The objective of this exploratory research is to develop an understanding of those areas of specialisation or competencies required by the marketing divisions of South African corporations. The study further seeks to explore the types of marketing activities organisations prefer to outsource to other specialised firms such as advertising agencies. The study draws from the need to develop an understanding of how organisations remain competent in the highly competitive market driven by globalisation and technological advancement where consumers are disposed to a myriad of products. The research methodology was two-pronged: (1) literature review drawn from both domestic and international literature which provided an insight of how marketing divisions operate and skills required for the marketing profession, albeit lack of consensus. (2) The case study focused on a single pharmaceutical company (referred to as The Group in this study) which provided an insight on how companies diversified their marketing strategies. Twenty five respondents participated in the study, all of whom are employees of The Group. About ten (10) respondents are current brand managers and 15, are former brand managers (employed by The Group). The respondents answered to a questionnaire which sought to understand key competencies in the three areas of focus: marketing strategy, marketing initiative, and marketing implementation. This research established that marketing implementation was key area which organisations were most likely to outsource. Lessons from this case study which is limited to understanding the outsourcing aspect will provide an insight to South African companies and organisations about areas that are best suited for outsourcing. The limitation of the study leaves room for future research by recommending that research should be directed towards understanding reasons for outsourcing those specific services. / Dissertation (MBA)--University of Pretoria, 2010. / Gordon Institute of Business Science (GIBS) / unrestricted

Diplomová práce zpracovává teoretické poznatky odborné literatury na vývoj logistiky, její význam pro podniky 21. století a její integraci do logistických řetězců. Pojednává o outsourcingu, jeho provádění, výhodách a nevýhodách a formách spolupráce, které se pokouší nedostatky outsourcingu odstranit. Práce popisuje faktory spolupráce s externími poskytovateli a zmiňuje hodnocení kriterií volby poskytovatelů. Pozornost je věnována požadavkům na optimalizaci výběru přepravních služeb a je uveden benchmarking jako model řízení kvality. Druhý oddíl práce se zabývá praktickým provedením analýzy přepravního zajištění logistického řetězce společnosti Schwan Cosmetics CR, s.r.o.

The paper presents specifics of logistics outsourcing, gives recommendation on how to execute outsourcing relationships, and conducts a research focused on preferences of companies on logistics services to help providers better target their potential clients.

This thesis deals with the problems of using outsourcing in software development for financial institutions. The thesis is divided into two parts -- theoretical issues and practical issues. The theoretical section is comprised of the first three chapters with the first describing the process of software development -- the life cycle of software, the prominent disciplines and roles involved in software development, the methods of software development and IT Governance. The second chapter defines the specifics which influence the method which is used in software development for financial institutions. The last chapter of the theoretical section deals with the concept of outsourcing - here is the definition of the term, its history, the reasons the financial sector uses outsourcing for software development and the risks thereby incurred. In addition to this, the advantages and limitations of individual models of outsourcing are also described namely regarding geography and the service o be provided. The practical section is comprised of the survey the aim of which was to acquire an insight into the issues of using outsourcing both from the point of view of the domestic financial sector as the client and from the point of view of the IT service provider. The surveys are included with this thesis.

<p><strong>Introduction</strong></p><p>IT-Outsourcing is a concept that describes the supply of part or all of Information Technology (IT) services by an external supplier company, known as IT-vendor, to a client company. The ‘IS-Improvement’ is one of the three strategic views of IT-Outsourcing for clients and involves advantages like focusing on core business, cost reductions and increase of IT-resources efficiency.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Objectives</strong></p><p>The purpose of this project is to discover, describe and analyze the most critical aspects in implementing IT-Outsourcing and the critical aspects of the ‘IS Improvement’ view of IT-Outsourcing for clients, to further let IT-vendors know how they can improve on delivering their services to their customers.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Research Question</strong></p><p>“<em>Which are the most critical factors </em><em>in implementing IT-Outsourcing and which are the critical aspects of the IS-improvement view of IT-Outsourcing for four organizations as clients?</em>”</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Method</strong></p><p>This project follows an exploratory research method. It is mainly an action research but there is also an element of a realist research. The subject of IT-Outsourcing was chosen because it is part of IT-Management. The analysis is based on primary data collected from four organizations in the European Union (EU) that were chosen because they use IT intensively in their activities. Access to these organizations was because of convenience since it was enabled by personal contacts. Two organizations were in the shipping business, the third organization was an electronic-devices factory, and the fourth was a university. The data collection was based on three face-to-face interviews with the IT-Managers of the organizations, and one response was collected by electronic means since the fourth respondent (also IT-Manager) completed and sent the questionnaire by e-mail. The interviews were based on a semi-structured questionnaire, that in turn was formed based on the content of the critical literature review. The critical literature review was formed from books and articles found at Mälardalens Högskola’s library and databases, and interlibrary loans. The data were inserted in a table for content analysis that helped count the frequencies of the various factors of IT-Outsourcing. The results were drawn based on qualitative analysis and they were tested against dialectical critique.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Conclusions</strong></p><p>The most critical factors in implementing IT-outsourcing for these four organizations are: Hardware maintenance is the most critical area to be outsourced. Low costs of services, supplier’s stability and reputation are the most critical factors in selecting an IT-vendor. Supplier’s understanding of client’s objectives is the most critical factor for a successful relationship between clients and IT-vendors. Precise definition of costs is the most critical factor to be included in an IT-Outsourcing contract, and selective/partial IT-Outsourcing is the IT-sourcing solution preferred by these organizations. The ‘IS-Improvement’ view of IT-Outsourcing for these four organizations is not valid, but the respondents’ words indicate ways that IT-Outsourcing can be improved to achieve increased IT-resources efficiency.</p>

