Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-06-06T12:04:40Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Flávio Henrique da Silva - 2017.pdf: 2495006 bytes, checksum: dcbfe9b13497905d284cfc433fb9ec02 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-06-06T12:05:09Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Flávio Henrique da Silva - 2017.pdf: 2495006 bytes, checksum: dcbfe9b13497905d284cfc433fb9ec02 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T12:05:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Flávio Henrique da Silva - 2017.pdf: 2495006 bytes, checksum: dcbfe9b13497905d284cfc433fb9ec02 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-05-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The constant development of information technology (as a means of automation and articulation of the mechanisms of data processing, storage and diffusion) provokes a wide debate about its reflexes in the forms of organization and production of the work. From the 1990s onwards, the market underwent profound changes due to the new technological paradigms brought by IT, which gave rise to changes both in the size of the search for work and in the profile of professionals in this segment. This dissertation analyzes an occupation of the Information Technology (IT) sector – it technicians – as a specific segment in relation to the other IT professions. The objective was also to identify how social gender markers act on the entry and permanence of women in this area. Based on data provided by governmental bases, it was possible to make a quantitative survey related to female participation, both in technical courses that dialogue with the IT sector, and in the insertion in the labor market, confirming the gender segregation among it technicians. In addition, based on semi-structured interviews, we sought to highlight the trajectory of egresses of the Technical Course in Computer Science for Internet, offered by the Federal Institute of Education, Science and Technology of Goiás (IFG). In this way, our research pointed out that it is a dynamic and complex occupational sector in its structuring, in which the variations in their occupational and adjacent families can cause generalizations about the activities related to the sector, and that the same still is composed mostly by white men. The results indicate that the discourses present in the social environment contribute to the process of occupational segregation in the IT sector, but it is the very structures that organize the society that provides it. Keywords: work; education; genre; information technology. / O constante desenvolvimento da tecnologia da informação (enquanto meio de automação e articulação dos mecanismos de processamento, armazenamento e difusão de dados) provoca um amplo debate sobre seus reflexos nas formas de organização e produção do trabalho. A partir da década de 1990 o mercado passa por profundas modificações em função dos novos paradigmas tecnológicos trazidos pela TI, o que deu origem a mudanças tanto na dimensão da busca por trabalho quanto no perfil dos profissionais deste segmento. Esta dissertação analisa uma ocupação do setor de Tecnologia da Informação (TI) – a de técnicas/os em informática – como um segmento específico em relação às demais profissões de TI. Objetivou-se também identificar como os marcadores sociais de gênero atuam sobre a entrada e permanência das mulheres nesta área. A partir de dados disponibilizados por bases governamentais, foi possível fazer um levantamento quantitativo relacionado à participação feminina, tanto em cursos técnicos que dialogam com o setor de TI, quanto na inserção no mercado de trabalho, confirmando a segregação por gênero entre técnicas/os de informática. Além disso, a partir de entrevistas semiestruturadas, buscamos evidenciar a trajetória das egressas e dos egressos do curso Técnico em Informática para Internet, ofertado pelo Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Goiás (IFG). Desta forma, nossa pesquisa apontou que se trata de um setor ocupacional dinâmico e complexo em sua estruturação, em que as variações em suas famílias ocupacionais e adjacentes podem causar generalizações sobre as atividades ligadas ao setor, e que o mesmo ainda é composto majoritariamente por homens brancos. Os resultados indicam que os discursos presentes no meio social contribuem para o processo de segregação ocupacional no setor de TI, mas são as próprias estruturas que organizam a sociedade que a propiciam.

