Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T12:25:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - IVERUSKA CARMEN JATOBA BASTOS ARTEIRO.pdf: 3328358 bytes, checksum: a19fe1c240d4ce34c820b12f89825c1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T12:25:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - IVERUSKA CARMEN JATOBA BASTOS ARTEIRO.pdf: 3328358 bytes, checksum: a19fe1c240d4ce34c820b12f89825c1b (MD5) Previous issue date: 2015-08-26 / Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos, analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura alinhada com os princípios de BPM. / Business Process Management (BPM) has become a powerful tool for increasing the efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations. However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the organization where the organizational culture is a critical success factor for the deployment of a BPM initiative. The objective of this research is to analyze how an organizational culture supports the deployment and evolution of a Business Process Management initiative. In particular, we intend to identify values and cultural aspects of the organization who act as facilitators or barriers to the development of a BPM culture in the organization, from the point of view of different stakeholders, such as sponsors, project leaders, functional managers, analysts processes, systems analysts, customers of the initiative and external consultants. To understand this issue from a practical perspective, it performed an exploratory case study in a public sector organization that is leading a BPM initiative. Interviews were conducted, observations and document analysis to collect the data, which were analyzed using thematic analysis techniques. The exploratory case study enabled the identification of values and cultural aspects that influence the implementation and consolidation of a BPM initiative, acting as facilitators or barriers. These cultural characteristics and their relations were represented by a model in which they explained the positive and negative influences that cultural characteristics have on the BPM initiative in the organization. Thus, the realization of this research and the results obtained contributed to increased knowledge about what values and cultural aspects influence the evolution of BPM, allowing the mitigation of possible negative impacts and the development of those cultural values that act as facilitators to strengthen an aligned culture with the principles of BPM.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-10-10T15:06:19Z No. of bitstreams: 1 Dissert Guilherme Vieira Leite 1.pdf: 3059070 bytes, checksum: 7ae39e3994045288a8c566226acfed54 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-10-16T12:03:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Guilherme Vieira Leite 1.pdf: 3059070 bytes, checksum: 7ae39e3994045288a8c566226acfed54 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-16T12:03:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Guilherme Vieira Leite 1.pdf: 3059070 bytes, checksum: 7ae39e3994045288a8c566226acfed54 (MD5) Previous issue date: 2017-06-29 / Este estudo aborda a questão do histórico na tramitação de processos e ações rotineiras em duas áreas – Cadastro e Pagamento - dentro de em uma instituição pública federal de ensino, o COLEGIO PEDRO II-RJ. Relevante destacar que, destas ações emanam reflexos na vida do servidor, cadastral e financeiramente. Atualmente, a forma como é realizado o ingresso e o tratamento dado aos processos apresentam problemas, não atendendo inúmeras vezes as expectativas dos funcionários e dos clientes. A área delimitada para pesquisa foi definida onde se destinam os processos administrativos, que necessariamente incluem, excluem ou alimentam dados no SIAPE, Sistema Integrado de Administração de Pessoal, ferramenta desenvolvida pelo SERPRO e usado em todo o funcionalismo público federal. O presente trabalho objetiva apresentar uma proposta de melhoria de tramitação de processos que atenda às necessidades de clientes internos e externos. Pesquisada a Cultura Organizacional como um dos fatores de desalinhamento entre ações. A pesquisa pode ser classificada como exploratória e descritiva. Quanto aos meios, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. O instrumento de pesquisa aplicado foi o questionário, a fim de que os participantes pudessem exprimir suas experiências e necessidades profissionais. Por meio da análise de resultados, se constatou as principais dificuldades enfrentadas pela instituição pública federal de ensino em controlar os processos, viabilizando práticas satisfatórias e atendendo aos anseios dos stakeholders: não realização de treinamento, a falta de mapa de atividades, o sistema de informação que não foi desenvolvido de acordo com as necessidades dos usuários e a inexistência de padronização e manuais de procedimentos. Além disto, se percebeu quais fatores poderiam trazer benefícios para um funcionamento mais eficaz. A relevância deste trabalho está na apresentação de uma proposta de melhoria que possa trazer uma maior satisfação para os clientes internos e