Submitted by Ulysses Pereira Pacheco FIlho (upacheco@uol.com.br) on 2018-03-26T18:33:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-03-26T21:10:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-03-27T21:02:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-27T21:02:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) Previous issue date: 2018-02-26 / In this Master’s thesis, we investigate how reputation systems can interfere on trust building between strangers who are participants in the sharing economy. It can be defined as an economic activity, powered by a technological platform, based on the interactions between providers and users. Our focus is to study how a provider may feel more comfortable lending his asset or providing his time to a stranger. We explore how a system of mutual reputation can be the catalyst for the development of initial trust among strangers. By doing so, we have tried to fill a gap, identified in the literary review, about the use of mutual reputation systems in sharing economy. Since this is based on mutual interference, the theoretical lens of sociomateriality was used, allowing us to analyze the dynamic construction of the reputation systems and its use and the agential cuts related to the incentive and punishment of users of this economy. The empirical part of how the reputation system is used has been done through a single case study where we verify the use of the reputation system of the Uber passenger by the driver on provision of ridesharing services. Through semi-structured driver interviews, documentation analysis and netnography of Facebook’s and WhatsApp’s drivers groups, we were able to identify provider’s profiles with different initial trust requirements. We also identify the strong interference that intermediaries can exert on the usage of the reputation system by creating forms of provider’s oppression. And finally, we identify the result of sociomaterial bricolage when providers adopt new practices of using the reputation system to compensate the idiosyncrasies of intermediaries like Uber. As practical contributions, we emphasize the importance of equal treatment to the players of Sharing Economy platforms. On mutual evaluation reputational systems, the favoring any of the players contaminates the evaluation and the use of the reputation, invalidating it as apparatus of measuring the initial trust. We also emphasize the need to regulate the intermediaries’ behavior, by limiting abuses on information manipulation, provider’s management (providing a right of defense) and abusive pricing practices. There are also several suggestions for enhancing platform capabilities to facilitate the use of the reputation system such as disclosing punishments and incentives to users or what should be evaluated by providers and users after collaboration. / Nesta dissertação, investigamos como sistemas de reputação podem interferir na construção da confiança entre estranhos que são participantes da Economia Compartilhada (EC). Ela pode ser definida como uma atividade econômica, viabilizada por uma plataforma tecnológica, baseada nas interações entre provedores e usuários. Nosso foco de estudo é como um provedor pode se sentir mais confortável em emprestar seu ativo ou seu tempo a um estranho. Exploramos como um sistema de reputação mútuo pode ser o catalizador do desenvolvimento da confiança inicial entre estranhos. Desta forma, tentamos cobrir uma lacuna, identificada na revisão literária, sobre o uso de sistemas de reputação mútuo em Economia Compartilhada. Como se trata de uma relação de mútua interferência, utilizamos a lente teórica da sociomaterialidade que nos permitiu analisar a construção dinâmica dos sistemas de reputação e seus usuários, bem como prover cortes agenciais em relação ao incentivo e à punição de usuários desta economia. A exploração empírica de como o sistema de reputação é utilizado foi feito por meio de um estudo de caso único, no qual verificamos a utilização do sistema de reputação do passageiro pelo motorista da Uber na prestação de serviços de transporte individual. Por intermédio de entrevistas semiestruturadas com motoristas, análise de documentação e netnografia em grupos de motoristas no Facebook e WhatsApp, pudemos contribuir para a identificação de perfis de provedores com diferentes necessidades de confiança inicial. Também identificamos a forte interferência que os intermediários podem exercer no uso do sistema de reputação ao criar formas de opressão ao provedor. E, por último, contribuímos para a descoberta do resultado de bricolagem sociomaterial quando provedores adotam novas práticas de utilização do sistema de reputação para compensar as idiossincrasias dos intermediários como Uber. Como contribuições práticas, destacamos a importância do tratamento igualitário a provedores e a usuários de plataformas de EC. Em sistemas de reputação de avaliação mútua, o favorecimento do intermediário a qualquer dos participantes acaba contaminando a avaliação e a utilização da reputação, invalidando-a como aparato de medição da confiança inicial. Também salientamos a necessidade de regular o comportamento dos intermediários em relação aos abusos na manipulação de informações, gerenciamento de provedores (como direito de defesa) e práticas de preços abusivos. Há também várias sugestões de melhorias dos recursos das plataformas para facilitar o uso do sistema de reputação como a divulgação de punições e incentivos a usuários ou do que deve ser avaliado pelos provedores e usuários após a colaboração.

