Företag i konsultbranschen arbetar med många olika kunder på samma gång och man har kontakt med mycket olika människor över tiden. Detta kan skapa problematik i kommunikationen vilket i sin tur i värsta fall kan leda till otillräckliga resultat och icke nöjda kunder. En del av problemet ligger i beslutspunkter, alltså då man avgör hur man ska gå tillväga för ett specifikt uppdrag och vilka processer som ska ingå. Här finns kriterier att ta hänsyn till för att uppfylla kundens önskemål och även överträffa dennes förväntningar.Kvalitets- och miljöledning har en huvudsaklig uppgift, nämligen att strukturera upp organisationer till att bli hanterbara. Det handlar till stora delar om att säkra processer och den kvalitet som framstår ur dessa. Denna strukturering blir svårare då man talar om tjänster, vilket man ofta gör i konsultverksamhet där kundomfattningen varierar kraftigt. Här behövs väldefinierade kriterier för framgång. Det handlar om att arbeta med varje specifik kund för att specialutforma processerna efter dennes önskemål.En interaktion mellan olika kvalitetsledningsverktyg kan ge resultatet vilket man eftersträvar. Om man har rätt förståelse kan man använda dessa verktyg för att successivt implementera förbättringar och detaljstyra varje process så att den blir unik, detta kräver inte så mycket arbete och spar mer tid än vad det tar ur ett längre perspektiv. Själva tanken med kvalitetsledningsverktygen är att stödja kvalitetsutvecklingen på IKKAB.Genom att använda diverse kvalitetsledningsverktyg kan man på ett effektivt sätt arbeta fram de flödesscheman som man sedan kommer att arbeta efter, detta är något som fördelaktigt kan påbörjas redan vid implementeringen av ledningssystem.

En el presente trabajo se analiza la gestión de la comunicación interna, como un componente que acompaña al proceso de instalación de un sistema de gestión de calidad, en este caso de la Norma ISO 9001:2015, que modifica el modelo funcional de trabajo del personal administrativo, en una Facultad de una universidad privada peruana, por un modelo de trabajo por proceso. A partir de la aplicación de una encuesta a los jefes de las unidades académicas y administrativas de la Facultad, sobre su percepción como líderes que alientan la aplicación de las normas y principios del sistema de gestión de calidad de la organización, así como a través de entrevistas a profundidad, tanto a las autoridades como al personal administrativo, se ha detectado aspectos en el área comunicacional respecto a una serie de creencias y percepciones que se han construido entre el personal sobre la organización y la aplicación de la Norma que no contribuyen a que se gestione eficientemente el estilo de trabajo por procesos. Asimismo, se observa que el componente comunicacional no acompaña permanentemente a la gestión de la organización, aspecto que es remarcado y reconocido en la Norma como fundamental para promover la interrelación entre los componentes de una organización para alcanzar la calidad de los servicios ofrecidos. Ello está afectando a la Unidad para hacerla más eficiente y orientada a la mejora continua de sus procesos. / This work analyzes the internal communication management as an element that accompanies the installation process of a quality management system, in this case the ISO 9001:2015 standard, amending the functional work model of the administrative personnel, in a School of a Peruvian private University, by a process work model. It was noted that, from a survey for heads of academic and administrative units of the School, on their perception as leaders who encourage the application of rules and principles of the quality management system for the organization, as well as in-depth interviews to both authorities and the administrative personnel; aspects in the communications area regarding a set of beliefs and perceptions that have been built among the personnel on the organization and application of the Standard does not contribute to efficiently manage the process work model. Likewise, it is observed that the communication element does not always accompany the management of the organization, which is highlighted and recognized as a fundamental Standard to promote the connection among the elements of an organization to achieve the quality of the offered services. This is affecting the Unit to make it more efficient and aimed at continuous improvement of its processes. / Tesis

This master's thesis focuses on the development of a strategy for aninformation service in the area of digitization of cultural heritage andresearch, with a web based platform as implementation of the strategy. Viathe platform, digital collections and research are presented and shared.Services around the platform are provided. Support activities comprise thewhole chain of digitization, from digitization to archival of the digitizedobjects. The information service aims for a new approach to combine ICT andestablished research; research and industrial practice were combined andcooperation of participants from various backgrounds was enabled. Thestrategy and organization of such information service was described using a“quality management system”, standard ISO 9001. The development of theplatform followed engineering practices. A guideline for the platform wasestablished as part of the quality management system. On the platform, initialcollections were encoded by the humanities' text encoding standard TEI, thatbases on XML, and analysis with them were done. / Program: Masters programme: Library and Information Science, Digital Library and Information Services

