Os estudos sobre aprendizagem organizacional habitualmente adotam uma visão predominantemente cognitivista e atribuem maior destaque aos aspectos formais de aprender e aos níveis gerencial e/ou organizacional, fragmentando o conhecimento e desconsiderando interações sociais, contexto e o indivíduo no seu todo (mente-corpo). Para superar limitações decorrentes da utilização exclusiva dessa perspectiva nos estudos, a aprendizagem, tratada sob uma perspectiva cultural-interpretativista, considera a natureza processual da aprendizagem e as interações/relações sociais cotidianas dos indivíduos como fundamentais ao aprendizado. Essa abordagem extrapola a dimensão cognitiva de análise e considera outras possibilidades, como a dimensão estética, para compreender as práticas. O presente estudo buscou compreender o processo de aprendizagem e as práticas de trabalho de um grupo de trabalhadores da construção civil, a partir da teoria da estética organizacional. As técnicas empregadas na coleta dos dados foram a observação não-participante e entrevistas em profundidade, realizadas com cinco trabalhadores (mestre de obras e serventes) de uma empresa construtora de pequeno porte do município de Santa Maria (RS). Para a análise dos dados, foi utilizada a técnica de análise textual interpretativa. Os principais resultados obtidos apontam, no grupo de indivíduos pesquisado, a existência de práticas coletivas integradoras, que desempenham papel importante no relacionamento interpessoal criado e mantido pelo grupo. As práticas revelam aspectos que dizem respeito à cultura do grupo, que o distinguem de outros e lhe dão uma identidade própria. O processo de aprendizagem dos trabalhadores revelou-se essencialmente informal. A formação e aprendizagem para a execução das práticas de trabalho ocorrem dentro do próprio trabalho, através da experiência prática, da interação com colegas e pessoas mais experientes e da observação do modo de realização de outros, permitindo introduzir novos comportamentos e formas de realizar as práticas. Os trabalhadores interpretam acontecimentos e situações da vida organizacional, utilizando as faculdades perceptivo-sensoriais e formando um juízo estético a respeito. Associam o trabalho bem feito à beleza, perfeição, harmonia, proporção. Nas práticas de trabalho há um imbricamento entre a esfera cognitiva e a dimensão sensível/estética: além de usarem a cognição, os trabalhadores utilizam suas faculdades perceptivo-sensoriais para interagir com elementos não-humanos e promover a execução das práticas. O uso dos cinco sentidos nas práticas de trabalho revelou-se uma forma de interação dos trabalhadores com o ambiente, tendo o objetivo de orientá-los e fornecer precisão na execução da prática, atuando ainda como uma forma de conhecimento (experiência estética) e aprendizagem. Os trabalhadores estabelecem relação entre seu corpo físico e os artefatos que utilizam no desenvolvimento de suas práticas de trabalho, os quais são vistos como essenciais ao cumprimento e implementação das mesmas. A execução dessas práticas mobiliza conhecimentos pessoais/incorporados/não-formalizados dos trabalhadores, que são compartilhados através do diálogo, observação e interação, passando a fazer parte da cultura do grupo. Esse conhecimento tácito é incorporado pela organização no seu “produto”, obtendo reconhecimento por isso. Utilizando a lente da estética organizacional, o estudo possibilitou abordar o fenômeno da aprendizagem para além da perspectiva lógico-racional, além de introduzir as práticas de trabalho na compreensão da aprendizagem de um grupo de trabalhadores da construção civil. / Studies on organizational learning usually adopt a view predominantly cognitive and give greater emphasis to the formal aspects of learning and to managerial and/or organizational levels, which fragments the knowledge and disregards the social interactions, context and the individual as a whole (mind-body). To overcome limitations arising from the exclusive use of such perspective in the studies, the learning, addressed under an interpretive-cultural perspective, considers the procedural nature of learning and everyday social interactions/relationships of individuals as fundamental to learning. This approach goes beyond the cognitive dimension of analysis and consider other possibilities, such as the aesthetic dimension, to understand the practices. This study sought to understand the process of learning and work practices of a group of construction workers from the theory of organizational aesthetics. The techniques employed in data collection were the nonparticipant observation and in-depth interviews with five employees (foreman and helpers) for a small construction company in Santa Maria (RS). For data analysis, was used the technique of interpretive textual analysis. The main results show, in the group of subjects studied, the existence of collective integrative practices, which play important role in interpersonal relationships created and maintained by this group. Practices reveal aspects that concern the group's culture, which distinguish it from others and give it its own identity. The learning process of workers unveiled to be essentially informal. Training and learning for the performance of work practices occurs within the work itself, through practical experience, interaction with peers and more experienced people and observing the manner of performance of others, allowing the introduction of new behaviors and ways of doing practices. Workers interpret events and situations in organizational life, using the perceptual-sensory faculties and forming an aesthetic judgments about it. Associate the job well done to beauty, perfection, harmony, proportion. In the work practices there interweaving of the cognitive sphere and sensitive/aesthetics dimension: in addition to using cognition, workers use their perceptual-sensory faculties to interact with non-human elements and promote the implementation of practices. The use of the five senses in working practices unveiled to be a form of interaction of the workers with the environment, with the aim to guide them and provide accuracy in implementing the practice, still acting as a form of knowledge (the aesthetic experience) and learning. Workers establish a relationship between your physical body and the artifacts they use in developing their work practices, which are seen as essential to fulfillment and implementation such practices. The accomplishment of these practices mobilizes personal/embodied/non-formalized workers’ knowledge, that are shared through dialogue, observation and interaction, becoming part of culture of group. This tacit knowledge is embodied by the organization as its "product", gaining acknowledgment for it. Using the lens of organizational aesthetics, the study allowed approach the phenomenon beyond the logical-rational perspective, besides introduce work practices for understanding the learning of a group of construction workers.

