Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Every beginning of semester higher education institutions face the same dilemma: to assignment courses to classrooms keeping up certain restrictions. This problem is known as Classroom Assignment Problem or Rooms Allocation Problem and consists of allocating courses, with schedules established, at classrooms considering the room capacity and the needs of teachers and students. This process usually is solved manually by the institutions, which can take several days to complete, besides it is hard work and often does not guarantee the efficient allocation of spaces. This reality is also faced by the Technology Center of the Federal University of Santa Maria that due to increasing demand and expansion of the institution needs to adapt to efficiently allocate the available spaces. Currently, the center has 14 undergraduate courses divided into three buildings that have 47 rooms, effectively used, with capacities ranging between 25 and 50 students. Thereby, the aim of this study is to propose a new configuration for the allocation of classrooms in the Technology Center at the Federal University of Santa Maria in order to make the most efficient use of space. Therefore, the study has the support of the precepts of operational research so that a mathematical model was developed to represent the problem. Were used as reference the courses offered in the first and second half of 2014 and from these databases built were coded in ZIMPL and implemented with CPLEX. Because of the problem size, it was decided to split the databases on weekdays and shifts (morning and afternoon) totaling 20 instances. Overall, the results meets the proposed objectives to optimize the spaces and also demonstrated some nonconformities as between the number of vacancies offered by the disciplines and capabilities of rooms. In addition, it was found that there is some imbalance in the supply of disciplines as the days and timeslots, which consequently leads to difficulties for classrooms assignment. Furthermore, it is suggested that further studies are conducted, especially with the use of metaheuristics in order to test the quality of these solutions. / Todo início de semestre letivo as instituições de ensino superior enfrentam o mesmo dilema: o de alocar disciplinas às salas de aula respeitando determinadas restrições. Esse problema é conhecido como Classroom Assignment Problem ou Problema de Alocação de Salas (PAS) e consiste na alocação de disciplinas, com horários já estabelecidos, a salas de aulas considerando-se a capacidade da sala e as necessidades dos docentes e discentes. Esse processo, geralmente, é resolvido pelas instituições de ensino manualmente o que além de levar vários dias para ser concluído muitas vezes não garante a alocação eficiente dos espaços. Tal situação também é a enfrentada pelo Centro de Tecnologia da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) que devido à crescente demanda e expansão da Instituição precisa se adaptar para alocar eficientemente os espaços disponíveis. Atualmente, o Centro conta com 14 cursos de graduação alocados em três prédios que dispõem de 47 salas, efetivamente utilizadas, com capacidades que variam entre 25 e 50 alunos. Sendo assim, este estudo se propôs a desenvolver uma nova configuração para a alocação de salas de aula do Centro de Tecnologia da UFSM a fim de tornar mais eficiente o uso dos espaços. Para tanto o trabalho teve como aporte metodológico os preceitos da pesquisa operacional de modo que foi desenvolvido um modelo matemático para representar o problema. Foram utilizados como referência os dados das disciplinas ofertadas no primeiro e segundo semestre de 2014. De modo geral, os resultados encontrados foram ao encontro dos objetivos propostos de otimizar os espaços e também demostraram algumas inconformidades como entre o número de vagas ofertadas pelas disciplinas e as capacidades das salas. Ademais, sugere-se que novos estudos sejam realizados, em especial com o uso de metaheurísticas, a fim de testar a qualidade das soluções apresentadas.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarizethAB_DISSERT.pdf: 3110508 bytes, checksum: 278d10882caed9e1fce7006c1764fa9e (MD5) Previous issue date: 2010-09-10 / Self-efficacy, the construct developed by Albert Bandura in 1977 and widely studied around the world, means the individual's belief in his own capacity to successfully perform a certain activity. This study aims to determine the degree of association between sociodemographic characteristics and professional training to the levels of Self-Efficacy at Work (SEW) of the Administrative Assistants in a federal university. This is a descriptive research submitted to and approved by the Ethics Committee of UFRN. The method of data analysis, in quantitative nature, was accomplished with the aid of the statistical programs R and Minitab. The instrument used in research was a sociodemographic data questionnaire, variables of professional training and the General Perception of Self-efficacy Scale (GPSES), applied to the sample by 289 Assistants in Administration. Statistical techniques for data analysis were descriptive statistics, cluster analysis, reliability test (Cronbach's alpha), and test of significance (Pearson). Results show a sociodemographic profile of Assistants in Administration of UFRN with well-distributed characteristics, with 48.4% men and 51.6% female; 59.9% of them were aged over 40 years, married (49.3%), color or race white (58%) and Catholics (67.8%); families are composed of up to four people (75.8%) with children (59.4%) of all age groups; the occupation of the mothers of these professionals is mostly housewives (51.6%) with high school education up to parents (72%) and mothers (75.8%). Assistants in Administration have high levels of professional training, most of them composed two groups of servers: the former, recently hired public servants (30.7%) and another with long service (59%), the majority enter young in career and it stays until retirement, 72.4% of these professionals have training above the minimum requirement for the job. The analysis of SEW levels shows medium to high levels for 72% of assistants in administration; low SEWclassified people