149 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-18T15:47:10Z No. of bitstreams: 2 Fábio_Textuais_FINAL.pdf 02.pdf: 3091909 bytes, checksum: 1a593f5e10d5bcc51135a5a6fcb1adca (MD5) Fábio_Pré_textuais_FINAL.pdf 01.pdf: 167979 bytes, checksum: cc769540540dbe663142dc79bb5c4d46 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-18T15:47:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Fábio_Textuais_FINAL.pdf 02.pdf: 3091909 bytes, checksum: 1a593f5e10d5bcc51135a5a6fcb1adca (MD5) Fábio_Pré_textuais_FINAL.pdf 01.pdf: 167979 bytes, checksum: cc769540540dbe663142dc79bb5c4d46 (MD5) Previous issue date: 2012 / O objetivo da presente pesquisa foi analisar criticamente o papel da comunicação e utilização de TICs no suporte à tomada de decisões gerenciais em organizações hospitalares, mediante imersão no caso da Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar (Rede InovarH/BA), rede colaborativa de organizações prestadoras de serviços de saúde, a qual faz uso do Sistema de Informações Gerenciais (SIG) em seus processos comunicacionais. As premissas adotadas pressupunham a resistência, na categoria médica, à adoção de inovações tecnológicas na gestão dos processos hospitalares. Também se inferiu que a utilização das TICs nos serviços de saúde beneficiaria as transformações gerenciais e práticas, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados. Do mesmo modo, facilitaria a comunicação e o acesso a informações e a resultados de pesquisas. Propunha-se que os resultados respondessem à pergunta de quais seriam as possibilidades e limites da incorporação do SIG aos processos de comunicação organizacional dos hospitais que fazem parte da Rede InovarH. Constituíram o escopo investigativo do trabalho: a constatação da existência de limitações e oportunidades na utilização do SIG da Rede InovarH; a identificação desses aspectos facilitadores e dificultadores no uso do SIG da Rede InovarH nos processos de Comunicação Organizacional dos hospitais pertencentes à Rede; a verificação da importância atribuída à Comunicação e às TICs e a observação sobre em que medida as táticas de Comunicação adotadas contribuíam para a integração dos processos assistenciais e administrativos. Trata-se de um estudo de caso único, do tipo caso-exemplo, com metodologia dedutiva e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. A pesquisa foi realizada em quatro hospitais que fazem parte da Rede InovarH /Ba. O estudo do SIG da Rede InovarH também foi realizado, buscando-se compreender o funcionamento do Sistema e a avaliação da alimentação dos indicadores. Considerando-se os marcos teóricos, procedeu-se à revisão bibliográfica pertinente à compreensão do estudo. Com base nos dados empíricos coletados, durante a fase exploratória, realizou-se a pesquisa junto a dois hospitais que mantêm a alimentação do SIG (Hospitais A e B), e junto a duas organizações hospitalares que deixaram de alimentar o Sistema (Hospitais C e D), nos quais foram realizadas entrevistas semiestruturadas junto a um total de dez sujeitos. As transcrições das entrevistas foram fragmentadas nas categorias de análise determinadas, de acordo com o enquadramento das respostas. A análise dos dados ocorreu baseada em variáveis diversas. Constatou-se que a Comunicação no ambiente assistencial ainda é fragmentada, e que a sua não eficácia é empecilho à integração dos processos. É possível afirmar que o SIG, corretamente compreendido e utilizado pelos atores que o operacionalizam, viabiliza tomadas de decisão conscientes e instruídas por informações fundamentadas. / Salvador

Each milk-producing undertaking consists of a complex system of production, where high degree of uncertainty in each one of its components. Climate-order components, plant, animal, social and economic concern in various interactions, configuring a dynamic network of comings and goings between the components of the system. This complexity inherent to the activity, along with profit margins of increasingly reduced, configure a scenario for managing milk production systems where decision-making has a narrow threshold between the success or failure of the activity. The computer simulation is a method employed to study the performance of a system through the formulation of a mathematical model, which should play, as thorough as possible, the behavior of the real system. Manipulating the model and analyzing the results, we can conclude how various factors affect system performance (EHRLICH, 1985). The model presented in this study was developed in microcomputer, in the form of a software in Basic language, with the use of Microsoft Visual Basic 2010. To assess the ability of the model to simulate production scenarios consistent with reality, in order to attest its sensitivity, production conditions were evaluated in hypothetical systems of milk production to pasture, with similar productive structure, in herds stabilized through the simulated data in 10 years of simulation (3,650 days). The model developed was shown to be able to reproduce the dynamics of production of a milk production system and serve as a basis for study, in short time, use combinations of various techniques and technologies in different environment conditions. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Cada empresa produtora de leite consiste num complexo sistema de produção, onde reside elevado grau de incertezas em cada um de seus componentes. Componentes de ordem climática, vegetal, animal, social e econômica relacionam-se em interações diversas, configurando uma rede dinâmica de entradas e saídas entre os elementos componentes do sistema. Essa complexidade inerente à atividade, juntamente com as margens de lucro cada vez mais reduzidas, configuram um cenário para o gerenciamento de sistemas de produção de leite onde a tomada de decisões possui um estreito limiar entre o sucesso ou o fracasso da atividade. A simulação computacional é um método empregado para estudar o desempenho de um sistema por meio da formulação de um modelo matemático, o qual deve reproduzir, da maneira mais fiel possível, o comportamento do sistema real. Manipulando o modelo e analisando os resultados, pode-se concluir como diversos fatores afetarão o desempenho do sistema (EHRLICH, 1985). O modelo apresentado no presente estudo foi desenvolvido em microcomputador, no formato de um software, em linguagem Basic, com a utilização do pacote Microsoft Visual Basic 2010. Para aferir a capacidade do modelo em simular cenários produtivos compatíveis com a realidade, a fim de atestar sua sensibilidade, foram avaliadas condições de produção em sistemas hipotéticos de produção de leite à pasto, com estrutura produtiva similar, em rebanhos estabilizados através dos dados simulados numa perspectiva de 10 anos de simulação (3.650 dias). O modelo desenvolvido mostrou-se capaz de reproduzir a dinâmica de produção de um sistema de produção de leite e servir como base para estudo, em curto período de tempo, de combinações de uso de diversas técnicas e tecnologias, nas mais variadas condições de ambiente.

The primary purpose of this research is to establish to what extent, if any Zimbabwean companies proactively align their IT strategy with the business strategy as a way of building and sustaining business competitive advantage. The research seeks to provide further insights into the business performance implications of the alignment between IT and business strategies. It also seeks to determine if there are any linkages between strategic alignment, IT managerial resources and IT effectiveness. Last but not least, it examines whether alignment directly leads to increased business performance which Sabherwal & Chan (2001) terms ‘perceived business performance’. / Graduate School of Business Leadership / MBL

Notre recherche est focalisée sur le rôle du contrôleur de gestion dans les compagnies d’assurance d’un pays appartenant à une région de perturbations économiques et politiques continues tel que le Liban.Ainsi, notre thèse vise à saisir les conditions dans lesquelles les sociétés d’assurance libanaises choisissent leurs pratiques de contrôle de gestion, et plus précisément à déterminer les différents facteurs de contingence qui peuvent influer sur la fonction contrôle de gestion des compagnies d’assurance au Liban. L’emploi de deux méthodologies a permis d’obtenir un éclairage approfondi des pratiques de contrôle de gestion dans les sociétés d’assurance au Liban. L’étude exploratoire menée auprès de sept compagnies d’assurance a mis en exergue l’existence de deux types de fonction contrôle de gestion, qui se distinguent par leur autonomie relative vis-à-vis de la direction générale de l’entreprise.Plus particulièrement, le rôle du contrôleur de gestion dépend de sa position dans la structure, et sa marge d’autorité varie selon son rattachement hiérarchique.Une typologie plus large est réalisée ensuite par une étude quantitative approfondie à l’aide d’un questionnaire, menée auprès de seize compagnies d’assurance libanaises. L’étude quantitative a apporté un éclairage plus précis en mettant en exergue l’existence de trois types du système de contrôle de gestion dans les sociétés d’assurance libanaises : le système de contrôle de gestion organisationnel, le système de contrôle de gestion partagé, et le système d’information général. L’adoption d’un de ces trois types diffère selon des facteurs de contingence comme la taille, l’internationalisation de la société, la nature de l’actionnariat…, mais aussi la