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This study focuses on the conflict process in a multi-culture team and discusses those factors which bring the conflict to next stage. In this study, 6 participators in Global MBA program which was formed by National Sun Yat-Sen Univiersity in Taiwan, University Victoria in Canada, and Johannes Kepler University in Austria were interviewed. By using narrative inquiry as research method, the study integrates different perspectives and analyzes factors behind this case. The result shows that if the interpersonal relationship is based on social-exchange theory, every participator provides one¡¦s good exchange with owned culture, but culture and value differences turn the goodness into misunderstandings. The expectation of one side wasn¡¦t met by the other side. The inefficient social exchange finally became subliminal conflict. In addition, peer support and mental balance play important roles in the process, and both of them are impacted by culture. The similarity of cultures connects people from different countries and builds up peer support which raises the subliminal conflicts to the surface. The difference of the cultures makes it more difficult to understand other¡¦s kindness. Both sides can¡¦t achieve mental balance, so it moves the conflict process back to previous stage and repeats itself. Finally, the attitude after conflict incident is the key factor to end up the conflict. Positive attitude helps participators to create more cultural understanding and solve the problem. On the contrary, negative attitude comes with rude behavior and brings down the organization. The study provides the empirical experience of the conflict process and further discussion which can be practiced in the cross-culture management and conflict management in the future.

Resumo: Esta Dissertação versa sobre as relações que podemos tecer entre os conflitos interpessoais e o bullying e pertence à linha de pesquisa "Processos Formativos, Diferenças e Valores", do Programa de Pós-Graduação em Educação da Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Estadual Paulista, contando com o apoio financeiro da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo. A pesquisa originou-se da nossa preocupação com as formas de resolução de conflitos adotados pelos professores, que podem, de certo modo, servir como estilos a serem assimilados pelos estudantes nas suas relações entre pares, influenciando na propagação da violência denominada bullying entre as crianças. Nesse sentido, estabelecemos como objetivo principal analisar as relações entre os estilos de resolução de conflitos adotados pelos professores e os modos de agir dos alunos, perante conflitos entre pares, e a possível incidência de bullying, entre eles. A metodologia utilizada caracterizou-se por uma abordagem quantitativa e qualitativa, aproximando-se de um estudo de caso. Os participantes da pesquisa foram duas professoras e suas respectivas classes, dos anos iniciais de Ensino Fundamental, em escolas da rede pública numa cidade do interior do Estado de São Paulo. Os alunos implicados na investigação tinham entre oito e dez anos. Para coleta dos dados realizamos observações e, através destas, preenchemos uma ficha para caracterização dos ambientes sociomorais. Aplicamos dois questionários aos alunos: um com situações hipotéticas de conflitos, para identificar e categorizar os estilos ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The present study is about the possible relationship between interpersonal conflicts and bullying. It belongs to "Formative Processes, Differences and Values" research line of Post graduation Program in Education of Science and Technology College (Faculdade de Ciências e Tecnologia, in Portuguese), Universidade Estadual Paulista. This study is financially supported by São Paulo Research Supporting Foundation. The research originates from our concern about the way teachers use to solve conflicts. We consider that the way teachers act might be adopted by students in their relationship with partners; this can the spread violence, called bullying, among children. Considering this, our main goal is to analyze the relationships between the ways teachers adopt to solve conflicts and the ways students act, facing partners conflicts, and the possible incidence of bullying among them. The methodology is quantitative and qualitative approach, which approximates of a case study. The research subjects were two teachers and their students from the beginning grades of Primary School of public schools from an interior city in São Paulo state. The students were between eight and ten years old. In order to collect the data we filled in a characterization form based on observations we did of the sociomoral environment. Two questionnaires were answered by students: one with hypothetical conflicts situations, in order to identify and characterize student‟s styles of conflict solution and their perception about how teachers solve conflicts, in fact ... (Complete abstract click electronic access below) / Orientador: Maria Suzana de Stefano Menin / Coorientador: Luciene Regina Paulino Tognetta / Banca: Maria Isabel da Silva Leme / Banca: Alessandra de Morais Shimizu / Mestre

