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Implementación de un sistema de información para la gestión de producción de cerámicos por corte y rectificadoCueva Sanchez, Yuser Arthuro 15 October 2019 (has links)
En este proyecto de fin de carrera se propone desarrollar un sistema que apoye la planificación y el control de la producción de cerámicas por corte y rectificado. Esto abarca minimizar el desperdicio del material y llevar un control de mermas durante el proceso productivo que pueda garantizar el cumplimiento de las órdenes de los clientes y evitar el incremento de los costos originados por el desperdicio.
Mantener un adecuado costo de lo producido, no es exclusivo del sector cerámico sino de cualquier empresa dedicada a la manufactura, por tal motivo se debe contar con una adecuada planificación de lo que se va a producir, asimismo este proceso ayuda a satisfacer la demanda de los clientes. Además, una empresa que no implementa un plan y control de producción en su sistema de manufactura no utilizará apropiadamente sus inventarios y los recursos que posee. Un punto de inicio para el planeamiento de la producción es establecer la cantidad de productos que se fabricará durante un periodo de tiempo, basado en un plan base desarrollado a partir de un programa de ventas que establece la cantidad de cada producto a ser vendido.
Este proyecto de fin de carrera se centra en un ambiente de fabricación contra orden, en el cual la producción empieza cuando se recibe la orden del cliente y se caracteriza porque se solicitan productos exclusivos; además se resalta la importancia de un planeamiento y control de producción en este ambiente de fabricación pues es esencial el uso eficiente y efectivo de la capacidad disponible, con el fin de satisfacer los pedidos de los clientes. Un ejemplo de fabricación contra orden, en el sector de producción de cerámicos, ocurre cuando los clientes solicitan baldosas de distintos tamaños lo que origina que se realicen cortes normales o rectificados dependiendo de las características solicitadas. Además, se debe considerar minimizar el desperdicio del material que puede quedar al realizar este proceso pues afecta el costo de producción del producto terminado; para ello se debe llevar un control de mermas durante el proceso de producción.
Para mejorar la productividad de las empresas se debe controlar las mermas que se generan en los diferentes procesos, evaluando el impacto económico que estas representan para la empresa. Finalmente, con un adecuado control de mermas y un adecuado planeamiento de producción para la fabricación contra orden se podrían elegir las órdenes solicitadas y asegurar el cumplimiento del pedido de los clientes y la disponibilidad de stock para la cantidad de solicitudes que se planeó.
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Lealtad del cliente y su relación con el marketing emocional en el caso Pizza HutAlama Reátegui, Luis Fernando, Calderon Perez, Mackey Ismael, Quijandria Perea, Kiara Melissa 28 August 2023 (has links)
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación de la lealtad de los clientes
y el marketing emocional en el Caso Pizza Hut. Para ello se empleó una metodología de enfoque
cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional de corte transversal, siendo el
instrumento dos cuestionarios. El primero basado en el modelo Value Star buscando recolectar
los datos del marketing emocional y el segundo basado en el modelo de las cuatro fases para
extraer los datos de lealtad por parte de los clientes, para luego emplear el estadístico Rh de
Spearman. Se contó con una población de 106 clientes siendo una cantidad significativa para el
estudio. En los resultados obtenidos respecto al objetivo general, se evidenció una correlación de
Spearman de 0.815, lo que indica una correlación positiva alta. Asimismo, el nivel de significancia
(sig.=0.000) es menor que p valor 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta
la hipótesis alterna (Ha) determinándose que existe una relación entre lealtad del cliente y
marketing emocional. Por tanto, se llega a la conclusión que la lealtad de los clientes y la
repetición de compras se encuentran vinculados al marketing emocional y las estrategias
empleadas por las empresas para establecer vínculos emocionales entre el consumidor y el
producto o servicio ofrecido.