A Tecnologia da Informação e a internet passaram a proporcionar novo ambiente de negócios onde consumidores, empresas e fornecedores encontraram alternativa aos tradicionais processos de negócios: o comércio eletrônico (e-commerce) e a as lojas virtuais (webstores). Dada a relevância desta mudança e o que este novo formato de compra passou a representar, diversos pesquisadores passaram a apresentar colaborações acadêmicas relevantes sobre o tema. Dentre estes estudos, muitos passaram a destacar a importância das características e da imagem dos sites no comportamento de recompra dos consumidores. A partir desta constatação, a presente dissertação teve como objetivo identificar as dimensões que configuram a imagem de loja online e seus impactos sobre a intenção de recompra, com recorte no consumo de serviço de lazer e turismo contratado através de site de comércio eletrônico, acessado pelo consumidor a partir de equipamentos tradicionais e/ou mobilidade e tendo a internet como meio de acesso. Para tanto, identificou-se que a imagem de loja online pode ser configurada a partir de oito dimensões (acessibilidade, layout, oferta, promoção, preço, reputação, apoio e serviços), suportadas pela revisão teórica dos principais estudos acadêmicos relacionados ao tema. Os dados desse estudo tiveram como método de coleta a aplicação de pesquisa do tipo survey, sendo o instrumento de pesquisa questionário validado por Bèzes (2014), com a participação de 375 respondentes, de 6 cidades e 3 estados. As principais contribuições do estudo foram: a validação no contexto brasileiro de consumo de serviços de turismo e lazer a escala de imagem de loja virtual de Bèzes (2014); a identificação das dimensões que mais explicaram a imagem de loja; o o impacto da imagem de loja sobre a intenção de recompra; a não confirmação da satisfação como moderadora da relação entre a imagem de loja e a intenção de recompra e; o efeito da imagem de loja sobre a propaganda boca a boca e esta sobre a intenção de recompra. / Information Technology and the Internet have started to provide a new business environment where consumers, companies and suppliers have found an alternative to traditional business processes: e-commerce and webstores. Given the relevance of this change and what this new transactional format came to represent, several researchers began to present relevant academic collaborations on the subject. Among these studies, many started to emphasize the importance of the characteristics and the image of the sites in the consumer buyback behavior. Based on this finding, this dissertation aimed to identify the dimensions that configure the image of online store and its impacts on the intention of repurchase, with a cut in the consumption of leisure and tourism services contracted through e-commerce sites, accessed by the traditional equipment and / or mobility and having the Internet as a means of access. To that end, it was identified that the online store image can be configured from eight dimensions (accessibility, layout, offer, promotion, price, reputation, support and services) supported by the theoretical review of the main academic studies related to the theme. The data of this study had as a method of collection the application of research of the type survey, being the research instrument questionnaire validated by Bèzes (2014), with the participation of 375 respondents, from 6 cities and 3 states. The main contributions of the study were: the validation in the Brazilian context of consumption of tourism and lazer services the image scale of Bèzes webstore (2014); the identification of the dimensions that most explained the store image; o the impact of the store image on the intention of repurchase; the reject of satisfaction as moderator of the relationship between store image and repurchase intent; the effect of the store image on word of mouth advertising and this on the intention of repurchase.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-04-05T12:25:15Z No. of bitstreams: 1 Alessandra dos Santos Libretti Dias.pdf: 3788383 bytes, checksum: cf757823d45dab3bdf0de1307d58d1cf (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-05T12:25:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alessandra dos Santos Libretti Dias.pdf: 3788383 bytes, checksum: cf757823d45dab3bdf0de1307d58d1cf (MD5) Previous issue date: 2018-02-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / We know how big is the universe of organizations and how many countless aspects within its many areas involves: accounting, investments, billing and payments, sales, purchasing and human relations. We live in a much more complex organizational environment than at the time of the development of Taylor and Fayol management theories. To meet all the demands that have been created over the years for this development, theories of organizations have incorporated knowledge from several other sciences, such as biology, psychology, sociology, among others. Therefore, several aspects that were previously not considered, began to be analyzed in organizations, such as the influence of the environment, people management, organizational culture and the identity and image of organizations, among many others. Within this last area, one of the aspects that - even implicitly - is striking, is the use of dress code as a tool of expression of the organizational identity values as well as the hierarchy and belonging, or not, the