Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-21T01:29:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T09:50:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199262.pdf: 2678353 bytes, checksum: ba45e15f850455b0c825af7cddf2223a (MD5) / A teoria da Autopoiesis estabelece que os organismos vivos só podem perceber e interagir com o meio ambiente em função da sua estrutura sistêmica. Pode-se entender as empresas como um organismo possuidor de uma espécie de psique coletiva resultante, principalmente, da interação dos seus funcionários. A Teoria das Representações Sociais busca a identificação do modo de pensar de determinados grupos sociais acerca de um objeto específico, pela explicitação dos construtos que caracterizam um esquema mental determinado. A corrente construtivista da Teoria da Decisão utiliza-se de mapas cognitivos para estabelecer uma representação gráfica auxiliar na estrutura decisória de problemas, pela exposição dos construtos e respectivas relações de influência dos quais os decisores se valem para contextualizar o problema. Esta tese propõe a agregação de técnica originária das representações sociais a um método de construção de mapas cognitivos. A verificação da viabilidade de aplicação de tal proposta realiza-se pela estruturação de um planejamento estratégico de um hotel através da possibilidade de participação de todos os seus funcionários.

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:27:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2056_1.pdf: 4920655 bytes, checksum: 06c6cac9b9148ad756c4d9654d7b2d77 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O entendimento e a representação da realidade são essenciais para a elaboração de documentos cartográficos que são formados por Base de Dados Espaciais. A pesquisa desenvolvida surgiu da necessidade de se abstrair informações do mundo real de forma organizada e estruturada para que pudessem ser utilizadas nos documentos cartográficos. A construção do conhecimento foi elaborada utilizando as técnicas de mapeamento de informação. O objetivo da pesquisa foi investigar a utilização de mapas cognitivos, identificando as necessidades dos usuários e discutindo a importância para geração de Bases de Dados Espaciais, além de apresentar os procedimentos para sua construção. Para demonstrar as metodologias estudadas, foram desenvolvidos mapas cognitivos (mental e conceitual), em programas computacionais específicos, sobre o Processo de Regularização de Territórios Quilombolas, considerando documentações e entrevistas

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-22T21:26:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Marinita Eliara Kommers.pdf: 2005853 bytes, checksum: f689c9efb9586ac4f9c92d496303b2ee (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-29T21:12:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Marinita Eliara Kommers.pdf: 2005853 bytes, checksum: f689c9efb9586ac4f9c92d496303b2ee (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-29T21:12:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Marinita Eliara Kommers.pdf: 2005853 bytes, checksum: f689c9efb9586ac4f9c92d496303b2ee (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / FACEPE / O ensino de modelagem de processos em cursos de graduação em Administração da UFPE é uma tarefa desafiadora, especialmente, porque requer conquistar o interesse dos estudantes. Em virtude dessa dificuldade, esta pesquisa objetivou verificar como o uso de modelos cognitivos no ensino de modelagem de processos de negócios, mais especificamente em BPMN, pode ser utilizado como suporte para o estímulo à criatividade e abstração dos graduandos em Administração. Em seguida, para operacionalizar a pesquisa, realizou-se um experimento, no qual alunos de graduação do curso de Administração da UFPE modelaram um processo de negócios especificado para a pesquisa após o contato com os modelos cognitivos selecionados. Na oportunidade, foram avaliados os modelos confeccionados pelos alunos no que se refere à eficiência. Como resultado, além de um catálogo, não exaustivo, com os modelos cognitivos, foi possível confirmar as expectativas iniciais, indicando que a utilização desse tipo de modelo pode sim contribuir como uma ferramenta de suporte para auxiliar os professores na tarefa de ensinar os conceitos de modelagem de processos de negócio. O presente estudo pretende contribuir para ampliar a forma de ensinar modelagem de processos, por meio do estímulo criativo dos modelos cognitivos, para que a reflexão faça parte da construção do conhecimento do aluno. / The teaching of process modeling in undergraduate courses in Administration of UFPE is a challenging task, especially because it requires winning the interest of the students. Due to this difficulty, this research aimed to verify how the use of cognitive models in business process modeling teaching, more specifically in BPMN, can be used as a support to stimulate the creativity and abstraction of undergraduate students in Business Administration. Then, in order to operationalize the research, an experiment was carried out, where undergraduate students of the UFPE Administration course modeled a business process specified for the research after contact with the selected cognitive models. In the opportunity, the models made by the students regarding the efficiency were evaluated. As a result, in addition to a non-exhaustive catalog of cognitive models, it was possible to confirm the initial expectations, indicating that the use of this type of model may contribute as a support tool to assist teachers in the task of teaching the concepts of Business process modeling. The present study intends to contribute to broaden the way of teaching modeling of processes, through the creative stimulation of cognitive models, so that reflection is part of the student’s knowledge construction.

