Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Denise Maria Candiotto Caselani.pdf: 910353 bytes, checksum: da553c51d138e2dfdf723e2e42f319c3 (MD5) Previous issue date: 2009-03-05 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Based on the relational perspective reasoning this doctoral dissertation proposed a model that theorizes on the relationship between organizational and individual trust, cooperative behaviors and organizational performance in the sector of entertainment, specifically children parties businesses segment. An extensive literature review was conducted to better understand the definition of those variables and their theoretical relationship. The review also helped to identify scales used in previous research to measure the research variables. The identified scales were then back translated and adapted to be used in this research. The cooperative behavior scale was translated and tested in other studies conducted in Brazil and as the procedures used in those studies were reliable we used the scale from Hashiba (2008). The research instrument was pre-tested during the first part of the research in which deep interviews were conducted with manufacturers of equipment for entertaining children, like professionals toys used in parks and their customers. This phase of the study also helped to better understand the business segment and the relationship between the players in the business. In the next phase of the research the boundary spanner of each company in the business segment was contact and those that accepted to take part in the study was personally helped to fill the research questionnaire. Some 158 good responses were available in the end of data collection. The data was then analyzed using the statistical packages Stata and Amos. The last one allowed to test validation of the research constructs through SEM. Validation of the research constructs were reached and the basic model had a good fit. The results from both phases of the research show that organizational and individual trust are highly correlated but they are different constructs. Cooperative behaviors were explained by organizational trust and that only joint problem solve is the only cooperative behavior tested which explain organizational performance. The data also indicated that flexibility in the negotiation is negative related to performance. These findings corroborate previous researches in the field and also helped to further the knowledge on the subject. / Este estudo analisou as relações entre confiança, cooperação e desempenho organizacional. O tema cresceu em importância na área de administração nos últimos anos e várias são as perspectivas que o abordam e aqui optou-se pela perspectiva de governança relacional. O estudo teve como objetivo analisar relação entre confiança e desempenho em relacionamentos interorganizacionais e a interveniência da variável cooperação. Para tal, foi conduzida uma pesquisa em duas fases no setor de buffets, mais especificamente no segmento de festas infantis. A primeira fase da pesquisa foi importante para melhor entender a estrutura e a dinâmica do setor, o relacionamento entre fornecedores de brinquedos e os buffets e testar qualitativamente as escalas construídas para mensurar os construtos a partir da teoria. Foram feitas 10 entrevistas em profundidade, sendo três com fornecedores. Na fase seguinte foram coletados dados junto aos buffets. Os respondentes foram os agentes de contato das empresas para a compra de brinquedos, em geral, este papel é do proprietário do negócio, em função da relevância do investimento e a especificidade do ativo. Responderam o questionário 158 empresas. A coleta de dados foi feita usando um questionário e este foi aplicado pessoalmente. Os dados coletados relevam que a confiança interpessoal apresentou grande influência na confiança interorganizacional. Esta relação é tão intensa que houve um questionamento se os dois são comporiam um único construto. No entanto, a AFC mostrou são dois construtos. A mensuração da cooperação por meio dos comportamentos cooperativos também teve ajuste adequado e estes mostraram ter influências distintas sobre o desempenho. As duas fases da pesquisa de campo apontaram para uma relação positiva e significativa entre resolução conjunta de problemas e desempenho organizacional. Fica evidente pelas falas dos entrevistados que diferentemente da disponibilidade de se contornar o problema de fornecimento de itens como decoração e alimentos , os brinquedos com funcionamento ruim ou a falta deles faz com que os clientes não retornem e ainda façam uma campanha negativa contra o buffet. Esse resultado mostra que, quando as partes estão engajadas na solução conjunta de problemas é mais fácil encontrar soluções mutuamente satisfatórias, aumentando o sucesso da relação cliente-fornecedor, conforme argumentado por Deutsch (1969). Por outro lado, a relação negativa entre restrição ao uso de poder e desempenho ilustra bem o sentimento capturado pelas entrevistas. Os gestores dos buffets apontam como se sentem pressionados pela demanda induzida de novos brinquedos, quando têm que seguir a concorrência. A flexibilidade na negociação também não apresentou explicação significativa para o desempenho, pelo contrário, pois há indicação nas duas fases da pesquisa que a relação entre estas variáveis é negativa. Os resultados indicam que a confiança interorganizacional e indiretamente a confiança interpessoal explicam os comportamentos cooperativos entre as empresas da cadeia de fornecimento estudada pela visão dos donos do buffets. Por outro lado, apenas um os comportamentos cooperativos explica parte da variação do desempenho organizacional. O estudo corrobora estudos anteriores usados como base para este e representa um avanço nos estudos da área, em especial, pela discussão e operacionalização dos construtos que foram testados e validados com bom nível de ajuste.

