När Coronapandemin slog till förändrades mycket i våra liv och sättet arbetstagare kunde bedriva sina arbetsuppgifter påverkades. Många var då tvungna att förflytta sig från sina kontor till ett påtvingat distansarbete, vilket innebar en stor förändring att hantera både för arbetstagare och arbetsgivare. Med vår förförståelse som bakgrund till studien, och ett antagande att en sådan stor förändring som pandemin kan påverka vart lojaliteter riktar sig, har vi valt att genomföra en kvalitativ studie. Studiens syfte är att förstå arbetstagares upplevelser av olika lojalitetssituationer under och efter pandemin för att få en djupare förståelse kring eventuella lojalitetskonflikter som kan uppstå vid förändringar i arbetsförhållanden, samt om de upplevs olika för män och kvinnor. Vidare vill vi ge läsarna en ökad förståelse för om pandemin ökat arbetstagarens upplevelse av lojalitetskonflikter samt vilket stöd de upplevde att de fick eller behövde vid pandemins eller framtida lojalitetskonflikter.  Vi har i studiens teoretiska referensram utgått från flera relevanta teorier och begreppsdefinitioner för att visa på lojalitetsbegreppet komplexitet och få en större helhetsbild. Studien har endast fokuserat på ett urval av tjänstemän som har arbetat inom samma organisation minst ett år innan pandemin och sedan blivit påtvingade ett distansarbete i någon utsträckning under pandemin. Metoden som valts är kvalitativ utifrån den anledningen att vi ville undersöka arbetstagarnas upplevelser av olika lojalitetssituationer kopplat till distansarbetet. För att säkerställa att vi i analysen korrekt kunde återkoppla respondenternas svar och därmed inte ta ett citat utanför dess kontext valde vi att spela in intervjuerna.  Studiens slutsatser är att lojalitetsbegreppet är väldigt komplext och synen på begreppet skiljer sig åt mellan individerna. Vi ser att individernas personliga egenskaper och vilken kontext de befinner sig i påverkar detta. Studiens respondenter anser inte att deras lojalitet förändrats som konsekvens av pandemin och distansarbetet. Respondenternas motivation och arbetsgivarens stöd under pandemin är faktorer som påverkat detta. Vi ser samtidigt att olika lojalitetskonflikter uppstått men inte till den grad att respondenterna anser att det kan kallas för konflikt. Stödet arbetsgivare bidragit med under pandemin har i aspekten av tekniska hjälpmedel varit bra, men det sociala stödet har varit sämre. Slutligen kunde ingen skillnad i upplevelsen av olika lojalitetssituationer under och efter pandemin för män och kvinnor urskiljas.

Date: 2022-01-12 Level: Bachelor thesis in Business administration, 15 cr Academy: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Sabina Andersson, Tobias Gustafsson, Dennis Mikkelsen Title: All publicity is good publicity, right? - A qualitative study of how corporate image is affected by negative publicity. Tutor: Ulf Andersson Keywords: Brand image, corporate identity, negative publicity, loyalty. Research questions: • How is brand image affected by companies’ negative actions? • How is customer loyalty affected by a deteriorating brand image? Purpose: The purpose of the study is to investigate whether the consumers image of a company changes as a result of negative publicity. Specifically, when a company's identity does not match their actions. The study also aims to investigate whether loyalty changes in cases where the image has been negatively affected. Method: This study was conducted using a qualitative method and with the help of individual interviews. Eight respondents participated and the interviews lasted between 40-60 minutes, in a semi-structured way. The questions were categorized in advance, but there was room for follow-up questions. All interviews were recorded, transcribed, and then analyzed using selected theories. Conclusion: The study found that the brand image changes as a result of negative publicity about companies. It was shown that it was worse in cases where companies lied and claimed to work in a specific way, for example with social responsibility, but then did not do so. However, a negative change in the image showed no major change in loyalty. Negative actions by the company affect the image that consumers have of them, but not to the extent that they would refrain from making a purchase. Factors such as price, quality and availability outweighed how companies work and are managed. / Datum: 2022-01-12 Nivå: Kandidatuppsats i f retagsekonomi, 15 HP Akademi: Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, Mälardalens Universitet Författare: Sabina Andersson, Tobias Gustafsson, Dennis Mikkelsen Titel: All publicitet är bra publicitet, eller? - En kvalitativ studie om hur företagsimagen påverkas av negativ publicitet. Handledare: Ulf Andersson Nyckelord: Företagsimage, varumärkesimage, företagsidentitet, negativ publicitet, lojalitet. Frågest llningar: • Hur påverkas varumärkesimage av företags negativa handlingar? • Hur påverkas kundlojaliteten vid en försämrad varumärkesimage? Syfte: Studiens syfte är att undersöka huruvida konsumenters företagsimage förändras till följd av negativ publicitet. Specifikt när företagets identitet inte överensstämmer med deras handlingar. Studien syftar också till att undersöka huruvida lojaliteten förändras i de fall då imagen blivit påverkad negativt. Metod: Denna studie har genomförts med en kvalitativ metod och med hjäp av enskilda intervjuer.  Åtta respondenter deltog och intervjuerna varade i 40–60 minuter, på ett semistrukturerat sätt. Frågorna var kategoriserade i förhand, med utrymme för föjdfrågor. Alla intervjuer spelades in, transkriberades och analyserades sedan med hjälp av valda teorier. Slutsats: Studien påvisar att varumärkesimagen förändrades till följd av negativ publicitet av företag. Studien påvisade att det var värre i de fall då företag ljugit och påstått sig arbeta på ett särskilt sätt, exempelvis med socialt ansvar, men sedan inte gjort det. Däremot, visades en negativ förändring i imagen ingen större förändring i lojaliteten. Negativa handlingar från företaget påverkar bilden som konsumenterna har av dem, men inte i den utsträckning att de skulle avstå från köp. Faktorer som pris, kvalitet och tillgänglighet vägde tyngre än hur företagen arbetar och styrs.

