Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T16:30:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:09:18Z : No. of bitstreams: 1 142118.pdf: 39333768 bytes, checksum: 3a552cc655b1db5b4976769d2e97f310 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:16:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:05:15Z : No. of bitstreams: 1 187861.pdf: 23131273 bytes, checksum: d7b3edd0d6eed9e8ee4189baf608f51b (MD5) / O presente trabalho de pesquisa teórico-empírico, teve como objetivo a investigação dos principais fatores motivacionais e de satisfação dos egressos do Curso de Medicina Veterinária da Universidade Estadual do Maranhão. A fundamentação teórico-empírica foi baseada na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, complementada com a Teoria da Hierarquia das necessidades de Maslow, Teoria X e Y de McGregor, e com o Sistema Administrativo de Lickert. Para verificar o grau de motivação dos médicos veterinários que estão atuando na profissão e/ou exercendo outras atividades. Analisou-se o grau de correlação entre a prática profissional e as teorias de motivação citadas, assim como, a existência de diferenças e/ou semelhanças entre os fatores motivacionais encontrados na prática do trabalho dos egressos, com relação às variáveis ano de formatura, organização em que trabalha e ocupação atual. Em função do tema e das condições em que a pesquisa foi desenvolvida, e ainda pelo fato de referir-se a um caso específico, utilizou-se o método do estudo de caso do tipo descritivo o que permitiu tratar o problema com maior profundidade. A pesquisa foi de caráter descritivo, tendo sido desenvolvida através de aplicação de questionários, A população alvo da pesquisa foi composta pelos egressos do Curso de Medicina Veterinária da Universidade Estadual do Maranhão - UEMA, formados no período de 1995 a 1999, independentemente das organizações em que trabalhavam, cargos, funções e/ou as atuais ocupações. Os dados foram coletados através de questionários compostos de 31 questões, as quais foram divididas em duas partes: A primeira relacionada com os dados gerais do pesquisado e a segunda com a Dimensão Motivacional. Os questionários foram distribuídos aleatoriamente a parte da população pesquisada de maneira a obter-se um retorno 80 questionários, correspondente a amostra preestabelecida e determinada na metodologia. O retorno foi de 75 questionários correspondendo a 93,75% do previsto. Os dados coletados, foram tratados através do Microsoft Excel 7.0 e do Software Estatística 6.0, o que permitiu a elaboração tabelas e gráficos, possibilitando caracterizar os egressos de acordo com os dados gerais e seu posicionamento em relação à motivação para o trabalho. Na análise dos resultados observou-se que os fatores higiênicos ou extrínsecos, foram os únicos a apresentarem algumas percepções negativas, sem que isso comprometesse, de um modo geral, a satisfação dos egressos. Já, os fatores motivacionais ou intrínsecos, mantiveram-se com todas as respostas dentro de uma percepção positiva.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:02:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193798.pdf: 1254500 bytes, checksum: 992bc252f6b89fca01236df566e09b71 (MD5) / O presente trabalho é fruto de pesquisa focada na implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade com ênfase nos fatores motivacionais e comprometimento na Granja Planalto sediada em Uberlândia/MG. A empresa tem uma expressiva representatividade no setor avícola brasileiro e é uma das mais antigas e tradicionais. A metodologia utilizada foi uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso com apoio de pesquisa documental. O século XXI começa com novos modelos de gestão de pessoas que passam a ser considerados como o ativo de maior valor na sociedade humana. Na virada da década de 1990, o foco nas organizações passou a ser o homem integral. A evolução do modelo de homem econômico, social, administrativo, complexo e ecológico apresenta um novo ser humano que deixa de ser figurante nas organizações para ser visto como ator principal movido por sua poderosa energia motivacional e pelo seu nível de comprometimento com ele próprio, com a organização e com a sociedade. Este trabalho se propôs a estudar a implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade no setor avícola focando a importância do fator humano no contexto do trabalho em torno de três eixos: pessoas, comprometimento motivado e qualidade. Nesse momento de acirrada concorrência planetária, a qualidade vem ganhando adeptos que começam a contemplar dois vetores: a qualidade técnica (objetiva) e a qualidade humana (subjetiva), que são o foco deste trabalho e o grande desafio do século XXI. Para sobreviverem, as