No description available.

No description available.

Kundklubbar är idag ett mycket välkänt fenomen, de flesta människor är idag medlemmar i en eller flera kundklubbar. Företagen använder sina klubbar i syfte att knyta kunderna närmare sig med hjälp av förmånliga erbjudanden och kampanjer. Butscher (2000) definierar en kundklubb enligt följande: ”En kundklubb är en åtminstone kommunikativ sammanslutning av personer eller organisationer som startas och drivs av en organisation i syfte att kunna kontakta medlemmarna direkt och regelbundet samt erbjuda dem ett förmånspaket med ett högt upplevt värde, med målet att aktivera dem och öka deras lojalitet genom att skapa en känslomässig relation.” Anledningen till att kunden ofta får ett klubbkort beror på att företaget ska ha möjlighet till att samla information om sina kunder för att kunna rikta sina erbjudanden mer träffsäkert.Eftersom kundklubben är så pass utbredd bland företag idag blir det svårare för företagen att skilja sig från andra företag och konkurrensen med kundklubbar ökar ständigt. Därför har vi valt att arbeta efter problemformuleringen – Hur kan företag utveckla sina kundrelationer med hjälp av en kundklubb. Vi har i vår undersökning tittat närmare på IKEA:s kundklubb, IKEA FAMILY, vilket har skett med hjälp av fokusgruppsintervjuer med IKEA FAMILY medlemmar. Efter samtal med IKEA:s klubbmedlemmar har vi jämfört våra resultat med den teori som finns skriven inom ämnet i en analys.För att kunna utveckla en kundklubb måste företaget lära känna sina kunder och fråga sig vad kunderna vill ha ut av ett medlemskap i klubben. Många människor går med i olika kundklubbar för att de lockades av ett specifikt erbjudande, men det krävs mycket arbete för att behålla kunderna och få dem att vara lojala. I fokusgruppsintervjuerna uppfattade vi en central fråga som kretsade kring informationen från företaget och hur informationen behandlades. Många deltagare ansåg att de måste se en klar förmån med medlemskapet för att det ska vara intressant att bli medlem i en kundklubb. Kunderna ansåg annars att det enbart är företaget som vinner på deras medlemskap. Den fortsatta relationen med företaget bör grunda sig på en bra kommunikation med klara och tydliga budskap, så att medlemmarna inte upplever att de går miste om bra erbjudanden eller förmåner på grund av dålig information. Vi kom även fram till att medlemmarna önskade att företagen ger dem inspiration och idéer kring sina produkter. Eftersom alla människor är olika och inspireras av olika saker finns det många anledningar för företag att genom den information de får från sina kunder behandla dem mer individuellt och personligt. Då är också kunderna mer mottagliga för den information de får från företaget.Genom en kundklubb kan företag vårda sina kunder baserat på verklig information som kunderna delar med sig av. Om informationshanteringen och kommunikationen sköts på rätt sätt finns det bra möjligheter till att få och behålla lojala kunder. / Uppsatsnivå: D

Under många år har synen på den traditionella marknadsföringen förändrats. I dagens samhälle har det skett en rad förändringar där företagen har börjat fokusera allt mer på en kundorienterad marknadsföring istället för massmarknadsföring. Det har blivit allt viktigare för företagen att utveckla en god relation till kunderna för att bidrag till kundlojalitet. De flesta branscher är starkt konkurrensutsatta och måste slåss för sina kunder och för sin försäljning. De senaste åren har en rad olika lojalitetsskapande metoder vuxit fram vars syfte är att behålla kunderna via lojalitetsprogram. I början innebar lojalitetsprogram att ge kunden rabatt i form av stämpelkort, genom att företag har infört datakassor och betalterminaler. Det har blivigt möjligt för företag att använda mer komplexa lojalitetsprogram som är kortbaserade där alla kortköp registreras och sparas i en databas. Kundklubbar är ett effektivt sätt för att åstadkomma trogna kunder, tillföra dem värde, kommunicera på en personlig nivå och skapa äkta relationer. Trots att de flesta kortfickorna i plånböckerna börjar bli välfyllda är programmen en lockelse för kunderna. Kan lojalitetsprogram skapa en ökad kundlojalitet? Eller kommer effekten att avta när alla aktörer har ett eget program? Vår uppsats handlar om att undersöka vårt antagande samt skapa en övergripande bild där vi kommer att undersöka om det finns ett intresse hos konsumenter att ersätta sina kundkort med sitt kontokort. Vår undersökning har utförts med en kvantitativ studie och är baserad på 600 respondenter.De flesta av våra respondenter har mellan 1 - 6 kort varav mer än hälften använder kortet varje gång de handlar. Majoriteten av våra respondenter ser ett värde med sina kundkort. Däremot anser respondenterna att värdet med kundkorten är de rabatter, bonus och gratisprodukter och två procent av respondenterna har kortet för att de är lojala till företaget. Vi har utifrån vår enkätundersökning kommit fram till att förekomsten av ett kort inte skulle påverka kundernas köpbeteende. Kunderna har sina köpvanor oavsett om de äger ett kundkort eller inte. De slutsatser som vi har dra utifån vår studie är att det fanns ett intresse bland våra respondenter för att endast använda ett kort där samtliga kundkort integreras. Det finns en del respondenter som inte vill att kontokorten ska ersätta kundkorten kan inte vår undersökningshypotes anses verifierbar. Vi har inte tillräckligt med empirisk fakta för att vår slutsats ska kunna vara generaliserbar då undersökningsresultatet gäller enbart för de 600 respondenter som har medverkat. / Uppsatsnivå: D