O Desenvolvimento de Recursos Humanos (DRH) é um tema que se destaca pelo estudo e fomento da aprendizagem em diferentes níveis, formatos e momentos. Seus componentes principais são treinamento e desenvolvimento, desenvolvimento de carreiras e desenvolvimento organizacional. Uma de suas abordagens é o Desenvolvimento Estratégico de Recursos Humanos (DERH), que busca alinhar a aprendizagem no contexto organizacional aos objetivos estratégicos da organização. O presente estudo adotou a abordagem de DERH e orientou-se pela perspectiva de desempenho, segundo a qual, o objetivo da aprendizagem nas organizações é ajudá-las a atingir seus objetivos. Desse modo, torna-se importante avaliar a contribuição das políticas e práticas de DRH para o alcance dos resultados organizacionais. Nesse sentido, avaliar a relação entre DRH e desempenho organizacional torna-se relevante. A partir dessa breve contextualização, depreende-se o objetivo deste estudo, que foi analisar a relação estabelecida entre adoção de políticas e práticas de DRH e desempenho organizacional, investigando a atuação dos fatores contingenciais nessa relação. Esses fatores foram investigados à luz da abordagem de DERH, que tem como uma de suas características a análise do ambiente e de sua influência no modelo de DRH. Para condução da etapa empírica, foi adotada a abordagem quantitativa, utilizando-se questionário estruturado direcionado ao principal responsável pelo RH de organizações que atuam no Brasil. A amostra da pesquisa contou com 354 casos válidos. Para a análise dos dados, foram empregadas as análises fatorial exploratória e confirmatória para a constituição do sistema de DRH e a regressão logística para avaliar a relação desse sistema com o desempenho das organizações. Como resultados principais, constatou-se que a adoção de políticas e práticas de DRH explica 42,1% da variação nos valores previstos de desempenho organizacional e que a regulação do setor, o porte e o alinhamento horizontal moderam a relação entre DRH e desempenho organizacional. / Human Resource Development (HRD) is a theme that stands out for the study and promotion of learning in different levels, formats and moments. Its main components are training and development, career development and organizational development. One of its approaches is the Strategic Human Resource Development (SHRD), which seeks to align learning in the organizational context with the strategic objectives of the organization. The present study adopted the approach of SHRD and was guided by the perspective of performance, according to which, the purpose of learning in organizations is to help them achieve their goals. Thus, it is important to evaluate the contribution of HRD policies and practices to the achievement of organizational results. In this sense, evaluate the relationship between HRD and organizational performance becomes relevant. Based on this brief contextualization, the objective of this study was to analyze the relationship established between the adoption of policies and practices of HRD and organizational performance, investigating the behavior of contingency factors in this relationship. These factors were investigated in light of the SHRD approach, which has as one of its characteristics the analysis of the environment and its influence on the HRD model. In order to conduct the empirical step, the quantitative approach was adopted, using a structured questionnaire directed to the main HR manager of organizations working in Brazil. The survey sample had 354 valid cases. For the analysis of the data, we used the exploratory and confirmatory factor analysis for the constitution of the HRD system and the logistic regression to evaluate the relationship of this system with the performance of the organizations. As a main result, it was found that the adoption of HRD policies and practices explains 42.1% of the change in predicted values of organizational performance and that sector regulation, size and horizontal alignment moderate the relationship between HRD and organizational performance.