Depuis les scandales financiers notamment d’Enron, Worldcom, Vivendi et Parmalat, la transparence est au cœur de tous les débats dès que la situation l'exige. Ainsi, tout le monde appelle à la transparence. Cette invocation est partagée par des politiciens, des avocats, des économistes, des financiers et l'opinion publique. Ainsi transparence souhaité par tous et qui correspond à la quantité d'informations diffusées par les entreprises, est devenu l'instrument privilégié de la régulation des marchés financiers. De nombreux pays occidentaux ont adopté des lois pour garantir la sécurité des marchés et des investisseurs. En France, il existe des lois comme la loi sur les Nouvelles Régulations Economiques (NRE) de 2001, la loi sur La Sécurité Financière (LSF) de 2003 et la loi Breton de 2005. Au niveau européen, il existe aussi des lois et les plus importantes sont la Directive Transparence de 2013, sur l'harmonisation des obligations de transparence concernant à l'information sur les émetteurs dont les valeurs mobilières sont admises à la négociation sur un marché réglementé, Directive concernant les Marchés d’Instruments Financiers (MiFID) 2014, la directive Abus de Marché (MAD) de 2014 et European Market Infrastructure Regulation (EMIR) de 2012. Cependant au sein des sociétés, on assiste à une instrumentalisation de l’information, orchestrant des « guerres » entre dirigeants et actionnaires. La transparence est ainsi détournée de son rôle premier pour satisfaire les intérêts égoïstes de ces personnes. Grâce à une manipulation de l’information dont il est dépositaire, le dirigeant peut mettre en place des stratégies dans le but de conserver son fauteuil. Les actionnaires dépositaires du contrôle de la société, peuvent opérer un contrôle purement économique, et n’agiront pas dans l’intérêt de la société mais dans leur intérêt patrimonial, en fonction d’une stratégie de création de valeur et d’investissement préalablement arrêtée. / Since financial scandals including Enron, Worldcom, Vivendi and Parmalat, transparency is at the heart of all discussions as soon as the situation requires. Thus, everyone calls for transparency. This invocation is shared by politicians, lawyers, economists, financiers and public opinion. Thus the transparency desired by all and which corresponds to the amount of information published by companies, became the privileged instrument of regulation of financial markets. Many Western countries have adopted laws to guarantee the safety of the markets and investors. In France, there are laws such as Act New Regulations Economic (NRE) of 2001, the Law on Security Finance (LSF) of 2003 and 2005 Breton law. A European level, there are also laws and the most important are the 2013 Transparency Directive, on harmonization of the transparency requirements for information about issuers whose securities are admitted to trading on a regulated market, Directive concerning the markets in Financial Instruments (MiFID) of 2014, Market Abuse Directive Abuse (MAD) of 2014 and 2012 European Market Infrastructure Regulation (EMIR). However within societies, there is a manipulation of information, orchestrating “wars” between officers and shareholders. Transparency is thus diverted from its role as first to satisfy the selfish interest of these persons. Through the manipulation of information which he is the depositary, the leader can implement policies ti keep his chair. The custodians of the control of the company shareholders, can operate a purely economic control, and will not act in the interest of society but in their heritage interest, based on a previously stopped creating value and investment strategy.

Al- Rudainy, F & Bernados-Kjaerran, A. Kvinnliga patienters upplevelser av att erhålla urinrörskateter. En empirisk studie om kvinnliga patienters upplevelser av att erhålla urinrörskateter. Examensarbete i omvårdnad 15 högskolepoäng. Malmö högskola: Hälsa och samhälle, Utbildningsområde omvårdnad, 2011.Syftet med denna studie är att beskriva kvinnliga patienters upplevelse av att erhålla urinrörskateter (KAD). Frågeställningarna som skulle besvaras är vilka upplevelser kvinnliga patienter upplever vid kateterisering av urinblåsan och vilken information, stöd och bemötande de har fått av sjuksköterskor i samband med kateterisering. Studien genomfördes med en kvalitativ ansats. Intervjuer genomfördes med sex kvinnliga patienter på en vårdavdelning inom slutenvården. Kvalitativ innehållsanalys på manifest nivå användes för att analysera intervjumaterialet. Studiens resultat sammanfattas i fem framkomna huvudkategorier: Omväxlande information om KAD- behandlingen, betydelse av KAD- behandling, överlåtelse vid KAD-behandling, upplevelser beroende på behandlingstiden och vikten av personalens bemötande.Nyckelord: bemötande, information, innehållsanalys, kvinnor, upplevelse, urinrörskateter, stöd. / Al-rudainy, F & Bernados- Kjaerran, A. Female patients experiences in receiving an urethral catheter. An empirical study of female patient’s experiences as urethral catheters wearer. Degree project 15 credit points, Nursing Program. Malmö University: Health and Society, Department of Nursing, 2011.The purpose of this study is to describe female patient’s experience in receiving a urethral catheter (KAD). The research questions to be answered are what experiences the female patients describe during bladder catheterization and what information, support and treatment they have received from nurses in association to catheterization. The study is conducted with a qualitative approach. Interviews were conducted with six female patients in a somatic ward. Content analysis method on a manifest level is used to analyze the interview data. The results of the study are summarized in five main categories: Varied information about KAD- treatment, the significance of KAD- treatment, disposition in KAD care, experience due to treatment duration and importance of staff treatment.Keywords: content analysis, experience, information, support, treatment, urethral catheter, women.

