本研究主要透過次級資料的蒐集以及實證的的分析的結果，【探討台資銀行如何面對亞太地區經營台商落實對台商服務及放款的保障如此才能達到雙贏的局勢】。其研究結論茲列舉如下： 一、本研究彙集整理亞太地區主要國家目前投資環境現況，可供台商前往投資時重要參考依據。 二、目前台商對於亞太地區的投資區域多集中在開發程度較高的國家，而南太平洋開發較落後地區則較少台商進入，而經營項目則相當多樣化。港澳地區仍然是台資銀行設立分行及辦事處之主要地區，印尼及柬埔寨則僅有一家銀行進駐。 三、為滿足亞太地區台商資金融通、調度等多方面需求同時又能達到迅速正確的服務，目前的台資銀行透過科技化的電子商務建構全球資訊網，提供B2B及B2C交易的金流中心角色，可替代分行角色降低營業成本，也提供現有客戶較佳的服務品質以鞏固現有客戶繼而吸引新客戶。 四、目前亞太地區其台商資金需求的方式包括：建廠融資、機械設備融資、進出口融資、一般性週轉金貸款、票據貼現及國內應收帳款融資等。 五、台灣銀行業赴亞太地區設立據點可採行之模式有「由台灣的銀行業獨立進軍亞太地區」及「結合外國銀行設立據點」兩種，可視銀行在亞太地區的經營模式而定。

布希政府執政期間（一九八九～一九九二），在國際上正逢冷戰結束、兩德統一、東歐巨變，蘇聯解體等極具轉折性的變化，過去兩極體系之下僵化的外交政策已不能適應新的局勢，再加上美國國內經濟不景氣，輿論對於振興經濟的要求也日益高漲，所以布希政府勢必調整以往過多的海外軍事承諾及經濟實力日益雄厚的東協各國加強經貿關係。 　　本論文的第一章旨在闡明研究動機、目的、研究的範圍、架構、方法，以及研究期間所遭遇的困難及限制；第二章則回顧過去美國針對東協在政治、經濟、安全各方面的政策，其中七○年代的越戰是美國參與東南亞事務的轉折點，在越戰之前，美國全力介入東南亞以圍者共產勢力的擴張，而越戰過後，東南亞地區曾經是美國不願碰觸的傷痛，直到雷根政府時期，美國才又致力與東協發展全面性的關係。 　　第三章由安全層面探討布希政府的東協政策，國防預算的撙節加上蘇聯威脅的降低，促使美國減少亞太前進部署兵力的時機成熟，加上菲律賓的民族主義高漲，使美國不得不撤出其在菲國的軍事基地。不過，儘管美國逐漸從東南亞地區撤出，但其仍是東協國家企盼留下來維持區域安定的一股力量，美國也不斷強調其身為一個太平洋國家，勢力繼續留在亞太地區的誓言絕不改變。 　　第四章則由經濟層面切入探討美國的經濟困境會促使布希政府對經貿政策做出何種改革，而這些改革又會給東協國家帶來怎樣的影響。美國強調APEC在亞太地區的作用，而且極力反對東協提倡EAEC將美摒除在外，看來雙方在加強經貿關係的同時，競爭與摩擦也會隨之增加，需要睿智的領導者共同努力化解。 　　第五章則探討東協未來的角色。東協各國在冷戰結束之後，掙脫兩極體系下的束縛，更能在經貿方面全力衝刺，逐漸發展出一股傲人的實力，也因此更增加了自信心在政治、人權方面選擇自己的判斷標準，美國在面臨這種新的轉變時，必須在舊的互動模式瓦解，新的規則又尚未完全建立之時，努力尋求彼此之間的共識，加強良性的互動。 　　第六章結論總結了本論文所探討之議題，釐清一條明確的布希政府對東協之政策走勢，並希望藉此能概略地指出柯林頓政府努力的方向。