Este trabalho procurou unir dois temas que, embora sejam muito relevantes, parecem trilhar caminhos independentes na administração: a avaliação de desempenho organizacional e as empresas brasileiras de desenvolvimento de software. Se, por um lado, a avaliação de desempenho organizacional pretende fornecer ferramentas e processos que auxiliem os gestores na condução de seus negócios, por outro lado, o desenvolvimento de software é tido como um setor que gera empregos de alta qualificação e que exporta um produto ou serviço com margens reais bem mais altas que aquelas registradas pela pauta tradicional de exportação. Nesse cenário, uma pesquisa de interesse é entender como é que as empresas brasileiras de desenvolvimento de software fazem avaliação de desempenho organizacional. Para cumprir com os objetivos deste trabalho exploratório, foi utilizada uma abordagem tanto qualitativa (dois estudos de caso) quanto quantitativa (16 respondentes de survey). Como resultados preliminares, há indicação de que existe um processo de amadurecimento da avaliação de desempenho das empresas de desenvolvimento de software e esse amadurecimento inclui a diminuição da importância atribuída ao curtíssimo prazo e o aumento da importância do médio e longo prazos. Estágios mais avançados desse amadurecimento devem incluir níveis cada vez maiores de sistematização das práticas de avaliação de desempenho e também devem privilegiar determinadas dimensões de avaliação. Em relação à percepção e à prática, também como resultados preliminares, percebe-se que as empresas não consideram importante preocuparem-se com as dimensões sociais e de meio-ambiente e não acreditam que eles gerem impactos positivos nos indicadores financeiros e, talvez, por esse motivo, as práticas são pouco maduras. Por fim, e talvez o resultado preliminar mais importante (até surpreendente), as empresas consideram que ter inovação e pessoas motivadas e desenvolvidas tecnicamente são as dimensões mais importantes e as que geram mais impactos positivos nos indicadores financeiros, mas elas não sabem ou não conseguem implementar indicadores para mensurá-las adequadamente. / This study has tried to bind two subjects of utmost importance but that seems to have independent pathways in Management: organizational performance measurement and Brazilian software development companies. On the one hand, organizational performance measurement intends to offer tools and processes so that managers can improve the way they run their businesses; on the other hand, the software development industry generates highly qualified jobs and exports goods and services with higher margins when compared to the Brazilian traditional export basket. As a result, a research of interest should ask how Brazilian software development companies are conducting organizational performance measurement. In order to comply with the goals of this exploratory study, both qualitative (two study cases) and quantitative (16 respondents of a survey) approaches were applied. Preliminary findings show that evidences lead to the existence of a performance measurement maturation process that software development companies undergo. According to this maturation process, companies shift their focus from the short term to the medium and long terms. More matured companies may experience a growing performance measurement systematization, even if it is non-declared at the beginning, and they should also privilege certain measurement perspectives. Regarding perception and practice, preliminary results show that companies do not perceive social and environmental perspectives as important, and they believe these perspectives do not have positive impacts on financial indicators. Consequently, practices related to these perspectives are not matured. Finally, the most important-even surprising-preliminary findings show companies believe that producing innovation and having motivated and well-trained employees are the most important perspectives to their businesses and they have positive impacts on financial indicators. Nevertheless, they do not know or they are unable to adequately implement performance measurement indicators of these perspectives.

A questão da saúde é um problema central e ganha destaque na inédita onda de protestos ocorridos em 2013 no país. Isso é ocasionado pelas deficiências de atendimento do Sistema Único de Saúde, utilizado por cerca de 80% dos brasileiros, e pela regulação para soluções privadas. Entretanto, há iniciativas, chamadas de negócios sociais, que utilizam mecanismos de mercado para que as pessoas tenham acesso a medicamentos, tratamentos médicos e odontológicos. Esses empreendimentos atuam na busca por bons resultados financeiros e pelo atendimento de alta qualidade à população carente. Entretanto, os objetivos não são alcançados facilmente, principalmente pela necessidade de monitorar a geração de valor social. Este estudo tem o objetivo de identificar como os negócios sociais na área da saúde lidam com as métricas, principalmente em relação ao impacto social. Foram entrevistados quatro negócios sociais e duas organizações de apoio para entender como essa questão foi abordada e quais foram as principais barreiras. Foi constatado que pouco é feito na análise de impacto, uma vez que o foco das empresas está voltado para a sustentabilidade financeira. Por meio da pesquisa, fica clara a importância da interação com os atores do ecossistema, que contribuem na superação de barreiras e dificuldades na gestão de métricas e, assim, melhoram a avaliação de indicadores. Pelo estágio da gestão de indicadores e pela formação recente desse ecossistema, ainda é precipitado dizer quais serão as consequências da falta de atenção a essas métricas, além de precisar sobre como torná-las ferramentas efetivas de decisões estratégicas - ponto que deverá ser aprofundado em futuras pesquisas. / The health issue is a central problem and gain prominence in the unprecedent wave of 2013 protests around the country. This is caused by deficiencies in the Public Health Care System, used by about 80% of all Brazilians, and by the regulation for private solutions. However, there are initiatives, called social enterprises, which use market tools for people to have access to medicines, medical and dental care. These actions seek good financial results and provide high-quality care to the poor population. The goals are not easily achieved mainly by careful measurement and generation of social value. This study aims to identify how social businesses in healthcare deal with the metrics especially in related to social impact. Four social businesses and two social support organizations representatives were interviewed to understand how these issues were addressed and what the main barriers were. It was noted that little has been done on the impact analysis, since the focus of the companies is facing the financial sustainability. Through research, the interaction with the ecosystem performers is clearly important, contributing to overcoming barriers and difficulties in managing metrics and thus might improve the indicator evaluation. According to the pace of management indicators and the recent formation of this ecosystem it is still too early to say what could be the consequences of the lack of attention to these metrics, also about how to turn them into effective tools for strategic decisions. This topic should be better explored in future research.