externos da instituição pública de ensino e auxiliar a todos que buscam introduzir melhores práticas no tratamento aos processos que demandam, via SIAPE, em uma maior presteza e celeridade ao público alvo. / This study addresses the issue of history in the processing of routine processes and actions in two areas - Registration and Payment - within in a federal public institution of education, COLEGIO PEDRO II-RJ. Important to point out that these actions emanate reflected in the life of the server, cadastral and financially. Currently, the way it is carried out the ticket and the treatment of cases present problems, not meeting many times the expectations of employees and customers. The enclosed area for research was defined which are intended administrative processes, which necessarily include, exclude or feed data in SIAPE, Integrated Personnel Management, a tool developed by SERPRO and used throughout the federal civil service. This paper aims to present a proposal for improvement in handling processes that meets internal and external customer needs. Organizational Culture was researched as one of the factors of misalignment between actions. The research can be classified as exploratory and descriptive. As for the means, we used the literature and the case study. The research instrument used was the questionnaire, so that participants could express their experiences and professional needs. Through the analysis results, it was found the main difficulties faced by the federal public educational institution in control the processes, enabling satisfactory practices and taking into account the concerns of stakeholders: not conducting training, lack of activity map, the information system not developed according to the needs of users and the lack of standardization and procedure manuals. Also, if realized what factors could bring benefits to a more efficient operation. The relevance of this work is the presentation of a proposal for improvement that can bring greater satisfaction to internal and external customers of the public educational institution and assist all who seek to introduce best practices in the treatment of processes that demand, via SIAPE, in a greater agility and speed to the target audience.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2988_1.pdf: 2842413 bytes, checksum: d963a6e447928b61911d961e05157164 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro / A composição de serviços é uma das áreas de maior interesse de pesquisa da atualidade. A motivação geral para composição de serviços está relacionada a dois pontos principais: possibilidade de criação de serviços mais elaborados a partir de serviços já existentes e a possibilidade de integração de negócios. Na prática, a composição permite que serviços de diferentes provedores sejam colocados juntos para criar serviços mais sofisticados. A importância da composição de serviços tem sido reconhecida na comunidade de pesquisa da Internet devido a sua flexibilidade na construção de aplicações a partir de serviços primitivos e de uma forma plug-and-play. A composição expressa em WS-BPEL ou qualquer outra linguagem para a execução de processo de negócio requer um ambiente específico para executar. Este ambiente é fornecido pelas engines de execução de processo de negócio. A engine é responsável pelo controle dos web services que formam uma composição e pela coordenação das diversas transações entre eles. Devido à crescente necessidade de incorporar requisitos não funcionais na composição de serviços, em especial requisitos de segurança, foi demandado uma nova necessidade de suporte à estes requisitos nas engines de orquestração. O suporte fornecido pelas engines existentes pode variar, sendo que para cada requisito de segurança em especial (e.g. Criptografia) a engine pode fornecer suporte completo, parcial ou até nenhum suporte para realizar este requisito. Este trabalho propõe uma engine para prover requisitos de segurança para composição de serviços em tempo de execução. A engine proposta, chamada SecMosc-Engine, é responsável por fornecer mecanismos de segurança que não sejam disponibilizados pelos módulos de segurança integrados nas engines de orquestração, sendo que este suporte pode ser total ou parcial. O grande diferencial desta proposta é o fato dela ser baseada numa abordagem não intrusiva visando manter o código fonte das engines de orquestração inalterado o máximo possível. Por fim, e não menos importante, a SecMosc- Engine também é responsável por gerar, a partir de artefatos independentes de plataforma, o código executável (WS-BPEL) de um processo de negócio originalmente expresso em BPMN com anotações de segurança