A presente dissertação enfoca, a partir de um estudo de caso, o Programa de "Gestão da Produtividade Aplicada aos Correios" – GPAC –, numa empresa pública, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Este trabalho tem por objetivo analisar criticamente um método para introduzir conceitos, princípios e técnicas de Administração e Engenharia da Produção, a partir de uma ótica de uma organização que aprende – learning organization –, tendo como objeto de análise a ECT. Parte-se de uma perspectiva histórica que procura abordar a evolução do programa "Gestão da Produtividade Aplicada aos Correios" na Organização, desde sua fase inicial, em 1995, até o seu desenvolvimento no momento atual. Descreve-se as principais atividades desencadeadas, seguindo sua ordem cronológica. Após uma fundamentação teórica, descrevendo abordagens de diversos autores sobre aprendizagem organizacional, é analisado o programa GPAC à luz dos pressupostos de organizações de aprendizagem preconizados por Garvin, propondo-se um novo método. Neste novo método são apresentadas algumas alterações e inclusões em relação ao método adotado no programa GPAC, visando auxiliar na eficácia da disseminação e implantação de novos conceitos, princípios e técnicas de Administração e Engenharia de Produção na Empresa. / The present dissertation focuses, through a case study to the Programme “Productive Management Applied to the Postal Services” in a public company, the Brazilian Company of Post and Telegraph. This work has as its objective to analyse critically a method for introducing concepts, principles and techniques of Production Engineering Administration through a learning organization –, GPAC having as its focus the Brazilian Postal Service. It begins with a historical account on the evolution of the Programme “Productive Management Applied to the Postal Services”, its organisation, from its initial phase in 1995, until its actual development, describing its activities in a chronological order. After the theoretical basis being presented, describing the views of various authors on learning organisation and analysing the GPAC in the light of the principles supported by Garvin, a new method is being proposed. In this new method some alterations are being presented in relation to the adopted method in the GPAC programme, with the aim to assist in the efficacy of the dissemination and implementation of the new concepts, principles and techniques of the Production Administration and Engineering of the Company.

Resumo não disponível.

