Orientador: Fernando Bernardi de Souza / Banca: Antonio Freitas Rentes / Banca: Jair Wagner de Souza Manfrinato / Resumo: A utilização de sistemas de medição de desempenho baseados em indicadores vêm crescendo a cada dia nas companhias. A busca por vantagens competitivas frente a esse mercado globalizado é o grande desafio. As empresas têm acompanhado diariamente seus resultados no intuito de saberem quão perto estão da meta. Uma forma eficaz de acompanharem tais desempenhos é por meio da adoção de sistemas de medição de desempenho (SMD). Os SMDs são métodos estruturados utilizados para gerenciarem a implementação de sua estratégia e manterem um monitoramento do resultado das ações tomadas. O objetivo desa pesquisa é identificar, por meio de uma ampla revisão da literatura sobre teoria das restrições (TOC), de que maneira os princípios da TOC complementa, contribui ou influência o arcabouço conceitual clássico de SMDs. Para tanto, foram pesquisadas as principais características de um SMD clássico, compilado nove quesitos dados como essenciais para um SMD, baseado em importantes autores do tema e por fim analisado o grau de aderências dos princípios da TOC aos quesitos de SMD. O trabalho apresenta algumas das práticas mais atuais de gestão de operações sugeridas pela TOC, as quais permitem a construção de vantagens competitivas sobre as quais as empresas devem saber capitalizar para garantir geração de vendas a uma taxa crescente. Baseado nas análises conceituais realizadas nesse trabalho, conclui-se que os princípios da TOC demonstraram-se convergentes quando comparados com os quesitos essências de um SMD aqui propostos / Abstract: The use of performance measurement systems based on indicators have been growing every day in organizations. The search for competitive advantages in the global market this is the big challenge. Companies have their results checked daily in order to know close are the goal. An effective way to monitor such performance is through the adoption of performance systems (PMS). The PMS are structured methods used to manage the implementation of its strategy and maintain a monitoring result of the actions taken. The objective of this research is to identify, through a comprehensive review of the literature on theory of constraints (TOC), how the principles of TOC complements, contributes or influences the conceptual framework of classical PMS. Thus, was surveyed the main features of a classic PMS, compiled ten items as essential for an PMS based on important authors of the subject and finally analyzed the degree of adherence to the principles of TOC to the questions of PMS. In this work was presented some of the most current practices of operations suggested by the TOC, which allow the construction of competitive adavantages on which companies must capitalize to ensure the generation of sales at an increasing rate. Based on the conceptual analysis performed in this study, was conclude that the principles of TOC demonstrate convergent when compared with the supposed essences of PMS items / Mestre

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joannes EmmanuelDRL_DISSERT.pdf: 2698784 bytes, checksum: 00057e12055c505fa6ce2b02baa1a7dd (MD5) Previous issue date: 2009-06-01 / The changes that have taken place in the organizational environment in recent decades have led to new performance measurement systems being proposed, given the inadequacy of traditional models. The Balanced Scorecard (BSC) emerged as an instrument to translate financial and non-financial assets into real values for all interested parties in the organization, allowing the introduction of strategies to achieve the desired goals. Research shows that most errors committed with the use of this method are related to the implementation process. Thus, the aim of this dissertation is to analyze the process of building and implementing the BSC in an organization. This empirical exploratory study is based on the classic case study method, which enables the researcher to work with a set of evidence, including direct observation, interviews and document analysis. The results show that the use of BSC in the company investigated posed problems during the process of building and implementing the method. These problems were caused mainly by the lack of involvement on the part of upper management and the team s scant knowledge of Balanced Scorecard. One of the gains obtained from adopting the system was the introduction and/or consolidation of a culture of strategic planning and participative management. The continuous implementation phase was highlighted in the monitoring program, created by the organization in an attempt to reverse existing problems, using the BSC as a third generation