conception de la fonction de contrôle de gestion par la gouvernance de l’organisation / Our research focuses on the role of the management controller in insurance companies in a country belonging to a region of continuous economic and political disturbances such as Lebanon.Thus, our thesis aims to capture the conditions under which Lebanese insurance companies choose their management control practice, and more specifically to determine the different contingency factors that can influence the management control function of insurance companies in Lebanon.The use of two methodologies has provided an insight into management control practices in insurance companies in Lebanon.The exploratory study conducted within seven insurance companies highlighted the existence of two types of management control functions, which are distinguished by their relative autonomy vis-à-vis of the company general management.More particularly, the role of the management controller depends on his position within the structure, and his authority margin varies according to his hierarchical connection.A broader typology is then carried out by a thorough quantitative study using a survey conducted among sixteen Lebanese insurance companies.The quantitative study shed more light on the existence of three types of management control systems in Lebanese insurance companies: the organizational management control system, the shared management control system, and the general information system. The adoption of one of these three types differs according to several contingency factors such as the company’s size, the internationalization of the company, the nature of the shareholding ..., and also according to the conception of the management control function designated by the governance of the organization

Bakgrund – Projekt är ett allt vanligare fenomen inom de flesta organisationer. Förekomsten av projekt har ökat under de senaste decennierna och de flesta organisationer bedriver idag någon form av projektbaserad verksamhet. Definitionen av ett projekt är att de ofta har ett specifikt syfte och begränsningar gällande tid och resurser. Projekts ökade popularitet märks även inom forskningen men det finns luckor rörande kunskap av hur styrsystem inom projekt förändras över projektets livcykel. Syfte - Syftet med studien är att bidra till ökad förståelse av på vilket sätt styrsystem inom projekt förändras över tid och hur det går att förklara med hjälp av projektens kontext. Metod – Studien är en kvalitativ flerfallstudie av projekt inom tre olika företag av varierande karaktär. Den generade datan bygger på semi-strukturerade intervjuer av projektledare på Region Östergötland, Saab och Scania. Studien utgår från en induktiv ansats. Slutsatser – Resultatet visar att styrning inom projekt i allra högsta grad är dynamisk och förändras under projektets livscykel. Resultatet visar även på att det finns liknande drag över hur styrsystem inom projekt förändras under ett projekts livscykel men att projektets miljö och syfte avgör hur styrningen utvecklas. Förändringarna av styrsystemet ser även olika ut beroende på om förändringen sker som svar på en oförutsedd händelse eller som en naturlig del av projektprocessen. / Introduction: Projects are an increasingly common phenomenon in most organizations. The presence of projects has increased in recent decades, and most organizations currently carry out some form of project-based activities. The definition of a project is that they often have a specific purpose and limitations regarding time and resources. Projects' increased popularity is also felt in research, but there are gaps about knowledge of how management systems within projects change over the life cycle of the project. Purpose: The purpose of the study is to contribute to a better understanding of how management systems within projects change over time and how it can be explained by the context of the projects. Method: The study is a qualitative multi-case study of projects within three different companies of varying character. The genetic data is based on semi-structured interviews by project managers in Region Östergötland, Saab and Scania. The study is based on an inductive approach. Conclusion: The result shows that management control systems in projects is highly dynamic and changes during the life cycle of the project. The result also shows that there are similar features of how management control systems within projects change during the life cycle of a project, but that the project's environment and goal determine what direction the change takes. Changes to the control system also look different depending on whether the change occurs in response to an unforeseen event or as a natural part of the project process.

