Este trabajo de investigación se realizó con el objetivo de definir si existe relación de las promociones, valor percibido, plaza, responsabilidad social y redes sociales de las tiendas de conveniencia con la decisión de compra del consumidor del sector 7 en la ciudad de lima. El procedimiento desarrollado se basó en la investigación cualitativa y cuantitativa, utilizando el muestreo no probabilístico por conveniencia. En la investigación cualitativa se realizaron entrevistas a tres expertos para conocer las estrategias del rubro y obtener información relevante para cada objetivo planteado del trabajo. En cuanto a la investigación cuantitativa, se llevaron a cabo 388 encuestas, de los cuales fueron 197 hombres y 191 mujeres, a los usuarios entre 18 a 55 años (18-21 años: 40 personas, 22-25 años: 112 personas, 26-29 años: 77 personas, 30-35 años: 67 personas, 36-45 años: 58 personas, 46-55 años: 34 personas) del sector 7 de Lima (Santiago de Surco: 105 personas, San Borja: 63 personas, La Molina: 105 personas, Miraflores: 63 personas, San Isidro: 52 personas) que realizan compras en tiendas de conveniencia, con el fin de conocer sus opiniones para analizar si existe relación entre las variables de estudio. / This research was focused with the objective of defining the relationship of promotions, perceived vuale, place, social responsibility and social networks of convenience stores in the purchase decision of the consumer of sector 7 in the city of Lima. The process developed was based on qualitative and quantitative research, using non-probability quota sampling. In the qualitative research, interviews were conducted with three experts to find out the strategies of the sector and obtain relevant information for each objective of the research. Regarding the quantitative research, 388 surveys were carried out, of which 194 were men and 194 were women, users between 18 and 55 years old (18-25 years old: 80 people, 26-33 years old: 80 people, 34 -40 years: 80 people, 41-48 years: 80 people, 49-55 years: 68 people) of sector 7 of Lima (Santiago de Surco: 78 people, San Borja: 78 people, La Molina: 78 people, Miraflores: 78 people, San Isidro: 76 people) who make purchases in convenience stores, in order to know their opinions to analyze if there is a relationship between the variables under study. / Tesis

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar si existe relación entre la reciprocidad de la comunidad, la distancia social afectiva, y la receptividad de la comunidad en la recomendación online de productos de ropa femenina en las redes sociales de Facebook e Instagram, en las mujeres de 21 a 35 años de edad y que residen en los distritos de Surquillo, Barranco y San Juan de Miraflores en Lima Metropolitana. Para ello, se realizó un estudio con un enfoque mixto, ya que emplea una metodología cuantitativa y cualitativa. Se empleó un estudio descriptivo y correlacional para determinar la relación entre las variables (reciprocidad de la comunidad, distancia social afectiva, receptividad de la comunidad y recomendación de productos) y para determinar un patrón predecible en nuestro segmento de interés. Asimismo, se realizó una entrevista a profundidad a una experta en el rubro de la moda para poder validar nuestros objetivos e hipótesis. Se realizaron 4 entrevistas a influencers o bloggers de moda, quienes también cumplen un rol importante en la generación de recomendaciones online, con la finalidad de obtener información relevante sobre nuestro segmento de interés. A su vez, se realizó un análisis factorial confirmatorio con la finalidad de validar la teoría propuesta en el marco teórico. Finalmente, se aplicó una encuesta a una muestra de 382 personas, donde se recabó la información necesaria para realizar el análisis estadístico e inferencial respectivo. / The main objective of this research is to determine if exits or not a relationship between community reciprocity, affective social distance, community receptivity influence, and the online recommendation of women's clothing products on Facebook and Instagram, in women between 21 and 35 years old and who reside in Surquillo, Barranco and San Juan de Miraflores districts in Lima Metropolitana. For this, we made a mixed approach study, since it uses a quantitative and qualitative methodology. A descriptive and correlational study was used to measure the relationship between the variables (community reciprocity, affective social distance, community receptivity, and product recommendation) and it was used to determine a predictable pattern in our segment of interest. Furthermore, we made an in-depth interview that was conducted with an expert from the fashion industry in order to validate our objectives and hypotheses. We made four interviews that were conducted with influencers or fashion bloggers, who also play an important role in generating online recommendations, in order to obtain relevant information about our segment of interest. In turn, a confirmatory factor analysis was performed to validate the theory proposed within theoretical framework. Finally, a survey was applied to a sample of 382 individuals, where the necessary information was collected to carry out the respective statistical and inferential analysis. / Tesis