Corpographies en Danse est une recherche complexe et " indisciplinée ". Développée entre les domaines de la Science de l'information et des Sciences du langage,l'investigation se lie fortement aussi au terrain de la Danse et s'appuie, principalement,pour des fondements philosophiques, débordant et conjuguant donc, différentes frontières disciplinaires. Cette trame théorique est développée afin de rendre visible la présupposition qui déplace notre quête, que ce soit: l'hypothèse que le corps éprouve,sensiblement, l'information et qu'à travers la gestualité nous pouvons mettre en évidence cette relation sous-jacente. Ainsi le début de notre argumentation est orienté par une réflexion philosophique sur le corps, en vue de souligner la complexité de notre objet principal et également, de proposer une approche qui réfléchit ce corps en communion constante avec le monde. Nous nous référons à l'ontologie de la chair chez Merleau-Ponty, que nous plaçons à l'arrière-plan du jeu entre les éléments que nous avons mis en lumière afin d'intégrer et composer le tracé souhaité. Parmi ces éléments,l'information est le premier à être déployé, révélant ses aspects sensibles et qualitatifs qui seront appelés infosignes. Dans cette direction, l'information trouve son devant et son envers, son visible et son invisible, et avant tout elle devient puissance, qui doit être actualisée devant un corps qui est son dispositif. Ensuite, le geste est révisé dans une revue de littérature qui va de l'anthropologie et la philosophie à la perspective somatique et la danse. Face à ce qui est présenté, le geste est saisi en tant que médialité pure, ayant dans la gestualité son côté le plus apparent. Quant à l'approche sur le terrain de la danse, nous proposons un bref panorama historique qui inclut l'émergence de la danse moderne au tournant du XXe siècle. Partant du schéma de François Delsarte qui cherchait à indiquer les associations entre les gestes et les émotions humaines, nous avons examiné quelques réflexions artistiques parmi lesquelles on peut souligner les systèmes élaborés par Rudolf Laban, qui nous serviront partiellement dans les analyses.De ce point de vue nous appréhendons l'improvisation en danse comme un exercice créatif capable de provoquer l'agencement des altérités imaginaires qui peuvent pointer le caractère sensoriel et émotif de l'information. De là nous nous questionnons les spatialités, ici centrées sur le corps. Intervient alors la notion de corpographie, à partir du point de vue de Britto et Jacques, d'où est avancée une conception du lieu, de l'espace et de l'ambiance - à des fins analytiques - comme des temps distincts de l'expérience corporelle dans l'entité physique. A partir de cette cartographie théorique nous passons à l'analyse des corpographies en danse, qui constituent notre objet empirique. Pour cela nous avons créé une méthodologie de recherche dans laquelle desdanseurs volontaires de plusieurs parties de l'Amérique du Sud et de l'Europe ontenregistré des vidéos d'improvisation en danse, dans des espaces publics, avec des consignes données en préalable. Le travail développé comprend l'information, le geste et l'espace comme des éléments d'une seule chair qui opèrent en synergie et pour lesquels il faut déterminer un méta-point de vue, qui permet de les déployer et de les conjuguer.L'apport de notre recherche apparaît dans le traçage d'une ligne invisible de sens entre l'information et la gestualité, qui suscite déjà son désassemblage dans le corps, toujours en mouvement continu.

