Este trabajo de investigación tiene como objetivo demostrar que la importancia la relación de las estrategias de marketing digital con respecto a la intención de compra de planes nutricionales en Lima metropolitana. Nos enfocaremos en tres marcas en específico, ya que se encuentren de manera digital. Además, el contenido visual que manejan y la información nutricional que ofrecen a sus clientes para la captación y venta de sus productos. A lo largo de la investigación se darán detalles de diversas opiniones del público objetivo primarios, así como expertos de la categoría. De manera que se identificaran los principales hallazgos para que las marcas de planes nutricionales puedan reconocer y trabajar en ello en una mejor estrategia digital. / This research work aims to demonstrate the importance of the relationship of digital marketing strategies with respect to the purchase intention of nutritional aircraft in metropolitan Lima. We will focus on three specific brands, as they are found digitally. In addition, the visual content it handles and the nutritional information it offers to its customers for the acquisition and sale of its products. Throughout the investigation details will be given of various opinions of the primary target audience, as well as experts from the category. In order to identify the main findings for brands of nutritional plans, they will be able to recognize and work on a better digital strategy. / Trabajo de investigación

La presente investigación es un estudio cuantitativo relacionado con las estrategias promocionales (promoción de venta) y la intención de compra de personas. El objetivo general para esta investigación es determinar la relación de la promoción de venta en la decisión de compra de productos de belleza en tiendas de retail, el cual conlleva a analizar y entender la importancia de la promoción hoy en día. La metodología utilizada está basada en la investigación – acción, el cual permite la observación directa del investigador hacia los resultados obtenidos, estos serán analizados desde un enfoque cuantitativo. La muestra utilizada para esta investigación depende del público objetivo, pero debido a que es no probabilístico, será una muestra de 250 personas, el cual son mujeres de 20 a 49 años de edad, las cuales fueron encuestadas en el centro comercial Jockey Plaza. La conclusión más significativa de este trabajo es que las promociones son importantes y sí son consideradas al momento previo de la compra. / The present investigation is a quantitative study related to the degree of influence that promotional strategies (sales promotion) can have on the decision to purchase people. The general objective for this research is to determine the relationship of the sales promotion in the decision to buy beauty products in retail stores, which leads to analyze and understand the importance of the promotion today. The methodology used is based on research - action, which allows the direct observation of the researcher towards the results obtained, these will be analyzed from a quantitative approach. The sample used for this research depends on the target audience, but because it is not probabilistic, it will be a sample of 250 people, who are women from 20 to 49 years old who were surveyed at the Jockey Plaza shopping center. The most significant conclusion obtained in this study was that for people promotional strategies are important and it´s considered in their decision when buying. / Tesis

Actualmente, la industria peruana de gimnasios capta a un público muy reducido, pese al crecimiento que se está dando en la categoría. Pese a los grandes esfuerzos de las cadenas de gimnasios; en Lima, menos del 2% de la población afirma realizar ejercicio constante, por lo que la oportunidad de captación de clientes es elevada. Por dicho motivo, las cadenas de gimnasio están realizando una gran variedad de estrategias en cada una de las variables del marketing mix, principalmente promocionales. En lo que se refiere a la metodología de investigación, debido a la naturaleza del segmento esta tendrá un enfoque mixto, utilizándose como herramientas a los focus group, entrevistas semiestructuradas y encuestas. La población seleccionada son jóvenes entre los 18 y 30 años (millenials), pertenecientes a la zona 7 de Lima Metropolitana. El procesamiento de datos constará de una alineación de los resultados obtenidos con la teoría identificada, con una etapa previa de validación, asegurando que la información resultante sea útil y relevante. Esto dará paso al análisis de las correlaciones identificadas entre las variables. Los resultados afirman que las estrategias aplicadas por los gimnasios tienen un buen nivel de significancia para el público objetivo, existiendo una implicancia entre las variables a trabajar. Se tiene como conclusión general que las estrategias de marketing mix utilizadas por las cadenas de gimnasio si influyen en la intención de compra en cadenas de gimnasios, pese a que unos autores afirman que en algunos casos no es así. / Currently, the Peruvian gym industry attracts a very small audience, despite the growth in this category. Despite the great efforts of the gym chains, in Lima, less than 2% of the population affirm to work out constantly; thus, an opportunity to attract customers is high. For this reason, gym chains are carrying out a wide variety of