strategic management system, which led to significant gains, better use of the system and stronger management practices / As mudan?as providas no ambiente organizacional nas ?ltimas d?cadas fizeram com que novos sistemas de medi??o de desempenho fossem propostos, face ao entendimento quanto ? inadequa??o dos modelos tradicionais. O Balanced Scorecard BSC surgiu como um instrumento proposto a traduzir ativos financeiros e n?o-financeiros, em real valor para todos os interessados da organiza??o, permitindo a introdu??o de estrat?gias para obten??o dos objetivos desejados. Pesquisas revelam que a maioria das falhas quanto ao uso do m?todo est?o relacionadas ao processo de implementa??o. Dessa forma, o objetivo desta disserta??o ? analisar o processo de constru??o e implementa??o do BSC em uma organiza??o. A pesquisa emp?rica de car?ter explorat?rio baseia-se no m?todo cl?ssico de estudo de caso, que permite ao pesquisador, trabalhar com um conjunto de evid?ncias, incluindo a observa??o direta, entrevistas e an?lise de documentos. Os resultados mostram que a utiliza??o do BSC na empresa investigada apresentou problemas durante o processo de constru??o e implementa??o do m?todo, provocados principalmente pela falta de envolvimento da alta administra??o e o incipiente conhecimento da equipe a cerca do Balanced Scorecard. Um dos ganhos gerados pela ado??o do sistema foi a introdu??o e/ou consolida??o de uma cultura de planejamento estrat?gico e gest?o participativa. A fase de implementa??o cont?nua foi destaque com o programa de monitora??o, criado pela organiza??o como tentativa de revers?o dos problemas ocasionados, tendo utilizado o BSC como sistema de gest?o estrat?gica, de terceira gera??o, o que proporcionou ganhos significativos a uma melhor utiliza??o do sistema e do fortalecimento da gest?o

O estudo introduz o planejamento estratégico e o uso de avaliação de desempenho por meio de indicadores para a melhoria dos processos de serviços em uma clínica de Fisioterapia, com a proposta de sistematização de um modelo estruturado a partir do MEIO – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações proposto por Müller (2014), em dois dos seus três alicerces: planejamento estratégico e avaliação de desempenho. O terceiro elemento do modelo MEIO é gerenciamento por processos, que foi minimamente utilizado para apoiar o uso de indicadores no estudo. O estudo foi aplicado em duas etapas, sendo: Etapa 1 - Planejamento Estratégico, organizado em 4 fases e Etapa 2 – Indicadores de avaliação do desempenho, estruturado em 6 fases. Os resultados da sistematização do planejamento estratégico permitiu à empresa o desenvolvimento de uma identidade organizacional com definição de missão, visão, valores e visão de futuro, além do envolvimento de todos os colaboradores na construção de objetivos estratégicos capazes de nortear a proposta da etapa 2, em que os indicadores de avaliação do desempenho foram estruturados em três perspectivas, sendo (i) gerencial, (ii) assistência da Fisioterapia e (iii) colaboradores. É possível concluir que esta estruturação foi aderente às características e necessidades da empresa estudada e que o modelo MEIO pode ser aplicado em pequenas empresas de serviços de saúde, no caso a clínica de Fisioterapia, uma vez que sua aplicação é detalhada e de fácil compreensão. / The study introduces the strategic planning and the use of performance evaluation through indicators for the improvement of service processes in a physiotherapy clinic, with the proposal of systematization of a structured model from the MIDDLE - Model Strategy and Indicators operations proposed by Müller (2014), in two of its three pillars: strategic planning and performance evaluation. The third element of the MID model is management by processes, which was minimally used to support the use of indicators in the study. The study was applied in two stages, as follows: Step 1 - Strategic Planning, organized in four phases and Step 2 - Performance Evaluation indicators, divided into 6 stages. The results of the systematization of strategic planning enabled the company to develop an organizational identity with defining mission, vision, values and vision, plus the involvement of all employees in building strategic objectives able to guide the proposal from step 2, where performance measurement indicators have been structured into three perspectives, namely (i) management, (ii) assistance of physical therapy and (iii) employees. It was concluded that this arrangement was adhering to the characteristics and needs of the company studied and that the MID model can be applied in small business health care, if the physiotherapy clinic, once your application is detailed and easy to understand.