O objetivo deste trabalho foi desenvolver um quadro referencial, utilizando princípios e variáveis da Aprendizagem Organizacional como facilitadores para a implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) em ambiente hospitalar. O pressuposto relacionado ao tema é que o processo de implantação de sistemas ERP geralmente não é bem sucedido devido à inexistência de uma série de variáveis pertinentes para a construção de uma cultura voltada para o aprendizado. Para alcançar o objetivo, alguns passos foram percorridos. Inicialmente, buscou-se realizar uma ampla discussão teórica, avaliando o ambiente de saúde do ponto de vista histórico e enfatizando a situação atual deste setor. A partir deste ponto, buscou-se avaliar a importância da informação no setor saúde enfatizando o uso de sistemas integrados de gestão. A terceira etapa estava vinculada a uma pesquisa de campo de caráter quantitativo que permitiu a identificação das principais ferramentas de gestão da informação existentes no ambiente hospitalar. A seguir, foi realizada uma pesquisa bibliográfica buscando mapear os principais modelos de aprendizagem organizacional para a consolidação em um modelo geral. Estas etapas permitiram a construção de um quadro referencial que considera não apenas as etapas do processo de implantação de sistemas ERP, mas também os fatores críticos de sucesso e variáveis de aprendizagem organizacional necessárias para facilitar tal processo. Uma vez definido o quadro referencial buscou-se avaliar o mesmo através de estudos práticos. Nesse ponto foram realizados dois estudos de caso em importantes hospitais de Porto Alegre, os quais possuem sistemas ERP. Percebeu-se que as instituições possuem parcialmente as variáveis de Aprendizagem analisadas, com maior ênfase na área assistencial. Da mesma forma, a maioria das variáveis foram considerados relevantes para o processo de implantação de sistemas ERP.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2009. / Submitted by Guimaraes Jacqueline (jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2015-11-23T11:31:53Z No. of bitstreams: 1 2009_FlaviaLucenaBarbosa.pdf: 2847208 bytes, checksum: 7b988e32a6b0aeac0cfb45d17fbc4df9 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-01-25T14:43:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_FlaviaLucenaBarbosa.pdf: 2847208 bytes, checksum: 7b988e32a6b0aeac0cfb45d17fbc4df9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-25T14:43:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_FlaviaLucenaBarbosa.pdf: 2847208 bytes, checksum: 7b988e32a6b0aeac0cfb45d17fbc4df9 (MD5) / As equipes de trabalho são cada vez mais freqüentes no cenário organizacional. Porém, ainda são poucas as ferramentas adequadas para avaliar o comportamento dos seus membros ou os resultados do seu desempenho. Assim, o presente estudo teve por objetivo construir e validar uma escala de desempenho de equipes, visto que não existe um instrumento como esse no Brasil. Participaram da pesquisa 399 funcionários, distribuídos em uma rede de 38 farmácias, uma matriz e um call center. A validação psicométrica indicou uma solução de 2 fatores com índices de confiabilidade satisfatórios. Eles são: Fator 1 - Desempenho de tarefa (10 itens; a= 0,88); e Fator 2 - Desempenho contextuai (11 itens; a= 0,88). Realizaram-se comparações entre avaliações dos gestores e de suas equipes, que não indicaram diferença estatística. Também foram executadas análises de correlação entre os resultados deste instrumento e os relatórios financeiros da empresa, que não apresentaram resultados significativos. Concluiu-se que a ferramenta desenvolvida é um instrumento válido para mensurar do desempenho de equipes. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Work teams are more and more frequent in the organizational set. However, proper tools for measuring their members’ behaviors or performance results are few. Thus, the presen; study’s objective was to build and validate a team’s performance scale, for there is no such instrument in Brazil. The study sample was composed of 399 employees, distributed on 38 drugstores branches, a central office and a call center. The psychometrical validation indicated a two factor solution that has satisfactory reliability results. They are: Factor 1 - Task Performance (10 items; a= 0,88); and Factor 2 - Contextual Performance (11 items; a= 0,88). Comparisons between managers evaluations and their teams were made, which showed no statistical difference. Also, correlation analysis between this instrument’s results and the company’s financial reports were made, which didn’t present significant results. It was concluded that the present tool is a valid instrument for the evaluation of the team’s performance.

Tesis para optar al grado de Magíster en Conrol de Gestión / Las herramientas y mecanismos de control de gestión, han adquirido cada vez mayor relevancia al interior de las organizaciones, ya que sus directivos requieren alinear a los miembros de la empresa, disponer de información adecuada (oportuna y que agregue valor) para la toma de decisiones, así como también monitorear el cumplimiento de los objetivos estratégicos y su reorientación en caso de ser necesario. Lo anterior, es especialmente complejo en la actualidad, dado el ritmo veloz de los negocios, los niveles de incertidumbre y la participación de las organizaciones en mercados altamente competitivos. A pesar de que las funciones básicas de control no han cambiado, se ha requerido una evolución de esta disciplina, pasando de un control correctivo ex-post a un modelo de control por anticipación, que permita mejorar la capacidad de respuesta de la organización, a través de un continuo monitoreo de la planificación estratégica, de la operación de los esquemas de incentivos y cultura organizacional. No obstante lo anteriormente señalado, parece ser, que estos temas son ajenos a las empresas denominadas Pymes (Pequeña y Mediana Empresa), dónde generalmente es el dueño la persona que define los lineamientos, ejecuta las acciones y controla, en un entorno que se caracteriza por la falta de formalización y sistematización.