Denna kandidatuppsats ämnar att undersöka inställningen till kundupplevda fördelar hos medlemmar i lojalitetsprogram. Tre dimensioner av kundupplevda fördelar har identifierats och dessa presenteras och undersöks kvantitativt med en enkät där respondenterna knyts till en lojalitetstyp baserat på angivna svar. Kunder kan kategoriseras utifrån deras beteende och attityd gentemot ett företag. Med utgångspunkt i dessa lojalitetstyper och uppfattning av lojalitetsprogrammen analyseras insamlad data för att urskilja mönster och samband i synen på dessa kundupplevda fördelar. Analysen visar inte bara att det finns skillnader i hur de olika lojalitetstyperna värderar de erbjudna fördelarna. Det föreligger även skillnader i hur attitydmässigt bundna kunder är i olika branscher.

No description available.

Denna kvalitativa studie har fokuserat på organisatorisk lojalitet inom en storbank i Sverige. Syftet har varit att se hur den organisatoriska lojaliteten förändrats över tid i samband med omorganiseringar så som personalneddragningar inom organisationen. Studien har använt Boulians definition på organisatorisk lojalitet som ett definitionsverktyg, därför har resultatet delats in i de tre blocken; tro och acceptans - bild av organisationen, vilja att vara kvar - trygghet och vilja att anstränga sig - engagemang. Resultatet har sedan kopplats mot Hirschmans teori om sorti och protest samt Allen och Meyers lojalitetsmodell. Utav resultatet kan vi se en stark koppling mellan en sänkt organisatorisk lojalitet i samband med omorganiseringen inom storbanken. Det visas en enad bild bland informanterna om att bilden av företaget förändrats och att tryggheten blivit mindre. Däremot syns en mer splittrad bild gällande engagemanget i arbetet och hur den förändrats över tid. Resultaten som dragits av denna studie har varit viktig, då vi står inför stora samhällsförändringar, framförallt på arbetsmarknaden som idag rör på sig snabbare än förr. Dessa förändringar har bland annat bidragit till omorganiseringar inom många företag, därför kommer studien kunna bidra till detta växande forskningsfält.

<p>Problem.</p><p>Idag är användandet av lojalitetsprogram som ett medel för att skapa lojala kunder ett av det vanligaste sättet att söka fostra lojalakunder. Problemet med dessa lojalitetsprogram och dess användande är att det inte finns tillräckliga bevis för deras effektivitet. Det finns inte heller något stöd för att lojalitetsprogrammen verkligen är effektiva, både då det gäller kostnader och skapandet av lojala kunder, i förhållande till andra marknadsaktiviteter. (Stauss, Chojnacki, Decker & Hoffmann, 2001:7)</p><p>Syfte.</p><p>Syftet med denna uppsats är att presentera ett urval av vad som finns skrivet om lojalitetsprogram och deras verkan för att sedan granska vilken typ av lojalitet och relation som skapas samt vilka ekonomiska effekter dessa program har.</p><p>Metod.</p><p>Denna studie är en innehållsanalys som sedan granskas kritiskt. Ett antal publikationer har valts ut för genomgång och analys. Vi har valt ut olika variabler som undersöks i varje artikel och bok. Dessa variabler är uppställda som frågor. Efter att ha svarat på dessa frågor analyseras de med den teoretiska översikten som utgångspunkt.</p><p>Slutsatser.</p><p>Vår slutsats visar att det fortfarande finns det många hål att fylla då det gäller forskningen kring lojalitetsprogram och dess effektivitet. Viktigt dock är att inte glömma vad lojalitetsprogrammen kan ge företaget då det gäller information om kunderna. Kanske är det bäst att förlika sig med tanken på att programmen gynnar företagen så pass mycket att de kostnader de skapar är sekundära. Men även om det är så krävs mer forskning.</p>

No description available.

<p>Användargenererat innehåll är ett nytt område som är under ständig utveckling. Allt fler webbplatser låter användaren delta med innehåll, därmed har användarna gått från att vara passiva konsumenter till aktiva producenter. Vi har valt att studera två webbplatser, SvenskaFans.com och Sydsvenskan.se, utifrån två perspektiv - företagens och användarens. De användare som studerats är befintliga användare från respektive webbplats, vilket möjliggjorde en jämförelse mellan de bådas åsikter. Uppsatsen studerar användargenererat innehåll med inriktning på användares motivation, lojalitet och tillförlitlighet. Utifrån dessa utgångspunkter genomfördes en kartläggning av teorin vilket resulterade i ett teoretiskt ramverk. Studien har ett kvalitativt angreppssätt där företagen intervjuades ansikte mot ansikte, medan e-post, e-interviews, användes för att intervjua användarna. Uppsatsens slutsats är tolv riktlinjer som bidrar till att webbplatser med användargenererat innehåll får ett högt användardeltagande. De viktigaste slutsatserna var att: erbjuda ett uppdaterat innehåll, stödja användares produktion, ge kontinuerlig feedback samt att identifiera och tillgodose användares behov.</p>

