É perceptível a tendência contemporânea da multifuncionalidade do objeto e do espaço. Este último desdobra-se e desconstrói-se em ambientes inter ou não-relacionados, agregando funções num mesmo lugar. Se o espaço mais óbvio para se encontrar arte e história é em uma galeria ou em um museu, é de se estranhar que estabelecimentos comerciais possam atuar nesta função artístico-cultural. Neste caso, é quase imediato pensar que esta ação poderia ser exercida deficientemente ou que alguma forma de lucro estaria fortemente envolvida. Mas há exceções; são locais onde não só o objeto deve ser tocado, sentido, experienciado como nas instalações artísticas contemporâneas como o ingresso a eles é sempre livre. Como em galerias e museus, a exposição do objeto é primordial, podendo fazer parte de um cenário original e preservado, reconstituído ou quase teatral, onde esta recepção estética apoia-se também em um conjunto de informações e interações com seu espectador. Quando a arquitetura do lugar também destaca-se, especialmente se tombada pelo patrimônio histórico e artístico (ou com possibilidades de ser), torna-se quase impossível somente se ater a uma única atividade exercida no local e não ao conjunto em si. As relações e fusões entre estabelecimentos comerciais com alguns artifícios e técnicas museológicas, através de desdobramentos tais como loja-museu, loja de museu e loja-galeria são objetos desta pesquisa, onde procura-se não só refletir sobre a abrangência dos lugares culturais, como sobre a identidade de uma cidade através do comércio local. A opção por modos de pesquisa diversos textuais, iconográficos e de campo foi fundamental para a constatação do comércio como uma forma de cultura, sendo que os três estudos de caso, todos localizados na Cidade de São Paulo, possibilitam também verificar a necessidade de seleção para a explicação desta ocorrência, assim como a abrangência cultural através da descrição de práticas tanto em comum quanto bem diferentes entre si. Assim, o comércio associa-se à arte, ao design, à moda, à história, ao lugar e à identidade, constituindo-se também como uma demonstração a visões que negam ou excluem esta atividade como também sendo legitimamente cultural. / It is noticeable the contemporary tendency of the multifunctionality of an object and the space. The latter unfolds and deconstructs into inter or not related environments, aggregating functions in the same place. If the most obvious place to find art and history is in a gallery or in a museum, it is quite strange that commercial establishments are able to act in this artistic-cultural activity. In this case, it is almost immediate thinking about this action as one that could be defectively performed or that some kind of profit could be strongly involved. However, there are exceptions; they are places where not only the object must be touched, be felt, be experienced as in the contemporary installations art but also the ticket for them is always free. Like in galleries and museums, the exhibition of the object is primordial, being able to take part in a original and well preserved scenery, reconstructed or almost theatrical, where the aesthetic reception is also based upon a combination of information and interactions with the spectator. When the architecture of the place is remarkable too, especially if it is under governmental trust as a historic or artistic heritage (or it has great possibilities), considering only one performed activity in this spot is almost impossible when there is a combination of them. The relations and fusions among commercial establishments with some museological resources and techniques - by the expansions such as shop-museum, museum shop, shop-gallery, are objects of this research, which attempts not only reflecting about the scope of cultural places but also about the identity of a city, observing the local trade. The option for different ways of research textual, iconographic and of field was fundamental for the confirmation of the commerce as a form of culture, observing that the three case studies, all localized in the City of São Paulo, also enable to verify the necessity of selection for the explanation about this occurrence, as well as the description about the cultural scope of practices both in common and unlike each other. Thus, there are associations between commerce and art, design, fashion, history, place and identity, constituting oneself also as a demonstration to visions which deny or exclude this activity as a legitimately cultural one too.

