Los objetivos generales son: Crear un software que permita tener un control sobre los documentos en obra, según normas ISO 9001-2000. • Analizar los problemas en el control del proceso de hormigonado y evaluar la implementación de nuevas tecnologías, estableciendo metodologías de control y posterior administración de la información.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina de qué manera la gestión empresarial influye en el éxito del servicio de tercerización brindado por SPC Ingenieros S.A.C. para el control de calidad y cantidad de los combustibles líquidos en el Perú, durante el periodo 2005 - 2007. Para ello, se han establecido objetivos específicos que se basan en el modelo de gestión de la Norma ISO 9001, tomando en consideración los aspectos de dirección, planificación, organización y control, ejercidos por la empresa SPC Ingenieros S.A.C., así como los lineamientos estratégicos que se determinan para el accionar eficaz y eficiente de la misma. / Tesis

Determina el grado de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 en las bibliotecas públicas de Lima Metropolitana, colocando en contexto el escenario actual en el que se encuentran los centros de información al grado de cumplimiento de la norma, con la finalidad de hacer efectiva la implementación de dichos criterios de gestión para conseguir un medio más normalizado. Para obtener la información se delimitó la población de 40 bibliotecas conformadas por 33 bibliotecas municipales, cinco bibliotecas periféricas, la Gran Biblioteca Pública y la Biblioteca Nacional del Perú; obteniendo 14 centros de información para la evaluación y análisis de resultados. Así mismo, el método aplicado en la investigación tiene un enfoque cuantitativo relacionado a la medición del cumplimiento de la norma, es por ello, que se utilizó una herramienta basada en un cuestionario conformado por 22 preguntas. Como conclusión de la evaluación de los centros de información, se obtuvo como resultado un poco más de la mitad (53%) de aprobación, afirmando que se encuentran aptas para la aplicación de la norma, manteniendo formatos estandarizados de manejos de procesos y gestión, como a su vez interoperabilidad entre entidades, lo que indica que se lograría mayor comunicación y fluidez de información. / Tesis

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224422.pdf: 2518832 bytes, checksum: fbd08321d81bef21f824488afcae000c (MD5) / No presente estudo, desenvolveu-se um modelo de medição e avaliação de desempenho global para empresas participantes de programas de qualidade baseados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001/2000, por meio da aplicação do sistema de gerenciamento estratégico Balanced Scorecard, buscando-se demonstrar a aplicabilidade desse sistema como instrumento de gerenciamento de desempenho de forma a atender aos princípios e requisitos da referida norma. Foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de levantamento bibliográfico, buscando as principais características do conjunto de normas ISO 9000, principalmente a norma ISO 9001/2000 e do sistema Balanced Scorecard, construindo-se, em seguida, um modelo de integração entre os dois sistemas. Efetuou-se uma aplicação do referido modelo em uma empresa do ramo de construção civil com o objetivo de demonstrar a sua viabilidade. Os resultados demonstraram a aplicabilidade do modelo e sua contribuição para o gerenciamento do desempenho estratégico da organização, em conjunto com o atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:13:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230310.pdf: 957640 bytes, checksum: 95cefe01277968b28c74def82f3148e9 (MD5) / A Construção Civil, no Subsetor de Edificações, vem passando por algumas mudanças, ocasionadas, entre outros fatores, pela globalização da economia. Estas mudanças serviram de alavanca para o Brasil abandonar alguns modelos de concepção construtiva arcaica, passando para modelos mais aprimorados e mais lucrativos. O trabalho apresenta um modelo para elaboração e compatibilização de projetos, para o Subsetor de Edificações da Construção Civil, empregando os princípios da Engenharia Simultânea e a norma NBR ISO 9001:2000, para a gestão da qualidade. Contribuindo assim para uma melhoria efetiva na qualidade do produto final, através de um projeto bem elaborado, reduzindo a existência de não-conformidades e minimizando o custo final da obra. O modelo foi aplicado em uma empresa construtora de porte médio do Subsetor de Edificações, na construção de um edifício de vinte e dois pavimentos e apresentou como principais resultados do desenvolvimento dos projetos simultaneamente a antecipação de conflitos inerentes aos projetos, onde cada membro da equipe contribui, nas reuniões de compatibilização, com informações necessárias ao desenvolvimento dos projetos, reduzindo o retrabalho bem como do cronograma para elaboração dos mesmos, sendo a gestão de todo o processo regulamentado pela NBR ISO 9001:2000. Civil construction, in the edification subsection, is passing through some changes that are caused, among other factors, by the economy globalization. These changes served as a lever that took Brazil to abandon some models of archaic constructive conception, passing to developed and more lucrative models. The work presents a model for the elaboration and compatibilization of projects, for the Edification subsection of Civil Construction, through the principals