Fundação de Amparo a Pesquisa no Estado do Rio Grande do Sul / In the current climate of economic environment, organizations need to direct their efforts to maximize the effectiveness of your Organizational Management. Thus, the use of tools and performance indicators, such as the Balanced Scorecard (BSC) and Slack model guide the organization through perspectives that align the company's shares to their strategies, allowing thus the performance evaluation and guiding the Organizational Management. In this context, the present study is guided by the integration of the BSC and Slack model. Because in the age of technology and information, a battle is fought in the consumer market, forcing companies to deliver their products and more quickly and with quality services. The weather this sector dictate rules for how Authorized Agents (representatives) should behave on the market, making complex management process when it comes to expanding their business and strategize long term. In this sense, the research is presented as a case study with a qualitative and quantitative approach than the use of Fuzzy Delphi method as a way of indicators panel validation, developed from the variables of the models with the mirror reality by branch Telecommunications. As a result of this integration, will offer one-Performance Indicators Panel for the Telecommunications industry, with the emphasis on Organizational Management. As result of this integration, there is the creation of a Performance Indicator Panel for the Telecommunications branch, with the emphasis on Organizational Management. The transformation of the responses obtained in NTFs possible to reduce the inaccuracies and pointed out that the perceptions of managers regarding the level of importance on indicators approached the membership function (3.0, 4.0, 5.0), so, for term 4 Very Important. The elimination of the indicators with Gi <3.35 did not influence the proposed panel, as due to its Gi (sum), belonged to the degrees of No Importance (SI) Somewhat Important (PI) and indifferent (I). Finally, it highlights the relevance of this study for the academic community and for the participating organization and the Telecommunications branch / Na atual conjuntura do cenário econômico, as organizações necessitam direcionar seus esforços para maximizar a eficácia de sua Gestão Organizacional. Assim, o uso de ferramentas e indicadores de desempenho, como o Balanced Scorecard (BSC) e o Modelo de Slack direcionam a organização por meio de perspectivas que alinham ações da empresa com suas estratégias, permitindo, dessa forma, a avaliação de desempenho e norteando a Gestão Organizacional. Neste contexto, o presente estudo está pautado na integração do BSC e Modelo de Slack. Pois na era da tecnologia e informação, uma batalha é travada no mercado consumidor, obrigando as empresas a entregarem seus produtos e serviços de forma mais rápida e com qualidade. As intempéries deste setor ditam regras de como os Agentes Autorizados (representantes) devem se portar diante do mercado, tornando complexo o processo de gestão, quando se trata de expandir seus negócios e traçar estratégias em longo prazo. Neste sentido, a pesquisa apresenta-se como um estudo de caso, com abordagem qualitativa e quantitativa, além da utilização do Método Fuzzy Delphi como forma de validação do painel de indicadores, desenvolvido a partir das variáveis dos modelos com a realidade espelhada pelo ramo de Telecomunicações. Como resultado dessa integração, tem-se a criação de um Painel de Indicadores de Desempenho para o ramo de Telecomunicações, tendo como ênfase a Gestão Organizacional. A transformação das respostas obtidas em NTFs permitiu diminuir as imprecisões e apontou que as percepções dos gestores quanto ao grau de importância acerca dos indicadores aproximou da função de pertinência (3,0; 4,0; 5,0), ou seja, para o termo 4 de Muito Importante. A eliminação dos indicadores com Gi < 3,35 não influenciaram no painel proposto, pois devido ao seu Gi (soma), pertenciam aos graus de Sem Importância (SI), Pouco Importante (PI) e Indiferente (I). Por fim, destaca-se a relevância deste estudo para a comunidade acadêmica quanto para a organização participante e o ramo de Telecomunicações.

