensure a structuring differentiated management, improving the process of decision making by managers. The use of strategic planning became a necessity so that managers can better manage the GIS in an integrated way, as tools for making decisions and solving problems and difficulties experienced by private institutions, in order to achieve the goals and objectives proposed / O presente trabalho estuda as ferramentas de planejamento estratégico (PE) e de sistema de informação gerencial (SIG) como mecanismos para tomada de decisões no âmbito das instituições privadas de ensino superior em Teresina-PI. Objetiva-se apresentar os problemas detectados em áreas importantes das IES como os setores financeiro, acadêmico e secretaria/coordenação, as possíveis soluções apresentadas e suas consequências, com o intuito de minimizar as dificuldades vivenciadas no dia a dia das instituições quanto ao uso do planejamento orçamentário, estratégico e financeiro. Verifica quais foram os benefícios que o planejamento estratégico e o sistema de informação trouxeram para as IES particulares, através de estudo de caso múltiplo e revisão bibliográfica sobre o tema, expondo conceitos e classificações básicas. A pesquisa consistiu em constatar que, no tocante às instituições de ensino superior privadas, organizações com demandas e necessidades específicas e diferenciadas, o plano estratégico e o SIG fortalecem sua atuação, gerando informações rápidas, eficazes, precisas e, principalmente, úteis, que garantem uma estruturação de gestão diferenciada, incrementando o processo de tomada de decisões pelos gestores. O uso do planejamento estratégico tornou-se uma necessidade para que os gestores possam melhor administrar o SIG de forma integrada, como ferramentas para a tomada de decisão e solução dos problemas e dificuldades vivenciados pelas IES privadas, a fim de se alcançarem os objetivos e metas propostos