As mudanças no modo pelo qual entendemos a ciência, o trabalho e a própria vida em sociedade têm acentuado a velocidade da informação e a necessidade de conhecimento em nossa época. Surge, nesse contexto, um modelo gerencial que se propõe a administrar o conhecimento organizacional por meio dos processos de identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e utilização do conhecimento: a gestão do conhecimento (GC). O objetivo deste trabalho foi, a partir da abordagem da gestão do conhecimento, realizar estudo sobre o conhecimento organizacional do Observatório Astronômico (OA) da UFRGS conduzindo a um projeto para implantar um programa de gestão do conhecimento organizacional para a administração pública no OA. O órgão estudado faz parte da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), que é uma das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) do sistema federal de ensino superior. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único com a utilização de entrevista semiestruturada, questionário e análise documental. Para análise dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo. A análise do conhecimento organizacional do Observatório Astronômico da UFRGS, por meio do estudo de caso, indicou dados importantes para a gestão do órgão e com relevância para a comunidade acadêmica interna e externa à UFRGS. Os resultados do estudo acrescentam novos conhecimentos sobre o órgão investigado e indicam necessidade de melhorias nos processos do órgão, especialmente com relação à divulgação das atividades. Este estudo também apresentou a gestão do conhecimento como instrumento de gestão indicado ao Observatório Astronômico da UFRGS. As práticas de GC descritas por Batista e Quandt (2015) foram apresentadas como alternativa para se aumentar a eficiência de Instituições Federais de Ensino Superior. Como resultado final deste trabalho, o Projeto de Gestão do Conhecimento Organizacional do OA apresenta práticas de GC sugeridas ao Observatório Astronômico com base no referencial teórico, na análise dos dados empíricos da pesquisa e no olhar deste pesquisador, que é membro da equipe do órgão. / Changes in the way we understand science, work and life itself in society have accentuated the speed of information and the need for knowledge in our time. In this context, a managerial model is proposed that aims to manage organizational knowledge through the processes of identification, creation, storage, sharing and use of knowledge: knowledge management (KM). The objective of this work was, based on the knowledge management approach, to carry out a study about the organizational knowledge of the UFRGS Astronomical Observatory (AO) leading to a project to implement an organizational knowledge management program for public administration in AO. The body studied is part of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS), which is one of the Federal Institutions of Higher Education (IFES) of the federal system of higher education. The methodology used was the single case study with the use of semi-structured interview, questionnaire and documentary analysis. For analysis of the data, the content analysis was used. The analysis of the organizational knowledge on UFRGS Astronomical Observatory, through the case study, indicated important data for the management of the body,with relevance to the academic community internal and external to the UFRGS. The results of the study add new knowledge about the body investigated and indicate the need for improvements in the body processes, especially in relation to the dissemination of activities. This study also presents knowledge management as a management tool indicated to the UFRGS Astronomical Observatory. The KM practices described by Batista and Quandt (2015) were presented as an alternative to increase the efficiency of Federal Institutions of Higher Education. As a final result of this work, the Project of Organizational Knowledge Management on AO presents KM practices suggested to the Astronomical Observatory based on the theoretical reference, the analysis of the empirical data of the research and the look of this researcher, who is a member of the team of the body studied.

The aim of the paper is to analyse the expression of organizational climate in institution of higher education (university), i.e. in a chosen division (faculty) and its work teams (3 departments and the dean’s office) while using a full standardized test of climate crisis created and adapted by G. Merkys et al. (2005), retest the expression of humanistic approach towards human resource management. This Master’s paper is an independent part of a collegial diagnostic research project reflecting and systematizing the theoretical peculiarities of organizational climate concepts of different Lithuanian and foreign authors, emphasizing organizational climate and organizational culture differences in human resource management and organizational psychology; applying the specific methodological aspects of the concrete institution and its work teams; reasoning the data processed by typical SPSS program. The scientific research hypothesis that the organizational climate in institution of higher education (university) is uneven, uncongenial, therefore, demanding some specific managerial intervention has been proved partly. On May 4th, 2006 the author took part in the 6th conference for Junior Researchers “Urgent Issues of Economics and Management” organized by Šiauliai University, Faculty of Social Sciences, and read the article: “Organizational Climate Concept Treatment in Management and Organizational Psychology”.