The socioeconomic, political and cultural changes faced in recent decades, as a result of accelerated dynamics that characterize the contemporary global scenario, come changing routines and living ways. Inserted in this scope, individuals and organizations require constant adaptation to new realities imposed by external situations. Until then, the business organizations had never the necessity to transpose this sizes. In this direction, the impression is that all corporate proposals and actions undertaken do not supply completely, or at least not for a long time, the stability of a particular organization in the current market. Thus, all methodologies, tools and systems to assist employees to organizational management are valid, however, as the study authors argue that follows, without performance measurement do not exist management. In instead, is possible affirm that the main focus of this research is the proposition of organizational performance evaluation model of the metal mechanic sector. In order to achieve the objective referred to above, as well as the specific objectives was necessary to perform a theoretical and conceptual survey, to better set the author about the analyzed sector, as well as related topics such as competitiveness, strategic management, competitive strategy, competitive advantage, organizational performance assessment and critical success factors. For test the model of organizational evaluation proposed, launched a multi study procedure where two companies, located in the Rio Grande do Sul state (Vale do Rio Pardo). In this way, the model aims to provide a tool to assist administrators of metal mechanic companies in their decision making, while academically emerges a new instrument for analysis and future studies. / As mudanças socioeconômicas, políticas e culturais enfrentadas nas últimas décadas, em decorrência das aceleradas dinâmicas que caracterizam o cenário global contemporâneo, vêm alterando rotinas e formas de viver. Inseridos neste escopo, indivíduos e organizações necessitam de constantes adaptações às novas realidades impostas pelas conjunturas externas. Até então, as organizações empresariais nunca haviam tido a necessidade de transpor por tamanhos desafios. Nesta direção, tem-se a impressão de que todas as ações coorporativas propostas e realizadas não suprem por completo, ou pelo menos não por longo prazo, a estabilidade de uma determinada organização no mercado atual. Assim, todas as metodologias, ferramentas e sistemas empregados no auxílio à gestão organizacional são válidas, porém, conforme defendem autores explorados no estudo que se segue, sem medição de desempenho não há gerenciamento. Circunscrevendo o foco de análise desta pesquisa, cabe citar o objetivo geral do estudo que se apresenta, sendo este, a proposição de uma modelagem de avaliação de desempenho organizacional do setor metal mecânico. No intuito de atingir o objetivo supracitado, bem como os objetivos específicos, mostrou-se necessário realizar um levantamento teórico e conceitual para melhor ambientar o autor acerca do setor analisado, assim como de temáticas afins, como a competitividade, a gestão estratégica, estratégia competitiva, vantagens competitivas, avaliação de desempenho organizacional e fatores críticos de sucesso. São delimitadas ainda as bases para o modelo proposto, bem como os seus instrumentos e aspectos metodológicos. A fim de testar a modelagem de avaliação de desempenho organizacional do setor metal mecânico proposto, lançou-se mão do procedimento do estudo de multi casos em duas empresas do referido setor, localizadas na região Sul do Brasil Vale do Rio Pardo-RS. Tornou-se possível assim, avaliar o desempenho organizacional das empresas partícipes a partir de seus fatores críticos de sucesso. Desta forma, a modelagem visa disponibilizar uma ferramenta para auxiliar os gestores de empresas do setor metal mecânico em suas tomadas de decisões, enquanto que academicamente emerge um novo instrumento para análise e lapidações futuras.