Essa pesquisa investiga a influência das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais das lojas na definição da satisfação e preferência pelo comércio de varejo de vestuário feminino. Nessa investigação levam-se em consideração as percepções de dois grupos de usuários: arquitetas e não arquitetas. O objetivo central é fornecer subsídios teóricos para que possam ser produzidos espaços comerciais mais satisfatórios para as usuárias e mais eficientes para os proprietários. As quatro lojas selecionadas como objetos de estudo estão situadas na cidade de Porto Alegre (RS), e possuem características que as agrupam dentro de um mesmo tipo de varejo, nomeadamente, o vestuário feminino destinado à classe econômica A. Da mesma maneira, essas lojas possuem características heterogêneas em termos das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais que tornam pertinente a comparação entre elas. Os métodos de coleta e análise de dados fazem parte dos utilizados na área de pesquisa do Ambiente e Comportamento. Os dados foram obtidos a partir de levantamentos de arquivo e levantamento de campo, esse incluindo observações e levantamento das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais, questionários e entrevistas informais. Os resultados dessa investigação demonstram que existem relações bastante evidentes entre a satisfação e a preferência por uma determinada loja e as variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais da mesma. Primeiramente, fica evidente que as variáveis mais importantes para a definição da satisfação geral com uma loja estão associadas à características do interior da loja. Por outro lado, as variáveis mais associadas com a preferência por uma loja são aquelas relacionadas com o exterior da loja e características de seu entorno. Torna-se evidente que para o desenvolvimento de bons projetos e para a manutenção de usuários satisfeitos e fiéis tais variáveis devem ser consideradas. Espera-se que os dados encontrados despertem o interesse pelo desenvolvimento de outros estudos sobre o tema da relação entre o espaço da atividade comercial e seus usuários. / This research investigates the influence of the variables associated to the stores’ physical and spatial aspects in the definition of satisfaction and preference in women’s clothes retail. In this investigation it is taken in consideration the perceptions of two groups of users : architects and people who are not architects. The main objective is to produce theoretical knowledge to create more satisfactory retail spaces for the users and more efficient for the owners. The four stores selected as study objects are located in the city of Porto Alegre (Brazil). Such stores possess characteristics that group them in the same retail type, namely, the feminine clothes destined to the high economical class. Those stores have heterogeneous characteristics in terms of the variables associated to the physical and spatial aspects that make pertinent the comparison among them. The collection methods and analysis of data are part of the Environment and Behavior area of research. The data were obtained from file and field surveys, including observations and survey of the variables associated to the physical and spatial aspects, questionnaires and informal interviews The results of this investigation show evident relationships between satisfaction, preference for a certain store and the variables associated to the physical and spatial aspects. Firstly, it is evident that the most important variables for the definition of the general satisfaction with a store are associated to inner store characteristics. On the other hand, the variables strongly associated with store preference are those related with the exterior and surroundings. It becomes quite clear that the development of good projects and the maintenance of satisfied consumers should consider both variables. It is expected that these findings will arouse an interest in developing further studies on the subject of the relationship between space and the commercial activity.