Cette recherche porte sur les dynamiques des conflits interpersonnels et leur pilotage au sein des organisations sociales et médico-sociales. Pour cela, nous mobilisons une méthodologie qualitative centrée sur trois études de cas : les Restos du cœur, la Reposance et l’institut médico-éducatif Malécot. Nous mettons en évidence trois niveaux de résultats. Tout d’abord, nous montrons les conditions d’identification d’un conflit interpersonnel constructif ou destructeur. Ensuite, nous identifions les leviers de régulation qui rendent un conflit interpersonnel constructif. Enfin, l’analyse des cas et leur confrontation avec le modèle conceptuel montre l’interaction entre la nature et les déterminants des conflits interpersonnels à travers deux mécanismes : les mécanismes de régulation du conflit interpersonnel et les mécanismes de l’approche configurationnelle. / This research focuses on the dynamics of interpersonal conflicts are in the OSMS and their piloting. We mobilize a qualitative methodology by leading three case studies: Restos du coeur, Reposance and Institut médico-educatif Malécot. Three levels of results are proposed. At first, highlighting the conditions that make an interpersonal construct or on the other hand, destructive. Then, we identify their control means by testing them over a construct conflict. Finally, cases analysis confronted with the conceptual model, shows the interaction between nature and determinants of interpersonal conflicts through two mechanisms: regulation mechanisms of interpersonal conflict and the mechanisms of configurational approach.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:25:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-06-27Bitstream added on 2014-06-13T20:53:47Z : No. of bitstreams: 1 frick_lt_me_prud.pdf: 3795747 bytes, checksum: ec41b8a41d94a3516d1f8e7db8365818 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / Esta Dissertação versa sobre as relações que podemos tecer entre os conflitos interpessoais e o bullying e pertence à linha de pesquisa “Processos Formativos, Diferenças e Valores”, do Programa de Pós-Graduação em Educação da Faculdade de Ciências e Tecnologia, Universidade Estadual Paulista, contando com o apoio financeiro da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo. A pesquisa originou-se da nossa preocupação com as formas de resolução de conflitos adotados pelos professores, que podem, de certo modo, servir como estilos a serem assimilados pelos estudantes nas suas relações entre pares, influenciando na propagação da violência denominada bullying entre as crianças. Nesse sentido, estabelecemos como objetivo principal analisar as relações entre os estilos de resolução de conflitos adotados pelos professores e os modos de agir dos alunos, perante conflitos entre pares, e a possível incidência de bullying, entre eles. A metodologia utilizada caracterizou-se por uma abordagem quantitativa e qualitativa, aproximando-se de um estudo de caso. Os participantes da pesquisa foram duas professoras e suas respectivas classes, dos anos iniciais de Ensino Fundamental, em escolas da rede pública numa cidade do interior do Estado de São Paulo. Os alunos implicados na investigação tinham entre oito e dez anos. Para coleta dos dados realizamos observações e, através destas, preenchemos uma ficha para caracterização dos ambientes sociomorais. Aplicamos dois questionários aos alunos: um com situações hipotéticas de conflitos, para identificar e categorizar os estilos... / The present study is about the possible relationship between interpersonal conflicts and bullying. It belongs to “Formative Processes, Differences and Values” research line of Post graduation Program in Education of Science and Technology College (Faculdade de Ciências e Tecnologia, in Portuguese), Universidade Estadual Paulista. This study is financially supported by São Paulo Research Supporting Foundation. The research originates from our concern about the way teachers use to solve conflicts. We consider that the way teachers act might be adopted by students in their relationship with partners; this can the spread violence, called bullying, among children. Considering this, our main goal is to analyze the relationships between the ways teachers adopt to solve conflicts and the ways students act, facing partners conflicts, and the possible incidence of bullying among them. The methodology is quantitative and qualitative approach, which approximates of a case study. The research subjects were two teachers and their students from the beginning grades of Primary School of public schools from an interior city in São Paulo state. The students were between eight and ten years old. In order to collect the data we filled in a characterization form based on observations we did of the sociomoral environment. Two questionnaires were answered by students: one with hypothetical conflicts situations, in order to identify and characterize student‟s styles of conflict solution and their perception about how teachers solve conflicts, in fact ... (Complete abstract click electronic access below)