strategies in each of the marketing mix variables, mainly promotional. Regarding the research methodology, due to the nature of the segment, it has a mixed focus, using as tools focus groups, semi-structured interviews and surveys. The population selected for the research are young people between 18 and 30 years old (the millennials), who belong to zone 7 of the Metropolitan Lima. The data processing consists of the alignment of the results obtained using the identified theory, with a previous stage of validation, ensuring that the resulting information is useful and relevant. This gives way to the analysis of the correlations identified between the variables. The results affirm that the strategies applied by the gyms have a good level of significance for the target audience, with an implication among the variables that work. The general conclusion is that the marketing mix strategies used by gym chains do influence the purchase decision in gym chains, although some authors claim that in some cases it is not true. / Trabajo de investigación

En el siguiente trabajo de investigación se busco en primera instancia saber como está el mercado actual de venta por catálogo para comprender cuales son las barreras de crecimiento que tienen para migrar hacia una venta más digital, en este caso hacia el comercio electrónico a personas que hayan comprado por catálogo de Lima Metropolitana. Con la finalidad de resolver y entender el problema, se realizó un estudio explicativo de tipo no experimental a través de un método mixto, usando dos enfoques: cualitativo y cuantitativo. Las herramientas utilizadas en la primera parte fueron entrevistas a profundidad con especialistas y focus group a usuarios frecuentes de compra por catálogo. Para la segunda parte, se encuesto a 250 personas del público analizado. La investigación dio resultados interesantes y bastante importantes para la toma de decisión, así como de próximas estrategias que podrían tomar las empresas de venta por catálogo para aplicar en un futuro, por otro lado, se dio a conocer la importancia de las asesoras de ventas dentro de este modelo de venta, si bien este mercado ha decaído la propuesta es investigar nuevas plataformas que potencien a este mercado como uno de lo mas productivos del país. La importancia de haber realizado esta investigación parte de dar un panorama mas amplio y la posibilidad de dar a las empresas de venta por catalogo estrategias y foco a nuevas plataformas digitales para crear mayor relación marca-consumidora con la asesora de venta y generar mayores ventas con el usuario. Finalmente, crear una empresa mas digital y mas moderna. / In the following research work, we sought in the first instance to know how the current market for catalog sales is to understand what are the growth barriers they have to migrate towards a more digital sale, in this case towards electronic commerce to people who have purchased by Metropolitan Lima catalog. In order to solve and understand the problem, an explanatory study of a non-experimental type was carried out through a mixed method, using two approaches: qualitative and quantitative. The tools used in the first part were in-depth interviews with specialists and focus group to frequent users of catalog purchases. For the second part, 250 people of the target analyzed were found. The investigation gave interesting and quite important results for decision-making, as well as the next strategies that catalog sales companies could take to apply in the future, on the other hand, the importance of sales consultants within of this sales model, although this market has declined the proposal is to investigate new platforms that empower this market as one of the most productive in the country. The importance of having carried out this research is based on giving a broader panorama and the possibility of giving companies catalog sales strategies and focus to new digital platforms to create a greater brand-consumer relationship with the sales consultant and generate greater sales with the user. Finally, create a more digital and modern company. / Trabajo de investigación

Omnichannel retailers have received considerable attention from academics and professionals in recent years; however, its impacts on purchase intention and the results of the relationships between its variables are still unclear. Therefore, the objective of this study is to analyze the relationship of three components of the consumer's omnichannel shopping experience, such as integration, consistency and transparency, in respectant of purchase intention. The methodology of the study will be quantitative and the data will be collected through an online survey with 400 usable responses. The findings will indicate whether the components mentioned previously have a direct and significant impact on purchase intention. Finally, these findings will provide important scopes for theoretical discussions of future academics and research works. / Omnichannel retailers have received considerable attention from academics and professionals in recent years; however, its impacts on purchase intention and the results of the relationships between its variables are still unclear. Therefore, the objective of this study is to analyze the relationship of three components of the consumer's omnichannel shopping experience, such as integration, consistency and transparency, in respectant of purchase intention. The methodology of the study will be quantitative and the data will be collected through an online survey with 400 usable responses. The findings will indicate whether the components mentioned previously have a direct and significant impact on purchase intention. Finally, these findings will provide important scopes for theoretical discussions of future academics and research works. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación fue desarrollado con la finalidad de identificar y encontrar la relación que pueden tener las dimensiones de la calidad de servicio online en la intención de compra en tiendas por departamento como Ripley, Saga Falabella, en otros, en Lima Metropolitana. Se busca responder al problema de investigación planteado, donde según la teoría la calidad de servicio online influye y tiene una relación positiva con la intención de compra online, pero los peruanos seguimos comprando aún cuando se ha tenido o escuchado de una mala experiencia previa. Para poder desarrollar el presente estudio, se implementó una metodología mixta que, con el empleo de entrevistas a profundidad, focus group y encuestas, permite obtener una perspectiva más amplia y profunda del fenómeno en estudio, produciendo datos con más información y más variados. Dicha metodología implicará, además, un conjunto de procesos de recolección, un análisis de regresión lineal múltiple para conocer la relación entre las variables planteadas y la vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio. El resultado de esta investigación muestra que, efectivamente existe una relación positiva entre las variables dependientes, la fiabilidad y seguridad como dimensiones de la calidad de servicio online, y la variable independiente que es la intención de compra online. Los principales hallazgos demuestran que, si bien las dimensiones planteadas de la calidad de servicio online tienen una relación positiva en la intención de compra online, existen otras dimensiones que pueden influenciar aún más en dicha intención. Además, aún cuando la fiabilidad se presentaba como la variable más decisiva según la teoría y el estudio cualitativo, el resultado cuantitativo de las 240 encuestas efectuadas evidenció a la seguridad como la variable con mayor relación en la intención de compra online. Como recomendación para las futuras investigaciones, con respecto a los modelos de investigación y a las dimensiones o variables seleccionadas para el presente trabajo de investigación, se propone incorporar y ampliar nuevas variables como la capacidad de respuesta o cumplimiento, personalización y empatía o servicio al cliente, las cuales son dimensiones que se repiten en los nuevos modelos de medición de la calidad de servicio online. / This research work was developed in order to identify and find the relationship that the dimensions of service quality in online may have in the intention of purchasing in retails such as Ripley, Saga Falabella, and others, in Lima Metropolitana. It seeks to respond to the research problem posed, where according to theory the quality of online service influences and has a positive relation with the online purchase intention, but the Peruvians continue to buy even when they have had or heard of a previous bad experience. In order to carry out the present study, a mixed methodology was implemented that, using in-depth interviews, focus groups and surveys, allows obtaining a broader and deeper perspective of the phenomenon under study, producing data with more variety and more information. Said methodology will also involve a set of collection processes, a multiple linear regression analysis to determine the relation between the variables proposed and the linking of quantitative and qualitative data in the same study. The results of this research show that there is, indeed, a positive relation between the dependent variables, reliability and security as dimensions of the online service quality, and the independent variable that is the online purchase intention. The main findings demonstrate that, although the dimensions of online service quality have a positive relation in the online purchase intention, there are other dimensions that may influence this intention even more. Furthermore, even when reliability was presented as the most decisive variable according to the theory and the qualitative study, the quantitative result of the 240 surveys carried out showed security as the variable with the highest relation in online purchase intention of clothes and accessories in retails. As a recommendation for future research, with respect to the research models and the dimensions or variables selected for this research, it is proposed to incorporate and expand new variables such as responsiveness or compliance, personalization and empathy or customer service, which are dimensions that repeated in the new online service quality measurement models. / Tesis