empresas precisam ser competitivas e, para isso, torna-se necessário mais envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores. Muitas empresas desejam ter qualidade em seus produtos e serviços, mas poucas conseguem fazê-lo, pois exige muita determinação, vontade e competência continuada bem como tratar os colaboradores como o ativo mais importante da organização. O trabalho buscou identificar a percepção dos empregados sobre a importância e o grau de comprometimento com a Qualidade Planalto. O trabalho foi relatado e conduzido segundo a ótica gestáltica, isto é, percebendo a empresa como um todo integrado e único. Procurou-se uma boa configuração entre a trilogia humana: pessoas, comprometimento motivado e qualidade com a trilogia organizacional: colaboradores, sistemas e métodos. Os resultados obtidos na pesquisa comprovaram que a implantação e o desenvolvimento do Programa da Qualidade Planalto foi conseqüência de uma série de ações planejadas pela alta direção da empresa e que contou com o comprometimento dos empregados para alcançarem o sucesso da empresa. As conclusões apontam pontos fortes como a liderança, a consciência para a qualidade dos produtos e serviços, o relacionamento e alguns pontos que precisam ser trabalhados como comunicação, gestão e metas. No aspecto geral segundo os dados apurados e as opiniões de consultores a empresa representa um benchmarking para o setor pela sua busca continua nas melhorias dos seus processos e da qualidade de seus produtos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:41:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224268.pdf: 1398254 bytes, checksum: 5f7902f29e59ac2caae2f5fcb97b0abf (MD5)

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, 2017. / Texto parcialmente liberado pelo autor. Conteúdo restrito: Capítulos 1.2 e 2.5 / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-25T12:28:46Z No. of bitstreams: 1 2017_PauloWildesArnaud_PARCIAL.pdf: 500190 bytes, checksum: b4660a3b6f7254dfe894d4a37d8b81bd (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-11T21:44:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_PauloWildesArnaud_PARCIAL.pdf: 500190 bytes, checksum: b4660a3b6f7254dfe894d4a37d8b81bd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-11T21:44:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_PauloWildesArnaud_PARCIAL.pdf: 500190 bytes, checksum: b4660a3b6f7254dfe894d4a37d8b81bd (MD5) Previous issue date: 2017-08-11 / O presente estudo aborda temas no serviço público relacionados à Presidência da República: a motivação e a satisfação para o trabalho e o comprometimento organizacional. O objetivo desta pesquisa foi analisar de que forma se configura a motivação e a satisfação para o trabalho e o comprometimento desses servidores que saíram de seus órgãos de origem para ingressarem na PR. Também tem como objetivo mostrar o valor dos fatores de motivação e satisfação no ambiente de trabalho, revelando as condições básicas oferecidas para um bom desempenho das atividades, as técnicas elaboradas para tornar o local de trabalho um lugar agradável e de boa convivência. Como esses servidores chegaram à PR? Através do envio de currículo; por indicação de pessoas conhecidas que já trabalham nesta instituição ou apadrinhamentos. Quais contribuições que essas funções promovem nos servidores para que os tornem motivados e tragam melhorias na qualidade do serviço, no desempenho e na satisfação desses servidores? Com esta finalidade foi realizada uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa e qualitativa usando a escala Likert. Na pesquisa quantitativa aplicou-se um questionário objetivo com 25 questões com 30 servidores. Foram entrevistados quatro diretores/coordenadores e aplicado um questionário com cinco perguntas subjetivas. A metodologia utilizada foi uma abordagem sistêmica, onde foram analisados conceitos, modelos, obstáculos, desafios e perspectivas de motivação e satisfação no trabalho. Os resultados foram analisados, avaliados e comparados com as referências bibliográficas. Foram apresentados também, nos resultados da pesquisa realizada, as dificuldades e recompensas; a viabilidade ou não da PR ter seu quadro próprio de servidores via concurso público. Vale ressaltar a importância de gerar motivação nos servidores com vistas a aumentar a satisfação, centrado na valorização do trabalho e na vida desses servidores. No entanto, observaram-se índices motivacionais mais elevados nos servidores com mais tempo de serviço na PR e maior satisfação nos que tem menos tempo de serviço. Os resultados da pesquisa revelaram que não existe diferença significativa entre os índices higiênicos: motivacionais e satisfação, quanto ao sexo do servidor e à sua atuação. Finalmente