As mudanças no modo pelo qual entendemos a ciência, o trabalho e a própria vida em sociedade têm acentuado a velocidade da informação e a necessidade de conhecimento em nossa época. Surge, nesse contexto, um modelo gerencial que se propõe a administrar o conhecimento organizacional por meio dos processos de identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e utilização do conhecimento: a gestão do conhecimento (GC). O objetivo deste trabalho foi, a partir da abordagem da gestão do conhecimento, realizar estudo sobre o conhecimento organizacional do Observatório Astronômico (OA) da UFRGS conduzindo a um projeto para implantar um programa de gestão do conhecimento organizacional para a administração pública no OA. O órgão estudado faz parte da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), que é uma das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) do sistema federal de ensino superior. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único com a utilização de entrevista semiestruturada, questionário e análise documental. Para análise dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo. A análise do conhecimento organizacional do Observatório Astronômico da UFRGS, por meio do estudo de caso, indicou dados importantes para a gestão do órgão e com relevância para a comunidade acadêmica interna e externa à UFRGS. Os resultados do estudo acrescentam novos conhecimentos sobre o órgão investigado e indicam necessidade de melhorias nos processos do órgão, especialmente com relação à divulgação das atividades. Este estudo também apresentou a gestão do conhecimento como instrumento de gestão indicado ao Observatório Astronômico da UFRGS. As práticas de GC descritas por Batista e Quandt (2015) foram apresentadas como alternativa para se aumentar a eficiência de Instituições Federais de Ensino Superior. Como resultado final deste trabalho, o Projeto de Gestão do Conhecimento Organizacional do OA apresenta práticas de GC sugeridas ao Observatório Astronômico com base no referencial teórico, na análise dos dados empíricos da pesquisa e no olhar deste pesquisador, que é membro da equipe do órgão. / Changes in the way we understand science, work and life itself in society have accentuated the speed of information and the need for knowledge in our time. In this context, a managerial model is proposed that aims to manage organizational knowledge through the processes of identification, creation, storage, sharing and use of knowledge: knowledge management (KM). The objective of this work was, based on the knowledge management approach, to carry out a study about the organizational knowledge of the UFRGS Astronomical Observatory (AO) leading to a project to implement an organizational knowledge management program for public administration in AO. The body studied is part of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS), which is one of the Federal Institutions of Higher Education (IFES) of the federal system of higher education. The methodology used was the single case study with the use of semi-structured interview, questionnaire and documentary analysis. For analysis of the data, the content analysis was used. The analysis of the organizational knowledge on UFRGS Astronomical Observatory, through the case study, indicated important data for the management of the body,with relevance to the academic community internal and external to the UFRGS. The results of the study add new knowledge about the body investigated and indicate the need for improvements in the body processes, especially in relation to the dissemination of activities. This study also presents knowledge management as a management tool indicated to the UFRGS Astronomical Observatory. The KM practices described by Batista and Quandt (2015) were presented as an alternative to increase the efficiency of Federal Institutions of Higher Education. As a final result of this work, the Project of Organizational Knowledge Management on AO presents KM practices suggested to the Astronomical Observatory based on the theoretical reference, the analysis of the empirical data of the research and the look of this researcher, who is a member of the team of the body studied.

