<p>Introduction: This thesis concerns the loyalty variables within the publishing industry. The author has chosen to investigate the following publishing companies: Albert Bonniers, Norstedts, Ordupplaget and Leopard Publishing by using a Network perspective as well as a Transactional and Relationship marketing perspective.</p><p>Aim/purpose: The purpose of this essay is to analyse important variables to create author loyalty.</p><p>Methodology: Data was collected through a total of 18 interviews that were conducted face to face or via telephone with authors and their respective publisher. A gap analysis was then conducted in order to see if any discrepancies existed between what authors valued and what their publisher’s thought they valued.</p><p>Results: The research shows that gaps were bigger and more frequent in big traditional publishing companies. As a result, author’s loyalty level was also lower. Authors with Albert Bonnier demonstrated a low level of loyalty, there is a high level of dissatisfaction and most authors would change to another company if offered a higher compensation. Norstedts authors also show a significant level of dissatisfaction, however, they would only consider changing companies if the new publisher also offered “traditional” publishing company values, such as good reading, credibility, and a stable company.</p><p>Authors with small publishing companies demonstrated a high level of loyalty; this could be due to the non-existing gaps between publishers and their authors. There is a high level of agreement on goals and authors’ satisfaction level is very high. Authors would not consider changing publisher and companies unless their existing company showed a low level of interest in their new script.</p><p>Conclusions: The author of this thesis concludes that all authors seem to value involvement and interest from their publisher more than money. The crucial part seems to be that publishers show a genuine interest in their authors’ scripts and dedicate time to authors and their personal development. Publishers in small companies seem to live up to their author’s expectations, publishers in traditional publishing companies are most of the time aware of their author’s expectations, they do, however, not cater for them. Small companies enjoyed a more favourable position, where gaps were small or non-existent and authors demonstrated a high level of loyalty.</p>

<p>The hotel sector has reviewed big changes, as higher requirements on independent hotels have been set. In order to be able to compete with big hotel chains, it is no longer sufficient to only use the 4P of marketing mix, it is also required a bigger focus on the personnel. Trained and service aimed employees are service companies' intangible assets and they become more important. Globalisation and internationalisation has however contributed to that the labor market has become more open, and employees easier can compare employment conditions or change job.</p><p>The aim of this essay is to analyze and to evaluate conditions for the internal marketing at independent hotels, in order to be able to achieve employee loyalty. The essay builds on a comparison between managers' and employees' views about internal marketing.</p><p>A qualitative hermeneutical study has been used in order to be able to analyze and evaluate conditions for the independent hotels' internal marketing. Four interviews with the independent hotels' employees and three interviews with hotels' managers have been implemented.</p><p>The conclusion is that such factors as a good work environment and salary cannot contribute to that loyalty can be achieved. These factors, on the other hand, can prevent dissatisfaction with the work. It is independent hotels' investment on factors like development opportunities, managers' support and employee participation in decision making that increase the opportunities to achieve loyal employees.</p>

<p>Syftet med denna uppsats är att undersöka om konsumenten påverkas av att få en gåva av handlaren. De hypoteser som undersöks är om nivån av kundtillfredsställelse ökar, om konsumenten handlar för en större summa pengar, om relationen stärks och om lojaliteten ökar när konsumenten får en gåva av handlaren.</p><p> </p><p>Ett experiment utförs på ICA Maxi i Karlstad för att om möjligt kunna se skillnader när tre olika gåvor delas ut; ett vagnmynt med personligt bemötande, en kupong för gratis Pringleschips och Pringleschips med personligt bemötande. Dessa resultat jämförs sedan med resultaten från ett nollvärde.</p><p> </p><p>I den teoretiska referensramen presenteras teorier som är kopplade till experimentet. Dessa handlar om kundtillfredsställelse, reciprocitet samt affektiv och kalkulativ relation. Referensramen avslutas sedan med att presentera fyra olika nivåer av lojalitet; kognitiv, affektiv, konativ och handlingslojalitet.</p><p> </p><p>För att besvara uppsatsens syfte har författarna först valt att samla in sekundärdata till den teoretiska referensramen. Denna information fick sedan ligga som grund till enkäten som användes vid experimentet. Experimentet utfördes på ICA Maxi i Karlstad under tre förmiddagar i maj där tre olika gåvor delades ut. När kunderna hade betalat i kassan fick de svara på en kort enkät vid utgången. Drygt 400 enkäter samlades in under de tre dagarna, cirka 100 från varje behandling, dessa sammanställdes sedan i SPSS för att få fram resultaten från experimentet. Statistiken bearbetades sedan tillsammans med den teoretiska referensramen för att lägga grunden för analyskapitlet.</p><p> </p><p>Resultaten från experimentet visar att nivån av kundtillfredsställelse och summa inköp ökar, den kalkulativa relationen stärks och lojaliteten ökar när konsumenten mottar en gåva. Däremot kunde inte författarna dra några tillförlitliga slutsatser om handlingslojaliteten då denna måste mätas på lång sikt.</p>