Den växande trenden att företag använder sig av personalinhyrning för att vara konkurrenskraftiga innebär ofta osäkra och ostabila anställningar för konsulterna som hyrs in. Dessa anställningar påverkar också konsulternas lojalitet och tillhörighetskänsla gentemot företagen, vilka är andra viktiga faktorer i företagens framgång. Därför är syftet med denna studie att skapa en djupare förståelse för hur konsulterna upplever sin lojalitet till företagen, vilka faktorer som kan påverka den samt företagens inverkan i lojalitetsskapandet. För att undersöka syftet har två frågeställningar formulerats. En kvalitativ metod med intervjuer genomfördes där åtta konsulter som är uthyrda till olika kundföretag deltog. Intervjuguiden skapades utifrån den teoretiska referensramen, innehållande teorier kring bland annat lojalitet och tillhörighet, för att fånga konsulternas upplevelser kring deras arbetssituation. Resultatet från intervjuerna delades in i olika teman som sedan analyserades utifrån teorier och litteratur. Utifrån analysen besvarade vi våra frågeställningar och drog slutsatser om vilka faktorer som konsulterna upplever påverkar lojaliteten samt vilken inverkan de upplever att företagen har. De faktorer som konsulterna upplevde påverkar var främst otryggheten i anställningen, kommunikationen samt storleken på företagen. Företagens inverkan var främst inkludering i företagen, hur väl konsulterna togs omhand och sågs som en del av företaget. Bemanningsföretaget verkade även som en extra trygghet för konsulterna och kunde ha en kompenserade inverkan om kundföretaget inte mötte konsulternas förväntningar.