Este estudo analisa os aspectos do design de lojas de varejo de moda por meio de variáveis tangíveis presentes nos espaços da rede de varejo do vestuário do modelo fast fashion. O modelo fast fashion vem consolidando sua presença no mercado de vestuário de moda por meio de um modelo inovador no ciclo de desenvolvimento de produtos, no abastecimento das lojas e na própria distribuição por meio de lojas próprias que atendem o modelo. A questão do estudo investigou se as características do modelo se refletem no design das lojas fast fashion contribuindo para a comunicação e o modelo de oferecimento dos produtos. Na pesquisa de campo em lojas fast fashion buscou-se por meio do modelo de investigação qualitativa utilizar o método de observação direta em quatro cadeias de lojas em shopping centers e lojas em rua e sua correspondência com as características da literatura relacionada ao modelo fast fashion. Alguns resultados obtidos nesta pesquisa propõem, por exemplo, a comunicação da vitrina em conjunto com os manequins de acesso a loja comunicam lançamentos de produtos de moda para os consumidores e deste modo demonstram correspondência com fast fashion. Neste sentido, as variáveis do design presentes nas lojas de varejo, importantes elementos do ambiente que atuam individualmente ou em conjunto e assim oferecem funcionalidade para este modelo fast fashion. Este estudo aponta para abertura de novas oportunidades de investigação do design de lojas nos segmentos de varejo de moda, por meio dos levantamentos obtidos nesta pesquisa / This study analyzes the design aspects of fashion retail stores through tangible variables present in the garment retail chain of fast fashion model. The fast fashion model has consolidated its presence in the fashion apparel market through an innovative model in the product development cycle, in the supply of stores and own distribution through stores that meet the model. The study question investigated whether the characteristics of the model are reflected in the design of fast fashion stores contributing to communication and the model of offering the products. In field research in fast fashion stores sought by means of qualitative research model using the method of direct observation in four chain stores in shopping malls and stores in the street and your correspondence with the characteristics of the literature related to the fast fashion model. Some results obtained in this research, propose, for example, the communication from the showcase in conjunction with the dummies store, access communicate product sets to consumers and thus demonstrate correspondence with fast fashion. In this sense, the design variables present in retail stores, important elements of the environment that act individually or together and thus offer functionality for this fast fashion model. This study points to the opening of new opportunities for research on store design in fashion retail segments by means of surveys obtained in this research

Essa pesquisa investiga a influência das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais das lojas na definição da satisfação e preferência pelo comércio de varejo de vestuário feminino. Nessa investigação levam-se em consideração as percepções de dois grupos de usuários: arquitetas e não arquitetas. O objetivo central é fornecer subsídios teóricos para que possam ser produzidos espaços comerciais mais satisfatórios para as usuárias e mais eficientes para os proprietários. As quatro lojas selecionadas como objetos de estudo estão situadas na cidade de Porto Alegre (RS), e possuem características que as agrupam dentro de um mesmo tipo de varejo, nomeadamente, o vestuário feminino destinado à classe econômica A. Da mesma maneira, essas lojas possuem características heterogêneas em termos das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais que tornam pertinente a comparação entre elas. Os métodos de coleta e análise de dados fazem parte dos utilizados na área de pesquisa do Ambiente e Comportamento. Os dados foram obtidos a partir de levantamentos de arquivo e levantamento de campo, esse incluindo observações e levantamento das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais, questionários e entrevistas informais. Os resultados dessa investigação demonstram que existem relações bastante evidentes entre a satisfação e a preferência por uma determinada loja e as variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais da mesma. Primeiramente, fica evidente que as variáveis mais importantes para a definição da satisfação geral com uma loja estão associadas à características do interior da loja. Por outro lado, as variáveis mais associadas com a preferência por uma loja são aquelas relacionadas com o exterior da loja e características de seu entorno. Torna-se evidente que para o desenvolvimento de bons projetos e para a manutenção de usuários satisfeitos e fiéis tais variáveis devem ser consideradas. Espera-se que os dados encontrados despertem o interesse pelo desenvolvimento de outros estudos sobre o tema da relação entre o espaço da atividade comercial e seus usuários. / This research investigates the influence of the variables associated to the stores’ physical and spatial aspects in the definition of satisfaction and preference in women’s clothes retail. In this investigation it is taken in consideration the perceptions of two groups of users : architects and people who are not architects. The main objective is to produce theoretical knowledge to create more satisfactory retail spaces for the users and more efficient for the owners. The four stores selected as study objects are located in the city of Porto Alegre (Brazil). Such stores possess characteristics that group them in the same retail type, namely, the feminine clothes destined to the high economical class. Those stores have heterogeneous characteristics in terms of the variables associated to the physical and spatial aspects that make pertinent the comparison among them. The collection methods and analysis of data are part of the Environment and Behavior area of research. The data were obtained from file and field surveys, including observations and survey of the variables associated to the physical and spatial aspects, questionnaires and informal interviews The results of this investigation show evident relationships between satisfaction, preference for a certain store and the variables associated to the physical and spatial aspects. Firstly, it is evident that the most important variables for the definition of the general satisfaction with a store are associated to inner store characteristics. On the other hand, the variables strongly associated with store preference are those related with the exterior and surroundings. It becomes quite clear that the development of good projects and the maintenance of satisfied consumers should consider both variables. It is expected that these findings will arouse an interest in developing further studies on the subject of the relationship between space and the commercial activity.