As mudanças no modo pelo qual entendemos a ciência, o trabalho e a própria vida em sociedade têm acentuado a velocidade da informação e a necessidade de conhecimento em nossa época. Surge, nesse contexto, um modelo gerencial que se propõe a administrar o conhecimento organizacional por meio dos processos de identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e utilização do conhecimento: a gestão do conhecimento (GC). O objetivo deste trabalho foi, a partir da abordagem da gestão do conhecimento, realizar estudo sobre o conhecimento organizacional do Observatório Astronômico (OA) da UFRGS conduzindo a um projeto para implantar um programa de gestão do conhecimento organizacional para a administração pública no OA. O órgão estudado faz parte da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), que é uma das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) do sistema federal de ensino superior. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único com a utilização de entrevista semiestruturada, questionário e análise documental. Para análise dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo. A análise do conhecimento organizacional do Observatório Astronômico da UFRGS, por meio do estudo de caso, indicou dados importantes para a gestão do órgão e com relevância para a comunidade acadêmica interna e externa à UFRGS. Os resultados do estudo acrescentam novos conhecimentos sobre o órgão investigado e indicam necessidade de melhorias nos processos do órgão, especialmente com relação à divulgação das atividades. Este estudo também apresentou a gestão do conhecimento como instrumento de gestão indicado ao Observatório Astronômico da UFRGS. As práticas de GC descritas por Batista e Quandt (2015) foram apresentadas como alternativa para se aumentar a eficiência de Instituições Federais de Ensino Superior. Como resultado final deste trabalho, o Projeto de Gestão do Conhecimento Organizacional do OA apresenta práticas de GC sugeridas ao Observatório Astronômico com base no referencial teórico, na análise dos dados empíricos da pesquisa e no olhar deste pesquisador, que é membro da equipe do órgão. / Changes in the way we understand science, work and life itself in society have accentuated the speed of information and the need for knowledge in our time. In this context, a managerial model is proposed that aims to manage organizational knowledge through the processes of identification, creation, storage, sharing and use of knowledge: knowledge management (KM). The objective of this work was, based on the knowledge management approach, to carry out a study about the organizational knowledge of the UFRGS Astronomical Observatory (AO) leading to a project to implement an organizational knowledge management program for public administration in AO. The body studied is part of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS), which is one of the Federal Institutions of Higher Education (IFES) of the federal system of higher education. The methodology used was the single case study with the use of semi-structured interview, questionnaire and documentary analysis. For analysis of the data, the content analysis was used. The analysis of the organizational knowledge on UFRGS Astronomical Observatory, through the case study, indicated important data for the management of the body,with relevance to the academic community internal and external to the UFRGS. The results of the study add new knowledge about the body investigated and indicate the need for improvements in the body processes, especially in relation to the dissemination of activities. This study also presents knowledge management as a management tool indicated to the UFRGS Astronomical Observatory. The KM practices described by Batista and Quandt (2015) were presented as an alternative to increase the efficiency of Federal Institutions of Higher Education. As a final result of this work, the Project of Organizational Knowledge Management on AO presents KM practices suggested to the Astronomical Observatory based on the theoretical reference, the analysis of the empirical data of the research and the look of this researcher, who is a member of the team of the body studied.

ABSTRACT First-generation college students earn college degrees in the United States at much lower rates when compared to non-first-generation college students. These students frequently face different challenges accessing and completing college degrees than those encountered by their peers with college-educated parents. A key challenge for institutions of higher education (IHE) is to develop effective policies, programs, and resources that support college completion among first generation college students. First-generation students are far from a homogenous group. Rather, they exist on a spectrum of familial experiences with higher education. For instance, important differences may exist between students who have a parent who did not complete high school and those that have some college, or even postsecondary graduate education experience. Students’ familiarity with higher education institutions and processes, as well as their social networks and family resources greatly influences first-generation college students’ success in college. Yet, typically, first-generation college students are broadly defined as students whose parents did not earn a college degree. This definition fails to acknowledge potentially meaningful differences in student backgrounds. Moving forward, developing definitions for first-generation college students that more clearly describe their parents’ educational backgrounds holds promise for improving higher education institutions’ abilities to better align their support efforts with student needs. This study takes first steps to explore the application of alternative ways of defining first-generation college students, as well as understanding how IHEs currently identify first-generation college students at the point of admissions and track students once they matriculate. Specifically, in this dissertation I developed a typology of possible definitions for identifying first-generation college students. Subsequently, I conducted a national survey of public, four-year, baccalaureate degree-granting IHEs where I applied this typology to better understand institutional policies and practices for identifying and tracking first-generation college students. The study’s findings show that IHEs tend to adopt one of two general definitions for first-generation college student. The first definition does not take into account whether or not students’ parents participated in higher education, while the second lumps together students with and without parents with any exposure to college, but without a college degree. The processes and IHE administrative offices used to track first-generation college students from matriculation to graduation is institutional specific and not uniform across IHEs. The analysis shows that many IHEs are trying to identify and support first-generation college students. However, differences in definitions used by institutions poses challenges for the field, at large, in its efforts to understand the needs of this group of students, as well as makes it difficult for institutions to align supports and services with student needs. Taken together, this exploratory study raises important questions for policymakers and educational leaders who are interested in expanding college access and success for first-generation college students.