<p>In recent years e-commerce has experienced a big increase in usage. Internet however, cannot offer the same level of personal contact as traditional shops can.</p><p>E-commerce is characterized by impersonal and standardized web shops that do not stimulate any emotional connection between the customer and the company. Without this personal contact with the customer the possibilities for the company to stimulate loyalty decreases. Loyalty however, is as important in e-commerce as it is in traditional commerce. The authors of this paper chose the following problem for the study:</p><p>What marketing strategies are fortunate for e-commerce companies to use to create loyal customers?</p><p>To research this subject the authors saw it fit to combine qualitative and quantitative research methods. Two e-commerce companies, Dustin AB and Discshop Svenska Näthandel AB, where chosen for the study. The qualitative method was used in the form of interviews with people with insight into the marketing strategies of these two companies. Ulla Lundevall, vice president of Dustin AB was interviewed as well as Petra Keith, head of marketing at Discshop Svenska Näthandel AB. The quantitative research method was used in the form of survey answered by customers of these two companies.</p><p>The result showed that both companies have a quite large base of loyal customers. Even if the price was considered the most important factor for a majority of the customers both companies offer added value that motivate the customers to return and make repeat purchases.</p><p>The result also showed that this loyalty is fragile. It was not possible to indicate any mental connection between the companies and their customers.</p><p>The conclusion that the authors came to is that it is very important for e-commerce companies to offer the customer added value to motivate a higher price. It’s also very important for companies to make themselves reachable. If the company is marketing complex product, phone is a very important channel for communication. The companies must also customize their relationship making with the customer to whatever level of involvement the customer has towards the product.</p> / <p>De senaste åren har e-handeln upplevt en stor ökning i användande. Internet kan dock inte erbjuda samma nivå av personliga kontakt som traditionella butiker kan. Handel över nätet kännetecknas av opersonliga och standardiserade webbutiker som inte ger upphov till någon emotionell koppling mellan kund och företag. Utan denna personliga kontakt med kunden minskar möjligheterna för företagen att bygga upp lojalitet hos kunderna. Lojalitet är dock lika viktigt inom e-handeln som inom traditionell handel. Författarna till denna uppsats valde utifrån denna problemdiskussion följande problemformulering: Vilka marknadsföringsstrategier är lyckosamma för e-handelsföretag att använda för att skapa lojala kunder?</p><p>För att undersöka detta ansåg författarna att en kombination av kvalitativ och kvantitativ forskningsmetod var nödvändig. Två e-handelsföretag valdes ut för undersökningen, Dustin AB och Discshop Svenska Näthandel AB. Den kvalitativa metoden användes genom intervjuer med personer med insyn i dessa två företags marknadsföringsstrategier. Ulla Lundevall, vice VD på Dustin AB intervjuades liksom Petra Keith, marknadsansvarig på Discshop Svenska Näthandel AB. En kvantitativ undersökningsmetod användes genom att författarna genomförde en enkätundersökning med kunder till dessa företag.</p><p>Resultatet visade på att båda företagen har en ganska god bas av lojala kunder. Även om priset av de flesta kunder ansågs som det allra viktigaste kunde dessa företag erbjuda mervärden som motiverade kunderna att återvända och göra återköp.</p><p>Det visade sig dock också att lojaliteten till båda dessa företag är väldigt skör. Det gick inte att påvisa någon mental koppling mellan företagen och deras kunder.</p><p>Slutsatsen som författarna kom fram till var att det är viktigt för e-handelsföretag att erbjuda kunden mervärden för att motivera ett högre pris. Det visade sig också att det är väldigt viktigt för företagen att göra sig nåbara. Om företaget säljer mer komplexa produkter är kontaktkanaler som telefon väldigt viktigt.</p><p>Företagen måste också anpassa sitt relationsskapande med kunden till vilken typ av involvering som kunden känner inför produkten.</p>

In recent years e-commerce has experienced a big increase in usage. Internet however, cannot offer the same level of personal contact as traditional shops can. E-commerce is characterized by impersonal and standardized web shops that do not stimulate any emotional connection between the customer and the company. Without this personal contact with the customer the possibilities for the company to stimulate loyalty decreases. Loyalty however, is as important in e-commerce as it is in traditional commerce. The authors of this paper chose the following problem for the study: What marketing strategies are fortunate for e-commerce companies to use to create loyal customers? To research this subject the authors saw it fit to combine qualitative and quantitative research methods. Two e-commerce companies, Dustin AB and Discshop Svenska Näthandel AB, where chosen for the study. The qualitative method was used in the form of interviews with people with insight into the marketing strategies of these two companies. Ulla Lundevall, vice president of Dustin AB was interviewed as well as Petra Keith, head of marketing at Discshop Svenska Näthandel AB. The quantitative research method was used in the form of survey answered by customers of these two companies. The result showed that both companies have a quite large base of loyal customers. Even if the price was considered the most important factor for a majority of the customers both companies offer added value that motivate the customers to return and make repeat purchases. The result also showed that this loyalty is fragile. It was not possible to indicate any mental connection between the companies and their customers. The conclusion that the authors came to is that it is very important for e-commerce companies to offer the customer added value to motivate a higher price. It’s also very important for companies to make themselves reachable. If the company is marketing complex product, phone is a very important channel for communication. The companies must also customize their relationship making with the customer to whatever level of involvement the customer has towards the product. / De senaste åren har e-handeln upplevt en stor ökning i användande. Internet kan dock inte erbjuda samma nivå av personliga kontakt som traditionella butiker kan. Handel över nätet kännetecknas av opersonliga och standardiserade webbutiker som inte ger upphov till någon emotionell koppling mellan kund och företag. Utan denna personliga kontakt med kunden minskar möjligheterna för företagen att bygga upp lojalitet hos kunderna. Lojalitet är dock lika viktigt inom e-handeln som inom traditionell handel. Författarna till denna uppsats valde utifrån denna problemdiskussion följande problemformulering: Vilka marknadsföringsstrategier är lyckosamma för e-handelsföretag att använda för att skapa lojala kunder? För att undersöka detta ansåg författarna att en kombination av kvalitativ och kvantitativ forskningsmetod var nödvändig. Två e-handelsföretag valdes ut för undersökningen, Dustin AB och Discshop Svenska Näthandel AB. Den kvalitativa metoden användes genom intervjuer med personer med insyn i dessa två företags marknadsföringsstrategier. Ulla Lundevall, vice VD på Dustin AB intervjuades liksom Petra Keith, marknadsansvarig på Discshop Svenska Näthandel AB. En kvantitativ undersökningsmetod användes genom att författarna genomförde en enkätundersökning med kunder till dessa företag. Resultatet visade på att båda företagen har en ganska god bas av lojala kunder. Även om priset av de flesta kunder ansågs som det allra viktigaste kunde dessa företag erbjuda mervärden som motiverade kunderna att återvända och göra återköp. Det visade sig dock också att lojaliteten till båda dessa företag är väldigt skör. Det gick inte att påvisa någon mental koppling mellan företagen och deras kunder. Slutsatsen som författarna kom fram till var att det är viktigt för e-handelsföretag att erbjuda kunden mervärden för att motivera ett högre pris. Det visade sig också att det är väldigt viktigt för företagen att göra sig nåbara. Om företaget säljer mer komplexa produkter är kontaktkanaler som telefon väldigt viktigt. Företagen måste också anpassa sitt relationsskapande med kunden till vilken typ av involvering som kunden känner inför produkten.