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3195_1.pdf: 1994558 bytes, checksum: 7eeaef6853c69a12105390cecc07176d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Na atualidade a disciplina de gerenciamento de projetos se tornou muito importante em diversos ramos de atividade. Na engenharia de software esta atividade é chave para se obter um produto de qualidade que atenda aos requisitos impostos pela necessidade do cliente. Os projetos da área de desenvolvimento de software são fundamentados no conhecimento adquirido com a experiência dos atores que interagem com esse processo e nos problemas que se propõem a resolver. Esse contexto traz a necessidade de um controle mais rigoroso e de integrantes que possuam, além do conhecimento a respeito do processo, habilidades e atitudes. O uso de simuladores ou jogos permite que esse tipo de cenário possa ser antecipado, seja para prevenção de ações ou mesmo para visualização e aprendizagem do processo. Nesse meio está a dinâmica de sistemas, que possibilita criar modelos de simulação de gerenciamento de projetos, permitindo a modelagem de sistemas dinâmicos complexos. Possibilitando a simulação para antecipação de resultado ou mesmo a capacitação. Esse trabalho tem como objetivo criar um Modelo de Simulação do Processo de Gestão de Projetos com base no Modelo Integrado para Construção de Jogos de Computador Aplicado à Capacitação em Gestão de Projetos, criado por Guedes [Guedes06] e utilizado na simulação do jogo Virtual Team. Modificando-o para que contemple outras características, aumentando mais a aproximação com a realidade, a quantidade de variáveis de simulação e possibilitando o seu uso na construção de máquinas de simulação para serem utilizadas na criação de jogos de negócio, para capacitação de gestores de projeto ou mesmo para uso em ferramentas de auxílio à gestão de projetos

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:58:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3349_1.pdf: 7303376 bytes, checksum: 989f8c1e3d2de9921f1bd6ac618e2450 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Computação Orientada a Serviço e Computação em Nuvem são áreas de grande interesse no cenário atual da computação. Em particular, a possibilidade de composição de serviços em ambientes de nuvem tem um papel central na união destas duas áreas. A composição de serviços permite que serviços sejam criados a partir da utilização de serviços existentes e disponibilizados por terceiros. Neste contexto, o tratamento das questões de segurança (e.g., confidencialidade, autorização, não repúdio) é essencial para que os usuários dos serviços sintam-se seguros no momento de projetar e executar uma composição. Projetar, implantar e executar composição de serviços e os seus modelos de segurança associados são atividades naturalmente complexas. Isso ocorre porque estas atividades normalmente envolvem múltiplas partes interessadas, incluindo especialistas no domínio de negócio, especialistas em segurança, desenvolvedores de serviços e equipe de TI. Além disto, enquanto ambientes de modelagem de processos de negócio são comuns, não há nenhum ambiente de desenvolvimento que permita que estas partes trabalhem de forma colaborativa na definição de um processo de negócio que inclua aspectos de segurança. Este trabalho propõe uma ferramenta de modelagem de composição de serviços em BPMN (Business Process Modeling Notation) com anotações de segurança. A principal contribuição deste trabalho é o desenvolvimento de um ambiente, chamado SSC4Cloud Editor, onde processos de negócios com anotações de segurança e profiles de segurança podem ser criados, refinados e compartilhados com diferentes pessoas de diferentes organizações, permitindo a reutilização de conhecimento entre as várias partes envolvidas. O SSC4Cloud Editor é também responsável por gerar um artefato com todas as anotações (serviços e segurança) utilizado como base para geração de código executável da composição que é implantado em um ambiente de nuvem computacional

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:00:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5825_1.pdf: 2242125 bytes, checksum: a1489986873c17bb0e206826cbbc72ba (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / As organizações modernas vivenciam um período de intensas mudanças em virtude da inovação e utilização de novas tecnologias, elementos fundamentais para o alcance de índices superiores de desempenho e competitividade. Para permanecerem competitivas, seus serviços e sua infraestrutura de TI devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Uma gestão de mudança eficiente pode se tornar um divisor entre a continuidade e a falência do negócio. Mudança em TI é um elemento amplamente estudado e difundido; entretanto, apesar do amadurecimento científico e de vários anos de aplicação prática da disciplina, a gestão eficaz da mudança deveria ser algo consolidado e compreendido pelas organizações, porém na prática o que ocorre é justamente o contrário. Este trabalho propõe uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI norteado por padrões de melhores práticas do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e do Capability Maturity Model Integration (CMMI) com objetivo de tornar seu processo de gestão simplificado, sistemático e institucionalizado. A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) foi utilizada com a finalidade de facilitar a visualização e compreensão do processo de mudança proposto. Por meio de um caso prático aplicado em uma Instituição de Ensino Superior da Cidade do Recife/PE, um ambiente colaborativo foi desenvolvido com o propósito de servir de apoio às atividades definidas no ciclo de vida da mudança