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La fanpage de Facebook como herramienta en la metodología inbound marketing. Propuesta de implementación a través de Facebook para la captación y fidelización de clientes en la línea de negocio de seminarios sobre inversiones en bienes raíces en el contexto del COVID-19: caso J. Gil & Abogados S.R.L.Frias Plasencia, Lizeth Andrea, Novoa Vasquez, Diego Rolando 23 February 2021 (has links)
El presente proyecto profesional busca proponer un plan de implementación de la
metodología Inbound Marketing a través de Facebook para la captación y fidelización de clientes
en la línea de negocio de seminarios sobre inversiones en bienes raíces de la empresa J. Gil &
Abogados S.R.L en el contexto del COVID-19. Si bien existen investigaciones y propuestas
relacionadas a la implementación de la metodología inbound marketing como estrategia digital
para empresas de servicios educativos, no se ha explorado a profundidad la importancia de la red
social Facebook en la aplicación de una estrategia inbound marketing para empresas de este rubro.
El presente proyecto consta de 7 capítulos. En el primero de ellos se desarrolla el
problema de investigación. Este incluye la justificación, explica el problema empírico
relacionándolo con la teoría académica y expone las preguntas y objetivos de investigación.
En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico. En donde se incluye al estado del
arte, el cual presenta investigaciones de otros países, en donde han desarrollado la metodología
Inbound Marketing. Después, se describe la definición y conceptos claves del marketing,
prosiguiendo con el marketing digital, siendo el Inbound Marketing una de sus metodologías más
efectivas. Luego, se procede a describir a Facebook como una herramienta importante para
potenciar dicha metodología, especialmente en las fases de captación y fidelización.
En el tercer capítulo se desarrolla el marco contextual. Se realizó un análisis del micro y
macro entorno, de la situación actual de la línea de negocio de seminarios sobre inversiones en
bienes raíces, de la empresa J. Gil & Abogados S.R.L., con el objetivo de presentar el estado
actual del entorno donde realiza sus actividades, así como de conocer sus necesidades y carencias.
En el cuarto capítulo se desarrolla el marco metodológico. Se detalla el alcance, enfoque
y diseño de investigación. Luego se presenta las técnicas de recolección, muestreo del estudio, se
explica sobre la saturación, sobre el análisis de recolección y el consentimiento informado.
En el quinto capítulo se desarrolla el análisis y los hallazgos. Este capítulo analiza el
ecosistema digital de J. Gil & Abogados S.R.L., para luego analizar el contenido orgánico del
fanpage de Facebook de la marca Jorge Gil. Después, se presentan los principales hallazgos de
las entrevistas realizadas a los actores de la organización, a los expertos y a los clientes actuales.
En el sexto capítulo se elabora la propuesta de implementación de la metodología Inbound
Marketing, la cual está enfocada en el fanpage de Facebook.
Al finalizar el presente proyecto profesional, en el séptimo capítulo, se exponen las
conclusiones y recomendaciones, las cuales se crearon a partir de la investigación realizada.
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Inbound marketing en la agencia de marketing digital MARKETING DISRUPTIVO. Propuesta de implementación de la estrategia para la captación y fidelización de clientes a través del canal digitalCalle Cruz, Kevin Renzo, Castillo De La Cruz, Christopher Alexander, Lozano Montoya, Keiko Fernanda 21 January 2020 (has links)
El presente proyecto profesional tiene como objetivo proponer un plan de
implementación de la estrategia Inbound marketing que sea adecuado para captar y fidelizar
nuevos clientes en el objeto de estudio seleccionado: la agencia de marketing digital Marketing
Disruptivo.
Por lo mencionado anteriormente, el proyecto inicia con una fase de exploración que
tiene como propósito permitirle al lector conocer y comprender a profundidad cómo y dónde
inicia la estrategia del Inbound marketing. En línea con ello, se presenta un marco teórico
estructurado de tal manera que presenta los conceptos claves del marketing para que, en los
siguientes apartados, se continúe con las definiciones y características del marketing digital, el
cual abre paso a las estrategias digitales entre las que destaca la de Inbound marketing; con el
Inbound marketing inicia la fase descriptiva en donde el proyecto trata de especificar las
características y propiedades más importantes de la estrategia, asimismo se inicia la recolección
de datos que fue realizada a cuatro grupos diferentes de participantes para llegar a la
información indicada y con el mayor detalle posible.