Essa pesquisa investiga a influência das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais das lojas na definição da satisfação e preferência pelo comércio de varejo de vestuário feminino. Nessa investigação levam-se em consideração as percepções de dois grupos de usuários: arquitetas e não arquitetas. O objetivo central é fornecer subsídios teóricos para que possam ser produzidos espaços comerciais mais satisfatórios para as usuárias e mais eficientes para os proprietários. As quatro lojas selecionadas como objetos de estudo estão situadas na cidade de Porto Alegre (RS), e possuem características que as agrupam dentro de um mesmo tipo de varejo, nomeadamente, o vestuário feminino destinado à classe econômica A. Da mesma maneira, essas lojas possuem características heterogêneas em termos das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais que tornam pertinente a comparação entre elas. Os métodos de coleta e análise de dados fazem parte dos utilizados na área de pesquisa do Ambiente e Comportamento. Os dados foram obtidos a partir de levantamentos de arquivo e levantamento de campo, esse incluindo observações e levantamento das variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais, questionários e entrevistas informais. Os resultados dessa investigação demonstram que existem relações bastante evidentes entre a satisfação e a preferência por uma determinada loja e as variáveis associadas aos aspectos físico-espaciais da mesma. Primeiramente, fica evidente que as variáveis mais importantes para a definição da satisfação geral com uma loja estão associadas à características do interior da loja. Por outro lado, as variáveis mais associadas com a preferência por uma loja são aquelas relacionadas com o exterior da loja e características de seu entorno. Torna-se evidente que para o desenvolvimento de bons projetos e para a manutenção de usuários satisfeitos e fiéis tais variáveis devem ser consideradas. Espera-se que os dados encontrados despertem o interesse pelo desenvolvimento de outros estudos sobre o tema da relação entre o espaço da atividade comercial e seus usuários. / This research investigates the influence of the variables associated to the stores’ physical and spatial aspects in the definition of satisfaction and preference in women’s clothes retail. In this investigation it is taken in consideration the perceptions of two groups of users : architects and people who are not architects. The main objective is to produce theoretical knowledge to create more satisfactory retail spaces for the users and more efficient for the owners. The four stores selected as study objects are located in the city of Porto Alegre (Brazil). Such stores possess characteristics that group them in the same retail type, namely, the feminine clothes destined to the high economical class. Those stores have heterogeneous characteristics in terms of the variables associated to the physical and spatial aspects that make pertinent the comparison among them. The collection methods and analysis of data are part of the Environment and Behavior area of research. The data were obtained from file and field surveys, including observations and survey of the variables associated to the physical and spatial aspects, questionnaires and informal interviews The results of this investigation show evident relationships between satisfaction, preference for a certain store and the variables associated to the physical and spatial aspects. Firstly, it is evident that the most important variables for the definition of the general satisfaction with a store are associated to inner store characteristics. On the other hand, the variables strongly associated with store preference are those related with the exterior and surroundings. It becomes quite clear that the development of good projects and the maintenance of satisfied consumers should consider both variables. It is expected that these findings will arouse an interest in developing further studies on the subject of the relationship between space and the commercial activity.