employee group. For each there is a dress code2, which expresses their values in the organizational identity, and it is up to each organization to impose, an implicit or explicit way, this to employees. The adequacy of them to this dress code enables the expression of their belonging to this organization, its organizational identity and position in the hierarchy. To understand the functions and objectives of the dress code, it is important to make a study of the history of clothing, especially women's, which allows us to understand the fashion and clothing as a visual language. Our clipping to the history of dress is part of capitalism in the West, when male attire, coming from the English bourgeoisie, was accepted as the standard for the corporate environment for both men and woman. This costume which parts and practices liberated the movements of the body began to express the values of bourgeois society, discretion and sobriety through dark and neutral colors. The female body, prevented by moral and having underestimated his intelligence, held the woman in corselets and in their homes, as a trophy representing success and virility of her husband. In the course of history, to enter this appearance environment "distinct", women have adopted male attire symbols such as blazers, shirts, shoulder pads and even ties, in the most possible sober colors, seeking to express the same masculine values present in the corporate environment. Our research analyzes this language in the corporate environment through female dress code, as a manifestation of organizational culture, support of individual and collective identity of the bodies in the work environment, represented in films of the last four decades. The considerations here guide the objective of this work: conduct a study that articulates political theory and anthropology, fashion and management, with the method the visual ethnography to understand how the corporate dress code, imposed or suggested, sculpts the female body in organizations, as well as, how it interacts with the identity of the organization, establishing a relationship which influences the question of power and hierarchy. These perspectives are grounded in theories in the field of management, sociology, and anthropology and illustrated in selected movie passages / Sabemos quão grande é o universo das organizações, e quantos incontáveis aspectos dentro das suas inúmeras áreas ele envolve: contabilidade, investimentos, cobrança e pagamentos, vendas, compras e relações humanas. Vivemos em um ambiente organizacional muito mais complexo do que na época do desenvolvimento das teorias da administração de Taylor e Fayol. Para atender todas as demandas que foram sendo criadas ao longo dos anos por esse desenvolvimento, as teorias das organizações incorporaram conhecimentos de diversas outras ciências, como biologia, psicologia, sociologia, entre outras. Como consequência, vários aspectos que anteriormente não eram considerados passaram a ser analisados nas organizações, como, por exemplo, a influência do ambiente, a gestão de pessoas, a cultura organizacional e a identidade e a imagem das organizações, entre tantos outros. Dentro desta última área, um dos aspectos que – ainda que implicitamente – chama a atenção é a utilização do dress code como ferramenta de expressão dos valores da identidade organizacional, bem como da hierarquia e do pertencimento, ou não, do funcionário ao grupo. Para cada organização existe um dress code1, que expressa seus valores presentes na identidade organizacional, e cabe a ela impô-lo, de maneira implícita ou explícita, aos funcionários. A adequação deles a esse dress code possibilita a expressão de seu pertencimento a essa organização, sua identidade organizacional e posição na hierarquia. Para entender as funções e os objetivos do dress code, é importante fazer um estudo da história da vestimenta, principalmente a feminina, que nos permite entender a moda e a indumentária como uma linguagem visual. Nosso recorte para a história da vestimenta parte do capitalismo no Ocidente, quando o traje masculino, vindo dos burgueses ingleses, foi aceito como padrão para o ambiente corporativo, passando a ser referência para os trajes femininos de trabalho. Esse traje de peças práticas e que liberavam os movimentos do corpo passou a expressar os valores da sociedade burguesa, de discrição e sobriedade, por meio de cores escuras e neutras. O corpo feminino, impedido pela moral burguesa e tendo sua inteligência subestimada, prendia a mulher nos corselets e em suas casas, como um troféu representando o sucesso e a virilidade de seu marido. No curso da história, para entrar nesse ambiente de aparência “distinta”, as mulheres adotaram símbolos do traje masculino, como blazers, camisas, ombreiras e até gravatas, buscando expressar os mesmos valores masculinos presentes no ambiente corporativo. Nossa pesquisa analisa essa linguagem no ambiente corporativo por meio do dress code feminino, como manifestação da cultura organizacional, suporte da identidade individual e coletiva dos corpos no ambiente laboral, representado em filmes das últimas quatro décadas. As considerações tecidas até aqui norteiam o objetivo deste trabalho: realizar um estudo que articula teoria política e antropologia, moda e administração, tendo como método a etnografia visual, para entender como o dress code corporativo, imposto ou sugerido, esculpe o corpo feminino nas organizações, bem como de que forma ele interage com a identidade da organização, estabelecendo uma relação que influencia a questão do poder e da hierarquia. Essas perspectivas estão fundamentadas em teorias no campo da administração, da sociologia e da antropologia e ilustradas em passagens de filmes selecionados