論文題目定為「戈巴契夫亞太外交政策研究」，著重研究蘇聯領袖戈巴契夫自一九八 五年三月上台以來所制定的亞太外交政策。由於戈巴契夫自上任出起，即大力提倡「 新思維」(New Thinking)，在國內標榜「重建」(Perestroika) 與開放(Glasnost)， 大幅改革蘇聯政、經、社會結構，在國際上則大事更張蘇聯過去的黷武作風及強權姿 態，不僅多次倡導裁武（核武及傳統武力），也戮力提倡國際與區域和平，並身體力 行，結果竟獲得一九九○年諾貝爾和平獎榮譽。戈巴契夫的「新思維」在歐洲導致東 歐歷史上全盤民主大變革，然而，在詭譎多變的亞太地區政治環境中，是否也能掀起 類似的大變動，誠為專家學者所矚目，而這也正是本論文研究的主要動機與重點。另 外，本論文也將探討蘇聯外交政策的持續及轉變，以及蘇聯新亞太外交政策之背景與 內涵。最後，論文將探討亞太諸國對戈巴契夫亞太外交政策的回應，並展望戈巴契夫 亞太外交政策的前景。 論文將包括六部份：第一章，導論；第二章，蘇聯亞太外交政策之回顧；第三章，戈 巴契夫外交新思維之探討；第四章，戈巴契夫亞太外交政策之內涵；第五章，戈巴契 夫亞太外交政策之評估；第六章，結論。

中共從建政初期至冷戰期間，與國際組織接觸甚少，參與有限；改革開放後，特別是冷戰結束以來，中共參與國際組織步伐和範圍持續加速、擴大，且因其地處亞洲並自視為區域大國，亦逐步在亞太地區等周邊的國際組織或制度中，扮演建設性參與者乃至主導者的角色。從中共與國際組織的互動重心，由建政初期的尋求身分承認、維護主權與安全，到改革開放時期促進經濟發展利益，乃至冷戰結束迄今承擔「大國責任」，形塑負責任形象，並倡導建立和諧地區、和諧世界等演變軌跡顯示，中共自身發展的變化與需求，是其開展與國際組織互動關係最直接、最主要的影響因素與驅動力量；然在此互動過程中，國際組織的制度與規範亦逐漸改變中共對國家身分與利益的認知，並成為其內外政策調整的重要動力。對中共而言，伴隨國家實力、地位持續提升及利益範圍的擴大，未來如何在複雜多樣的國際組織與相關制度中，權衡本國利益與國際責任，維持在權力、利益和規範之間的平衡，根據自身發展需要注意對三者的取捨，將是中共持續面臨的課題。

立足台灣，前瞻兩岸，放眼全球已經不再是台灣企業的未來策略方針了，而是台灣企業已陸續進入目標市場，進行開發和建立成長的階段中。近年來，全球貿易經濟加速全球化，跨國企業無不把握市場脈動，提早卡位捷足先登。台灣的企業也由製造、貿易、行銷到服務的轉型過程，提升自有品牌的附加價值，以便在握有許多產品的供應鏈優勢上，建造一條更順利又長遠的成長到路。尤其在高科技的資通訊產品，台灣有具有重要的全球地位。從代工到研發創新的轉變，使台灣的品牌，在激烈的全球化競爭下，已漸漸戴上的一道光環，那就是市場價值。 當進入到世界市場的行銷競爭時，如何掌握客戶的行為模式，達成最佳的產品最終使用者滿意度，往往過去都將焦點注目於消費性產品的市場研究居多，較少投入產業性產品與服務的研究，而對於以資通訊產品占出口相當大比例的台灣廠商，若能進一步研究探討各國產業市場的行為模式，相信對於產品的研發設計有所助益，並將擴大在全球市場的成長機會。 在拓展全球市場的同時，如何在起步較晚的狀況下，超越歐美、日本的國際企業，開創出新一代的優勢競爭模式，取得市場先機，強化企業組織效能，網羅培育各地人才，提供滿意的顧客服務品質，創立長遠的品牌價值。在Ben Q併購西門子的經驗，莫不是台灣企業整體的學費成本，在國際化的競合腳步快速邁向前的科技網路時代，如何培養更多的國內外人才來迎接這個台灣優勢，順利去延展我們的國際市場，相信對於國際市場的研究，台灣應該有更多的用心與重視。今年初，在美國航空公司JetBlue的誤點意外，對客戶滿意度造成衝擊的案例，引起媒體大眾和政府的關注，這對於在國際上正在開疆闢土的台灣企業，應該引以為戒，並在相關的國際市場顧客行為研究，應該同時給予相對的投入與支持。 吾人希望藉對於資通訊服務業在國際市場的客戶滿意度比較研究，探討相關在產業市場對科技服務的客戶行為，同時選擇一個全球型的國際企業，並且擁有各國子公司的資通訊科技的系統整合服務業者進行相關的個案研究，而調查訪談的對象，屬於跨國企業(MNCs)的經營模式超過一半，分布於不同產業。考慮如何透過提供資通訊的科技軟硬體產品與服務，經由銷售、解決方案、諮詢、設計、專案管理、安裝建置、維護到客服服務的各項服務功能，對於亞太地區13國家200個的主要客戶，進行客戶滿意度的調查和研究。預期從這些相關的分析探討，深一層比較研究各國的客戶在滿意度是否有差異？而藉此訪談的過程，收集分析影響客戶滿意度的因素為何？ 本研究共計分為五章，包含第一章 緒論、第二章 文獻探討、第三章 研究方法與架構、第四章 資料分析和第五章 結論與建議。期望這份研究，對於個案公司、相關業者和後續學術研究，都能提供一定的幫助。 / Today, the rapid movement towards globalization has forced enterprises in Taiwan to transform from manufacturing, trading, and marketing type of business model to a more services oriented one. During the process of transformation, enterprises realize that increasing the value of private brand could bring them more competitive advantages in the supply chain, and ultimately create the market value which allows them to stand out in the severe competition of the global marketplace. In recent years, customer satisfaction has become an important index to evaluate whether a product or commodity is being successful in the market. However, not many researches are focusing the satisfaction studies of the services or products provided by the Information and Communication Technology (ICT) industry. As Taiwan has been the major export country of ICT products, a case study in the Asia Pacific market will help us understand more about the industry and provide more insights for Taiwan companies. The paper will use a multinational company in the ICT industry to examine the key factors that impact the client satisfaction survey. Result shows that the gap between clients’ perceptions and expectations of service quality will vary based on products, services, level of usage, personal experience and organization. This fulfils the concept of P.Z.B. model and the theory of DeLone and McLean model of information systems success. Also cultural difference plays a significant role in the survey result and could lead to diverse interpretation of service quality. It is hoped that this paper could be a reference for ICT companies in Taiwan to understand clients in different countries, making them to gain better market value in today’s competitive global market.