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-05-16T13:47:30Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO-ALLANBEZERRA-MARÇO2018-APROVAÇÃO-FICHA-CATALOGRAFICA.pdf: 2458329 bytes, checksum: d1828f4ba6008cfbd583535919d82c2e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-05-16T13:47:45Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO-ALLANBEZERRA-MARÇO2018-APROVAÇÃO-FICHA-CATALOGRAFICA.pdf: 2458329 bytes, checksum: d1828f4ba6008cfbd583535919d82c2e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-16T13:47:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO-ALLANBEZERRA-MARÇO2018-APROVAÇÃO-FICHA-CATALOGRAFICA.pdf: 2458329 bytes, checksum: d1828f4ba6008cfbd583535919d82c2e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-03-21 / In a Mobile Software Ecosystem (MSECO), manufacturers provide a platform for developers to create mobile applications (Apps) and make them available for consumption of their users, enabling to offer a high number of solutions and services. A variety of factors may influence the success and performance of App or a MSECO over time, making difficult the constructions of good solutions to this uncertainty scenario. In this issue, the use of simulation would be an important tool to support decision making, providing in a controlled manner different scenarios in a MSECO and minimizing risk in the pursuit of creating a popular App. In this context, a Systematic Literature conducted in this work identified 19 publications regarding simulation of MSECO. These publications were analyzed from the perspective of the App, User and Developer, that correspond to the main elements in a MSECO. The data found showed that most of the models present limitations for real application in the context of the industry. From this analysis, this work complements the AppEco simulation model. This model has been thoroughly evaluated with a set of 100 real mobile applications on the Android platform. In this context, supported by the expanded model, the MSECO SIMU tool was developed, bringing this theoretical model closer to practical application by Apps developers. / Em um Ecossistema de Software Móvel (em inglês, Mobile Software ECOsystem - MSECO), fabricantes fornecem uma plataforma para desenvolvedores criarem aplicações móveis ( Apps ) e as disponibilizá-la para consumo de seus usuários, possibilitando assim a oferta de um número maior de soluções e serviços. Uma diversidade de fatores pode influenciar no sucesso e desempenho de uma App ao longo do tempo, dificultando a construção de boas soluções nesse cenário de incerteza. Nessa problemática, o uso de simulação mostra-se como uma importante ferramenta para apoio à tomada de decisão, experimentando de forma controlada diferentes cenários em um MSECO e minimizando risco na busca pela criação de uma App popular. Essa pesquisa realizou um Mapeamento Sistemático da Literatura onde foram identificados 19 trabalhos relacionados ao tema de simulação de MSECO. Eles foram analisados sob a perspectiva da App , do Usuário e do Desenvolvedor, que correspondem aos principais elementos em um MSECO. Os dados encontrados mostraram que a maioria dos modelos apresenta limitações para aplicação real no contexto da indústria. A partir desta análise, este trabalho complementa o modelo de simulação AppEco. Este modelo foi avaliado minuciosamente com um conjunto de 100 aplicações móveis reais na plataforma Android de diferentes categorias. Como resultado, o modelo foi ampliado e a ferramenta MSECO SIMU foi desenvolvida, permitindo a aproximação de um modelo teórico ao uso prático por desenvolvedores de Apps.