Interdisciplinaridade é um termo que tem sido bastante utilizado no contexto educacional. A proposta deste trabalho é a de investigar os significados de interdisciplinaridade presentes na literatura e nos documentos oficiais educacionais brasileiros e compará-los com as concepções desse termo apresentadas por alguns professores. Para tanto, realizamos uma análise minuciosa da literatura e dos documentos oficiais (LDB, PCNEM, PCN+ e OCEM) buscando revelar as visões de interdisciplinaridade apresentadas. Na seqüência, realizamos entrevistas semi-estruturadas com dezesseis professores, oito dos quais atuantes no nível superior e pesquisadores na área de Ensino de Ciências (seis desses foram também consultores do MEC na elaboração dos documentos oficiais supracitados). Além desses, entrevistamos sete professores atuantes no Ensino Médio, três dos quais mestrandos em Ensino de Química. Das entrevistas foram selecionadas \"unidades de análise\" e mapas cognitivos foram construídos. A partir das análises da literatura, dos documentos oficiais e dos mapas cognitivos, foi possível categorizar duas concepções de interdisciplinaridade que diferem epistemologicamente e metodologicamente: i.) a partir do professor; ii.) entre professores. A concepção a partir do professor encontra eco nas proposições de Piaget, Jantasch, Bianchetti, Bertalanffy e nos documentos PCNEM e PCN+. Dos professores entrevistados, somente três estão de acordo com essa visão. Por outro lado, a defesa de uma proposta de interdisciplinaridade entre professores é defendida por Gusdorf, Japiassu, Santomé, Fazenda, Machado, Zabala e pelos documentos OCEM de 2004 e 2006. Essa também é a concepção da maioria dos professores entrevistados (treze de dezesseis). Os dados apontam que a interdisciplinaridade convive com concepções diversas, revelando uma polissemia. Para os professores do Ensino Médio em exercício, entretanto, parece prevalecer a concepção de interdisciplinaridade entre professores. A proposta interdisciplinar num grupo de professores pode estar revelando, mais do que uma concepção epistemológica, uma necessidade de orientação sobre como efetuá-la na prática. / Interdisciplinarity is a term that has been broadly used in educational context. The aim of this work is to investigate the interdisciplinarity conceptions that occur in the literature and in the Brazilian official documents and to compare such conceptions to teachers\' understanding of this term. For this, we performed a thorough analysis of both the literature and the official documents (LDB, PCNEM, PCN+ and OCEM) in order to reveal the different views of interdisciplinarity. Next, we carried out semi-structured interviews with sixteen teachers; eight among them are University teachers and academic researchers in Science Education (six of these scholars had been consulting of the previously mentioned official documents). We also interviewed seven High School teachers, three of them enrolled in a Chemical Education graduate program. From the interviews, we selected \"units of analysis\" and assembled cognitive maps. From the analysis of the literature, the official documents and the cognitive maps, two conceptions of interdisciplinarity that differ both epistemologically and methodologically were categorized: i.) within the teacher; and ii.) between teachers. The conception within the teacher relates to the propositions of Piaget, Jantasch, Bianchetti, Bertalanffy and to the PCNEM and PCN+ documents. Among the interviewed teachers, only three share this view. On the other hand, the idea of interdisciplinary between teachers is expressed by Gusdorf, Japiassu, Santomé, Fazenda, Machado and Zabala and by the OCEM (2004 and 2006) documents. This conception is also encountered in most of the interviewed teachers (thirteen out of sixteen). The data suggest that the interdisciplinarity concept coexists with very distinct interpretations, unveiling its polyssemic nature. For the in-service High School teachers, however, the conception of interdisciplinarity between teachers seems to prevail. The interdisciplinar approach in a group of teachers may be revealing, more than an epistemological conception, a need for orientation as regard to how to put it into practice.