En los últimos años, las tiendas por conveniencia han tenido un gran crecimiento en la mayoría de los distritos de Lima y dentro de algunas provincias del Perú. Estas han venido posicionándose y ganando una gran parte del mercado peruano. Los centros comerciales y las bodegas tradicionales se han visto afectados por este nuevo tipo de tiendas. El presente estudio tiene por finalidad identificar los principales factores que influyen en la decisión de compra de los clientes de las tiendas por conveniencia en el distrito de Santiago de Surco antes y durante el periodo de inmovilización social del año 2020 empleando el modelo de la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB). El documento consta de 4 capítulos: Capítulo 1: se encuentra la introducción. Capítulo 2: se detalla el marco teórico donde están los antecedentes, el estado de la cuestión, los puntos caves de este proyecto y algunos conceptos generales que aportan a la investigación. Capítulo 3: indica el plan de investigación, el cual se refiere al problema principal, las hipótesis y los objetivos planteados para el desarrollo de este trabajo de investigación. Capítulo 4: se explica la metodología del trabajo, las variables, la cobertura de estudio, encuestas y el tamaño de muestra para esta investigación. Capítulo 5: se realiza el desarrollo numérico mediante gráficos y tablas de los softwares correspondientes que comprueban las hipótesis y objetivos de la investigación. Capitulo 6: se encuentran las conclusiones y recomendaciones que arrojan los resultados del presente proyecto. / In recent years, convenience stores have had great growth in most of Lima's districts and many states of Peru. These have been positioning themselves and gaining a large part of the Peruvian market. Shopping malls and traditional wineries have been affected by this new type of store. The purpose of this study is to identify the main factors influencing the purchase decision of convenience store customers in the Santiago de Surco district before and during the period of social immobilization in 2020 using the Theory of Planned Behavior (TPB). The document consists of 4 chapters: Chapter 1: Introduction. Chapter 2: Theoretical framework where the background, the state of the question, the key points of this project and some general concepts that contribute to the research are detailed. Chapter 3: Indicates the research plan, which refers to the main problem, the hypotheses and the objectives set for the development of this research work. Chapter 4: Methodology, variables, study coverage, surveys, and sample size for this research are explained. Chapter 5: Numerical development is carried out by means of graphs and tables of the corresponding software that verify the hypotheses and objectives of the investigation. Chapter 6: Conclusions and recommendations of the results of this project are found. / Tesis

Actualmente, se puede evidenciar que el sector de tiendas de conveniencia tiene un crecimiento exponencial a nivel mundial y local, ya que son establecimientos que se encuentran muy cerca de los consumidores, los cuales ofrecen beneficios adicionales que permiten la elección de los clientes. Por ello , en este trabajo abordaremos las ventas promocionales como factor de decisión de compra del consumidor, a partir de ello se identificará los beneficios que trae las ventas promociones analizando cual de esos beneficios impacta más al consumidor. Las variables presentadas en el trabajo fueron empleadas para identificar la relación e importancia que tienen los beneficios en la percepción y decisión de compra del consumidor. En primer lugar se hará una breve introducción sobre cómo está el mercado de tiendas de conveniencia a nivel internacional y local, haciendo énfasis en su expansión, servicios y estrategias usadas para el aumento de sus ventas. En segundo lugar, se sustentará la investigación, asimismo se presentará la matriz de consistencia con los respectivos sustentos de las variables. En tercer lugar, la metodología con la cual se realizará la investigación. Por último la Guía POP para recopilar la información. / Nowadays, it is seen that the convenience store sector is growing at a global and local level, since they are establishments that are very close to consumers, which offer additional benefits that allow customers to choose. For this reason, in this work we will address promotional sales as a factor in the consumer's purchase decision, from which the benefits that sales promotions bring will be identified by analyzing which of these benefits impacts the consumer the most. The variables presented in the work were used to identify the relationship and importance that benefits have in the perception and purchase decision of the consumer. First, a brief introduction will be made on how the market for convenience stores is at an international and local level, emphasizing its expansion, services and strategies used to increase its sales. Second, the research will be supported, and the consistency matrix will be presented with the respective support of the variables. Third, the methodology with which the research will be carried out. Finally the POP Guide to collect the information. / Trabajo de investigación