Por otro lado, se realizó un análisis de la situación actual del mercado de agencias
digitales y del objeto de estudio, Marketing Disruptivo, con la finalidad de presentar el estado
actual del entorno en el que la empresa realiza sus actividades y de conocer las necesidades y
falencias de la misma.
A través de este análisis, y con la información que fue recolectada anteriormente, y con
el análisis de cuatro propuestas de implementación de Inbound en una empresa (HubSpot,
Inboundcycle, Impulse y GROU Crecimiento Digital), fue posible la presentación de un plan de
implementación hecho a través de una elaboración propia basado en las necesidades y fortalezas
específicas de la empresa.
Como resultado del proyecto, se detallan los pasos que debe seguir la empresa para la
aplicación de la propuesta de implementación de la estrategia Inbound marketing en donde cada
paso es explicado a partir de los hallazgos obtenidos dentro de las fases de análisis del
mercado y recolección de datos. Finalmente, se presentan las conclusiones, las cuales han sido
redactadas como producto de la presentación de todo el proyecto profesional y del
cumplimiento de los objetivos propuestos en el mismo, y las recomendaciones que se le brinda a
Marketing Disruptivo para optimizar sus operaciones.
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La relación del marketing experiencial y el riesgo percibido ante el COVID-19 en la intención de visitar el restaurante ShimayaOshiro Oshiro, Alfonso Yoshinari, Bernaola Porlles, Camila del Rosario 04 October 2022 (has links)
A partir de la pandemia del coronavirus, surgieron en Perú, y en todo el mundo,
restricciones y medidas que apuntaron a controlar los contagios de COVID-19. Uno de los
sectores afectados por estas nuevas disposiciones planteadas por el gobierno peruano fue el sector
restaurantes debido a que tienen autorizado el uso del local para el consumo en tienda, pero con
un aforo limitado y con ciertos protocolos de bioseguridad. En ese sentido, una de las herramientas
que permite a los restaurantes que más personas tengan la intención de visitar de manera
presencial sus espacios es el marketing experiencial. No obstante, producto de la enfermedad del
coronavirus, la intención de visita también es afectada por el riesgo percibido ante el COVID-19.
Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación fue determinar la relación del
marketing de experiencias y las variables del riesgo percibido en la intención de visita en el
restaurante Shimaya. La elección de esta marca fue debido a que es una cadena de
establecimientos que se enfoca en gestionar el marketing experiencial.
Con respecto al alcance, el estudio fue correlacional con un enfoque cuantitativo. La
estrategia general utilizada fue el diseño no experimental con la elaboración de dos encuestas.
Para poder alcanzar el objetivo de investigación, primero se realizó una encuesta en el
sector de comida japonesa con el fin de validar el modelo propuesto en la presente tesis. En ese
sentido, se efectuó un análisis de fiabilidad y un análisis factorial confirmatorio con los datos
recopilados. Luego de haber validado el modelo, se procedió a hacer una segunda encuesta, pero
enfocada en el restaurante Shimaya. Con la información obtenida se llevó a cabo una regresión
lineal múltiple y así identificar las relaciones entre las variables de investigación.
Finalmente, se presentaron las conclusiones con respecto al objetivo planteado, así como
recomendaciones para futuras investigaciones.