<p>Marketing in a business-to-business environment differs from its counterpart in the business-to-consumer market. Where the latter focuses on customer satisfaction, the former is all about value. This value creates loyalty between seller and buyer. Creating loyalty is becoming more and more important in the media planning industry as fierce competition reduces profit margins. Value is created through selling what a client wants at an acceptable price. What the client wants can be divided in three categories using the Kano model: Must-have features, which are the basic requirements of a product, onedimensional features, which increase the value of a product proportionally, and attractive features, which if they are available increase the value of a product without diminishing it if they are not. Mindshare Singapore, a local office of a global media planning agency, and their prospective clients do not always share views on which category different features fit into. Personal relationships and honesty are key features that can overshadow many other aspects of the business situation.</p>

Marketing in a business-to-business environment differs from its counterpart in the business-to-consumer market. Where the latter focuses on customer satisfaction, the former is all about value. This value creates loyalty between seller and buyer. Creating loyalty is becoming more and more important in the media planning industry as fierce competition reduces profit margins. Value is created through selling what a client wants at an acceptable price. What the client wants can be divided in three categories using the Kano model: Must-have features, which are the basic requirements of a product, onedimensional features, which increase the value of a product proportionally, and attractive features, which if they are available increase the value of a product without diminishing it if they are not. Mindshare Singapore, a local office of a global media planning agency, and their prospective clients do not always share views on which category different features fit into. Personal relationships and honesty are key features that can overshadow many other aspects of the business situation.

Problem. Idag är användandet av lojalitetsprogram som ett medel för att skapa lojala kunder ett av det vanligaste sättet att söka fostra lojalakunder. Problemet med dessa lojalitetsprogram och dess användande är att det inte finns tillräckliga bevis för deras effektivitet. Det finns inte heller något stöd för att lojalitetsprogrammen verkligen är effektiva, både då det gäller kostnader och skapandet av lojala kunder, i förhållande till andra marknadsaktiviteter. (Stauss, Chojnacki, Decker &amp; Hoffmann, 2001:7) Syfte. Syftet med denna uppsats är att presentera ett urval av vad som finns skrivet om lojalitetsprogram och deras verkan för att sedan granska vilken typ av lojalitet och relation som skapas samt vilka ekonomiska effekter dessa program har. Metod. Denna studie är en innehållsanalys som sedan granskas kritiskt. Ett antal publikationer har valts ut för genomgång och analys. Vi har valt ut olika variabler som undersöks i varje artikel och bok. Dessa variabler är uppställda som frågor. Efter att ha svarat på dessa frågor analyseras de med den teoretiska översikten som utgångspunkt. Slutsatser. Vår slutsats visar att det fortfarande finns det många hål att fylla då det gäller forskningen kring lojalitetsprogram och dess effektivitet. Viktigt dock är att inte glömma vad lojalitetsprogrammen kan ge företaget då det gäller information om kunderna. Kanske är det bäst att förlika sig med tanken på att programmen gynnar företagen så pass mycket att de kostnader de skapar är sekundära. Men även om det är så krävs mer forskning.

Dagens researrangörer möts ständigt av en hård konkurrens på resemarknaden. Homogena varor och likartad marknadsföring gör det inte lättare då konsumenterna blir alltmer fokuserade på priser. Internets uppkomst har inneburit många möjligheter för researrangörerna att erbjuda sina kunder en mer lättillgänglig service, men har också ökat konkurrensen ytterligare. Lojaliteten är allmänt låg i resebranschen idag då kunden har tillgång till mer information, ett större utbud samlat på ett mer lättillgängligt sätt och större anonymitet. Syftet med denna uppsats är därför att studera hur researrangörerna kan arbeta för att öka lojaliteten och bygga starka relationer till sina kunder på Internet. Detta genom att undersöka hur researrangörerna idag arbetar med lojalitet och relationsbyggande på Internet. För denna uppsats har en kundenkät, intervjuer med två researrangörer, samt en innehållsanalys av fyra researrangörers hemsidor utförts, vilket har gett både kvantitativa och kvalitativa inslag till materialet. Resultatet från föreliggande studie visar att researrangörerna arbetar hårt för att bygga relationer och påverka lojaliteten på Internet. Samtidigt visar resultatet att kunderna inte bryr sig om vem de bokar sin resa med och att pris spelar en stor roll för vilken researrangör de väljer att resa med. Något som framkommit under denna studie är att researrangörerna i studien inte har några utvecklade lojalitetsprogram. Att utveckla ett bra lojalitetsprogram skulle kunna vara en lösning för att skapa fler lojala kunder och en stark relation till dem på Internet.