of simultaneous engineering and NBR ISO 9001:2000, for the quality management. Thus, contributing to an effective improvement in the quality of the final product, through a project well elaborated, reducing the existence of no-conformities and minimizing the final cost of the work. The model was applied to a medium load building company of the edification subsection, in the construction of a building of twenty-two pavements. The main results presented from the development of projects in parallel was the anticipation of projects conflicts, in which each member of the team work contributes, in the compatibilization meetings, with the necessary information for the development of the projects, reducing the rework as well as the time of projects elaboration. The management of all process was regulated by NBR ISO 9001:2000.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:52:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:14:27Z : No. of bitstreams: 1 190413.pdf: 7123083 bytes, checksum: 077470d07d8c4e833cf96fecca6ef98d (MD5) / A certificação de um Sistema de Gestão Ambiental pela ISO 14001 é atualmente um requisito essencial as empresas que desejem escoar seus produtos em um contexto de mercado globalizado, sendo um fator determinante de competitividade para empresas de todos os perfis, inclusive de pequeno a médio porte. Atualmente, muitas empresas com este perfil estão viabilizando seu processo de exportação através da formação de cooperativas de exportação. Contudo, o número de empresas de pequeno a médio porte certificadas pela ISO 14001 ainda é pequeno no Brasil, tal fato, pode ser atribuído à crença no meio empresarial de que a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA-ISO 14001) seja um processo extremamente dispendioso e de difícil obtenção. Neste contexto, particularmente no caso de empresas de pequeno a médio porte, é essencial o desenvolvimento de um modelo de implantação de SGAs que reduza custos e simplifique este processo, de modo a estimular sua adoção. No presente trabalho desenvolveu-se um modelo de implantação de Sistemas de Gestão ambiental (ISO 14001) segundo a abordagem da Engenharia de Sistemas, dentro de um contexto de implantação cooperativa para empresas de pequeno a médio porte. O processo de pesquisa constituiu-se de três fases distintas. Na primeira fase realizou-se basicamente a pesquisa bibliográfica e documental, na segunda fase a implantação do modelo básico e na terceira a elaboração do modelo final segundo a ótica da Engenharia de Sistemas tendo como base às experiências acumuladas durante a implantação. Na segunda fase, o processo de implantação foi desenvolvido a partir de um modelo básico, implantado segundo a abordagem cooperativa utilizada como marco contextual, durante o período de um ano, quando se comparou seu desempenho com os de outros modelos de implantação utilizados por empresas de consultoria em ISO 14001 e ISO 9001. Como enfoque metodológico utilizou-se a pesquisa qualitativa de caráter exploratório e metodológico, onde se buscou a aplicação e intervenção no objeto de estudos através da pesquisa-ação apoiada por pesquisa bibliográfica e investigação documental. O modelo gerado baseou-se na abordagem conceitual proposta pela Engenharia de Sistemas bem como seu modelo de procedimentos e instrumentos, visando a proposição de um plano de implantação de SGAs condizente com a realidade de pequenas e médias empresas. Através da abordagem cooperativa de implantação, buscando a integração da ISO 14001 a ISO 9001 e da elaboração de um plano de implantação e procedimentos sistêmicos adequados a esta abordagem, foi possível desenvolvimento de um modelo de implantação de SGAs simplificado, objetivo e econômico, capaz de atender às necessidades de empresas de pequeno a médio porte.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:55:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:55:10Z : No. of bitstreams: 1 234758.pdf: 14602997 bytes, checksum: a3708e54ca047f36ba5a240f95aadcf3 (MD5) / O objetivo é investigar instrumentos para a Gestão da Qualidade e Produtividade, nas pequenas e médias empresas brasileiras. A intenção é analisar o Sistema de Gestão da Qualidade, proposto pela série NBR ISO 9000:2000, comparativamente aos modelos conceituais de organizações de aprendizagem e gestão do conhecimento. A tarefa foi de verificar, através de pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa, se o processo de certificação NBR ISO 9000, enquadra-se como modelo gerador de aprendizagem organizacional e de gestão do conhecimento para pequenas e médias empresas brasileiras. Conclui-se que há indícios de que o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9000 -, poderá vir a atender de forma suficiente e eficaz aos pressupostos teóricos de uma organização de aprendizagem. Aponta-se, também, a necessidade de metodologias adequadas de implantação desse sistema. A série NBR ISO 9000:2000, nas suas orientações, atende aos requisitos dos modelos teóricos, estudados nesta dissertação, todavia, é preciso novas práticas de implantação dessa Norma, para que seja percebida e compreendida como instrumento de aprendizagem e gestão do conhecimento. Apresentam-se sugestões e recomendações de trabalhos futuros, para ampliação e solidificação das conclusões, dentre as quais: continuar e ampliar a pesquisa atual, com uma amostra probabilística mais significativa, que permita aplicação de testes estatísticos