我國產業正面臨新的挑戰，業者積極轉型，而資訊服務業能提供專業顧問及資訊技術，協助企業降低成本、提升品質、縮短交期及快速回應以爭取商機，進而提升產業整體競爭優勢。所以資訊服務業在國家的科技發展上，佔有很重要的地位。本研究主要針對國內資訊服務產業的未來發展進行探討。探索在競爭激烈的環境中，公司應採取何種發展策略以維持競爭優勢，並且改善公司的獲利來創造股東與國家財富。 本研究的分析是依照Aaker 的策略分析架構，從外在環境因素到內在現況分析，期發現個案公司與其競爭對手間，在目前所遇到的困境與難題，發展上的限制與瓶頸。從而了解個案公司如何來制定現行的策略，其追求的短期目標與長期目標為何?最後探討他們如何在既有的機會與本身的優勢下，去發展一套可行的策略，做為個案公司或同業的參考。 本研究運用個案研究法，分別訪問了個案公司與其競爭對手等三家業者，在策略層面的可能方案，透過受訪者的答覆，我們整理了相關的資料，如報章雜誌的訪問稿、年報、公開說明書、聯合知識庫中有關三家企業的新聞與資策會的產業研究報告等。在這些外部資料與內部訪問的結合下，讓本研究得以充分地描繪出個案公司的可行策略並由本研究提出合理的建議。從個案的探討上讓我們發現，資訊服務業的關鍵成功因素為研發能力、技術團隊、客戶群及所擁有的產品，而個案公司長久以來之所以在資訊服務業中維持相當良好的競爭地位，也與其具備上述條件有極大的關係。

現代商業經營專業的分工中，環境變化速度之快、複雜程度之高更勝以往，企業為了在激烈的競爭中求生存，勢必要有獨特的競爭優勢，作為其差異化或低成本策略的來源，而在企業所擁有的資源中，最具價值的是無形知識（Know-how）的資產，它是最能為企業帶來競爭優勢的資源。因此，企業除了運用自行建構的資料庫累積經營知識外，更必須仰賴其他專業機構的資料庫，來提供其專業整理的資訊服務，作為經營決策判斷的輔助，如此方能確保企業經營的成功。 故如何以最快速、最有效之方式得到最精確的資訊情報，將是現階段企業對企業、國家對國家之競爭利器。政府也有所體認，並積極營造自由化與國際化經濟體系，提升國家競爭力，而產業技術資訊服務體系無疑的將擔任重要任務。本研究將以國內現有之產業資訊服務業者為研究對象，了解其如何提供及時並符合需求的資訊。本研究的主要研究結論如下： 一、國內產業資訊服務業現況與定位 （一）產業資訊服務業已漸漸脫離政府主導，在下列四個因素的配合下，使產業資訊需求增加、良性競爭使服務品質提升。產業發展正處於產業擴散的狀態。 1. 電子資訊產業的蓬勃發展，帶動產業資訊服務需求的改變與成長 2. 多年人才培育有成、民間業者出現，使產業競爭增加 3. 政府預算在MIC、IEK總營收之比例逐漸下降 4.MIC、IEK對市場競爭角色的重新思考 （二）資訊服務提供的資訊價值層次深淺不同，目前台灣產業資訊服務的定位屬於介入縱深較淺及風險承擔較低的層次，且各產業成員間略有差異。 二、產業資訊服務之加值及關鍵要素 （一）產業資訊服務在加值流程中的重要加值活動包含：主題及架構訂定、訪談暨資料蒐集、確認與分析、討論與資訊分享、報告撰寫。而前三個步驟：「主題及架構訂定」、「訪談暨資料蒐集」、「確認與分析」的重要性及加值比重相對較高。 （二）研究報告的內容加值策略可分為「水平整合」及「垂直加深」兩種。 （三）資訊服務業所提供的產品或服務，必為「資訊」，但不必然是「知識」。 （四）顧問服務須視個別客戶需求完成，顧客意見有左右最終服務成果的影響力，屬於需求導向的思考；對研究報告及研討會簡報的加值而言，顧客意見雖為重要依據，但僅只「參考」，屬於生產者導向的提供模式。 （五）加值流程中，判斷、選擇一正確、適時的資料是不可免的關鍵步驟；而產業資訊的加值，有許多判斷依靠的是分析師的研究經驗與知識。 （六）研究資料的收集有許多不同來源，國內與國際性研究機構在資料收集上有收集方式及資料性質的差異，但共同點在於以專家訪談為最主要的資訊來源。 三、組織層面的因素對加值流程的影響 （一）分析師的分析經驗與知識是影響加值過程的重大因素，故分析師的培訓是成為人力管理上的重要議題，產業資訊服務業者除了提供外顯知識的訓練課程外，更重視與專家互動、分析角度與觀點、文字表達…等較為內隱的實務經驗傳授。 （二）分析師在資訊加值過程中，須具備資料塑造者及資料庫管理者之五大技能：技術能力、統計模組化及分析能力、溝通合作技能、資料的知識、企業的知識。但國內訓練偏重在分析技能的教導，須加強溝通與合作能力的訓練。 （三）產業資訊服務業的研究領域會隨產業變化或客戶需求而更動，此變動將影響分析師的研究廣度、深度及工作重點。 （四）產業情報提供及顧問服務為產業資訊服務業的兩大主要產品或服務，但兩者在加值上為兩種不同的能耐，此差異將導致分析資源配置上的困難。 （五）國內早期與國外顧問公司合作引進研究分析方法，但由於所編撰非組織專屬之知識及研究方向易變、研究的短期需求等因素，目前正朝研究方法的知識管理及本土化兩方面努力。 / ABSTRACT The direct and undirect environment change faster and are more complax than before. To survive in this environment, companies must have the unique competive advantages, and the most valuable advantage is the invisible know-how. Therefore, beside the building database to accumulate operational know-how, the enterprises must rely on the database of the research companies. They provide the professional information services to assist the enterprises to make decisions. Consequently, how to acquire the accurate industrial information efficiently will be the important issue. The government positively builds the liberalized and internationalized environment to make the national competivity progress. Hence, this thesis will choose the industrial information service industy as the research case to confer how to provide the information which meet the needs of customers. Objectives Besed on the context and motives, this thesis tries te discuss the following objectives: 1.the status and the position of the industrial information service industry in taiwan. □2.The informational value-added activities of the industrial information service industry. □3.The impacts of the organizational factors on the value-added process of the industy. Research Structure The core of the research structure