Esta tese, utilizando-se do mapa cognitivo Strategic Options Development and Analysis - SODA, se propôs a atender o objetivo nela especificado, ou seja, avaliar a importância do comprometimento organizacional para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental SGA por parte dos quinze Gerentes de uma Instituição Pública Federal, localizada no estado de São Paulo. Os dados que compuserem o mapa cognitivo, foram obtidos por meio de entrevista face a face, no período de maio a novembro de 2015, e de reuniões grupais com os referidos Gerentes, no período de dezembro de 2015 a março de 2016. A utilização do método de estruturação de problemas - Problem Structuring Methods (PSMs) - mapa cognitivo - SODA possibilitou investigar, as possíveis incertezas, complexidades e conflitos, voltados para o elemento comprometimento, provenientes da adoção de uma gestão ambiental, por intermédio da implementação de um Sistema de Gestão Ambiental SGA. O resultado da análise do mapa cognitivo demonstrou a importância do comprometimento organizacional quando da intenção de se adotar um Sistema de Gestão Ambiental. Diferentemente do entendimento de Barbieri (2007), o presente estudo coloca a importância desse comportamento não somente por parte da alta direção, mas também por parte de toda a equipe a ser envolvida nas atividades concernentes a tal sistema. Permitiu também a construção de um modelo de mensuração do comprometimento em relação ao Sistema de Gestão Ambiental SGA. O comprometimento mensurado por meio de referido instrumento, está dividido em dois componentes: afetivo que tem o comprometimento como um apego, como um envolvimento, onde ocorre a identificação com a empresa, funcionários com forte comprometimento afetivo permanecem na empresa porque querem, e normativo o comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização, funcionários identificados com esse comportamento permanecem na empresa porque sentem que tem essa obrigação. O modelo de mensuração do comprometimento neste estudo sugerido, a ser validado em estudos longitudinais, permitirá mapear elementos de forma que possam observar tendências. Referido instrumento não foi validado neste estudo, no entanto sugere-se que estudos futuros, por meio de estudos longitudinais procedam sua validação. / This thesis, using the Cognitive Map Strategic Options Development and Analysis (SODA), is proposed to meet the objective specified therein, i.e. to evaluate the importance of the organizational commitment to the implementation of an Environmental Management System (SGA), by the fifteen Managers of a Federal Public Institution, located in the state of São Paulo. The data composing the cognitive map were obtained through a face-to-face interview, from May to November 2015, and group meetings with the aforementioned managers from December 2015 to March 2016. The use of the Problem Structuring Methods (PSMs) SODA cognitive map made it feasible to investigate possible uncertainties, complexities and conflicts, related to the commitment element, from the adoption of the environmental management through the implementation of An Environmental Management System EMS. The results of the cognitive map analysis showed the importance of the organizational commitment, when an Environmental Management System is intended to be adopted. Differently from Barbieri\'s (2007) understanding, the present study places the importance of this behavior, not only by the top management, but also by the whole team to be involved in the activities related to such a system. It, also, allowed the construction of a commitment measurement model in relation to the Environmental Management System - EMS. The commitment measured by this instrument is divided into two components: affective, which has the commitment as an attachment and, even, involvement, where the identification with the company occurs: employees with strong affective commitment remain in the company because they want it and, also, as normative involvement. The commitment is felt as an obligation to remain in the organization: employees identified with this behavior remain in the company because they feel they should do it. The model of commitment measurement in this suggested survey, to be validated in longitudinal studies, will allow elements to be mapped so that trends may be observed. The mentioned instrument was not validated in this study, however, it is suggested that future research, through longitudinal studies, would do it.