Modebranschen är i ständig förändring. Den härda konkurrens som idag existerar i industrin sätter press på̊ företag, samtidigt är den moderna kunden ombytlig. Därmed blir relationen mellan kund och företag allt viktigare utifrån ett marknadsföringsperspektiv. För att skapa en relation mellan kund och företag väljer många företag därför att etablera kundklubbar. Kundklubbar kan även ses som ett effektivt sätt att påverka sina kunders köpbeteende och verka som attiydförändrare. Etiska och sociala avseenden blir allt viktigare för konsumenten, något som bekräftas i studien. Kunders köpbeteende kan förklaras med att det finns ett gap mellan attityd och agerande i en köpsituation, ett så kallat attitude-behaviour gap. Flera dimensioner finns i förklaringen till detta gap. Störst fokus ligger på̊ konsumentens bristande kunskap om hållbarhet vilket studien visar. Följande studie har undersökt värdet av kundklubbar ur både företagets och kundens perspektiv i en fast-fashion kontext. Genom intervjuer, fokusgrupp samt en enkät kunde frågeställningen besvaras och bekräftas. Utbildning av personal och Event Driven Marketing (EDM) i form av riktad marknadsföring är centrala lösningar som genomsyrar studiens resultat, vilket kan minska gapet. Genom utbildning kan företag effektivisera kommunikationen till kunden. Studien visar att en fortsatt implementering av EDM i kundklubben skapar ett ökat förtroende och lojalitet från kund till företag. Studien visar även att en kundklubb kan vara en effektiv marknadsföringskanal och fungera som ett verktyg för attitydförändring. En kundklubb utgör ett värde som nödvändigtvis inte behöver resultera i ett lojalitetsskapande men verka som attitydförändrare.

Bakgrund Som en följd av ett hårdare marknadsklimat har allt fler företag antagit en mer kundorienterad inriktning med kundrelationer i fokus (Xie & Chen 2013). Lojala kunder är en värdefull tillgång för företag, och allt fler forskare framhåller vikten av att behålla och vårda de befintliga kunderna (Bahaedin 2012). Ett verktyg för att erhålla och behålla lojala kunder är lojalitetsprogram (Lui & Yang 2009) men inom forskningen råder det delade meningar kring lojalitetsprogrammens effekt och huruvida man erhåller lojala kunder. Motsättningarna kring programmens effekter tyder på att mer forskning krävs för att få en djupare förståelse för kundlojalitet i relation till lojalitetsprogram.Syfte Studiens syfte är att beskriva hur lojalitetsprogram och dess förmåner kan påverka medlemmars lojalitet samt påvisa hur fördelningen av förmåner ser ut hos lojalitetsprogram inom detalj- och dagligvaruhandeln på den svenska marknaden.MetodI studien har en kvalitativ ansats tillämpats i form av fokusgrupp, individuella intervjuer och en innehållsanalys. Fokusgruppen och de enskilda intervjuerna tillämpades för att erhålla en djupare förståelse för medlemmars erfarenhet av och attityder gentemot lojalitetsprogram. Innehållsanalysen tillämpades för att kartlägga ett urval av lojalitetsprograms fördelning av förmåner inom detalj- samt dagligvaruhandeln på den svenska marknaden.Resultat Studiens resultat bekräftar tidigare forskning kring att dagens konsumenter snarare är polygamt lojala. Det är svårt att erhålla sann kundlojalitet genom lojalitetsprogram men studien har visat att de monetära förmånerna kan bidra till beteendemässig lojalitet. Resultatet i denna studie visar även att funktionalitet och pris många gånger har en mer avgörande påverkan i konsumenters val av butik än vilket lojalitetsprogram de är medlem i. Lojalitetsprogrammen som har studerats i denna studie har en jämn fördelning av monetära och icke-monetära förmåner men att det främst är de monetära förmånerna som medlemmar attraheras av är något som syns tydligt i denna studie. De rekommendationer vi kan ge till företag utifrån studiens resultat är att fokusera mer på de icke-monetära förmånerna, hur kunderna behandlas snarare än vilka ekonomiska förmåner de erhåller skulle kunna framkalla mer hållbara lojalitetseffekter.