The theme of this thesis is an implementation of ISO 9001 methodology in small IT companies and its influence on an activity of the company. This work serves as an informative material for those small IT companies which are considering or have already decided to implement the quality management system. The main aim is to design and recommend a procedure in implementation of the quality management system, concerning the small IT companies. Next, we wanted to find out what benefits arise from the implementation of ISO 9001 methodology, what the advantages are, the disadvantages, costs of implementation, frequent problems and other similar characteristics. Information was found out by means of a questionnaire survey and interviews in chosen companies. Such information may be relevant for future decisions in similar companies.

The aim of this thesis is to evaluate on the basis of information provided by IDC - FOOD, Ltd. the fulfilment of requirements for ISO 9001 quality management system and identify possible areas for improvement. Furthermore, the aim is to assess the impact the introduction of the quality management system on the functioning of society. The first part of the thesis deals with the theoretical definition of quality and development of care of quality. It also describes approaches to quality management and their development. In the next section IDC - FOOD, Ltd. is introduced, and further it is discussed how the organization implemented and fulfils the requirements of ISO 9001, also possible improvements are identified. At the end of the practical section the impacts of implementing quality management system are then summarized.

The master´s thesis focuses on the design of measures in quality management system for Honeywell, spol. s.r.o. Master´r thesis includes a differential analysis of the ČSN EN ISO 9001: 2008 and the new standard ČSN EN ISO 9001: 2015 for the Aerospace Division. There are also analyzed audit reports for 2015, in order to identify problem areas. Based on the analyzes are designed suggestions for improvement.

Trabalho realizado na SOTNOR, Lda., orientado pelo Eng. Rui Oliveira / Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

Busca mejorar los procesos de fabricación que permitan alcanzar la certificación ISO 9001:2015 en una empresa de confecciones. Metodológicamente el estudio es de tipo exploratorio y descriptivo con un diseño de tipo no experimental transeccional. El estudio es aplicado a todos los procesos que estén dentro del alcance establecido, tanto para principales como de apoyo que conformen el sistema de gestión de calidad. En relación a la instrumentación se ha formulado un instrumento de recolección de datos con 256 ítems con 3 alternativas de respuesta. Realiza el análisis descriptivo de las variables y rechaza la hipótesis nula. Concluye que la mejora en los procesos de fabricación permite alcanzar la certificación ISO 9001:2015 en una empresa de confecciones. / Tesis

Describe el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 implementado durante el periodo 2012 - 2014 en el Colegio de Psicólogos del Perú del Consejo Directivo Regional I – Lima. Determina si la mejora de los procesos de atención en cuanto a los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía influye en el aumento de los niveles de satisfacción de los psicólogos habilitados. Es una investigación descriptiva, correlaciona, explicativa, prspectiva y longitudinal. Utiliza una muestra probabilística simple de 306 participantes a quienes aplica el cuestionario del Modelo Servqual de Calidad de Servicio. Encuentra que la implementación del sistema de gestión de calidad influye favorablemente en el nivel de satisfacción de los psicólogos habilitados. / Tesis

Le nombre toujours croissant d'entreprises certifiées ISO 9001, le souhait de plusieurs d'entre elles de s'engager dans un management par la qualité totale (TQM), et la nouvelle édition 2000 des normes ISO 9000, qui intègre explicitement plusieurs des principes du TQM, soulèvent un questionnement très actuel : une certification ISO 9001 prédispose-t-elle l'organisation à une mise en oeuvre du TQM, et sous quelles conditions ? Pour les entreprises certifiées, cette mise en oeuvre soulève en fait une double problématique : celle des dilemmes managériaux auxquels sont confrontées les firmes lors d'une démarche TQM, et qui expliquent les nombreuses constatations empiriques d'échecs ; celle du continuum entre normalisation relative à la qualité et TQM, à propos duquel des points de vue opposés émergent de la littérature. Au moyen d'un cadre conceptuel issu des théories des organisations et du paradigme de la stratégie centrée sur les ressources, cette thèse conduit à proposer un modèle pour une transition réussie entre certification et management par la qualité totale. Un test de ce modèle auprès de 139 entreprises certifiées permet de mettre en évidence l'existence de relations significatives entre la conception du dirigeant relative au TQM, les motivations et pratiques de certification, et finalement le positionnement de l'entreprise certifiée par rapport au TQM.