Bakgrund: Outsourcing är ett fenomen som rönt mycket uppmärksamhet under de senaste två decennierna, och kan ses som en trend. De företag som väljer att outsourca gör detta för att få de fördelar som outsourcing sägs ge. Trots de många fördelar indikerar ny forskning på att en del företag väljer att avsluta sina samarbeten med sina leverantörer. Dessa företag går därför emot trenden att outsourca. Syfte: Syftet med uppsatsen är att förklara varför småföretag väljer att insourca en specifik aktivitet. Uppsatsen ämnar testa begrepp från forskning kring outsourcing och backsourcing som förklaring till insourcing, samt identifiera hur insourcingprocessen ser ut för småföretag. Metod: Denna studie har tillämpat en kvalitativ metodansats där en fallstudie har utförts på tre småföretag. Datainhämtningen har skett genom intervjuer med företagens ägare/VD. Slutsats: Småföretags främsta anledning till att insourca en aktivitet härleds till ökad kontroll och service, men kan även härledas till ägarnas egenskaper som person. Insourcing är ett även ett sätt att garantera ett mervärde för kunden och på så sätt skapa långsiktiga, stabila och lönsamma relationer. / Background: Outsourcing is a phenomenon that has gained a lot of attention during the last two decades, and can be seen as a trend. The companies who choose to outsource do it to acquire the benefits that outsourcing can give. Despite the benefits, more recent studies shows that companies choose to end their cooperation with their suppliers. These companies therefore go in the reverse direction of the trend that says that companies should outsource. Aim: The aim of this studie is to explain why small entreprises choose to insource a specific activity. The studie will try to test different concepts from research regarding outsourcing and backsourcing to explain insourcing. The study also aims to identify how the the insourcing process looks like for small enterprises. Methodology: This studie has applied a qualitative method, where a case study has been used on three small enterprises. The collection of the data was made through interviews with the owner/CEO of the company. Conclusion: The two leading motives why small enterprises choose to insource an activity are because of higher degree of control and service, but also because of the characteristics of the owner of small enterprises. Insourcing is also a way of securing a high value in the offering of products to the customers and thereby create more stable, long-term and profitable relations with their customers.