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9415_1.pdf: 2190260 bytes, checksum: 2972a41af6edc33657e680fccdd03a29 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / O surgimento da Computação Orientada a Serviços (COS) como um novo paradigm de programação trouxe muitas características boas, como permitir a programação em massa, integração mais fácil entre sistemas de empresas diferentes, escalabilidade, mas, principalmente, o foco na lógica de mais alto nível do negócio. Mas, enquanto este foco na lógica do negócio é mais produtivo e muito crucial aos usuários de negócio que não possuem conhecimento tecnológico (e de fato, não precisam dele), ainda há uma brecha semântica entre o que o usuário descreve na lógica de negócio e no que realmente é executado na máquina. Neste contexto, apresentamos a Ferramenta de Tradução Sec-MoSC, uma abordagem proposta para evitar esta brecha, responsável por fazer a tradução entre modelos de processo de negócio alto-nível e processos executáveis. Dois avanços principais são extraídos deste trabalho: uma forma mais fácil e reusável de criar novos artefatos de tradução e a incorporação de requisitos não-funcionais (como segurança) no processo de tradução modelagem-para-execução, especificamente, com uma implementação para as duas linguagens mais usadas para modelar e executar processos de negócio, respectivamente, BPMN e BPEL

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:01:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9419_1.pdf: 1374398 bytes, checksum: 76832205ae37ac03060aa290575a2470 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O alto índice de despesas com a sinistralidade de tratamentos odontológicos tem dificultado o equilíbrio econômico e orçamentário das empresas operadoras de planos odontológicos. A busca por soluções mediada pela Tecnologia da Informação tem o propósito de diminuir tais custos de operação e tem sido um dos objetos de estudo dessas empresas. Um dos principais motivadores para o aumento da sinistralidade concentra-se na forma como a operadora autoriza a execução dos tratamentos odontológicos solicitados por seus prestadores de serviço (dentista). O grande desafio dos peritos é estabelecer o equilíbrio entre a detecção de incoerências em tempo hábil, de tal forma que não prejudique o atendimento dos beneficiários, sem permitir a efetivação de despesas indevidas. Este trabalho tem o objetivo de investigar deficiências que uma empresa operadora de plano odontológico de médio porte possui para avaliar os tratamentos solicitados. Utilizando-se a notação Business Process Modeling Notation (BPMN) foi realizado um mapeamento dos processos envolvendo todo o ciclo dos planos de tratamento, identificando os fatores críticos que comprometem a qualidade do processo de tomada de decisão sob as autorizações concedidas. Também é abordado como o ambiente computacional existente na empresa automatiza esses processos. Baseado nessa análise é proposto o redesenho dos processos críticos apoiados por um Sistema Especialista (SE), que integrado ao ambiente computacional existente visa suprir as necessidades identificadas. No SE proposto são abordadas técnicas para representar o conhecimento utilizado pelos peritos durante o processo de tomada de decisão

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2016-06-22T17:17:22Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) dissertacao-emp-ABNT.pdf: 3116407 bytes, checksum: 8cd23c19daed8b6c62acf21e44c510b4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-22T17:17:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) dissertacao-emp-ABNT.pdf: 3116407 bytes, checksum: 8cd23c19daed8b6c62acf21e44c510b4 (MD5) Previous issue date: 2016-01-29 / Existem muitos estudos sobre inovação em modelos de negócios com startups e grandes empresas, mas a realidade das pequenas empresas é bem diferente e requer uma atenção especial. Neste sentido, o objetivo do trabalho é investigar como uma pequena empresa estabelecida do segmento de Tecnologia da Informação inova em seu modelo de negócio ao longo do tempo. Realizamos então um estudo de caso para identificar os fatores que incidiram sobre o modelo de negócio, sob a ótica dos nove blocos de construção do Business Model Canvas. Avaliamos também a aplicabilidade da ferramenta com relação às facilidades e dificuldades do processo de elaboração, à completude da ferramenta e às oportunidades futuras de inovação a partir do Canvas. O fator mais importante foi a inovação aberta, pois, além de manter o foco no negócio principal, a pequena empresa conseguiu responder às necessidades do mercado mais rapidamente e manteve os clientes engajados com a inovação. É essencial construir um ambiente interno capaz de fomentar a inovação e disseminar a visão sistêmica do negócio com toda a equipe, usando o Canvas como ferramenta auxiliar e permitindo à empresa se relacionar com agentes externos (institutos de pesquisa, grandes e pequenas empresas, startups). As boas parcerias incentivam o crescimento da empresa, gerando benefícios para ambos os lados e promovendo uma solução mais completa