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2012-07-13T21:42:34Z No. of bitstreams: 1 2012_KeityVeronicaPereiradaCruz.pdf: 1097394 bytes, checksum: 43a6869a0f9ccaced596ecbaa9592d48 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-07-16T12:28:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_KeityVeronicaPereiradaCruz.pdf: 1097394 bytes, checksum: 43a6869a0f9ccaced596ecbaa9592d48 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-07-16T12:28:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_KeityVeronicaPereiradaCruz.pdf: 1097394 bytes, checksum: 43a6869a0f9ccaced596ecbaa9592d48 (MD5) / Estudo da relação entre o documento arquivístico e o documento oral e suas diferenças e semelhanças, partindo da análise do procedimento que lhe dá origem – a metodologia da história oral, num contexto de preservação da memória organizacional. Para a realização do estudo foi efetuada uma pesquisa bibliográfica, que envolveu o levantamento de fontes de informação primárias e secundárias e levantamento de dados por meio da aplicação de questionários em organizações que utilizam um Programa de História Oral para a preservação de sua memória. Como resultado, apresentam-se dados referentes ao tratamento dispensado aos documentos resultantes dos programa de história oral e dos programas de tratamento arquivístico. Conclui-se que o documento oral e o documento arquivístico, quando analisados no contexto da preservação da memória de organizações, se complementam, apesar de serem diferentes do ponto de vista de intencionalidade de formação do acervo. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Study of the relationship between the document and the archival document and oral document, their differences and similarities, based on an analysis of the procedure which it originates – the methodology of oral history in the context of preservation of organizational memory. For the study it was conducted a literature search, which involved survey of information sources and secondary and primary data collection through questionnaires in organizations that use an oral history program to preserve his memory. As a result, we present data regarding the handling of documents resulting from the oral history programs and archive treatment programs. It is concluded that the oral document and the archival document, when analyzed in the context of preserving the organizational memory complement each other, although they are different in terms of intentionality of the formation of the collection.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-06-10T12:56:34Z No. of bitstreams: 1 2013_VeronicaSanchezCruzRios.pdf: 1266983 bytes, checksum: fba48341f9e02b192426f87b2fb25904 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-06-10T13:11:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_VeronicaSanchezCruzRios.pdf: 1266983 bytes, checksum: fba48341f9e02b192426f87b2fb25904 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-10T13:11:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_VeronicaSanchezCruzRios.pdf: 1266983 bytes, checksum: fba48341f9e02b192426f87b2fb25904 (MD5) / O presente trabalho teve por objetivo caracterizar o processo de inovação em políticas públicas a partir da análise do caso do Comitê Gestor do PDRSX. Para alcançar esse objetivo foram identificados os serviços prestados pelo Comitê Gestor utilizando o esquema funcional do produto dos serviços, foram caracterizadas as inovações identificadas a partir do funcionamento do Comitê Gestor do PDRSX e também foi feita a descrição das relações entre os elementos constituintes dos diversos serviços prestados pelo Comitê Gestor do PDRSX. O estudo do caso do Comitê Gestor do PDRSX foi importante para compreender o processo em que se dá a prestação de serviços públicos e também para entender os processos de inovação a partir da inter-relação entre os elementos constitutivos dos serviços. No referencial teórico discutiu-se a evolução do pensamento sobre a Administração Pública e a prestação de serviços públicos a partir de diversas correntes e abordagens teóricas, dando destaque para a abordagem do Novo Serviço Público. Discutiu-se também a política pública como uma prestação de serviços públicos, analisando os processos de inovação a partir da Abordagem Integradora da Inovação em Serviços. Com relação aos aspectos metodológicos a pesquisa foi caracterizada como exploratória e descritiva na qual se adotou a abordagem qualitativa para estudar o problema, utilizando os procedimentos de estudo de caso. Os dados foram coletados a partir da análise bibliográfica e documental além da realização de entrevistas focadas no problema. A amostra está composta por 15 membros do Comitê Gestor do PDRSX representantes das três esferas de governo assim como também da sociedade civil. Os principais resultados encontrados apontam para o aspecto processual da inovação em serviços destacando as inter-relações entre os elementos constitutivos dos serviços como determinantes para a prestação final dos serviços. Foram identificados os processos de mudança nos elementos constitutivos dos serviços a partir da sua decomposição funcional o que possibilitou identificar seus efeitos na prestação final dos serviços. Como recomendações para estudos posteriores sugere-se compreender de que forma as diferentes competências influenciam a prestação de serviços, estudos que identifiquem o real impacto da inovação em políticas públicas para a sociedade e também estudar mudanças evidentes e concretas decorrentes da implementação de políticas públicas. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work aimed to characterize the innovation process in public policy from the analysis of the case of the Managing Committee of PDRSX. To achieve this objective the services provided by the Managing Committee have been identified using the functional diagram of the services output, the innovations identified from the operation of the Management Committee were characterized and was also made the description of the relations among the constituent elements of the various services provided by the Management Committee of PDRSX. The case study of the Managing Committee of PDRSX was important to understand the process that occurs in the provision of public services and also to understand the innovation process from the interrelationship between the constituent elements of the services. In the theoretical framework discussed the evolution of thinking on Public Administration and public services from several current theoretical approaches, highlighting the approach of the New Public Service. Public policy as a public service was also discussed by analyzing the innovation processes from the Integrative Approach to Innovation in Services. Regarding methodological aspects the research was characterized as exploratory and descriptive in which a qualitative approach was adopted to study the problem using the procedures of case study. Data were collected from literature and documentary review and also from interviews focused on the problem. The sample is composed of 15 members of the Managing Committee of PDRSX representatives of the three spheres of government as well as civil society. The main findings point to the procedural aspect of innovation in services highlighting the interrelationships between the constituent elements of the services as critical to the final output of services. The transformation processes in the constituent elements of services were identified from its functional decomposition which allowed the identification of their effects on the final output of services. As recommendations for further studies is suggested the study of how different skills influence the provision of services, studies that identify the real impact of innovation in public policy for society and also study concrete and evident changes resulting from the implementation of public policies.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Mestrado em Psicologia Clínica e Cultura, 2011 / Submitted by Sabrina Silva de Macedo (sabrinamacedo@bce.unb.br) on 2012-03-15T21:14:07Z No. of bitstreams: 1 2011_FernandaMariaLacerda.pdf: 691432 bytes, checksum: f4e34123beb8a45c9dad99ade5c18333 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-03-15T21:15:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_FernandaMariaLacerda.pdf: 691432 bytes, checksum: f4e34123beb8a45c9dad99ade5c18333 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-15T21:15:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_FernandaMariaLacerda.pdf: 691432 bytes, checksum: f4e34123beb8a45c9dad99ade5c18333 (MD5) / A presente dissertação consiste em um estudo teórico-clínico com servidores de um órgão público do poder judiciário acerca das vivências do Eu no trabalho a partir da análise da negação enquanto defesa primordial do psiquismo frente às injunções e constrangimentos das organizações de trabalho. Escolhemos a teoria psicanalítica freudiana articulada com a apresentação de casos clínicos como base para compreensão da negação. Nossa reflexão é complementada com pressupostos da psicodinâmica do trabalho e elementos da análise da linguagem, utilizando o pensar páthico como instrumento de análise. Consideramos que, na língua alemã, os termos Verwerfung, Verleugnung, Verneinung indicam a negação em diferentes registros e expressam, do ponto de vista clínico, o psiquismo frente às exigências da civilização. Por último, ressaltamos que as noções apresentadas por Freud em “Die Verneinung” (1925) são essenciais para pensarmos uma adaptação menos mortífera do Eu à organização do trabalho. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present dissertation consists of a theoretical-clinical study with servers on a public agency of the Judiciary about the experiences of the I at work from the analysis of denial while a primary defense of the psyche against the injunctions and constraints of work organizations. We chose the Freudian psychoanalytic theory articulated to the presentation of clinical cases as a basis for understanding the denial. Our discussion is complemented with assumptions of the psychodynamics of work and elements of the analysis of language, using the pathic thinking as an analytical tool. We believe that, in German, the terms Verwerfung, Verleugnung, Verneinung indicate the negation of different registers and express, from the clinically point of view, the psyche to the demands of civilization. Finally, we emphasize that the ideas presented by Freud in "Die Verneinung" (1925) are essential to think a less deadly adaptation of the I to the work organization.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El propósito de esta investigación es realizar un estudio acabado de la gestión actual del departamento de Capacitación Ocupacional de la Mutual de Seguridad C. CH. C. La intención es lograr identificar las tareas y acciones relacionadas con la unidad, proponer indicadores de desempeño y modelar la aplicación de un sistema de control de gestión, Cuadro de Mando Integral (CMI). El resultado de este trabajo de investigación espera mejorar los aspectos de la gestión y administración del departamento de Capacitación Ocupacional que sean susceptibles de ser reformulados basados en un enfoque de control de gestión integral. El equipo investigador escogió el Cuadro de Mando Integral pues considera que la herramienta facilita la operacionalización de la estrategia y permite medir en tiempo real la toma de decisiones de procesos de gestión decisivos