Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-18T03:23:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:08:57Z : No. of bitstreams: 1 183297.pdf: 13368386 bytes, checksum: 8be9bbf200d71abca07c59fcd03414f9 (MD5) / A partir do jogo de empresas GI-EPS foi desenvolvido um micro-mundo dentro do qual podem ser criados virtualmente infinitos cenários buscando cada um enfatizar um determinado aspecto da gestão/administração de uma empresa industrial. Este micro-mundo consiste de um conjunto de ferramentas na forma de programas de computador que pode ser utilizado pelos alunos e/ou pelo animador. O modelo original do GI-EPS foi totalmente remodelado permitindo acesso a mais de trinta parâmetros diferentes que anteriormente eram fixos. Com estes parâmetros poderão ser construídos os cenários que poderão ser investigados pelos alunos utilizando sistemas de apoio especificamente desenvolvidos. A composição criteriosa do cenário e a utilização das ferramentas de apoio permitem criar um verdadeiro laboratório virtual de engenharia de produção. O novo modelo GI-EPS é uma ferramenta que destina-se/adequa-se ao ensino de algumas técnicas que fazem parte do rol dos conhecimentos da engenharia de produção. Apesar disto o desenvolvimento deste modelo pode servir de referência para trabalhos semelhantes (remodelagens) ou até mesmo na criação de novos jogos. A experiência adquirida com as aplicações do GI-EPS confirmam as afirmações encontradas na literatura no que diz respeito aos efeitos positivos efetuados, na motivação e participação dos alunos, pelos jogos de empresas. Esta constatação leva a conclusão de que a técnica de jogos de empresa configura um rico e promissor campo de desenvolvimento para ferramentas de ensino; em especial para o ensino de engenharia de produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-18T04:57:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 179216.pdf: 1053795 bytes, checksum: 929f3ec847f32d5cd9aec8a80ea41f75 (MD5) / Proposta de um modelo para aplicação de ferramentas da qualidade em uma disciplina específica de curso profissionalizante. Propõe uma metodologia para desenvolvimento da disciplina de Conversão de Energia dos cursos de Tecnologia em Eletrotécnica do Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná utilizando o gerenciamento da rotina. Com este gerenciamento busca-se planejar todas as atividades de laboratório da disciplina, visando aplicar as ferramentas da qualidade em cada fase do planejamento da rotina proposto. O gerenciamento da rotina, definido na forma de um programa de computador e disponibilizado aos alunos através de um CD ROM, apresenta quadros estruturados para o preenchimento de campos, que, buscam realizar uma interface do conteúdo programático da disciplina especifica com as ferramentas da qualidade tradicionais. Desta forma, se pretende alcançar a interdisciplinaridade do currículo acadêmico, assim como a formação dos profissionais da área tecnológica, através da simulação da realidade industrial na gestão e gerência, que o futuro profissional de tecnologia ou engenharia certamente irá enfrentar

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T08:26:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T20:12:06Z : No. of bitstreams: 1 99385.pdf: 4712274 bytes, checksum: 5d922f0abc775aa04f7e3059e1292f03 (MD5) / O enfoque deste trabalho é o detalhamento da análise operacional de uma linha de ônibus urbano, englobando conjuntamente o ponto de vista do operador e do usuário. Neste sentido, buscou-se analisar uma situação real, com parâmetros operacionais diferenciados ao longo da linha de ônibus (tempos de parada, velocidade, distância entre pontos de parada, etc.), possibilitando um tratamento prático e mais detalhado da teoria. Por outro lado, com a diferenciação dos vários grupos de usuários em função da sua posição geográfica, avaliou-se os custos e benefícios para cada segmento de demanda de forma distributiva, considerando que o nível de serviço oferecido pelo operador não alcança da mesma forma todas as pessoas. Para ajustar a função custo generalizado dos usuários, foi realizada uma pesquisa de preferência declarada em uma linha de ônibus da cidade de Florianópolis/SC. O estudo apresenta um modelo de avaliação que possibilita a simulação de situações diversas para operador e usuários, buscando otimizar custos e benefícios.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-16T22:24:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T17:52:56Z : No. of bitstreams: 1 51305.pdf: 2262199 bytes, checksum: d1eaa7a888caab31b2d3be36b338bd4b (MD5) / O objetivo deste trabalho é criar um programa de treinamento em Sistemas de Apoio à Decisão baseado na simulação empresarial. Os Sistemas de Apoio à Decisão são sistemas computacionais que auxiliam os gerentes e administradores nos processos decisórios. A utilização da simulação empresarial permitil um trienamento dinâmico e prático. Para este trabalho foi utilizado o Jogo de Empresas GI-EPS da Universidade Federal de Santa Catarina ( UFSC) que simula uma empresa apartir das principais variáveis do ambiente industrial. Um protótipo de Sistema de Apoio à Decisão foi desenvolvido numa planilha eletrônica e manipulado durante