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Celia Lucia do Rosario Braz.pdf: 1126903 bytes, checksum: c664bd4050062b5734819bee8092c1e1 (MD5) Previous issue date: 2013-10-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The current demands of our society, predicated on the aspects of information economy, culture of service and knowledge society, make the reputation one of the greatest values that an organization can have today, and can be understood as a "vote of confidence" that organization acquired. However, reputation, image and identity are a closely linked phenomena in organizations, to the extent that an identity able to create a good image in the minds of stakeholders can have a positive impact on corporate reputation. At that time, in Brazil, the private nonprofit organizations are not in a comfortable position when it comes to trust in institutions. Thus, the primary objective of this study is to clarify how the institutional identity of a social organization can influence the construction and maintenance of its corporate image and reputation, on the premise that these three concepts are interrelated. To meet this objective, we conducted a case study of qualitative and quantitative approach with the Arco Associação Beneficente, an institution of 22 years that serves children and youth with education services and social assistance. We investigated (i) its institutional identity, composed of the essential attributes of organizational identity and the way these projects are externally - corporate identity, (ii) the general impression that the general public has about the organization - its corporate image, and (iii) evaluation of key stakeholders about the institution - their corporate reputation. Among the results, are: consistency between organizational identity and corporate identity of Arco, except for formal communication factor, a high level of knowledge about the existence of the institution in the region, accompanied by a positive corporate image, and the realization of the strong influence that the institutional identity plays in building and maintaining the reputation of the entity / As atuais demandas de nossa sociedade, calcadas nos aspectos economia da informação, cultura do serviço e sociedade do conhecimento, fazem com que a reputação constitua hoje um dos maiores valores que uma organização pode possuir, podendo ser entendida como um crédito de confiança que a organização adquiriu. Entretanto, reputação, imagem e identidade são fenômenos intimamente ligados nas organizações, na medida em que uma identidade capaz de criar uma boa imagem na mente dos stakeholders pode trazer impactos positivos na reputação corporativa. Nesse momento, no Brasil, as organizações privadas sem fins lucrativos não se encontram em uma posição confortável quando o assunto é confiança nas instituições. Desse modo, o objetivo primordial do presente estudo é clarificar como a identidade institucional de uma organização social pode influenciar a construção e a manutenção da sua imagem e reputação corporativa, partindo da premissa de que estes três conceitos estão inter-relacionados. Para atender a esse intuito, foi realizado um estudo de caso de abordagem qualitativa e quantitativa junto à Arco Associação Beneficente, uma instituição que há 22 anos atende crianças e jovens com serviços de educação e assistência social. Foram investigadas (i) sua identidade institucional, composta pelos atributos essenciais da identidade organizacional e pela maneira como estes são projetos externamente identidade corporativa; (ii) a impressão geral que o público externo tem sobre a organização sua imagem corporativa; e (iii) a avaliação dos principais stakeholders sobre a instituição sua reputação corporativa. Dentre os resultados apurados, estão: a coerência entre a identidade organizacional e a identidade corporativa da Arco, exceto pelo fator comunicação formal, um alto índice de conhecimento sobre a existência da instituição na região, acompanhado por uma imagem corporativa positiva, e a constatação da forte influência que a identidade institucional exerce na construção e manutenção da reputação da entidade

Esta dissertação teve, por objetivo, identificar a configuração da imagem de apartamento, formada sob o ponto de vista das pessoas que compraram este bem. Por imagem, entende-se como sendo representações, impressões, convicções ou mesmo redes de significados de um objeto armazenado na memória de forma holística. A fim de atingir o objetivo proposto, foi empregado o MCI (Método de Configuração de Imagem), que é um instrumento de pesquisa utilizado para a identificação das imagens, tanto de organizações, quanto de marcas, produtos e serviços. A partir da aplicação do instrumento, atingiu-se o resultado, que consiste no entendimento de como é configurada a imagem de apartamento. Isto ocorreu através da pesquisa qualitativa, que proporcionou a compreensão dos atributos formadores da imagem de apartamento e de como estes atributos estão organizados na mente do consumidor, quanto a suas dimensões formadoras e a posição destes atributos nas representações dos entrevistados. Já através da pesquisa quantitativa, foi possível identificar e confirmar a estruturação dos fatores que compõem o modelo relativo à intenção de compra de apartamentos; mostrando então, as dimensões que mais impactaram na intenção de compra. Nesse sentido, identificouse que o fator simbólico, sensorial, valor percebido e funcional são os que mais impactaram nas intenções de compra dos consumidores. Identifica-se que este trabalho traz uma importante contribuição no entendimento das imagens dos consumidores e como estas imagens impactam nas intenções de compra. Nesse sentido, este tipo de estudo pode auxiliar as empresas no direcionamento estratégico e na construção de imóveis adequados as necessidades e desejos dos consumidores. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-30T11:38:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Mauricio Caetano Nedeff.pdf: 1160985 bytes, checksum: 3267a7b59b56a9f27b0915619cd15491 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-30T11:38:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Mauricio Caetano Nedeff.pdf: 1160985 bytes, checksum: 3267a7b59b56a9f27b0915619cd15491 (MD5) / The objective of this work is to identify the flat image, formed from the point of view to the people who bought it. Trough this image, it is understood as representations, views, beliefs or even networks of meanings of an object kept in holistic memory. In order to achieve this purpose, we appointed the MCI (Method of Image Configuration), which is a research tool used to identify the images for organizations, as brands, products and services. From the application of the instrument, it has achieved a result, which consists in understanding how the image flat is configured. This means of qualitative research, which provided an understanding of the attributes forming the image of apartment and how these attributes are organized in the consumer mind as the dimensions and position of these attributes from the people who was interview. From the quantitative research, it is possible to identify and confirm the structure of the factors that compose the relative model on intention of buy the apartments, showing what most influenced the purchase intent. With this we could identify the symbolic factors, sensory, value and functional are the most impacted on consumers purchasing intentions. We found out that this work bring an important contribution in understanding the images of consumers and how these images impacting on purchase intentions. This study can help companies in the strategic direction and construction of buildings appropriate to the needs and desires of consumers.

Submitted by José Maurício Bacellar Ferreira (jmbacellar@gmail.com) on 2015-12-11T14:27:09Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-12-14T15:32:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-12-21T11:59:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-21T11:59:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) Previous issue date: 2015-11-23 / Social media are gaining importance in recent years, and transforming how people articulate, engage or simply exchange information on all matters. The evolution of mobile communication technologies, more and more robust, and the spread of smartphones, modern apparatuses and complete for the convergence of voice and image, have played an important role in an environment of permanent connection with everything and everyone. This research aims to discuss how word-of-mouth campaigns (eWOM) in Facebook (most social media all) are impacting corporate reputation management and brand image, based on field research to capture the standpoint of digital marketing agencies’ executives, added by a secondary research on the experiences of some high profile companies. The results show that social media have made more complex the reputation management process, that is increasingly out of absolute control of organizations and more shared with its stakeholders. They also indicate that social media can offer more opportunities for organizations that prepare themselves for this new environment and more threats to the ones in the opposite direction. / As mídias sociais vêm ganhando grande importância nos últimos anos, e transformando a maneira como as pessoas se articulam, se engajam ou simplesmente trocam informações a respeito de todos os assuntos. A evolução das tecnologias móveis de comunicação, cada vez mais robustas, e a disseminação de smartphones, aparatos modernos e completos para a convergência de voz e imagem, têm cumprido um papel importante no contexto de conexão permanente das pessoas, com tudo e com todos. Essa pesquisa se propõe a debater como campanhas de boca-a-boca (eWOM) no Facebook (a maior mídia social de todas) vêm impactando a gestão de reputação das corporações e de imagem de marcas, a partir de pesquisa de campo que capturou a visão de executivos de agências de mídia digital, complementada por pesquisa secundária para a análise de experiências vividas por algumas empresas de grande visibilidade. Os resultados demonstram que as mídias sociais tornaram mais complexo o processo de gestão de reputação, que está cada vez mais fora do controle absoluto das organizações e mais compartilhado com os seus públicos de interesse. Indicam, ainda, que as mídias sociais podem representar mais oportunidades para as organizações que se prepararem para elas e mais ameaças para as que forem em sentido contrário.