Esta dissertação contempla uma seqüência de dois artigos que discorrem sobre visão financeira para gestão de indicadores de desempenho, sendo estes intitulados: “Proposta de sistema de indicadores de desempenho integrado do planejamento estratégico ao planejamento orçamentário – uma abordagem com foco no resultado operacional financeiro” e “Implantação de sistema de indicadores de desempenho integrado do planejamento estratégico ao planejamento orçamentário – uma abordagem com foco no resultado operacional financeiro”. O objetivo principal é desenvolver e aplicar um modelo de gestão para orientar a estruturação do plano orçamentário e de indicadores de desempenho com foco no resultado operacional para melhorar o processo decisório nas organizações. O primeiro artigo apresenta uma revisão teórica para verificar os principais conceitos sobre indicadores financeiros e não-financeiros, planejamento estratégico e planejamento orçamentário para sustentar o desenvolvimento de uma sistemática para orientar a estruturação do plano orçamentário e de indicadores de desempenho. O segundo artigo apresenta um estudo de caso de implementação, em uma indústria de autopeças, da sistemática desenvolvida no primeiro artigo. Neste segundo artigo é possível identificar os impactos financeiros de indicadores não-financeiros e a correlação entre estes indicadores e o resultado operacional. Como resultado, a sistemática foi validada parcialmente e se mostrou adequada para o gerenciamento do plano estratégico, estruturação do plano orçamentário e definição de indicadores com impacto no resultado operacional para uma organização industrial, permitindo guiar a empresa para alcançar o EBIT planejado. / This dissertation includes a sequence of two articles which concerns about a financial view to management of key performance indicators, such articles are entitled: “Proposal for a performance indicators system integrated from strategic planning to the budgetary planning - an approach focusing on the operational financial results” and “Implementation of a performance indicators system integrated from strategic planning to the budgetary planning - an approach focusing on the operational financial results” . The main purpose is develop and apply a management system to direct the structuring of the budgetary planning and the performance metrics focusing the operational result in order to improve the decision-making process in the organizations. The first article introduces a theoretical review to verify the main concepts about financial indicators and no- financial indicators, strategic planning and budgetary planning to support the development of a systematic to direct the structuring of the budgetary planning and performance metrics. The second article presents a case study of implementation of the systematic developed on the first article, in an automotive industry. Then, it is possible to identify the financial impacts of no-financial indicators and the correlation between these indicators and the operational result. As a result, the systematic was partially validated and has been shown appropriate to the management of the strategic planning, the structuring of the budgetary planning and the defining indicators with impact on the operational result to an industrial structure, making possible to direct the company to achieve the planned EBIT.

O tema medição de desempenho vem sendo cada vez mais discutido por acadêmicos e profissionais de todas as áreas. A grande quantidade de publicações sobre o tema indica a existência de problemas nesta área e sua importância para a gestão dos negócios. No Brasil, as empresas da indústria da construção civil também têm manifestado um crescente interesse em melhorar os seus sistemas de medição de desempenho. Entretanto, as características inerentes a este setor tornam o processo de desenvolvimento de um sistema de indicadores uma tarefa relativamente complexa. Percebe-se uma necessidade de melhoria no uso destas informações para a tomada de decisão, através da análise e extração do máximo de valor dos dados. Nesse sentido, um painel de controle fornece a possibilidade de monitoramento dos principais indicadores de desempenho através de uma única interface. Assim, este trabalho de pesquisa propõe um conjunto de diretrizes para concepção e avaliação de painéis de controle visando à melhoria de sistemas de medição de desempenho para a gestão da produção na Construção Civil. A estratégia de pesquisa adotada neste trabalho foi a pesquisa-ação. A pesquisa foi dividida em duas etapas: a etapa preparatória e a etapa principal. Na primeira etapa foi realizado um estudo exploratório e um diagnóstico inicial em duas empresas construtoras, visando a ampliar o conhecimento da autora sobre o tema, permitindo um refinamento do escopo da pesquisa. Ainda na etapa de preparação, foi realizado um estudo sobre o painel de controle em uma empresa fora do setor de construção civil, com o objetivo de analisar um caso bem sucedido da utilização de painéis de controle, fornecendo maior conhecimento prático sobre o tema. Na etapa principal foram realizados estudos paralelos nas duas empresas construtoras analisadas no diagnóstico. As principais contribuições desta pesquisa estão relacionadas a: (a) estabelecer critérios para a avaliação da eficácia dos painéis de controle; (b) propor mecanismos de vinculação entre os diferentes níveis gerenciais envolvidos na análise destes painéis e (c) propor diretrizes para a implementação de painéis de