Vad gäller lojalitetskrav i anställningen så finns det inga uttryckliga lagregler. Anledningen till att lojalitetskravet finns och ingår som en viktig del mellan parterna och anställningsavtalet kan dock konstateras. Ur rättsfall från Arbetsdomstolen (AD) kan det utläsas att ett anställningsavtal innehåller förpliktelser som sträcker sig längre än vad normala kontraktsförhållanden normalt sett gör och i och med detta sammanhang tillkommer kravet på lojalitet. Skillnader mellan privat och offentlig sektor finns. AD har genom rättsfall uttalat att anställningsavtal vilar på principen att en arbetstagare inte får skada sin arbetsgivare och att denna lojalitetsförpliktelse gäller alla arbetstagare oavsett offentlig eller privat sektor. Denna lojalitetsförpliktelse handlar om en allmän rättsgrundsats, en oskriven rätt. Det formella kontraktet är skriftligt och reglerar överenskommelser och avtal mellan arbetsgivare och arbetstagare. Det informella kontraktet å andra sidan bygger på både uttalade som outtalade löften och förväntningar i relationen mellan arbetsgivaren och arbetstagaren. I en anställningsrelation mellan arbetsgivaren och arbetstagaren råder förutsättningen att arbetstagaren har skyldighet att i någon form vara lojal mot arbetsgivaren både vad gäller den formella, rent rättsliga, lojaliteten samt den informella lojaliteten där arbetstagaren förväntas vara lojal genom förväntningar, löften och förtroende. Den formella lojaliteten är till arbetsgivarens fördel, medan den informella lojaliteten mer verkar lägga fokus på arbetstagarens ställning. Vad som till viss del går att utläsa ur rättspraxis från AD är att både den formella lojaliteten, som rent naturligt står i fokus till arbetsgivarens fördel vid bedömningen, och har kommit att gynna arbetstagaren i ett flertal fall, där även informella lojalitetsaspekter tagits i beaktande såsom exempelvis arbetstagarens förtroendegrundande position. Under uppsatsens gång har det framkommit att formell och informell lojalitet trots att de på olika sätt gynnar parterna är nära förknippande med varandra.