Este estudo analisa os aspectos do design de lojas de varejo de moda por meio de variáveis tangíveis presentes nos espaços da rede de varejo do vestuário do modelo fast fashion. O modelo fast fashion vem consolidando sua presença no mercado de vestuário de moda por meio de um modelo inovador no ciclo de desenvolvimento de produtos, no abastecimento das lojas e na própria distribuição por meio de lojas próprias que atendem o modelo. A questão do estudo investigou se as características do modelo se refletem no design das lojas fast fashion contribuindo para a comunicação e o modelo de oferecimento dos produtos. Na pesquisa de campo em lojas fast fashion buscou-se por meio do modelo de investigação qualitativa utilizar o método de observação direta em quatro cadeias de lojas em shopping centers e lojas em rua e sua correspondência com as características da literatura relacionada ao modelo fast fashion. Alguns resultados obtidos nesta pesquisa propõem, por exemplo, a comunicação da vitrina em conjunto com os manequins de acesso a loja comunicam lançamentos de produtos de moda para os consumidores e deste modo demonstram correspondência com fast fashion. Neste sentido, as variáveis do design presentes nas lojas de varejo, importantes elementos do ambiente que atuam individualmente ou em conjunto e assim oferecem funcionalidade para este modelo fast fashion. Este estudo aponta para abertura de novas oportunidades de investigação do design de lojas nos segmentos de varejo de moda, por meio dos levantamentos obtidos nesta pesquisa / This study analyzes the design aspects of fashion retail stores through tangible variables present in the garment retail chain of fast fashion model. The fast fashion model has consolidated its presence in the fashion apparel market through an innovative model in the product development cycle, in the supply of stores and own distribution through stores that meet the model. The study question investigated whether the characteristics of the model are reflected in the design of fast fashion stores contributing to communication and the model of offering the products. In field research in fast fashion stores sought by means of qualitative research model using the method of direct observation in four chain stores in shopping malls and stores in the street and your correspondence with the characteristics of the literature related to the fast fashion model. Some results obtained in this research, propose, for example, the communication from the showcase in conjunction with the dummies store, access communicate product sets to consumers and thus demonstrate correspondence with fast fashion. In this sense, the design variables present in retail stores, important elements of the environment that act individually or together and thus offer functionality for this fast fashion model. This study points to the opening of new opportunities for research on store design in fashion retail segments by means of surveys obtained in this research

É perceptível a tendência contemporânea da multifuncionalidade do objeto e do espaço. Este último desdobra-se e desconstrói-se em ambientes inter ou não-relacionados, agregando funções num mesmo lugar. Se o espaço mais óbvio para se encontrar arte e história é em uma galeria ou em um museu, é de se estranhar que estabelecimentos comerciais possam atuar nesta função artístico-cultural. Neste caso, é quase imediato pensar que esta ação poderia ser exercida deficientemente ou que alguma forma de lucro estaria fortemente envolvida. Mas há exceções; são locais onde não só o objeto deve ser tocado, sentido, experienciado como nas instalações artísticas contemporâneas como o ingresso a eles é sempre livre. Como em galerias e museus, a exposição do objeto é primordial, podendo fazer parte de um cenário original e preservado, reconstituído ou quase teatral, onde esta recepção estética apoia-se também em um conjunto de informações e interações com seu espectador. Quando a arquitetura do lugar também destaca-se, especialmente se tombada pelo patrimônio histórico e artístico (ou com possibilidades de ser), torna-se quase impossível somente se ater a uma única atividade exercida no local e não ao conjunto em si. As relações e fusões entre estabelecimentos comerciais com alguns artifícios e técnicas museológicas, através de desdobramentos tais como loja-museu, loja de museu e loja-galeria são objetos desta pesquisa, onde procura-se não só refletir sobre a abrangência dos lugares culturais, como sobre a identidade de uma cidade através do comércio local. A opção por modos de pesquisa diversos textuais, iconográficos e de campo foi fundamental para a constatação do comércio como uma forma de cultura, sendo que os três estudos de caso, todos localizados na Cidade de São Paulo, possibilitam também verificar a necessidade de seleção para a explicação desta ocorrência, assim como a abrangência cultural através da descrição de práticas