Submitted by Catarina Ribeiro (catarinacpr@gmail.com) on 2016-03-07T18:06:32Z No. of bitstreams: 1 Master Thesis - Catarina Peres Ribeiro.pdf: 1434267 bytes, checksum: 9d63b69f24d336186dcb0e2b11ed6577 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-08-01T14:57:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Master Thesis - Catarina Peres Ribeiro.pdf: 1434267 bytes, checksum: 9d63b69f24d336186dcb0e2b11ed6577 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-08-01T19:53:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Master Thesis - Catarina Peres Ribeiro.pdf: 1434267 bytes, checksum: 9d63b69f24d336186dcb0e2b11ed6577 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-01T19:53:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Master Thesis - Catarina Peres Ribeiro.pdf: 1434267 bytes, checksum: 9d63b69f24d336186dcb0e2b11ed6577 (MD5) Previous issue date: 2016-01-29 / Event Marketing represents a common promotional strategy that involves direct contact between brands and consumers at special events, namely concerts, festivals, sporting events and fairs. Brands have been investing in sponsorship as a means of associating themselves with particular events, essentially with the goal to enhance brand image and brand awareness. Interestingly, the response of consumers to event marketing has not yet been fully understood. This dissertation fills this gap. More specifically, it intends to determine the extent to which sponsoring brands at events favors brand awareness (recall and recognition) and how it relates to brand attitude. Based on three Portuguese music festivals, two studies were conducted to ascertain event sponsorship’s impact on consumer memory, notably Brand Recall and Brand Recognition, and correlation with attitudes towards the brands such as familiarity and liking. The key findings of these studies show that recognition is much higher for those respondents who attended the festivals, presenting a score of 73,9%, in comparison with recall, presenting a much lower score of 37,5%. Further, and surprisingly, it suggests that the ability to recall and recognize sponsoring brands is not associated to consumer attitudes towards the brands. Instead, it relates to the time consumers dedicated to these particular events, that is, the number of music festivals attended. / Marketing em Eventos representa uma estratégia promocional comum que envolve contacto direto entre marcas e consumidores em eventos pontuais, nomeadamente concertos, festivais, eventos desportivos e até feiras. As marcas têm investido em patrocínios como um meio de associação a eventos específicos, principalmente com o objetivo de intensificar a sua imagem e notoriedade. Interessantemente, as reações dos consumidores relativamente ao marketing em eventos não foi ainda inteiramente compreendida. Esta é precisamente a lacuna que esta dissertação tenciona preencher. Mais especificamente, esta pretende determinar em que medida o patrocínio de marcas em eventos favorece verdadeiramente a notoriedade das mesmas, e a correlação com as atitudes do consumidor. Baseados em três festivais de música Portugueses, foram conduzidos dois estudos com o objetivo de averiguar o impacto do patrocínio em eventos na memória do consumidor, particularmente Brand Recall e Brand Recognition, e a correlação com as atitudes para com as marcas, tal como familiaridade e agrado. As principais descobertas destes estudos, mostram que o reconhecimento das marcas (brand recognition) é mais alto para os consumidores que frequentaram os festivais, apresentando um resultado de 73,9%, comparativamente com a lembrança das mesmas (brand recall), apresentando um resultado mais reduzido de 37,5%. Para além disso, e surpreendentemente, sugere que a capacidade de lembrar e reconhecer as marcas patrocinadoras não está associada às atitudes do consumidor para com as marcas, mas sim relacionada com o tempo dedicado a este tipo de eventos, isto é, ao numero de festivais de música em que participa.