Brazil has the largest tariffs cost of power in the world, with the aggravating circumstance of having the lowest development in energy efficiency. This context has undermined the competitiveness of Brazilian industrial sector, which consumes approximately one third of all power generated in the country. In the face of this scenario, the research developed in this dissertation aims to propose a model for diagnosing the level of energy performance in companies in the industrial sector, using both the concepts of organizational performance evaluation and approach to multicriteria decision aid. The modeling proposal was developed based on the assumptions of Key Performance Indicators (KPI), arranged in a hierarchical structure, where they were listed six fundamental points of view that if ramified in 58 critical success factors, selected from the recurrences identified in the theoretical framework. The determination of the influence of each indicator in the proposed analysis was performed by means of the judgment of priorities of the Hierarchical Analysis of Processes (AHP). To evaluate the interaction of performance indices of the indicators in modeling, developed spreadsheets through the software Excel® for data processing and report generation. The modeling was tested in a company located in the industrial pole of Manaus, returning in their evaluation phase of an index that represents the energy performance, allowing the discussion of results obtained. Subsequently, they were proposed actions of adequacy with the objective of simulating the potential performance gains achieved through the adoption of strategic actions. At the end, it is concluded that it is possible to diagnose the level of energy performance in companies in the industrial sector by means of tool proposal. / O Brasil tem o maior custo tarifário de energia elétrica do mundo, com o agravante de ter o menor desenvolvimento em eficiência energética. Tal contexto tem prejudicado fortemente a competitividade do setor industrial brasileiro, que consome aproximadamente um terço de toda energia gerada no país. Frente a esse cenário, a pesquisa desenvolvida nesta dissertação tem por objetivo propor uma modelagem para diagnosticar o nível de desempenho energético em empresas do setor industrial, utilizando-se para tanto dos conceitos da avaliação de desempenho organizacional e abordagem multicritério de apoio à decisão. A modelagem proposta foi desenvolvida com base nos pressupostos dos Key Performance Indicators (KPI), organizados em uma estrutura hierárquica, aonde foram elencados seis Pontos de Vista Fundamentais, que se desdobraram em 58 Fatores Críticos de Sucesso, selecionados a partir das recorrências identificadas no referencial teórico. A determinação da influência de cada indicador na análise proposta foi realizada por meio do julgamento de prioridades da Análise Hierárquica de Processos (AHP). Para avaliar a interação dos índices de desempenho dos indicadores na modelagem, desenvolveu-se planilhas eletrônicas através do software Excel® para o processamento de dados e geração de relatórios. A modelagem foi submetida a testes em uma empresa localizada no polo industrial de Manaus, retornando em sua fase de avaliação um índice que representa o seu desempenho energético, permitindo-se assim a discussão dos resultados obtidos. Posteriormente, foram propostas ações de adequação com o objetivo de simular os possíveis ganhos de desempenho obtidos através da adoção de ações estratégicas. Ao término, conclui-se que é possível diagnosticar o nível de desempenho energético em empresas do setor industrial por meio da ferramenta proposta.

Companies in the supermarket sector have faced significant changes in the last decades, mainly due to the increase in the use of Information Technology (IT), in the automation of cashiers operations (check-outs), business management or ecommerce. However, the relation among the efficiency of IT investments has been widely studied in the past years, with the purpose of understanding and measuring the improvements in organizational performance generated by such investments. This study has the following objectives: (1) to analyze the efficiency of investments made in Information Technology by supermarket stores from cooperatives in the state of Rio Grande do Sul; (2) to identify which areas within the company make use of IT resources; and (3) verify if investments in certain IT resources imply an increase on sales and profit. Sixteen supermarkets from cooperatives in the state of Rio Grande do Sul were analyzed. The method of Data Envelopment Analysis (DEA) was utilized, following the framework proposed by Shafer and Byrd (2000), having as inputs the average of investments related to software, hardware, direct and indirect IT labor between the years 2003 and 2005, and having as outputs the average of annual growth of revenues and profit between the years 2001 and 2005. The Spearmann statistical test was also used to analyze the correlation between IT investments and the growth of revenues. Results show that despite the huge existent gap among companies and financial controls concerning IT, there is a strong correlation among the investments in software, hardware and IT labor and the increase on the annual average revenue growth, confirming the existence of significant positive impacts on the organizational performance. / As organizações de um modo geral e, em especial, as empresas do setor supermercadista têm passado por modificações bastante significativas nas últimas décadas principalmente em função do aumento do uso da Tecnologia da Informação (TI) seja na automação de operação de caixa (check-outs), gestão administrativa ou comércio eletrônico. No entanto, a relação entre a eficiência dos investimentos realizados em TI tem sido amplamente estudada nos últimos anos com a intenção de entender e mensurar o incremento na performance organizacional a partir de tais investimentos. Este trabalho tem como objetivos: (1) análisar da eficiência dos investimentos realizados em Tecnologia da Informação por lojas de supermercados de cooperativas do Rio Grande do Sul; (2) Identificar quais as áreas da empresa utilizam recursos de TI; e (3) Verificar se investimentos em determinados recursos de TI implicam no aumento de vendas e lucro. Foram analisados 16 supermercados de Cooperativas do Rio Grande do Sul. Foi utilizado o método de Análise Envoltória de Dados (DEA) através do framework proposto por Shafer e Byrd (2000) tendo como inputs a média dos investimentos relativos a software, hardware e mão-deobra direta e indireta de TI entre os anos de 2003 e 2005 e como outputs média de crescimento anual de faturamento e lucro entre os anos de 2001 e 2005. Também foi utilizado o teste estatístico de Spearmann para analisar a correlação entre investimentos em TI e aumento de faturamento. Os resultados indicam que, apesar da enorme lacuna existente entre as empresas e os controles financeiros relativos a TI, existe forte correlação entre os investimentos em software, hardware e mão-deobra TI e o aumento da Média de Crescimento Anual de faturamento, confirmando a existência de impactos positivos significativos na performance organizacional.