Corpographies en Danse est une recherche complexe et « indisciplinée ». Développée entre les domaines de la Science de l'information et des Sciences du langage,l'investigation se lie fortement aussi au terrain de la Danse et s'appuie, principalement,pour des fondements philosophiques, débordant et conjuguant donc, différentes frontières disciplinaires. Cette trame théorique est développée afin de rendre visible la présupposition qui déplace notre quête, que ce soit: l'hypothèse que le corps éprouve,sensiblement, l'information et qu’à travers la gestualité nous pouvons mettre en évidence cette relation sous-jacente. Ainsi le début de notre argumentation est orienté par une réflexion philosophique sur le corps, en vue de souligner la complexité de notre objet principal et également, de proposer une approche qui réfléchit ce corps en communion constante avec le monde. Nous nous référons à l´ontologie de la chair chez Merleau-Ponty, que nous plaçons à l’arrière-plan du jeu entre les éléments que nous avons mis en lumière afin d’intégrer et composer le tracé souhaité. Parmi ces éléments,l’information est le premier à être déployé, révélant ses aspects sensibles et qualitatifs qui seront appelés infosignes. Dans cette direction, l’information trouve son devant et son envers, son visible et son invisible, et avant tout elle devient puissance, qui doit être actualisée devant un corps qui est son dispositif. Ensuite, le geste est révisé dans une revue de littérature qui va de l’anthropologie et la philosophie à la perspective somatique et la danse. Face à ce qui est présenté, le geste est saisi en tant que médialité pure, ayant dans la gestualité son côté le plus apparent. Quant à l’approche sur le terrain de la danse, nous proposons un bref panorama historique qui inclut l’émergence de la danse moderne au tournant du XXe siècle. Partant du schéma de François Delsarte qui cherchait à indiquer les associations entre les gestes et les émotions humaines, nous avons examiné quelques réflexions artistiques parmi lesquelles on peut souligner les systèmes élaborés par Rudolf Laban, qui nous serviront partiellement dans les analyses.De ce point de vue nous appréhendons l’improvisation en danse comme un exercice créatif capable de provoquer l’agencement des altérités imaginaires qui peuvent pointer le caractère sensoriel et émotif de l’information. De là nous nous questionnons les spatialités, ici centrées sur le corps. Intervient alors la notion de corpographie, à partir du point de vue de Britto et Jacques, d’où est avancée une conception du lieu, de l’espace et de l’ambiance - à des fins analytiques – comme des temps distincts de l’expérience corporelle dans l’entité physique. A partir de cette cartographie théorique nous passons à l’analyse des corpographies en danse, qui constituent notre objet empirique. Pour cela nous avons créé une méthodologie de recherche dans laquelle desdanseurs volontaires de plusieurs parties de l’Amérique du Sud et de l’Europe ontenregistré des vidéos d’improvisation en danse, dans des espaces publics, avec des consignes données en préalable. Le travail développé comprend l’information, le geste et l’espace comme des éléments d’une seule chair qui opèrent en synergie et pour lesquels il faut déterminer un méta-point de vue, qui permet de les déployer et de les conjuguer.L’apport de notre recherche apparaît dans le traçage d’une ligne invisible de sens entre l’information et la gestualité, qui suscite déjà son désassemblage dans le corps, toujours en mouvement continu. / Bodygraphies in Dancing is a complex and “undisciplined” investigation. It has been developed in between the fields of Information Sciences and Language Sciences, and it hasbeen deeply rooted to the Dance Field and is essencially fundamented by philosophical grounds, conjugating therefore distinct disciplinary boundaries. Such theoretical weave isdeveloped in order to make visible the presumptions that move our issues, which are: the hypothesis that the body experiments information quite much, and that gestures make thissubjacent relation evident. The principle of our argumentation goes somewhat around the philosophical reflection about the body so as to point out the complexity of our main research object and to equally suggest an approach which considers it in constant communion with the world. This way we investigate the onthology of the flesh by Merleau-Ponty to make it the background for the game among the elements we point out to integrate and shape up the desired design. Among such elements, information is the fisrt one to be unfolded, unraveling its sensitive and qualitative aspects which will be named infosigns. In such verticalization, information gets its right side and its inside out, its visible and its invisible sides, and above all, it becomes potency, to be updated before a body which is its trigger. Further on, the gesture comes to be revised with views of a literature that ranges from antropology and philosophy to the somatic perspective and the dance. Due to what is presented, it is taken as pure mediality and has in gesturing its most aparent side. Concerning the dance field approach, we promote brief retrospective which compromises the urge of modern dance at the turn of the 19th to the 20th century. Having François Delsarte’s schematic as a starting point, who attempted to show associations between gestures and human emotions, we glide through some artistic reflections such as the systems elaborated by Rudolf Laban, the most outstanding ones, which are important references ground to our analysis demands. From that being done we could consolidate our understanding of improvisation in the dance, as a creative exercise able to provoke the acting of imaginary alterities which may point to the sensorial and emotional character of information. We have therefore dedicated ourselves to the debate over the spacialities which are here focused in the body. In such scope, the notion of bodygraphy has been included – under Jacques and Britto’s points of view – and from this notion, our conceptions of place, space and ambience – elaborated for analytical ends - have also been included, as distinct times of the bodily experience in the physical entity. Up to this point, we conclude our research cartography and go towards the analysis of our bodygraphs in dancing, which conform with our empiric objective. With that in mind, a research methodology was developed in which volunteer dancers from various parts of America and Europe made videos of dance improvisation in public spaces according to previous orientation. That way the elaborated work encompasses the information, the body, the gesture and the space as elements of the same flesh which operate in sinergy and demand a complex point of view that can unfold, tighten and conjugate them. Such efforts and contributions of this research design an invisible thread of sense between information and gesturing which untangles as it is built since the body is an ever moving (meaningful) entity.