A lo largo de los años, surgieron movimientos como el Body Positive para cuestionar los rígidos estándares de belleza, visualizar la diversidad en la imagen física y oponerse a los paradigmas en torno al exceso de peso. Es así como algunas marcas hedónicas incluyeron este movimiento en la publicidad a través de las modelos de tallas grandes para conectar con el público femenino. Sin embargo, se cuestiona si estas marcas comprenden los fundamentos de este movimiento, la influencia del autoconcepto del público objetivo y en qué aspectos podría afectar a la marca. La importancia de esta investigación radica en los aportes obtenidos, primero, en el ámbito publicitario al distinguir el papel inclusivo o mercantilista de las marcas hedónicas que buscan desestandarizar la belleza. En segundo lugar, en el ámbito psicológico, considera la influencia del autoconcepto de cada mujer y los estándares de belleza aún persistentes en el contexto peruano. El objetivo de la presente investigación es conocer cómo el Body Positive es usado como un recurso motivador de la intención de compra de las marcas hedónicas, sustentado en el caso de Cyzone y su campaña “Quiérete”. La metodología de investigación es de tipo cualitativa a través de las técnicas focus group y entrevistas a profundidad. La población en estudio son mujeres universitarias entre los 17 a 24 años de edad de Lima Metropolitana, quienes son consumidoras de Cyzone. / Over the years, movements arose like the Body Positive emerged to question rigid beauty standards, visualize diversity in the physical image, and oppose to the paradigms around being overweight. This is how some hedonic brands included this movement in advertising through plus-size models to connect with the female audience. However, it is questioned whether these brands understand the fundamentals of this movement, the influence of the target audience's self-concept and in what aspects it could affect the brand. The importance of this research lies in the contributions obtained, first, in the advertising field by distinguishing the inclusive or commercial role of hedonic brands that seek to de-standardize beauty. Second, in the psychological field, it considers the influence of each woman's self-concept and the still persistent beauty standards in the Peruvian context. The objective of this research is to know how the Body Positive is used as a motivating resource for the purchase intention of hedonic brands, supported by the case of Cyzone and its “Love yourself” campaign. The research methodology is qualitative through focus group techniques and in-depth interviews. The study population are university women between the ages of 17 and 24 from Metropolitan Lima, who are Cyzone consumers.

La presente investigación tiene el propósito de conocer las actitudes, comportamientos e intención de compra de los consumidores finales hacia la publicidad en redes sociales de productos farmacéuticos OTC del distrito de San Borja en Lima, Perú. El objetivo es descubrir oportunidades de mejora para el sector farmacéutico el cual no tiene una taza de crecimiento alto como otros sectores en el mercado publicitario digital. Para esto se realizó una investigación cuantitativa, la herramienta utilizada fueron encuestas a una muestra de 383 pobladores consumidores de este tipo de mercado. Además se realizó investigación cualitativa utilizando dos herramientas: Focus group o grupo de enfoque, los cuales tienen las características de la muestra objetivo de investigación y entrevistas en profundidad a expertos en los temas resaltados. Se descubrió que la intención de compra luego de impactar en el público objetivo es positiva, y la misma se ve afectada por las actitudes y el comportamiento. Las actitudes son afectadas por el contenido de los anuncios, los cuales tienen que ser informativos, creíbles y entretenidos. Estos resultados de suma importancia para el planeamiento y ejecución de plan de marketing dentro del sector farmacéutico, de manera que deberían plantear estrategias innovadoras en este rubro y poder ahorrar presupuesto utilizando el medio digital que es más económico que los medios tradicionales como televisión, radio y revistas. / The present investigation has the purpose of knowing the attitudes, behaviors and intention of purchase of the final consumers towards the publicity in social networks of pharmaceutical products OTC of the district of San Borja in Lima, Peru. The objective is to discover improvement opportunities for the pharmaceutical sector which does not have a high growth rate as other sectors in the digital advertising market. For this, a quantitative investigation was carried out, the tool used was surveys to a sample of 383 consumers of this type of market. In addition, qualitative research was carried out using two tools: Focus group, which have the characteristics of the objective sample of research and interviews with experts on the topic. It was discovered that the purchase intention after impacting the target audience is positive, and it is affected by attitudes and behavior. Attitudes are affected by the content of the ads, which have to be informative, credible and entertaining. These results are very important for the planning and execution of the marketing plan within the pharmaceutical sector, so they should propose innovative strategies in this area and be able to save budget using the digital medium that is more economical than traditional media such as television, radio and journals. / Tesis