Orientador: Telma Pileggi Vinha / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-21T02:09:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucatto_LaraCucolicchio_M.pdf: 4789003 bytes, checksum: b95e96ce2cd2066c4186d3448f55dad2 (MD5) Previous issue date: 2012 / Resumo: Caracterizando-se como um estudo qualitativo de natureza exploratória, este trabalho se fundamenta na teoria construtivista piagetiana, que concebe os conflitos como necessários para o desenvolvimento e para a aprendizagem. Dentre os procedimentos propostos para lidar com os conflitos, encontra-se uma nova abordagem, os Círculos Restaurativos. Surgido no âmbito do Direito, sua entrada nas instituições escolares brasileiras em 1998 se deu a partir de Projetos para prevenção de violência. Além de apresentar procedimentos mais cooperativos, de autorresponsabilização e reparação de danos, o Projeto propõe que haja a vivência cotidiana da prática restaurativa nas diversas dimensões da escola, promovendo o respeito mútuo, o diálogo, a horizontalidade nas relações, o sentimento de pertencimento à comunidade escolar e o incentivo à realização de escolhas e assunção de responsabilidades pelos alunos. Esta pesquisa teve como objetivo investigar a influência do trabalho com osCírculos Restaurativosnas relações interpessoais entre os alunos e entre os professores e alunos. Na instituição selecionada, encontramos profissionais que participaram da formação e implantação do Projeto em 2005. Foi escolhida também uma segunda escola, que possuía características similares à primeira, mas não realizou os Círculos, servindo como parâmetro de referência. Os participantes da pesquisa foram estudantes do 6º e do 7º anos do Ensino Fundamental, professores e uma equipe de especialistas de ambas as escolas, além dos alunos que vivenciaram o Círculo restaurativo da primeira instituição. Os dados foram coleados por meio de sessões de observação, pelo recolhimento de documentos e por entrevistas clínicas. A análise qualitativa foi realizada a partir da triangulação dos dados. Os resultados evidenciaram que a implantação dos Círculos Restaurativosnão influenciou a qualidade das relações interpessoais entre os próprios alunos, assim como entre estes e professores. Em ambas as escolas, os professores estabeleciam relações coercitivas, impunham regras e utilizavam ameaças, censuras e punições visando à disciplina. Os maus tratos entre os pares eram banalizados, sendo frequentes as situações de desrespeitos e conflitos entre colegas. Os alunos não recorriam aos Círculos como possiblidade de solucionar as desavenças ou as injustiças que vivenciavam, o que indicou que não eram vistos como espaços para a resolução dialógica e assertiva dos conflitos, nem como forma de restauração dos danos e das relações. / Abstract: Characterized as a qualitative study of exploratory nature, this research is based on Piaget's constructivism, which conceives conflicts as a necessity for the learning process. Among the procedures used to handle conflicts, a new approach, the Restorative Justice, can be found. Arising in the Law field, its entrance in Brazilian schools in 1998 was due to projects for violence prevention. Besides presenting more cooperative procedures of self-responsibility and damage Restoration , the project proposes a daily experience with Restorative Justice on several sectors, promoting mutual respect, dialogue, horizontality in relationships, the feeling of belonging to the school community and the incentive to making choices and taking responsibilities by the peers. This research aimed to investigate how Restorative Justice (Restorative Circles) influenced interpersonal relationships at the selected school, where we found professionals who participated in the project's implementation in 2005. A second school was also selected, with similar characteristics, but did not carry out the Circles, serving as a benchmark for our research. The participants were students from the 6th and 7th years of elementary school, teachers and specialists from both schools, as well as students who experienced the Circles in the first institution. Data was collected by means of observations, documents and clinical interviews. Qualitative analysis was carried on by data triangulation. Results showed that the implementation of Restorative Justice did not influence the quality of interpersonal relations among students and between them and the teachers. In both schools, teachers established coercive relationships, imposed rules and used threats, censorship and punishment aiming discipline. Maltreatment between peers were hackneyed and there were frequent situations of disrespect and conflicts among colleagues. The students did not consider the Circles as possibilities for solving disagreements or the situations of injustice endured, which indicated the Circles were neither comprehended as spaces promoting dialogic and assertive resolutions of conflicts, nor as possible ways of solving damages in relationships. / Mestrado / Psicologia Educacional / Mestre em Educação

Orientador: Telma Pileggi Vinha / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-27T09:21:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_LiviaMariaFerreirada_D.pdf: 4102044 bytes, checksum: 8442c3c5e7cacf8c1dcffbe8cb7ea0d4 (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: Fundamentado na teoria piagetiana, este trabalho se constitui de um estudo qualitativo e quantitativo, que tem como objetivos identificar as causas, as estratégias empregadas e as finalizações dos conflitos interpessoais entre os alunos de oito e nove anos, bem como investigar diferenças nas formas como essas crianças resolvem os conflitos vividos e como julgam solucioná-los. Objetiva, ainda, comparar essas mesmas variáveis entre os alunos de três e quatro, e cinco e seis anos, participantes de um estudo anterior, análogo. A amostra foi constituída por 30 alunos do terceiro ano do Ensino Fundamental I de uma escola municipal do interior paulista, escolhidas por conveniência. Os dados foram coletados por meio de sessões de observação da rotina escolar no decorrer de um semestre letivo, totalizando 92 horas, sendo encerrado por saturação. Para avaliar como os alunos julgavam resolver conflitos, foram apresentadas, por meio de entrevistas