have shown a high average of 2.7, considered close to the overall mean presented in other studies, which is 2.9. The cluster analysis has allowed us to say that the characteristics of the three groups (Low, Medium and High SEW) are similar and can be found in the three levels of SEW representatives with all the characteristics investigated. The results indicate no association between the sociodemographic variables and professional training to the levels of self-efficacy at work of Assistants in Administration of UFRN, except for the variable color or race. However, due to the small number of people who declared themselves in color or black race (4% of the sample), this result can be interpreted as mere coincidence or the black people addressed in this study have provided a sense of efficacy higher than white and brown ones. The study has corroborated other studies and highlighted the subjectivity of the self-efficacy construct. They are needed more researches, especially with public servants for the continuity and expansion of studies on the subject, making it possible to compare and confirm the results / A autoefic?cia, construto desenvolvido por Albert Bandura desde 1977 e amplamente estudado no mundo todo, significa a cren?a do indiv?duo nas pr?prias capacidades de realizar com ?xito determinada atividade. O presente estudo tem por objetivo verificar o grau de associa??o entre as caracter?sticas sociodemogr?ficas e de capacita??o profissional com os n?veis de Autoefic?cia no Trabalho (AET) dos Assistentes em Administra??o de uma universidade federal. Trata-se de uma pesquisa descritiva, submetida e aprovada pelo Comit? de ?tica em Pesquisa da UFRN. O m?todo de an?lise de dados, de natureza quantitativa, foi efetivado com o aux?lio dos programas estat?sticos R e Minitab. O instrumento utilizado na investiga??o foi o question?rio de dados sociodemogr?ficos, vari?veis de capacita??o profissional e a Escala de Autoefic?cia Geral Percebida (EAEGP) aplicado ? amostra constitu?da por 289 Assistentes em Administra??o. As t?cnicas estat?sticas para a an?lise dos dados foram estat?stica descritiva, an?lise de agrupamentos, teste de confiabilidade (Alfa de Cronbach), teste de signific?ncia (Pearson). Os resultados mostram um perfil sociodemogr?fico dos Assistentes em Administra??o da UFRN com caracter?sticas bem distribu?das, sendo 48,4% homens e 51,6% mulheres; 59,9% deles t?m idade acima de 40 anos, casados (49,3%), de cor ou ra?a branca (58%) e religi?o cat?lica (67,8%); as fam?lias s?o compostas por at? quatro pessoas (75,8%), com filhos (59,4%) de todas as faixas et?rias; a ocupa??o das m?es destes profissionais ? na maioria do lar (51,6%), com escolaridade at? ensino m?dio completo para pais (72%) e m?es (75,8%). Os Assistentes em Administra??o apresentam n?veis de capacita??o profissional elevados; a maior parte deles comp?e dois grupos de servidores: o primeiro, com servidores contratados recentemente (30,7%) e outro com longo tempo de servi?o (59%); a maioria entra jovem na carreira e nela permanece at? a aposentadoria; 72,4% destes profissionais t?m forma??o acima do requisito m?nimo para o cargo. A an?lise dos n?veis de AET mostra n?veis M?dios e Altos para 72% dos Assistentes em Administra??o; as pessoas, classificadas com Baixa AET, apresentam uma AET m?dia de 2,7, considerada pr?xima ? m?dia geral, apresentada em outros estudos, que ? de 2,9. A an?lise de agrupamentos permite dizer que as caracter?sticas dos tr?s grupos (Baixa, M?dia e Alta AET) s?o semelhantes, podendo ser encontrados nos tr?s n?veis de AET representantes com todas as caracter?sticas investigadas. Os resultados indicam que n?o h? associa??o entre as vari?veis sociodemogr?ficas e de capacita??o profissional com os n?veis de autoefic?cia no trabalho dos Assistentes em Administra??o da UFRN, exceto em rela??o ? vari?vel cor ou ra?a. Contudo, em fun??o do n?mero reduzido de pessoas que se autodeclararam de cor ou ra?a preta (4% da amostra), esse resultado pode ser interpretado como mera casualidade ou as pessoas pretas abordadas no presente estudo apresentam um senso de efic?cia mais elevado do que brancos e pardos. O estudo corrobora outros estudos e evidencia a subjetividade do construto autoefic?cia. Mais pesquisas s?o necess?rias, principalmente com servidores, para a continuidade e amplia??o dos estudos sobre o tema, o que possibilitar? comparar e confirmar os resultados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ValdemirGC.pdf: 2448196 bytes, checksum: 82e7f1e6e1da1d41d23cad9cee9744a6 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This research carried through an ergonomic study of the rank of learning activity of a IES, was applied a questionnaire with ergonomic pointers structuralized in scale to intervalar of semantic differential of 0 the 10, in 290 pupils with ages between 18 and 52 years distributed for 5 courses in 9 classrooms, the sample was of the simple random probabilist type. The used statistical techniques had been the descriptive analysis and the analysis of clusters through statistica software 5,0 considering p ? 0,0500. Involving the following 0 variable: Layout; Colors; Acoustics; Illumination; Temperature; Position; Didactic furniture, and Equipment. The gotten results point to consider that the layout of the rooms, the perception of acoustic comfort, the position of the pupils and the furniture of the searched classrooms had been the condicionantes that had been more distinguished negative how much to the perception of comfort of the user. The the 91,5 NPS varied of 57,9 dB(A) values above of recommended for classrooms in accordance with NBR 10152; NR 15; NR 17; It would carry n? 3214/1978, of the Ministry of the Work and searched literature. The Illumination registered interval of 139 the 966 Lux, values are of the limits of interval recommended for classrooms according to NBR 5413 and NR 17. The thermal temperature registered interval of 24? 