controle. / The issue of performance measurement has been each time more discussed by the academic community and professionals of every area. The large amount of publications about this issue indicates the existence of problems in this field of research and its importance for business management. In Brazil, civil construction enterprises have also demonstrated an increasing interest in improving their performance measurement systems. However, the characteristics of this field make the process of a measurement system development a relatively complex task. It may be seen the need of improvement in the use of the information gotten from these measures for decision making, through the analysis and obtainment of the maximum potential of data. In this sense, dashboard gives the possibility of monitoring the main performance indicators through an only interface. Therefore, this research proposes a set of guidelines for the conception and assessment of dashboards aiming the improvement of performance measurement systems for production management in civil construction industry. The research strategy adopted in this paper was action-research. It was divided in two phases: preparatory and main phase. In the first one, an exploratory study and a diagnostic step were accomplished in construction companies, aiming to broaden the author’s knowledge about the issue, allowing the refinement of the research. Still in the preparatory phase, it was accomplished a study about dashboard in a company outside civil construction sector, with the aim of analyzing a well succeeded case using dashboards. In the main phase, parallel studies were accomplished in the two civil construction companies analyzed during diagnosis. The main contributions of this research are related to: (a) establish criteria to assess the effectiveness of dashboards; (b) propose mechanisms for entailing different management levels involved in the analysis of such dashboards; and (c) propose guidelines for implementing dashboards.

A argamassa é um material largamente utilizado na construção civil, desempenhando diversas funções. Entretanto, muitas falhas vêm sendo observadas nos revestimentos de argamassa, principalmente nas fachadas. O aparecimento de manifestações patológicas em um edifício compromete a sua estética e o conforto ambiental, ocasionando uma desvalorização do mesmo perante o mercado, aumento insatisfação dos usuários e também elevados gastos com reparos e manutenção. Outro problema é a grande incidência de perdas de materiais, que resultam em prejuízos financeiros às empresas, além de acarretar a geração de entulho, que muitas vezes não recebe o devido tratamento e disposição final, tendo um impacto negativo também no meio ambiente. O objetivo dessa dissertação é identificar as causas do baixo desempenho de revestimentos de fachada de argamassa em edifícios e propor diretrizes para melhoria deste processo. Foram desenvolvidos oito estudos de caso em empresas construtoras de Porto Alegre - RS. Para a coleta de dados foram utilizadas várias ferramentas de descrição de processos e de avaliação do seu desempenho.Os principais resultados indicaram uma série de problemas no processo: alta variabilidade nas espessuras de revestimento, nos traços utilizados durante a confecção das argamassas e nos métodos de produção, inclusive dentro de uma mesma obra, elevadas perdas de materiais e de mão-de-obra, baixa produtividade, decorrente do inadequado dimensionamento das equipes de produção e de problemas no sistema de movimentação e armazenamento de materiais, e manifestações patológicas em revestimentos recentemente concluídos. Ao final do trabalho, é proposto um método de avaliação do processo de revestimento de argamassa em fachadas, são identificadas e descritas boas práticas introduzidas pelas empresas e são sugeridas melhorias no processo estudado. / Mortar is a widely used material in various functions in the construction industry. Nevertheless, many fails have been observed in rendering, mainly in façades. The incidence of building pathologies negatively affects its aesthetics and environmental comfort, and may result in a reduction of its market value, low degree of user satisfaction, and also high repair and maintenance costs. Another problem is the high incidence of materials waste, that causes financial losses, as well as generates site waste, which often does not receive an adequate treatment and final disposal, having also a negative impact in the environment. The main objective of this dissertation is to identify the main causes of low performance of building external rendering in mortar and to propose guidelines for improving this process. Case studies were carried out in eight different construction companies form Porto Alegre – RS. Several data collection tools were used for describing the main processes involved and assessing their performance. The investigation pointed out the problems in this process: high variability in rendering thickness, in mortar proportions, and in production methods, even in the same construction site; high percentage of material waste and low labor productivity, due to the inadequate definition of production teams and drawbacks in the material transportation and storage system; and building pathologies in recently concluded rendering. At the end, this study proposes a method for evaluating the process of mortar rendering in façades, identifies and describes best practices introduces by the companies and suggests improvements in that process.