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 53590.pdf: 2520071 bytes, checksum: cd3b93ae40be2632aef09bca6bde97e3 (MD5) Previous issue date: 2008-02-18T00:00:00Z / O presente estudo trata da construção da celebridade empresarial, um potencial ativo intangível para as empresas, e procura analisar como e por que determinadas empresas conquistam maior espaço e admiração na imprensa. O crescimento do jornalismo de negócios vem possibilitando às empresas utilizar-se de mecanismos para gerenciar a sua imagem na mídia e, assim, obter acesso diferenciado a recursos. O estudo utiliza-se das teorias baseadas em recursos, institucional, da comunicação de massa, do gerenciamento de impressão e da construção de narrativas e utiliza o método de estudos de caso múltiplos, com três empresas com visibilidade desproporcional ao seu peso econômico. Verifica-se que as celebridades empresariais são formadas a partir das técnicas de gerenciamento de impressão por parte dos profissionais de comunicação que trabalham nas (ou para) as empresas, que procuram atentar para as normas e valores do campo institucional jornalístico; e também da formação de histórias com elementos bem definidos (heróis, oponentes, fundo moral, atribuições, transformações narrativas). Tais histórias são criadas pelas empresas e reinterpretadas pela mídia de forma muito semelhante. A celebridade parece ser um recurso instável, de rápida acumulação e rápida erosão. No entanto, pode ser essencial para a construção de recursos mais duradouros e levar à legitimidade e à reputação empresarial. / This research is about the building of firm celebrity, an intangible potential asset, and aims to analyze ‘how’ and ‘why’ some companies get more coverage and admiration by the press. The growing of business journalism has been promoting opportunities for companies to create mechanisms to manage their images at media, and, therefore, gain differentiate access to resources. The theories utilized were the resourced-based view, institutional theory, mass communication theories, impression management theories, narratives theories; based on the methodology of multiple cases studies of three companies with high visibility disproportionate of their economic weight. The conclusion is that firm celebrities are build by techniques of impression management by communication professionals that work at (or for) companies, who are particular focused on the rules and values of the journalistic institutional field; and also by the creation of stories with some specific components (heroes, opponents, moral base, attributions, narrative transformations). Those stories are created by companies and reinterpreted by the media on a similar base. Celebrity seems to be an unstable resource, which can be accumulated and eroded fast. However, it can be essential to the building of other resources more stable and lead to legitimacy and reputation.

Aloísio Magalhães foi um dos iniciadores do Design brasileiro na prática profissional, no ensino acadêmico, na institucionalização da atividade, e na reflexão sobre sua natureza técnica , e social. O seu projeto para a Petrobrás desenvolvido entre 1970 e 72, realizado por seu escritório no auge da sua carreira como designer, é o melhor testemunho da sua ação nesse campo, pela importância desta companhia para o país, pela abrangência do projeto (do cartão de visita aos tanques de refinarias) metodológica e mesmo lingüística que representou-se podemos estender este termo à linguagem visual. Particularmente disponho de posição única para realizar esta pesquisa, por ter trabalhado grande parte de minha vida profissional com Aloísio, por ter trabalhado especificamente e intensamente neste projeto, e ainda por não ter participado de sua concepção inicial. Além disso, tenho desde então atuado como designer nesta área de distribuição de petróleo, e acumulado informação sobre este mercado ao longo de 3 décadas, o que me ofereceu vasto material de análise. Por isso, embora meu foco seja o projeto de Aloísio e equipe em 1970, para compreende-lo é fundamental analisar o que havia antes e o que veio depois, o que permaneceu do projeto, e o que mudou. Deste estudo tiro 2 conclusões principais: 1) Que o projeto de sistemas gráficos ou de produtos é a forma do designer resolver o paradoxo entre necessidades opostas do processo de design, como a diversidade dos objetos de comunicação visual de uma empresa e sua unidade visual. 2) Que o processo de trabalho de Aloísio Magalhães oferece rico material de análise sobre o processo de Design.. / Aloísio Magalhães was one of the founders of Brazilian design, in different levels concerning the implementation of this discipline: the professional practice, the academic training, the institutionalization of the activity and the definition of its technical and social role. The project for Petrobras, developeded by his office between 1970 and 72, when he was at the top of his career as a designer, is the main evidence of his action in this field, due to the importance of this company to Brazil, to the scope of the project (from visiting cards to oil refinery tanks), to its implementation throughout the country, and to the many different levels of its innovative character formal, technical, methodological and even linguistic, if