立足台灣，前瞻兩岸，放眼全球已經不再是台灣企業的未來策略方針了，而是台灣企業已陸續進入目標市場，進行開發和建立成長的階段中。近年來，全球貿易經濟加速全球化，跨國企業無不把握市場脈動，提早卡位捷足先登。台灣的企業也由製造、貿易、行銷到服務的轉型過程，提升自有品牌的附加價值，以便在握有許多產品的供應鏈優勢上，建造一條更順利又長遠的成長到路。尤其在高科技的資通訊產品，台灣有具有重要的全球地位。從代工到研發創新的轉變，使台灣的品牌，在激烈的全球化競爭下，已漸漸戴上的一道光環，那就是市場價值。 當進入到世界市場的行銷競爭時，如何掌握客戶的行為模式，達成最佳的產品最終使用者滿意度，往往過去都將焦點注目於消費性產品的市場研究居多，較少投入產業性產品與服務的研究，而對於以資通訊產品占出口相當大比例的台灣廠商，若能進一步研究探討各國產業市場的行為模式，相信對於產品的研發設計有所助益，並將擴大在全球市場的成長機會。 在拓展全球市場的同時，如何在起步較晚的狀況下，超越歐美、日本的國際企業，開創出新一代的優勢競爭模式，取得市場先機，強化企業組織效能，網羅培育各地人才，提供滿意的顧客服務品質，創立長遠的品牌價值。在Ben Q併購西門子的經驗，莫不是台灣企業整體的學費成本，在國際化的競合腳步快速邁向前的科技網路時代，如何培養更多的國內外人才來迎接這個台灣優勢，順利去延展我們的國際市場，相信對於國際市場的研究，台灣應該有更多的用心與重視。今年初，在美國航空公司JetBlue的誤點意外，對客戶滿意度造成衝擊的案例，引起媒體大眾和政府的關注，這對於在國際上正在開疆闢土的台灣企業，應該引以為戒，並在相關的國際市場顧客行為研究，應該同時給予相對的投入與支持。 吾人希望藉對於資通訊服務業在國際市場的客戶滿意度比較研究，探討相關在產業市場對科技服務的客戶行為，同時選擇一個全球型的國際企業，並且擁有各國子公司的資通訊科技的系統整合服務業者進行相關的個案研究，而調查訪談的對象，屬於跨國企業(MNCs)的經營模式超過一半，分布於不同產業。考慮如何透過提供資通訊的科技軟硬體產品與服務，經由銷售、解決方案、諮詢、設計、專案管理、安裝建置、維護到客服服務的各項服務功能，對於亞太地區13國家200個的主要客戶，進行客戶滿意度的調查和研究。預期從這些相關的分析探討，深一層比較研究各國的客戶在滿意度是否有差異？而藉此訪談的過程，收集分析影響客戶滿意度的因素為何？ 本研究共計分為五章，包含第一章 緒論、第二章 文獻探討、第三章 研究方法與架構、第四章 資料分析和第五章 結論與建議。期望這份研究，對於個案公司、相關業者和後續學術研究，都能提供一定的幫助。 / Today, the rapid movement towards globalization has forced enterprises in Taiwan to transform from manufacturing, trading, and marketing type of business model to a more services oriented one. During the process of transformation, enterprises realize that increasing the value of private brand could bring them more competitive advantages in the supply chain, and ultimately create the market value which allows them to stand out in the severe competition of the global marketplace. In recent years, customer satisfaction has become an important index to evaluate whether a product or commodity is being successful in the market. However, not many researches are focusing the satisfaction studies of the services or products provided by the Information and Communication Technology (ICT) industry. As Taiwan has been the major export country of ICT products, a case study in the Asia Pacific market will help us understand more about the industry and provide more insights for Taiwan companies. The paper will use a multinational company in the ICT industry to examine the key factors that impact the client satisfaction survey. Result shows that the gap between clients’ perceptions and expectations of service quality will vary based on products, services, level of usage, personal experience and organization. This fulfils the concept of P.Z.B. model and the theory of DeLone and McLean model of information systems success. Also cultural difference plays a significant role in the survey result and could lead to diverse interpretation of service quality. It is hoped that this paper could be a reference for ICT companies in Taiwan to understand clients in different countries, making them to gain better market value in today’s competitive global market.