is the informational value-added process. Throught the process, the data is transformed to be useful information, and the information is able to go back to the new data. The process is based on the seven stages of the information audit and the organizational factors are according to the contextual factors in the model which Davenport mentioned in 2001. Additionally, The process and factors are revised to match the research objectives. Case Choice According to the industrial definition, and for the purpose of case study, this thesis chooses 3 companies as studies cases, including Market Intelligence Center (MIC), Industrial Economics and Knowledge Center (IEK), International Data Corporation (IDC). The reasons of choosing them are as follows: 1.They are the famous companies in the industrial information service industry in Taiwan. 2.In Taiwan, what They provide is the main source of the industrial and technological information. 3.When the managers in companies and officers in government make decisions, they will refer to the information which the three companies provide. Research Methodology This thesis adopts the case study using direct web observation, testing the internet system and in-depth managers interviews. Before interviewing, the author has collected related data and the under-practicing data of every enterprise. Case Analysis and Conclusions 1. The status and the position of the industrial information service industry in taiwan (1) The industrial information service industry in Taiwan has departed from the control of government. The increasing of needs to the industrial information and the upgrating of the quality of services can be attributed to the following reasons. The industy is in the status of expansion. □*The great developmentof electronical information industry makes the needs of industrial information increasing and changing. □*Training and the non-government companies make the competiton increase. □*The proportion of the government buget in the total revenue of MIC and IEK gradually decreases. □*The re-thinking of the competional status of MIC and IEK. (2) The value of information of informational services is different in depth. The position of industrial services in Taiwan is deep intervention and low risk-taking, and the companies in this industry have a little difference. 2. The informational value-added activities of the industrial information service industry. (1) The important value-added activities of the industrial information service are setting the subject and structure, interview and data collection, identification and analysis, discussion and information sharing, and paper writing. However, the former three stages(setting the subject and structure, interview and data collection, identification and analysis) are more important than another stages. (2) The content value-added strategies of the research reports can be sorted to the horizontal-integrated and vertical-deepened stragey. (3) The product and service provided by industrial information service industry must be information but not be bound to be knowledge. (4) Each consulting service depends on the individual customer need, which is the demand-oriented thinking and what customer wants can decide the result of consulting service. However, the opinion of customers is important for research report and brief of seminar, but it is only to be the reference, which is the supply-oriented thinking. (5) In the value-added process, the judgement counts on the research experience and knowledge of the industrial analyst. (6) There are many different data sources. The difference in data collection of native and international companies is the measure of collection and the property of data, but the common point is interview to be the major data source. 