A necessidade de analisar os fatores que impactam na qualidade do ensino superior levou a pesquisas em documentos eletrônicos e livros. Foi aplicado um questionário aberto com 154 perguntas feitas a 80 alunos que deu origem a 33 itens e um questionário fechado. Utilizando a análise de correlação, observou-se que os dados apurados são fracamente correlacionados, com poucas correlações acima de 0,5, inviabilizando tal aplicação. Como alternativa, foi aplicada a técnica de agrupamento de variáveis (dendograma) que embora tenham-se formado alguns agrupamentos de variáveis correspondentes, a porcentagem foi muito abaixo do esperado. A análise semântica, que compara as variáveis agrupando-as por semelhança mostrou ser a melhor fórmula para identificar os fatores que impactam na qualidade do ensino: a competência dos professores, mestres e doutores, e a infraestrutura da instituição que influencia para que o aluno adquira ou aperfeiçoe seus conhecimentos. / The need to analyze the factors that impact the quality of higher education has led to research into electronic documents and books. An open questionnaire with 154 questions to 80 students who gave birth to 33 items and a closed questionnaire was applied. Using correlation analysis, it was observed that the data gathered are weakly correlated with few correlations above 0.5, preventing such an application. Alternatively, it was applied to variable clustering technique (dendogram) that although they have been formed some corresponding variables groups, the percentage was much lower than expected. Semantic analysis, which compares the variables grouping them by similarity proved to be the best formula to identify the factors that impact the quality of education: competence of teachers, teachers and doctors, and the infrastructure of the institution that influences so that students acquire or perfect their knowledge.

Orientador: Maria Teresa Miceli Kerbauy / Banca: Alexandra Bujokas de Siqueira / Banca: Maria Cristina Piumbiato Innocentini Hayashi / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: João Augusto Gentilini / Resumo: Estudo de vertentes estratégicas em gestão para a melhoria da qualidade das políticas educacionais: a gestão da informação e do conhecimento, sob a ótica da comissão própria de avaliação - CPA. A opção em focar o estudo sobre o funcionamento da Comissão Própria de Avaliação - CPA de uma Instituição de Ensino Superior - IES- tem como justificativa o fato de ser a comissão, dentro da estrutura organizativa, um espaço autônomo e democrático com a participação de representantes da comunidade acadêmica, privilegiado pelo acesso de informações sobre o cotidiano administrativo e pedagógico e com legitimidade para subsidiar as tomadas das decisões estratégicas da instituição. Em contrapartida, a maioria das CPAs funciona como apêndice burocrático na estrutura organizativa das instituições de ensino, limitando suas ações à prestação das informações solicitadas pelo INEP e na coordenação dos processos avaliativos. O objetivo central deste trabalho foi desenvolver uma análise sobre a Comissão Própria de Avaliação de uma Instituição Privada de Ensino Superior - IPES - para o compartilhamento da informação e do conhecimento e aproveitamento do diagnóstico para a melhoria da qualidade do ensino. Foi desenvolvida uma pesquisa de campo que resultou em um esboço de plano de ação, vislumbrando a possibilidade no sentido prático, de converter a CPA em uma unidade estratégica de informação e conhecimento. Como resultado deste estudo, esperamos contribuir com o conhecimento gerado para instituições que tenham como perspectiva a melhoria continua de seus processos de ensino , pesquisa e administrativos, de forma inovadora e criativa. Consideramos que a IPES, em posse dos conhecimentos produzidos pela CPA poderá tomar decisões mais assertivas e consistentes, dentro de uma linha de pensamento mais global e democrático em que os atores... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Studying the different strategic lines of management for the improvement of educational politics: the management of information and knowledge under the optics of the Own Evaluation Committee (OEC). The choice of focusing the study on the functions and behavior of one Higher Education Institution's Own Evaluation Committee is based on the fact that the Committee, situated inside the organization's structure, works as one autonomous and democratic place. It counts on the engagement of agents from the academic community, is privileged with the access to information about administrative and pedagogical routines and has the legitimacy to subsidize the making of strategic decisions by the institution. On the other hand, most of the OECs work as bureaucratic appendices on the organizational structure of the educational institutions, limiting its actions on the provision of the information requested by the INEP and on the coordination of evaluative processes. The main objective of this study