<p>Syftet med denna uppsats är att undersöka hur lojala Friskis & Svettis medlemmar i Karlstad är och vidare varför de är lojala. Lojala kunder leder till lönsamhet. Med en lojal kundbas minskar kundomsättningen, vilket gör att företaget inte ständigt måste attrahera nya kunder.</p><p>I vår uppsats har vi använt oss av en kvantitativ metod. Vi har skickat ut en enkät till ett urval av 600 av Friskis & Svettis medlemmar. 200 av dessa ingår i analysen. Enkätens frågor baserar sig på ett antal utvalda lojalitetsteorier. Teorierna belyser kundlojalitet, metoder som används för att mäta kundlojalitet, samt lojalitetsfaktorer. Lojalitetsfaktorerna är kundtillfredsställelse, rykte, pris, känslomässigt och beräknande engagemang och lojalitet.</p><p>Slutsatsen av undersökningen är att Friskis & Svettis medlemmar är lojala. Tillfredsställelse med Friskis & Svettis påverkar denna lojalitet i stor grad. Känslomässiga faktorer, såsom identifiering med Friskis & Svettis värderingar och engagemang påverkar medlemmarnas lojalitet i större utsträckning än bekvämlighetsfaktorer och materiella incitament.</p>

<p>Denna uppsats tar avstamp i den hårda kritik som revisionsbyråerna, och revisionsbranschen i allmänhet, har fått under de senaste åren. Syftet med uppsatsen är att undersöka revisorers lojaliteter och vilken vikt de lägger vid upprätthållandet av det professionella oberoendet. Vi undersöker även skillnader i lojaliteter och oberoende mellan två olika karriärsteg på revisionsbyråerna; partners och anställda. Studien är en kvalitativ intervjuserie på en av de fyra stora revisionsbyråerna i Sverige.</p><p>Forskare har riktat kritik mot att revisionsbyråernas har fått ett ökat klientfokus och att revisorer lägger för stort fokus på den egna byråns mål. Vi ser dock inget i vår undersökning som tyder på att revisorers lojalitet till klienter eller byrån skulle vara starkare än upprätthållandet av det professionella oberoendet. Tvärtom menar vi att revisorerna värderar sitt oberoende högst. Detta gäller både för partners och anställda även om partners uttrycker en betydligt starkare lojalitet till klienter än de anställda gör.</p><p>Revisorer har också kritiserats för att de traditionella kärnvärdena har försvagats. Vi ser i vår undersökning att upprätthållandet av det professionella oberoendet verkar vara fast förankrat hos revisorerna men får bilden av att revisorerna inte känner någon direkt lojalitet till sitt yrke. Detta går dock emot tidigare forskning och vi kan inte med säkerhet fastställa varför vårt resultat avviker utan föreslår vidare forskning inom området.</p>

<p>Denna uppsats tar avstamp i den hårda kritik som revisionsbyråerna, och revisionsbranschen i allmänhet, har fått under de senaste åren. Syftet med uppsatsen är att undersöka revisorers lojaliteter och vilken vikt de lägger vid upprätthållandet av det professionella oberoendet. Vi undersöker även skillnader i lojaliteter och oberoende mellan två olika karriärsteg på revisionsbyråerna; partners och anställda. Studien är en kvalitativ intervjuserie på en av de fyra stora revisionsbyråerna i Sverige.</p><p>Forskare har riktat kritik mot att revisionsbyråernas har fått ett ökat klientfokus och att revisorer lägger för stort fokus på den egna byråns mål. Vi ser dock inget i vår undersökning som tyder på att revisorers lojalitet till klienter eller byrån skulle vara starkare än upprätthållandet av det professionella oberoendet. Tvärtom menar vi att revisorerna värderar sitt oberoende högst. Detta gäller både för partners och anställda även om partners uttrycker en betydligt starkare lojalitet till klienter än de anställda gör.</p><p>Revisorer har också kritiserats för att de traditionella kärnvärdena har försvagats. Vi ser i vår undersökning att upprätthållandet av det professionella oberoendet verkar vara fast förankrat hos revisorerna men får bilden av att revisorerna inte känner någon direkt lojalitet till sitt yrke. Detta går dock emot tidigare forskning och vi kan inte med säkerhet fastställa varför vårt resultat avviker utan föreslår vidare forskning inom området.</p>

Den första juli 2009 infördes ROT-avdraget, ett avdrag som innebär att privatpersoner har rätt att endast betala halva arbetskostnaden vid arbeten som utförs i deras hem. Detta har således bidragit till att företag som påverkas av detta och kan erbjuda tjänster som är avdragsgilla för privatpersoner får operera på en marknad under stora förändringar den senaste tiden. Denna uppsats kommer att behandla företag som utför hushållsnära tjänster så som hemstädning, fönsterputs och snöskottning med mera. För att lyckas på en marknad som förändras är det viktigt att kunna anpassa sig och differentiera sig gentemot sina konkurrenter och för att göra det så finns det flertalet olika angreppssätt.   Syftet med denna uppsats är att undersöka hur företag inom hushållsnära tjänster jobbar med och har för inställning till marknadsföring. Vidare har uppsatsen för avsikt att redogöra för läsaren hur företag inom tjänstesektorn arbetar för att differentiera sig gentemot sina konkurrenter och vilka svårigheter det medför. Som empiriskt underlag har sex stycket företag intervjuats.