3. The impacts of the organizational factors on the value-added process of the industy. (1) The research experience and knowledge of the industrial analyst are the significantly influential factor, so the training of analyst is a important issue in human resource management. Beside the training programs, the company pays much attention to teaching the practical experience, for example the interaction between analysts and experts, the analytic view, expression of research…etc. (2) Anlyst must provide with Technology Skills, Statistical Modeling and Analytic Skills, Knowledge of the Data, Knowledge of the Business, Communication/Partnering Skills. However, the native training lays particular stress on the analytic skills, and then it should increase the training of Communication/Partnering Skills. (3) The research fields will develop as the industries and customer needs change. Then the change will take influence on the research scope and depth of analysts. (4) The main production and service are intelligence providing and consulting service. Nevertheless, the company must have two capacities to add value to intelligence providing and consulting service, which contribute to the difficulty of the distribution of analytic resources. (5) The native and international research companies cooperate to bring in the research methodology in early stage. Now, the native research companies strive to KM (knowledge Management) and localization of methodology.

知識就是力量，是戰場上打敗敵人的力量，也是商場上擊退競爭對手的力量。由於資訊產業發展重心逐漸由資訊硬體市場轉為資訊服務市場，為了維持台灣在全球資訊市場的領先地位，發展國內資訊服務產業成為刻不容緩的議題，另外，資訊服務業乃是高度知識密集的產業，故本研究擬探討國內資訊服務業知識管理之先進廠商－台灣HP與台灣IBM－如何運用知識管理創造競爭力，內容包括：如何使用科技工具促進知識管理、如何藉由人事制度改善知識管理、如何利用組織結構促進知識管理…等主題，提供給國內其他資訊服務廠商觀摩參考，期能促進國內資訊服務業的發展以及知識管理實務的推展。 本研究針對台灣HP與台灣IBM之「業務/技術支援單位」、「人事制度」與「專業服務單位」，在「知識移轉與流通」、「知識轉換」、「知識創造」、「知識蓄積與擴散」、「知識管理的組織」等知識管理議題中，分別選定其中數項主題進行深入探討，而研究方法則以「個案研究法」為主，藉由實地訪談各單位相關人員，深入瞭解該部門知識管理作法。之後，除了介紹台灣HP與台灣IBM現行知識管理實務，並加以相互比較之外，本研究也將個案知識管理實務與相關知識管理理論進行對照驗證，並檢討個案現行作法之利弊得失。最後，根據文獻理論與訪問結果，本研究也於文末提出整合性的結論與心得，盼能作為實務界人士與後續研究者探討相關議題時之參考。 本研究主要結論如後： 1. 在「知識的移轉與流通」方面，關於知識流通的來源，企業應將顧客視為重要的知識流通來源，而關於種子部隊的移轉使命，企業應挑選具備相關技能專長之成員，輪流擔任種子部隊，並評估其受訓成效以及授課成效，同時給予適當獎勵，以促進組織新知識之移轉。 2. 在「知識的轉換」方面，促進主管傳授技能經驗給下屬的方法包括「領導成效的評估」以及「工作記錄」（將下屬之技能發展軌跡記載於主管之工作記錄當中），而促進成員之間彼此傳授技能經驗的方法則包括「評估各成員『團隊合作』的績效」、「公共評議制」、「利益不重疊」、「評估整體績效」等。 3. 在「知識的創造」方面，促進組織知識創造的作法包括「給予員工充分的自主權」、「培養多種才能的員工」、「與外在環境保持聯繫」、「減少組織的垂直疆界與水平疆界」等。 4. 在「知識的蓄積與擴散」方面，促進知識蓄積與擴散的作法包括「萃取個人經驗並儲存之」（要求各成員重點記錄工作內容並將之存檔）、「知識擴散」（邀請績優人員在會議中分享經驗，或擔任內部講師，或領導專案團隊）、「工作編制與工作設計」（藉工作編制與工作設計提高各成員工作內容之間的互賴性）等，而創造知識分享的文化之作法則包括「主管必須以身作則」、「績效評估」、「鼓勵分享」、「審慎甄選新人」等。 第壹章、 緒論 1 第一節、 研究動機 1 第二節、 研究目的 4 第貳章、 文獻探討 5 第一節、 知識的定義 5 第二節、 知識的特質 6 第三節、 知識與資訊 7 第四節、 知識的內涵與分類 8 第五節、 知識管理的議題 20 第參章、 研究方法 58 第一節、 研究取向 58 第二節、 研究議題 58 第三節、 研究對象 59 第四節、 研究內容 60 第五節、 研究架構 63 第六節、 研究方法 65 第七節、 研究限制 66 第肆章、 個案介紹－台灣HP 67 第一節、 HP簡介 67 第二節、 台灣HP簡介 73 第三節、 業務單位的知識管理議題 78 第四節、 技術支援單位的知識管理議題 92 第五節、 人事制度與知識管理 112 第六節、 知識管理組織－HPC 132 第七節、 其他知識管理議題 146 第伍章、 個案介紹－台灣IBM 153 第一節、 IBM簡介 153 第二節、 台灣IBM簡介 158 第三節、 業務單位的知識管理議題 161 第四節、 技術支援單位的知識管理議題 171 第五節、 人事制度與知識管理 185 第六節、 知識管理組織－Y2K綜合策進處 196 第七節、 其他知識管理議題 203 第陸章、 個案分析 215 第一節、 個案對照 215 第二節、 理論與實務的比較 226 第柒章、 結論與建議 230 第一節、 結論 230 第二節、 後續研究建議 245 第三節、 結語 246 參考文獻 247