25,9?C; URA 41,6 79.1% and the 0.1 air speed 1,0 m/s, values above of recommended for classrooms according to NBR the 6401 and NR 17. The research still suggests that it would have associations between pains in the body the positions of the pupils and the furniture of the classrooms. The results suggest research especially add for the conditions thermal and acoustics of the classrooms / Este pesquisa realizou um estudo ergon?mico do posto de atividade discente de uma IES, foi aplicado um question?rio com indicadores ergon?micos estruturado em escala intervalar de diferencial sem?ntico de 0 a 10, em 290 alunos com idades entre 18 e 52 anos distribu?dos por 5 cursos em 9 salas de aula, a amostra foi do tipo probabil?stica aleat?ria simples. As t?cnicas estat?sticas empregadas foram a an?lise descritiva e a an?lise de clusters atrav?s do software statistica 5.0 considerando p ? 0,0500. Envolvendo as seguintes vari?veis: Layout; Cores; Ac?stica; Ilumina??o; Temperatura; Postura; Mobili?rio, e Equipamentos did?ticos. Os resultados obtidos apontam para considerar que o layout das salas, a percep??o de conforto ac?stico, a postura dos alunos e o mobili?rio das salas de aula pesquisadas foram as condicionantes que mais se destacaram negativamente quanto ? percep??o de conforto do usu?rio. O NPS variou de 57,9 a 91,5 dB(A) valores acima do recomendado para salas de aula de acordo com a NBR 10152; NR 15; NR 17; Portaria n? 3214/1978, do Minist?rio do Trabalho e a literatura pesquisada. A Ilumina??o registrou intervalo de 139 a 966 Lux, valores fora dos limites de intervalo recomendado para salas de aula segundo a NBR 5413 e NR 17. A temperatura t?rmica registrou intervalo de 24? a 25,9?C; a URA 41,6 a 79,1% e a velocidade do ar 0,1 a 1,0 m/s, valores acima do recomendado para salas de aula segundo a NBR 6401 e NR 17. A pesquisa sugere ainda que haveria associa??es entre dores no corpo a posturas dos alunos e o mobili?rio das salas de aula. Os resultados sugerem pesquisas adicionais especialmente para as condi??es t?rmica e ac?stica das salas de aulaEste pesquisa realizou um estudo ergon?mico do posto de atividade discente de uma IES, foi aplicado um question?rio com indicadores ergon?micos estruturado em escala intervalar de diferencial sem?ntico de 0 a 10, em 290 alunos com idades entre 18 e 52 anos distribu?dos por 5 cursos em 9 salas de aula, a amostra foi do tipo probabil?stica aleat?ria simples. As t?cnicas estat?sticas empregadas foram a an?lise descritiva e a an?lise de clusters atrav?s do software statistica 5.0 considerando p ? 0,0500. Envolvendo as seguintes vari?veis: Layout; Cores; Ac?stica; Ilumina??o; Temperatura; Postura; Mobili?rio, e Equipamentos did?ticos. Os resultados obtidos apontam para considerar que o layout das salas, a percep??o de conforto ac?stico, a postura dos alunos e o mobili?rio das salas de aula pesquisadas foram as condicionantes que mais se destacaram negativamente quanto ? percep??o de conforto do usu?rio. O NPS variou de 57,9 a 91,5 dB(A) valores acima do recomendado para salas de aula de acordo com a NBR 10152; NR 15; NR 17; Portaria n? 3214/1978, do Minist?rio do Trabalho e a literatura pesquisada. A Ilumina??o registrou intervalo de 139 a 966 Lux, valores fora dos limites de intervalo recomendado para salas de aula segundo a NBR 5413 e NR 17. A temperatura t?rmica registrou intervalo de 24? a 25,9?C; a URA 41,6 a 79,1% e a velocidade do ar 0,1 a 1,0 m/s, valores acima do recomendado para salas de aula segundo a NBR 6401 e NR 17. A pesquisa sugere ainda que haveria associa??es entre dores no corpo a posturas dos alunos e o mobili?rio das salas de aula. Os resultados sugerem pesquisas adicionais especialmente para as condi??es t?rmica e ac?stica das salas de aula

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlexandroVR_DISSERT.pdf: 1186041 bytes, checksum: 362e6709ac68ec240071d99611e3ae39 (MD5) Previous issue date: 2011-04-07 / With the increasing offer of education services in Brazil, it is necessary to evaluate the quality of service in education, especially in those institutions for vocational education which have a greater interaction with the labor market, in order to form qualified professionals and meet the growing demand that the country has today[A1] . In Brazil, the evaluation of the quality of library services has influenced the assessment of educational institutions and in this context, there needs to be a process to monitor the quality of services provided by libraries. However, the service is not done in a single moment and thus to a more detailed assessment it needs to be measured and evaluated each different time the customer uses it. Therefore, the aim of this work consists in measuring the quality in every moment of truth of a cycle of library services to assess which are the most relevant moments in the client's perspective at the library of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Norte (IFRN) Campus Jo?o C?mara in building the overall quality of service. In the literature review, internal secondary sources were used, from the database of the institution studied, and also external sources, through literature in books, articles, dissertations, theses and journals on compost quality, service quality, cycle services, measuring quality, satisfaction, teaching activities, and on library services specifically. We applied a questionnaire to students in the library based on models of quality measurement SERVPERF and SERVQUAL and its variations such as SERVQUAL pondered and SERVPERF pondered . Through analysis based on concepts of reliability and validity of measuring instruments, it was found that the SERVPERF model is the instrument that most closely matches the dimensions of quality assessed in the library with customer satisfaction measured by the questionnaire. From there, the search results as measured by statistical techniques of analysis, indicated that the initial and final moments of truth of the cycle of service quality had the greatest influence on overall customer satisfaction with the library service / Com a crescente oferta de servi?os de ensino no Brasil, torna-se necess?rio avaliar a qualidade do servi?o prestado na educa??o, especialmente ?quelas institui??es voltadas para o ensino profissionalizante, na qual h? uma maior intera??o entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam ? crescente demanda que o pa?s apresenta atualmente. No Brasil, a avalia??o da qualidade de servi?os em bibliotecas tem influenciado nas avalia??es das institui??es de educa??o e, neste contexto, necessita-se que