El propósito de esta investigación es encontrar la relación entre el Brand Equity e la intención de compra en los Homecenter con la categoría de pinturas látex, en hombres de 36 a 45 años, del nivel socioeconómico C en Lima Metropolitana. La metodología de investigación fue de carácter mixta ya que se aplicó herramientas cualitativas y cuantitativas. En la investigación la cualitativa se realizó 4 entrevistas a expertos, 3 grupos focales y 4 observaciones presenciales en Homecenter. Por otro lado, para contrastar la información de los expertos, se utilizó la investigación cuantitativa para darle una representatividad a los datos. Se utilizó una muestra de 190 personas escogidas por muestro no probabilístico por cuota, las cuales fueron encuestadas con un cuestionario elaborado de 24 preguntas el cual fue aplicado de manera presencial en papel. Posteriormente, se aplicó un análisis de correlación, cuyos resultados arrogaron que la relación entre el Brand Equity y la intención de compra en los Homecenter fue positiva. Dentro las dimensiones establecidas, se utilizó: calidad percibida, Brand Loyalty y Brand Trust. El resultado más destacable fue con la dimensión “Calidad percibida” que obtuvo la mayor fuerza de relación hacia la intención de compra con una correlación de: 0,423. Por último, cabe destacar que estos resultados son de utilidad para todo el sector de mejoramiento del hogar o pinturas, para demostrar que las estrategias de Brand Equity forman parte de los factores que fomentan las ventas en la categoría y le agregan valor a la empresa. / The purpose of this research is to find the relationship between Brand Equity strategies and the purchase intention for Homecenter. The research was conducted for the category of decorative paints, in men aged 36 to 45 years old, with a socioeconomic level of C at Metropolitan Lima. The research methodology had a mixed nature, qualitative and quantitative tools were applied. The qualitative research had: four interviews with experts, three focus groups to the target and four direct observations at Homecenter. On the other hand, to compare the information of the experts, a quantitative investigation was applied. The sample was conformed of 190 people that were chosen for non-probabilistic sampling by quota method, which were surveyed with a paper questionnaire made of 24 questions which was applied in person. Subsequently, a correlation analysis was applied, that showed up that the relationship between the Brand Equity and the purchase intention in Homecenter were positive. To measure the relationship a three-dimension model was created for the Brand Equity model which included: perceived quality, Brand Loyalty, and Brand Trust. The most notable result was the dimension of “perceived quality” that obtained the greatest relation with the purchase intention with a correlation of: 0.423. Finally, it should be noted that these results are useful for the entire Homecenter or painting sector, to demonstrate that Brand Equity strategies are part of the factors that promote sales in the category and add value to the retailer. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como propósito encontrar la relación entre las promociones online a través de Instagram, Facebook y mailing en su relación con la intención de compra en el entorno offline. Para ello, se realizó un análisis mixto de carácter cualitativo y cuantitativo. Con respecto al análisis cualitativo, se realizaron entrevistas a expertos y un focus group al target. También se realizó un análisis cuantitativo bivariado a través de correlaciones mediante encuestas a 150 mujeres jóvenes entre 18 a 24 años, los datos fueron procesados utilizando un análisis de correlaciones. Como resultado se obtuvo que existe una relación más fuerte entre Instagram y la intención de compra y, en el caso de Facebook esta es más débil. Con respecto a la plataforma mailing se encontró que no existe relación con la intención de compra. Dichos resultados son de utilidad para el sector estudiado debido a que se ha podido conocer la opinión sobre qué tipo de red social es la más utilizada. De esta forma, las empresas deberían de comunicar sólo en redes sociales como Facebook e Instagram y descartar otras herramientas que son secundarias para el target, porque aparentemente las mujeres jóvenes no esperan este tipo de información como son las promociones de venta vía mailing. / The purpose of this research is to find the relationship between online promotions through Instagram, Facebook and mailing in relation to the purchase intention in the offline environment. For this, a mixed analysis of qualitative and quantitative character was carried out. With respect to the qualitative analysis, expert interviews and a focus group were conducted on the target. A bivariate quantitative analysis was also carried out through correlations through surveys to 150 young women between 18 and 24 years old, the results were analyzed using correlation analysis. From this, it has been found that there is a stronger relationship on Instagram than on Facebook with the purchase intention, in the case of the mailing it was found that there is no relationship with the purchase intention. These results are useful for the sector studied because it has been possible to know the opinion on what type of social network is the most used. In this way, companies should only communicate on social networks such as Facebook and Instagram and discard other tools that are secondary to the target, because apparently young women do not expect this type of information such as sales promotions via mailing. / Trabajo de investigación