is to draw an analysis of the Own Evaluation Committee existing in a Private Institution of Higher Education, share the information and knowledge and apply the diagnostic for the improvement of the education quality. One field survey was developed and resulted on a sketch to an action plan, visualizing the possibility, on the practical sense, of converting the OEC on a strategic unit of information and knowledge. As result of this study, we hope to contribute with the knowledge generated to institutions that have the perspective of continuous improvement on its educational, administrative and research processes with creativity and innovation. We consider that the Private Institution of Higher Education, in possession of the knowledge produced by the OEC, will be able to make more assertive and consistent decisions, inside a more global and democratic line of thought on which the actors involved feel... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-01T17:28:37Z No. of bitstreams: 1 Kátia Cristina de Souza.pdf: 2024978 bytes, checksum: 43df6ced9a683f8ebe960a62e3fa8142 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-01T17:28:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kátia Cristina de Souza.pdf: 2024978 bytes, checksum: 43df6ced9a683f8ebe960a62e3fa8142 (MD5) Previous issue date: 2016-06-23 / From the government of President Fernando Henrique Cardoso (1995-2003), there was incentive for opening new private higher education institutions in Brazil. Students become customers and start to choose the best option Institution of Higher Education (IES) that meets their needs. The aim of this work is to understand limits and control the development of marketing communication of IES in attracting new students. The research was developed from a descriptive exploratory study through literature review and qualitative research interviews with UMESP communication executives. The main results point to greater restriction on the development of marketing communication in the IES study (UMESP), notably the surveillance of the accuracy and scope of the advertising text / A partir do governo do Presidente Fernando Henrique Cardoso (1995-2003), houve incentivo para abertura de novas Instituições privadas de ensino superior no Brasil. Os alunos tornam-se clientes e começam a escolher a melhor opção de instituição de ensino superior (IES) que atenda às suas necessidades. O objetivo desta dissertação é compreender limites e policiamentos no desenvolvimento da comunicação mercadológica de IES confessionais na captação de novos alunos. A pesquisa desenvolvida foi a partir de um estudo exploratório descritivo, por meio de revisão bibliográfica e pesquisa qualitativa com entrevistas com executivos de comunicação da UMESP. Os principais resultados apontam para uma maior restrição no desenvolvimento da comunicação mercadológica da IES em estudo (UMESP), notadamente na vigilância sobre a veracidade e alcance do texto publicitário

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:31:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-02-28Bitstream added on 2014-06-13T21:02:34Z : No. of bitstreams: 1 porem_me_dr_arafcl.pdf: 2390336 bytes, checksum: f393d20a692e17028ecd38c39ea5aa78 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Estudo de vertentes estratégicas em gestão para a melhoria da qualidade das políticas educacionais: a gestão da informação e do conhecimento, sob a ótica da comissão própria de avaliação – CPA. A opção em focar o estudo sobre o funcionamento da Comissão Própria de Avaliação - CPA de uma Instituição de Ensino Superior – IES- tem como justificativa o fato de ser a comissão, dentro da estrutura organizativa, um espaço autônomo e democrático com a participação de representantes da comunidade acadêmica, privilegiado pelo acesso de informações sobre o cotidiano administrativo e pedagógico e com legitimidade para subsidiar as tomadas das decisões estratégicas da instituição. Em contrapartida, a maioria das CPAs funciona como apêndice burocrático na estrutura organizativa das instituições de ensino, limitando suas ações à prestação das informações solicitadas pelo INEP e na coordenação dos processos avaliativos. O objetivo central deste trabalho foi desenvolver uma análise sobre a Comissão Própria de Avaliação de uma Instituição Privada de Ensino Superior – IPES - para o compartilhamento da informação e do conhecimento e aproveitamento do diagnóstico para a melhoria da qualidade do ensino. Foi desenvolvida uma pesquisa de campo que resultou em um esboço de plano de ação, vislumbrando a possibilidade no sentido prático, de converter a CPA em uma unidade estratégica de informação e conhecimento. Como resultado deste estudo, esperamos contribuir com o conhecimento gerado para instituições que tenham como perspectiva a melhoria continua de seus processos de ensino , pesquisa e administrativos, de forma inovadora e criativa. Consideramos que a IPES, em posse dos conhecimentos produzidos pela CPA poderá tomar