論文摘要 本論文以我國資訊服務業為對象，針對攸關其重要無形資產的智慧資本要素，進行研究。由於資訊服務業是本世紀末興起之最具代表性的知識產業，產業中的贏家並非擁有大量的金融性資本者，而是擁有具創造力的研發能力、可製造大量財富的"人力資源資本"，可將知識快速在組織內分享、成長以提高人員生產力的"結構資本"，以及與顧客共同成長、創造利潤的"顧客資本"。這使得資訊服務業的真正價值及發展潛力，應落實在其所擁有的智慧資本之上，而非其傳統的財務指標。 我國的資訊服務業近年來發展迅速，且經政府明定為策略性產業，期望能成為推動我國下一波經濟奇蹟的主力產業之一。然從今(88)年第一批獲准上櫃的軟體公司經驗裡，發現其鑑價方式仍與任何其他產業的作法並無二致。這種評估作價的方式完全忽視了資訊服務業公司隱性的智慧資產，導致低估資訊服務業者的真正價值。影響所及，對其從公開資本市場募集發展資金的計畫有礙，也將損及社會大眾一般投資人，無法作出較合理的判斷。對尚在起飛階段的資訊服務業，缺乏助益。 因此本論文將首先藉文獻探討來闡示智慧資本的內涵，其次介紹了解我國資訊服務業的現況，及其目前在上市、上櫃時的鑑價作法。隨後藉由對知名資訊服務業者的個案訪談，收集歸納出他們認同的18項智慧資本要素，分屬「人力資本」、「流程資本」、「創新資本」、「關係資本」四大類。再經由問卷設計、調查、廣泛收集38家資訊服務業者及投資業者的意見，運用分析層級程序法(APH)，得出對這四大類計18項智慧資本要素的相對權重。 本研究的發現如下： 壹、我國資訊服務業者認同智慧資本內涵可以區分為人力資本、流程資本、創新資本、與關係資本。 貳、在此四類智慧資本內涵中，創新資本最重要，其後依序為人力資本、關係資本、流程資本。 參、在18項智慧資本要素中，業者認知創新文化、關鍵技術、智慧財產權(以上屬創新資本)、經營團隊、向心力(以上屬人力資本)為最重要的5項無形資產。 肆、流程資本的權重，較其他三類智慧資本相去頗鉅。顯示業者對其重要性的認知尚不足。 這些研究發現，反映出在評估資訊服務業公司市場價值時的參考方向，同時也可做為資訊服務業者在經營上的指標。 最後，經由本研究，對現代企業提出以下建議： 壹、企業應加強智慧資本之創造與累積，以提升企業總體價值。 貳、企業應建立監控智慧資本存量與變化之指標，以維持企業競爭力。 參、建立企業智慧資本報表以補現行上市上櫃評價資訊之不足。 目錄 第一章 緒論-----------------------------------------------------------------1 第一節 研究動機----------------------------------------------------------1 第二節 研究目的----------------------------------------------------------3 第二章 文獻探討-----------------------------------------------------------4 第一節 智慧本質與知識經濟-----------------------------------------4 第二節 智慧資本的分類與內涵--------------------------------------9 第三節 智慧資本的研究進展-----------------------------------------18 第三章 研究方法---------------------------------------------------------27 第一節 研究架構---------------------------------------------------------27 第二節 研究設計---------------------------------------------------------28 壹.研究取向-----------------------------------------------------------------28 貳.研究方法-----------------------------------------------------------------28 參.研究流程-----------------------------------------------------------------28 肆.研究對象-----------------------------------------------------------------29 伍.研究限制-----------------------------------------------------------------30 陸.資料分析與問卷設計-----------------------------------------------30 第四章 我國資訊服務業及其鑑價之作法-----------------------31 第一節 資訊服務業發展歷程------------------------------------------31 第二節 我國資訊服務業的六大區隔-------------------------------34 第三節 我國資訊服務業的發展現況-------------------------------36 第四節 我國資訊服務業外銷狀況----------------------------------40 第五節 我國資訊服務業的未來展望-------------------------------44 第六節 我國資訊服務業上櫃評估做法及檢討-----------------47 第五章 智慧資本與資訊服務業-----------------------------------54 第一節 智慧資本對資訊服務業的重要性--------------------------54 第二節 個案彙整與分析-----------------------------------------------57 第三節 影響資訊服務業鑑價的智慧資本要項-------------------110 第六章 我國資訊服務業對智慧資本之看法------------------119 第一節 調查方法：分析層級程序法(AHP) --------------------119 第二節 智慧資本要項及衡量之問卷設計-----------------------124 第三節 問卷調查結果統計-----------------------------------------128 第四節 結果討論-----------------------------------------------------135 第七章 結論與建議------------------------------------------------138 第一節 研究發現-----------------------------------------------------138 第二節 建議-----------------------------------------------------------141 參考文獻---------------------------------------------------------------145 