os resultados mostraram que o grau de motivação e satisfação foi maior nos servidores com função de DAS. / The present study addresses public service issues related to the Presidency of the Republic: motivation and satisfaction for work and organizational commitment. The objective of this research was to analyze how the motivation and the satisfaction for the work and the commitment of these employees that left their organs of origin to enter the PR are configured. It also aims to show the value of motivation and satisfaction factors in the work environment, revealing the basic conditions offered for a good performance of the activities, the techniques designed to make the workplace a pleasant place and good living together. How did these servers get to PR? By sending resume. By sending resume; by indication of known persons who already work in this institution or appraisals. What contributions do these roles promote on servers to make them motivated and bring improvements in the quality of service, performance, and satisfaction of these servers? For this purpose a descriptive, quantitative and qualitative research was carried out using the Likert scale. In the quantitative research, an objective questionnaire with 25 questions with 30 servers was applied. Four directors / coordinators were interviewed and a questionnaire with five subjective questions was applied. The methodology used was a systemic approach, where concepts, models, obstacles, challenges and perspectives of motivation and job satisfaction were analyzed. The results were analyzed, evaluated and compared with the bibliographical references. The difficulties and rewards were also presented in the research results; the viability or not of PR to have its own set of servers via public tender. It is worth emphasizing the importance of generating motivation in the servers in order to increase the satisfaction, centered on the valorization of the work and the life of these servers. However, higher motivational indices were observed in the servers with more time of service in PR and greater satisfaction in those with less time of service. The results of the research revealed that there is no significant difference between the hygienic indexes: motivational and safisfação, as to the sex of the server and its performance. Finally the results showed that the degree of motivation and satisfaction was higher in servers with DAS function.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2016. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-04-01T16:34:40Z No. of bitstreams: 1 2016_PedroCesarAlvesRSouza.pdf: 3221702 bytes, checksum: 60a39667c85640cf027d2358a8651cc6 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-04-01T22:46:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_PedroCesarAlvesRSouza.pdf: 3221702 bytes, checksum: 60a39667c85640cf027d2358a8651cc6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-01T22:46:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_PedroCesarAlvesRSouza.pdf: 3221702 bytes, checksum: 60a39667c85640cf027d2358a8651cc6 (MD5) / Este trabalho teve como objetivo identificar as relações existentes entre as condições para criar e o uso de estratégias de aprendizagem no ambiente de trabalho de uma rede de clubes socioesportivo de abrangência nacional. O conceito de criatividade organizacional foi entendido como "a geração de ideias, processos, produtos e/ou serviços novos para aquele indivíduo, grupo ou naquele contexto que possam gerar contribuições valiosas para a organização e/ou para o bem-estar das pessoas que trabalham naquele contexto e que possuam elementos essenciais à sua implementação" e o de estratégias de aprendizagem como "práticas que as pessoas utilizam para auxiliar a aquisição de conhecimentos e habilidades em seu contexto profissional". A pesquisa foi realizada junto a 198 funcionários efetivos de diferentes unidades da rede de clubes por meio da aplicação de um questionário estruturado disponibilizado eletronicamente, que continha dois instrumentos de medida. O Indicadores de Condições para Criar no Ambiente de Trabalho (ICCAT) composto de duas escalas, sendo a primeira voltada a condições favoráveis à criatividade, composto de 36 itens e 6 fatores, e a segunda voltada a condições desfavoráveis à criatividade, com 24 itens em 3 fatores. A escala de estratégia de aprendizagem utilizada, de Brandão e Borges-Andrade (2011), é composta de 26 itens distribuídos em 5 fatores. Foram realizadas análises descritivas e exploratórias, além de técnicas multivariadas como análise fatorial e de correlação de Spearman. A identificação de evidências de validade revelou novas estruturas fatoriais para as escalas de condições favoráveis à criatividade e de