I dagsläget har flertalet modeföretag valt att fokusera på kundorienterad marknadsföring istället för massmarknadsföring. Stor vikt läggs vid att skapa stabila och långvariga relationer med sina kunder, för att på lång sikt utveckla ömsesidiga värden samt konkurrenskraft på marknaden. Kundklubbar har numera blivit ett relativt vanligt redskap att tillämpa då det kan uppnås en hög grad av kundlojalitet. Verktyget gör det möjligt att samla in samt bearbeta sådan information som är väsentligt för att komma närmare sina kunder och i slutändan få en djupare inblick i vad de efterfrågar. Kundklubben skapar således en möjlighet att på ett effektivt sätt kommunicera med sina kunder. Konsumenter kan besitta varierande attityder och beteenden gentemot ett kundklubbserbjudande beroende på dess innehåll. Av stor vikt är då att erbjudandena relaterade till kundklubben särskiljs från övriga erbjudanden på marknaden, om kunden över huvud taget ska bli nyfiken och intresserad. Flertalet textila modeföretag har även fått insikt i att nuvarande kunder är konsumenter som kan återkomma gång efter gång. Ett exempel på detta är klädkedjan MQ som har fler än 310 000 lojala kundklubbsmedlemmar som tillsammans står för nära hälften av företagets försäljning.Vår studie handlar om att undersöka, beskriva samt analysera vad konsumenter har för attityder och beteenden gentemot kundklubbar i allmänhet, vilka delar som bör ingå i ett kundklubbskoncept för att attrahera konsumenter på den svenska modemarknaden samt vad som gör MQ:s kundklubbskoncept attraktivt. Enkätundersökningarna är främst baserade på kvantitativa frågor medan intervjun med MQ innehåller kvalitativa frågor.Enligt både den webbaserade och den påstana enkätundersökningen menar övervägande delen av konsumenterna att de har en relativt positiv attityd gentemot kundklubbar då de upplever det gynnsamt med rabatter och bonussystem. Dock var det några av respondenterna som hade en negativ syn på kundklubbskonceptet med motiveringen att de ogillade alla reklamutskick och ansåg att det var dåliga rabattsatser. Vidare anser respondenterna att de tre mest betydelsefulla delarna i en kundklubb är rabatter, bonus på allt de handlar som leder till bonuscheckar samt förtur till reor. MQ menar att deras kunder värdesätter det kortlösa systemet där alla köp registreras på personnumret eller legitimationen samt de generösa erbjudandena. Vidare arbetar företaget med att utveckla sin kundklubb och de utför kundundersökningar, omvärldsbevakningar och analyser. De har även en egen avdelning på företaget som sköter aktiviteter rörande kundklubben. Då respondenterna till våra undersökningar strategiskt valts ut har ingen representativ skildring av populationen skapats utan resultatet gäller enbart för de 280 respektive 56 personer som medverkat i de båda enkätundersökningarna. / Program: Butikschef, textil och mode