o treinamento. No trabalho são analisadas as principais características do protótipo do Sistema de Apoio à Decisão e as avaliações do programa de treinamento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:11:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:09:51Z : No. of bitstreams: 1 108631.pdf: 5043978 bytes, checksum: 550897f14a87a5057f97bf64f8612d84 (MD5) / A partir da investigação sobre aplicações do Jogo de Empresas GI-EPS (Gestão Industrial da Engenharia de Produção e Sistemas), foi constatada a existência de deficiências relacionadas com o processo de tomada de decisão. Percebeu-se a falta de um instrumento estruturado, que permitisse a construção de cenários, a elaboração de planejamento e de controle das ações futuras. Procedeu-se; então, a revisão literária sobre o tema, enfatizando os aspectos do uso de meios artificiais de representação da realidade, através de Micromundos e Jogos de Empresas, como instrumentos de ensino e aprendizagem. Para a estruturação de um software de apoio à decisão, buscaram-se na teoria os conceitos de informação e de planejamento, como também, os relativos à importância de aplicativos de suporte à decisão no processo de gestão. Por fim, estruturou-se e desenvolveu-se um protótipo de software, denominado SAPl-GI - Sistema de Apoio ao Planejamento do Jogo de Empresas GI-EPS, com interface bastante amigável, no padrão windows, usando-se a metodologia orientada ao objeto.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-17T02:06:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108710.pdf: 179963 bytes, checksum: 70f507b793a7a3e0861d6199131e5bb0 (MD5) / Neste trabalho é proposto um modelo de Jogo de Empresas cujo desenvolvimento tem por base a integração dos jogos GS-ENE e LÍDER, desenvolvidos e implementados pelo LJE (Laboratório de Jogos de Empresas) da Universidade Federal de Santa Catarina. A metodologia utilizada é a observação direta e a análise de conteúdo quanto à estrutura e à dinâmica básica dos dois modelos, efetuada a partir da simulação dos mesmos. Num segundo momento, identificou-se a fronteira de conexão e os pontos de integração entre os jogos GS-ENE e LÍDER. Como resultado propõe-se o Jogo de Empresas GS-RH, de natureza Geral, simples e interativo, desenvolvido para um ambiente oligopolista. Este jogo trata das áreas de produção, marketing e financeira, sendo acrescentada, ao mesmo nível destas, a Diretoria de Recursos Humanos com o propósito de incrementar a política de RH no contexto geral da empresa.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T07:03:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:46:35Z : No. of bitstreams: 1 137850.pdf: 13355278 bytes, checksum: 4a293ab83b05b0f3a1c97076780b4eda (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T00:12:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 288536.pdf: 5124186 bytes, checksum: ba691ecfa89934c98178be2cdddd6c7c (MD5) / Os problemas de otimização das escalas de trabalho e o dimensionamento do número de atendentes vêm sendo abordados em diversas pesquisas devido à complexidade das operações de funcionamento nos Call Centers. Com o objetivo de resolver esses problemas, foram desenvolvidos neste trabalho dois modelos: o primeiro utilizou a Simulação para obtenção do número de atendentes necessários para cada hora do dia e a análise do desempenho das operações do Call Center; o segundo tratou do problema da programação das jornadas dos atendentes. O simulador foi construído para imitar o funcionamento de um Call Center receptivo (inbound). Os dados da simulação para tempo de atendimento das ligações, tempo que um cliente está disposto a esperar o atendimento sem que abandone a chamada, número de pausas técnicas dos atendentes, duração dessas pausas e taxa de rejeição das chamadas foram gerados seguindo estudos estatísticos dos dados reais. Os resultados encontrados ao final da simulação em relação aos clientes foram: o tempo de espera até ser atendido; o tempo de abandono para chamadas em que o cliente desistiu; número de chamadas atendidas, abandonadas e rejeitadas; tempo do cliente no sistema; e tempo de atendimento. Com relação aos atendentes, o simulador fornece ao final da execução, o tempo total de ocupação de cada atendente, o número de chamadas atendidas e o número total de atendentes necessários para cada hora do dia. Já o segundo modelo, que trata do problema da programação das jornadas dos atendentes, visa determinar um conjunto de jornadas de trabalho para os atendentes com menor custo de salários para o Call Center. Na resolução desse problema desenvolveu-se primeiramente, um #Gerador de Escalas# com o objetivo de gerar as combinações de jornadas considerando as restrições operacionais. Para a resolução do referido modelo, foi desenvolvido um aplicativo computacional que escreve o modelo em PLI na linguagem GAMS. Este modelo é então resolvido com os aplicativos MOSEK e XPRESS, ambos disponíveis online no site NEOS SERVER. Os dados com relação a número de atendentes necessários para cada hora do dia foram os obtidos através do simulador. A validade e a eficiência do modelo apresentado são comprovadas por intermédio de um exemplo de aplicação em um Call Center real. Os resultados