estratégia de aprendizagem, passando ambas a serem compostas por 4 fatores. Verificou-se maior concordância quanto à presença das condições favoráveis à criatividade Liberdade de ação e atividades desafiantes e Características do ambiente físico enquanto que para condição desfavorável mais percebida foi Excesso de Serviço e Escassez de Tempo. As estratégias de aprendizagem indicadas como mais utilizadas foram Aplicação prática e Reflexão Ativa e Busca de Ajuda Interpessoal. Em seguida, verificou-se a associação positiva entre condições favoráveis à criatividade com as estratégias de aprendizagem, bem como a associação negativa de algumas estratégias de aprendizagem com as condições desfavoráveis à criatividade. Seis das nove hipóteses levantadas inicialmente à luz da literatura foram confirmadas empiricamente e outras oito relações não previstas também foram identificadas. Os principais resultados apontam que a estratégia de aprendizagem Busca de ajuda interpessoal está relacionada com todos os fatores de condições para criar, favoráveis ou desfavoráveis, exceto com Dificuldade de comunicação e rigidez das normas e regras na organização, que não teve relação com nenhuma estratégia de aprendizagem. As relações de maior efeito são do fator de condições favoráveis Liberdade de ação e atividades desafiantes com as estratégias de aprendizagem Aplicação prática e reflexão ativa, Busca de ajuda interpessoal e Busca de ajuda em material escrito. O aspecto de condição favorável à criatividade Estímulos a novas ideias por colegas, chefes e ações organizacionais está relacionado com todas as estratégias de aprendizagem. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aimed to identify the relationship between the conditions to create and use learning strategies in the workplace of a network of social and sports clubs nationwide. The concept of organizational creativity was understood as "the generation of ideas, processes, products and/or new services for that individual, group, or in that context that can generate valuable contributions to the organization and/or for the welfare of the people working in that context and that have essential elements to their implementation" and the concept of learning strategies as" practices that people use to support the acquisition of knowledge and skills in their professional context". The survey was conducted with 198 permanent employees from different units of the network of clubs through the application of a structured questionnaire available electronically, containing two instruments measure. The Indicators of Conditions to Create in the Workplace (ICCW) composed of two scales, being the first dedicated to favorable conditions for creativity, consisting of 36 items and 6 factors, and the second dedicated to unfavorable conditions for creativity, with 24 items on 3 factors. The learning strategy scale used, made by Brandão and Andrade-Borges (2011), consists of 26 items distributed on 5 factors. Descriptive and exploratory analyzes were performed, and multivariate techniques such as factor analysis and Spearman correlation. The identification of evidence of validity revealed new factor structures for the scales of favorable conditions for creativity and learning strategy, passing both to be composed by four factors. There was more agreement on the presence of favorable conditions for creativity freedom of action and challenging activities and characteristics of the physical environment while for unfavorable condition was Excess Service and lack of time. Learning strategies indicated as more used were Practical application and active reflection and Interpersonal Help Seeking. Then, the positive association between favorable conditions for creativity with the learning strategies was found, as well as the negative association of some learning strategies with unfavorable conditions for creativity. Six of the nine first hypotheses formulated based on the literature have been confirmed empirically and eight other unforeseen relations have also been identified. The main results show that learning strategy interpersonal help Search is related to all the factors of conditions to create, Favorable or unfavorable, except with Communication difficulty and rigidity of rules and regulations in the organization, that had no relation to any learning strategy. The greatest effect relationships are the factor of favorable conditions Freedom of action and challenging activities with the learning strategies Practical application and active reflection, Interpersonal help seeking and Seeking help from written material. The favorable condition for creativity Stimulus to new ideas from colleagues, bosses and organizational actions is related to all learning strategies.