Enligt teorin kan ett väl implementerat styrsystem anses vara en självklarhet för företag som verkar på dagens allt mer konkurrensutsatta marknad. Vidare har det samtidigt visat sig att styrsystem i många mindre företag sällan är till större nytta och att dessa företag således inte har ett formellt implementerat styrsystem. Syftet med denna studie är att undersöka hur mindre företag på grund av deras förutsättningar, använder mekanistisk och organisk styrning. Vidare syftar även studien att klargöra i vilken utsträckning som styrsystemet stämmer överens med deras förutsättningar. Den teoretiska referensramen består av två huvudsakliga teorier, contingency theory samt mekanistisk och organisk styrning. Genom att göra en fallstudie på ett mindre plåtföretag i tillverkningsindustrin, syftar denna studie att få en djupare förståelse för ett företags styrning och hur styrningen påverkas av företagets förutsättningar. De slutsatser som kan dras utifrån studien är att ett mindre företags förhållanden kan anses påverka företages styrning samt att situationsvariablerna speglar vilket styrsystem de använder. Fortsättningsvis kan däremot andra faktorer än de som undersökts i denna studie haft en påverkan på styrningen. Tilläggningsvis kan även de situationsvariabler som undersökts haft olika stor påverkan på styrningen. Ytterligare slutsatser är att mindre företag sällan är medvetna om att de format deras styrning efter deras förhållanden och att deras styrsystem snarare vuxit fram i takt med att deras förutsättningar har förändrats. / According to the theory, a well-implemented control system can be regarded as mandatory for companies that operate in today's increasingly competitive market. At the same time, it has also been found that smaller companies rarely benefit from management control systems (MCS), thus these companies do not have a formally implemented MCS. The purpose of this study is to investigate how smaller companies, due to their prerequisites, use mechanistic and organic MCS. Furthermore, the study aims to clarify the extent to which the MCS is in line with the contingencies. The theoretical framework consists of two main theories, contingency theory and mechanistic and organic MCS. By doing a case study on a small industrial company with support of interviews, this study aims at gaining a deeper understanding of a company's MCS and how it is affected by the contingencies of the company. The conclusions that can be drawn from the study are that the circumstances of a smaller company can be regarded as influencing companies' MCS. Additionally, the contingencies are also considered to reflect the MCS they use, although these contingencies might not be exhaustive and there might be other factors that can affect the MCS. Further conclusions are that smaller companies rarely consciously form their MCS according to their circumstances and it is more likely that they grow in line with the changes of the conditions.

Esta pesquisa investiga a relação entre estilo de liderança, definição de uso do sistema de controle gerencial (SCG) e inovação tecnológica. Fundamentado nas lideranças transformacional e transacional (Bass, 2008) e no modelo de alavancas de controle de Simons (1995a), este estudo explora o estilo de liderança como um antecedente da definição de uso do sistema de controle gerencial e o papel de seus diferentes tipos de uso (sistemas de crenças, interativo, diagnóstico e de restrições) na inovação tecnológica. A partir de um levantamento realizado com questionário eletrônico, os achados obtidos geram contribuições relevantes para a pesquisa em controle gerencial, ainda que não possam ser atribuídos de maneira generalizada, mas sim em relação a uma amostra de 164 empresas, a maioria de grande porte. Com emprego da técnica de modelagem de equações estruturais, foram encontradas evidências de que a liderança transformacional é um antecedente do uso interativo do SCG e do sistema de crenças. Este achado demonstra que o líder transformacional confere significado ao sistema de crenças e seu comportamento cria condições para que as informações geradas pelo SCG sejam revistas, questionadas e discutidas entre os membros da organização, favorecendo a identificação de estratégias emergentes. Os achados também indicam que os sistemas de crenças, interativo e de restrições influenciam positivamente a inovação tecnológica. Significa que três, dos quatro tipos de usos previstos por Simons (1990, 1991, 1995a), afetam a inovação, ou seja, as empresas que buscam inovar em seus produtos e processos devem investir: (i) na comunicação de valores e objetivos relacionados à inovação, (ii) em discussões que envolvam diferentes áreas e membros do negócio, considerando inclusive a possibilidade de interagir com agentes externos à empresa, e ainda, (iii) no estabelecimento de limites que especifiquem um campo de ação para os colaboradores, fornecendo foco e gerando condições para