Introduction: This thesis concerns the loyalty variables within the publishing industry. The author has chosen to investigate the following publishing companies: Albert Bonniers, Norstedts, Ordupplaget and Leopard Publishing by using a Network perspective as well as a Transactional and Relationship marketing perspective. Aim/purpose: The purpose of this essay is to analyse important variables to create author loyalty. Methodology: Data was collected through a total of 18 interviews that were conducted face to face or via telephone with authors and their respective publisher. A gap analysis was then conducted in order to see if any discrepancies existed between what authors valued and what their publisher’s thought they valued. Results: The research shows that gaps were bigger and more frequent in big traditional publishing companies. As a result, author’s loyalty level was also lower. Authors with Albert Bonnier demonstrated a low level of loyalty, there is a high level of dissatisfaction and most authors would change to another company if offered a higher compensation. Norstedts authors also show a significant level of dissatisfaction, however, they would only consider changing companies if the new publisher also offered “traditional” publishing company values, such as good reading, credibility, and a stable company. Authors with small publishing companies demonstrated a high level of loyalty; this could be due to the non-existing gaps between publishers and their authors. There is a high level of agreement on goals and authors’ satisfaction level is very high. Authors would not consider changing publisher and companies unless their existing company showed a low level of interest in their new script. Conclusions: The author of this thesis concludes that all authors seem to value involvement and interest from their publisher more than money. The crucial part seems to be that publishers show a genuine interest in their authors’ scripts and dedicate time to authors and their personal development. Publishers in small companies seem to live up to their author’s expectations, publishers in traditional publishing companies are most of the time aware of their author’s expectations, they do, however, not cater for them. Small companies enjoyed a more favourable position, where gaps were small or non-existent and authors demonstrated a high level of loyalty.

The hotel sector has reviewed big changes, as higher requirements on independent hotels have been set. In order to be able to compete with big hotel chains, it is no longer sufficient to only use the 4P of marketing mix, it is also required a bigger focus on the personnel. Trained and service aimed employees are service companies' intangible assets and they become more important. Globalisation and internationalisation has however contributed to that the labor market has become more open, and employees easier can compare employment conditions or change job. The aim of this essay is to analyze and to evaluate conditions for the internal marketing at independent hotels, in order to be able to achieve employee loyalty. The essay builds on a comparison between managers' and employees' views about internal marketing. A qualitative hermeneutical study has been used in order to be able to analyze and evaluate conditions for the independent hotels' internal marketing. Four interviews with the independent hotels' employees and three interviews with hotels' managers have been implemented. The conclusion is that such factors as a good work environment and salary cannot contribute to that loyalty can be achieved. These factors, on the other hand, can prevent dissatisfaction with the work. It is independent hotels' investment on factors like development opportunities, managers' support and employee participation in decision making that increase the opportunities to achieve loyal employees.

Syftet med denna uppsats är att undersöka om konsumenten påverkas av att få en gåva av handlaren. De hypoteser som undersöks är om nivån av kundtillfredsställelse ökar, om konsumenten handlar för en större summa pengar, om relationen stärks och om lojaliteten ökar när konsumenten får en gåva av handlaren.   Ett experiment utförs på ICA Maxi i Karlstad för att om möjligt kunna se skillnader när tre olika gåvor delas ut; ett vagnmynt med personligt bemötande, en kupong för gratis Pringleschips och Pringleschips med personligt bemötande. Dessa resultat jämförs sedan med resultaten från ett nollvärde.   I den teoretiska referensramen presenteras teorier som är kopplade till experimentet. Dessa handlar om kundtillfredsställelse, reciprocitet samt affektiv och kalkulativ relation. Referensramen avslutas sedan med att presentera fyra olika nivåer av lojalitet; kognitiv, affektiv, konativ och handlingslojalitet.   För att besvara uppsatsens syfte har författarna först valt att samla in sekundärdata till den teoretiska referensramen. Denna information fick sedan ligga som grund till enkäten som användes vid experimentet. Experimentet utfördes på ICA Maxi i Karlstad under tre förmiddagar i maj där tre olika gåvor delades ut. När kunderna hade betalat i kassan fick de svara på en kort enkät vid utgången. Drygt 400 enkäter samlades in under de tre dagarna, cirka 100 från varje behandling, dessa sammanställdes sedan i SPSS för att få fram resultaten från experimentet. Statistiken bearbetades sedan tillsammans med den teoretiska referensramen för att lägga grunden för analyskapitlet.   Resultaten från experimentet visar att nivån av kundtillfredsställelse och summa inköp ökar, den kalkulativa relationen stärks och lojaliteten ökar när konsumenten mottar en gåva. Däremot kunde inte författarna dra några tillförlitliga slutsatser om handlingslojaliteten då denna måste mätas på lång sikt.