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:28:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-10Bitstream added on 2014-06-13T18:57:21Z : No. of bitstreams: 1 tonelli_d_me_botfm.pdf: 924532 bytes, checksum: b821a58165d0851f15779d1a6ec0c366 (MD5) / Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo / O objetivo é caracterizar o absenteísmo-doença, dos trabalhadores de uma indústria localizada no interior do estado de São Paulo, no período de janeiro de 2007 a dezembro de 2009. A análise dos atestados médicos foi realizada por meio do arquivo do sistema eletrônico utilizado pela empresa. Estes proporcionaram reconhecer dados sociodemográficos dos funcionários, caracterizar as ausências quanto ao tipo de afastamento e diagnósticos médicos, classificados pelo Código Internacional de Doenças (CID-10). No período estudado, foram totalizados 17.592 atestados médicos, resultando em 19.227 dias de absenteísmo-doença, produzidos em média por 1.745 funcionários. A idade média dos profissionais ausentes por doença foi de 20 a 37 anos o que representa (82,56%); quanto ao sexo, o masculino (85,58%), foi maior. Quanto ao tempo de trabalho, 2 a 6 anos de empresa, prevaleceu com 58,48%. Em relação às gerências das áreas de trabalho, houve maior incidência (65,83%), nas áreas de fabricação e montagem. Evidenciou-se a maior ocorrência de afastamentodoença referente aos capítulos CID-10 que compreendem o sistema do aparelho digestivo XI (16,91%), sistemas do aparelho osteomuscular e tecido conjuntivo XIII (16,18%), aparelho respiratório X (14,98%) e fatores que influenciam o estado de saúde e o contato com outros serviços de saúde XXI (13,80%), totalizando 61,87% dos atestados médicos entregues. Quanto aos índices de absenteísmo, adotou-se a recomendação do Subcomitê de Absenteísmo da Sociedade Internacional de Saúde Ocupacional, abordando os índices de frequência, gravidade, percentual de absenteísmo e duração média das ausências, evidenciando-se aumento na porcentagem e duração média das ausências no último ano, 70,40% e 1,17% respectivamente. Por estes resultados, confirma-se a importância de acompanhamento à ausência ao trabalho... / This paper aims to comprehend the absenteeism-disease in workers from an industry located in the countryside of Sao Paulo state, during the period of January 2007 through December 2009. The analysis of the medical leaves was accomplished by means of archive data of the electronic system used by the company. These provided the acknowledgment of the employees’ sociodemographic data, as well as the depiction of the employees’ absence regarding the type of sickness leave and medical diagnosis classified by the International Classification of Diseases (ICD-10). In the period studied, a total of 17.592 medical leaves were identified, resulting in 19.227 days of absenteeism-disease, produced on average by 1.745 employees. The absent professionals’ mean age due to sickness absenteeism ranged from 20 to 37 years old, which represents (82,56%); as for gender, it was higher among male employees (85,58%). As for work time, those who had been working at the company for 2 to 6 years, prevailed with 58,48%. Regarding the managements of the working areas, there has been an incidence (65,83%) in the manufacture and assembly areas. It was observed higher occurrences of sick leaves in respect of ICD-10 chapters, which constitute the digestive system XI (16,91%), osteomuscular and connective tissue systems XIII (16,18%), respiratory system X (14,98%) along with factors which influence the health state and the contact with health care services XXI (13,80%), with a total of 61,87% of the medical leaves delivered. As for the analysis of absenteeism rates, it has been adopted the recommendation of the Subcommittee on Absenteeism of the International Society for Occupational Health, focusing... (Complete abstract click electronic access below)

Resumo: Este estudo teve como objetivo principal analisar a motivação de um grupo/amostra de professores particulares de piano, da cidade de Curitiba, sob o viés do principal constructo da teoria social cognitiva: as crenças de autoeficácia de Albert Bandura (1977). Tendo como objetivos específicos, pretendeu-se: a) discorrer sobre a motivação e sobre o referencial teórico escolhido - teoria social cognitiva e crenças de autoeficácia; b) verificar que situações influenciam as crenças de autoeficácia do professor particular de piano; c) analisar a relação entre os níveis das crenças de autoeficácia do professor particular de piano e a fase em que este se encontra na carreira docente, de acordo com a classificação de Michaël Huberman (2007). A hipótese levantada para esta pesquisa foi a crença de que