<p>Vad gäller lojalitetskrav i anställningen så finns det inga uttryckliga lagregler. Anledningen till att lojalitetskravet finns och ingår som en viktig del mellan parterna och anställningsavtalet kan dock konstateras. Ur rättsfall från Arbetsdomstolen (AD) kan det utläsas att ett anställningsavtal innehåller förpliktelser som sträcker sig längre än vad normala kontraktsförhållanden normalt sett gör och i och med detta sammanhang tillkommer kravet på lojalitet. Skillnader mellan privat och offentlig sektor finns.</p><p>AD har genom rättsfall uttalat att anställningsavtal vilar på principen att en arbetstagare inte får skada sin arbetsgivare och att denna lojalitetsförpliktelse gäller alla arbetstagare oavsett offentlig eller privat sektor. Denna lojalitetsförpliktelse handlar om en allmän rättsgrundsats, en oskriven rätt. Det formella kontraktet är skriftligt och reglerar överenskommelser och avtal mellan arbetsgivare och arbetstagare. Det informella kontraktet å andra sidan bygger på både uttalade som outtalade löften och förväntningar i relationen mellan arbetsgivaren och arbetstagaren. I en anställningsrelation mellan arbetsgivaren och arbetstagaren råder förutsättningen att arbetstagaren har skyldighet att i någon form vara lojal mot arbetsgivaren både vad gäller den formella, rent rättsliga, lojaliteten samt den informella lojaliteten där arbetstagaren förväntas vara lojal genom förväntningar, löften och förtroende.</p><p>Den formella lojaliteten är till arbetsgivarens fördel, medan den informella lojaliteten mer verkar lägga fokus på arbetstagarens ställning. Vad som till viss del går att utläsa ur rättspraxis från AD är att både den formella lojaliteten, som rent naturligt står i fokus till arbetsgivarens fördel vid bedömningen, och har kommit att gynna arbetstagaren i ett flertal fall, där även informella lojalitetsaspekter tagits i beaktande såsom exempelvis arbetstagarens förtroendegrundande position. Under uppsatsens gång har det framkommit att formell och informell lojalitet trots att de på olika sätt gynnar parterna är nära förknippande med varandra.</p>

No description available.

Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en förståelse för hur ett företags kommunikation på Facebook påverkar mottagarens kognitiva, affektiva och konativa lojalitet till företaget. Metod: En kvalitativ metod var lämplig för att få en djupare förståelse vid besvarandet av studiens syfte. För att kunna studera företagens kommunikation på Facebook genomfördes en netnografisk analys av två klädföretags Facebooksidor. Därefter genomfördes semi-strukturerade intervjuer med personer som följde de två företagen på Facebook för att få en förståelse hur deras lojalitet påverkas av Facebooksidorna. Det empiriska materialet har analyserats mot teorin genom en tematisk analys. Resultat &amp; slutsats: Denna studie visar att det är viktigt för företag att arbeta med alla typer av lojalitet mot följarna på Facebook. För att åstadkomma kundlojalitet på Facebook visar resultatet att företag bör eftersträva att publicera inlägg med erbjudanden samt inspirerande bilder till följarna. Resultatet visade även att följarna hos Lindex inte upplevde lika hög lojalitet till Facebooksidan som följarna hos Nelly.com. Förslag till fortsatt forskning: Då vårt resultat visat tre nya empiriska teman skulle vidare forskning kunna undersöka dessa på en djupare nivå för att se om dessa empiriska teman är unik för vår studie eller kan tillämpas hos flera företags Facebooksidor. Vidare forskning skulle därmed kunna vara att undersöka de empiriska teman vi funnit som är viktiga för lojalitet på sociala nätverk för att se om dessa kan tillämpas på företag inom andra branscher. Uppsatsens bidrag: Denna studie sammankopplar tidigare forskning om kundlojalitet samt nyare forskning om kundlojalitet på sociala nätverk. Studiens teoretiska bidrag ger en ökad förståelse för vad som är av vikt vid kommunikation på ett företags Facebooksida och hur detta påverkar mottagarnas lojalitet till företaget. / Aim: The purpose of this study is to create an understanding of how a company's communication on Facebook affects the recipient's cognitive, affective and conative loyalty towards the company. Method: A qualitative method was suitable to get a deeper understanding of responding to the study's purpose. In order to study the companies’ communication on Facebook, there was a netnographic analysis of two clothing companies Facebook pages. This was followed by semi- structured interviews with people who followed the two companies on Facebook to get an understanding of how their loyalty is affected by the Facebook pages. The empirical data is analyzed against theory through a thematic analysis. Result &amp; Conclusions: This study shows that it is important for companies to work with all kinds of loyalty to the followers on Facebook. To achieve customer loyalty on Facebook the result shows that companies should strive to publish posts with special offers and inspirational pictures to the followers. The results also showed that the followers of Lindex not experienced equally high loyalty to the Facebook page as the followers of Nelly.com. Suggestions for future research: As our results showed three new empirical themes, further research would be to examine these on a deeper level to see if these empirical themes are unique to our study or can be applied at several corporate Facebook pages. Further research would therefore be to examine the empirical themes we found that are important for the loyalty of the social networks to see if these could be applied to companies in other industries. Contribution of the thesis: This study connects previous research of customer loyalty as well as recent research of customer loyalty on social networks. The study's theoretical contributions provide a better understanding of what is important in the communication on a corporate Facebook page, and how this affects the recipients’ loyalty to the company.

No description available.