para o cliente. / There are many studies on business model innovation with startups and big corporations but the scenario for small businesses is quite different and requires special attention. The objective of this study is to investigate how an established small company of Information Technology innovates on its business model over time. To do this, we conducted a case study to identify the factors that impacted on the business model, from the perspective of nine building blocks of Business Model Canvas. We also evaluated the applicability of the tool related to strengths and difficulties of the drafting process, tool completeness and future opportunities of innovation from the Canvas. The most important factor was the open innovation, because in addition to keep the focus on the core business, the small business can respond to market needs faster and keeps customers engaged with innovation. It is essential to build an internal environment capable of fostering innovation and spreading to the whole team a systematic view of business, using Canvas as assistant tool and enabling the company to relate to external stakeholders (research institutions, big and small companies, startups). The good partnerships encourage the growth of the company while creating benefits to both and providing a complete solution to customers.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-07-12T12:39:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-12T12:39:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) Previous issue date: 2015-08-17 / Em Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM), a fase de mapeamento do processo As Is compreende o trabalho de identificação e modelagem do processo que realmente é executado. O mapeamento é crucial para entender como os processos da organização estão sendo conduzidos e possibilitar uma análise das possíveis melhorias. Em organizações com pouca ou nenhuma maturidade em BPM, a documentação sobre processos é escassa e normalmente o conhecimento sobre eles está concentrado nos especialistas do negócio (pessoas que participam do processo executando, gerenciando ou monitorando atividades específicas dentro dele). Neste cenário, o analista de processos tem o desafio de extrair dos especialistas o máximo de informações sobre o processo. Como forma de garantir um mapeamento de processos centrado no humano, foi proposta a construção de um Framework para Mapeamento de Processos As Is, com uma metodologia que oriente desde a escolha da equipe de mapeamento até o mapeamento do processo As Is. Este Framework faz uso de conceitos do Design Thinking (DT), para trabalhar a análise e solução de problemas de forma colaborativa, de modo a definir técnicas, ferramentas e artefatos mais adequados para mapeamento junto à equipe. Para avaliar o Framework proposto, um estudo de caso é discutido. Nesse estudo o Framework foi aplicado em sua completude dentro de uma organização, onde foi realizado o mapeamento de seus processos com o objetivo de analisar como estavam sendo conduzidos e identificar oportunidades de melhoria. O estudo de caso mostrou resultados importantes que apontam os benefícios da utilização do Framework para o cenário proposto. Por fim, é importante ressaltar que essa dissertação contribui com a proposta de um Framework que seja flexível e, portanto, deve ser considerado como um "cardápio" de alternativas para apoiar o analista de processos na etapa de mapeamento. / Business Process Management (BPM), the mapping phase of the As Is process includes the identification and modeling of the process that actually runs. Mapping is crucial to understand how the organization's processes are being conducted and enable an analysis of possible improvements. In organizations with few or none BPM maturity, documentation about processes is scarce and usually the knowledge of them is concentrated in the business experts (people who participate in the running process, managing or monitoring specific activities within it). In this scenario, the process analyst has the challenge of extracting from the experts as much information about the process as can get. In order to ensure a human centered process mapping, it was proposed the construction of a Framework for Process Mapping As Is, with a methodology that guides from the choice of the mapping team to the mapping process As Is. This Framework makes use of the Design Thinking concepts (DT), who works the analysis and troubleshooting collaboratively, to define best suited techniques, tools and artifacts with the team. To evaluate the proposed Framework, a case study is discussed. In this study the framework was entirely applied in an organization, which was carried out mapping of its processes in order to analyze how they were being conducted and identify opportunities for improvement. The case study showed significant results that link the benefits of using the Framework to the proposed scenario. Finally, it is important to note that this dissertation contributes to the proposal for a framework that is flexible and therefore should be considered a "menu" of alternatives to support the process analyst on the mapping phase.