exista um processo para monitorar a qualidade dos servi?os prestados pelas bibliotecas. Entretanto, o servi?o n?o ? realizado em um ?nico momento e, portanto, para uma avalia??o mais detalhada, precisa ser medido e avaliado em cada um dos momentos em que ? prestado para o seu cliente. Portanto, o objetivo deste trabalho consiste na medi??o da qualidade em cada momento da verdade de um ciclo de servi?os de uma biblioteca para avalia??o de quais momentos s?o mais relevantes sob a vis?o do cliente da biblioteca do Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN) Campus de Jo?o C?mara na constru??o da qualidade total do servi?o. Na revis?o bibliogr?fica, foram utilizadas fontes secund?rias internas, provenientes da base de dados da institui??o de ensino pesquisada; e externas, por meio de pesquisa bibliogr?fica em livros, artigos, disserta??es, teses e revistas sobre o composto de qualidade, qualidade em servi?os, ciclo de servi?os, medi??o de qualidade, satisfa??o, atividade de ensino, e sobre os servi?os de biblioteca especificamente. Aplicou-se um question?rio aos alunos da biblioteca baseado nos modelos de medi??o da qualidade SERVQUAL e SERVPERF e suas varia??es como SERVQUAL ponderado e SERVPERF ponderado e, atrav?s de an?lises baseada nos conceitos de confiabilidade e validade de instrumentos de medi??o, encontrou-se que o modelo SERVPERF como o instrumento que mais se aproxima ?s dimens?es da qualidade avaliada na biblioteca com a satisfa??o avaliada pelo cliente no question?rio. A partir da?, os resultados da pesquisa, avaliado atrav?s de t?cnicas estat?sticas de an?lise, indicaram que os momentos da verdade iniciais e finais do ciclo de servi?o apresentou maior influ?ncia da qualidade sobre a satisfa??o geral do cliente com o servi?o de biblioteca

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlcyAF.pdf: 1096444 bytes, checksum: 97feebcb56699f550246ea8427a52e77 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Bel?m city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of costumer satisfaction measurement. The research was a survey with a random stratified sample of 329 undergraduate students of Business Administration at the Faculdade do Par? , in the morning and the night periods. The data analysis was made through the descriptive statistics and multiple regression analysis. The main findings are that the model was satisfactory and the main factors affecting Satisfaction to the School were Best Professor Didatics (beta=0.297), Courses Contents (beta=0.280), Clerks Sympathy (beta=0.201), and Number of Students in Classroom (beta=0,187) with a adjusted R2 = 0,47. The main factors affecting School Loyalty with an adjusted R2 = 0,43 were School Image (beta=0.383), Affective Commitment (beta=0.255), and Satisfaction with Professors (beta=0,218). The findings suggest also that may be differences between the set of students and those that complain for something / Esta tese investiga os fatores que contribuem para a satisfa??o e fidelidade do cliente, usando um modelo baseado em Johnson(2001), aplicado no setor de servi?o e especificamente em educa??o superior. A revis?o da literatura foi direcionada para os conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o da qualidade e m?todos que dimensionam a satisfa??o do consumidor. ? realizada uma pesquisa tipo survey com 329 alunos de gradua??o em Administra??o da Faculdade do Par?, nos turnos da manh? e da noite. A an?lise conduzida utilizou de estat?stica descritiva e an?lise de regress?o m?ltipla. Os principais resultados mostram que o modelo geral ? satisfat?rio e apontam para que os fatores qualidade do Did?tica do Melhor Professor (beta=0,297), o Conte?do das Disciplinas (beta=0,280), a Simpatia dos Funcion?rios (beta=0,201), e a Quantidade de Alunos em Sala de Aula (beta=0,187) foram os fatores significativos a explicar a Satisfa??o com a Faculdade para o conjunto dos alunos (R2ajustado = 0,47). Por seu turno, os principais fatores a explicar Fidelidade ? Faculdade (R2ajustado=0,43) foram a Imagem da Faculdade (beta=0,383), o Compromisso Afetivo (beta=0,255), e a Satisfa??o com Professores (beta=0,218). Os resultados sugerem ainda haver diferen?as entre o conjunto dos alunos e aqueles que reclamaram de algum problema

O atual cenário das Instituições de Ensino Superior (IES) privadas brasileiras, caracterizado por alta competitividade, pressupõe que o perfil do coordenador de curso, entendido neste processo como gestor universitário, deve ser adequado às novas demandas para a função. Este estudo buscou reconhecer se o conjunto de competências identificáveis nestes pode ser inerente ao exercício da função de coordenador de curso de IES privada, e, com vistas a garantir a visão sistêmica para atuação como gestor de curso, se estas competências estabelecem-se nos campos políticos, gerenciais, acadêmicos e institucionais, que contribuiriam para a sobrevivência deste curso no mercado. Foram pesquisados coordenadores de curso, cujas graduações alcançaram conceito máximo no ENADE (Exame Nacional de Desempenho de Estudantes). A metodologia utilizada consistiu na utilização de pesquisas bibliográfica e de campo. A pesquisa de campo considerou a aplicação de um protocolo de investigação proposto por Franco (2002), que busca identificar o coordenador ideal, precedido por instrumento confeccionado para identificar o perfil do coordenador, da IES e do curso. Foram realizados estudos com a finalidade de construir conhecimento contextualizado e relevante para contribuir, de forma crítica e responsável, para as políticas de capacitação e para a gestão de IES privadas brasileiras, com vistas à transformação do conhecimento em diferencial competitivo, e incentivar o processo de inovação e de transferência de conhecimento formalizado para a atividade da gestão acadêmica destas IES, auxiliando no desenvolvimento de uma cultura institucional condizente com o contexto da gestão do conhecimento. Foi refletida a singularidade desta função no atual processo de gestão acadêmica das IES privadas e as diferentes formas de investigar a fronteira acadêmico-administrativa nesta função. Os resultados deste estudo permitem uma análise crítica sobre a forma como os responsáveis pela coordenação de cursos privados de graduação