foram satisfatórios quando da comparação das escalas otimizadas com as escalas do Call Center em estudo. Ainda com relação aos resultados, pode-se observar, através de várias simulações, que o simulador retrata de forma eficiente o funcionamento do Call Center analisado. Os modelos obtiveram os resultados em tempo computacional aceitável na sua resolução. Ainda, esses, podem ser facilmente adaptados e aplicados a outros Call Centers desde que possuam características semelhantes. / The optimization of work schedules and scaling of the number of attendants has been a challenge for the Call Centers. These problems have been addressed in several researches due to the complexity of the operations and functioning of Call Centers. Aiming to solve these problems, two models were developed in this study: the first model used the Simulation in order to obtain the number of required agents for each day time and the performance analysis of their Call Center operations and; the second model has handled the problem of the agents# schedule. The simulator was built up to imitate the running of an inbound Call Center. The simulation data for time to answer calls, time which a customer is willing to hold on without hanging up, number of technical pauses of agents' terminals, length of these pauses and rate of rejected calls were generated following statistical studies of actual data. The results regarding the customers, which were found at the end of the simulation, were: hold-off time until being serviced; the abandon time calls in which the customer gave up; number of answered, abandon and rejected calls; customer#s length of time in system; and servicing time. Regarding the agents, the simulator provides at the end of the running, the total time of each agent#s work, the number of answered calls and the total number of agents required for each time of day. As for the second model, which deals with the problem of the agents' schedule of a Call Center, aims to determine a set of working time for the agents with lower cost wages for the Call Centers. By solving this problem a "Shift Generator# was developed with the objective of generating working time bonds, considering the operational restrictions. For the resolution of the aforementioned model, a computational application, which writes the model in ILP in the GAMS anguage, was developed. This model is then solved with the tools MOSEK and XPRESS, both available on NEOS SERVER web site. The data regarding the number of agents required for each time were obtained through the simulator. The validity and efficiency of the model presented are proofed by means of an application example in a real Call Center. The results were satisfactory when comparing the optimized scales to Call Center scales being studied. Yet regarding the results, it is possible to observe, through several simulations, the simulator reflects efficiently the running of the analyzed Call Center. The models obtained the results in acceptable computational time in their resolution. Yet, these models may be easily adapted and applied to other Call Centers, since they have similar features.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T08:27:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Adaptação de um método de ensino para tornar os estudantes da disciplina de Planejamento e Controle de Obras competentes pela metodologia de ensino por competência, através do uso de dados extraídos durante um semestre letivo, no ano de 2007, pela estratégia de pesquisa: pesquisa-ação. Para a obtenção destas informações foram utilizados questionários, fotos, filmagens e a percepção individual dos pesquisadores, abrangendo uma amostra de 34 estudantes. As teorias utilizadas estão diretamente ligadas ao ensino por competência, a metodologia de jogos e as técnicas de Planejamento e Controle de Obras. Apontam-se como principais resultados: a) identificação e o desenvolvimento das competências do engenheiro civil especializado em Planejamento e Controle de Obras e; b) a verificação de que o aprendizado é melhor compreendido com a aplicação dos exercícios de fixação e das técnicas de simulação de mesa. Observou-se que nas turmas onde foi aplicada essa metodologia de ensino os estudantes conseguiram desenvolver as competências - conhecimento; habilidade e atitude - do mesmo modo que suas reações demonstraram à predileção e aprovação por tais aulas. Além, de alcançar níveis de frequência e conhecimento superiores as aulas expositivas quando as comparadas. / Adapting a method of teaching students to make the discipline of Planning and Control of Construction responsible for the methodology of teaching on competency, through the use of data taken during one semester in 2007, the strategy of research: action research. To obtain this information were used questionnaires, photos, footage and the perception of individual researchers, covering a sample of 34 students. The theories used are directly related to teaching for competence, the games methodology and techniques for Planning and Control Construction. It raises the following important results: a) identifying and developing the skills of civil engineer specializing in Planning and Control of Construction and b) the finding that learning is best understood by applying the focusing exercises and simulation techniques table. It was observed that in classes where it was applied this methodology of teaching the students managed to develop the competencies - knowledge, ability and attitude - the same way that demonstrated their reactions to the preference and approval for such classes. In addition, to achieve levels of knowledge and often superior to lectures when compared.