Las agencias de turismo en el Perú realizan marketing digital en sus distintas redes sociales para generar interacción con los usuarios y poder ser traducido a una compra del servicio que ofrecen. Sin embargo, existe una comprensión limitada sobre si los esfuerzos realizados por las agencias tienen alguna influencia en su público. Específicamente el presente trabajo analizará si existe una relación positiva entre el engagement, el eWOM y la decisión de compra, por medio de las redes sociales de agencias de turismo en el Perú.  Por este motivo, para verificar las hipótesis específicas a través del estudio, se ha utilizado la técnica cuantitativa de la encuesta aplicada a 403 personas. A través de los resultados, todas las hipótesis planteadas fueron validadas y se obtuvo que existe una influencia positiva entre el engagement, el eWOM y la decisión de compra. Finalmente, los resultados pueden contribuir a que las agencias de turismo de Lima tengan un mayor conocimiento y manejo de sus acciones en cuanto al marketing en las redes sociales. / Tourism agencies in Peru carry out digital marketing on their different social media accounts to generate interaction with users and be translated into a purchase of the service they offer. However, there is limited understanding of whether the efforts made by agencies have any influence on their public. Specifically, this study has analyzed whether there is a positive relationship between the engagement, the eWOM and the purchase decision, through the social networks of tourism agencies in Peru. For this reason, to verify the specific hypotheses throughout the study, the quantitative technique of the survey applied to 403 people was used. Through the results, all the hypotheses raised were validated and it was found that there is a positive influence between engagement, eWOM and the purchase decision. Finally, the results may contribute to the Lima tourism agencies having a better knowledge and management of their actions regarding marketing in social networks. / Trabajo de investigación

Durante los últimos años, se les ha brindado mayor importancia a los cinco sentidos, ya que nos ayuda a entender qué emociones despierta el consumidor que conlleva a sus conductas de compra y, cuáles son los sentidos que más desarrolla dentro de la experiencia de compra. Dentro del mercado de cafés o Coffee specialty shops, los sentidos es fundamental según González & Pallarés (2019), ya que dentro de una tienda de café es importante no solo el sentido del gusto sino la percepción de los cinco sentidos y el vínculo emocional entre la tienda de café y el consumidor. Por ende, en la siguiente investigación se evalúa la relación entre los cinco sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) y la conducta de compra de los clientes de cafés pertenecientes a las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana que han consumido en los cafés en los últimos 3 meses previos al inicio del aislamiento social obligatorio en Perú por la pandemia COVID-19. La metodología que se empleó para la investigación fue no experimental, descriptiva y correlacional. Para esta investigación se realizaron 400 encuestas para determinar la relación entre los cinco sentidos y la conducta de compra en los cafés. Las 400 encuestas están divididas entre los siguientes cuatro grupos de personas según la edad: grupo 1 (17 a 22 años), grupo 2 (23 a 35 años), grupo 3 (36 a 59 años) y grupo 4 (60 a más). / In recent years, sensory marketing has been given greater importance, as it helps us understand what emotions your consumer arouses that leads to their purchasing behaviors and which senses are heightened the most within the shopping experience. Within the market of cafes or coffee specialty shops, sensory marketing plays a very important role, since within these establishments it lends itself to being able to play with the five senses and thus create an emotional bond between the coffee shop and the consumer. Therefore, the following research evaluates the relationship between the five senses (sight, hearing, smell, taste and touch) and the purchasing behavior of customers of coffees belonging to zones 6 and 7 of Metropolitan Lima that have consumed in coffee shops in the last 3 months before the start of mandatory social isolation in Perú due to the COVID-19 pandemic. The methodology used for the research was non-experimental, descriptive and correlational. For this research, 400 surveys were conducted to determine the relationship between sensory marketing and purchasing behavior in cafes. The 400 surveys are divided into the following four clusters: group 1 (17 – 22 years), group 2 (23 – 35 years), group 3 (36 – 59 years) and group 4 (60 – more). / Tesis

El presente trabajo de investigación analizará los distintos factores que influyen, en una mujer joven, para realizar una compra impulsiva de ropa femenina por el canal del e-commerce. Asimismo, se tomará en cuenta el comportamiento del consumidor que vendría a ser un tema impredecible y a su vez exigente, por la constante información que busca el target y por las apariciones de novedades que presentan las marcas día a día. / This paper will analyze the different factors that influence young women to make an impulsive purchase of women's clothing through the e-commerce channel. Likewise, consumer behavior will be taken into account, which is an unpredictable and demanding subject, due to the constant information that the target seeks and due to the appearance of new features that brands present every day. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo principal analizar los factores que influyen en la decisión de compra de las mujeres de 25 a 39 años de los NSE A y B que residen en Lima Moderna (Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) en la industria de dermocosméticos comercializados por retail. Para este estudio, se realizó un diseño de enfoque mixto, ya que se realizaron entrevistas, focus groups y finalmente una encuesta. La data recolectada fue analizada en el programa SPSS y para el modelo de ecuaciones estructurales usamos AMOS. Asimismo, las metodologías de estudio que se usaron para la obtención de los resultados fueron análisis correlacional, análisis factorial (exploratorio y confirmatorio), análisis discriminante y regresión lineal. La encuesta fue aplicada a 384 mujeres que corresponden a la muestra, con las cuales se logró obtener la información para realizar el análisis de los resultados. Finalmente, dentro de los principales resultados se obtuvo que las redes sociales, el entorno de la tienda y el valor percibido tienen un efecto positivo en la decisión de compra. / The main objective of this research is to determinate the effects of factors in the purchase decision of women aged 25 to 39 years of NSE A and B who reside in Modern Lima (Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) in the dermocosmetics industry marketed by retail. For this study, a mixed approach design was carried out, since interviews, focus groups and finally a survey. The collected were analyzed using SPSS and structural equation modelling AMOS. Also, the study methodologies used to obtain the results were correlational analysis, factorial analysis (exploratory and confirmatory), discriminant analysis and linear regression. The survey was applied to 384 women who correspond to the sample, with whom it was possible to obtain the information to perform the analysis of the results. Finally, among the main results, it was obtained that social networks, the environment of the store and the perceived value have a positive effect on the purchase decision. / Tesis