Esta tese, utilizando-se do mapa cognitivo Strategic Options Development and Analysis - SODA, se propôs a atender o objetivo nela especificado, ou seja, avaliar a importância do comprometimento organizacional para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental SGA por parte dos quinze Gerentes de uma Instituição Pública Federal, localizada no estado de São Paulo. Os dados que compuserem o mapa cognitivo, foram obtidos por meio de entrevista face a face, no período de maio a novembro de 2015, e de reuniões grupais com os referidos Gerentes, no período de dezembro de 2015 a março de 2016. A utilização do método de estruturação de problemas - Problem Structuring Methods (PSMs) - mapa cognitivo - SODA possibilitou investigar, as possíveis incertezas, complexidades e conflitos, voltados para o elemento comprometimento, provenientes da adoção de uma gestão ambiental, por intermédio da implementação de um Sistema de Gestão Ambiental SGA. O resultado da análise do mapa cognitivo demonstrou a importância do comprometimento organizacional quando da intenção de se adotar um Sistema de Gestão Ambiental. Diferentemente do entendimento de Barbieri (2007), o presente estudo coloca a importância desse comportamento não somente por parte da alta direção, mas também por parte de toda a equipe a ser envolvida nas atividades concernentes a tal sistema. Permitiu também a construção de um modelo de mensuração do comprometimento em relação ao Sistema de Gestão Ambiental SGA. O comprometimento mensurado por meio de referido instrumento, está dividido em dois componentes: afetivo que tem o comprometimento como um apego, como um envolvimento, onde ocorre a identificação com a empresa, funcionários com forte comprometimento afetivo permanecem na empresa porque querem, e normativo o comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização, funcionários identificados com esse comportamento permanecem na empresa porque sentem que tem essa obrigação. O modelo de mensuração do comprometimento neste estudo sugerido, a ser validado em estudos longitudinais, permitirá mapear elementos de forma que possam observar tendências. Referido instrumento não foi validado neste estudo, no entanto sugere-se que estudos futuros, por meio de estudos longitudinais procedam sua validação. / This thesis, using the Cognitive Map Strategic Options Development and Analysis (SODA), is proposed to meet the objective specified therein, i.e. to evaluate the importance of the organizational commitment to the implementation of an Environmental Management System (SGA), by the fifteen Managers of a Federal Public Institution, located in the state of São Paulo. The data composing the cognitive map were obtained through a face-to-face interview, from May to November 2015, and group meetings with the aforementioned managers from December 2015 to March 2016. The use of the Problem Structuring Methods (PSMs) SODA cognitive map made it feasible to investigate possible uncertainties, complexities and conflicts, related to the commitment element, from the adoption of the environmental management through the implementation of An Environmental Management System EMS. The results of the cognitive map analysis showed the importance of the organizational commitment, when an Environmental Management System is intended to be adopted. Differently from Barbieri\'s (2007) understanding, the present study places the importance of this behavior, not only by the top management, but also by the whole team to be involved in the activities related to such a system. It, also, allowed the construction of a commitment measurement model in relation to the Environmental Management System - EMS. The commitment measured by this instrument is divided into two components: affective, which has the commitment as an attachment and, even, involvement, where the identification with the company occurs: employees with strong affective commitment remain in the company because they want it and, also, as normative involvement. The commitment is felt as an obligation to remain in the organization: employees identified with this behavior remain in the company because they feel they should do it. The model of commitment measurement in this suggested survey, to be validated in longitudinal studies, will allow elements to be mapped so that trends may be observed. The mentioned instrument was not validated in this study, however, it is suggested that future research, through longitudinal studies, would do it.