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Herramientas de marketing digital que contribuyen a la atracción y fidelización de clientes en Mypes de productos y servicios tecnológicos en Lima Metropolitana: Caso Compucenter G&GContreras Salas, Ana Claudia, Tueros Torres, Alejandra 29 May 2023 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal diseñar una estrategia de
marketing digital que contribuya a la atracción y fidelización de clientes en la Mype de productos
y servicios tecnológicos de Lima Metropolitana, Compucenter G&G., la cual es una mype de
Lima Metropolitana que pertenece al sector de productos y servicios tecnológicos. Asimismo, el
objetivo y análisis de la investigación, se sustenta en la creciente competencia de las mypes
pertenecientes al sector de productos y servicios tecnológicos, así como el poco estudio y
literatura de este sector. La presente investigación tiene como actor clave a los clientes de
Compucenter G&G y clientes potenciales, pues conociendo sus necesidades, se podrán elegir las
herramientas adecuadas que contribuyan en su atracción y fidelización, lo que a su vez
incrementará la rentabilidad y competitividad de la empresa en cuestión. De la misma forma, es
importante considerar que Compucenter G&G es una empresa muy reconocida en Lima Norte
por su confiabilidad, buen trato al cliente y precios accesibles; en ese sentido, la presente
investigación contribuiría con el objetivo de atraer y fidelizar los clientes. Posteriormente, se
analizaron las entrevistas realizadas a clientes y clientes potenciales para conocer a detalles sus
necesidades, inquietudes y recomendaciones y, finalmente, elegir las herramientas de marketing
digital más adecuadas para Compucenter G&G.
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Análisis de las dimensiones de la calidad del servicio en el comercio electrónico de las tiendas por departamento en Lima y su relación con la satisfacción del clienteDelgado Herrera, Daniel David, Ruiz Lopez, Andrea Briggitte 08 July 2021 (has links)
La presente investigación responde ¿qué dimensiones de la calidad del servicio en el comercio electrónico se relacionan con la satisfacción del cliente de las tiendas por departamento en Lima? Para ello, se utilizó una metodología de enfoque mixto secuencial, con un alcance correlacional explicativo, para lo que se optó por la estrategia general de tipo encuesta con horizonte transversal durante el segundo semestre del año 2020. Como hallazgos principales se encontraron las dimensiones de cumplimiento, eficiencia, capacidad de respuesta y contacto como significativas en relación con la satisfacción del cliente online y las dimensiones de privacidad, fiabilidad y compensación como no significativas, pero sí valoradas por los clientes. Esta investigación evalúa el modelo E-S-QUAL de Parasuraman, Zeithaml, y Malhotra (2005) y es la primera en aplicarse en el contexto limeño en tiendas por departamentos. Los resultados obtenidos invitan a las organizaciones a priorizar esfuerzos para aumentar la satisfacción
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Diseño del Customer Journey Map y Service Blueprint a partir de la construcción de arquetipos de clientes. Caso de estudio: Casa Andina Premium Miraflores durante el periodo 2019-2020Huamani Martinez, Brenda Rosario, Carlotto Cano, Claudia, Cabello Aquise, Laura Karelia 17 May 2021 (has links)
La presente investigación responde a la necesidad de profundizar en la disciplina del
Customer Experience y la industria hotelera, en función a la experiencia del huésped, a través de
la creación y el diseño de servicios centrados en las necesidades y preferencias de sus huéspedes;
siendo un aporte a la gestión estratégica del Customer Experience en la industria que aún se
encuentra en una etapa de inmersión y exploración.
La aproximación de la investigación se realiza mediante el estudio de caso de la cadena
hotelera Casa Andina, la cual planteó, en 2017, lograr el 95% de satisfacción de sus huéspedes en
sus hoteles. El presente proyecto profesional se desarrolla en el descriptor de marca Casa Andina
Premium Miraflores, por ser la unidad hotelera donde se prototipan las iniciativas que luego se
despliegan en el resto de los hoteles, lo que la convierte en una de las unidades más importante
para la gerencia.
Para el logro del objetivo general y los objetivos específicos se realizaron varias
investigaciones, que incluyen, por una parte, la percepción de los colaboradores sobre la
experiencia de los huéspedes en el hotel. Por otra parte, se realizaron encuestas orientadas a
conocer a los clientes desde las variables geográficas, demográficas, conductuales, psicográficas
y en función a sus niveles de valoración de la experiencia vivida en el hotel, de las cuales se
obtuvo 337 respuestas de la encuesta.