附錄一•我國資訊服務業智慧資本衡量因素研究問卷----------------149 附錄二•資訊軟體公司申請股票上櫃之補充規定----------------------153 附錄三•我國軟體產業申請上市/上櫃公司進度表---------------------155 附錄四•友立/資通資訊股份有限承銷價格計算說明表---------------160 / THESIS ABSTRACT GRADUATE INSTITUE OF SCIENCE AND TECHNoLOGY MANAGEMENT，NATIONAL CHENG-CHI UNIVERSITY Name：Wan-Hwa Hwang Month/Year：July 1999 Advisor：Se-Hwa Wu Research on the Intellectual Capital of Information Service Industry Information Service Industry is a most typical knowledge-based industry emerging at the end of this century . The winners of this industry don't have a lot of financial capital in general，rather having revenue-creating "human resource capital" which embodies innovation oriented R&D capability，"structure capital" which makes knowledge quickly sharable and accumulatable to increase the employee's productivity，and "customer capital" which makes company to grow with the customers and to create profit for both . This implies the real value and the growth potential of information service companies actually reside on the intellectual capital they own，instead of being on the traditional financial indices. Taiwan's information service industry advances rapidly in recent years. The government also designated it as a strategic industry and anticipated it becoming a major driving force of Taiwan's next wave of economic miracle. However，through the experience of those software companies which are first allowed to trade publicly at OTC this year，it is found the valuation method applied to these companies aren't different from any other type of companies (hardware，textile，chemical，...). This kind of valuation totally ignored the hidden intellectual asset of information service companies and，could lead to underestimation of their real value. Due to this，it could hurt information services company's plan to raese development fund needed from the open capital market，further the general public investors might not be able to evaluate these companies appropriately and，therefore might suffer loss. So this research started with literature survey to reveal the heavy contents of intellectual capital .Those works done by Leif Edvinsson et al and Thomas Stewart were adopted and provide most of the referrings so as to constituent the theoretical base of this research.. Then we examined the current status of Taiwan's fast growing information service industry which surprisingly made a superb performance during the financial storm last year which plagued many asian countries . While studying the valuation method used by the SEC to valuate information service providers during their IPO process，we regretly found that intellectual capital was not considered as any measurement at all . To make it obvious the detailed items of the intellectual capital currently being addressed and cultivated by Taiwan's information service industry，six prominent vendors were interviewed through their executive level management，which include one internet access/service provider，one 3D game software vendor，one anti-virus software vendor，one image processing software vendor，and two multimedia content providers . All are leading players in this industry . After analyzing the interviewing result gathered through these 6 information service providers，we were able to identify 18 key items which we believe constitute the intellectual capital focus of most similar