Atualmente, é fácil perceber que as pessoas estão envolvidas em vários projetos simultaneamente e que têm que organizar suas agendas dividindo tempo entre vida pessoal, acadêmica, empresarial, etc. Este cenário traz uma necessidade de possuir poder de mobilidade e capacidade de trabalhar assincronamente e em locais diferentes e distantes; e isto pode ser propiciado por ferramentas virtuais. Para atingir seus objetivos, muitas organizações estão explorando diversos níveis de virtualização ou trabalho remoto facilitado pela tecnologia. Desta forma, o objetivo geral do trabalho é propor componentes de um modelo que seja operado e esteja disponível na internet, de baixo custo, estejam eles ou não integrados. A finalidade é a facilitação das atividades e da gestão de pequenas empresas de TI. Para atingir tal objetivo, foram realizadas três atividades de campo, num estudo de caráter exploratório. As duas primeiras atividades foram realizadas em laboratório de informática, com alunos de graduação em Administração, e a terceira em empresa de pequeno porte que atua no ramo de TI. O intuito é que, ao final de tais atividades, se chegue a um modelo que possa ser utilizado por empresas de pequeno porte que já disponham de infra-estrutura tecnológica (computadores e internet), com a finalidade de auxiliá-las na realização de suas principais atividades e na sua gestão, de forma virtual, remota e compartilhada. / Currently, it is easy to notice that people are simultaneously involved in several projects and have to organize their schedules sharing their time between personal, academic, and business life, etc. This scenario brings the need of mobility power and the ability to work asynchronously and in different and distant places. This can be brought about by virtual tools. To achieve their goals, many organizations are exploring different levels of virtualization or remote work facilitated by technology. Thus, the overall objective of the study is to propose components and tools of a model that is operated and is available on the Internet, free to use, whether they are integrated or not. The purpose is to facilitate the operation and the management of small IT companies and consulting management. To achieve this goal, there have been realized three field activities, with exploratory characteristics. The first two activities were held in a computer lab with undergraduate management students, and the third, in a small business that operates in the IT industry. The intention is, at the end of such activities, to reach a model that can be used by small businesses that already have the technological infrastructure (computers and Internet) in order to assist them in performing their key management activities, in a virtual, remote and shared way.

The focus of this thesis is the parish library in Krásná (previously Šumburk) in the district of Jablonec nad Nisou. This set of books is nowadays stored in the bishopric´s depository of the town Litoměřice. The main parts of the thesis are analysis and catalog division of the parish library and its divided into ten chapters. In the introduction of this work are highlighted its goals, in the second and the third chapter author focuses on the history of Šumburk village and local parish and the main emphasis is primarily placed on the fate of the local clergy administrators. The following chapter includes the future development of the parish libraries. The thesis is also interested in proprietary notices in the books. Preserved parish and church inventories were also researched. In the following chapters is the library undergone to analysis which is focused on the content aspects of the time, local or linguistic analysis and all this also include information about signets or prints that forms a separate chapter. There is also a chapter on the state of preservation of books. In the conclusion, it is stated the evaluation of the whole thesis. The list of abbreviations, a list of sources and literature list is attached same as the transcript of inventory from 1783 and especially catalog of parish library.

This dissertation investigates the influence of western missionaries upon African Christians in general and more specifically, Baptists in Kenya. Of particular concern to this study is western influence on the concept and practice of Christian ministry in Kenya Baptist churches. It is asserted that western missionary influence has been negative upon Kenya Baptist churches in the concept of Christian ministry. Missionaries introduced a distinction between clergy and laity, emphasizing a ministry model of paid clergymen who dominate and drive their respective congregations. This contradicts clear New Testament teaching that every believer is a minister and is spiritually gifted to do Christian ministry in the context of the local church. Pastors are needed to equip and free church members to minister. Thus, it is concluded that Baptists in Kenya need to change from following missionary introduced patterns of Christian ministry to that which is spiritual gifts-based and lay dependent. / Philosophy, Practical and Systematic Theology / M.Th. (Practical Theology)