que as ações pretendidas sejam desenvolvidas. Os achados também confirmam que o setor econômico influencia a inovação tecnológica. Não foram obtidas evidências empíricas que suportem a hipótese de que a liderança transacional seja um antecedente da definição de uso dos sistemas diagnóstico e de restrições. Esperava-se que a liderança transacional tivesse influência, de alguma forma, sobre tais sistemas pelo fato de suas propostas serem condizentes com uma perspectiva de gestão mais rígida. Contudo, para a amostra analisada, isso não foi confirmado. A hipótese de que a definição de uso do sistema de controle diagnóstico influencia positivamente a inovação tecnológica também não foi confirmada, sugerindo que a inovação não está plenamente integrada ao SCG das organizações pesquisadas. Este achado indica que as empresas precisam melhorar seus modelos de gestão para que possam formalizar metas e objetivos específicos sobre inovação e identificar desvios em relação à estratégia pretendida. Em síntese, esta pesquisa expande o conhecimento sobre controle gerencial indicando as formas que as organizações fazem uso do SCG para promover a inovação e obter renovação estratégica. / This research investigates the relationship between leadership style, definition of management control system (MCS) use and technological innovation. Based on transformational and transactional leadership (Bass, 2008) and on the Simons\' (1995) levers of control model, this study explores leadership style as an antecedent of the definition of management control system use and the role of its different use types (beliefs, interactive, diagnostic and boundary systems) on technological innovation . From an electronic questionnaire survey, the findings obtained generate relevant contributions in management control research, even though they may not be assigned a generalized way, but in relation to a sample of 164 organizations, mostly large. With use of the technique of structural equation modeling, evidence that transformational leadership is an antecedent of the interactive use of the MCS and beliefs system were found. This finding demonstrates that the transformational leader gives meaning to the belief system and his behavior creates conditions so that the information generated by the MCS are reviewed, questioned and discussed among members of the organization, facilitating the identification of emergent strategies. The findings also indicate that the belief systems, interactive and boundary positively influence technological innovation. It means that three of the four types of uses provided by Simons (1990, 1991, 1995a) affect innovation, in other words, organizations seeking to innovate in its products and processes should invest : (i) in the communication of values and goals related to innovation, (ii) in discussions involving different areas and members of the business, including considering the possibility of interacting with external agents, and also (iii) in the establishment of boundaries that specify a field of action for employees, providing focus and creating conditions for the intended actions to be developed. The findings also confirm that the economic sector influences technological innovation. No empirical evidence supporting the hypothesis that the transactional leadership as an antecedent of the definition of use of diagnostic and boundaries systems were obtained. It was expected that transactional leadership had influence in some way, on such systems because their proposals are consistent with the prospect of tighter management. However, for the sample analyzed, it was not confirmed. The hypothesis that the definition of diagnostic control system use positively influences technological innovation was also not confirmed, suggesting that innovation is not fully integrated into the MCS of the surveyed organizations. This finding indicates that companies need to improve their management models to enable them to formalize specific goals and objectives on innovation and identify deviations from the intended strategy. In summary, this study expands the knowledge in management control indicating the ways in which organizations use their MCS to promote innovation and obtain strategic renewal.