後冷戰時期的亞太區域安全事務趨於複雜，區域性國際組織日漸興起，其中「東協區域論壇」（ASEAN Regional Forum, ARF）主要作為亞太國家協商區域安全合作的重要機制。本篇論文主要介紹「東協區域論壇」之成立背景、過程，以及其運作之具體成就，進而分析其在亞太區域安全中所具備之功能與扮演之角色。 「東協區域論壇」成立於一九九四年，目前共有二十二個成員國。後冷戰時期亞太區域多邊主義形成，加上區域安全架構面臨重組，使得多邊安全對話機制之形成有其必要。「東協區域論壇」成立之基本宗旨是促使亞太國家針對政治及國防安全議題，培養建設性對話之習慣。「東協區域論壇」在推動區域安全合作機制上，分三階段進行：第一階段為推動「信心建立措施」（Confidence Building Measures, CBMs）；第二階段為發展「預防外交」（Preventive Diplomacy）；第三階段則是發展區域衝突的解決機制。至一九九九年第六屆「東協區域論壇」年會為止，已在「信心建立」上達成可觀的成就，並於一九九七年開始朝第二階段「預防外交」推動。 亞太國家在「東協區域論壇」各項目標的推動下，逐漸對區域安全事務之合作建立共識，對於和緩國際緊張情勢，降低衝突昇高機率，具有正面而積極之意義。惟其組織結構鬆散，屬性為協商安全議題之區域性論壇，雖然「信心建立措施」與「預防外交」的推動實施有其顯著成果，要能夠達到具備解決區域衝突的機制，尚有許多仍待努力之處。 中華民國目前並非「東協區域論壇」之成員國，在中共排擠壓力下，無法參加此一多邊安全對話機制。不過，台灣在未來亞太區域安全政策的規劃上，可將「東協區域論壇」成員國所形成之安全共識，作為研究實施之參考。同時，加強「綜合性安全」（comprehensive security）以及「合作性安全」（cooperative security）目標之追求，尋求各種多邊安全合作之途徑，在亞太區域安全中扮演積極之角色。如此可避免我國安全利益受損，並可增加參與國際社會之機會。 第一章、 緒 論 第一節 研究動機與研究宗旨 第二節 研究方法與限制 第三節 研究範圍 第二章、東協區域論壇之成立與運作 第一節 東協區域論壇之成立背景與過程 第二節 東協區域論壇之宗旨與目標 第三節 東協區域論壇之基本架構 第四節 東協區域論壇之運作模式 第三章、東協區域論壇之成就 第一節 歷屆東協區域論壇年會(外長會議)主要議題 第二節 東協區域論壇推動區域安全合作之各項成就 第三節 東協區域論壇對南海問題之態度與處理方式 第四章、東協區域論壇與亞太強權之關係 第一節 東協區域論壇與美國之關係 第二節 東協區域論壇與中共之關係 第三節 東協區域論壇與日本之關係 第五章、結 論