vêm buscando atender às diversas demandas contemporâneas para a função. Embora as funções pesquisadas tenham sido consideradas de responsabilidade das coordenações de cursos pelos próprios coordenadores, uma vez que atingiram altos escores na maioria dos quesitos avaliados nas quatro funções pesquisadas, o que também expressaria alinhamento destes gestores às premissas de um coordenador-gestor, quando se compara os perfis destes profissionais às atividades por eles exercidas contemporaneamente, constata-se relativa incoerência. Mesmo reconhecendo-se que a construção de um coordenador ideal passe por toda esta gama de responsabilidades, o que nos remete a um perfil pronto e acabado, não foi possível reconhecer no profissional estudado, que experimenta resultados significativos nas avaliações tradicionais do ensino superior no curso que coordena, a expressão da essência de um profissional suficiente para esta função frente às atuais demandas. Reconhece-se a necessidade ainda contínua de manter a atitude de aprendiz deste coordenador, que busca a superação constante para alcançar a plenitude da liderança e gerência esperadas, e que possa dar atendimento às prováveis tendências e futuros direcionamentos do mercado do curso que atua. / The current scenario of private Brazilian Higher Education Institutions (HEIs), characterized by its high competitive edge, assumes that the profile of the course coordinator, understood by this process as a university administrator, should be suitable to the new demands for such function. This study sought to recognize whether the set of identifiable skills in it can be inherent to the exercise of the course coordinators function at private HEIs, and in order to ensure a systemic vision to act as the course manager, if these skills are established in political, managerial, academic and institutional fields, which would contribute to the courses survival on the market. Course coordinators whose academic ranks reached maximal concept at ENADE (National Student Performance Examination) were surveyed. The methodology consisted in the use of both bibliographic research and fieldwork. The last one considered the adhibition of a research protocol proposed by Franco (2002), which seeks to identify the ideal coordinator, preceded by instrument made to identify a coordinator, a HEI and a course profile. Studies have been performed in order to build contextual and relevant knowledge to contribute critically and responsibly to the training policies and the management of Brazilian private institutions, with a view to transforming knowledge into competitive advantage, as well as encouraging the process of innovation and formalized knowledge transfer activity for the academic management of these HEIs, assisting in the development of a consistent institutional culture to the context of knowledge management. The uniqueness of this function in the current process of academic management of private HEIs and different ways to investigate the academic-administrative boundary have been reflected upon this function. The results of this study allow a critical analysis on how those responsible for coordinating private undergraduate courses have sought to meet the diverse contemporary demands for such function. Although the surveyed functions have been considered as a course coordination responsibility provided by the own coordinators, once achieved high scores on most variables evaluated in the four studied functions, which also would express an alignment of these managers to the premises of an manager-coordinator, when comparing these professional profiles to the activities performed contemporaneously by them, a relative incoherence appears. Even recognizing that the construction of an ideal coordinator go through all this range of responsibilities, which brings to a finished and ready profile, it could not be recognized in the professional study, experiencing significant results in traditional assessments of higher education in the course which they coordinate, the professional enough expression of the essence to forward this function to current demands. We recognize the unceasing need to further maintain this coordinators apprentice attitude, who constantly seeks to overcome in order to achieve the expected fullness of leadership and management, and who can give treatment to the likely future trends and directions of labor market from the respective courses.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-11-16T12:18:40Z No. of bitstreams: 1 Dissert Sirley Camilo da Silva.pdf: 3193516 bytes, checksum: 493f52667ba8c212e8d599310f6af084 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-11-16T14:23:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Sirley Camilo da Silva.pdf: 3193516 bytes, checksum: 493f52667ba8c212e8d599310f6af084 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-16T14:23:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Sirley Camilo da Silva.pdf: 3193516 bytes, checksum: 493f52667ba8c212e8d599310f6af084 (MD5) Previous issue date: 2017-08-22 / Atualmente no Brasil, excelência e gestão são pilares de competitividade e sobrevivência das organizações. Considerando a realidade das Instituições de Ensino Superior que possuem uma alta regulamentação do Governo Federal com exigência na sua qualidade de ensino, a concorrência e a demanda de vagas advindas do Financiamento Estudantil (FIES) e a pressão na redução das mensalidades, bem como a necessidade de melhorar os processos e serviços vem aumentando. A Instituição objeto desta pesquisa é o Grupo Estácio, uma das maiores Instituições de Ensino Superior Privado do Brasil, com mais de 90 unidades espalhadas em 20 estados da federação e Distrito Federal, cujo objetivo desta pesquisa é verificar a viabilidade da implantação de um Programa de Excelência em Gestão a partir dos resultados avaliados no Grupo. Com o uso de bases de pesquisa relevantes no meio acadêmico, como WEB OF SCIENCE, SCOPUS, SCIELO e Directory of Open Access Journals (DOAJ). Através de um estudo de caso e uma pesquisa documental, utilizando dados secundários obtidos do Sistema Interno da Estácio, chamado Sistema de Suporte ao Programa de Excelência em Gestão (SISPEG) entre os anos de 2012 e 2016, foi constatada uma evolução