Entre 2008 et 2011, l’inventaire des livres liturgiques de 51 communautés cisterciennes de l’Europe francophone a mis en lumière un fonds unique de Graduels et d’Antiphonaires de choeur, tant manuscrits qu’imprimés, parus entre la Renaissance et le début du XXe siècle. Ces ouvrages constituent le corpus principal de cette thèse dont l’objectif est d’en interroger le contenu au regard de l’histoire de l’Ordre cistercien, mais aussi de l’évolution du chant ecclésiastique. La périodisation est définie en fonction des bornes suivantes : le terminus a quo (1521) correspond à la première impression d’un livre de choeur cistercien et son terminus ad quem (1903) est celui de la publication du dernier ouvrage de ce format au sein de cet Ordre spécifique. L’étude est menée selon trois axes : analyse codicologique ; philologie des traces d’usage introduites au cours des âges ; approche musicologique d’un échantillon d’Offices liturgiques (Office de la Dédicace et Office votif du Sacré-Coeur) / Between 2008 & 2011, a general inventory of the liturgical books of 51 Cistercian communities in Francophone Europe allowed the highlighting of one fund of several 10th of choir graduals and antiphonaries, both manuscripts & printed, from the Renaissance period to the beginning of the XXth century. These works constitute the main body of this thesis aimed to examine the content relating to the history of the Cistercian Order, but also the general evolution of ecclesiastical chant. Periodization of this work is defined according to the following terminals: the terminus a quo (1521) is the first impression of a Cistercian choir book and terminus ad quem (1903) is the publication of the last book of this size in this specific Order. The study is conducted along three axes: codicological analysis; philology traces of use introduced in these books over the ages; musicological approach of a sample of specific liturgical Offices (Office of the Dedication and votive Office of the Sacred-Heart)

No momento de crise econômica que o país enfrenta atualmente, a prestação de serviços de saúde necessita cada vez mais a busca de alternativas que possibilitem uma melhor gestão de custos, a fim de enfrentar o mercado cada vez mais restrito e competitivo. Com o propósito de investigar as dificuldades enfrentadas pelos cirurgiões-dentistas, no que tange a gestão de custos, foi realizada uma pesquisa sobre como o profissional percebe sua atividade como negócio. A qual indicou a necessidade de uma ferramenta de apuração de custos para seus consultórios. Desta forma, este trabalho trata da gestão de custos eficiente em uma empresa prestadora de serviços e o predomínio do uso do sistema de custeio por absorção no Brasil, objetivando responder qual o custo da prestação de serviços, apurado pelo sistema de custeio por absorção, de um consultório odontológico. Como objetivos específicos, este trabalho busca descrever os principais serviços oferecidos por um consultório odontológico; bem como apresentar as principais vantagens e desvantagens do sistema de custeio por absorção quando utilizado neste local. Finalizando, com a apresentação de um modelo de apuração de custo de um procedimento na prestação de serviços oferecidos em um consultório odontológico. Com isso, será possibilitada, mesmo de forma singela, uma alternativa de projeção de custos, através da aplicação do custeio por absorção no procedimento de restauração em resina fotopolimerizável classe II e IV. Este modelo de apuração de custos permite que sua aplicação seja utilizada em diversos modos e atividades desempenhadas pelos cirurgiões-dentistas com intuito de mensurar o valor dos procedimentos odontológicos em seus consultórios. / During the economic crisis Brazil is currently facing, the provider of health services needs to seek better cost management alternatives in order to face the increasingly restricted and competitive market. In order to understand the difficulties faced by dentists regarding cost management, research was made on how dentists plan their business, leading to the conclusion that some tool for cost calculation is necessary in their clinics. This work studies the efficient cost management in a service company and the predominance of the absorption costing system in Brazil, using this system to calculate the costs of a dentist’s clinic. . As specific goals, this study seeks to describe the main services offered by a dental office as well as to show the main advantages and disadvantages of the absorption cost system in this context. Finally, a cost calculation model is used to analyze the procedure of restoring light-cured resins class II and IV. With this analysis, we concluded that it is possible to make a simple yet effective cost projection of this type of service by using the absorption calculation model, which might be prove to be an efficient way to measure the cost of dental procedures.

O avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação e a capacidade de mobilização proporcionada por seu uso têm mostrado ao mundo que o futuro está em transformação: regimes políticos são contestados no Oriente Médio a partir de movimentos digitais; governos questionados no mundo todo sofrem ataques de grupos hackers anônimos; pessoas de todo o globo se comunicam em tempo real e interagem por meio de jogos eletrônicos online, movimentando expressivas somas de dinheiro em microtransações. Considerando esse novo meio digital de interações, a proposta desta tese é investigar a prática da Democracia Digital (subsidiariamente, do Governo Eletrônico), com foco na ação estruturante do Estado nesse campo, como modo de facilitar a participação da Sociedade Civil nos rumos da democracia. Igualmente há – aqui – o interesse de conhecermos a preocupação e a ação (ou a ausência dela) por parte do Estado, com relação à possível ocorrência de um efeito de ampliação da exclusão social na participação democrática – a partir do uso reiterado do meio virtual para manifestações de interesse e vontade, já que, em tese, tal espaço tem uma população substancialmente menor do que o campo físico – offline. O caso de estudo que propicia as discussões é o GD do Rio Grande do Sul, devido à sua relevância e o reconhecimento como uma das experiências recentes mais prolíficas dentro da temática da Democracia Digital. Este estudo se deu a partir de dados primários e secundários. Foram realizadas entrevistas com atores-chave para o GD do Rio Grande do Sul, no intuito de conhecer suas motivações, conceitos e ações à época do projeto. Dentre os resultados das reflexões desta tese, chegou-se a uma série de ações que os estados poderiam empreender; assim como precauções que poderiam ser tomadas, de modo a estruturar seu campo democrático digital e, ao mesmo tempo, reduzir o risco da ciberelitização. Finalmente, como sugestão para futuras pesquisas a partir dessa temática, e considerando a complexidade envolvida num trabalho dessa natureza, indica-se aos futuros pesquisadores que investiguem as ações do Estado do Rio Grande do Sul em termos de inclusão social. Além disso, nos parece relevante conhecer em pesquisas vindouras as opiniões e as experiências dos usuários do GD, a fim de compreender a sua visão sobre o que foi atingido. / The advance of Information and Communications Technology and the mobilization capacity provided by its use has shown to the world that the future is changing: political regimes have been defied in the Middle East by digital movements; unpopular government have been suffering digital attacks by anonymous hackers groups in the whole world; people around the world have been chatting in real time and interacting through games online, with the circulation of a great amount of money in micro transactions. Considering this new digital way of interactions, the proposal of this study is to investigate the practices of Digital Democracy (subsidiarily to e-Government), focusing on the State structural actions in this field, and to allow the participation of the Civil Society in the government’s decision making and democracy. Also, is here the interest of knowing the conception and actions (or the lack of) by the State, in relation to the possible occurrence of Social Exclusion and CyberElitism on democratic participation process through the Internet. The case study selected here, the Digital Office of Rio Grande do Sul, is recognized as one of the most prolific of the recent experiences within the subject of Digital Democracy in Brazil. This study used from primary and secondary data. Interviews were conducted with key actors of the Digital Office of Rio Grande do Sul, in order to know their motivations, concepts and actions at the time of the project. Among the results of this study, a series of actions that states must undertake emerged, and also precautions that need to be taken in order to structure their digital democratic fields and, at the same time, to avoid the risk of cyberelitization. Considering the complexity of the issue, we suggest as guidelines for future researchers to continue this investigation seeking for the actions of the State of Rio Grande do Sul in terms of Social Inclusion. It would be equally relevant to investigate the views and experiences of the users of the Digital Office, i. e. the population.