quanto mais longa a carreira de um professor particular de piano, mais seguro de suas ações ele é. Diante dos objetivos aqui apresentados, o estudo de levantamento (survey) apresentou-se como o mais adequado, e subdividiu-se em três etapas, conforme as orientações de Bandura: a primeira etapa teve como objetivo identificar as dificuldades, impedimentos e desafios enfrentados pelos professores de piano; a segunda etapa constituiu-se em um inventário piloto construído a partir das respostas obtidas na etapa anterior - após a obtenção dos dados nesta etapa, algumas revisões foram realizadas e o inventário passou por um teste de validação através do coeficiente Alpha de Cronbach; a terceira e última etapa consistiu na aplicação em si do inventário validado e revisado, constituído por questões de cunho pessoal, e por mais 22 itens em escala Likert, subdivididos em três fatores: fator 1 - Eficácia para as estratégias instrucionais; fator 2 - Eficácia para motivar; e fator 3 - Eficácia para as relações interpessoais. Em síntese, a partir dos resultados obtidos pode-se perceber que os professores apontaram variados níveis de confiança em diferentes situações, mas que em especial eles se sentem muito mais seguros para lidar com situações vivenciadas anteriormente por eles enquanto alunos ou durante a formação para a docência, e que em situações onde é necessário lidar com alunos que precisam de um trabalho diferenciado em virtude de suas limitações físicas ou mentais eles se apresentaram menos confiantes. Também foi possível confirmar a hipótese principal desta pesquisa, pois os professores que possuíam mais tempo de carreira alcançaram escores médios de confiança significativamente mais altos do que aqueles que estavam ainda ingressando na carreira. Espera-se, por meio desta investigação, contribuir para a ampliação das pesquisas sobre motivação e docência no meio musical, buscando assim favorecer ações para a formação de professores de piano e música em geral.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-08-20Bitstream added on 2014-06-13T20:28:10Z : No. of bitstreams: 1 campos_v_me_assis.pdf: 582810 bytes, checksum: 98e9453cfb6315769e8a430f143b6c60 (MD5) / Este trabalho apresenta um estudo sobre a gestão participativa e as possibilidades de melhoria das condições humanas dos trabalhadores nas organizações que aplicam esse tipo de gestão. A gestão participativa vem sendo aplicada por muitas organizações, mas nem sempre essa forma de administração tem conseguido melhorar a relação do trabalhador com a organização, porque permanece uma relação de coerção ou mesmo uma relação de manipulação. Os princípios de participação adotados que pautam essa relação se voltam principalmente aos propósitos da empresa, e não estabelecem uma nova ética nas relações com os trabalhadores. A pesquisa de campo desenvolvida em uma empresa supermercadista, cuja administração apresenta tendências participativas, mostrou dados relevantes que permitiram... / This work presents a study about participative management and the possibilities in improving human Work condition in the organizations that apply this type of management. The participative management has been applied for many organizations, but not always this way of running up a business has been able to improve the relation between the company and the employee, so that a relation of coertion or even manipulation is stablished. The principles of participation adopted which base this relation are directed toward the proposals of the company and don´t stablish a new ethics in the relation with the employees. The research developed in a supermarket that the administration presents participative tendencies, showed us important information that allowed the comphreension of the dimensions of... (Complete abstract, click electronic access below)

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2006. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2009-11-16T19:35:12Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2009-11-26T16:21:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-11-26T16:21:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) Previous issue date: 2006-08 / O objetivo desta dissertação é investigar a relação entre Serviço de Teleatendimento, Custo Humano do Trabalho e Vivências de Mal-estar e Bem-estar dos teleatendentes em uma central do governo. O quadro teórico utilizado na presente pesquisa foi fundamentado no modelo teórico da Ergonomia da Atividade, contemplando as seguintes dimensões analíticas: Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento, Custo Humano do Trabalho e Vivências de Mal-estar e Bem-estar dos teleatendentes. O enfoque metodológico apoiou-se na Análise Ergonômica do Trabalho (AET) e o trajeto compreendeu a realização de análise documental, reuniões com os gestores e teleatendentes, aplicação de questionário (188 teleatendentes) e entrevista semiestruturada (9, grupais, com duração média de 1:23h, em 35 teleatendentes). A análise dos resultados aponta para uma relação entre todas as dimensões analíticas pesquisadas. O Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento apresenta relação entre Interações Socioprofissionais, Organização do Trabalho e Condições de Trabalho, permeado pelas questões relacionadas à comunicação, às informações, às regras, às tarefas, à atividade e ao suporte organizacional. O Custo Humano do Trabalho apresenta relação com o contexto de produção, em que o Custo Afetivo e Cognitivo relaciona-se com: as Interações Socioprofissionais (comunicação deficiente e controle das emoções ao lidar com os “atores” do serviço), a Organização do Trabalho (regras rígidas, ordens contraditórias e informações insuficientes) e as Condições de Trabalho (precário suporte organizacional). A relação entre o contexto de produção e os custos reflete nas Vivências de Mal-estar (problemas na comunicação, regras rígidas e suporte organizacional precário aumentam os custos, refletindo em uma avaliação negativa dos trabalhadores sobre seu estado) e nas Vivências de Bem-estar (eficiência das estratégias de mediação quando os teleatendentes lidam com as contradições do contexto, refletindo em uma avaliação positiva dos trabalhadores sobre seu estado). Conclui-se assim, que Interações Socioprofissionais, Organização do Trabalho e Condições de Trabalho apresentam-se como dimensões interdependentes do Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento e os teleatendentes, para lidarem com as contradições do contexto de produção, utilizam estratégias de mediação que, quando ineficazes, aumentam o Custo Humano do Trabalho, prevalecendo as Vivências de Mal-estar nos teleatendentes, e, quando eficazes, transformam e/ou reduzem o Custo Humano, prevalecendo as Vivências de Bem-estar no serviço de teleatendimento. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this dissertation is to investigate the relation between Call Center Work, Human Cost of Work, and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs in a public central service. The theoretical framework used in the present research was based on the theoretical model of the Ergonomics of the Activity, contemplating the following analytical dimensions: Context of the Service Production of Call Center, Human Cost of work and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs. The methodological rest a Ergonomic Analysis at Work (EAW) and the course included documental analysis, meetings with managers and attendants, application of questionnaire (188 attendants) and semi-structured interviews (9 group interviews, with average duration of 1:23 h, to 35 attendants). The analysis of the results shows a relation between all the searched analytical dimensions. The Context of the Service Production of Call Center presents clear relation between Socio-professional Interactions, Work Organization and Work Conditions, influenced by questions related to communication, information, rules, tasks, the activity and organizational support. The Human Cost of Work presents a relation with the context of production, in which the Affective and Cognitive Cost becomes related with: the Socio-professional Interactions (deficient communication and control of emotions when dealing with the “actors” of the service), the Work Organization (rigid rules, contradictory orders and insufficient information) and the Work Conditions (precarious organizational support). The relation between the context of production and the costs reflect in the Uneasy Experiences (problems in communication, rigid rules and precarious organizational support increase the costs, reflecting in a negative evaluation of the workers on their conditions) and Well-being Experiences (efficiency of the mediation strategies when the attendants deal with the contradictions of the context, reflecting in a positive evaluation of the workers on their conditions). One concludes thus, that Socio-professional Interactions, Work Organization and Work Conditions are presented as interdependent dimensions of the Context of the Service Production of Call Center. Also, in order to deal with the contradictions of the context of production, attendants use strategies of mediation which, when inefficacious, increase the Human Cost of Work, resulting in the prevalence of Uneasy Experiences of the call centre staffs; and, when efficient, transform and/or reduce the Human Cost, resulting in the prevalence of Well-being Experiences of the call center staffs.