IT-outsourcing innebär att en kund skriver kontrakt med en IT-leverantör som ska utföra aktiviteter till kunden under en viss tid och till ett visst pris, oavsett var IT-leverantören befinner sig. IT-outsourcing ökar dramatiskt men det innebär inte att alla outsourcingprojekt alltid lyckas. Faktum är att det ständigt rapporteras om misslyckade outsourcingprojekt. Olika undersöknings- och forskningsrapporter visar att den gemensamma faktorn för misslyckande med IT-outsourcing är kund och outsourcingleverantörs relationen, det vill säga den mänskliga faktorn. Detta har väckt intresse hos forskare att undersöka vilka faktorer som bidrar till en framgångsrik relation mellan kund och IT-outsourcingleverantör samt att studera vilka effekter och påverkan faktorerna har på en outsourcingrelation. Huvudsyftet med denna kandidatuppsats i ämnet informatik är att identifiera och beskriva faktorer som påverkar en IT-outsourcingrelation ur ett kund-outsourcingleverantörs perspektiv. Bisyftet är att undersöka hur viktiga faktorerna upplevs vara för en IT-outsourcingrelation. Fallstudiemetoden har tillämpats i denna uppsats i syfte att få ett kvalitativt angreppssätt. Intervjuer genomfördes med fyra olika rollinnehavare i syfte att undersöka en outsourcingrelation ur kund- och outsourcingleverantörs perspektiv. Två intervjuer hos kunden och två hos outsourcingleverantör. Metoden för innehållsanalys har tillämpats i syfte att analysera hur viktiga faktorerna upplevs vara för en IT-outsourcingrelation. Arton faktorer låg till grund för undersökningen i denna uppsats: konfidentialitet, förtroende, kvalitativ kommunikation, samarbete, ömsesidig affärsförståelse, delaktighet, kunskaps- och informationsdelning, engagemang, gemensamma värderingar och mål, flexibilitet och anpassning, individer, tillfredsställelse, konflikthantering, stöd från högsta ledning, transparens, gemensamma risker och fördelar, kulturell kompatibilitet och ömsesidigt beroende. Resultatet från undersökningen visade att den viktigaste faktorn är konfidentialitet och minst viktigast är kulturell kompatibilitet och ömsesidigt beroende. Undersökningen bidrog även till att identifiera en ny möjlig faktor nämligen jämlikhet.

Begreppet outsourcing har sitt ursprung i slutet av 1980-talet och uppkom för att beskriva den trend där stora företag valde att överföra sina informationssystem till externa leverantörer. Outsourcing kan definieras som en kontraktuell relation mellan ett företag och en extern leverantör. Begreppet Business Process Outsourcing är något som har varit och är på frammarsch inom outsourcingområdet och innebär outsourcing av hela affärsprocesser, såsom outsourcing av ekonomifunktionen. Alla företag arbetar gentemot specifika finansiella mål som företaget vill nå upp till. De finansiella målen som företaget har ställt upp samlas under benämningen ekonomistyrning och det är företagets ekonomifunktion som svarar för detta arbete. Uppsatsens utgångspunkt är att studera hur företagets ekonomistyrning påverkas om man väljer att lägga ekonomifunktionen och därmed den funktion som svarar för företagets ekonomistyrning på en extern part. Uppsatsen syfte är därmed att genom empiriska studier undersöka varför företagen väljer att outsourca ekonomifunktionen samt huruvida outsourcing av ekonomifunktionen påverkar företagets ekonomistyrning. Uppsatsen består av en empirisk undersökning av sju företag. Fyra av dessa är redovisningsföretag som tar hand om ekonomifunktionen som företagen outsourcar. Två av dem är företag som valt att outsourca ekonomifunktionen och ett företag som är med i studien valt att inte längre ha sin ekonomifunktion outsourcad. Insamlingsmetoden består av en kvalitativ metod för att möjliggöra en djupare förståelse för ämnet. I den empiriska undersökningen har vi undersökt vad som motiverar företagen att outsourca ekonomifunktionen, vilka fördelar och nackdelar detta för med sig samt hur tillvägagångssättet ser ut när företagen väljer att outsourca ekonomifunktionen. Uppsatsens fokus ligger på att finna huruvida ekonomistyrningen påverkas när företagen väljer att outsourca den del av verksamheten som svarar för ekonomistyrningen. Studien visar att så länge företagen och outsourcingleverantören har ett nära och bra samarbete behöver inte ekonomistyrningen påverkas negativt. Det är upp till företaget att välja hur ekonomistyrningen skall gå tillväga och vem som skall utföra den oavsett om ekonomifunktionen finns inom företaget eller utanför. I mångt och mycket ligger ekonomistyrning fortfarande inom företagets kontroll även om ekonomifunktionen outsourcas.

Cílem diplomové práce bylo navrhnout metodiku poskytování outsourcingu v oblasti tiskových a reprografických služeb z pohledu společnosti, která outsourcing poskytuje. . Navržená metodika reflektuje proces outsourcingu formou projektu. Práce se skládá ze čtyř částí. První část se zabývá obecným vysvětlením pojmu outsourcing, jeho přínosy, výhodami a nevýhodami. Druhá část se věnuje zhodnocení současného stavu outsourcingu tiskových služeb ve firmě Konica Minolta a navržení zlepšení, kterých je možno dosáhnout. Ve třetí části je vypracován návrh metodiky poskytování outsourcingu v Konica Minolta. V poslední, čtvrté části, je pro přiblížení situace na trhu a pro možnost srovnání uvedena nabídka služeb největších konkurentů společnosti.

Zugl.: Oestrich-Winkel, Europ. Business School, Diss., 2007