companies in Taiwan at this moment . These 18 key items could further be grouped into four major categories . Namely， Human Capital：creativity，professional skill，company incliningness，managing team，informal interaction Flow Capital：operation management，quality management，knowledge management，equipment management，organization flexibility Innovation Capital：R&D investment，intellectual property right，key technology，innovation culture Relation Capital：Customer size，customer repurchase rate，cooperation relationship，company reputation We then designed a questionnaire and made a survey with 38 information service providers╱investment companies . Again，top management executives were asked to answer the survey . Using the Analytic Hierarchy Process (AHP)，we were able to calculate the relative weight of these 18 key items as well as the 4 major categories. We have the following findings： 1. Taiwan's information service providers agree that the content of intellectual capital could be categorized into "human capital"， "flow capital"，"innovation capital"，and "relation capital". 2. "Innovation Capital" is ranked the most important ，followed by "human capital"，"relation capital"，and "flow capital". 3. Within the 18 key items being identified，the information service providers select "innovation culture"，"key technology"， "intellectual property right "(those belong to the innovation capital category)，"managing team"，"company incliningness"(those belong to the innovation capital category)，as the 5 most important intangible assets. 4. The relative weight of flow capital is significantly less than the other three. It signifies the importance of this category is not recognized by Taiwan's information service providers yet. We think these findings provide directions we should emphasize while valuating a information service provider. They also could serve as indices for the management of this kind of companies. Finally，through this research，we have recommendations to current enterprises： 1. Enterprises should make every effort to create and to accumulate their intellectual capital，so to increase their total value； 2. Enterprises should fix indices to monitor their intellectual capital stocks and changement，to maintain the competitiveness. 3. Furnish enterprise's intellectual capital reports to amend the insufficiency of today's valuation used in the IPO process.

今日的客戶其忠誠度極易發生動搖，失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出，公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時，則其利潤將可提高25%到85%，因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。 　　企業成功仰賴的就是“客戶關係”，“行銷”在企業中的角色，是創造以及滿足客戶的需求，行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發，來創造企業生存的價值。 　　“夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外，成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術，為客戶創造附加價值，更可以因此接觸不同市場。 　　本研究探討，「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商，面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶，以何種活動，維持適當的關係，以獲得長期性的利益。

台灣市場狹小、天然資源有限，為求經濟持續高度發展，有賴國際貿易的拓展。然而 低廉的勞力，已不再能作為拓展國際市場的競爭武器，必須制定有效的國際競爭策略 ，才是台灣產業的生存之道。由於資訊軟體業是一種適合國人積極發展的產業，故本 文以資訊軟體業為例，作為實務探討的個案。 在積極開拓國際市場時，應先對國內產業的「體質」作一番診斷，才能了解其強勢與 弱勢，同時須對國際軟體產業的現況及未來發展趨勢作一番了解，以因應環境中的機 會與威脅，並配合本身的條件，制定有效的競爭策略。由於國內軟體產業中，各公司 的條件、狀況或「策略形態」不同，在制定國際化策略時，無法採取完全一致的作法 ，因此須應用「策略群組」的分析技巧，對國內軟體業進行分析，然後不同的群組， 制定不同的國際競爭策略。同樣的，各國軟體產業的環境不盡相同，對國內軟體業進 行國際化的影響或限制也有所不同，因此對各國產業環境必須分別加以分析。由於國 家數目太多，為求簡化，採取「地區分析」方式，將產業環境相似的國家劃規同一地 區，以期國內軟體業能針對不同的市場特性，採取不同的因應策略。 由於作者能力有限，無法對「國際化策略」此一廣泛之主題做全面性的探討，只能對 產業進行國際化時，應如何選擇及選擇什么樣的地區作為「衝鋒陷陣」的目標市場， 進入目標市場的方式，結盟對象的選擇及其結盟關係等少數幾個主要問題，作較深入 的探討。 本研究採取「探討性研究」的方式，希望研究結果能對國內產業之國際化策略提出一 些具啟發性的假設或建議，以作為實務界之參考。至於本文各種假設及建議的正確性 ，只有期待有志於此一主題的先準、後進們，作更深入的研究及驗證了。