O contínuo crescimento em altura e a mudança de endereço dos arranha-céus contemporâneos foram os fatores que induziram o estudo realizado no presente trabalho. O objeto – o arranha-céu de escritórios – é investigado nas diversas perspectivas que determinaram sua execução. Os projetos dos grandes arranhacéus foram definidos por atributos relacionados aos componentes da Tríade Vitruviana, acrescidos do componente Lugar, do Quaterno Contemporâneo. O trabalho contempla o estudo dos atributos de utilitas. firmitas e venustas, naquilo que tem relação com o lugar e contexto, como razões objetivas da existência e perpetuação do arranha-céu. Aponta, posteriormente, para a existência de outros atributos, que justificam a execução do arranha-céu, ainda que os anteriores tenham sido negados. São as razões subjetivas da existência do arranha-céu, que permitem aproximá-los das propostas utópicas, pois prescindem de responder às reais funções do objeto. Estudos de caso foram analisados, revelando a transformação do arranha-céu e sua ressignificação. A produção e análise do material pesquisado contribuem para avaliar a perpetuação do arranha-céu na cidade contemporânea. / The continuous growth in height and the change of location of the contemporary skyscrapers were the factors that driven the study developed in the present work. The object – the office skyscraper – is investigated trough the diverse perspectives that determined its construction. The designs of the great skyscrapers were defined by attributes related to the components of the Vitruvian Triad, plus the Site component from the “Contemporary Quaternary.” The work includes the study of the attributes of utilitas, firmitas and venustas in what is related to the site and context as objective reasons for the existence and perpetuation of the skyscraper. It later points to the existence of other attributes which justify the construction of the skyscraper, even when the previous ones have been denied. The subjective reasons for the existence of skyscrapers are the ones that allow us to put them closer to utopian proposals, since they do not need to respond to the real functions of the object. Case studies were analyzed, revealing the transformation of the skyscraper and its re-signification. The production and analysis of the investigated material contribute with the evaluation of the perpetuation of the skyscraper in the contemporary city. / El continuo crecimiento en altura y la mudanza de dirección de los rascacielos contemporáneos fueron los factores que encauzaron el estudio realizado en el presente trabajo. El objeto – el rascacielos de oficinas – es investigado desde las diversas perspectivas que determinaron su ejecución. Los proyectos de los grandes rascacielos fueron definidos por atributos relacionados a los componentes de la Tríada vitruviana, más el componente Lugar, del “Cuaterno contemporáneo.” El trabajo contempla el estudio de los atributos de utilitas, firmitas y venustas en aquello que tiene relación con el lugar y contexto como razones objetivas de la existencia y perpetuación del rascacielos. Apunta, posteriormente, a la existencia de otros atributos que justifican la ejecución del rascacielos, aún cuando los anteriores hayan sido negados. Son las razones subjetivas de la existencia de los rascacielos, las que permiten acercarlos a las propuestas utópicas, pues prescinden de responder a las reales funciones del objeto. Los estudios de caso se analizaron, revelando la transformación del rascacielos y su resignificación. La producción y análisis del material investigado contribuyen con la evaluación de la perpetuación del rascacielos en la ciudad contemporánea.