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3830.pdf: 2882876 bytes, checksum: e0b64dd42da5f3db5d3bf4547388a8c9 (MD5) Previous issue date: 2011-08-31 / The fast growth of business and the new needs of the globalized market require companies to maximize their results, which are measured by the economic and financial market, throughout performance indicators of business activities. To do so, an organization goes, necessarily, through stages of planning and budget control where every sector shows its contribution. The planning process of the companies is divided into strategic planning, tactical planning and operational planning whose focus is to produce products and services efficiently in order to implement the overall goals and strategies of the company. The integration between the sectors as well as the quality of information becomes vital to make a good plan. For this, the use of systems and information technologies supporting the planning may have an important aspect in the search of competitiveness. The purpose of this work is to use the methodology of Action-research to systematize and automate, throughout a management information system, the production planning based on monetary values, distribution and allocation of the production cost, and to promote a maximization of the results. / O crescimento acentuado dos negócios e as novas necessidades do mercado globalizado exigem das empresas a maximização dos seus resultados, que são medidos, pelo mercado econômico-financeiro, através de indicadores de desempenho da atividade empresarial. Para isso, uma organização passa, necessariamente, por etapas de planejamento e controle orçamentário em que cada setor evidencia sua colaboração. O processo de planejamento das empresas está divido em planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional, cujo foco está na produção de produtos e serviços de maneira eficiente para implementar os objetivos e estratégias globais da empresa. A integração entre os setores e a qualidade das informações se torna vital para se compor um bom plano. Para isso, o uso de sistemas e tecnologias de informação apoiando o planejamento pode ter um aspecto importante na busca de competitividade da empresa. A proposta deste trabalho consiste em utilizar a metodologia de Pesquisa-ação , para sistematizar e automatizar, por meio de um sistema de informação gerencial, o planejamento de produção com base em valores monetários, distribuição e alocação dos custos de produção e promover a maximização dos resultados.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2125349 bytes, checksum: 17c0f0d084da974e18c106c128f12e31 (MD5) Previous issue date: 2012-03-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Hospitals are organizations where information is particularly important where much of the work of health professionals is related to the manipulation of information, where reliability, availability and data integrity will contribute to the quality of patient care and better management of the hospital. Thus, this study analyzes the process of internalization of knowledge by checking that the information passed through the use of management information systems used in hospitals, are transformed into knowledge and to reflect the reality of the organization. To achieve the proposed goals, followed by a systematic exploration in three segments: a literature review, field survey and analysis of results. The literature review will cover issues related to Management Information Systems and Knowledge Management. For this research, sought to establishments located in the city of João Pessoa - PB and management information systems in active mode, two hospitals and other public organization of two private. Data collection was conducted through interviews and a structured questionnaire divided among the officials responsible for the strategic, tactical and operational units studied. From the analysis of the dimensions related to the quality of the information, identified as the main result that, despite all the hospitals claim that use of the information generated by the system for planning and evaluation of the administrative goals of the health unit, this information may not reflect reality or not to play altogether. Among the various suggestions for improving the process of internalization, stand out as improvements to the system: integration of different modules on GIS system performance as a communication link strategic and improving access to information with friendly interfaces. As a suggestion for practical use, there is the incentive to interactions within and between teams, the spread of a culture of compromise and harmony among employees, in order to share that knowledge with others, beyond the quest for awareness and commitment professionals about the importance of information systems, working mainly in relation to the lack of qualification / training in the use of the information system. It is also important to note that the requests made by physicians, nurses and others involved in the care, diagnosis and treatment of the patient, as well as those responsible for administrative functions, are analyzed and included in the system, therefore, to find as positives categories affected in the questionnaires, the institution will have greater chances of achieving the highest percentages of satisfaction for each dimension of quality of information analyzed. Achieving these percentages, possess higher quality information, and more likely to be correctly applied to a business or a specific result, and thus transformed into knowledge. / Os hospitais são organizações em que a informação tem