positiva nos principais indicadores da Instituição em relação às partes interessadas (Alunos, Colaboradores, Governo e Acionistas), que foram impactados pelos processos considerados na implantação do Modelo de Excelência em Gestão customizado para o Grupo. Como contribuição, este trabalho possibilita à comunidade científica, acesso a um estudo aprofundado sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT) e compreensão de sua relação com os modelos de prêmios de excelência que surgiram ao redor do mundo bem como os Fatores Críticos de Sucesso para sua implementação, customização e a viabilidade de implantação em um Instituição de Ensino Superior. / Currently in Brazil, excellence and management are pillars of competitiveness and survival of organizations. Considering the reality of Higher Education Institutions that have a high Federal Government regulation with a requirement in their quality of education, competition and the demand for vacancies from Student Funding (FIES) and the pressure to reduce tuition fees, as well as the need Processes and services has been increasing. The Institution object of this research is the Estácio Group, one of the largest Private Higher Education Institutions in Brazil, with more than 90 units spread across 20 states of the federation and Federal District, where the central question of this research is to verify the viabibility of implementing a Program of Excellence in Management based on the results evaluated in the Group. With the use of relevant research bases in the academic environment, such as WEB OF SCIENCE, SCOPUS, SCIELO and Directory of Open Access Journals (DOAJ). Through a case study and documentary research, using secondary data obtained from the Estácio Internal System, called the System of Support to the Program of Excellence in Management (SISPEG) between the years of 2012 and 2016, there was a positive evolution in the main indicators Of the Institution in relation to the Stakeholders (Students, Employees, Government and Shareholders), who were impacted by the processes considered in the implementation of the Business Excellence Model customized for the Group. As a contribution, this work provides the scientific community with access to an in-depth study on Total Quality Management (TQM) and an understanding of its relationship with the excellence awards models that have emerged around the world as well as the Critical Success Factors for Its implementation, customization and the feasibility of implantation in an Higher Education Institution.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-09-01T20:30:12Z No. of bitstreams: 1 Rosa de Almeida Freitas Albuquerque.pdf: 1492748 bytes, checksum: 6cc22413c343ad44c48f0616f147829a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-01T20:30:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosa de Almeida Freitas Albuquerque.pdf: 1492748 bytes, checksum: 6cc22413c343ad44c48f0616f147829a (MD5) Previous issue date: 2016-06-29 / Resilient organizations adapt to adversities because resilience allows the organizations to absorb complexity and emerge from situations for having larger repertoire of solutions. Such situations are experienced by Higher Education Institutions (HEIs) mainly in the face of affirmative action policies (AAP). The affirmative actions constitute a set of public policies aimed at promoting the rights of the excluded group to ensure, in the medium and long term, equal access to the same opportunities for employment and education. This study, of a qualitative and exploratory nature, aimed at analyzing how the resilient capacities of a HEI influence the implementation of the affirmative action policies from the point of view of their managers, students, technicians and teachers. For this reason, a single case study was carried out in a public HEI – Federal University of Mato Grosso. The data were collected mainly through interviews but also through analysis of secondary documents and direct observation. The main contributions of the study are in proposing a descriptive model of construction of resilient characteristics for the implementation of the AAP in the Higher Education Institutions (HEIs), and the discussion of five research proposals developed in light of the theoretical framework studied, taking into account the data collected in the case study. The results show that situation awareness, identification of the most important vulnerabilities, collaboration between the organizational elements and capacity of adaptation have a strong influence on the resilient capacities of the HEIs to implement the affirmative action policies. / Organizações resilientes adaptam-se à adversidade, porque a resiliência permite às organizações absorver a complexidade e emergir de situações por ter maior repertório de soluções. Tais situações são vivenciadas por Instituições de Ensino Superior (IES), em especial diante das políticas de ações afirmativas (PAA). As ações afirmativas constituem um conjunto de políticas públicas que visam à promoção de direitos do grupo excluído para garantir, a médio e longo prazo, o acesso equânime às mesmas oportunidades de emprego e de educação. Este estudo, de natureza qualitativa e exploratória, teve como objetivo analisar como as capacidades resilientes de uma IES influenciam a implementação das políticas de ações afirmativas na visão de seus gestores, estudantes, técnicos e docentes. Para tanto, foi realizado um estudo de caso único em uma IES Federal pública – Universidade Federal do Mato Grosso. Os dados foram coletados principalmente por meio de entrevistas, mas também análise de documentos secundários e observação direta. As principais contribuições do estudo estão em propor um modelo descritivo de construção das características resilientes para a implementação das PAA nas IES e a discussão de cinco proposições de pesquisa elaboradas à luz do referencial teórico estudado tendo em vista os dados coletados no estudo de caso. Os resultados indicam que a consciência da situação, a identificação das vulnerabilidades mais importantes, a colaboração entre os elementos organizacionais e a capacidade de adaptação desempenham forte influência na capacidade resiliente da IES para implementar as políticas de ações afirmativas.