O principal objetivo dessa pesquisa consistiu em desenvolver e analisar uma ferramenta de transformação de textos escritos por estudantes em mapas cognitivos para fornecer de forma visual, global e sintética, uma visão das principais relações conceituais citadas em um conjunto de textos. A ferramenta foi estruturada em dois momentos: primeiramente os textos foram lidos para a geração de uma matriz de associação que representa as relações encontradas entre cada par de conceitos. Em seguida, as matrizes foram somadas e, a partir da matriz final, foram construídos diferentes tipos de mapas cognitivos. Para o desenvolvimento de tal ferramenta, foram coletados dados na disciplina Introdução ao Ensino de Química do curso de licenciatura em química do IQ-USP. Essa disciplina foi organizada em três módulos denominados: natureza da ciência, concepções de ensino e aprendizagem, e natureza do conhecimento químico e a aprendizagem da química. No final de cada módulo, foi aplicada uma questão dissertativa com uma lista de conceitos pré-selecionados que objetivava conhecer as relações conceituais expressas pelos estudantes sobre o tema em questão. A partir das respostas dos alunos foram realizados alguns testes: (i) com o software ALA-Reader® e os seus modos de leitura L e S para a quantificação das relações entre conceitos presentes nos textos e geração da matriz de associação; (ii) para verificação da influência da natureza dos textos na contabilização das relações entre conceitos e na elaboração dos mapas e (iii) para a obtenção das representações gráficas do tipo vizinho(s) mais próximo(s) e corte percentual representativo. A partir dos testes realizados, foi possível concluir que o modo de leitura S do programa ALA-Reader® é mais coerente e deve ser utilizado para a leitura dos textos. Além disso, a matriz de associação gerada depende essencialmente da estrutura do texto em questão - texto original ou texto modificado para proposições, tendo em vista a diferença na contabilização das relações par a par encontradas nos textos. Os dois tipos de redes de conceitos apresentam diferentes focos, porém, podem ser considerados complementares. As redes vizinho(s) mais próximo(s) se mostraram interessantes para análises que requerem todos os conceitos fornecidos ou almejam buscar as relações feitas por determinados conceitos. As redes com corte percentual representativo apresentaram-se auxiliares para investigações que requeiram fazer um recorte nos pontos considerados principais pelos sujeitos. No discorrer do texto, também são apresentados alguns recursos que podem ser acrescidos nas redes de conceitos para auxiliar as análises, como a inserção das frases de ligação gerando um mapa conceitual ou o destaque dos conceitos centrais nas estruturas. Com o objetivo de ilustrar o uso das representações gráficas construídas, foi feita uma breve interpretação dessas no contexto da disciplina na qual os dados foram coletados. A partir dessa análise, foi possível, por exemplo, elencar as principais ideias explicitadas pelos alunos e relacioná-las ao que foi discutido em sala de aula. / The main objective of this research was to develop and analyze a tool to turn texts written by students into cognitive maps to provide a visual, global and synthetic representation of the key conceptual relationships mentioned in a set of texts. The tool was structured in two phases: first the texts were read to generate a proximity file representing the relationships found between each pair of concepts. Then, the proximity files were added and from the final file different types of cognitive maps were built. For the development of this tool, data were collected in the academic discipline entitled Introduction to Teaching Chemistry, for the degree in Chemistry at IQ-USP. This academic discipline was organized in three modules called: nature of science, conceptions of teaching and learning, and the nature of chemical knowledge and Chemistry learning. At the end of each module, an essay question was applied with a list of pre-selected concepts that aimed to investigate the conceptual relations established by the students on the topic in question. From students\' responses some tests were performed: (i) with the ALA-Reader® software and its reading modes L and S to quantify the relationships between concepts present in texts and generate the proximity file, (ii) to verify the influence of the nature of the texts in the accounting of the relationships between concepts and in the elaboration of maps, and (iii) to obtain graphical representations of close neighbors type and representative percentage cut. Based on the tests, it was concluded that the mode S of reading of the ALA Reader® program is more consistent and should be used for the reading of the texts. Furthermore, the proximity file generated depends essentially on the structure of the text in question - the original text or the modified one for propositions, in view of the difference in the accounting of conceptual relations found in the texts. The two types of networks of concepts have different focuses, however, they can be considered complementary. The close neighbors networks were interesting for analysis which require all concepts provided or aim to seek relations established by certain concepts. Networks with representative percentage cut proved to be auxiliary for those investigations which require a cut in the main points considered by the subjects. Throughout the text, some features that can be added to the networks to support the analysis are also presented, such as: the insertion of linking phrases generating a concept map or the highlight of the central concepts in the structures. In order to illustrate the use of graphical representations built, a brief interpretation of them was made based on the context of the academic discipline in which the data were collected. This study enabled, for example, the development of a list the main ideas conveyed by students and the possibility to relate them to what was discussed in class