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-25T15:30:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 289799.pdf: 16030748 bytes, checksum: 6a935758cdd493f0d974e854eff6fabd (MD5) / Este trabalho apresenta uma análise do método dos volumes finitos baseado em elementos (EbFVM) aplicado a um simulador de reservatórios composicional com injeção de componentes químicos, desenvolvido na Universidade do Texas em Austin. O método emprega malhas não estruturadas para a discretização espacial, considerando diferentes tipos de elementos. Elementos dispostos de maneira não estruturada são adequados para representar de forma precisa e eficiente reservatórios com geometrias complexas, combinando a flexibilidade do método dos elementos finitos com a garantia de conservação local e global. Para a obtenção das equações aproximadas para os volumes de controle, primeiramente cada elemento é dividido em sub-volumes de controle, unindo o centróide do elemento com os pontos médios de suas faces. Cada volume de controle é então formado por sub-volumes de controle que compartilham o mesmo vértice, de acordo com o esquema de construção cell-vertex. Este procedimento resulta em uma conveniente maneira de gerar malhas capazes de representar importantes aspectos topológicos do reservatório, ao mesmo tempo que preserva-se a essência do método convencional de volumes finitos, ou seja, a construção de equações aproximadas que garantem a conservação de quantidades físicas em nível discreto. A solução das equações foi obtida empregando-se diferentes esquemas de avanço temporal, sendo realizada uma comparação do tempo computacional resultante de cada método, e ilustrando as vantagens e desvantagens de cada um. Para o EbFVM, uma análise do erro das soluções numéricas para diferentes refinos de malha em um problema de difusão com solução analítica conhecida é apresentado, assim como comparações com o método originalmente presente no simulador, onde é mostrado que o EbFVM fornece as mesmas soluções porém com a vantagem de ser um método mais flexível. Por fim, para evidenciar mais claramente as potencialidades do método no quesito geométrico, um problema fisicamente simples em um domínio com geometria não-convencional, possuindo falhas geológicas e poços com trajetórias arbitrárias, é resolvido. Tal geometria não é possível de ser discretizada através do método originalmente presente no simulador, enquanto que com o método proposto isso é facilmente realizado. / An investigation of the Element-based Finite VolumeMethod (EbFVM) applied to a chemical flooding compositional reservoir simulator, developed at The University of Texas at Austin, is presented. The method employs three-dimensional unstructured grids for the spatial discretization, considering different types of elements. Unstructured elements are adequate to represent, in an accurate and efficient way, reservoirs with complex geometries, combining the flexibility of the finite element method with local and global conservation enforcement. To obtain the approximate equations for the control volumes, first each element is divided into subcontrol volumes, by joining the centroid of the element with the midpoint of the faces. Each control volume is then formed by sub-control volumes of neighboring elements applying the cell-vertex construction. This procedure results in a convenient way to build grids that represent important features of the reservoir topology, such as geological faults and wells, at the same time it preserves the essence of conventional finite volume methods, that is, the construction of approximate equations that guarantee the conservation of physical quantities at discrete level. The solution of the equations was obtained by considering different approaches for time advancing. A comparison for the computational time of each approach is performed, illustrating the advantages and disadvantages of each one. For the EbFVM, an analysis of the numerical error for different refinement levels in a diffusion problem with analytical solution is presented, as well as comparisons of the proposed method and the finite difference method originally used in the simulator, by applying different reservoir simulation case studies. It is shown that the EbFVM provides the same solutions but with the advantage of being a more flexible method. Finally, in order to evidence more clearly the element-based potentialities regarding geometry discretization, a physically simple flow problem in a non-conventional geometry, containing geological faults and wells with arbitrary trajectories, is solved. Such geometry is not possible to be discretized by applying the original method present in the simulator, while with the proposed approach it can be done smoothly.