As empresas têm direcionado seus esforços para a gestão dos processos ao perceberem os benefícios que podem obter: otimização do trabalho, aumento da satisfação dos clientes e redução de custos são alguns dos ganhos percebidos. Também são atraídas pela visão abrangente proporcionada pela ótica dos processos, que permite a gestão eficaz de seu trabalho, o que as tornam mais competitivas. Porém, ao implantar a Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM), os gestores não encontram uma base conceitual unificada que os orientem nesse sentido. O objetivo do presente trabalho é propor um Modelo de Avaliação de Maturidade em Gestão por Processos e um Modelo de Estruturação de Serviços de um Escritório de Processos. O modelo de avaliação de maturidade foi construído com foco nas práticas de governança em Gestão por Processos, tendo como base o referencial teórico. Esse foi ajustado através do diagnóstico de seis organizações que possuem implantados Escritórios de Processos. Já o modelo de estruturação de serviços foi desenvolvido a partir do referencial teórico e do estudo dos Escritórios de Processos das organizações que participaram de entrevistas, sendo ajustado através da sua aplicação nessas organizações. O Modelo de Avaliação de Maturidade em Gestão por Processos desenvolvido permite às organizações realizar um diagnóstico quanto à implantação da Gestão por Processos, para então, com o Modelo de Estruturação de Serviços de um Escritório de Processos identificar o portfólio de serviços que deve adotar para auxiliar sua evolução. Portanto, o presente trabalho contribui para a implantação da Gestão por Processos nas Organizações ao oferecer modelos de referência que permitam acompanhar sua evolução e planejar a estruturação dos serviços a serem prestados. / Companies have been driving their efforts to process management after realizing its benefits: work content optimization, customer satisfaction increase and cost reduction among others. They are also attracted by the broad overview provided by process perspective, which allows an efficient management of their work, and increase their competitiveness. However, when implementing Business Process Management - BPM, leaders do not find a unique concept that guide them in this direction. The goal of this work is to propose a Maturity Evaluation Model in Business Process Management and a Service Structure Build Model for a BPM Office (BPMO). The maturity evaluation model was built with focus on governance practices in Process Management based on theoretical framework. This was then validated through a diagnosis of six different organizations with implemented BPMO. The Service Structure Build Model was developed based on theoretical framework as well and appraisal of the same six organizations with implemented BPMO, being validated through its applications. The developed Maturity Evaluation Model in Process Management allows the organization to diagnose the implementation of the Process Management. This, together with the Service Structure Build Model for a BPM Office, help the organization to identify the service portfolio that must be adopted to support its evolution. Therefore, the current work contributes to the implementation of Business Process Management in Organizations by offering reference models to accompany its evolution and to plan to build the services to be offered.

This diploma thesis concerns lean administration methods for improving administration processes.

O entendimento das necessidades dos clientes tornou-se mandatório para sobreviver em um mercado globalizado e altamente competitivo. Por isso, o conceito de gestão de relacionamento com os clientes é fundamental para as empresas. Atualmente, as organizações buscam recursos para atrair, reter e cultivar os clientes. Neste sentido, os escritórios de contabilidade estão investindo no aperfeiçoamento dos métodos de interação com os clientes. Uma maneira diferenciada é a utilização de soluções tecnológicas. Assim, o presente estudo teve por objetivo analisar as estratégias utilizadas por um escritório de contabilidade automatizado para gerir o relacionamento com os seus clientes. Além disso, o objetivo específico foi sugerir estratégias que possam ser aplicadas em escritórios de contabilidade. O estudo foi classificado como uma pesquisa aplicada e exploratória. Para a coleta de dados foi realizado um estudo de caso por meio de uma entrevista semi-estruturada com um empresário de um escritório contábil. A pesquisa constatou que o uso de ferramentas tecnológicas proporciona facilidade de acesso ao escritório, rapidez no negócio e no processo decisório dos clientes. As sugestões de estratégias elencadas no estudo permitem aprimorar os canais de interação dos escritórios de contabilidade, incentivar o uso das soluções tecnológicas e facilitar as tomadas de decisões empresarias por meio das demonstrações financeiras geradas. / Understanding the customers needs has become mandatory to survive in a globalized and highly competitive market. Therefore, the concept of customer relationship management is essential for companies. Nowadays, organizations seek resources to attract, retain and develop customers. In this sense, the accounting offices are investing in methods of interaction with customers. A different way is to use technological solutions. Thus, this study aims to examine the strategies used by an automated accounting office to manage the relationship with their customers. Furthermore, the specific objective was to suggest strategies that can be applied in accounting offices. The study is classified as an applied and exploratory research. For data collection, a case study was conducted by a semi-structured interview with a businessman in an accounting office. The research found that the use of technological tools provides easy access to the office, quickly in business and decision process of clients. The suggestions of strategies listed in study allow to improve the interaction channels of accounting offices, encourage the use of technological solutions and facilitate the companies decisions through financial reports.