tanto em comum quanto bem diferentes entre si. Assim, o comércio associa-se à arte, ao design, à moda, à história, ao lugar e à identidade, constituindo-se também como uma demonstração a visões que negam ou excluem esta atividade como também sendo legitimamente cultural. / It is noticeable the contemporary tendency of the multifunctionality of an object and the space. The latter unfolds and deconstructs into inter or not related environments, aggregating functions in the same place. If the most obvious place to find art and history is in a gallery or in a museum, it is quite strange that commercial establishments are able to act in this artistic-cultural activity. In this case, it is almost immediate thinking about this action as one that could be defectively performed or that some kind of profit could be strongly involved. However, there are exceptions; they are places where not only the object must be touched, be felt, be experienced as in the contemporary installations art but also the ticket for them is always free. Like in galleries and museums, the exhibition of the object is primordial, being able to take part in a original and well preserved scenery, reconstructed or almost theatrical, where the aesthetic reception is also based upon a combination of information and interactions with the spectator. When the architecture of the place is remarkable too, especially if it is under governmental trust as a historic or artistic heritage (or it has great possibilities), considering only one performed activity in this spot is almost impossible when there is a combination of them. The relations and fusions among commercial establishments with some museological resources and techniques - by the expansions such as shop-museum, museum shop, shop-gallery, are objects of this research, which attempts not only reflecting about the scope of cultural places but also about the identity of a city, observing the local trade. The option for different ways of research textual, iconographic and of field was fundamental for the confirmation of the commerce as a form of culture, observing that the three case studies, all localized in the City of São Paulo, also enable to verify the necessity of selection for the explanation about this occurrence, as well as the description about the cultural scope of practices both in common and unlike each other. Thus, there are associations between commerce and art, design, fashion, history, place and identity, constituting oneself also as a demonstration to visions which deny or exclude this activity as a legitimately cultural one too.

Submitted by PPG Administra??o e Neg?cios (ppgad@pucrs.br) on 2018-04-10T22:58:39Z No. of bitstreams: 1 PATRICIA_LIEBESNY_BROILO_TES.pdf: 1545205 bytes, checksum: 264f39350055938c919800a48d9aa9bb (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2018-04-23T19:17:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PATRICIA_LIEBESNY_BROILO_TES.pdf: 1545205 bytes, checksum: 264f39350055938c919800a48d9aa9bb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-23T19:48:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PATRICIA_LIEBESNY_BROILO_TES.pdf: 1545205 bytes, checksum: 264f39350055938c919800a48d9aa9bb (MD5) Previous issue date: 2018-03-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The increasing offer of products and services through multiple distribution channels and communication media characterizes the multimedia and multichannel scenario. This research aimed to deepen the understanding of consumer confusion associated with this scenario, considering that consumers tend to choose what and where to buy jointly. Specifically, based on the cue-diagnosticity theory, a thesis has been proposed that to overcome confusion and make a purchase decision, consumers tend to rely on the store brand revealing high diagnosticity of this cue in nowadays' scenario. Based on this proposition, a series of three experiments were carried on with consumers recruited through Mechanical Turk, to test six hypotheses. As a result, the first study demonstrated a negative effect of confusion on purchase intention, and a mediation of this effect by regret anticipation; the second study revealed the direct effect of confusion on purchase intention, as well as the indirect effect through regret anticipation, as being moderated by store brand reputation; the third study revealed that the same effects are observed when referring to a manufacturer's store brand. Among the contributions of this research, the following can be highlighted: a broad definition of consumer confusion associated with the multimedia and multichannel scenario; evidence that confusion impacts decision making during a buying experience; regret anticipation addressed as a mechanism that explains this effect; identification that consumers tend to consider the store brand reputation when it refers to a retailer as well as when it refers to a