O objetivo principal deste estudo reside em propor a utilização do indicador EVA® valor econômico agregado, como forma de medir e comparar o desempenho econômico de unidades de uma rede de hotéis. O trabalho irá sugerir a implantação de um modelo de avaliação de desempenho de unidades hoteleiras, com base no indicador EVA® valor econômico agregado. Será utilizada a técnica de estudo de caso, aplicada a duas unidades da rede hoteleira, com o objetivo de desenvolver e verificar a eficácia do indicador EVA®. Como resultado, pretende-se possibilitar à empresa contar com um sistema de avaliação de desempenho que lhe ofereça uma melhor orientação para cada decisão a ser tomada. O trabalho também tem por objetivo contemplar a comparação de alguns indicadores de desempenho, comumente utilizados pelas empresas, com o EVA®, abordar a conceituação de custo de capital e suas formas de cálculo, estabelecer, para esta rede de hotéis, uma fórmula, ou método, para definição de seu próprio custo, definir os ajustes contábeis necessários para cálculo do EVA® e desenvolver o modelo conceitual de avaliação a partir do EVA®, em um caso prático. / The main objective of this study lives in proposing the use of the indicator EVA® economic value added, as form of to measure and to compare the economic performance of units of a net of hotels. The work will suggest the implantation of a model of evaluation of performance of hotel units, with base in the indicator EVA® economic value added. The technique of case study will be used, applied to two units of the hotel net, with the objective of to develop and to verify the effectiveness of the indicator EVA®. As result, intends to make possible to the company to count with a system of performance evaluation that offers it a better orientation for each decision to be taken. The work also has for objective to contemplate the comparison of some performance indicators, commonly used by the companies, with EVA®, to approach the concept of capital cost and their calculation forms, to establish, for this net of hotels, a formula, or method, for definition of his own cost, to define the necessary accounting adjustments for calculation of EVA® and to develop the conceptual model of evaluation starting from EVA®, in a practical case.

abstract: Within the vast area of study in Organizational Change lays the industrial application of Change Management, which includes the understanding of both resisters and facilitators to organizational change. This dissertation presents an approach of gauging levels of change as it relates to both external and internal organization factors. The arena of such a test is given through the introduction of the same initiative change model, which attempts to improve transparency and accountability, across six different organizations where the varying results of change are measured. The change model itself consists of an interdisciplinary approach which emphasizes education of advanced organizational measurement techniques as fundamental drivers of converging change. The observations are documented in the real-time observed cased studies of six organizations as they progressed through the change process. This research also introduces a scaled metric for determining preliminary levels of change and endeavors to test both internal and external, or environmental, factors of change. A key contribution to the work is the analysis between both observed and surveyed data where a grounded theory analysis is used to help answer the question of what are factors of change in organizations. This work is considered to be foundational in real-time observational studies but has a promise for future additional contributions which would further elaborate on the phenomenon of prescribed organizational change. / Dissertation/Thesis / Ph.D. Engineering 2012

Este estudo teve como objetivo principal desenvolver um modelo de mensuração do desempenho financeiro e econômico para empresas em rede. A justificativa para tal desenvolvimento foi, justamente, uma lacuna verificada nos textos de organização industrial, nova economia institucional e modelos de mensuração do desempenho de empresas e cadeias de suprimentos. Estas pesquisas, até o momento, não enfatizaram, diretamente, questões de cunho financeiro: faltou discutir a dinâmica da variável dinheiro nos modelos. Seguindo este argumento, foi desenvolvido um modelo matemático para otimização do lucro e do EVA (Economic Value Added) levando-se em consideração, além do custo e receita operacional, os custos e receitas financeiras, o tipo de cadeia que a empresa está inserida (atividade), o tipo de estrutura de