Relationer finns runtomkring oss, såväl privata som offentliga. Även inom marknadsföringen utgörs grunden av relationer och under 90-talet spred sig relationsmarknadsföringen snabbt som begrepp. Relationsmarknadsföringens främsta syfte anses av somliga varar att skapa lojalitet bland befintliga kunder och ett sätt att skapa lojalitet mellan ett företag och dess kund är genom en kundklubb. En kundklubb kan bli en lönsam investering vilket kan vara en av anledningarna till att kundklubbar blivit en aktivitet som många företag använder sig av. Dessutom är en kundklubb ett bra sätt för ett företag och företagets kunder att kommunicera med varandra samt engagera klubbmedlemmarna. Det finns många olika typer av förmåner, så som kommunikationen med företaget, bonus, utskick samt erbjudanden, som företaget kan erbjuda medlemmarna i en kundklubb. Men kundklubben kan vara utformad på flera olika sätt och förmånerna kan vara kombinerade på många olika sätt. Det viktiga är att förmånerna som företaget väljer att använda sig av är anpassade efter konsumenterna, men vad tycker konsumenterna om de olika förmånerna?Vår uppsats har till syfte att undersöka vilka förmåner e-handelsföretags kundklubbar kan innefatta för att tillfredställa dagens konsumenter. Studien har utförts med en kvantitativ Internetundersökningen som baseras på 345 svarande konsumenter. Majoriteten av våra respondenter handlar vanligtvis från 1-3 Internetbutiker och 83 procentenheter upplever sig få en närmare relation och ett ökat förtroende för ett företag då de är medlemmar i företagets kundklubb.Förmånerna som konsumenterna uppskattar mest och som bör ingå i en kundklubb är fri frakt vid olika tillfällen, rabatter för medlemmar, bonuspoäng vid köp, att enkelt kunna kontakta företaget, möjlighet till förhandsshopping samt förtur till reor. Erbjudanden inom en kundklubb ska gärna vara anpassade efter den enskilde kunden, bonuspoäng vid köp är något som uppmuntrar respondenterna till att handla mer och medlemmarna vill gärna vara med och påverka. Det är viktigt att enkelt kunna kontakta företaget och helst kontaktar medlemmarna företaget via mail. Medlemmar är överlag relativt ointresserade av att kommunicera med andra medlemmar men kommunikation kan ske genom ett forum. Däremot värdesätter konsumenterna att kunna läsa vad andra kunder tycker om olika produkter.Resultatet visar att konsumenterna inte i första hand ser en kundklubb som en social gemenskap utan snarare ett sätt att kunna handla enklare, bättre och mer förmånligt. / Program: Civilekonomprogrammet

Då konkurrensen mellan företag inom kläd- och modebranschen är hög erbjuder mångaföretag kundklubbar och lojalitetsprogram till sina kunder. Kundklubbar ska vara ett sättför företag att differentiera sig, men blir det en differentiering när de flesta företagerbjuder sina kunder liknande kundklubbar och lojalitetsprogram?För att differentiera sig har företag inom branschen utvidgat sina kundklubbar ochlojalitetsprogram, men med åtgärder som de flesta företag kan använda inom branschen,vilket gör att differentieringen uteblir. Den svenska matvarukedjan ICA har tagitkundklubben till en ny nivå och erbjuder sina kunder ”mina varor”. Utifrån kunderstidigare köp får de sedan erbjudanden som är personliga. Varje erbjudande blir unikt.Frågan är om det finns ett intresse hos konsumenter inom kläd- och modebranschen förett anpassat erbjudande, för att göra kundklubbars erbjudanden mer unika. För att det skagenomföras behöver företag registrera kunders köpvanor och beteenden. Kan erbjudandetdå utgöra ett hot mot kunders integritet?Syftet med uppsatsen är att undersöka vad kunder inom kläd- och modebranschen anserom dagens kundklubbar och hur de ställer sig till att införa personanpassade erbjudanden,likt ICA:s, i kläd- och modebranschen. Målet är att undersöka om kunden har ett intresseför en ny form av kundklubb i kläd- och modebranschen.Frågeställningarna som ska undersökas är:Huvudfråga:Hur ser kunden på personanpassade erbjudanden i kläd- och modebranschen?Underfrågor:Hur ser kunden på de erbjudanden som kundklubbar erbjuder idag?Hur påverkas kunder av det faktum att företag måste registrera deras köpvanor för attkunna erbjuda personliga erbjudanden?För att besvara frågeställningarna har en fallstudie utförts med hjälp av en fokusgruppsamt fem personliga intervjuer. Undersökningen har visat att konsumenter inom kläd- ochmodebranschen relaterar kundklubbar med erbjudanden för att få dig som kund att handlamer, vilket konsumenterna i vissa fall också gör. Det visade sig också att konsumenterinom branschen inte tror att det skulle vara lika lätt att anpassa personliga erbjudanden påkläder och mode som det är på dagligvaror. Dessutom är dagens konsumenter vana vidatt företag registrerar deras köp och tycker att det är acceptabelt så länge företag intesamlar för personlig information i marknadsföringssyfte.

No description available.