uma importância especial, onde boa parte do trabalho dos profissionais de saúde está relacionada à manipulação da informação, onde a confiabilidade, a disponibilidade e a integridade dos dados vão contribuir para a qualidade do atendimento ao paciente e para uma melhor gestão do hospital. Desta forma, este estudo analisa o processo de internalização do conhecimento verificando se as informações repassadas, através do uso dos sistemas de informações gerenciais utilizados nos hospitais, são transformadas em conhecimento e se refletem a realidade da organização. Para atingir os objetivos propostos, seguiu-se uma sistemática de exploração em três segmentos: revisão bibliográfica, pesquisa de campo e análise dos resultados. A revisão bibliográfica contempla temas relacionados a Sistemas de Informações Gerenciais e Gestão do Conhecimento. Para a realização desta pesquisa, buscaram-se estabelecimentos localizados na cidade de João Pessoa PB e com sistemas de informações gerenciais em modo ativo, sendo dois hospitais da organização pública e outros dois privados. A coleta de dados realizou-se através de entrevista e aplicação de questionário estruturado dividido entre os funcionários responsáveis pela parte estratégica, tática e operacional das unidades estudadas. A partir da análise das dimensões relacionadas à qualidade da informação, identificou-se como principal resultado que, apesar de todos os hospitais afirmarem que utilizam das informações geradas pelo sistema para planejamento e avaliação das metas administrativas da unidade de saúde, essa informação pode não refletir a realidade ou não a representar por completo. Entre as diversas sugestões para a melhoria do processo de internalização, destacam-se como melhorias para o sistema: integração dos diversos módulos existentes no SIG; atuação do sistema como vínculo de comunicação estratégica e aprimoramento do acesso à informação com interfaces amigáveis. Como sugestão para práticas de uso, destaca-se o incentivo a interações intra e inter equipes; a disseminação de uma cultura de comprometimento e a harmonia entre os funcionários, com o intuito de que compartilhem conhecimento com os demais, além da busca pela sensibilização e compromisso dos profissionais sobre a importância dos sistemas de informação, atuando principalmente em relação à falta de capacitação/treinamento no uso do sistema de informação. É importante salientar também que as solicitações feitas pelos médicos, enfermeiros e por outras pessoas envolvidas no processo de assistência, diagnóstico e tratamento do paciente, assim como os responsáveis pelas funções administrativas, sejam analisadas e inclusas no sistema, pois, ao encontrar como positivas as categorias acometidas nos questionários aplicados, a instituição apresentará maiores possibilidades de alcançar os maiores percentuais de satisfação para cada dimensão de qualidade de informação analisada. Atingindo estes percentuais, a informação possuirá maior qualidade, tendo maiores chances de ser aplicada corretamente a um trabalho ou a um resultado específico, sendo assim transformada em conhecimento.

Contabilidade Gerencial e a Estratégia têm em comum a questão do desempenho organizacional, a primeira tem como objetivo medir o desempenho, a segunda se preocupa em como as organizações podem obter desempenho por meio de vantagens competitivas. Uma abordagem utilizada pela Estratégia é a Visão Baseada em Recursos, nessa ótica, o desempenho é potencializado pelas competências organizacionais da empresa, mas, nessa busca pelas competências, as organizações utilizam-se do Sistema de Controle Gerencial - SCG. Dependendo de como o SCG é utilizado, diagnóstica ou interativamente, ou uma combinação dos ambos, este pode contribuir para o desenvolvimento das competências e balancear as Tensões Dinâmicas e, indiretamente, influenciar o desempenho organizacional. Fundamentado no modelo teórico de Henri (2006), o objetivo deste trabalho foi contribuir para o entendimento deste relacionamento nas 1.000 maiores empresas brasileiras, utilizando a técnica estatística multivariada Modelagem de Equações Estruturais com o método de estimação Partial Least Square PLS. Os resultados em um total de 104 empresas indicam que (i) não existem evidências de relacionamento negativo entre o Uso Diagnóstico e o desenvolvimento de competências organizacionais, sugerindo que, no Brasil, o Uso Diagnóstico pode ter um menor componente disfuncional, e também, que este pode ser visto como uma rotina organizacional necessária para manter a organização dentro de um caminho planejado, o que não é incompatível com o desenvolvimento das competências; (ii) não existem relacionamentos significativos positivos entre desenvolvimento de competências e desempenho econômico, medido pelo Retorno sobre Patrimônio Líquido, o que é coerente com o estudo de Henri (2006), sugerindo que devem existir outras variáveis não contempladas no modelo, ou ainda