decisões mais assertivas e consistentes, dentro de uma linha de pensamento mais global e democrático em que os atores... / Studying the different strategic lines of management for the improvement of educational politics: the management of information and knowledge under the optics of the Own Evaluation Committee (OEC). The choice of focusing the study on the functions and behavior of one Higher Education Institution’s Own Evaluation Committee is based on the fact that the Committee, situated inside the organization’s structure, works as one autonomous and democratic place. It counts on the engagement of agents from the academic community, is privileged with the access to information about administrative and pedagogical routines and has the legitimacy to subsidize the making of strategic decisions by the institution. On the other hand, most of the OECs work as bureaucratic appendices on the organizational structure of the educational institutions, limiting its actions on the provision of the information requested by the INEP and on the coordination of evaluative processes. The main objective of this study is to draw an analysis of the Own Evaluation Committee existing in a Private Institution of Higher Education, share the information and knowledge and apply the diagnostic for the improvement of the education quality. One field survey was developed and resulted on a sketch to an action plan, visualizing the possibility, on the practical sense, of converting the OEC on a strategic unit of information and knowledge. As result of this study, we hope to contribute with the knowledge generated to institutions that have the perspective of continuous improvement on its educational, administrative and research processes with creativity and innovation. We consider that the Private Institution of Higher Education, in possession of the knowledge produced by the OEC, will be able to make more assertive and consistent decisions, inside a more global and democratic line of thought on which the actors involved feel... (Complete abstract click electronic access below)

This research discusses the actions related to the social inclusion of disabled people who had access through the introduction of quotas by the Affirmative Action Program in its first entry in early 2009 at the Universidade Federal de Santa Maria / RS-UFSM. A semistructured interview was the instrument of data collection that provided the contact with 12 students, research subjects. The literature review and document constituted a foundation for analysis and consultation. The main goal with the production of this work was to seek, from the speech of students entering the System Present Citizen B, a process analysis of educational inclusion from this entry, pointing to the indicative and the potential for continuation and completion of course students. As it developed the research work I sought an approach that would establish a relationship with human well-being and quality of life. You can say that such a procedure is valid and ongoing need for access to Public Institutions of Higher Education in Brazil, however, when there is an internal policy that would specifically ensure compliance of the issues that arise from that access, disabled people, or appointed by the Program of "persons with special needs, this alone does not provide the continuity of studies, quality of life and welfare of the people who finally have indeed special educational needs / A presente pesquisa discorre sobre as ações relacionadas ao processo de inclusão das pessoas com deficiência que tiveram seu acesso pela implantação de Cotas junto ao Programa de Ações Afirmativas no seu primeiro ingresso no início de 2009, na Universidade Federal de Santa Maria/UFSM-RS. A entrevista semiestruturada foi o instrumento de coleta de dados que proporcionou o contato com os 12 alunos, sujeitos de pesquisa. A revisão bibliográfica e documental constituiu-se num alicerce para a análise e consulta. O objetivo principal com a produção deste trabalho foi buscar, a partir do relato dos alunos ingressantes pelo Sistema Cidadão Presente B, uma análise do processo de inclusão educacional a partir desse ingresso, apontando os indicativos e as possibilidades de prosseguimento e de conclusão de curso desses alunos. À medida que se desenvolvia o trabalho de pesquisa busquei uma aproximação que estabelecesse uma relação com bem-estar humano e de qualidade de vida. É possível adiantar que um processo dessa natureza e em andamento é válido pela necessidade de acesso às Instituições de Educação Superior Públicas no Brasil, porém, quando não há uma política interna que especificamente possa garantir o atendimento das questões que surgem a partir desse acesso, de pessoas com deficiência, ou nomeadas pelo Programa de "pessoas com necessidades especiais", este não proporciona por si só a continuidade dos estudos, a qualidade de vida e o bem-estar social das pessoas, que por fim, apresentam de fato as necessidades educacionais especiais.