La presente tesis tiene como objeto de estudio a la empresa Fantastibox S.A.C que pertenece a la industria de la organización de eventos tales como onomásticos, graduaciones, eventos corporativos y alquiler de cabinas de fotos instantáneas. La principal motivación de este proyecto es abordar la problemática principal de la empresa que hace referencia a los tiempos elevados en la búsqueda y elección inadecuada de los proveedores; lo cual se produce por el manejo manual de información y una inversión de tiempo considerable para la aplicación de los criterios al momento de seleccionar al proveedor (precio, ubicación, años de experiencia en el servicio) necesarios para garantizar un evento exitoso. Esto conlleva, a que se produzcan pérdidas de oportunidades de negocio, una baja fidelización de sus clientes. Asimismo, no realizan el seguimiento adecuado a los proveedores con los que trabajaron en algún momento incurriendo en contrataciones fallidas. Después de identificar la problemática y analizar los procesos de la empresa se propone como objetivo del proyecto la implementación de un sistema web que logre la automatización del proceso de búsqueda de proveedores y la tendencia a la baja de precios con la subasta inversa. Asimismo, se plantea el uso de árboles de decisión para lograr elegir a los mejores proveedores por cada servicio solicitado por el cliente. La propuesta está alineada al objetivo de la empresa en cuanto a incrementar la respuesta al número de solicitudes de los clientes independientemente de la fecha del evento. / The present thesis has as object of study the company Fantastibox S.A.C that belongs to the industry of the organization of events such as onomastics, graduations, corporate events and rental of instant photo booths. The main motivation of this project is to address the main problem of the company that refers to the high times in the search and inappropriate choice of suppliers; This is produced by the manual handling of information and a considerable investment of time for the application of the criteria when selecting the supplier (price, location, years of experience in the service) necessary to guarantee a successful event. This leads to loss of business opportunities, low customer loyalty. Likewise, they do not adequately monitor the suppliers with whom they worked at some point, incurring failed contracts. Based on the identification of the problem and analysis of the company's processes, the project's objective is to implement a web system that achieves the automation of the supplier search process and the downward trend in prices with reverse auction. Likewise, the use of decision tree algorithms is proposed to be able to choose the best providers for each service requested by the client. The proposal is aligned with the company's objective in terms of increasing the response to the number of customer requests regardless of the date of the event. / Tesis

Los perfiles de compra en los canales modernos tienen muchas implicancias que forman parte de la forma de compra en un establecimiento. Estas implicancias están muy relacionadas a la elección de compra final de un producto o categoría, lo cual se vuelve un patrón repetitivo que es materia final de investigación. Por esta razón fue necesario considerar variables de investigación que pueda formar parte de este patrón y que pueden actuar como principales generadores de elección de comprar para determinar perfiles en los autoservicios. Estas variables son la decisión de compra, la cual explica las formas en la que un consumidor puede elegir un producto, luego se encuentra el precio como un factor esencial en la decisión de una categoría para un perfil de compra, después, está la percepción de calidad de un producto que puede ser un concepto amplio y diferente para cada perfil y por último, se encuentra variables sociodemográficas como el género, la edad y la ubicación, los cuales forman el esquema de formación de los perfiles de compra en el autoservicio. / Purchasing profiles in modern channels have many implications that are part of the way people buy in a store. These implications are closely related to the final purchase choice of a product or category, which becomes a repetitive pattern that is the final matter of research. For this reason it was necessary to consider research variables that may be part of this pattern and that may act as the main generators of choice of purchase to determine profiles in self-service stores. These variables are the purchase decision, which explains the ways in which a consumer can choose a product, then there is the price as an essential factor in the decision of a category for a purchase profile, then there is the perception of quality of a product that can be a broad and different concept for each profile and finally, there are sociodemographic variables such as gender, age and location, which form the scheme of formation of purchase profiles in self-service. / Trabajo de investigación