apropriados para permitir conclusões e generalizações e a criação de metodologia para a implantação de sistemas de qualidade pelo modelo ISO 9000 como forma de vir a gerar organizações de aprendizagem, gestoras do seu conhecimento, de forma eficaz e perene. The purpose of this dissertation is to investigate instruments for the Productivity and Quality Management in small and middle Brazilian companies. The intention is to analyze the Quality Management System proposed by the Brazilian Standards Series NBR ISO 9000:2000, comparing it to conceptual models from learning organizations and knowledge management. The task was to verify through exploratory, quantitative and qualitative research if the Brazilian Standards certification process for the ISO 9000 fit as a starting model for learning organization and knowledge management for small and middle Brazilian companies. The conclusion indicates that the Quality Management System - NBR ISO 9000 - might be able to get the theoretical assumptions of a learning organization, satisfactorily and effectively. Also, it indicates the need for methodologies for implementing this system. The NBR ISO 9000 as per its own guidelines gets the requires of the theoretical models that were studied in this dissertation; however, it is required new practices for implementation of this Standard to realize and understand it as an instrument for learning and knowledge management. Some suggestions and further recommendations for enlarging and solidifying the conclusions here described are presented, such as: to continue and to extend the current research, with more significant probabilistic sample, that allows an appropriated statistical tests application allowing conclusions and generalizations and the creation of methodology for the implantation of quality systems for the ISO 9000 Standards as form to generate learning organizations, managers of its knowledge, with an efficient and permanent form.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227592.pdf: 13794187 bytes, checksum: 023046c61d864228d99ae71f651ddd12 (MD5) / A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da organização e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da organização quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e continua com a implantação dos requisitos da norma através de fases bem definidas. Estas fases começam com a conscientização da Alta Direção sobre a necessidade de seu comprometimento, passam pelos diversos processos da organização para formalizar e implementar os procedimentos necessários, avaliar melhorias, definir responsabilidades e finalizam com a elaboração do manual da qualidade e a realização de auditorias internas. A aplicação do modelo está efetivada em cinco organizações de diferentes áreas de atuação, sendo a eficácia do modelo avaliada em relação as suas ferramentas e ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos.

El objetivo del presente trabajo es diseñar una herramienta sistemática para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001: 2008 en Consorcio Nacional de Seguros. La necesidad de realizar el presente trabajo nace cuando Consorcio identifica el requerimiento de escalar el trabajo de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, que ha sido realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH, sin perder el know how ganado durante la ejecución del proyecto. Cabe señalar además, que este trabajo es un aporte a la organización, debido a que ISO 9001:2008 define los requisitos de un sistema de gestión de calidad, sin embargo, no define las actividades a seguir para el cumplimiento de los requisitos establecidos, ni tampoco la manera de implementarlos en una organización. El desarrollo fue en base al trabajo realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH, lo que permitió realizar la validación de las actividades propuestas a medida que se definían en el sistema. La estructura de análisis, se realizó mediante: The Methodology of The SevenStep Progress (The SSP), expuesta en el libro “Advanced Systems Thinking, Engineering, and Management de Derek K. Hitchims”. Como resultado de este trabajo se obtuvo un sistema de implementación de ISO 9001:2008, para la línea de seguros de vida de Consorcio y sus actividades realizadas en la Región Metropolitana. Dicho resultado considera dos componentes principales (resultantes también de este trabajo), el primero de estos se refiere a los “componentes de vida” que permiten mantener en funcionamiento el sistema mientras se implementa ISO 9001, y el segundo, al “método de implementación en las áreas” que corresponde a una metodología que describe las actividades que se deben realizar para implementar ISO en las área que participan en el proceso. En conclusión a través de este trabajo se logró obtener una metodología aplicable a la organización que permitirá replicar el trabajo realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH al resto de las áreas de Consorcio Nacional de Seguros. Finalmente se recomienda, no intentar utilizar este sistema de manera segmentada o incompleta, ya que cada una de sus partes ha sido definida después de un profundo análisis metodológico, que busca resguardar la coherencia del sistema y el cumplimiento del objetivo.

Number of important conclusions result from the questionnaire reserch. Employees of the Pelhřimov plant are very well informed about applied quality assurance systems.