El estudio fenomenológico tuvo como objetivo determinar las principales variables que
más afectaban la experiencia de los huéspedes. Se trazó una ruta metodológica en la que, los
resultados del análisis factorial exploratorio (AFE) y el análisis factorial confirmatorio (AFC)
demostraron que existen tres dimensiones que engloban a las variables referentes a los servicios
generales, atributos de la habitación y la expectativa de la marca; y que los potenciales clusters
de huéspedes se han agrupado en función a estas dimensiones. Los análisis de investigación
concluyen que Casa Andina Premium Miraflores posee cuatro arquetipos de huéspedes, Global
Executives, Global Travellers, Veggies y Outlanders; los cuales deben ser considerados como una
oportunidad estratégica para incrementar la fidelización a través de la personalización de
servicios.
Como resultado de esta investigación, se elaboraron las herramientas de Customer
Experience, Customer Journey Map y Service Blueprint, en función a los cuatro arquetipos
hallados como resultado de la ruta metodológica. De igual manera, se pudo identificar que los
arquetipos hallados poseen características y patrones de comportamiento similares; sin embargo,
también poseen intereses que difieren con los otros arquetipos, los cuales permitieron
denominarlos. Finalmente, en base a los resultados de la investigación, se plantearon diversas
recomendaciones relativas a mejorar la experiencia de los huéspedes en Casa Andina Premium
Miraflores y que ellos se sientan como en casa.
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Adaptación de la gestión comercial, bajo el escenario la crisis sanitaria, en la División de Canales de Atención del Banco de Crédito del PerúHuamán Romero, César Omar 11 October 2021 (has links)
Desde mi egreso hasta la fecha cuento más de 3 años y medio de
experiencia profesional en el sector financiero. Dentro de este sector me he
especializado en ‘Customer Experience’ en VisaNet, Banco de Crédito y Rimac
Seguros, en donde desarrollé proyectos con impacto hacia el cliente final tanto
persona como empresa. Esta área del CX es particularmente importante, ya que
permite adaptar y/o crear servicios o procesos complejos para el cliente, de
manera sencilla que permita su uso en el largo plazo. Mi formación como
economista PUCP me ha permitido no solo utilizar herramientas teóricas como
la ‘eficiencia en el sentido de Pareto’ y ‘Second Best’ de manera profesional.
Además, a nivel de mindset, el que la facultad promueva el pensamiento crítico,
me permite entender los problemas/proyectos empresariales más allá de
números e indicadores siempre recordando que, detrás de ello, existen personas
que buscamos beneficiar.
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Diseño e implementación de una herramienta para la migración de datos entre bases de datos PostgreSQL multitenancy usando un autorregulador de recursosVargas Flores, Diego Pavel 27 September 2019 (has links)
Debido al creciente interés en servicios en la nube, las empresas proveedoras han buscado distintas formas de abarcar más clientes usando menos recursos físicos.
Siendo los datos o la información lo que más espacio físico ocupa, los proveedores de bases de datos como servicio (o DBaaS por sus siglas en inglés) agrupan a distintos clientes en un solo servidor físico con el fin de ahorrar costos; asignando una cantidad limitada de recursos a cada uno. Para ese efecto, el proveedor se compromete a mantener cierto nivel de calidad en el servicio, los cuales son detallados por Acuerdos de Nivel de Servicio (o SLA).
Si, en algún momento, los recursos asignados a un cliente son insuficientes (sea por incremento de tráfico de consultas, acumulación acelerada de datos, entre otros); los proveedores realizarán la migración los datos del cliente a un espacio físico con mayor cantidad de recursos. De esta forma, se evita que los SLAs sean violados. Sin embargo, la migración es un proceso que también requiere de una cantidad considerable de recursos y, por ende, puede también generar la violación de un SLA; especialmente cuando la migración se realiza durante el periodo en el que los recursos se encuentran limitados.
Por lo tanto, se propone una solución que pueda realizar la migración de datos con el menor impacto sobre los clientes con el fin de no comprometer la calidad del servicio. Para ello, en este trabajo se diseñará e implementará una herramienta que migre los datos almacenados en un motor de base de datos PostgreSQL y sea capaz de monitorear y alterar su comportamiento para usar solo la cantidad de recursos necesarios para no violar un SLA. Este objetivo se desarrollará usando la teoría de control, con lo que se podrá habilitar a la herramienta a autorregular su propio consumo de recursos.
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