we extend this term to Visual Communication.I occupy a particular position to do this research, because I worked in Aloisios office for a long period of my professional life, and although having collaborated intensively with the Petrobras project, I didnt participate of its initial conception. Furthermore, since then I have been involved, as a designer, in the field of oil distribution, gathering information on this market along 3 decades, what has offered me extensive analysis material. Therefore, although my focus is in the project developed by Aloisio and his team in 1970, in order to understand it properly, its important to observe what came before, what remained from the project, and what changed afterwards.From this study I can take 2 basic conclusions:1) The development of products and graphic systems can help the designer to solve the paradox between opposite needs of the Design process, like the diversity of the visual communication objects natural to a large corporation and the need of a visual unity.2) Aloísio Magalhães working process of can offer us a rich material for the analysis of the Design process.

Aloísio Magalhães foi um dos iniciadores do Design brasileiro na prática profissional, no ensino acadêmico, na institucionalização da atividade, e na reflexão sobre sua natureza técnica , e social. O seu projeto para a Petrobrás desenvolvido entre 1970 e 72, realizado por seu escritório no auge da sua carreira como designer, é o melhor testemunho da sua ação nesse campo, pela importância desta companhia para o país, pela abrangência do projeto (do cartão de visita aos tanques de refinarias) metodológica e mesmo lingüística que representou-se podemos estender este termo à linguagem visual. Particularmente disponho de posição única para realizar esta pesquisa, por ter trabalhado grande parte de minha vida profissional com Aloísio, por ter trabalhado especificamente e intensamente neste projeto, e ainda por não ter participado de sua concepção inicial. Além disso, tenho desde então atuado como designer nesta área de distribuição de petróleo, e acumulado informação sobre este mercado ao longo de 3 décadas, o que me ofereceu vasto material de análise. Por isso, embora meu foco seja o projeto de Aloísio e equipe em 1970, para compreende-lo é fundamental analisar o que havia antes e o que veio depois, o que permaneceu do projeto, e o que mudou. Deste estudo tiro 2 conclusões principais: 1) Que o projeto de sistemas gráficos ou de produtos é a forma do designer resolver o paradoxo entre necessidades opostas do processo de design, como a diversidade dos objetos de comunicação visual de uma empresa e sua unidade visual. 2) Que o processo de trabalho de Aloísio Magalhães oferece rico material de análise sobre o processo de Design.. / Aloísio Magalhães was one of the founders of Brazilian design, in different levels concerning the implementation of this discipline: the professional practice, the academic training, the institutionalization of the activity and the definition of its technical and social role. The project for Petrobras, developeded by his office between 1970 and 72, when he was at the top of his career as a designer, is the main evidence of his action in this field, due to the importance of this company to Brazil, to the scope of the project (from visiting cards to oil refinery tanks), to its implementation throughout the country, and to the many different levels of its innovative character formal, technical, methodological and even linguistic, if we extend this term to Visual Communication.I occupy a particular position to do this research, because I worked in Aloisios office for a long period of my professional life, and although having collaborated intensively with the Petrobras project, I didnt participate of its initial conception. Furthermore, since then I have been involved, as a designer, in the field of oil distribution, gathering information on this market along 3 decades, what has offered me extensive analysis material. Therefore, although my focus is in the project developed by Aloisio and his team in 1970, in order to understand it properly, its important to observe what came before, what remained from the project, and what changed afterwards.From this study I can take 2 basic conclusions:1) The development of products and graphic systems can help the designer to solve the paradox between opposite needs of the Design process, like the diversity of the visual communication objects natural to a large corporation and the need of a visual unity.2) Aloísio Magalhães working process of can offer us a rich material for the analysis of the Design process.