整個國際趨勢已朝向分工整合發展，一個企業不可能什么都做，必須有策略地整合國際資源以增加價值，專心經營好自己專長的部份，資源逐漸累積，才能愈做愈多。在臺灣現階段還在起步的國際化企業，國際化的策略畫，必須有正確的策略才會成功。本研究希望從一些我國資訊服務廠商的國際化經營策略構想，歸納並提出資訊服務業國際化應有的經營策略思考與作為，供其他業者參考。 文獻探討部份，主要以產品循還理論、市場不完全理論、內部化理論、折衷理論、地緣企業理論及國際合作理論為國際化經營的理論基礎，並介紹學者司徒達賢的『總體經營策略分析法』、「事業部經營策略分析法等分析方法，做為本研究分析架構。 在產業分析方面，以產業分析六大構面和產業價值單元所構成的策略矩陣，用「策略點分析法」來描述價值單元的關聯與涵義、市場結構与區隔、垂直整合程度與廠商、市場規模與規模經濟、地理特性與介面及其競爭優勢與關鍵成功因素。一連串的產業競爭情勢分析，其目的就是提供各種可能的競爭策略，作為廠商擬定策略的參考。 本研究以六個國內廠商國際化的個案，來做總體經營策略分析及事業部經營策略分析，並歸納出廠商國際化的關鍵成功因素與策略要素。 最後，歸納出幾項研究發現，並整理成相關命題及策略性建議，供后績研究學者繼續加以研究及探討。綜合本研究主要發現，我國資訊服務業想要成功的話，必須朝以下幾個策略方向去思考： 1. 產品開發必須以國際市場為目標市場； 2. 突顯產品特色與目標市場的配合； 3. 發展具有國際市場潛力的多媒體產品； 4. 以X 型策略聯盟方式進入國際市場； 5. 以中國大陸市場為資訊服務產品國際化之前哨站。

資訊服務產業在全球發展十分蓬勃，如:微軟(Mircosoft)、甲骨文(Oracle)和趨勢科技(Trend Mirco)。雖然台灣學界與實務界投入許多資源在資訊和管理方面，但是仍無法像硬體產業蓬勃發展，加上資訊產業各領域已經有許多優秀公司已經鞏固目前市場，且不斷茁壯自己。在日益競爭的環境下，台灣如何在全球化競爭下發揮自身優勢，發展茁壯。因此筆者基於此動機，選定金融資訊服務業當作深入探討與研究主題。 　　本研究透過個案分析法對國內某大型金融資訊服務業者進行產業環境、自身已累積的資源進行分析。而後透過國際行銷程序架構，探討下列的問題：(1)個案公司國際行銷策略形成原因為何？ (2)個案公司如何進行策略聯盟？(3)個案公司進行國際行銷的方式？ 　　總結本研究的分析結果，認為個案公司國際行銷策略的成功關鍵因素有三點：(1)利用合併與併購擴張核心能力。(2) ITOM的整合性平台符合顧客的需求。(3) 透過策略聯盟形成完整的國際行銷體系。最後，本研究依據上述結論，提出金融資訊服務業拓展國際行銷時之相關建議。 / The information service industry has seen robust development around the globe, leading to the birth of many successful companies, such as Microsoft, Oracle, and Trend Micro. Despite the input of various resources by Taiwan’s academia and business sector aimed to increase the R&D momentum in information and management-related fields, the industry has failed to gain the same level of strong growth seen in the computer hardware industry. Besides, many of the information industry segments see the presence of many leading companies that have not only secured their market position but are also striving for continued expansion. Therefore, against an ever-increasingly competitive market environment, how does Taiwan maximize its unique strengths in the face of global competition? It is with the motivation to shed some light on this issue that the author selects the financial information service industry as the subject for in-depth analysis and research. This study uses case analysis to analyze the industry environment and accumulated resource of a leading Taiwanese financial information company. Based on the procedural framework of international marketing, the following research questions are discussed: (1) What is the reason behind the formation of the analyzed company’s international marketing strategy? (2) How does the analyzed company pursue strategic alliance? (3) How does the analyzed company promote international marketing? Summarizing the results of analysis, the key to the analyzed company successful international marketing strategy is threefold: (1) Expand core competency through mergers and acquisitions. (2) ITOM’s integrated platform responds to customers’ needs. (3) Form a complete international marketing network through strategic alliance. Finally, based on the above research conclusions, this study proposes relevant suggestions for the financial information service industry in expanding international marketing.