Le transfert interorganisationnel de connaissances a un intérêt central à la fois comme sujet académique et dans la pratique des affaires. Cependant, les conséquences du transfert interorganisationnel sur la firme émettrice restent méconnues. Notre recherche tente de combler cette lacune et vise deux objectifs complémentaires. En premier lieu, elle vise une meilleure compréhension des effets du transfert interorganisationnel de connaissances et de leur utilité pour la firme émettrice, et en second lieu, elle cherche à identifier les facteurs qui facilitent ou entravent ces effets.Nous avons adopté une démarche scientifique exploratoire structurée en deux parties. La première partie est classiquement consacrée à une revue de littérature visant à la construction d’un modèle théorique de recherche, et la deuxième permet de confronter le modèle théorique à la réalité empirique.Les données recueillies auprès de 126 relations client-fournisseur dans l'industrie française ont fait l’objet d’analyses statistiques quantitatives. A partir de ces éléments, l’étude fournit une vérification empirique de l'importance du transfert interorganisationnel de connaissances. Elle identifie notamment la distance cognitive entre les partenaires, la qualité de la relation, la capacité de l’émetteur, la portée du transfert de connaissances et la mise en adéquation des connaissances transférées comme des facteurs essentiels au succès du transfert. En outre, notre recherche apporte une valeur prescriptive pour les praticiens qui cherchent à développer un transfert de connaissances efficace et efficient dans le cadre de la relation client-fournisseur. / The interorganizational knowledge transfer is central for both scholars and practitioners. However, despite the attention given to the importance of this subject from different viewpoints and in different contexts, the effects of interorganizational transfer on the source firm (the sender) remain unclear. Our research attempts to fill this gap and has two complementary objectives: understanding the effects of interorganizational knowledge transfer and their usefulness for the source firm, and identifying factors that facilitate or inhibit these effects.To achieve these goals, we adopted an exploratory approach structured in two parts. The first part is dedicated to a literature review to construct a theoretical model of research, and the second allows us to compare the theoretical model to empirical reality.The study is a part of the interpretive paradigm. Data collected from 126 customer-supplier relationships in the French industry were analyzed through various statistical techniques.The study provides empirical verification of the importance of inter-organizational knowledge transfer. It also identifies the cognitive distance between partners, the quality of the relationship, the sender capability, the scope of knowledge transfer and the alignment of knowledge transfer as key factors in the success of the transfer. Finally, our research provides prescriptive tools for experts who aim to develop an effective and efficient knowledge transfer in the context of customer-supplier relationship.

<p>In the field of the construction industry, the research work has been widely focused on identifying key performance indicators and critical success factors without assessing the impact of conflict environment factors. This study focusses on the impact of post-conflict environment factors on local construction organization performance. This research presents a performance prediction model comprising the effect of post-conflict environment factors on construction organization performance. The proposed framework of this study has four stages: identify key performance indicators (KPIs), identify post-conflict environment impacting factors, determine critical success factors (CSFs), and formulate success strategy to improve performance. Analytical hierarchy process (AHP) and multiple linear regression (MLR) techniques are applied to analyze the data.</p> <p>The study finding indicates that there is a significant relationship between the post-conflict condition impacting factors and local construction organization performance, which is insufficiently studied in previous research work. Thus, the developed framework will benefit academic scholars and industry practitioners to analyze and evaluate challenges and opportunities caused by different external environment conditions in the post-conflict construction industry. </p>