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 393135.pdf: 711533 bytes, checksum: 76d71d6c0c8214e478280601bff691f2 (MD5) Previous issue date: 2007-06-29 / Dado o contexto globalizado em que as empresas se inserem nos dias de hoje, torna-se fundamental a implementa??o de estrat?gias que representem um diferencial de mercado. No entanto, esta implementa??o ? um processo dif?cil podendo ser o causador do insucesso da estrat?gia em si. Este trabalho tem como objetivo avaliar a aplica??o do Mapeamento Cognitivo como uma ferramenta organizacional para identificar os fatores que influenciam a implementa??o das estrat?gias em uma empresa hospitalar. O m?todo utilizado foi o estudo de caso, sendo a pesquisa realizada num hospital privado. Foram aplicadas 8 entrevistas semiestruturadas (Fase 1) e constru?dos 9 mapas cognitivos individuais (Fase 2) com pessoas diferentes dos 3 n?veis hier?rquicos (estrat?gico, t?tico e operacional). Posteriormente foram comparados os resultados obtidos a partir da s?ntese das entrevistas por n?vel hier?rquico e dos Mapas Cognitivos Agregados de cada n?vel. Na an?lise dos resultados observou-se que os Mapas Cognitivos demonstraram uma maior diferencia??o do pensamento l?gico dos respondentes entre os tr?s n?veis hier?rquicos, em rela??o aos respondentes das entrevistas. No n?vel estrat?gico destacou-se a vis?o macro do neg?cio; no n?vel t?tico destacaram-se as quest?es funcionais e log?stica da implementa??o e no n?vel operacional, o foco nas quest?es de execu??o in loco. Os Mapas Cognitivos evidenciaram 9 fatores de influ?ncia na implementa??o da estrat?gia avaliada: envolvimento e comprometimento das pessoas, reconhecimento pelos resultados, disciplina e habilidade, planejamento, tipo de lideran?a, comunica??o da estrat?gia a todos, clareza da estrat?gia, cultura organizacional e estrutura organizacional. Concluiu-se que o Mapeamento Cognitivo ? uma ferramenta apropriada para identificar fatores de influ?ncia na implementa??o das estrat?gias, por aprofundar o pensamento reflexivo acerca do tema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T08:17:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 240536.pdf: 804397 bytes, checksum: c8c0f07f4d82f2bda36821816805559e (MD5) / O presente trabalho tem por objetivo tornar declarativo através de mapas cognitivos o conhecimento tácito de operadores de empilhadeira no setor de armazém e expedição de frigorífico. A partir da análise das atividades dos operadores de empilhadeira deste setor, o estudo revela as reais exigências e condicionantes deste tipo de atividade propondo uma abordagem em programas de treinamento e capacitação mais abrangente das que têm sido feito tradicionalmente. A necessidade de tornar declarativo o conhecimento tácito dos operadores de empilhadeira derivou da intenção em realizar treinamentos para esta atividade com foco no conhecimento de operadores mais experientes e nas exigências principalmente cognitivas específicas desta atividade. Os cursos habilitadores obrigatórios pelas leis trabalhistas brasileiras pressupõem que em todas as atividades com empilhadeira existe um único tipo de conhecimento referente a equipamentos e a normas de segurança, sem interesse em buscar o conhecimento tácito dos operadores que se perde ao longo dos anos principalmente quando saem da empresa. Com a formalização destes conhecimentos tácitos representados graficamente pelos Mapas Cognitivos pretende-se ampliar os temas desenvolvidos em cursos de formação e treinamento nesta atividade e ao mesmo tempo proporcionar sua inserção numa memória organizacional. O embasamento teórico diz respeito à ergonomia, à gestão do conhecimento, à capacitação e aos mapas cognitivos. A metodologia usada foi a Análise Ergonômica do Trabalho dos operadores de empilhadeira de um frigorífico com ênfase na análise das atividades. Evidenciando as atividades realmente feitas e não tão somente as prescritas, representaram-se graficamente em Mapas Cognitivos as exigências cognitivas de cada etapa da atividade e suas relações. Concluímos que ao revelar o conhecimento tácito de operadores envolvidos nesta situação específica de trabalho pela representação dos Mapas Cognitivos, temos uma melhor compreensão dos conceitos meio e fim verbalizados pelos operadores de suas representações mentais das etapas da atividade com suas conexões para alcançar a meta final ou o objetivo da produção. Concluímos também que a externalização destes conhecimentos tácitos traz importante contribuição para a formação e treinamento de atividades específicas sob a ótica da Ergonomia Cognitiva e que os Mapas Cognitivos constituem-se uma eficaz ferramenta na representação da imagem do operador.