clínicas, histórias em que se apresentavam conflitos hipotéticos, elaboradas com base na identificação das principais causas das desavenças entre as crianças. Foram encontradas diferenças significativas (P<0.001) entre os grupos etários pesquisados, sendo a disputa física a principal causa de conflito entre as crianças de três e quatro anos e de cinco e seis anos, porém, ela declina, significativamente, aos oito e nove anos, cedendo lugar à provocação e à reação ao comportamento perturbador. As estratégias físicas e impulsivas predominam nos grupos de três e quatro anos e no de cinco e seis anos, diminuindo, significativamente (P<0.001), aos oito e nove anos. Os participantes de oito e nove anos empregaram mais estratégias unilaterais do que os participantes dos outros dois grupos etários (P<0.001). Tais resultados indicam que as estratégias apresentam uma evolução no que se refere à tomada e coordenação de perspectiva, bem como maior autorregulação dos impulsos. Nas três faixas etárias estudadas, os conflitos foram principalmente abandonados, indicando a limitação das estratégias empregadas. Quanto à comparação entre o juízo e a ação, os alunos de três e quatro anos e de cinco e seis anos apresentaram estratégias mais sofisticadas na vivência dos conflitos reais, quando comparadas com as respostas emitidas nas entrevistas. Contudo, no grupo de crianças de oito e nove anos, as estratégias de resolução de conflitos mais evoluídas, em termos de competências psicossociais, foram apresentadas com maior frequência na resolução de conflitos hipotéticos do que nos conflitos reais vivenciados. Tais achados são coerentes com a teoria piagetiana a respeito da precocidade da ação em relação ao juízo nas crianças pré-operatórias e, paulatinamente, pelo processo de tomada de consciência, o juízo antecipa-se em relação à ação. A contribuição do estudo caracteriza-se, portanto, no detalhamento das evoluções da compreensão e da vivência dos conflitos interpessoais, oferecendo subsídios para o planejamento de intervenções mais afinadas com as necessidades próprias de cada faixa etária, favorecendo o desenvolvimento de estratégias de resolução de conflitos mais cooperativas / Abstract: Based on Piaget¿s theory aims at identifying the causes, this research is a qualitative and quantitative study, wich aim is to identify the causes, the strategies employed and the outcomes of interpersonal conflicts of students of 8th and 9th grades as well as investigating the differences in the ways these children solve them and how they understand their resolution. It also aims at comparing these variables among 3, 4, 5 and 6 year old students who were part of a similar previous study. The sample group was made of 30 students of the 3rd grade of Elementary School of a municipal school in the state of São Paulo, chosen by convenience. Data were collected in 92 hours of observation sessions of the school routine throughout a semester and were concluded by saturation. Evaluations were carried through clinical interviews, during which stories containing hypothetical conflicts were told based on identification of the main cause of conflict among children. Significant differences (P<0.001) were found among the age groups researched: among 3 and 4, and 5 and 6 year-olds, physical dispute is the main cause of conflict; there is a significant (P<0.001) decline in this data in 8 and 9 year-olds, being replaced by teasing and reaction to disturbing behavior. Physical and impulsive strategies were prevalent in the groups of 3 and 4 and 5 and 6 year olds decreasing significantly (P<0.001) in 8 and 9 year old participants. This group used more unilateral strategies than the participants of the two other age groups. These results indicate there is a development in the strategies concerning taking and coordination of perspective, as well as better self regulation of impulses. In the three age groups studied, conflicts were mainly abandoned, which indicates the limitation of strategies used. As to the comparison between judgment and action, 3 and 4, and 5 and 6 year old students showed more sophisticated strategies in the actual living of conflicts when compared to the answers given during interviews. However, in the 8 and 9 year-old group, solution strategies for conflicts were more developed in terms of psychosocial capacity in the resolution of hypothetical conflicts than in real ones. Such findings are coherent to Piaget¿s theory about action taking previous to judgment in pre-operational children who, gradually, as they develop self-awareness, let judgment precede action. Therefore, the contribution of the study was to detail the development of the understanding and living of interpersonal conflicts, which may help the planning of interventions that are more accurate for each age group, aiding the development of strategies for more cooperative conflict resolution / Doutorado / Psicologia Educacional / Doutora em Educação

My thesis on "Interpersonal conflicts and ways of their solution and prevention" focuses on exploring the organizational structure of the company and on th problematic areas in communication. The theoretical part will allow us to better understand the issues of internal communication and conflicts in the workplace. In the practical part, the main method for processing content analysis (questionnaire, observation and interviews with employees, which I carried out in the company). From this analysis, I then draw concrete conclusions.

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