que o indicador RSPL possa não ser uma proxy adequada de desempenho nos anos de 2005 a 2007; (iii) existe relacionamento positivo entre o Uso Interativo e o desenvolvimento de competências, com exceção do Empreendedorismo, o que é consistente com os resultados de Henri (2006); (iv) existe relacionamento positivo entre as Tensões Dinâmicas e as competências, o que está em linha com Henri (2006) e valida a teoria de que as tensões são importantes para busca da eficácia organizacional; (v) Uso Diagnóstico e Uso Interativo do SCG influenciam positivamente as Tensões Dinâmicas, podendo configurar o SCG como um recurso complementar na ótica da VBR; (vi) quando o desempenho é medido por auto-avaliação, ocorre uma alteração nos resultados dos relacionamentos entre competências e desempenho, com as competências Aprendizagem Organizacional e Orientação para Mercado influenciando positivamente o desempenho, indicando que estas duas competências/orientações devem ser estimuladas pelo uso do SCG. Os resultados da pesquisa estão sujeitos a algumas limitações, a principal delas refere-se ao fato que as respostas refletem a percepção dos profissionais de controladoria e finanças das empresas e a análise dos dados também não considerou a estratificação por setores econômicos. Estas limitações ensejam futuras pesquisas, como a sua replicação utilizando outro perfil de respondente, a realização de estudos de casos em empresas com diferentes culturas e desempenhos, bem como estudos que aprofundem a dimensão uso com competências específicas e mesmos construtos oriundos de outros campos de conhecimento. / Managerial Accounting and the Strategy have in common the issue of organizational performance; the first has as the objective of performance measuring the second focuses on how the organizations can obtain performance through competitive advantages. An approach used by the Strategy is the Resource-Based View, through this point of view, the performance is maximized by the company organizational competences, but in this competences search, the organizations use the Management Control System - MCS. Depending on how the MCS is used diagnostically or interactively, or in a combination of both, this can contribute to the competences development and the dynamic tensions balance and indirectly, influence the organizational performance. Originated by the Henri (2006) theoretical model this study proposal is to contribute for this relationship understanding in the 1,000 Brazilian biggest companies, using the multivariate statistic technique Structural Equation Modeling with the estimation method Partial Least Square PLS. The result in a total of 104 companies indicates that (i) there are no evidences of negative relationship between the diagnostic use and the organizational competences development, suggesting that in Brazil, the diagnostic use can have a minor dysfunctional component, and also, that the diagnostic use can be seen as an organizational routine needed to maintain the organization in a planned path, which is not incompatible with the competences development ; (ii) there are no meaningful positive relationships between the competence development and the economical performance, measured by the Return on Equity, which is coherent with the Henri (2006), suggesting that there must be other variables not contemplated in the model, or even that the indicator ROE might not be an adequate proxy of development in the years of 2005-2007; (iii) there is a relationship between the interactive use and the development of competences, excepting the enterprising, which is consistent with Henri (2006) results; there is a positive relation between the dynamic tensions and the competences, which is aligned with Henri (2006) and validates the theory that the tensions are important for the search of the organizational effectiveness (v) diagnostic use and interactive use of the MCS have a positive influence on the dynamic tensions, being able to configure the MCS as an additional resource in the RBV framework ; (vi) when the development measurement is made by self-evaluation, there happens a results change of the relations between competences and performance, with the organizational learning competences and market orientation having a positive influence on the performance, indicating that this two competences/orientations must be stimulates by the MCS use. The research results have some limitation; the main one is that the answers reflect the perception of corporate controllers and finance managers The data analyses did not take in account the stratification by economical sector. These limitations enhance future researches, such as its reply using others professional profiles ; the use cases study methodology in companies with different cultural and performance profiles, and more accurate studies of the usage dimension of specific competences and the same construct deriving from other fields of knowledge.