manufacturer selling directly to consumers; and the finding that store brand reputation can decrease the negative effect of confusion on purchase intention, revealing high diagnosticity of the store brand in light of consumer confusion. Academic and managerial implications are presented at the end of this report, along with opportunities for future research. / A crescente oferta de produtos e servi?os atrav?s de m?ltiplos canais de distribui??o e meios de comunica??o caracteriza o cen?rio multim?dia e multicanal. Nesta pesquisa buscou-se aprofundar a compreens?o da confus?o do consumidor associada a esse cen?rio, atentando para a tend?ncia de os consumidores escolherem de maneira conjunta o qu? e onde comprar. Especificamente, baseando-se na teoria da diagnosticidade de sinalizadores, formulou-se a tese de que, para superar a confus?o visando uma decis?o de compra, o consumidor tende a se apoiar na marca da loja, revelando alta diagnosticidade desse sinalizador nos processos decis?rios de consumo da atualidade. Diante desse postulado, realizou-se uma sequ?ncia de tr?s estudos experimentais junto a consumidores recrutados via Mechanical Turk, para testar seis hip?teses. Como resultado, no primeiro estudo verificou-se efeito negativo da confus?o sobre a inten??o de compra, bem como media??o desse efeito pela antecipa??o de arrependimento; no segundo estudo, verificou-se que o efeito direto da confus?o sobre a inten??o de compra, bem como o efeito indireto desta rela??o atrav?s da antecipa??o de arrependimento, ? moderado pela reputa??o da marca da loja; no terceiro estudo, verificou-se que o mesmo ocorre ao se tratar da marca da loja de um fabricante. Entre as contribui??es desta pesquisa, destaca-se: a proposi??o de uma defini??o abrangente da confus?o do consumidor associada ao cen?rio multim?dia e multicanal; a evid?ncia de que a confus?o impacta a tomada de decis?o em uma situa??o de compra; a abordagem da antecipa??o de arrependimento como mecanismo explicativo desse efeito; a observa??o de que, sob a perspectiva do consumidor, uma loja pode ser considerada por sua marca ao se tratar de uma empresa varejista, bem como tratando-se de um fabricante operando com vendas diretas; e o achado de que a reputa??o da marca da loja ? capaz de atenuar o efeito negativo da confus?o sobre a inten??o de compra, denotando alta diagnosticidade da marca da loja frente ? confus?o do consumidor. Implica??es nos ?mbitos acad?mico e gerencial s?o apresentadas ao final desse documento, junto a oportunidades para pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Heloisa Kazuko Omine.pdf: 4223131 bytes, checksum: 630ed4cd4d50174f7c30da42afe57ce8 (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / This project study investigates the narratives process, specifically how visual effects are presents in fast fashion system wholesale stores, in this study, stores located in Shopping Megapolo Moda, Brazilian first fashion specialized wholesale shopping. The subject of investigation presents the store environment as a space where images and stories can be constructed being part of a fashion obsolescence phenomena, in which the fashion system accelerates products renovation. All the same, the narratives created in this environment showing ephemeral or permanents scenarios can be studied displaying the fashion trends as a cause of this programed obsolescence. This study intend to demonstrate the visual merchandising as a results of a narrative structured plan, even if, not always prearranged as a chronicle. As a results, the study presents possibility for a method development for visual narratives that can be applied as a model for fast fashion wholesale stores. / Este projeto de pesquisa tem por intuito investigar como as narrativas visuais são aportadas nas lojas de atacado de moda fast fashion, situadas no Megapolo Moda, primeiro shopping center de atacado especializado em moda do país. Seleciona o segmento de moda, e mais especificamente, a loja de atacado de moda fast fashion para a investigação, uma vez que nelas se apresenta o fenômeno da moda como prática de obsolescência programada e acelerada de produtos; sendo esses ambientes, locais propícios para se investigar a produção comunicacional através da construção de narrativas visuais permanentes ou efêmeras que vinculadas aos temas de tendências de moda da estação e adotando os recursos de visual merchandising estabelece o processo de obsolescência programada. O trabalho apresenta como resultado a estruturação de um quadro esquemático de narrativa visual que permite verificar como essas narrativas estão contidas nos ambientes de loja de atacado de moda fast fashion, mesmo não tendo sido intencional. O resultado demonstra que há sim, a possibilidade do desenvolver uma metodologia de narrativas visuais, a partir do quadro esquemático, e efetuar a aplicação da mesma como estratégia comunicacional da loja de atacado fast fashion.