數位內容產業即將成為台灣未來下一個重要的策略性產業，對於現有業者與企盼進入的業者，在市場需求快速成長的吸引下，本研究主要目的為利用個案公司之營運策略與規劃，提出相關建議以作為有興趣業者的參考，同時俾利於後續研究者進一步的深入探討。 本研究的主要架構係根據David A. Aaker的理論架構基礎來進行內在與外在分析，同時探討研擬策略規劃方向。整個研究架構分為四個階段：一、探討相關的文獻，以作為研究的原則基礎。二、進行內、外在分析，以界定外在環境中可能發生的機會與威脅，並界定該產業的關鍵成功因素，接著分析個案公司所擁有的優劣勢。三、綜合根據前述之分析，歸納出個案公司所面臨的問題。四、提出可行的策略方向與目標，並擬定個案公司之競爭策略與營運策略。 研究分析結果呈現國內數位內容產業之關鍵成功因素為:擴大內需市場規模、提升產品技術水平、培訓高階專業人才與提供租稅獎勵。而數位內容產業業者之關鍵成功因素為：能夠提供顧客未滿足的需求、將新科技所帶來不同的應用方式延伸、徹底瞭解顧客行業的特性，並從其角度思考、長期上、中、下游的配合關係與信任度、專案管理的執行能力與品質、專案業務累積的經驗與良好口碑、對於長期經營的態度與信念必須誠信及落實、危機趨勢及風險的處理暨因應能力與健全的董事會功能。

台灣金融業為因應全球金融自由化及國際化的趨勢，近年來，陸續成立了十四家金融控股公司，藉由原有之金融三大領域；銀行、保險與證券之資源統籌與資本集中，建立多角化的經營版圖，同時開發創新的組合式金融商品，以共同行銷之方式，提供顧客一次購足的服務並降低營運成本。 本研究基於探索共同行銷電腦化整合的動機，並以下列二點為研究目的： 1. 探討金融控股公司如何運用集團資訊資源，減少各子公司之重覆投資，達到資源共享目的。 2. 探討金融集團共同行銷之資訊應用系統整合架構。 本研究以Zachman Framework資訊架構為分析工具，進行以國內某金融集團為例之個案研究，此一個案之核心係銀行與保險公司之保單借款，並於其中加入證券公司資源以利探討金融集團應用資訊之整合，分析企業應用整合(EAI)平台進行即時之借款、還款與財富理財等服務之建置工作。 研究結果發現，資訊科技的整合在共同行銷上應用之成效主要有四個層面： 1. 整合集團客戶資料，建立客戶關係管理。 2. 發展組合式金融商品，滿足客戶需求。 3. 通路整合，銷售流程自動化。 4. 建立集團單一入口網站，有效降低資訊成本。 / In recent years, fourteen financial holding companies have been consecutively founded in Taiwan’s financial sector in response to the liberalization and globalization trends of the world finance. Stemming from three major finance realms, such as the pooling of resources and capital for banking, insurance, and securities, multi-faceted business territories have been established. By providing the customers with bundling of financial products and services towards a on-stop-shopping manner, the financial industry has begun to reducing operation costs by using cross-selling methodologies. This research explores thus the framework and IT requirement behind cross-selling services, with the following research goals: 1. to investigate the methodology needed by financial holding companies to employ corporate information resources to reduce redundant investments of subsidiary companies and to achieve the mutual resource usage goal. 2. to investigate the information resources integration framework for cross-selling financial corporations. Based on analytic method originated from Zachman Framework, this research conducted thus a case study on a domestic financial group. The core of this case study is to identify policy loan related cross-selling activities among the banking and insurance companies of the financial group. Therefore, the author has dissected and restructured the legacy financial application of information technology to establish an overview of the architect of EAI (Enterprise Applications Integration) platform with extension of real-time lending, repayment, and wealth management services, etc. A last, this research concludes the affected efficacy with respect to four aspects on information technology integration of cross-selling: 1. Organization of information resources and establishment of customer relations management. 2. Development of composite financial products to satisfy customer needs. 3. Channels integration and sales force automation system. 4. Establishment of enterprise portal with at least single-sign-on functionality to reduce cost efficiently.