The changes coming out from the latest years have repercussion on all instances of living in society, generating new social, political and educational demands. Within this new context, it is extremely relevant to rethink the role of the educator, the academic and administrative procedures, as well as the importance of education for the job market (NASSIF; HANASHIRO, 2001). The present study had as general objective to map the teaching competences of the Business Administration course of UFSM in the perception of students and teachers. The research arose from a theoretical model by Alvarez and Diaz (2004) which mapped the following competences: content masterfulness, logical reasoning in the explanation, relationship, organization, evaluation methods, support to students, use of resources, motivation, professional duties, encouragement to classroom participation and theory-practice interaction. The methodology used was a quantitative research of descriptive characteristic. As to the technical procedures, a case study in the Business Administration course of a public higher education institution (IES) was carried out. By analyzing more than 1130 questionnaires, having a sample of the students (226 respondents) and another of the teachers (27 respondents), it was noticed that the teachers were well evaluated, getting means quite above the intermediary value in the scale (2.50). The results still showed that, within these competences, the most important and influential ones in the teaching performance according to the students perception were, in this order: content masterfulness, logical reasoning in the explanation and support to students. Concerning the teachers sample, the results also pointed out the content masterfulness as the most valued competence, followed by logical reasoning in the explanation and encouragement to classroom participation. Thus, it was demonstrated that there is a sort of alignment in the valuation of competences between teachers and students. Among the areas of knowledge in the course, the area of Human Sciences has stood out by presenting the higher means of the competences, within the 29 variables of the construct. The lower means registered were those of the Marketing area. / As mudanças decorrentes dos novos tempos têm repercussão em todas as instâncias da vida em sociedade, gerando novas demandas sociais, políticas e consequentemente educacionais. Em meio ao novo contexto, é de extrema relevância repensar o papel do educador, os procedimentos acadêmicos e administrativos, bem como a importância da educação para o mercado de trabalho (NASSIF; HANASHIRO, 2001). O presente estudo teve como objetivo geral realizar um mapeamento das competências docentes do curso de Administração da UFSM na percepção de alunos e professores. A pesquisa partiu de um modelo teórico de Alvarez e Diaz (2004) que mapeava as seguintes competências docentes: domínio de conteúdo, raciocínio lógico na explicação, relacionamento, organização, métodos de avaliação, suporte aos alunos, utilização de recursos, motivação, obrigações profissionais, incentivo à participação em aula e interação teoria-prática. A metodologia utilizada foi uma pesquisa quantitativa, de cunho descritivo. Quanto aos procedimentos técnicos, foi realizado um estudo de caso no curso de Administração de uma IES pública. Através da análise dos resultados de mais de 1130 questionários, contendo uma amostra discente (226 respondentes) e outra docente (27 respondentes), constatou-se que os professores foram bem avaliados, obtendo médias bem acima do valor intermediário da escala (2,50). Os resultados mostraram ainda que, dentre essas competências, as mais importantes e influentes no desempenho docente de acordo com a percepção dos discentes foram, nesta ordem: domínio de conteúdo, raciocínio lógico na explicação e suporte aos alunos. Quanto à amostra docente, os resultados também apontaram o domínio de conteúdo como a competência mais valorizada, seguida de raciocínio lógico na explicação e incentivo à participação em aula. Assim, foi demonstrado que existe certo alinhamento na valorização de competências entre docentes e discentes. Entre as áreas de conhecimento do curso, a área de Ciências Humanas destacou-se por apresentar as médias mais altas das competências, dentro das 29 varáveis do construto. As menores médias registradas foram as da área de Marketing.

Higher Education Institutions (HEIs) should be lighthouses for society. Therefore, they must have an exemplary behavior in all sustainability areas: economy, social and environment. The environmental awareness of the educational community - student, professors, researchers, staff and managers - has increased considerably in the first decades of this century. The Environmental Management Systems (EMS), either ISO certified or EMAS verified, have gained popularity in HEIs seeking for a better disclosure of their environmental behavior and the improvement of their environmental performance. Due to the structure of HEIs, the EMS has difficulties when being incorporated into the overall management system. To respond in real time to the changes that occur as a result of the environmental performance of the HEI, a better integration of the environmental assessment in the overall management system is needed. In this research, several methodologies and tools have been tested trying to improve the interaction between the environmental behavior and the general management system of the HEI. Reporting tools like the Global Reporting Initiative (GRI) and the Sustainability Tracking, Assessment & Rating System¿ (STARS®) have proven to be useful to report sustainable behavior to specialize stakeholder. However, their intricacy make them difficult to used directly in the everyday management or as a disclosure tool. The aggregated indicators like the ecological footprint have proven to be useful to communicate the environmental performance on a comprehensive way although with restrictions in the assessment. The Life Cycle Assessment (LCA) and its recently launched adaptation of the LCA for Organizations (O-LCA) also allows to describe and evaluate the environmental impact of these institutions. However, the complexity of performing this type of assessment and the high requirements of quality data not always available have become a handicap. This research analyzes the complexity of HEIs and the particularities of these tools and methodologies to propose a set of Key Performance Indicators (KPIs) for the environmental assessment of these organizations. The Universitat Politècnica de València (UPV), specially one of its environmental units (EPSA), is used as a case study. As a result, a methodology to define the most suitable environmental KPIs for a HEI is presented. The methodology considers a life cycle approach with an operational control as a consolidation method. The environmental management system is used as the main data provider. The information managed by the accounting system has been explored and a classification method has been proposed to use the accounting system as a complementary source of quality data. The methodology has been applied to the case study defining 7 environmental KPIs that assess the most significant environmental