governança (mercado, rede ou hierarquia) adotado e o seu segmento (elo) de atuação dentro da cadeia. Para validar o modelo, foram coletados dados contábeis de 109 empresas do agronegócio brasileiro, entre os exercícios de 2001 a 2005. Aplicou-se um teste MANOVA (ANOVA Multivariado) para verificar a interferência dos fatores (segmento, cadeia, estrutura e constituição jurídica) sobre a variação dos valores dos indicadores de desempenho financeiro (margem bruta, relação entre exigível de longo prazo sobre patrimônio líquido, retorno sobre ativos e sobre o patrimônio líquido e ciclo de caixa) e econômico (EVA). Pelos resultados, pode-se concluir que todos os fatores apresentaram interferência significativa na variação dos indicadores financeiros e somente o fator segmento interferiu no EVA das empresas. / The aim of this study was to develop an economic and financial performance measurement model for companies in network, since there is a gap in the literature texts of industrial organization, new institutional economy and models of performance measurements of companies and supply chains. In the related literature, these researches did not emphasize the questions related to financial matter, in a direct way, since there is a lack of discussion concerning to the dynamics of the \"money\" in the models. Therefore, a mathematical model was developed with the purpose of maximization of the profit and EVA (Economic Value Added) with emphasis in the financial cost and financial incomes. Moreover, the kind of the company\'s supply chain (business), governance\'s form (market, network or hierarchy) and its segment (actor) in the supply chain was studied. For this purpose, 109 Brazilian agribusiness companies had their accounting and financial data collected, during the period of 2001 and 2005. The statistical test MANOVA was used to detect the interference of the factors (segment, network, governance and legal nature) regarding the economic (EVA) and financial performance drivers range (gross margin, long term liability/net assets, return on assets (ROA) and return on net assets). Within the limits of the present study, we may conclude that all the factors provide significant (a<=0.05) interference in the range of the financial performance drivers. In addition, regarding to the economic performance, the segment was the factor that presented significant differences (a<=0.05), affecting the EVA of the companies.

A inovação contínua, a medição de desempenho e outras ferramentas de gestão de operações são amplamente aplicadas nas empresas para desenvolver ações de melhoria integradas aos objetivos estratégicos e monitorar os resultados alcançados com essas iniciativas. A principal hipótese deste projeto é que a medição de desempenho é uma prática que também pode ser utilizada para gerenciar o desempenho de clusters industriais de pequenas e médias empresas (PMEs). Depois da pesquisa bibliográfica realizada sobre as características da medição de desempenho e clusters industriais, assim como, uma pesquisa qualitativa no cluster de Ibitinga - São Paulo, este projeto apresenta uma proposta para desenvolver um sistema de medição de desempenho nos clusters de PMEs. Em seguida são relatados e discutidos os resultados alcançados com a pesquisa de campo realizada no cluster de Ibitinga e Jaú. Com o projeto é possível destacar que a cooperação e a confiança são as dimensões do cluster que mais interferem no sistema de medição de desempenho em aglomerações de PMEs. Ainda, a aplicação da estrutura de medição de desempenho também demonstrou que os conceitos ajudam a promover a inovação contínua do cluster e a maturidade do processo de gestão das PMEs inseridas no cluster. / Continuous innovation, performance measurement and other management tools have widely been used in companies as a means of developing new ways of improvement considering strategic objectives and monitoring results. According to this project, performance measurement methods can also be applied to manage the performance of an industrial cluster of small and medium-sized enterprises (SMEs). After reviewing typical features for performance measurement and industrial clusters as well as carrying out qualitative research on the cluster of Ibitinga in the State of Sao Paulo, Brazil, this project presents a framework to control the performance perspectives of SMEs cluster. Afterwards we discuss the obtained results from a research carried out in the cluster of Ibitinga and Jaú. The project concludes that the concepts presented by the proposed model can help to raise development in SMEs clusters and thus guarantee continuous innovation.