impacts of EPSA UPV and can be easily integrated in the current general management system of a HEI. / Las instituciones de educación superior (IES) deben ser faros para la sociedad. Deben tener un comportamiento ejemplar en todas las áreas de sostenibilidad: economía, sociedad y medio ambiente. La conciencia ambiental de la comunidad educativa - estudiantes, profesores, investigadores, personal y gestores - ha aumentado considerablemente en las primeras décadas de este siglo. Los sistemas de gestión ambiental (SGA), ya sea certificados por ISO o por EMAS, han ganado popularidad en las IES buscando la divulgación de su comportamiento y la mejora de su rendimiento medioambiental. Debido a la estructura de las IES, el SGA tiene dificultades para incorporarse en su sistema de gestión general. Para responder en tiempo real a los cambios que se produzcan como resultado del desempeño ambiental de la IES, se necesita una mejor integración de la evaluación ambiental en el sistema de gestión general. En esta investigación se han evaluado varías metodologías y herramientas buscando la mejora de la interacción entre el desempeño ambiental, la sociedad y el sistema de gestión de la IES. Las herramientas de información como la Iniciativa de Informes Globales (GRI, Global Reporting Initiatives) y el Sistema de Seguimiento, Evaluación y Calificación de Sostenibilidad (STARS®) han demostrado ser útiles para reportar un comportamiento sostenible a los actores e interesados especializados. Sin embargo, su complejidad hace que sea difícil de utilizar directamente en la gestión cotidiana y como herramienta de divulgación. Los indicadores agregados, como la huella ecológica, han demostrado ser útiles para comunicar el desempeño ambiental, aunque presentan restricciones. El Análisis de Ciclo de Vida (ACV) y su adaptación recientemente lanzada del ACV para Organizaciones también permite describir y evaluar el impacto ambiental de estas instituciones salvando las restricciones. Sin embargo, la complejidad de realizar este tipo de estudios se ha convertido en una desventaja. Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI, Key Performance Indicators) surgen como alternativa aunando precisión con flexibilidad para informar sobre la situación ambiental de la organización y servir como herramienta en la toma de decisiones. El objetivo de este trabajo es definir un conjunto de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) que permitan optimizar el desempeño ambiental de las IES. Esta tesis analiza la complejidad de las IES y las particularidades de los indicadores, las herramientas y las metodologías aplicadas en IES. La Universitat Politècnica de València (UPV), en particular una de sus unidades medioambientales, la Escuela Politècnica Superior de Alcoy (EPSA), ha sido utiliza como caso de estudio. Como resultado, se propone una metodología para definir los KPI ambientales más adecuados para una IES. La metodología considera un enfoque de ciclo de vida con un control operativo como método de consolidación o agregación de la información. El SGA se utiliza como principal proveedor de datos. Se explora también la información gestionada por el sistema contable. Se propone una clasificación y un método para utilizar el sistema contable como fuente complementaria de datos de calidad para la evaluación del comportamiento ambiental. La metodología propuesta se ha aplicado al caso de estudio proporcionando siete KPI ambientales que evalúan los impactos ambientales más significativos de la EPSA UPV y que pueden integrarse fácilmente en el actual sistema de gestión general de una IES. / Les institucions d'educació superior (IES) han de ser fars per a la societat. Han de tindre un comportament exemplar en totes les àrees de sostenibilitat: economia, societat i medi ambient. La consciència ambiental de la comunitat educativa -estudiants, professors, investigadors, personal i gestors- han augmentat considerablement en les primeres dècades d'aquest segle. Els sistemes de gestió ambiental (SGA), ja siguen certificats per ISO o per EMAS, han guanyat popularitat en les IES buscant la divulgació del seu comportament i la millora del seu rendiment mediambiental. A causa de l'estructura de les IES, el SGA té dificultats per a incorporar-se al seu sistema de gestió general. Per tal de respondre en temps real als canvis que es produïsquen com a resultat de l'acompliment ambiental de l'IES, es necessita una millor integració de l'avaluació ambiental en el sistema de gestió general. En aquesta recerca s'han avaluat diverses metodologies i eines cercant la millora de la interacció entre l'acompliment ambiental, la societat i el sistema de gestió de l'IES. Les eines d'informació, com ara la Iniciativa d'Informes Globals (GRI, Global Reporting Initiatives) i el Sistema de Seguiment, Avaluació i Qualificació de la sostenibilitat (STARS®) han demostrat ser útils per a reportar un comportament sostenible als actors i interessats especialitzats. No obstant això, la seua complexitat fa que siga difícil d'utilitzar directament en la gestió quotidiana i com a eina de divulgació. Els indicadors agregats, com l'empremta ecològica, han demostrat ser útils per a comunicar l'acompliment ambiental, encara que presenten restriccions. L'Anàlisi de Cicle de Vida (ACV) i la seua adaptació llançada recentment de l'ACV per a Organitzacions també permet descriure i avaluar l'impacte ambiental d'aquestes institucions salvant les restriccions. No obstant això, la complexitat de realitzar aquesta mena d'estudis s'ha convertit en un desavantatge. Els indicadors clau d'acompliment (KPI, Key Performance Indicators) sorgeixen com a alternativa conjuminant precisió amb flexibilitat per a informar sobre la situació ambiental de l'organització i servir com a eina en la presa de decisions. L'objectiu d'aquest treball és definir un conjunt d'indicadors clau d'acompliment (KPI) que possibiliten optimitzar l'acompliment ambiental de les IES. Aquesta tesi analitza la complexitat de les IES i les particularitats dels indicadors, les eines i les metodologies aplicades en IES. La Universitat Politècnica de València (UPV), particularment una de les seues unitats mediambientals, l'Escola Politècnica Superior d'Alcoi (EPSA), ha estat utilitzada com a cas d'estudi. Com a resultat, es proposa una metodologia per a de definir els KPI ambientals més adequats per a una IES. La metodologia considera un enfocament de cicle de vida amb un control operatiu com a mètode de consolidació o agregació de la informació. El SGA s'utilitza com a principal proveïdor de dades. S'explora també la informació gestionada pel sistema comptable. Es proposa una classificació i un mètode per a utilitzar el sistema comptable com a font complementària de dades de qualitat per a l'avaluació del comportament ambiental. La metodologia proposada s'ha aplicat al cas d'estudi proporcionant set KPI ambientals que avaluen els impactes ambientals més significatius de l'EPSA UPV i que poden integrar-se fàcilment en l'actual sistema de gestió general d'una IES. / Lo Iacono Ferreira, VG. (2017). Proposal of a set of Key Performance Indicators for the environmental assessment of Higher Education Institutions [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/88907 / TESIS